32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил кредитную карту в марте 2024 г. в приложении банка.

4 марта в 23:16 спрашиваю оператора в чате, какие мои условия по карте.

Оператор подробно на все отвечает, ни упоминая подключенную страховку.

В итоге 4 апреля с меня списывают 2 506р за страховку. Об этом нигде не сказано в приложении и самое главное что конкретно оператор на прямой вопрос условиям по карте не упомянул по страховку.

Готов показать переписку из чата, если потребуется.

Прошу Газпромбанкбанк в срочном порядке решить вопрос с переводом средств, поступивших по СБП на счет кредитной карты вместо дебетовой по вине банка.
3 апреля 2024 был произведен перевод средств со стороннего банка в Газпромбанк по СБП.
Средства поступили на счет кредитной карты.
Впоследствии было выяснено, что не подключена к банку СБП.
Но при этом средства на счет поступили - отказ не произошел (хотя без подключеной СБП должен был произойти отказ в переводе).
В приложении в настройках СБП не указано, что можно или нужно настраивать и выбрать счет для входящих переводов - только для исходящих - и это вводит в заблуждение.
Скрин - https://photos.google.com/share/AF1QipOI8yn5aiWpK6u7D4lOkwKpYGB4UuPi-RIl7WqZ8Sy-farvb1EdqpJw_T-3iUR96Q/photo/AF1QipOcqhXy4LbGeDK4nZyDCZrOpXXEmWILkHyFiRMM?key=TlB5VzJiVkhQaEJGR3A1SjBDVHJkOWNtMkZ3ZTh3
Теперь в случае перевода средств с кредитки даже сверх лимитных будет удержан немаленький процент (4,9% + 390 ₽), и будет нарушен льготный период (выводы средств не входят в льготные операции).
Получается, за ненормальную работу системы банка должен расплачиваться клиент?

Озадачивает медлительность работы банка - обращение, составленное через горячую линию банка в конце дня 3.04.2024, было зарегистрировано в 12:02 следующего дня (№ 169****5).
С такими темпами средств, направленные на Накопительный счет, окажутся замороженными на неопределенное время?
И каждый день будет упущеный доход.
В чате также сутками не дождаться ответа операторов.
Возможно, вопрос будет решен быстрее путем отмены перевода? 

В феврале мной была подключена акция "Карта для мечты", обещающая повышенный кэшбэк за покупки в супермаркетах и аптеках - 25%. Условием акции являлась необходимость потратить в календарном месяце более 5 тыс руб на любые покупки. Мной были выполнены данные условия, однако банк своих обещаний не сдержал и начислил только обычный кэшбэк в размер 1,5%. Попытки как то решить проблему через общение в чате и звонки на горячую линию не увенчались успехом. Оператор на телефоне подтвердила, что условия акции выполнены, но она также не понимает, почему повышенный кэшбэк не был начислен. 27.03 было создано обращение, на которое я так и не получила никакого ответа. Хочется просто понять - акция действительно нерабочая, и так есть смысл закрыть карту совсем, или это все же какой то технический сбой? Сотрудники банка, дайте пожалуйста ответ.

2.04.2024 обратился в отделение банка по адресу Казань, р. Ахмерова,3 с несколькими вопросами, включая вопрос расторжения договора кредитной карты. Большое спасибо молодому человеку, видимо начальнику отделения, который был максимально вежлив и компетентен и решил все вопросы кроме 1: расторжения договора по карте. Я попросил расоргнуь договор на месте, но он сообщил что мне нужно написать в чат приложения. целый день я переписывался с ботом, мне обещали что напише живой человек, но так никто и не написал. я потратил достаточно много времени. После этого я позвонил на горячую линию банка, еле дозвонился до сотрудницы, она меня перевела на другую сотрудницу. Сотрудница согласилась расторгнуть договор и я прошел полную процедуру идентификации. Однако дополнительно сотрудница потребовала чтобы я перешел по ссылке из смс. Разумеется во время телефонного разговора интернет не работает. я сообщил сотруднице, что может быть мы прервем разговор я перейду по ссылке а потом она перезвонит через минуту. Но она сказала так нельзя. После этого мне пришлось бегать по кафе искать и просить вай фай. Еле еле это получилось, но сотрудница постоянно говорила что у нее мало времени. В итоге я потратил кучу времени на расторжение договора. Не советую иметь дело с банком

29.03.2024 я позвонила по телефону 400 для уточнения данных по дополнительной дебетовой карте: совершила через нее платеж, а информирование на телефон не было получено. Удалось с помощью оператора уточнить, что эта дополнительная карта была открыта в 2020 г. Я, к сожалению, не смогла вспомнить, какие обстоятельства предшествовали этому. Это очень сильно меня напрягло. По ней не было совершено расходных операций и во избежание проблем оператор предложил ее заблокировать. Также подсказали, что разблокировка возможна только при личном обращении в офис банка. Это была очень важная информация для того, чтобы не испытать беспокойства. Спасибо оператору за все разъяснения и помощь.

Вот и я столкнулся с данным банком, заказал дебетовую карту UnionPay на сайте банка, вместо одной карты зачем то привезли кредитную карту UnionPay (это должен был быть первый звонок), активировалось и погружалось все несколько часов, как только смог войти в личный кабинет перекинул по СБП 1000 рублей, деньги попали на счет моментально (расслабился)))

Далее проверил баланс карт в банкомате Тинькофф (просто хотел посмотреть работу что карты работают) в итоге не совершив ни одной покупки лишился 30 руб на кредитной карте и 59 рублей на дебетовой..... сам виноват не прочитал условия пользования картами (это должен был быть второй звонок)

Далее довольный перевел 100 000 с Тинькофф по телефону по СБП на Газпромбанк и что я вижу? деньги упали на кредитную карту..... это как??? первые деньги на дебетовую нормально а 100 000 на кредитную ЗАЧЕМ???, самое главное чтобы перевести деньги с кредитной карты на дебетовую банк просит 5200 с чем то рублей, пошел общаться в чат.....

Чат трудный, сотрудники ответили что будут заниматься данным вопросом.... пусть занимаются но эта ситуация будет длится 30 дней толи простых то ли рабочих

Что имеем в остатке, карту брал с условием что возможно хоть где то в азии она будет работать (маловероятно но попробовать можно) перекинул на нее все!!!! оставшиеся свободные деньги теперь не имею денег и имею кучу непонятных проблем либо не совершив ни одной покупки лишаюсь опять денег, отпуск с 8 апреля, иду занимать деньги... спасибо ГАЗПРОМБАНК был наслышан но думал что обойдет стороной

Понимаю задача банка объегорить клиента, но не явно обманывать клиентов после чего клиенты мало того что лишаются своих денег так еще и вынуждены занимать в других банках 

Скрины переписи приложить не смог.

Добрый день! Оформил карту юнион пэй, стоимость выпуска карты составляла 5 тысяч рублей, но ее можно вернуть если на протяжении 3-ех месяцев делать покупки по данной карте на общую сумму не менее 10 тысяч рублей. Все условия выполнил, но комиссию так и не вернули... создал обращение в чате №1676803 которое уже 2 недели рассматривают... Являюсь клиентом многих баков, но ГПБ самый неклиентоориентированный банк и никому не советую становиться его клиентом. 

Повелся на рекламу и оформил карту с повышенным кэшбэком. Для получения кэшбэка необходимо потратить по карте 5000 руб. в отчетный период. Так как карта получена в конце марта, то до конца отчетного периода успел потратить чуть более 5000 руб. Но как оказалось этого не достаточно для получения кэшбэка, который не был начислен ни на одну покупку из 5 совершенных в марте (магазины, транспорт, аптеки и ЖКХ) . На вопрос в поддержку почему не начисляется кэшбэк сначала получил не понятный ответ, что операции не проходят по мсс-кодам (хотя в условиях прописаны любые покупки), после долгой и муторной переписки оказалось, что в зачет идут только 3 операции, а ещё 2 совершенные после 30 марта пойдут на апрель, так как якобы списания прошли только в апреле. Нормальные банки отталкиваются от даты совершения покупки, а не от даты списания средств (деньги то у меня с карты списывают сразу, а не в апреле). В общем разочарован условиями банка, в итоге потерял кэшбэк в банке, картой которого пользовался раньше и в новом ничего не получил, спасибо за повышенный кэшбэк, обязательно всем порекомндую! 

Захотел стать клиентом Газпромбанка и начал заполнять заявку на дебетовую карту, но поскольку карту можно было получить ТОЛЬКО с курьером (что меня не устраивает), решил не заканчивать заполнение заявки и пройтись до отделения. 

03.04.2024 я пришел в отделение расположенное по адресу г. Воронеже ул. Пеше-Стрелецкая 58, корп. 3. Взяв талон (при необходимости номер талона могу сообщить) в окно №2 банковский работник (к сожалению, не запомнил его имя) спросил, хочу я именную карту или неименную моментальной выдачи. Я ответил, что мне нужна неименная. Тогда работник начал мне рассказывать, что для ее активации нужно будет либо держать 3000 неделю, либо потратить 1000 (в какой срок не помню), а также вместе с неименной будет подана заявка на кредитную, и если мне ее одобрят я ОБЯЗАН буду забрать кредитку. На мое возражение, что я не обязан подавать заявку на кредитку, так как пришел только за дебетовкой, и условия активации карты совершенно другие, банковский работник сказал, что сначала мои данные должна проверить служба безопасности, а карту мне смогут выдать только завтра, а может и не выдадут. Я клиент многих банков и столкнулся впервые, чтобы моментальную карту выдавали не в день обращения. Не знаю, лгал ли мне банковский сотрудник или нет, но я пришел к выводу, что он не горит желанием сделать меня клиентом банка, и ушел из отделения. 

Я впервые столкнулся с такими сотрудниками и правилами выдачи. Если это политика банка, то лучше меняйте ее, так как она порочна, и вы лишаетесь немало потенциальных клиентов. Если это рвение одного сотрудника, то тоже плохо. Честно пытался стать клиентом Газпромбанка, но поскольку мне всячески мешают это сделать, буду пользоваться другими банками.

Заказал на сайте дебетовую карту, доставка на следующий день до 15:00 Звонит курьер , всё говорит отлично, буду у вас сегодня. Хорошо... звонит около 15ч говорит не успею к вам сегодня, я говорю сегодня до вечера буду на адресе. звонок в 18ч ...нет говорит, не успеваю все равно, завтра свяжутся со мной. На следующий день со мной никто не связался, сам позвонил в 19ч на горячую линию , по телефону сообщили что послезавтра курьер привезет карту. Ну вот сегодня снова утром курьер говорит что приедет, а к вечеру говорит что не успевает. По итогу я сегодня отложил встречу ради курьера который не успел... в итоге сказал курьеру что карта мне не нужна стаким подходом. Если вы с порога так относитесь к клиентам, то что будет дальше?

Всегда вносил деньги на кредитку Хоум банка в офисе а теперь решил узнать какая будет комиссия за переводы с карты Газпромбанка и обратился в официальную группу 03.04.2024 где менеджер рассказал как посмотреть все тарифы но я не понял и менеджер снова объяснил.Спасибо за такой подход к клиентам 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

редко пишу отзывы , но в это раз захотела отблагодарить представителю девушку Д-ву Олесю , утром со мной связалась для подтверждение встречи , я подтвердила , но потом меня срочно вызвали на работу , я написала девушке , что уеду , девушка предложила подъехать на работу либо дождаться вечера , очень приятно , что девушка готова была пойти на встречу и подъехать к тому месту , где мне удобно , 

в итоге я освободилась приехала домой к 19.20 , девушка подъехала оформили документы и активировали карту , открыли накопительный счет , очень выгодное предложение 16.5 процентов .

Спасибо представителю за качественное обслуживание 

обратилась в банк для получения дебетоваой карты, с утра с представителем Дмитрием договорились на 12 часов утра. Однако днем у меня изменились планы и меня вызвали на работу, к сожалению, домой по адресу доставки возвращалась только послк 17 часов вечера, несмотря на такую ситуацию мне доставили карту ,помогли активировать ее, показали основные функции главного меню приложения, узнала , что 25 процентов на покупки в пяти категории. Встречей и консультацией осталась довольна

Злиавствуйте!

Я уточняла в банке, что такое Цифровой профиль у них в банке. Специально для меня они уточнили информацию и ответили:

"Здравствуйте!

Цифровой профиль — это совокупность цифровых записей о гражданине, содержащихся в информационных системах государственных органов и организаций. Инфраструктура Цифрового профиля построена на основе единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)".

Спасибо большое за ответ!!!

Я потратила по премиальной карте Газпромбанка 17 тысяч рублей в феврале, однако, банк не зачислил мне бонусы аэрофлот и не провел эти траты фералем, так как эта трата была списана только в марте. По условиям моего обслуживания, важно, когда я трачу по карте, а не когда они списывают. Проверив условия программы аэрофлот бонус, я увидела, что такие действия банка не соответствуют их собственным правилам. 

Кроме того, мне не зачислили бонусы за регистрацию на Iron Star. Я выполнила все условия, указанные на сайте, однако банк не выполнил свою часть сделки, не зачислив мне обещанные бонусы. Это недопустимо и вызывает у меня разочарование. 

В целом, я очень недовольна качеством обслуживания в Газпромбанке и не рекомендую этот банк другим клиентам.

Решил я открыть вклад в ГПБ, купившись на премиальную плюшку в виде элитного фитнес клуба (World class). Менеджер (премиальный разумеется) очень все красиво описал, денежные средства быстро зачислили. Вообщем живи и радуйся. Вот только фитнес начнется не сейчас, а через месяц, так как программа элитного консьержа начнет работать с 1-го по 7-е число (три ха-ха два раза). Согласились, ждем. 1-го числа гордо скачиваю приложение, которое не работает. Написано звоните-поможем! 14 минут премиального ожидания и чудо-девушка отвечает, что сегодня разобратьсмя не получится, так как банк сдает отчет по клиентам, вот сдадут и все заработает! Стоит ли говорить, что 2-го числа весь ГПБ тоже сдавал отчет? А вот 3-го числа, к моему великому удивлению трубку взяли сразу, выслушали и 10 минут разбирались (музыка звучала премиальная, если что в телефоне). Выяснив, что я действительно являюсь клиентом банка, и что депозит находится там же, мне опять включили музыку. Через какое-то время девушка вытащила меня из столь драгоценной дремы с фразой "Условия не выполнены! Вы должны были сделать оплаты по дебетовой карте! И это до второго числа текущего месяца. На мой нелепый вопрос, причем здесь вообще дебетовая карта, которую мне зачем-то впихнули и которая мне изначально нужна не была, ответ был прост - читайте условия договора!

Вообщем, я что хочу сказать. Мне 41 год, а меня опять развели как не пойми кого. Принципиально пойду и заберу все. Вроде солидный банк с виду, а занимается ерундой.

PS Менеджер мой(персональный разумеется) отвалился с неработающим телефоном, поэтому обратная связь только тут или же в отделении. Браво ГПБ!

22 ноября 2023 заказала карту Unionpay. Списали 5000 рублей за использование. В ноябре, декабре и январе были совершены покупки от 10000 рублей. Ожидала, что в феврале начислят бонус в 5000 рублей согласно условиям акции, но этого не произошло. На вопрос о том, почему не был выплачен бонус, в чате просто скинули условия акции (причём некорректные для моей карты) и тут же закрыли вопрос. Я ведь потому и спросила, что условия изучила, а причины невыплаты мне так и остались неясными. Далее последовали попытки дозвониться до банка (ожидание просто зашкаливало, а чат просто несколько дней не брал вопросы в работу), наконец удалось это сделать, там оператор подтвердила, что условия акции были выполнены и зарегистрировала обращение 1650355. Через 10 дней мне пришёл ответ, что по техническим причинам я не вошла в список участников акции, что банк работает над этим и начислит выплату до конца месяца, если условия были выполнены. Март закончился, выплаты нет, информации также не поступало. Очень разочарована взаимодействием с банком и отсутствием адекватной обратной связи. 

Банк обманывает, никакое вознаграждение за друга не выплачивает, всеми правдами и неправдами, только отписываются что не выполнены условия. Составляла дважды обращение чтобы пояснили, какая именно строчка из условий не выполнена, так даже на этот вопрос не могут ответить. Служба поддержки вообще некомпетентна ни в одном вопросе. Время ожидания месяц, далее ещё продляют срок и в итоге просто описываются, но даже не могут сказать что именно не сделано. В первый раз встретилась с таким неадекватным банком. Кроме рекламы ничего хорошего в нём нет, не ведитесь. Лучше оформить карту или вклад в другом Банке, но не в этой конторе, где не отвечают за свои действия и не выполняют обещания и это не только с картамм, по накопительным счетам такая же ситуация.