37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил как то заказать дебетовку данного банка на сайте. Все заполнил и при выборе доставки, моего района в городе оказалось, туда нет доставки. Ну да, ладно подумал я и вышел... Но через 30 минут мне звонок, опа банк звонит. Типа вы не закончили оформление, давайте закончим. - Не хочу, вы не доставляете карту куда надо. Такой мой ответ. Далее, сотрудница, - доставим куда надо. - Ладно, соглашаюсь. И, оппппа, доходим до доставки, - Вашего района нет в доставке. Блин, я сразу сказал. Но немного порешали, и сошлись на том, что 17 июля доставят в спортзал, где я буду. И что же, 13 числа смс, по техническим причинам не сможем доставить карту. В ближайшее время мы свяжемся с вами. И что, сегодня 6 августа и никого. Не советую, потеряете время и нервы. 

Я просто поражен как некомпетептностью специалистов чата,которые, во-первых отвечают через 2-3 часа!, во вторых не дав ответа,просят написать позже, нет времени у них, либо присылают несколько ответов одновременно со словами, если что обращайтесь, причем в ответе никакой понятночти, вопрос с подключением к программе кэшбэка не решают второй день! Только открыл карту,но уже хочу бежать,никому не советую.НА горячей линии ожидание примерно 30 минут.Наверное все разбежались либо просто уровень банка упал ниже не любого разумного предела.Начал писать часов в 6 вечера,сегодня в 2 часа дня ничего не решено.

Я думал, что большинство отзывов - происки конкурентов. Но нет. Худшего обслуживания я ещё не встречал, а у меня были счета практически во всех банках нашей страны. Пытался совершить перевод по СБП, после чего операцию заблокировали и вместе с ней и зарплатную карту, сразу после зарплаты. Прислали СМС: Мы вам перезвоним. Наивно полагать, что они перезвонят. Даже не попытаются. Любые попытки самостоятельно дозвониться до оператора, который может чем-то помочь занимают уже второй день. Сперва ты 20 минут ждешь оператора, который просто идентифицирует тебя, после переводят на "ПРЕМИУМ ОБСЛУЖИВАНИЕ" где ты ждешь 40 минут, пока сотовый оператор не сбросит вызов, и опять по кругу. Я в Крыму, приехал на отдых. Ближайшее отделение в 1000км, на линии игнорируют, карта заблокирована, доступа к моим средствам нет. Что мне есть, как мне заправиться, как мне существовать без единственного источника МОИХ денег? Это тихий ужас. Прошу всех, кто это прочитает - берегите свои нервы и свои средства от этого банка.

Хорошее качественное обслуживание. Офис Москва Сити. Удобное расположение офиса. Качественный интерьер. Удобно расположенные банкоматы все документы. В том числе для сверки с налоговой. Открывал счёт 27 июня. 19,5%. 1 августа получил плюс 10000₽. В этом же отделении открыл накопительный счет Моя подруга ( Жена ))

Просто самая ужасная поддержка банка на моей памяти. Зачастую приходится ждать несколько часов ответа в чате приложения, на горячей линии. Мое обращение было создано в апреле и решалось 4 месяца. Сегодня пришел отрицательный ответ по обращению, просто нет слов. Приходил лично в банк к менеджеру офиса в июне для того, чтобы узнать возможность решения вопроса, пообещали добавить приоритет. Возможно, так и было, но в итоге - я не смог добиться решения согласно правилам банка. Проблема была с бонусным счетом, который вяжется именно на счет, а не на карту (!). В феврале карта была заблокирована в банкомате, выпустил новую. В итоге - нужное количество бонусов с заблокированной карты не поступило 

Всех приветствую. В краце постараюсь описать свою ситуацию, началось знакомство с банком 6 марта, оформил дебетовую карту по ссылке друга(Жены) акция такая у них приведи друга получи бонус. Бонус был обещан в размере 1000₽ другу и 500₽ мне при выполнении несложных условий, условия были выполнены 9 марта. Сегодня 6 августа и они мне присылают смс с текстом о том что я не выполнил условия. Теперь я прилагаю скриншоты с тем что все условия выполненны, а именно потратить с карты тысячу рублей в магазинах, без переводов. Скриншот с тем как я получал смс с Нам жаль но время рассмотрения затягивается))) посмотрите на даты, по желанию скрин чата с оператором которого ждёшь бывает по несколько часов. 

С февраля 2024г я пользуюсь дебетовой картой ГПБ (получена через представителя банка). По мере появления баннера в приложении мною были приняты условия участия в акции "Карта для мечты". 

В марте 2024г траты в заявленных акционных категориях составили более 20 000 руб, в установленные сроки банком были начислены бонусные баллы 5000. В мае и июне 2024г ситуация аналогичная.

Однако, в апреле 2024г не смотря на то, что траты в заявленных акционных категориях составили более 20 000 руб, в установленные сроки банком бонусные баллы в рамках акции "Карта мечты" не начислены. И по сей день не начислены!

04.06.24 создано обращение 1781755, на которое поступил ответ банка о не выполненении уловия п. 3.2.1 условий участия в акции "Карта для мечты" (Совершение расходных операций по карте на сумму менее 5 000 руб), что не соответствует действительности. По пояснениям оператора, проверка была проведена в атоматическом режиме и этим объясняется отказ в начислении. Далее было создано новое обращение 1783302 по этому же вопросу. 

06.08.24 после многократных продлений сроков рассмотрения пришел отказ в начислении баллов с формулировкой "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Это что ответ? 

Чат-бот не способен дать адекватные рекомендации, до операторов дозвониться ооооочень долго, все сделано для того, чтобы люди не смогли получить обратную связь!

Прошу:

1) рассмотреть обращение 1781755 в первоочередном порядке в режиме проверки живым специалистом 

2) зачислить положенные 5000 баллов за апрель 2024г в рамках акции "Карта для мечты" 

или прислать развернутый ответ на обращение с указанием какие именно условия акции мною не были выполнены и когда с подтверждением конкретными данными по моей карте!

Оформила дебетовую карту Union Pay, которую прсвеж сотрудник банка, но вместе с ней он привез еще и кредитную карту, без которой дебетовую отдавать отказался. 

Сотрудник Газпромбанка сообщил мне заведомо ложную информацию, что получить дебетовую карту без кредитной я не смогу, и что если я не активирую кредитную, то списаний с нее никаких не будет.  Но, на мое удивление у меня списали 3490₽ с неактивированной кредитной карты. 

В итоге мне назвали абсолютно не нужный мне продукт в виде кредитной карты, которую я не заказывала, и без которой мне отказались выдать дебетовую, и еще сняли деньги с кредитной карты, хотя сотрудник банка уверял меня, что никаких списаний не будет, если карта не активирована. 

В мае оформил заявку на карту по акции от газпробанка, условия были такие. Оформляешь заявку через определённый промокод, вам привозят карту. Потом её активируете и вы должны сделать покупки от 1000р, что мной было и сделано в мае. В июне я задал вопрос по поводу сертификата озон, мне служба поддержки гп банка сказала, что будет в конце июня. Потом они же сказали, что ответственный за это "г******" и они к этому отношения не имеют. Дальше только отписки, что вопрос решаем, как решим, сообщим.

Вопрос так и не решён. 

Звонишь в банк и минут 20 общаешься с помошником , как соединит с оператором просто всегда говорят ничем не могу помочь обращайтесь в банк, в банке говорят, что нужно просто ждать . Если за кажешься карту курьером, то не дадут его номер и они не знают. Если хочешь закрыть все счета, начинают придумывать отмазку, что нужно ждать 30 дней. Банк боится потерять клиентов, но помогать клиентам обсолютно не будут Ужасный банк, отвратительно с ним сотрудничать 

26.06.2024 мной была получена через представителя Газпромбанка дебетовая карта Union Pay. Одновременно с дебетовой картой представитель вручил мне кредитную карту Union Pay, сказав, что для использования кредитной карты я должна ее активировать в приложении банка. Поскольку кредитную карту я не заказывала, она была мне не нужна и я не собиралась ей пользоваться, я спросила у представителя Газпромбанка, что будет если я не активирую кредитную карту. На что представителем мне был дан прямой ответ, что в случае не активации кредитной карты "ничего не будет, через какое то время карта просто исчизнет из личного кабинета". В тот же день с неактивированной кредитной карты была списана комиссия за выпуск карты -3 490 руб. В последующие дни с неактивированной карты было списано 800 руб. и 64,35 руб. за неизвестные мне услуги. Таким образом, представитель Газпромбанка, выдавший мне кредитную карту, не только не сообщил о стоимости выпуска карты и платных подписках и услугах, подключенных к карте, но и дал мне абсолютно ложную информацию о том, что в случае неактивации карты, каких -либо последствий для меня и финансовых обязательств перед банком у меня не возникнет. По сути, кредитная карта вместе с платными подписками была навязана мне представителем банка путем обмана и введения меня в заблуждение. 

На следующий же день после первого списания с карты, 27.07.2024, я обратилась в отделение банка с заявлением о закрытии карты и отмене списания по ней. Также я просила отменить все платные подписки и услуги по всем моим продуктам. После моего обращения списания (на 800 руб.- списание от 30.07.2024) продолжили проходить по неактивированной карте. 

Мне пришлось повторно обращаться в отделение банка с просьбой отменить все платные подписки. В отделении мне отменили подписки "страхование" и "финансовая защита" и опять заверили меня, что больше списаний с карты не будет. Однако, после моего обращения повторно в отделение вновь произошло списание на сумму 64, 35 руб. за неизвестную мне услугу. Таким образом, сотрудником банка в отделении мне также не была предоставлена достоверная информация о платных услугах по карте. Несмотря на два моих обращения с просьбой отключить все платные услуги и закрыть карту, согласия на которые я не давала, списания по неактивированной карте продолжают проходить. 

В настоящее время жду рассмотрения своих обращений, так как срок их рассмотрения составляет 30 дней.       

Заказывал дебетовую карту Юнион Пэй для поездки в Китай. При встрече с представителем оказалось,что была привезена еще и кредитная карта. Я отказался от нее,сказал напрямую представителю о том,что мне она не нужна. На это он мне ответил, что карту можно не активировать и не пользоваться, поэтому она заблокируется. Прошло около двух недель, кредииную карту я не активировал,но сегодня с нее списали деньги за ее активацию 3770.0₽. Я сразу написал в поддержку и объяснил всю ситуацию, потребовал, чтобы мне вернули деньги,так как представитель банка уверял,что карта будет заблокирована автоматически,если ее не активировать.То есть меня ввели в заблуждение и навязали услугу,о которой я ранее отказался. Как итог,представители банка не собираются возвращать мне деньги,прокомментировать ситуацию с представителям они,почему-то,не могут.Однако я не собираюсь оставлять это просто так,придется ехать в отделение банка,потому что в поддержке нет компетентных сотрудников,готовых нести ответственность за свои ошибки (или намеренное втюхивание кредиток,по-моему субъективному мнению).Надеюсь ситуация разрешиться в мою пользу,так как видел уже неоднократно схожие отзывы.

Открыл накопительный счёт в данном банке по 19.5%. Есть претензии к курьерам которые доставляют карты, так и не удалось пересечься, доставка с 9.00 до 18.00, на я до 14.00 на работе дальше уезжаю домой, короче с курьером не получилось, пришлось ехать в банк лично. Получение карты заняло не более 20 минут, работают быстро, карта не именная. Мобильное приложение кстати очень удобное и функциональное. Всё устраивает, проблем не было. Единственное пожелание максимальную сумму на накопительном счёте можно и увеличить. 

До операторов не дозвониться в любое время хоть день или ночь. От 20 мин нужно ждать ответа. Если посещать отделение банка, будете готовы потратить пол дня, всегда очень долго приходится ждать, даже если клиентов очень мало, причём это похоже в любом городе, т.к. был опыт посещения дугом городе – это видимо политика данной организации. После закрытия карты через полгода приходит уведомление о заложности по карте, счет, который должен быть закрыт, к которому нет доступа, который никак не использовался. Как такое может быть!? Сотрудник не выполнил действие, при прямом обращении, в отделении банка и похоже это делается умышленно. А я теперь должна тратить время на звонки и походы в банк. И ещё оплатить комиссию за продукт, который закрыт. Ответ на обращение, написали, что действия банка корректные и мне нужно оплатить, то чем я не пользуюсь и должно быть закрыто, а банк рассмотрит после этого возврата, какая-то подозритеная схема, полный абсурд.

Не думал, что в 21 веке будет такой проблемой поменять 10 цифр! Неделю хожу как на работу в отделение банка Газпромбанк по адресу: г. Ногинск, ул. Трудовая, д.4А для того, чтобы сменить номер телефона, привязанный к счету! И фото делал, и паспорт приносил, старую сим карту нашел даже! Постоянно говорят, что все в порядке поменяли и каждый раз ничего не меняется! Талончик не берите, сидите ждите. Тысячи бумажек подпиши! Каждому сотруднику объясни!

акция: приведи друга получи вознаграждение .отправил ссылку другу,по ссылке оформили карту ,выполнили все условия ,в итоге вознаграждения 0
написал службе поддержки потратив час на переписки в чате.

пришел ответ: обращение №1835009 рассмотрено. Нам жаль, не были выполнены условия по акции «Приводи друзей в Газпромбанк» согласно п. 3.3.2 условий. Банк ГПБ (АО)

Условия были выполнены сполна

Но банк не хочет выплачивать.

И это только по 1 из приведённых мною клиентов в банк. Есть ещё те про которых я не писал еще