32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, в прошлом году в марте оформлял кредитную карту, пользовался ей около 2 месяцев, потом перестал и забыл про неё!

Сейчас вспомнил про неё, хотел закрыть, а пишет что нужно оплатить обслуживание за следующий период, но ведь следующим периодом я не собираюсь пользоваться.

У меня появился вопрос. Как быть?

Почему я должен оплачивать период, которым пользоваться нет необходимости!

Просили оплатить обслуживание до 1.04.24.

Мне так и не ответили на вопросы, сейчас уже 3.04.24, а деньги сняли!

Писал в поддержку, вечный игнор, звонил на горячую линию, в итоге бросили просто трубку!

Прошу разобраться с Колл-центром, да и вообще лояльность к клиентам приветствуется?

Как за открытие карты деньги всем подряд они начисляют, а вот как закрыть карту, то сразу проблемы....

Проблема 1.
Не могу зайти в мобильное приложение (в браузере на телефоне входит) - ввожу телефон, пароль, устанавливаю код. Когда ввожу код - пишет ошибку "Что-то идет не так. Начните заново". Проверял приложения из 3 сервисов: Google Play, GetApps, RuStore - в каждом такая ошибка.
Проблема 2.
Не работают переводы по СБП - не могу пополнить карту. Попробовал пополнять через Тинькофф, Сбер и УБРиР, везде ошибка текст примерно такой - "Клиент с таким номером не найден". Обращался в поддержку - не помогли.

Всем здравствуйте!

Хочу оставить свой отзыв о первом знакомстве с банком ГазпромБанк.

31.03.2024 у меня закончился депозит в Альфе. И я стала искать куда пристроить свои кровные. И вспомнила про рекламу с накопительным счетом в ГазпромБанке. Решила, что банк большой, пользуюсь сетью их заправок, подвохом даже в воздухе не веяло... как же я ошибалась…

Пришла в Банк 01.04.2024, чтобы открыть дебетовую карту... но сотрудник банка стала говорить, что с дебетовой картой обязательно выпускается кредитная карта (я минут 15 отказывалась, но в итоге согласилась под ее натиском). Открыв счета, перевела весь вклад с Альфа по СБП в ГазпроБанк (крупная сумма денег), решив, что так будет безопаснее, чем таскаться с ними по улице. Захожу в приложение и… деньги поступили на кредитный счет… у меня в глазах все почернело… Решила ладно попробую свои деньги (разница между остатком на карте и лимитом по кредиту) перевести на дебетовую карту, но при переводе приложение выдало такой конский процент, что все желание отпало переводить. Набрала техподдержку банка, послушно прождала свою длинную очередь и … меня просто скинули…((( еще раз набрала – еще раз скинули. Видимо Бог любит троицу, с третьего раза дозвонилась. Объяснила все оператору, она куда-то отлучилась, после вернулась и сказала, что произошел технический сбой… и предложила написать заявление на перевод денежных средств, что мы и сделали. Но как потом оказалось, это заявление рассматривают до 30 дней (после изучения точно таких же отзывах об этом банке, узнала, что срок может доходить и до 45 дней… это боль).

Теперь, пока банк будет рассматривать заявление о возврате моих же денежных средств (а это до 30 календарных дней) я потеряю доходе по вкладу пол месячной своей заработной платы, а банк на эту же сумму получит выгоду… Больно и обидно это осознавать…

Но свою борьбу за возврат своих средств я не брошу, если ситуация не решится быстрее, я буду писать жалобы в ЦБ, обращусь за помощью к юристам, чтобы составить досудебную претензию со всеми вытекающими компенсациями за пользование чужими денежными средствами, возмещением морального вреда и т.п.

Надеюсь, этот отзыв сделает Вас быть более осмотрительными при выборе банка. Учитесь на чужих ошибках. Жаль, что я не стала читать отзывы об этом банке до нашего с ним знакомства.

Всем Мира и добра!

Здравствуйте. Оформляла карту через сайт с выездом на дом. Но неожиданно пришлось уехать за город по работе, в Одинцовский рн. Хотела переносить. Сотрудник банка Дмитрий А., пошёл на встречу и приехал совсем по другому адресу, и, по моей просьбе, в другое время. Большое спасибо за понимание. Всё оперативно оформили. 

Я оформила карту Мир в отделении банка. Сотрудник на вопрос о том, будет ли взиматься плата за карту, ответила, что карта бесплатна, моментальная будет готова сразу, а именную надо будет ждать. Я оформила именную. Если бы сотрудник сказала мне, что выпуск именной карты стоит 500 рублей, я бы оформила моментальную. Когда с моего счета списали 500 р. за выпуск карты, я обратилась в Газпромбанк с просьбой вернуть эти деньги, так как сотрудник меня дезинформировал. Мне отказали на том основании, что согласно тарифам карты комиссия списана корректно, а действия сотрудников офиса они не могут комментировать.

Нести ответственность за действия сотрудников должен банк. Прошу прокомментировать действия сотрудника во время оформления мне карты. Я несколько раз проговаривала, что мне нужна карта для получения пенсии, спрашивала, будет ли взиматься какая-то плата за эту карту и просила отключить платные опции, если они есть. Ни о каких 500 руб. речи не было, иначе я просто оформила бы неименную карту.

Мною был сделан перевод с карты Сбер по СБП на свою же карту Газпромбанка 02.04.24 в 01:34 на сумму 73369 для внесения платежа по кредитной карте, деньги списали, но не зачислены ни на утро, ни в обед, звонила в 14:00 в банк отправитель, они подтвердили успешный перевод, сказали связаться с банком получателем, позвонила в Газпром, оператор сказала, что видит эти средства, и в ближ время они зачислятся, после проверки.... не понятно мне какой! Сегодня уже 3 число, денег до сих пор нет! Позвонила в Газпром, оператор теперь не видит эту сумму вообще, ничего пояснить не смогла и бросила трубку! Позвонила в Сбер, они не видят со своей стороны никаких проблем, деньги списались со счета и поступили в банк получателя, почему Газпром не зачисляет им не понятно. Газпром- что за самоуправство, где мои деньги?! Я нахожусь сейчас в Белгороде, с новорождённым ребёнком на руках, у меня нет возможности носится по офисам банков, да и они не работают в связи с постоянными обстрелами в городе! Полный беспредел со стороны Газпром банка. 

Понадобилась в поездку карта юнион пэй, на сайте Газпромбанка была заявлена компенсация при выполении условий. Выпуск карты – 5 000 ₽, можно вернуть по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» Все условия я выполнила, кэшбэк они не возвращают. Служба поддержки в своих ответах все время сдвигают дату выплаты.

В феврале 2024 г. поучаствовал в проводимой Газпромбанком акции «Прибавка к зарплате»: 05.02.2024 г. заработная плата в сумме 15 001 руб. зачислена на дебетовую карту МИР, выпущенную в рамках пакета Универсальный в октябре 2023 г. До начала акции заработная плата на карты ГПБ не зачислялась. Таким образом, все условия для получения вознаграждения выполнены. Однако, в нарушение п. 3.4.1 Условий, по состоянию на 02.04.2024 г. причитающееся мне вознаграждение банком не выплачено. Прошу проверить и выплатить. Полные условия акции: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/39b/Usloviya-aktsii-Pribavka-k-zarplate.pdf 

Перед поездкой в Китай оформила карту UnionPay, так как прочли, что эта карта прекрасно работает там. 

Приехала представитель банка и заявила о том, что за выпуск карты со счета снимут 5000 рублей, но при соблюдении условий, данная сумма вернутся кешбэком. 

Карта была оформлена в декабре.
Представитель 100% заверил о том, что есть два условия для возврата денежных средств за выпуск карты: 

1. три месяца подряд (декабрь, январь, февраль) траты по карте должны составлять от 10000 каждый месяц. И на 4-й месяц(март) 

денежные средства вернутся кэшбэком

2. Три месяца подряд на карте должно быть как минимум 50000. 

Каждый месяц (декабрь, январь, февраль) мы тратили нужную сумму денежных средств (наши траты были больше условной суммы) 

Наступает март, а возврата за выпуск карты нет, апрель - тоже нет.
В связи с этим возникает много вопросов...
Во- первых, Ужасный представитель, которая не могла двух слов связать. 

Во-вторых, Обратилась в поддержку через чат в мобильном приложении, но, увы, этот вариант абсолютно бесполезный: бестолковый беспомощный бот, потом с час ждешь оператора, который мгновенно закрывает кейс стандартной отпиской. 

В-третьих, условия были соблюдены, это можно посмотреть по выпискам по каждому месяцу, но возврата так и нет.
Никому не рекомендую данный банк! 

Добрый день, оказывается, до банка практически не дозвониться, и не дописаться в чат поддержки, у них всегда один ответ. Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Чтобы увидеть это от оператора, пришлось ждать 2 часа. Отвратительный банк, буду закрывать счёт. 

Добрый день. 27.01.24 мною была заказана кредитная карта unionpay через сервис b-it, по условиям сервиса должны начислить 5000р кэшбека. С моей стороны все условия выполнены, карту я получил, транзакции по ней произвел, но статус заказа на сервисе b-it до сих пор в обработке. Техподдержка b-it отвечает что что рекламодатель не передал информацию о подтверждении моей заявки. Просьба проверить и начислить мне положенный кэшбек. Номер заказа li4jfop4bg8.

В ноябре оформила дебетовую карту union pay для поездки за рубеж. При оформлении мне пообещали, что вернут 5000 рублей заплаченных за выпуск карты при соблюдении определенных условий. С моей стороны условия были все выполнены в феврале. А вот со стороны банка начались кормления завтраками. Сначала при обращении в банк мне озвучили, что возврат будет не позднее 20 рабочих дней после месяца выполнения всех обязательств (то есть 29 марта это должно было произойти). 1 апреля, не увидев на счету 5000, я опять обратилась в банк. Через сутки мне ответили, что приносят свои извинения и сегодня эта сумма будет возвращена. Прошли еще сутки, денег нет. Чат опять не отвечает. Поддержка банка оставляет очень негативное ощущение.

29 марта 2024 г. я оформил и получил моментальную карту Union Pay (счет в китайских юанях) в дополнительном офисе № 047/1006 АО «Газпромбанк».

При оформлении сотрудник банка сказала, что мне необходимо пополнить баланс карты на сумму 55000 рублей, чтобы 5000 рублей списались в счет открытия карты и якобы на протяжении 60 календарных дней с момента оформления карты на счете должна быть сумма, равная 50 000 рублей, чтобы впоследствии банк вернул мне комиссию за открытие этой карты.

В итоге 02 апреля 2024 г., позвонив на горячую линию банка, я узнал, что для счета в юанях условия абсолютно другие, что якобы мне нужно каждый месяц тратить более 1000 юаней для того, чтобы банк вернул комиссию за открытие карты. И уже вечером 02 апреля 2024 г. я увидел в приложении, что банк списал 394,1 юаней за «финансовые услуги».

Конечно, для меня это было сюрпризом, мягко говоря.

После повторного посещения дополнительного офиса № 047/1006 АО «Газпромбанк» вечером 02 апреля я решил вывести деньги на свою карту в рублях, но в итоге я еще потерял около 1300 рублей на комиссии, т.к. курс юаня был другой в отличии от того, который был при пополнении моментальной карты Union Pay.

На основании изложенного, прошу АО «Газпромбанк» вернуть мне 394,1 юаней – комиссию за открытие карты, поскольку сотрудники банка ввели меня в заблуждение.

Начну немного с другой темы – ГПБ отличается от других банков, которыми я пользуюсь, еще и тем, что тут дольше всего операции висят в статусе "в обработке.

Теперь по основной теме.
1. Когда банк желает меня о чём-то проинформировать, робот совершает звонок и незнакомого ("мобильньного") номера, называет мое имя и просит идентифицировать себе, назвав дату рождения. Это считается защитой кофиденциальности??? Ну, мой знакомый, знающий дату моего рождения, возьмет мой смартфон и ответит на звонок и назовет дату. А ГПБ будет уверен, что выполнил требования закона... Мда... Почему бы не присылать смс с сообщением о том, что в приложении / инет-банке важная инф-я, если уж просто вы не можете, как другие банки, прислать саму инф-ю в смс?

2. Поддержка в приложении – жуть просто.
Бессмысленный бот. Пользы НОЛЬ от него.
Живой человек появляется где-то черех час.
Потом отвечает не на тот вопрос, что я задал, а что-то шаблонное...
Естественно, я час не жду ответа, глядя в экран смартфона.
Спрашиваю повторно. Это еще час...
Примеры.
• Оператор ответил мне на вопросы и в 18:16 спрашивает, может ли еще чем-то помочь... В 18:18 я отвечаю "да"... Но он уже отключился. Ну т.е. им не дают и 3 минут подождать ответа, а их появления мы должны ждать часами?
• Я совершил ОДНУ операцию по карте на сумму 164000 и примерно такой же должна быть сумма задолженности, но отображается сумма задолженности 1000781 и такая же сумма операций "в обработке". Спрашиваю: почему так? Предлагают обратиться в рабчий день по этому вопросу... Может, проценты вы тоже тогда будете только по рабочим дням начислять?
(30 марта, 22:02).
В результате недоконсультации закинул на карту лишних 500 р.

Итог.
Удобно: 

- большой кред. лимит по карте;
- большой льготный период.

Минусы:
- ужасная поддержка;
- неприятные звонки из банка;
- непредсказуемые сроки "обработки" операций;
- да, вот еще: в разделе "Тарифы" в приложении предлагается скачать 40-страничный ПДФ с набором тарифов... Как там свой найти? В тоже время по рекомендации бота скачал другой ПДФ с сайта... Там в п. 1.2.1 "0 руб.", а в 40 страничном ничего подобного не нахожу... 

Добрый день

В марте 2023 года была заказана и получена в отделении банка Люблинская ул., 165, корп. 1 (этаж 1) карта UnionPay Gold. При получении консультант дополнительно сказал, что к ней в обязательном порядке выдается кредитная карта, что она полностью бесплатная в обслуживании и что ее можно просто заблокировать, если не планирую пользоваться. После получения в этом же месяце карта была заблокирована.

2 апреля 2024 года с дебетовой карты списывается комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей. Консультанты в чате естественно ссылаются на тарифы и что кредитная карта со второго года обслуживания с комиссией, которая и снялась, независимо от того, что она заблокирована и ей не прользуются.

Прошу разобраться в ситуации, почему ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, навязывают услуги и по сути обманывают их, говоря о "бесплатной карте с бесплатным обслуживанием", тем самым зарабатывая деньги на снятой комиссии.

03.04 получала дебетовую карту через представителя банка. Курьер позвонил заранее и уточнил удобно ли будет доставить карту в обозначенный промежуток времени. Непосредственно перед самим приездом позвонил и сообщил, что почти на месте. Впечатления от общения положительные, представитель приехал в назначенное время и место, все подробно объяснил, ответил на вопросы. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Родиону за такое внимательное отношение к клиентам.