37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил воспользоваться премиальной картой ГПБ, так как в отличие от других банков, которые чаще всего представлены сервисами для путешественников, у этого банка есть программа "спорт", которая дает Баллы fitmost или месяц в x-fit. Для соответствия минимальным требованиям необходимо держать на счету не менее 1000000 рублей в среднем за срок с 25 по 26 числа следующего месяца и сумму трат по премиальной карте не менее 50000 рублей. Для первого условия внес на вклад 1000000 24 числа, по второму условию начал пользоваться картой, до тех пор пока в приложении не появилась галочка о том, что условия премиума выполнены, в итоге потратил с карты около 55000 рублей и был уверен в том, что этого будет достаточно. Когда наступил новый месяц в приложении консьерж никаких данных не поступило, техподдержка по телефону предлагала ждать около 41 минут до ближайшего специалиста. В итоге добился ответа через приложение о том, что условия премиума не выполнены, когда пытался узнать что именно не так, техподдержка после нескольких часов переписки выдала мне что мне не хватило 700 рублей для полной суммы, так как в сумме покупок не учитываются оплаты по qr коду и оплаты в госучреждениях. Причем общение с техподдержкой было максимально отвратительным, информацию выдавали в двух словах и сразу прерывали решение проблемы. 

Итог: 

1. Разработчики приложения даже не удосужились применить фильтр на оплату для соответствия критериям премиума, а просто в кучу собрали все покупки, которые были за месяц, тем самым введя в заблуждение пользователей банка, и это называется "Премиум". 

2. Поддержка оставляет желать лучшего, по телефону точно. 

3. Хотелось бы, чтобы "спорт" появился у нормальных банков. 

2 августа мне был сделан перевод из другого банка по СПб. Сегодня уже 6 августа, а денег на счёте нет. В выписке денег нет, а вот в истории они видны. Первый раз с таким сталкиваюсь. Поддержка устно сообщила о технических проблемах. В чате вообще ничего не добьёшься. Хотела видеть эту информацию в письменном виде. Обещали, что сегодня все решат, но денег так и нет. 

Хочу поблагодарить банк за положительное решение вопроса. Имела в банке накопительный счёт, срок которого заканчивался 31 июля. При выводе денежных средств 31 июля почему то закрыла и сам счёт, хотя проценты ещё не были выплачены. В чате банка соцсети поддержка ответила согласно документам банка - проценты в таком случае выплачены не будут. Однако, выслушав мои аргументы, что деньги пролежали на счёте весь расчётный период, составили обращение, и после рассмотрения начислили мне сумму процентов на счет карты. Честно говоря, я уже смирилась с мыслью, что ничего не получу, сама виновата. Большое спасибо за лояльность отношение к своим клиентам! Учитывая интересные акции и практически лучшие проценты по вкладам/счетам , ГПБанк в фаворитах. Так держать!

В начале июля оформила дебетовую карту по акции Карта мечты. В подарок шла подписка Газпром Привелегии, по которой вместо 1.5% кешбека на все покупки начислялось два. Очень разочарована банком и его поддержкой. Кешбек начисляется с задержками 5-7 дней. Но это еще ладно. 31 июля приехала на заправку Газпромнефть, на которой действует акция 7% кешбек при оплате через СБП, ранее пользовалась акцией, все было нормально. Но в этот раз постоянно был отказ в проведении операции. Оплатила обычным способом, кешбек потерян. Присмотрелась в приложении банка - а там не отображается ни карта, ни операции по ней, ни накопительный счет. Пытаюсь писать в поддержку - чат не работает. Звоню - ответ, что ожидание более получаса. Когда восстановили работу чата, написала - через несколько часов, уже ближе к ночи пришел ответ оператора, что наблюдаются сбои, также оператор задала вопрос, какой акцией я пыталась воспользоваться. Ответить я не успела, тк через две минуты оператор написала, что вопрос закрывает и мне надо будет обратится еще раз. 1 августа вновь несколько раз пыталась писать с вопросом в поддержку, но ответ был еще лучше - сейчас у нас очень много обращений, обратитесь позже. Решила, что больше не буду пользоваться платной подпиской Привелегии от банка, она истекала 4 августа, попросила в чате отключить, ответили, что отключат именно с 4 августа. Но! Сейчас выяснилось, что за операции, которые совершены до 4 августа (2.08 и 3.08) банк начислил кешбек уже 1,5% процента. Почему, собственно, если подписка действовала во время совершения покупок? Это не мои пробле6мы, что банк начисляет кешбек через несколько дней после их совершения. Процентов по акции Карта мечты также не увидела. 

2 мая в 11-40 минут перевел со своего счета Тбанка в на свой счет в Газпромбанк 250 тысяч по СБП. ГПБ с утра работал плохо, переводы не ходили посточнно выдавалась ошибка. но 250 тысяч в итоге с Тинькоф ушли, а на ГПБ не зачислились (в выписке перевод не отображается а в мобильном банке в состоянии "возврат". Cперва банк написал что проблему решит 3 мая, потом 5 мая, а сегодня написал что деньги будем искать 15!! рабочих дней а возможно и 25! рабочих дней. и это по СБП по переводу который вы видите и который должен мгновенно зачисляться?

Банк вы чего? я у вас премиальный клиент, держу 8 млн рублей на счетах а вы так ко мне относитесь? еще и премиальный менеджер 2й день не отвечает.

Неоднократно обращался с разными вопросами в чат в соцсети. Всегда отвечают, дают исчерпывающие ответы. Когда есть необходимость перезвонят (предварительно сообщив об этом) и всё объяснят. Обращался 27.07.2024 (вопрос про накопительный счет), 05.08.2024 вопрос про отказ оплаты через приложение СБПэй) и много раз до этого. Всегда всё грамотно и четко. Так же обращался в июне месяце в офис банка в Екатеринбурге по адресу Павла Шаманова 36. Премиальный менеджер грамотный и бытро смог решить вопрос! В целом банк становится лучше. Сервис на высоком уровне.

Моя пожилая мама являлась клиентом этого офиса несколько лет. В этом году решила закрыть вклад. С 3 раза ей это удалось, пока с ней не пришла я. С какой стати клиент должен объяснять для чего он забирает СВОИ деньги???? Причём, заранее заказанные через горячую линию И как же банковская тайна? Рядом сидят другие клиенты. 

11 июля 2024 г. позвонила в контактный центр, увидев зачисление "непонятной" суммы денег. Мне ответили, что заканчивается срок вклада и было зачисление процентов. Это также помогло не пропустить время чтобы открыть новый вклад на более приемлемых условиях. Спасибо, все было четко, конкретно, по делу. 

По состояния на 6 августа этого года мне до сих пор не начислены % по накопительному счёту! Поддержка на запросы не отвечает,пишет отмазки,проблема до сих пор не решена,техотдел тоже не решает вопрос с начислением.

Отвратительный уровень поддержки и обслуживания!! Исправляйте ситуацию!!

Я не очень не доволен!!!!

Открыл НС 31.07, чтобы со следнующего дня с 01.08 пошли начисления процентов. 05.08 в приложении подключил подписку за 299р, которая должна давать +3% к открытому накопительному счету. Я перед тем как открыть в своем любимом газпромбанке накопительный счет интересовался в чате приложения, начислят ли +3 на весь срок месяца если я подключу подписку в середине месяца например или будет начисление только за дни с которых начала действовать подписка, мне сказали да начилят на весь месяц, главное что бы не подключатся в последнии два дня. И что в итоге, ставка не меняется совсем. В чате мне заявили, что она даст +3 только на следующий месяц... 

То есть это какойто маразм, я в начале месяца подключаю платную подписку, которая будет действать только через месяц, в это время мои средства будут месяц лежать под унизительные 16% в то время когда ставка цб 18% и куча банков дают даже 20% без подписок. Я бы мог пойти туда просто, а не верить вам.

Считаю вы специально придумали какие то завуалированые нюансы с этой подпиской, которые даже не логичный, а потом дезинформировали в чате, на что я и повелся.

А еще в чате обманывают, когда я просил составить обращение по данному факту, а мне заявили, что им как всегда жаль за случившиеся и проучат того специалиста (хотя я обращение написал не для того, что бы кого то наказывали). На вопрос какой номер обращения? мне сказали, что по тех. причинам не могут мне его сейчас дать, бред же.

• Доброго дня!

В феврале выпустила по акции карту Union Pay с комиссией 5000 рублей,которую по условиям акции - при тратах от 10 000 рублей в течении 3 месяцев после выпуска - должны были вернуть.Я заранее подробно проконсультировалась дважды в отделении банка по условиям акции.

Подробно 

С мая веду переписку в чате мобильного приложения.Деньги до сих пор не вернули.у переписку в чате мобильного приложения.Деньги до сих пор не вернули.

Скрины переписки и расходов по карте прилагаю.

Банк планирует начисление обещанной по условиям акции суммы ?

В чате отвечают очень долго и постоянно назначают новые сроки Заранее благодарю 

Заранее 

Б

Воспользовалась кредитной картой Газпромбанка, потом вернула дееьги на карту чтоб закрыть ее, но перевела брльше ДС и получилась переплата. Я сходила в отделение написала заявление о закрытии кредитной карты и перевода своих переплаченных ДС на свою дебетовую карту при закрытии. Месяц ждала закрытия и перевода, через месяц карту закрыли, а деньги так и не перевели. Общалась с представителями банка в чате, мне писали что операционный день большой смотрите и увидите, я не увидела, написала еще, мне ответили что :

Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание

Беспредел какой то. Прошу разобраться.

2 июля 2024 года написал заявление о смене счета для списание денег по кредиту, но 1 августа 2024 года списание не произошло и началась просрочка по платежу. 2 августа повторно написал обращение в банк с номером 1867947, на 6 августа ничего не изменилось и как ожидается мой кредитный рейтинг значительно снизился. В обращении написал чтобы передали информацию в кредитное бюро, на что мне сказали, что не могут гарантировать передачу данной информации. Но по факту просрочка не по моей вине, нужная сумма была на счете на 1 августа 2024 года. 

На данном этапе я правда поражен и на данный момент просто парализован качеством оказываемой поддержки. Такого уровня я ещё нигде не видел.

Я пишу оператору: "прошу предоставить вас более детальный ответ по вопросу, а также расчеты с пояснением, что я именно сделал не так. Из вашего ответа непонятно". На что мне приходит ответ: " Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением. Тем не менее решение всегда принимается в соответствии с действующими тарифами и процедурами, не противоречащими правилам комплексного обслуживания банка. Ознакомиться с тарифами и Правилами можно на сайте банка."

Я по опыту работы вменяемой поддержки других банков, подумал, что это означает, что хорошо, дорогой клиент. Мы отправим вам расчеты. Передали информацию, что вы не согласны. С вами свяжутся и предоставят пояснения. 

Спустя 3 дня меня осенило, что значил ответ. Я пишу в поддержку что-то вроде: " А ваши операторы будут отвечать на мое обращение или просто для общей информации передали, что я недоволен ответом", искренне надеясь, что я не прав в своем умозаключении. 

На что мне оператор Айгиза пишет:" Благодарю за ожидание, Евгений. Информация передается ответственным сотрудникам из профильного подразделения о том, что вы остались недовольны таким решением. 

В системе наблюдаю, что ответ по вашему обращению предоставлен и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу. '

Продолжение чуть далее. Не хватает символов. <

По предложению банка решил посоветовать кредитную карту другу, за что банк обещал 2500 руб. Отправил ссылку другу, он заполнил заявку,при получении в банке уточнил , что оформляет по приглашению, там подтвердили , что так и есть, выполнил сразу все условия, потратил нужную сумму. А дальше стали ждать обещанного вознаграждения, но что то время шло , а деньги не поступали. Прошло два месяца я решил написать в поддержку, где сразу получил ответ, что никто по моей ссылке карту не оформлял, вот так легко и просто, банк получает клиента , но делает вид , что он сам пришел и ведь не проверишь, если бы не было второго точно такого же случая. Я оформил карту по приглашению друга и точно такая же история, совпадение, не думаю, похоже на схему обмана.Хотя в нормальных банках даже если ссылка не сработала, банк как то находит возможность выяснить причину, понятно что клиент не сам пришел. Обидно за потраченное время, теперь ещё нужно ехать в банк за 200 км закрывать карту, с таким подходом от Газпромбанка нам точно не по пути.

1.08.2024 года получила дебетовую карту в отделение банка. Еще при ее оформлении начались чудеса. Сотрудник сказал,что мне предодобрена кредитная карта и если я ее не заберу, дебетовкю мне не дадут.( Отделение банка на ул Головатого). Я предложила взять кредитку и тут же написать заявление на закрытие кредитного счёта и о чудо, мне выдали дебетовую картуи больше не заикались о кредите. Карту активировала Вечером 1.08.2024, мне должны были выслать перевести деньги на новую карту, но оправитель сообщил,что не может сделать перевод через СБП, т.к по номеру телефона карта не находится. Написала в чат банка, отбившись от бота, ждала ответа специалиста более 30 минут. Наконец,мне сообщили,что первые 24 часа после открытия карты переводв невозможны. Ладно,что делать. Прошли 24 часа, 2 августа ,переводы не проходят, пишу опять в чат, опять долгое ожидание и мне сообщают,что проблему решать 03.07. 2023. Угадайте, что было 3 августа, переводы не проходят! Пишу в чат, долгое ожидание и ответ, решим 06.07. Завтра 6 число, уже 6 дней как я счастливый обладатель карты Газпромбанка, переводы не работают. Пробовала позвонить на горячую линию, мне предложили подождать 28 минут, прежде чем меня соединят с оператором. В чате специалиста ждать часами. Но не забывают постоянно предлагать оформить другие продукты. Самое отвратительное обслуживание, абсолютное не уважение к клиентам