32 183 отзыва о банке «Газпромбанк»

Я оформила карту Мир в отделении банка. Сотрудник на вопрос о том, будет ли взиматься плата за карту, ответила, что карта бесплатна, моментальная будет готова сразу, а именную надо будет ждать. Я оформила именную. Если бы сотрудник сказала мне, что выпуск именной карты стоит 500 рублей, я бы оформила моментальную. Когда с моего счета списали 500 р. за выпуск карты, я обратилась в Газпромбанк с просьбой вернуть эти деньги, так как сотрудник меня дезинформировал. Мне отказали на том основании, что согласно тарифам карты комиссия списана корректно, а действия сотрудников офиса они не могут комментировать.

Нести ответственность за действия сотрудников должен банк. Прошу прокомментировать действия сотрудника во время оформления мне карты. Я несколько раз проговаривала, что мне нужна карта для получения пенсии, спрашивала, будет ли взиматься какая-то плата за эту карту и просила отключить платные опции, если они есть. Ни о каких 500 руб. речи не было, иначе я просто оформила бы неименную карту.

Мною был сделан перевод с карты Сбер по СБП на свою же карту Газпромбанка 02.04.24 в 01:34 на сумму 73369 для внесения платежа по кредитной карте, деньги списали, но не зачислены ни на утро, ни в обед, звонила в 14:00 в банк отправитель, они подтвердили успешный перевод, сказали связаться с банком получателем, позвонила в Газпром, оператор сказала, что видит эти средства, и в ближ время они зачислятся, после проверки.... не понятно мне какой! Сегодня уже 3 число, денег до сих пор нет! Позвонила в Газпром, оператор теперь не видит эту сумму вообще, ничего пояснить не смогла и бросила трубку! Позвонила в Сбер, они не видят со своей стороны никаких проблем, деньги списались со счета и поступили в банк получателя, почему Газпром не зачисляет им не понятно. Газпром- что за самоуправство, где мои деньги?! Я нахожусь сейчас в Белгороде, с новорождённым ребёнком на руках, у меня нет возможности носится по офисам банков, да и они не работают в связи с постоянными обстрелами в городе! Полный беспредел со стороны Газпром банка. 

Понадобилась в поездку карта юнион пэй, на сайте Газпромбанка была заявлена компенсация при выполении условий. Выпуск карты – 5 000 ₽, можно вернуть по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» Все условия я выполнила, кэшбэк они не возвращают. Служба поддержки в своих ответах все время сдвигают дату выплаты.

В феврале 2024 г. поучаствовал в проводимой Газпромбанком акции «Прибавка к зарплате»: 05.02.2024 г. заработная плата в сумме 15 001 руб. зачислена на дебетовую карту МИР, выпущенную в рамках пакета Универсальный в октябре 2023 г. До начала акции заработная плата на карты ГПБ не зачислялась. Таким образом, все условия для получения вознаграждения выполнены. Однако, в нарушение п. 3.4.1 Условий, по состоянию на 02.04.2024 г. причитающееся мне вознаграждение банком не выплачено. Прошу проверить и выплатить. Полные условия акции: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/39b/Usloviya-aktsii-Pribavka-k-zarplate.pdf 

Перед поездкой в Китай оформила карту UnionPay, так как прочли, что эта карта прекрасно работает там. 

Приехала представитель банка и заявила о том, что за выпуск карты со счета снимут 5000 рублей, но при соблюдении условий, данная сумма вернутся кешбэком. 

Карта была оформлена в декабре.
Представитель 100% заверил о том, что есть два условия для возврата денежных средств за выпуск карты: 

1. три месяца подряд (декабрь, январь, февраль) траты по карте должны составлять от 10000 каждый месяц. И на 4-й месяц(март) 

денежные средства вернутся кэшбэком

2. Три месяца подряд на карте должно быть как минимум 50000. 

Каждый месяц (декабрь, январь, февраль) мы тратили нужную сумму денежных средств (наши траты были больше условной суммы) 

Наступает март, а возврата за выпуск карты нет, апрель - тоже нет.
В связи с этим возникает много вопросов...
Во- первых, Ужасный представитель, которая не могла двух слов связать. 

Во-вторых, Обратилась в поддержку через чат в мобильном приложении, но, увы, этот вариант абсолютно бесполезный: бестолковый беспомощный бот, потом с час ждешь оператора, который мгновенно закрывает кейс стандартной отпиской. 

В-третьих, условия были соблюдены, это можно посмотреть по выпискам по каждому месяцу, но возврата так и нет.
Никому не рекомендую данный банк! 

Добрый день, оказывается, до банка практически не дозвониться, и не дописаться в чат поддержки, у них всегда один ответ. Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Чтобы увидеть это от оператора, пришлось ждать 2 часа. Отвратительный банк, буду закрывать счёт. 

Добрый день. 27.01.24 мною была заказана кредитная карта unionpay через сервис b-it, по условиям сервиса должны начислить 5000р кэшбека. С моей стороны все условия выполнены, карту я получил, транзакции по ней произвел, но статус заказа на сервисе b-it до сих пор в обработке. Техподдержка b-it отвечает что что рекламодатель не передал информацию о подтверждении моей заявки. Просьба проверить и начислить мне положенный кэшбек. Номер заказа li4jfop4bg8.

В ноябре оформила дебетовую карту union pay для поездки за рубеж. При оформлении мне пообещали, что вернут 5000 рублей заплаченных за выпуск карты при соблюдении определенных условий. С моей стороны условия были все выполнены в феврале. А вот со стороны банка начались кормления завтраками. Сначала при обращении в банк мне озвучили, что возврат будет не позднее 20 рабочих дней после месяца выполнения всех обязательств (то есть 29 марта это должно было произойти). 1 апреля, не увидев на счету 5000, я опять обратилась в банк. Через сутки мне ответили, что приносят свои извинения и сегодня эта сумма будет возвращена. Прошли еще сутки, денег нет. Чат опять не отвечает. Поддержка банка оставляет очень негативное ощущение.

29 марта 2024 г. я оформил и получил моментальную карту Union Pay (счет в китайских юанях) в дополнительном офисе № 047/1006 АО «Газпромбанк».

При оформлении сотрудник банка сказала, что мне необходимо пополнить баланс карты на сумму 55000 рублей, чтобы 5000 рублей списались в счет открытия карты и якобы на протяжении 60 календарных дней с момента оформления карты на счете должна быть сумма, равная 50 000 рублей, чтобы впоследствии банк вернул мне комиссию за открытие этой карты.

В итоге 02 апреля 2024 г., позвонив на горячую линию банка, я узнал, что для счета в юанях условия абсолютно другие, что якобы мне нужно каждый месяц тратить более 1000 юаней для того, чтобы банк вернул комиссию за открытие карты. И уже вечером 02 апреля 2024 г. я увидел в приложении, что банк списал 394,1 юаней за «финансовые услуги».

Конечно, для меня это было сюрпризом, мягко говоря.

После повторного посещения дополнительного офиса № 047/1006 АО «Газпромбанк» вечером 02 апреля я решил вывести деньги на свою карту в рублях, но в итоге я еще потерял около 1300 рублей на комиссии, т.к. курс юаня был другой в отличии от того, который был при пополнении моментальной карты Union Pay.

На основании изложенного, прошу АО «Газпромбанк» вернуть мне 394,1 юаней – комиссию за открытие карты, поскольку сотрудники банка ввели меня в заблуждение.

Начну немного с другой темы – ГПБ отличается от других банков, которыми я пользуюсь, еще и тем, что тут дольше всего операции висят в статусе "в обработке.

Теперь по основной теме.
1. Когда банк желает меня о чём-то проинформировать, робот совершает звонок и незнакомого ("мобильньного") номера, называет мое имя и просит идентифицировать себе, назвав дату рождения. Это считается защитой кофиденциальности??? Ну, мой знакомый, знающий дату моего рождения, возьмет мой смартфон и ответит на звонок и назовет дату. А ГПБ будет уверен, что выполнил требования закона... Мда... Почему бы не присылать смс с сообщением о том, что в приложении / инет-банке важная инф-я, если уж просто вы не можете, как другие банки, прислать саму инф-ю в смс?

2. Поддержка в приложении – жуть просто.
Бессмысленный бот. Пользы НОЛЬ от него.
Живой человек появляется где-то черех час.
Потом отвечает не на тот вопрос, что я задал, а что-то шаблонное...
Естественно, я час не жду ответа, глядя в экран смартфона.
Спрашиваю повторно. Это еще час...
Примеры.
• Оператор ответил мне на вопросы и в 18:16 спрашивает, может ли еще чем-то помочь... В 18:18 я отвечаю "да"... Но он уже отключился. Ну т.е. им не дают и 3 минут подождать ответа, а их появления мы должны ждать часами?
• Я совершил ОДНУ операцию по карте на сумму 164000 и примерно такой же должна быть сумма задолженности, но отображается сумма задолженности 1000781 и такая же сумма операций "в обработке". Спрашиваю: почему так? Предлагают обратиться в рабчий день по этому вопросу... Может, проценты вы тоже тогда будете только по рабочим дням начислять?
(30 марта, 22:02).
В результате недоконсультации закинул на карту лишних 500 р.

Итог.
Удобно: 

- большой кред. лимит по карте;
- большой льготный период.

Минусы:
- ужасная поддержка;
- неприятные звонки из банка;
- непредсказуемые сроки "обработки" операций;
- да, вот еще: в разделе "Тарифы" в приложении предлагается скачать 40-страничный ПДФ с набором тарифов... Как там свой найти? В тоже время по рекомендации бота скачал другой ПДФ с сайта... Там в п. 1.2.1 "0 руб.", а в 40 страничном ничего подобного не нахожу... 

Добрый день

В марте 2023 года была заказана и получена в отделении банка Люблинская ул., 165, корп. 1 (этаж 1) карта UnionPay Gold. При получении консультант дополнительно сказал, что к ней в обязательном порядке выдается кредитная карта, что она полностью бесплатная в обслуживании и что ее можно просто заблокировать, если не планирую пользоваться. После получения в этом же месяце карта была заблокирована.

2 апреля 2024 года с дебетовой карты списывается комиссия за обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей. Консультанты в чате естественно ссылаются на тарифы и что кредитная карта со второго года обслуживания с комиссией, которая и снялась, независимо от того, что она заблокирована и ей не прользуются.

Прошу разобраться в ситуации, почему ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, навязывают услуги и по сути обманывают их, говоря о "бесплатной карте с бесплатным обслуживанием", тем самым зарабатывая деньги на снятой комиссии.

03.04 получала дебетовую карту через представителя банка. Курьер позвонил заранее и уточнил удобно ли будет доставить карту в обозначенный промежуток времени. Непосредственно перед самим приездом позвонил и сообщил, что почти на месте. Впечатления от общения положительные, представитель приехал в назначенное время и место, все подробно объяснил, ответил на вопросы. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Родиону за такое внимательное отношение к клиентам.

В декабре 2023 года была оформлена дебетовая карта union Pay. 

Стоимость обслуживания составляет 5000 рублей, но при оформлении карты было условие (акция) со стороны банка, что при тратах в течении трех месяцев с даты оформления 10000 рублей и более, стоимость обсуживания возвращается. 

Возврат осуществляется в течении 20 рабочих дней или последний день месяца следующий за выполнением условий акции.

В декбаре, январе и феврале -условия акции были выполнены. 

Возврат должен был быть осуществлен 29 марта (это последний рабочий день или 20 рабочий день)

Но возрат не был осуществлен, представитель банка сообщил, что по решению банка возврат будет осуществляется 01-02 апреля (включительно)

Тем самым банк нарушил условия акции и условия банкоского обсулживания, так как одной из причин открытие карты была именно эта акция. 

О нарушении данных условий со стороны банка было сообщено менеджеру и оставлено обращение с требованием дать разьяснение. 

Обращение рассматривается в течении 30 дней 

02 апреля, возврат так и не сделан и теперь представитель банка сообщил, что по техническим причинам возрат сделать нет возможности и когда он будет и будет ли вообще он не знает и информации нет.

Было соствалено очередное обращение, на которое банка даст ответ также в течении 30 дней.

в моем понимание банк намерено и заведомо вводит в заблуждение своих клиентов, привлекая их для оформления дебетовой карты и далее отказывает под различными предлогами или как мы видим вообще без объяснения причин в возврате стоимости обслуживания. 

На лицо обманные действия со стороны одного из крупнейших банков России. 

Заранее вас предупреждаю не видись на их уловки, очень настаивают на оформление кредитной карты и как обычно на великолепных условиях. 

Я не стал оформлять, видимо Бог отвел. Так как с таким подходом, возможности для осуществления обманных действий со стороны банка будет еще больше.

Повторюсь банк в открытую занимается обманом. Ни в коем случае не оформляйте у них никакие карты и не ведитесь на их рекламу, которая обещает многое, а по факту ни одного условия из обещанного они не выполняют. 

Сейчас жду от них официальный ответ и будут состалять обарщение в прокуратуру, что бы провели проверку на предмет обмана в банковской сфере. 

14 декабря 2023 года у персонального корпоративного менеджера получил по акции неименную дебетовую карту Unionpay. В тот же день перевел на карту 65 т.р. 15-го декабря с карты банк списал 5 т.р. за выпуск. 

Из условий акции:  -"Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск. Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий: - совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца - поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 60 календарных дней. Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий" С моей стороны было выполнено условие - в течении 60 календарных дней на карте поддерживался неснижаемый остаток более 50 т.р. (точнее, даже больше, почти три месяца) Возврат комиссии за выпуск карты должен был быть произведен до 29.03.2024. Сегодня 03.04.2024. Возврата нет.

На горячей линии и в чате приложения ничего вразумительного - только извинения, это - внимание, технический сбой! И сроки выплаты, сначала 29 марта, потом 2 апреля, сейчас озвучили 4 апреля (включительно). И если не будет выплаты - повторно обратится в чат!

Думаю, будет лучше в прокуратуру. Ждём комментарии от ЭКСПЕРТОВ .

В конце марта наткнулась на акцию от банки. ру: откройте вклад в Газпромбанке, ставка 16.5%. За заявку по реферальной программе бонус (кэшбэк?) 500 р.

Ну, почему нет. По ссылке из банки.ру открылась форма для заявки на вклад, но логично, что откроют мне его после получения дебетовой карты. Получение карты банк назначил на 02.04. Я прочла, что акция до 31.03, но я же заявку оставила, по идее это ключевое. 

Вчера получила карту. Девушка которая мне ее привезла, про сторонние акции не знает, сказала обратиться в КЦ. Ну, это нормально. Кстати, спасибо ей, все было четко и быстро. 

На сл. день до КЦ еле дописалась в чате.. На каждый ответ бота прилетает пуш. Простите, высокая нагрузка, обратитесь позднее (и это чат!). Последнее: мы не в курсе сторонних акций, обратитесь к организаторам. А как же моя заявка, которую я изначально оставляла на открытие ВКЛАДА?)

П. С. Зато уже нашла два подводных камня: 1. уведомления бесплатно 2 мес, потом плати. Отключить в Настройки-уведомления. Пуши останутся.

2. На второй день мне уже подключили какие-то привилегии на месяц, потом плати )) глаз да глаз за вами.

С ноябрь 2023 по март 2024 банк предлагал получение карты UP по акции, по которой был возврат комиссии (5000 руб) за выдачу карты в виде кэшбэка. Одно из условий - в течении следующих 60 дней после выдачи карты продержать неснижаемый остаток (50000 руб) на счете. Условие выполнено, наступает дата выплаты кэшбэка, и ... ноль, кэшбэк = нет. Начинается переписка с банком в чате мобильного приложения, в которой начинают выдавать "завтраки" - выплатим тогда-то и тогда-то, ссылаясь на тех. причины. Какая сложность, чтобы по моим обращениям в чате мобильного приложения завести заявку на ИФЛ (инцидент по физ.лицу), индивидуально рассмотреть, и сделать проводку зачисления суммы на счет... , условному бухгалтеру с доступом к таким операциям что, фэншуй, мешает сделать проводку...