37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Специально открыла карту Газпромбанка, чтобы копить мили аэрофлота. С 15 апреля исправно исполняю все условия программы лояльности. До сих пор мне не начислено ни одной мили, не приходят никакие отчёты об их начислении, многократные обращения в колл центр вопрос не решают. Сотрудники просто заводят очередное обращение, а потом я получаю уведомление, что для решения вопроса банку нужно больше времени. По условиям мили должны быть начислены уже за апрель, май и июнь. Но их нет. Сейчас в очередной раз позвонила в банк,где создали обращение о нарушении сроков рассмотрения прошлого обращения. Уже пришлось перейти на другую программу лояльности, но нет никакой уверенности, что кэшбэк будет начисляться. Ужасное отношение к клиентам.

С родственницей решили стать "премиум" клиентами и получить доступ в World class.

1: банк считает суммарный баланс до того, как вы станете клиентом, т.е. с 26 по 25 число любого месяца. Получается, что нужно в любом случае больше 4 млн., естевенно про это молчат. 

2: премиум менеджера просто нет: либо телефон отключен, либо по полдня не дозвониться, на вотсап почти нет реакций. 

3: Линия премиум, что по телефону, что в чате отвечает раз в 20 мин.

4: получили смс, что с августа нужно 6 млн. держать, но официальных правил и изменений нет, но мы добавили на всякий.

5: полсе сотен звонов, общения с перс.менеджерами и их руководителями, чатом, линией поддержки и 100х подтверждений, что все выполнено и вы с августа получите все - НИЧЕГО не получили.

Оказывается, нужно еще пополнить карту хоть на 1 руб. И естественно про это никто не сказал.

А в приложении стоит галочка, что все условия выполнены.

Выбирайте, нужен ли вам такой "премиум" - за который вы получили массу головной боли, информацию вам никто не подскажет - будете по читать 100 листов и все равно банк вас обманет.

Из-за какого-то технического сбоя не смогли выдать карту, в итоге оформили новую. При этом все рекламные привелегии остались на карте, которую не смогли выдать. Кроме как принять заявление сделать ничего не смогли ни в кол-центре, ни в отделении. До кол-центра дозвонить ся целый квест! Ожидание 30 минут это что за дичь? 

Офформил на сайте газром бонуса карту с акцией "специальное предложение ozon для Газпром бонуса". С момента оофрмления карты на указанную при регистрации почту приходят куча спам рекламы Газпром Бонус . Делал покупки в мая-июне-июле. Бонуса не начислили. Создал обращения 8 июля 1829796, только сегодня после многочисленных обращений прислали ответ, что в акции не участвую. Прелестно, только тонны спама откуда? Единица за поддержку, долго рассмотрения (против заявленной 15 дней), в чате все операторы заняты и вопросы игнорируюся, типа если проблема окажется акутальной напишите еще раз.

Добрый день! мной была заказана дебетовая карта с курьерской доставкой. В конверте привезли мою карту и долнительно отдали конверт со второй картой вообще не сказав что это такое. По итогу как оказалось у меня открылся кредитный лимит по кредитной карте, это пол беды, далее с меня списали комиссии за все что можно, страхование жизни, обслуживание карты и все это даже без активации кредитной карты. На мои претензии в чате не реагировали и пришлось звонить, прожда 25 минут на линии у меня все же приняли претензию на возврат комиссии, но чудом через 3 дня списалась еще одна комиссия и соответственно пришлось писать еще одну претензию. Работа в чате просто ужас, мне не отвечали сутки и сейчас опять не отвечают. Просто игнорируют любые мои сообщения. Сервис данного банка просто ужасен, максимальное не уважение своих клиентов. 

Пришли в офис на Люблинской ул. Офис открыт, клиенты обслуживаются. Хотели купить юани, менеджер сказал Вам в кассу. Ок, взяли талон, сидим, ждём. Вызывают в окно 92, такого нет. Оказалось, что у кассы обед! Т.е. офис работает, а касса обедает. Это немыслимо! Охранник сказал: да, касса и банк это разные организации, касса сама по себе! Все, гасите свет! Жалобную книгу не дали, типа её нет, руководитель офиса на обеде. Чувствую руководитель офиса и есть кассир! Друзья, я 20 лет работаю в банке, но с таким абсурдом сталкиваюсь впервые

Мной была оформлена заявка на кредитную карту Юнион Пэй. Карта была одобрена и курьер должен был доставить 1 августа, но накануне пришло смс , что карту по техническим причинам доставить не могут и свяжутся позднее. Итого 5 августа, по мной так и никто и не связался, а мне улетать в Турцию. Являлась вашим клиентом и теперь полностью разочарована. 

12 июля 2024 года я оформил кредит универсальный на покупку авто в офисе банка в г. Котлас.

Работник банка заверила меня, что процентная ставка по кредиту уменьшится после предоставления авто в залог, в случае непредоставления авто в залог процентная ставка не изменится.

16 июля 2024 года мне поступил звонок с горячей линии банка, специалист пояснил мне, что в случае непредоставления авто в залог процентная ставка по кредиту увеличится. Получается, работник банка в г.Котласе ввела меня в заблуждение. К тому же, мне не был предоставлен кредитный договор ни в бумажном, ни в электронном виде.

В стоимость кредита было включено страхование жизни 60000 руб. и вознаграждение за уменьшение процентной ставки 49677,42 руб.

Через приложение кредитный договор не скачивается и не направляется на электронную почу (выдает ошибку). 

Здравствтуйте всем! Обычно не пишу отзывы, но это исключительный случай, просто хочу поделиться этим форменным безобразием и отвратительному отношению к клиентам!!

1.08.2024 17.07 обратился в чат с простым вопросом, сколько денег я могу снять в банкомате за раз

1.08.2024 в 19.10!!!!!! (2 часа спустя и 15 моих сообщений) мне отвечает оператор - 2 часа (к этому времени я уже сам доехал до отделения, кооторое, к слову, в 19.00 уже было закрыто)

2 часа на ответ в чате - это просто что-то из нерального, но далее интереснее.

я попытался перевести деньги из Гаспрома себе в другой банк, но все мои переводы блокировались как подозрительные (переводил себе же в другой банк по сбп, в приложении вылетало сообщение - позвоните в банк. Я позвонил, и там аналогичная чату ситуация - ваш звонок в очереди, ожидание 30 !!!!!! минут!!!!

далее

1.08.2024 в 19.24 я написал в чат, с просьбой разблокировать мне переводы

2.08!!! в в 17.04 !!!!! мне ответил оператор, что со мной свяжутся по этому вопросу 

далее я писал в чат постоянно, что вопрос мой не решен и со мной никто не свзявался ( более 10 сообщений) на состояние 05.08 11.18 !!! мне в чате более никто не отвечал!!!

я смог вывести свои деньги из банка, и более никогда свяжусь с этим банком, никакой поддержки тут нет, никому не советую!

меня все устраивал и процент по вкладу и работа приложения, но вот чат меня просто вывел из себя и я решил больше не пользоваться услугами банка. И речь тут не про кредиты и прочее - в банке лежали мои деньги на счете (которыми банк пользовался и зарабатывал на них)

НЕ СОВЕТУЮ

Случайно сделал перевод 1500 руб. с кредитной карты. Списалась комиссия. Это ладно. Но начилось начисление процентов. Как я могу закрыть эту небольшую нельготную задолженость так, что нельготные задолжености не начислялись?

Дозвонится невозможно в техническую поддержку.... пишешь в чат и полчаса переписываешься с тупым роботом, перевели на человека-оператора.. но он даже непрочитал сообщение... тех поддержка в ГПб как всегда не работает

Сегодня случилась вторая блокировка карты после того, как я открыл накопительный счет с приветственной ставкой и пополнил его через СБП Me2Me. Первая блокировка случилась по непонятной причине после выпуска карты и попытке пополнить ее для списания комиссии за выпуск. В тот раз два часа пытался общаться в чате поддержки, сотрудники отвечают по 20 минут и закрывают обращение через 2 минуты после ответа, в итоге вопрос удалось решить удаленно, хоть и долго. При повторной блокировке в чате поддержки ответа дождаться не удалось, после двадцати минут ожидания на горячей линии получил ответ, что помочь ничем не могут, необходим визит в отделение. А для чего нужна тогда такая удаленная поддержка? Посмотреть график работы отделений я могу и без звонков на горячую линию 

В течении нескольких дней нет нормального ответа оператора. В приложении общение с ботом и стандартный ответ от оператора, что ответят позже. В Открытии, ВТБ, Тинькофф всегда есть ответ в течении часа. И дело явно не в загруженности этого банка (на что они ссылаются) , в других банках не меньше клиентов и вопросов. Нет заинтересованности в клиенте!!! По горячей линии также невозможно соединение с оператором!!