32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

01.04.2024 г. сняв 200 тысяч рублей с дебетовой карты Газпромбанка в банкомате Открытие в два приема, я обнаружил, что после выдачи второй части суммы с меня была списана комиссия в размере 1 (одной) тысячи рублей, несмотря на то, что банк Открытие является партнером Газпромбанка. От Газпромбанка достаточно информации о том, что в банкоматах партнерской сети комиссия не взимается, и нигде ни о каких комиссиях не сказано. Я обратился в чат в приложении банка с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть комиссию, но, после очень длительного ожидания (около полутора часов), оператор сообщил мне, что вернуть деньги не получится, комиссия за снятие с дебетовой карты якобы предусмотрена. Почему же тогда об этом отсутствует информация для клиентов. Либо она мелким шрифтом где-то прописана. Крайне долгое ожидание в чате, "сюрприз" в виде немалой комиссии, неактуальная информация по партнерским банкоматам. Я желал и дальше сотрудничать с Газпромбанком (у меня там был накопительный счет с подключенными привилегиями Плюс), через некоторое время я планировал открыть у них вклад, но теперь вряд ли.

 Решила помочь людям и перечислить некоторую сумму на пожертвования в фонд "Подари жизнь",но не нашла в мобильном приложении банка,как это сделать и вообще возможно ли. Обратилась с вопросом в официальную группу в соц сетях, где очень быстро, мне ответил специалист в рамках чата в 13:17( 2 апреля 2024),который пояснил,можно совершить оплату в мобильном приложении. Необходимо выбрать Платежи — Благотворительность — далее выбрать нужный благотворительный фонд. Благодаря специалисту,у меня получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

1 апреля мне был отправлен внутрибанковский перевод от КЛИЕНТА ГАЗПРОМБАНКА (одно и то же отделение Москвы) ..вчера сотрудники по всем каналам связи врали следующее: (обращений больше 10 - и от человека, который совершал перевод, т от меня)

враньё в отделении - перевод поступит в течение 5 минут (это же ВНУТРИБАНК!! мгновенно!)

на ГЛ около восьми вечера - деньги проведутся после 21:00 и до конца опер.дня ЖЕЛЕЗНО

2 апреля - деньги проведутся по счёту и будут ДОСТУПНЫ В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ

прошло больше суток

ДЕНЕГ НА СЧЕТУ НЕТ

Возникла проблема - не начислился бонус за открытие карты.

Обратился в чат. Ответа оператора ждал 1час 14 минут (с 14:32 до 15:46).
Оператор ответил копипастом не вникая в суть вопроса, после чего моментально (в ту же минуту) отключился и вышел из чата.
А мне снова ждать час следующего.
Вот сижу жду.
А заодно расскажу как оператор, подключившись через час спросил: "Какой у вас вопрос?". Блин, да я в этого вопроса общение в чате начал! С ботом честно пообщался, а оператор не может ленту крутнуть ???

Так что на данный момнт ни бонусов, ни сертификата, ни поддержки.
Но одну звезду добавлю за саму акцию.

Обратился на горячую линию 4 раза ,2 раза был в банке ,звонил 6 раз на горячую линию ,ситуация никак не решается .

Прошу вернуть мои деньги и компенсировать мои нервы и платный выпуск карты 

Добрый день.

На прошлой недел стал счастливым обладателем дебетовой карты UnionPay от Газпромбанка, понадобилась для поездки. Встреча с представителем банка прошла относительно неплохо - привезли (именно привезли, а не заставили сидеть в очереди с талончиком) вовремя и навязывать лишних услуг не старались. За исключением того, что ожидал я именную карту, как было указано на сайте при оформлении заявки, а привезли моментальную неименную. Ну, и небольшие вопросы к форме конверта - его нет, карта вместе с комплектом документов лежит в пакете, как у заказов с Яндекс маркета.

Банк начал напоминать о своем месте в рейтинге уже в понедельник (иронично - первого апреля). Пришло уведомление о том, что мне любезно подключили какой-то пакет привелегий и что со следующего месяца за него я буду должен по 199р/мес.

Решил узнать в чате приложения, почему это банк решил, что я хочу отдавать ему лишние деньги. С третьей попытки я смог заставить бота переключить чат на человека, а спустя два часа тишины получил сообщение о том, что обращений много и все операторы заняты, поэтому напишите-ка нам в другой раз. Чат закрылся.

На данный момент никакой коммуникации от банка все еще не наблюдаю.

Если приобретенный мной без моего ведома "привелегированный" пакет обслуживания выглядит так, то как выглядят обычные?

• Примерно 28-29.02.2024г обратилась за консультацией в данный банк. Целью обращения было положить деньги под процент на несколько месяцев и так как я ранее не являлась клиентом банка у них есть накопительный счёт под 16,5%,о чем меня проинформировали. С собой денег не было. И то что я должна самостоятельно подать заявку через сайт банка меня не проинструктировали.
• Далее уже 1.03.24г я явилась повторно уже в этот банк с деньгами и паспортом.
•  Специалист банка поинтересовалась подавалась ли заявка через сайт, на что я ей сказала нет не знала. И зашла в телефон оформлять заявку проинформировав сотрудника банка. Она мне сказала что не надо я сейчас сама вам все оформлю. Оформила, выдала сразу же карту, сказала все. Провела к девушке, что у входа в банке консультирует, передала меня ей. Там мне помогли создать кабинет и пароль. Далее все!!!
• Я положила деньги на счёт и на этом тоже все.
•  Проходит месяц ни процентов ни смс, а с меня списывают за какие-то привелегии. Никто вообще об этом тоже не предупреждал.
• Естественно процентов спустя месяц тоже нет! Оказывается сотрудник банка мне оформил дебетовую карту. 
• В итоге:"Извине за неудобства"
• Вы вообще в своем уме! Я потратила время и потеряла деньги!!! Слово извините это совсем не достаточно! Почему настолько безолаберно, отсутствие профессионализма и ответственности за свою работу!??

Люди, не обращайтесь туда!

В начале февраля приняла участие в акции Газпромбанка "Зарабатывайте с друзьями"(срок действия акции 01.11.2022-31.12.2024), все условия по акции были выполнены: друг перешел по отправленной мною ссылке, открыл кредитную карту и совершил покупку на сумму значительно больше требуемых 3000р, в течение 14 дней этого же месяца я также совершила покупку на сумму чуть более требуемых 3000р. Начисление по правилам акции бонуса должно было пройти не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем оформления и покупок. 26 марта, не дождавшись бонуса по акции, позвонила в банк, оформили обращение. 02.04.24 меня извещают СМС, что я не являюсь участником акции, ссылаясь на п.3.3.2 условий проведения акции. Обращаю внимание, что в условиях проведения акции, размещенных в приложении, на которые банк ориентировал, приглашая к участию, даже по нумерации нет такого пункта.

Расцениваю это как недобросовестность в отношении клиент-банк

Оформила через сайт дебетовую карту Газпромбанка в рамках премиального пакета. В назначенное время сотрудник банка не явился, явился с опозданием более часа, заявив, что у него совсем нет времени на то, чтобы я внимательно прочитала пакет документов, который я подписывала. Вел себя по-хамски, постоянно приговаривая, что его время стоит очень дорого. В результате после активации катры и совершения нескольких пробных транзакций я отказалась подписывать бумаги, не читая их, и сотрудник банка забрал с собой мою активированную карту, при этом сказал, что ее заблокировал. Но, когда я позвонила в банк, оказалось, что моя карта НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА, а активна, при этом находится не у меня, а у хама - сотрудника банка. Пришлось блокировать катру самой. Оформила новую заявку через сайт, назначили время - вообще никто не пришел в это время. Написала обращение - в ответ "Извините" и больше ничего. Оформила карту виртуальную через сайт - по фату оказалось, что она не премиальная и по ней нет никаких плюшек в виде скидок по ски-пассам. Вообщем, обходите этот банк стороной, если хотите сохранить нервы - сплошное хамство, обман и отписки!!!

В Декабре открыла вклад в Газпромбанке, мне была предложена Union Pay Дебетовая карта с возвратом комиссии при соблюдении условий. В итоге кешбек не был начислен, хотя оператор в чате написал что начислят до 29 марта 2024 г. Неоднозначное впечатление сложилось об этом банке, в чате операторы не отвечают, можно сдать 5 минут, а можно 3 часа, а то и день. Хотела открыть ИИС, так вообще о продукте никто не знает и кидают с одного сотрудника на другого. Потом вообще сказали для информации позвонить по телефону. Зачем мобильное приложение если в нем я могу посмотреть только баланс, ну и все? А при запросе сотурдники не знают всю подоплеку банковской деятельности, и переспрашивают в чате, как я выполнила условия акции по кешбеку. В Век мобильности это вызывает недоумение. 

Закончилась страховка, в связи с чем подняли % по кредиту. Оплатил, сделал страховку. 19 марта отправил на почту SK@gazprombank.ru на что прислали ответ, что данные не верны, написали какие изменения нужно внести. Обратился в страховую, изменения внесли, отправил на эту же почту - ответа не последовало. Написал вопрос, все ли верно - ответа не было. 

Зашел в приложение, написал в чат (у газпромбанка не бывает там сотрудников, а бот абсолютно бесполезный, худший из тех, что встречал). Кое-как пробился к оператору, задал вопрос, попросили подождать. Затем подтвердили, что все верно, ставка будет снижена с 01.04.2024. 

Сегодня 02.04.2024, в приложении предстоящий платеж все также по повышенному %. В чате бот, дозвониться до банка проблематично. С трудом и страданиями - дозвонился. Оператор перевел на сотрудника ипотечного отдела. Расписал все, что выше. Попросила написать обращение в приложении (зачем тогда ей все рассказывал?). 

Зашел в приложение, оставить обращение - оно падает В ЧАТ. В чат, где бот игнорит, и ничего не происходит. В чем дело? Что за отношение к клиентам? Ставку по семейной ипотеке повысили мгновенно, а чтобы обратно снизили я должен разбивать стены лбом, искать выходы??? Если проблема не будет решена в ближайшее время буду готовить обращение в центробанк.

Никому не рекомендаю связываться с данным "банком", как только им попадут Ваши персональные данные в руки, она не раздумывая сразу же их раздадут всем, абсолютно всем.

Все началось с желания оформить дебетовую карту, оформил заявку на нее и мне назначили время на встречу курьера. Спустя 3 часа после оформления заявки, меня просто завалили звонками разново рода аферисты, микрофинансовые займы, кредиты, "майоры фсб" и прочая нечесть, при этом, они прекрасно знали кому звонят. Оформлял заявку на карту несколько дней назад и все это время мне не прекращают постоянно звонить.

Наступил месяц апрель, но кэшбека в 25% в указанных в акции категориях не за февраль, не за март я не увидел. Покупки по карте были более 5000 рублей, на банер акции я нажимал еще в феврале. Газпромбанк единственный банк который так нагло обманул с кэшбэком. Альфабанк и Тинькофф пока лучшие банки с кэшбеком.