37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это самой ужасный банк. Службы поддержка вообще не работает. Если позвоните и сквозь бота пробьетесь на линию с оператором, то ждать вам соединение 30-40 мин потом короткие гудки. В чате пишут что все операторы заняты, много обращенний , пишите позже. И так каждый день. В офисе ни на что не ответят, попросят написать заявление и кто и когда на него ответит не знают. Так моё обращение с 13 мая 2024 года до сих пор не ответили. Сегодня уже 5 августа. Присылают каждые 14 дней только сообщение. Дмитрий Александрович, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1777554 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО). Плюс заблокировали карты без объяснения причин. Оставили меня без средств. Прошло уже больше 20 дней и ни как не могу добиться ответа и вернуть свои деньги. Мошейники . Не сотрудничайте с ними. 

1) полное отсутствие техподдержки (от слова-совсем)... не дозвониться...писать -бессмысленно, так как чатбот-тупой, а оператора ждать очень долго...но через какое то время оператор чёт пишет, сразу же изчезает...тоесть, нужно сидеть весь день и следить за сообщением в чате (за неделю не смог ни разу решить свою проблему)

2) кредит под 40%😱... причем я держатель зарплатной карты... 

3) вечно глючащее приложение

4) карта инион пэй- развод на 5000руб... в Турции не работает...хррр...тьфу

Здравия всем! 

Весьма огорчен был фактом беззастенчивого высокомерия и наплевательского отношения к людям, пришедшим в контору Газпромбанка. С первой минуты все показывают, что вам тут не рады. Вы - дурак, раз пришли к ним, и они будут без зазрения совести вас "доить", "пользовать", "строить" и всячески демонстрировать своё пренебрежительно - покровительственное к вам отношение. При мне шикарно одетой (в светлую юбку в том числе) женщине предложили стул с тёмными пятнами неизвестного происхождения. Женщина, конечно же отказалась, спросив другой стул, на что получила ответ: "А чем вам не нравится этот?"... Сотрудницы банка навязывают услуги, которые нам не нужны, в частности мобильную связь от ГазпромМобайл (и на шиша она мне сдалась, если меня всё устраивает в моём операторе и тарифе???), говоря в открытую, что иначе НЕ ВЫДАДУТ дебетовую карту, за которой я и пришёл. Что это, как не шантаж и вымогательство?

В Газпромбанке у меня имелась кредитная карта UnionPay на которую 16.07.2024 я перевел по СБП из Тинькофф Банка денежные средства в размере 800 000 рублей. Эти деньги я хотел использовать для открытия накопительного счета в Газпромбанке по ставке 19%.

После успешного перевода - мобильное приложение не дало мне открыть накопительный счет, выдав ошибку, что счет я могу пополнить только с баланса дебетовой карты (которой на тот момент у меня в банке открыто не было). Окей подумал я, открою цифровую дебетовую карту и сделаю перевод своих денег туда. Я открыл деьетовоую карту в мобильном приложении. Но какой я испытал ШОК, когда увидел, что за перевод моих СОБСТВЕННЫХ денежных средств с кредитной на дебетовую карту банка - банк запрашивает комиссию, согласно тарифам кредитной карты - с меня хотят удержать за такой перевод более 39000 рублей!!! Это не кредитные средства банка - это мои собственные денежные средства. Перевод осуществляется внутри банка - почему я должен терять такую сумму?

Окей, без паники - утешил я себя и отправился в офис банка в своем городе. Консультант банка, на мой вопрос: как я могу получить свои денежные средства в полном объеме, без комиссии, ответила, что есть два варианта: либо закрывать кредитную карту и ждать 30 дней перевода средств на мой банковский счет, либо нужно написать заявление, с просьбой перевести мои собственные денежные средства с кредитной карты на мою дебетовую цифровую карту (которую я открыл в приложении). В заявлении нужно подробно описать, всю историю, которую я описал выше. Заявление было написано мной и ему был присвоен номер 1842214. Консультант банка сказала, что рассмотрение заявления займет до 30-ти календарных дней , однако на следующий день, мне пришел отказ от банка в виде смс сообщения,о том что перевод отозвать нельзя и то, что я могу сделать перевод 800 00 руб. только самостоятельно в интернет-банке (мой комментарий: заплатив комиссию более 39000 рублей за это!) То есть банк отказался мне перевести мои собственные денежные средства с кредитной на дебетовую карту без комиссии. Искренне не понимаю, почему банк вводит ограничение на перевод собственных денежных средств с кредитной карты на накопительный счет?

Далее мой диалог продолжился уже в онлайн-чате банка и решением мне было предложено ЗАКРЫТЬ кредитную карту, чтобы банк перечислил мои денежные средства на мой банковский счет без комиссии. При этом это займет 30 календарных дней и не больше - не меньше. Я согласился на этот вариант и в итоге закрыл карту. Но, понимаете? Сейчас мои деньги, вместо того, чтобы работать и приносить мне проценты - находятся в заморозке у банка и я не имею к ним доступа до 17.08.2024! Мало того, при закрытии карты оператор мне предложил выбрать куда мне перевести деньги через 30 дней: в счет доходов банка (как только стыда хватает такое предлагать) или на мой банковский счет в Газпромбанке. Конечно мной был выбран второй вариант.

После этого отзыва я напишу обращение в ЦБ РФ для проверки законности со стороны Газпром банка моей истории.

В итоге банк потерял меня как клиента, вынудив закрыть их кредитную карту - как единственный способ получить мои деньги обратно без комиссий! И конечно, те деньги, которые я надеюсь получу после 30-ти дневного закрытия - я в этом банке за такое отношение не оставлю. 

Требую ответ от банка - как можно ускроить возврат моих собственных денежных средств и не ждать 30 дней?

Я оформила заявку на дебетовую карту Газпромбанка по реферальной ссылке от своего друга с доставкой на 03.08.24. Представитель банка, Клим А. У-о, согласовал со мной удобное время доставки, постоянно был со мной на связи, приехал в обозначенный срок, не просто отдал мне карту, а помог установить мобильное приложение, активировать карту, подсказал, как лучше воспользоваться кэшбэком, как подключить баннер для участии в акции "Карта мечты", где этот баннер увидеть в приложении, также акцентировал внимание, что для того, чтобы активировать пин-код карты необходимо через банкомат ГПБ вставить, а не приложить карту и запросить баланс, уделил мне много времени, ответил на все мои вопросы, был корректен, вежлив, предупредителен, хотя я человек уже в возрасте и не такой быстрый, как молодежь. Благодарю представителя банка за такое качественное обслуживание!

Являюсь зарплатным клиентом. В рамках зарплатного проекта сотрудникам был подключен принудительно пакет премиум (или какой-то аналогичный. Точное название так никто не смог подсказать из сотрудников). В мобильном приложении однажды появился банер, при оформлении кредитной карты до 1 августа будет бесплатное безусловное годовое обслуживание. предложение заинтересовало, но при попытуе воспользоваться им при клике на кнопку всегда возникала ошибка "сервис временно не доступен". Обратился в отделение в городе Новосибирск, талончик взял "премиум". Сотрудник радостно сообщила, что предложение мое видит, оно предодобрено и она поможет его оформить. Про мобильное приложение уточнила, что временные неполадки. На закономерный вопрос про бесплатность карты (в Банере было сказано, что оформление через мобильное приложение) заверила, что раз у вас премиум, то будет бесплатно. Я уточнил, что критерии бесплатности премиума я не выполняю, что пакет был подключен работодателем, что какой конкретно пакет я тоже не знаю, что давайте запросим условия по нему, выясним условия по карте, какая она будет и тд и тп - согласилась, запросила, но помочь не смогла. Коллеги из другого региона, где подключен пакет премиум ей не помогли, на телефон не отвечали, а в городе Новосибирске они ничего не видят по моим картам и пакетам. Но тем не менее, раз с меня ничего не списывают, то все будет норм, карта будет бесплатная, и потом, со слов представителя банка в отделении, по карте действует еще одна акция, первый год комиссия не взымается, поэтому если что, в когда успею закрыть. так мне посоветовала специалист в отделении. Что имеем по факту: карту выдали 25 июля, спустя 5 дней, в начале августа мне выставляют счет по карте, которой я даже не успел воспользоваться, 590₽. В чате банка говорят что карта для меня будет стоит 590₽/месяц. Откуда такой тариф я так и не смог понять. В отделение меня оьманули, карта оказалась не безусловно бесплатной, как предлагали в Банере, а почти 8000₽ в год. Прошу разобраться в ситуации и поменять тариф на корректный.

Добрый день. У меня ежемесячно списывается 450 рублей с первой недели как получил карту. Это за страховку кажись)
Самый прикол, что в газпроме настолько беспорядок, что представитель обманом подключил услугу. А в техподдержке тупо уже 5й раз не могут мне ответить в течение 30 минут времени.
Ну как так? я просто слов не нахожу
Плохой банк

Открыл дебетовую карту банка, мне выдали ещё и кредитную, которая мне не нужна. Проблемы 2:

1. Нужно закрыть кредитную карту

2. Нужна подключить акцию с кешбеком в 35%

В нормальном банке я бы сделал это через приложение. Тут же при нажатии на банер акции приложение предлагает открыть дебетовую карту (!) а я простите что вчера сделал? Разве не дебетовую открыл? 

Так вот на вопросы в чате бот вопрос не решил, а при попытке вызвать человека система пишет сообщение с посылом что у них белог и просят связаться позже. В итоге я второй день не могу решить вопросы, а соответственно и начать пользоваться картой. Решить вопрос не получается ни в чате, ни по звонку на горячую линию, потому что дозвониться до вас невозможно. 

Оставить заявку что бы со мной связались когда смогут - технической возможности нет. 

Короче интуитивно понятного и функционального интерфейса мобильного приложения нет. Решать проблемы с поддержкой вообще невозможно. 

Не знаю читаетете ли вы отзывы на свой банк, но если да, то 2 вам за такой сервис. И мои вопросы по прежнему актуальны. Если вы не соблаговолите таки ответить на мои вопросы в ближайшие дни, то, заблокирую и кредитку и дебетовку и вас буду стороной обходить

09.06.2024 я оформила дебетовую карту Газпромбанка по ссылке https://www.gazprombank.ru/special/debit-mir-bonus/. Получила смс, что могу получить карту в любом отделении ГПБ. 10.06.2024 состоялся мой визит в отделение ГПБ. Сначала сотрудница банка пыталась меня убедить, что такой акции нет, затем решила выяснить у более осведомлённых коллег, звонила по телефону, в итоге ей подтвердили, что такая акция существует. Карту мне оформили, заверили, что я участвую в акции. По истечении последнего дня срока начисления выплаты, мне ничего не начислили, при выяснении причины в чате составили обращение. Чуть позже я получила ответ. "Екатерина В., рассмотрели обращение №1865462. По результатам проведенной проверки вы не являетесь участником акции. Карта *2210 была оформлена не по требуемой ссылке. Банк ГПБ (АО)" Попытка доказать, что со своей стороны я выполнила все условия акции, ни к чему не привела. Я получила очередную отписку. "Благодарю за ожидание, Екатерина. Понимаю вас, однако ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу." Я потратила свое время на посещение отделения банка, делала покупки на озон 2 месяца в надежде дважды получить по 1000р. за июнь и июль. В итоге из-за некомпетентности сотрудников банка оказалась ни с чем. Неприятный опыт от взаимодействия с банком. Большой риск, что обещанные акции не сработают.

1. Представитель отправлял мои персональные данные и фото по мессенджеру, чтобы что то узнать у коллег. На это согласие не давал 2. Не идут на встречу новым клиентам, недопонял по срокам акции и не смог поучаствовать. Попросил включить в новую в рамках лояльности. На что получил категорический отказ. 3. Все вопросы просто сливают в чате, через 2 часа пишут что много обращений обратитесь позже. И так по кругу на протяжении суток, приходится проходжить бота и получать от всех подряд операторов отписку что они очень занятые. Если дай бог ответят, то уже им обязан отвечать моментально иначе попадешь снова в эту воронку. 4. Попросил представителя отметить где нужно отказаться от рекламы и платных услуг. Как итог платные услуги есть, а к УКБО не присодинился. Отказывают в закрытии. Не одной операции по счету не совершил, закрывать карту только в отделении. Поеду. Ошибка была связываться с этим банком. 

Здравствуйте! 2 августа 2024 года перевел 2000 рублей на дебетовую карту с накопительного счета,деньги со счета списались,но на дебетовой карте их нет.Я заказал в интернет банке выписки с накопительного счета и со счета дебетовой карты,на этих счетах деньги отражены,но по факту на карте их нет,также не было пуш сообщения,что деньги поступили на дебетовую карту и это меня насторожило.Пожалуйста помогите разобраться в ситуации

Для выполнения условий "премиум" статуса необходимо выполнение условий по тратам и балансу. Выполнение этих условий "удобно" отслеживается в мобильном приложении и там же отмечается - выполнены они или нет.

За прошлый месяц приложение показало, что все выполнено, но при наступлении нового месяца выяснилось, что привилегии мне не положены. При обращении в поддержку получил ответ, что не выполнены условия по тратам (всего 40 тыс рублей, хотя приложение показывало почти 400 тыс рублей). Мне ответили, что раз скриншота (за прошлый месяц, который теперь сделать уже нельзя) у меня нет, то и ошибки нет.

Я высказал предположение, что это может быть из-за оплат по QR-коду, что они не учитываются для условий премиум, но при этом (ошибочно) суммируются в приложении в разделе "условия обслуживания". Спросил - можно ли создать заявку на исправление приложения. В ответ у меня спросили - какие ошибки в приложении (тот же оператор). 

Я снова рассказал, что в "условиях обслуживания" суммируются траты по QR-коду, хотя не должны. Мне снова прислали правила обслуживания, где указано, что траты по QR-коду не принимаются. 

Я снова попросил оформить заявку на доработку приложения, меня спросили - какие ошибки? я снова все расписал... Мне ответили, что "вынуждены завершить диалог".

Я даже не просил включить мне этот Премиум или еще чего-то, просто просил исправить ошибку в приложении, чтобы оно стало лучше (и правильнее).

Чат недоступен через интернет-банк, только через приложение, но, если надо, могу предоставить скриншоты (отзыв пишу с компьютера, набирать много на телефоне неудобно)

04.08.2024 я оставила заявку на дебетовую карту МИР ГПБ с кэшбэком 35% по ссылке-приглашению от друга.

Неоднократно видела отзывы о Газпромбанке, что банк не выплачивает вознаграждение по акции за друга, несмотря на выполненные условия. Не хотела бы попасть в такую же ситуацию.

Я написала в поддержку Газпромбанка в соц.сети, чтобы выяснить, точно ли моя заявка зафиксирована в системе по ссылке-приглашению. Так как участие в акции является для меня важным критерием при использовании карты.

Сотрудники банка ни в чате, ни по телефону не смогли ответить, прошла моя заявка на дебетовую карты по ссылке-приглашению, или не прошла. Якобы у них эта информация не видна.

Так дело не пойдет. Прошу ответственных специалистов Газпромбанка выяснить информацию, участвую ли я в акции, как приглашенная по ссылке друга, или нет.

Сложилась странная, но неприятная ситуация. В которой Газпром Банк показал полную не профессиональность и отсутствия желания решать проблему клиента. Хотя проблема пустяковая по сути. 21 июня 2024 была оплата за подключение услуги «Газпром Привилегия», деньги списались, но услуга по карте не подключилась. После обращения в чат банк, и 40 минут ожидания ответа, оператор ответила: что услуга была ранее на другой карте, которая в тот момент была закрыта. Оформили смену карты в программе и составили обращение № 1804987 от 21 июня 2024г. на возврат денежных средств. 

По состоянию на 04 августа 2024 г. эти несчастные 199 руб. возвращены банком не были. 45 дней банк отказывается вернуть деньги за услугу, которая так и не была подключена и которая предоставляется самим банком.

Дважды обращался в поддержку и оба раза, крайний 02 августа 2024, получал стандартный ответ, на отвали: «Владимир, мне жаль, ситуация действительно неприятная. Тем не менее вижу, что работа ведется. Нашим сотрудникам потребовалось немного больше времени для обработки вашего обращения. Вы обязательно получите ответ. Извините, что заставили вас ждать.»

Казалось бы, в таком пустяковом вопросе банк показал полное игнорирование клиента. Как после такого Газпром Банку доверять большие суммы денег? Речь сейчас идет о премиальной карте Газпром Банка Мир SUPRIME

Хотя первый звонок был еще в момент доставки карты. За все годы, это был первый курьер, который сидел в машине на водительском сидении и все документы на выдачу карты оформляли через водительское окно.

Здравствуйте! 25 мая совершила покупку обуви Riecker на сумму 6255 рублей. Участвовала в акции Карта для мечты. Общая сумма покупок по акции составила в мае более 20000 рублей (без учета данной покупки), что достаточно для начисления максимального кешбека 5000 баллов, который я получила в июне. Таким образом, за данную покупку ни рубля повышенного кешбека я не получила. В конце мая совершила возврат, однако пришел он на карту только 3 июня. И вот тут самое интересное - данный возврат почему-то вычли из суммы абсолютно других июньских покупок, в связи чем мне за июнь недоначислили кешбек на сумму 728 рублей. Полностью согласна с п. 3 правил ПЛ, что возвраты не должны участвовать в начислении кешбека, однако еще раз повторю, за данную покупку я никакого повышенного кешбека в месяце ее совершения не получила, а в следующем месяце зато получила отрицательный кешбек за абсолютно другие покупки. Прошу разобраться в ситуации и доначислить кешбек за июнь.

Писал обращения, ходил в банк, только извинения и обещания, непонятно, когда рассмотрят, а после видимо самому проверять корректность расчета процентов и пересчитывать. Кроме того, постоянно проблемы с приложением, то войти нельзя, то переводы не работают. Обслуживание в КЦ ожидал более 40 минут на линии, в чате тоже сидишь ждёшь непонятно сколько, при этом тебя никто не ждёт, если в чате 3 мин не было от клиента сообщения, чат закрывают. Обслуживание не то что ниже плинтуса, это капец вообщеч как так можно работать?