37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

5 июля 2024 года я воспользовался предложением рекламного партнёра Backit и открыл накопительный счёт в ГПБ на довольно серьёзную сумму. За это был обещан кэшбек в размере 2000 рублей, которого я так и не дождался. Техподдержка Backit тянет резину и никаких мер не предпринимает, дискредитируя ваш банк. Все условия банка мной выполнены, считаю такое поведение ведущего кредитного учреждения страны несолидным и подозрительным. Хотел открывать у вас дополнительные вклады, однако после этого случая желание пропало. В чём смысл рекламных кампаний, если вы не выполняете собственные обещания?

Всем здравствуйте! 8-го февраля я совершил покупку техники на сумму 21598 рублей по кредитной карте Газпромбанка. 20-го февраля еще что-то заказал на сумму 1120 рублей. Итого сумма моего долга составила 22718 рублей. Каждый месяц я вносил по 620, 603 и т.д. рублей обязательных платежей. Правда один раз я заплатил 1631 рубль, а на другой день в истории у меня стоит -990 рублей. Больше покупок я не делал. Откуда минус незнаю... Последний обязательный платеж я внес 30-го июля. В общей сумме я заплатил 3217 рублей, без учета 990 рублей. В мобильном приложении Газпромбанка нехватает информации о льготном периоде и поэтому очень легко обмануться, что в итоге со мной и произошло. На 30 июля мой долг по кредитной карте составлял 19483 рубля. Я внес обязательные 603 рубля. Я догадывался, что 1-го августа у меня могут начаться начисляться проценты, но решил дождаться 1-го августа и посмотреть как поведет себя банк. Ведь по условиям договора процент составлял 34% годовых, а за один день набежало бы копейки, но не тут то было... 1-го августа по техническим причинам Газпромбанка мобильное приложение не работало и не смог узнать, сколько же мне процентов набежало... 2-го августа захожу в приложение и вижу что я должен 22911 рублей. Из них проценты 3428 рублей. Не слабо так начислили за 2 дня... Пишу в чат. Оттуда прислали невнятный ответ. Как я понял из переписки 20 июля закончился мой льготный период то есть, льготный период длился только 162 дня. А август это уже следующий месяц. Я должен банку уже целый месяц вне льготного периода и поэтому набежало столько процентов. Благо у меня есть в других нормальных банках сумма кеша и сразу погасил всю сумму задолженности. Опять написал в чат, но до сих пор ответа нет. 3-го августа опять зашел в приложение я еще должен 19 рублей. Видимл деньги пока шли к ним по проводам успели набежать проценты за секунды. Я и 19 рублей погасил. Опять написал в чат. Тишина. Третий день операторы Газпромбанка не могут ответить на мои вопросы. Вот такая история. На данный момент готовлю жалобу в Центробанк, чтобы проверили законность начисленных процентов. 

21 января я получил в мобильном приложении предложение от Банк ГПБ (АО):

Предложение для вас: сниженная ставка на кредит без страхования. Подайте заявку по персональному предложению, а мы переведем вам деньги.

Скриншот приложен во вложении*

Но, данное предложение в мобильном приложении не открывалось, я обратился в чат, приложив скриншоты предложения, где я не получил внятный ответ по предложению.

22 января 2024 года было составлено обращение:

Илья Анатольевич! Ваше обращение №1591***от 21.01.2024 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО).

30 января 2024 мне пришел ответ на обращение:

Илья Анатольевич, обращение №1591*** рассмотрено. Для решения вопроса направьте скриншот ошибки из Мобильного приложения с указанием даты и времени через раздел «Обратная связь» на сайте банка https://www.gazprombank.ru/~fb. Газпромбанк.

4 февраля 2024, я отправил через сайт скриншот ошибки из Мобильного приложения с указанием даты и времени через раздел «Обратная связь» на сайте банка https://www.gazprombank.ru/~fb. Газпромбанк.

6 февраля 2024 я получил ответ:

Илья Анатольевич, обращение №1613201 рассмотрено. Необходимо повторить операцию, зафиксировав точное время и дату. При сохранении ошибки направьте скриншот ошибки нам через сайт https://www.gazprombank.ru/~fb.

После обращения на горячую линию в Банк ГПБ (АО) с вопросом, зачем мне еще раз присылать скриншот ошибки, 21.05.2024 я составил обращение:

Илья Анатольевич! Ваше обращение №1760*** от 21.05.2024 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО).

19 июля 2024 (через 59 дней) мне ответили:

Илья Анатольевич, рассмотрели обращение №1760***. Для устранения ошибки рекомендуем обновить приложение. Если ошибка повторится, пожалуйста, напишите нам в чат или сообщите по тел. 400. Газпромбанк

Обратившись в чат за уточнением какая версия приложения актуальная, я узнал, приложение у меня актуальное (4.12.1) составил жалобу:

Илья Анатольевич! Ваше обращение №1847*** от 19.07.2024 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО).

И до сих пор ответа нет…

Почему почти 200 дней я не могу получить ответ, какое предложение мне отправил банк в мобильном приложении?

С 01 августа 24 года , стартовала у банка новая программа , для этого необходимо оформить согласие нажав на банер в приложении 35, но появляется ошибка , обратилась в чат и звонок в банк / ответ "убил" : я должна приехать в офис банка и что то там подписать (. При оформлении и получении карты все подписи и данные были предоставлены . Ответ банка : 

рассмотрели обращение №1868473. Для устранения ошибки в интернет-банке необходимо заключить договор комплексного обслуживания в офисе банка Банк ГПБ (АО)

воррой вопрос , на который не получила ответ : 

Карта получена 21 июня 2024 , то есть привилегии действуют по 20 июля 2024 гвключительно , на каком основании операции от 19 июля рассчитаны с кешьеком 1,5 процента ?

02.08.2024 ходила в офис по адресу 70 лет Октября 15 чтобы оформить дебетовую карту. При подписании договора об обслуживании отметила галочкой, что я НЕ согласна на то, чтобы банк делал запросы в БКИ о моей кредитной истории, и только после этого подписала договор

В тот же день был запрос моей кредитной истории в БКИ, а 3.08 была предложена кредитная карта. Хотя я абсолютно точно не давала на это согласия и моя подпись если только на той версии договора, где согласие отсутствует

Помню, как я нервничал ожидая в некоторых банках ответа буквально сутками. Теперь понимаю, что это были хорошие времена. Ну, через сутки ответят, хоть через трое - но ответят же. А в ГПБ не ответят. Всего 4 минуты и банк подымает лапки вверх: мол, много вас зануд пишет свои глупые вопросы, ты посиди, может само рассосётся, а если нет, то снова пиши, надеемся на понимание. Ну и снова пишу и снова мой вопрос сливают. Наверное, это эффективно. Самые слабые духом сдадутся и останутся с нерешёнными проблемами. Кто-то в ярости уйдёт в другой банк. Самые стойкие, возможно, получат свои ответы. Когда-нибудь.

Я решил здесь спросить. В чём суть акции на баннере? По клику нет подробностей. Идеально бы ссылку на документ.

Последний прикол. Когда я в чат написал, что буду жаловаться, робот сразу с готовностью: пиши мол свою жалобу мне. Я написал, а он отправил её прямо в этот же чат. 😂 Ну и соответственно мою жалобу тоже никто не прочтёт.

После выполнения перевода денежных средств между своими счетами внутри банка сумма средств на счёте получения не изменилась, при этом в выписке по счету сумма указана с учётом переведенных средств и называется доступной. В течение двух суток не смотря на мои три обращения я не имею доступа к своим средствам на счёте карты. Сотрудники банка по телефону сочуственно молчат, в офисе отводят глаза.

Ночью втихую Газпромбанк списал 450 р. непонятно за что. Без гугла я б даже не догадалась что это. 450 р за изменение баланса - это оказывается услуга информирования.

Отмечу, что согласия на подключение данной услуги я не давала, представитель банка при оформлении карты не говорил, что у меня подключены какие-либо платные услуги, поэтому считаю подключение этой странной услуги незаконным и требую ее отключения и компенсации. Придумано удобно: списывают ночью, пока клиент не видит и поддержка не отвечает. Также в приложении вообще не видно подключенных платных услуг, что я хорошо проверила, когда получила карту. в этой ситуации банк выглядит крайне гадко.

В апреле оформила карту Юнион пей дебитовую и кредитную. Для активации карты заплатила 5000 рублей, при выполнении условии неснижаемого остатка более 10000 тысяч рублей 5000 возвращаются через 3 месяца. Закинула сразу 15000, 5000 списали за активацию, далее чтобы пользоваться картой кидаю снова через бсп 10000. Деньги автоматом почему-то зачисляются на кредитную карту, а не на дебитовую. Пишу обращение о переводе и их ошибке. Рассмотрение 30 дней!!!

Далее пользуюсь картой и раз ухожу в сумму меньше 10000 на балансе, в эти же сутки пополняю. Звоню на горячую линию - менеджер говорит , вы условия выполнили, все ок, но обращание оставим. Т.е если бы не ошибка банас о зачисление на дебетовую , я бы в сумме меньше 10000 не ушла , и вопрос о выполнении условий не стоял!

Далее 5 июня прихожу в офис, менеджер говорит вас обманули и при оформлении карты и при звонке на горячую линию - должен быть остаток 50000!!! Пишем снова претензию, притензию рассматривают уже 2 месяца - ответа нет!

На сайте указано именно 10000 рублей должен быть неснижаемый остаток , что является договором оферты. 

как-то несерьёзно! вроде прозрачные условия , но у сотрудников разная информация, так ещё и ответа нет 3 месяца с двух обращений. 

последнее обращение 1781630

Газпромбанк худший банк из тех, с кем я имел дело. Настолько много обмана с их стороны, что рассказывать наверно места не хватит. Мне понадобилась карта юнион Пэй для выезда за границу. 

Мне дали интересное предложение по вкладу, и я решил воспользоваться им, для чего решил стать зарплатным их клиентом.

Поехав в другую страну я положил деньги на юнион Пэй в размере достаточном для оплаты гостиницы. И, переехав из одного города в другой при попытке рассчитаться оказалось, что с моей карты пропало 15 тыс рублей. Расходы были описаны как "списание", и всё. Куда, как и почему - непонятно. Обращение в поддержку ничего не дало, чат молчал 1,5 часа, после чего оператор ответил, что у них ОТСУТСТВУЕТ ИНФОРМАЦИЯ. Я предложил оформить заявление на возврат, так как по сути это были мошеннические действия со стороны третьих лиц, но, внимание, это заявление не оформили, потому как "непонятно, куда они делись"!!! Гениально! 

И таких списаний было несколько, точную сумму я не помню, но более 20 тыс рублей. Я опустил руки уже. Решил разобраться по приезду в РФ. 

Приехав в РФ, я обратился в контактный центр и дозвонился до специалиста, на это ушло порядка 15 минут. Это чрезвычайно много!!! Ни у одного банка, которыми я пользовался ранее, такого не было! Но мне там ответили тоже самое, что они не знают куда были эти списания. Отлично, просто восхитительно, с карты клиента списываются деньги, а они не знают, куда! Но обещали разобраться. 

Деньги сне вернулись в течение, наверно, 2 недель после обращения. Что это было, я так и не понял, и не уверен, получил бы я их назад, не сделав обращения. 

И это ещё только малая часть от их косяков. 

Я начал пользоваться этим банком с мая месяца и открыл вклад "ежедневный процент". Согласно условиям базовая ставка 9,5%, надбавка за привелегию+ 3%, надбавка за зарплатного клиента 1%. И вроде в сумме должно получиться 13,5%, математиеом тут быть не надо, верно ведь? Но видимо у Газпромбанка были наняты специалисты без образования и ставка за июль составила 12,5%. 

Что ж, нужно получить поддержку специалиста, и вам помогут, ведь это не сложно. При работе с другими банками никогда проблем не возникало, но тут... 

Пишу в чат, отвечает робот и так 3 раза, но помощь робота здесь неуместна, зову оператора. Приходит сообщение в чат, что как только освободится оператор, сразу ответят. Обычно в нормальных банках ответ занимает 5-10 минут. Ну крайний случай 15.

Проходит 5 минут, 10, 15, 30, час - никого. Проходит 2 -3 часа и о, чудо, "вам ответит оператор ИМЯ" и... Оператор отвечает, на настоящий момент все операторы заняты, обратитесь позже! 

И так раз пять. 

Звонишь на горячую линию, а там "все операторы заняты ждите 15-20-более 30 минут". То есть, при возникновении чрезвычайной ситуации вам просто никто не поможет!

Звонил я раз 10, один раз мне повезло и время до ответа оператора " Составит 15 минут". Прождав 25 минут, я таки услышал голос оператора. Начал рассказывать о своих проблемах, и на тебе, оператор меня перебивает и говорит, что проценты не суммируются! 

Я цитирую текст из договора и прошу составить претензию. Претензию составляем таки и время рассмотрения до 15 рабочих дней, а там может быть продлено ещё на 10.

Сейчас процентная ставка по вкладу должна быть 15%, а она стала 13,5, то есть на 1,5% ниже, чем должна быть! 

И это не всё. Ещё Газпромбанк обманул меня на 1500+ руб., взяв комиссию за снятие в банке партнёре. При этом специалист, выдавший мне карту, уверял, что комиссии нет при снятии в банках партнёрах. 

Никому не советую связываться с этим банком. Отвратительное обслуживание, никакой поддержки. 

Сегодня весь день я задавала в поддержке вопрос- как мне установить приложение Газпромбанка на айфон. За ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ я не получила НИКАКОГО ответа! Это просто нонсенс! Все остальные мои банки на тот же самый вопрос дали ответ в течение 5 минут! Здесь же вечно все операторы заняты. Это позорище,а не поддержка!