37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вчера оформила дебетовую карту, тк польстилась на высокую ставку по накопительной вкладу.

По умолчанию мне подключили платный пакет привелегий и смс информирования. Если пакет привелегий отключить получилось, то с мобильным информированием беда.  Дважды написала в чат, что мне необходимо его отключить.  Первый раз мне прописали в чате достоинства сервиса и не отключили. Я не прониклась. 

Написала повторную просьбу. Вместо того, чтобы отключить услугу оператор задаёт уточняющий вопрос, почему я решила отключить сервис. Серьёзно? Идёт второй день. До оператора чата не пробиться. Поступает автоинформатор о том, что все операторы заняты. 

Окей. Решила пойти через кол центр. Висела на ожидании 29 минут! И в момент, когда оператор взял трубку, я представилась и озвучила причину обращения, звонок срывается (по истечение 30 минут так всегда). Оператор даже не подумал мне позвонить. 

Очень разочарована работой банка. Первый мой опыт сотрудничества и первый провал. Ужасно...

Невозможно зайти в приложение или личный кабинет на сайте банка, так как не приходят смс с кодом подтверждения. Причем смс о времени встречи с курьером и рекламные смс от банка приходят. Погуглил проблеме много месяцев, решить до сих пор не могут. Что тут можно сказать - когда такие проблемы на старте взаимодействия с банком это много говорит.

Доброго времени суток. Активно везде рекламировали акцию от газпромбанка 25% кешбек на самое важное (или нужное). Заглянул в акцию, и увидел что категория транспорт попадает в данную акцию, и я подумал, а почему бы не воспользоваться и купить годовую тройку. Оформил заявку 29.07.24 на получение дебетовой карты на сайте. Дата получения карты следующий день, 30.07.24. К курьеру вроде как бы и нет претензий, но начал навязывать то кредитку то накопительные счета, я одной фразой отказался и он больше не предлагал, есдинтсвенное что сказал, чтобы подтвердить пинкод карты, необходимо в банкомате его ввести и провести одну операцию. Все ОК. Захожу в приложение, ищу акцию 25% кешбека. На оф. сайте написано пройти в раздел "кешбек" и нажать на баннер с акцией. Искал искал, не нашел. Пишу в поддержку, мол где акция и как принять участие? На что оператор сообщил, что баннер появляется спустя 48 часов после получения карты,я такой "че?" [1](это что еще за условия такие странные?). Я сразу понимаю что акция проходит мимо меня, и думаю нахрен мне тогда эта карта нужна, пойду тогда тем же озоном оплачу с 7% кешбека. И оператор пишет, что с 01.08.24 будет новая акция с 35% кешбека на самое нужное, где в том числе и нужная мне категория транспорта. Я обрадовался (классно 5к кешбека) и стал ждать первое августа. Наступает 01.08.24, в приложении появился баннер с акцией, нажимаю принять участие. Вечером собираюсь купить тройку, перекинул небходимое кол-во денег, и вспомнил что нужно пинкод ввести в терминале. Нахожу ближайший офис с банкоматом, вставляю карту, ввожу пинкод, делаю распечатку последних 10 действий и думаю, достаточно ли этого? Чтобы полностью в этом убедиться, подхожу к девушке консультанцу, сидящей в зале офиса банка, и рассказываю всю ситуация, что я получил карту, сейчас вставил в банкомат, ввел пин-код и спрашиваю, достаточно ли? На что девушка задала пару вопросов, типа, хочу ли я оформить новую карту? Я еще раз все рассказал, и девушка говорит, "ну вообще-то, пинкод нало вводить в первые 24 часа после получения карты", я такой "чего?" [2]. И девушка говорит, к сожалению Вам (мне) придется переоформлять карту на новую... я говорю, а почему мне ничего курьер не сказал об этих 24 часах ? Она ничего не ответила. Я просто в шоке выхожу с офиса и думаю, дай проверю карту, пошел в магазин чтобы сделать оплату, оплата прошла, карта работает. Я стою в недоумении, зачем девушка мне сказала переоыормлять карту? Некомпетеность и непрофессионализм. Иду довольный покупать тройку, оплата прошла, 20к списали. Наступает сегодня, 03.08.2024г., приходит кешбек 1000 бонусов (или 5% от 20к), я не понимаю почему. Захожу в условия, а там написано что я должен быть новым клиентом с первого августа. Пишу в поддержку, рассказываю все от А до Я, в поддержке мне просто переслали условия акции и быстренько закрыли чат. Всё. 

Спрашивается зачем первыы оператор написал что будет новая акция с 1 августа, если по этой акции я получу те же 5% кешбека если бы не участвовал в этой акции ? Обманули ради доверия.

Вывод. Не советую, или настоятельно рекомендую читать условия, не доверять поддержке банка, или вообще не связываться с газпромбанком. 

Приложение вечно глючит, не загружается, не отображает баланс, постоянно висит табличка о возможных проблемах с переводом. Кешбек БОНУСАМИ, а не рублями, курс 1 к 0.8р. Я думал больше никто бонусы не дает, а нет, есть, уникумы. Офисов мало в Москве, поддержка не помогает. Банкоматы в центре Москвы стоят в БЦ куда просто так не зайти либо закрыто. Жалею что связался с этим банком, одно разочарование.

Я, как и многие попалась на удочку Газпромбанка. Заказал дебетовую карту UnionPai. Курьер доставил её и впридачу привез кредитную карту, сказав, что это нимк чему не обязывает и если ее не активировать, то списаний не будет. Я ее не активировала, но через полчаса с нее списали 3490.

В чате никто не отвечает, дозвониться невозможно. 

Денег на оплату несуществующего долга у меня нет.

Данный банк обманывает людей. 

Открыл накопительный счет "Простой процент"

под 14 % .На счету лежит внушительная сумма денег уже несколько месяцев ,проценты приходили в срок 1 числа ,но 1 августа не пришли! Какие то вечно ошибки ,неполадки ,сбои.Уважаемый Газпромбанк решите уже все свои проблемы ,иначе с вами начнут прощаться ваши клиенты!!!Эта не первая проблема .

27.06.2024 открыл в этом «банке» дебетовую карту по акции по
ссылке https://www.gazprombank.ru/special/debit-1k/

По условиям акции после открытия карты и совершения по ней
покупок на сумму от 1000 рублей начисляется 1000 баллов кешбека. С момента
совершения покупок на указанную сумму прошло уже больше месяца, кэшбек никто и
не думал начислять. Поддержка в этом банке отсутствует в принципе. На любые
вопросы мобильном приложении или чате интернет банка ответ один – «сейчас в
чате много вопросов, поэтому мы не будем отвечать вам, напишите как-нибудь
позже». При звонке по телефону ждать ответа оператора нужно не менее часа. По
прошествии этого времени оператор просто сбрасывает звонок, чтобы не отвечать
на вопросы. Раза с 7 до контактного центра даже получается дозвониться, но
толку от этого никакого, т.к. операторы «не видят» есть ли какие-либо акции.

Здравствуйте 

Весь день ваш банк как черепаха решает элементарный вопрос.

Мне в чате было письменно гарантировано участие в августе...в акции Кешбэк 35% на все самое важное.

Сегодня вторая смена((

То то не так, то то...

Срочно исправить ситуацию, реализовать обещанное, включить меня в акцию.

В

В чате даже обращение отказываются принимать, ужас((( чате даже обращение отказываются принимать, ужас(((

Первое знакомство с банком , и сразу крайне негативные впечатления

1. оформил дебетовую карту, пытаюсь войти в личный кабинет через приложение/сайт, но СМС с кодом не приходит. Уже два дня.

почитал отзывы , оказывается, что я не первый, кто сталкивается с такой проблемой.
Пока карта лежит мертвым пластиком в кошельке, уже рад был бы закрыть ее, но не могу войти в личный кабинет )

2. По своей наивности решил обратиться на горячую линию банка. Звонил несколько раз в течение двух дней. Как думаете, сколько раз дозвонился? Ноль 

полчаса провел на линии, никто так и не взял трубку 

в 2024 году подобный сервис - это, конечно, сильно. 

резюме: на данный момент не советую связываться с Газпромбанком, если вам не нужна карта Юнион пей.

Получила карту UnionPay через представителя, но не смогла активировать карту из-за отсутствия смс. Позвонила на горячую линию, там сказали, что моего телефона нет в системе, поэтому не приходят смс, идите в банк.
Я пришла в банк на Гарибальди, сотрудник меня заверила, что все заработает через 30 мин., но не заработало. Снова позвонила на горячую линию (по 20 мин. каждый раз ожидаю оператора) и там сказали, что у карты не выставлен нужный статус карты, поэтому снова идите в банк или составьте обращение, которое будут рассматривать 5 рабочих дней.
Это просто какое-то издевательство! Что может быть проще доя банке, чем выдать карту клиенту? Почему это настоящий квест для клиента? Я прошу немедленно разобраться в этой ситуации.

1. Не квалифицированные сотрудники, не могут ответить на вопросы по вкладу. Не способны объяснить, что дает доверенность при оформлении вклада третьему лицу.
2. Чтобы дозвониться до оператора на горячую линию требуется больше часа! Это не горячая линия, это мёртвая линия! В любое время в течении недели, утром или вечером, время ответа специалиста более 30 минут!
3. Чтобы снять деньги со вклада, получить наличные в офисе банка, мне сказали заказывать за день при оформлении. На деле же, не дозвонишься на горячую линию, 45 минут слушаешь музыку в телефоне, так же при заказе выясняется, что сегодня суббота и деньги раньше среды не привезут. Почему я должна дарить свои же деньги на четыре дня банку!

Выбирайте мной банк если есть такая возможность! С таким обслуживанием сталкиваюсь впервые. Решила завести карту Юнион пэй для оплаты в путешествии. В первый же день в аптеке сняли деньги дважды. Но поскольку сумма платежа была не значительной внимания не придала. Однако сюрпризом стало колебания остатка по картам и не понятным списаниям банка в размере 31 тыс рублей, покой был нарушен. Сотрудники банка объяснить ничего не могут, обращения формируют не по сути того, что я пытаюсь узнать. Сроки рассмотрения обращения - 10 дней, шансы в случае чего после отпуска вернуть свои деньги никакие. В сообщениях один остаток, в истории списания второй, математически по тратам третий. Просто ужас предполагать подобные банковскик продукты клиентам. Прошу разместить мой отзыв для сведения людей, есть более благополучные банки и клиентоориентированные

Добрый день, 18 июля муж пошел снимать деньги с моей карты и нечаянно ввел неправильный код. Моментально заблокировали карту. Пошла на следующий день в банк, мне сказали что деньги они мне сейчас вернуть не могут, надо написать заявление и в течении 10 рабочих дней его рассмотрят. Приходила в банк, мне говорили что отправят запрос на какой стадии рассмотрения мое заявление и позвонят. В итоге уже прошло 2 недели и никто ни разу не позвонил. Со дня подачи заявления прошло 11 рабочих дней.

В понедельник приходит уведомление, что списана 199р за услуги банка. Я звоню на горячую линию банка и спрашиваю как они списали деньги, если карта заблокирована, на что они мне ответил, что счет не заблокирован и поэтому они списали деньги за свои услуги (на тот момент, когда у меня заблокировали карту я ей пользовалась 5 дней). Я спрашиваю, если счет не заблокирован можете ты вы с моего счета перевести деньги на другой банк счет, на что они мне ответили:Так как карта заблокирована , счетом воспользоваться невозможно. Ну вы же списали деньги за свои услуги, которыми я даже не пользовалась.

На карте были все мои сбережения. А если бы я детские пособия перевела на ваш банк? Я бы вообще без всего осталась. Я еле как концы с концами свела в июле, только потому что ваш дурацкий банк решил что вам позволено блокировать карту.

Если в понедельник вы мне не разблокируете карту. Я пойду в полицию и буду писать на вас заявление, за недобросовестное отношение к вашим клиентам.

И буду требовать полную компенсацию за моральный ущерб!!!!!

Являюсь премиальным клиентом банка, после обращения на горячую линию банка, оператор Гульнара убедила меня, что для участия в акции "кэшбэк 35% на всё важное" необходимо закрыть счёт по премиальной карте, и оформить новую и тогда я сразу же становлюсь участником этой акции, в режимсе звонка , оператор оформила заявку на получение новой карты и я по её совету закрыла премиальную. Я тут же поехала в офис нашего города, где местные сотрудники убедили меня в том, что новую карту открывать нет необходимости,потому, как у меня есть ещё одна карта, которая была для участия в акции, карта для мечты. Посоветовали ждать 2 дня, когда в приложении появится баннер, для участия в акции. После этого я ещё раз написала в чат мобильного приложения, где мне выдали информацию, что премиальная карта действует в течении месяца и возможности для подключения к акции у меня нет. Я в растерянности, не знаю кому верить, информация очень противоречива из разных источников. Было создано обращение № -1869238. Прошу разобраться в этом вопросе.

Здравствуйте. Оформил карту в вашем банке по ссылке, где обещали 1000 рублей баллами и 1000 рублей сертификат на валберис. Карту получила, покупка была сделана 2 июля. Прошло уже 30 дней, сертификат на валберис так и не пришёл. Пишу в чат второй день, ответа нет. Прошу разобраться в данной ситуации! 

Акция приведи друга не работает! По моей ссылке оформили дебетовые картв 3 друга, но ни кому из нас не начислили бонусные рубли! Создавали обращения, которые рассматрбивали около 30 дней я и мои друзья. В ответ от банка- карта была оформлена не по моей ссылке, а как именно тоже не предоставляют информацию...

 Я лично заполняла заявки на карту друзьям через свою ссылку, выполняли все условия по тратам, но видимо это просто у банка рекламный ход . Потрачено кучу времени на выяснения этого всего, на горячую линию дозваниваешься только через 25-30 минут! Обращения рассматривают месяц очень долго. И в итоге отказ! Я привела в банк 3х клиентов и ни за одного не заплатили Бонус. Вот такой обман вышел. Не рекомендую даже с этим связываться.

Необходимо было открыть дебетовую карту в Газпромбанке. Вчера посетила лично офис на Таганской. Время ожидания в очереди 20 мин. В итоге дебетовую карту не открыли. В связи с тем , что ранее я обращалась в этот банк. В анкете были допущены ошибки, договор я не подписала. На этом все и закончилось. Вчера меня возмутило поведение менеджера. Сложилось впечатление, что я ей что то должна. Так с клиентами не общаются. Прошу руководству принять это к сведению. Негативоое мнение ппо банк сложилось в лице вашего менеджера. Однако мне это не помешало подать заявку через сайт банка на получение дебетовой карты. Каково же было мое удивление, когда сегодня утром мне пришло сим от банка в отказе Кредита. Дозвониться не смогла. Уважаемая... к сожалению, по вашей заявке принято отрицательное решение. Узнайте вероятную причину отказа Банка, проверьте Кредитную историю. Это что такое??? о каком кредите идет речь??? Просьба связаться со мною и объястать, кто пытался на мое имя оформить кредит?в противном случае я обращусь в полицию для выяснения обстоятельств. Благодарю за внимание. .

Впервые обратилась в Газпромбанк 01.08.2024г. за получением дебетовой карты,впечатления очень приятные. Сотрудница быстро и понятно всё объяснила, выдала 2 карты,как я и хотела, рассказала обо всех нюансах.Предполагаю долгое сотрудничество с банком.Всем работникам этого отделения большое спасибо за прекрасное отношение к клиентам.