37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мне потребовалось оформить дебетовую карту для получения потреб.кредита

курьер привез карту все было хорошо, пока я не попыталась войти в интернет банк, код для входа не приходит мне на номер телефона, с трудом дозвонилась на горячую линию, сказали нужно обращаться в офис, там ситуация еще смешнее, огромная очередь, обеденное время , люди пришли в банк , а принимает клиентов всего ОДИН СОТРУДНИК, час я ждала когда меня примут, оказалось что смс не приходят потому что когда то была старая карта на старую фамилию, предоставила документы , сказали сделают заявку на исправление данных и смс будут приходить , что все это в течении суток, в итоге со рудник мне позвонил спустя 2 дня что все сделали, смс с Кодом для входа так и не приходят, на горячую линию не дозвониться ожидание ответа оператора более 30 минут, и проблема не решена.

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанк.

В пятницу вечером банк ограничил оплаты по моим счетам(подозрительный перевод 65000 рублей). сегодня суббота и я не могу: оплатить телефон, такси, кофе и перевести деньги на свой счет в другом банке.

Приоритетный менеджер не отвечает вторые сутки ни в ватсап, ни на звонки, в чате на мои просьбы помочь отвечпют: "все сотрудники заняты ", " для решения данного вопроса позвоните по тел:", "извините, не можем Вам помочь". Ожидание ответа специалиста пл телефону "более 30 минут ".

Вопрос: 

- какое отличие между приоритетным и не приоритетным обслуживанием?

-почему если банк быстро принимает решение приостановить операции он не обеспечивает оперативную поддержку клиенту?

Ситуация в моем случае решаемая, так как есть счет в другом банке и другая карта.

Но! Окажись я с одной картой Газпрома в другом городе, то элементарно даже такси не вызвать.

Абсолютно не клиентоориентированный банк с низкоквалифицированными специалистами.

 Сотрудник быстро проконсультировал по порядку открытия счета, рассказал условия страхования денежных средств, помог оформить, предложил лучшие условия и дальнейшие перспективы. Помог оценить и посчитать доходы по вкладу. Подробно описал условия открытия счета и условия изменения процентной ставки. Сотрудники опрятен, приветлив и приятен в общении.

Сегодня уже 3.08.2024 выплата % по вкладу до сих пор не зачислена! Звонить на горячую линию бестолку,даже если прождете обещанное время ожидания,то ещё столько же будете висеть на линии,и никто не ответит,в чате отвечает бот,который сути вопроса не понимает.более отвратительное отношения к клиентам,нет ни в одном банке.

Довольны клиентским обслуживанием в отделении на Максима Горького, премиального отдела. Сотрудники быстро решают любые вопросы, также не могу не выделить внимательность, с которой они приступают к любой коммуникации. Обслуживают всегда с хорошим настроением и без раздражений. На все мои тупые вопросы отвечают с улыбкой. 

Ну и всегда на связи по срочным вопросам. 

Добрый день, третий день не могу перевести свои деньги самому себе в другой банк с дебетовой карты ГПБ. Пишет переводы по СБП временно не доступны! Обращения в техподдержку и в чат никак не помогают. Более того, если указываю сумму более 100 тр , но менее 300 тр, предлагают заплатить комиссию, хотя это 

1. Про кэшбэк: гпб обещал кэшбэк 1,5 процента с покупок, в итоге за месяц прислал 595 рублей. Что смешно, Тинькофф с 1 процентным кэшбэком присылал в 2 раза больше. Как я понимаю, обман строится на том, что есть коды операций, большинство вам не засчитают. А вот в рекламе показать типа высокий кэшбэк можно.

2. Открыл в начале июля накопительный счёт. В августе вижу на странице счета, что якобы мне начислены 3600 рублей процентов. Но в приходах-уходах на этой же странице вклада нет начисления процентов. Только минусы, когда я вытаскивал деньги со счета.

Теперь же в контакт центре меня уверяют, что якобы проценты на мой счёт поступили. Хотя операции снятия, которые были после якобы начисления процентов, прекрасно видны. Обещают ответ смс-кой аж 13 августа. 

Вывод:

В банке сплошной бардак, обещают высокие проценты, все минусы спрятаны в оговорках. Лично я считаю, что меня кинули с процентами. Так как если бы проценты поступили на счёт, то я должен был видеть их приход. Или я должен каждый день скринить страницу счета? Тем более что сам клад с возможностью ежедневного снятия и вложения средств. 

Оценка: дно

У меня заканчивался период начисления 18% по накопительному счету с 1 августа 2024 года , 31 июля , я заранее обратился в онлайн чат в мобильном приложении газпромбанка , там я задал вопрос оператору , он сказал что с 1 августа будет 9.5 % +2% надбавка за привелегии , итого 11,5 % , я поверил оператору и отключил платные привелегии на август за 199 рублей , так как 2% не играли существенную роль . Наступило 1 августа , накопительный счет показывает 14% , вместо 9.5% про которые говорил оператор . Меня ввели в заблуждение , если бы я знал что будет 14% ставка , я бы неотключал платные привелегии газпрома за 199 рублей и соответственно ставка была бы 14% +2% = 16% , а это уже играет существенную роль . Я бы не отключал платные привелегии. Прошу разобраться и решить этот вопрос . Из за некомпетентности оператора , я отказался от платной подписки привелегий . Скриншоты прилагаю.

1. У меня были списаны 199 рублей со счёта по программе привилегий. Я не давала своего согласия на это. Обратилась в чат поддержки описав всю ситуацию и с просьбой вернуть незаконно списаную сумму, т.к воспитываю двух детей инвалидов и мне необходимы эти деньги на другие потребности детей. Банк игнорирует моё обращение. Переживаю, что и в следующем месяце произойдёт повторное списание средств.

02.08.2024 В 11.30 перевел со своего накопительного счета на карту сумму для передачи задатка по сделке. Деньги 03.08.2024 на 9.00 так и не поступили, хотя в чате банка обещали что отобразятся после 5.30 утра. Считаю для банка позиционирующего себя как одного из ведущих вести свою операционную деятельность таким образом неприемлемым.

1 августа у меня подошëл к концу срок вклада,я по предварительной записи,взяв талончик,подождал буквально пять минут и меня пригласили к окошку.Сотрудник банка Б-на Рената помогла закрыть вклад,предложив открыть новый,на улучшенных условиях,так как сейчас очень много разных предложений.Я являюсь постоянным клиентом,часто посещаю это отделение,все очень доброжелательные,и вообще весь коллектив-молодцы!!! 

Нужна была срочная консультация по новому сберегательному вкладу с живым сотрудников газпромбанка, решил позвонить по общему телефону, соединили очень быстро, компетентный сотрудник проконсультировал по всем вопросам,все разъяснили остался всем доволен.

В дальнейшем буду дальше пользоваться услугами банка. Рекомендую

Представители Газпромбанка, ситуация вопиющая! Давайте шевелитесь!

Вчера 02 авг 2024 в 12:04 в ДО № 028/1005 "Королев" я пополнил через кассу наличными средствами в размере 970тр свой текущий счет *7554. Приходный кассовый ордер №4832 от 02.08.2024 прикладываю (docs.pdf, страница1).

1) Почему до сих пор данные средства в размере 970тр не доступны на моем счете в целом и не доступны для перевода?? На счете отображается 0₽. См.docs.pdf страницы2-4. Хотя в Истории операций пополнение отображается. См.docs.pdf страницы5-6. Т.е. до сих пор я не могу открыть ни вклад, ни накопительный счет, пополнив их, ни вывести свои средства с Текущего счета. Решайте вопрос! Дополнительно по данному вопросу создано в чате обращение 1868333.

2) Второе, смотрим подробности данной операции пополнения, которая у вас отображается. "Тип операции= Выплата процентов". См.docs.pdf страница7. Нажимаю кнопку "Получить справку", сохраняю справку по данной операции- также "Тип операции: Выплата процентов". См.docs.pdf страницы8-9. Это что такое?? Это соответствует операции внесения мной наличных средств на счет?? По действующему законодательству РФ сейчас от всех банков передается информация в ФНС о доходах физ.лиц с полученных процентов со вкладов (и пр.). Вы уже за что-то начислили мне доход по процентам (в виде "выплаты процентов") в размере 970тр?? И тем самым хотите, чтобы на основании этих ваших данных (=на основании данного типа операции) только за одно пополнение счета в один день ФНС выставила мне налог 13% от 970тр?? Исправляйте! Дополнительно по данному вопросу создано в чате обращение 1868303.

3) Третье, я внес наличные средства для того, чтобы получать доход от этих средств на накопительном счете/вкладе, а не получать убытки в результате ваших действий+бездействий. До настоящего времени данная ситуация Вами никак не решается. В выходные (3 и 4 августа) ДО № 028/1005 "Королев" закрыт. А для получения назад наличных средств такого объема, как ответили в чате ваши сотрудники, средства нужно заказывать через инкассацию, а ближайшая дата- 6 авг, это через 4 дня! Т.е. вы будете удерживать мои средства, сами вкладывать их, при этом не выполняя для меня свои функции как банка в течение 4дней?? Выплачивайте мне упущенную выгоду в размере 970тр* 20% / 366= 530₽ за каждый день неработоспособности ваших сервисов! Дополнительно по данному вопросу создано в чате обращение 1868369 с дополнением 1868372.

В целом всю эту ситуацию я рассматриваю как бездействие и обман с вашей стороны, неоказание вами качественных банковских услуг в соответствии с требованиями ЦБ РФ. Уведомляю, на основании и с указанием изложенного- мной будет создано обращение в адрес ЦБ РФ как надзорный орган, контролирующий вашу деятельность. Предварительно, также на вашем сайте в разделе "Обратная связь" оставлена претензия FB-48902577.

1.08.24 года в 9:00 я получил уведомление о блокировке счета по 115 ФЗ. Банк потребовал в течении 3 дней предоставить документы о моем доходе. Уже в 11:25 на указанную банком почту были направлены документы и пояснения о роде моей деятельности. Я ИП. Была направлена декларация, выписка по расчетному счету за 6 месяцев, а также квитанция о приеме декларации ФНС в электронном виде. Все документы подписаны электронной подписью. В 18:30 1.08.24 года я направил еще пояснения, а также КУДИР за 23 год.

Вот уже 2 дня в чате мобильного приложения на любые мои вопросы оператор отвечает заготовленной фразой и прекращает разговор.

Начну с далека. У меня была кредитная карта от Газпромбанка. Все было нормальное первое время. В какой-то момент я заказывал карту, также ходил в офис, было дело зимой.

По итогу - я попросил поменять e-mail и номер телефона. Вроде-бы, клеветать не буду, номер поменяли. Но e-mail нет, хотя я настоятельно спрашивал - ответила да (Саратовской отделение)

После я заказывал дебетовую карту, где указывал актуальный номер на тот моент +7996****7899, номер +7996***5013 никак мне больше не принадлежал , банк по итогу через 2-3 дня САМ решил изменить мне номер с нового на старый. Замечу, номер уже принадлежал какому-то человеку. Я до сих пор рад, что человек не смог зайти в мой банк.

А вас, как банк, можно привлекать на очень внушительную сумму, так как вы передали мои данные без моего согласия чужому лицу.

Я находился там, где не было ни банкоматов , ни офисов вашего банка. За это вас можно привлечь к очень большой отвственности - первое я не смог вовремя погасить кредитку, в идентификации мне отказывали, так как номер я не помнил, по паспортным данным не хотели.

Слава богу на кредитке всего-лишь 10к рублей - проценты накапали на 3,5к рублей - напросто я не мог ничего погасить.

Сегодня я уже просто выпал от вашего обслуживание как на горячей, так и офисе банка.
Отделение Газпромбанка г.Камышин, худшее , что я видел в своей жизни.

Первое - вне очереди пускали людей с оформлением кредитов. Какого хрена ваше менеджеры могут контролировать очередь путем того, что они получают плюс к зарплате от каждого оформленного кредита?

Очередь по талонам не работала. В банке 2 человека - обслуживание каждого 30-50 минут. Это полный пиз*** , вентиляция не работает, воды нет, уйдешь за водой - твою очередь займут, я аллергик, и я чуть не умер в вашем отделении.

Мой вопрос не решили, спустя 2 часа я узнаю, что из-за того, что я обращаюсь к вас другого региона выпуска карты - номер поменять не получалось. Дозвонившись через 50 минут(!) на вашу ГЛ мне сказали, что такая операция идет день. Меня трепали 3 часа, это филиал ад на земле, как и методы работы вашей системы. Худшие эмоции я не получал , чем от вашего банка.

Я не знаю, кто мне будет компенсировать просадок в процентах за кредитную карту(они мелочный , но все равно) , утраченное время, когда в других банка решение вопроса занимает такого харакетера от 5 до 20 минут.

Очень рад, что не задохнулся в вашем отделении. Я надеюсь тот, кто руководит филиалами - дадут по бошке, за такое халантное отношение. А банку - за разглашение и передачу информацию третьим лицам.

Ни один вопрос не решен от вас. Только потерянное время и нервы.

Сотрудники насильно не принимали за час никого.

Сотрудник не решил мой вопрос, и я не понимаю, что по итогу со сменой номерой, я не хочу стоять в вашем отделении 3 часа в августе месяце в некондиционеруемом помещении будучи аллергиком, мне очень стало плохо. Воды нет у вас там.

Я закрыл долг перед вами, и больше в филиал банка ужаса 

02.08.2024 примерно в 22.00 по адресу: г. Москва, ул. Вешняковская, д. 18 (торговый центр) я вставил свою именную карту в банкомат № 400023, ввел пин-код, выбрал услугу "внести наличные", вставил в этот банкомат 65000 рублей (13 купюр номиналом 5000рублей). банкомат выдал сообщение "что-то пошло не так", хотя я слышал как работает его счетный механизм. деньги мне банкомат не вернул, на счет карты их не зачислил. после чего на менб экрана на инконке "внести наличные" появилась надпись "данная услуга временно недоступна".

попытки дозвониться до оператора по номерам 400 и 88001000019 ни к чему не привели - время ожидания более 30 минут, далее после того, как я этот срок выждал идет сброс звонка и так неоднократно.

на сайте газпромбанка я подал обращение по факту изъятия банкоматом у меня 65000 рублей, которое зарегистрировано с номаером FB-48900805

прошу разобраться с данной ситуацией и вернуть принадлежащие мне денежные средства

1 августа открыла накопительный счет Ежедневный процент. Перечислила на него все свои деньги, в приложении и в интернет-банке все отражалось корректно. 2 августа решила снять деньги на текущие расходы, а счета нет. Подумала, может, просто на главном экране пропал, но и пополнить карту тоже не с чего!

В чате как обычно никто не отвечает, поэтому пришлось 25 минут звонить в банк. Где оператор мне сообщила, что у меня нет счета в банке! 

После ожидания я уже предложила ей записать номер моего счета. И в третий раз она смогла его найти, сказала, что это ошибка, до 20:00 должны устранить. 

Я пишу в 22.52, ничего так и не заработало. 

Исходя из предыдущего опыта общения с поддержкой банка и предыдущих сообщений людей, без этого отзыва ничего само не починится. 

Честно, мне нравится пользоваться картами банка: много хороших предложений. Но поддержка и квалификация сотрудников очень низкого уровня (в том числе и в отделениях банка), и проблемы с первого раза не решают. Ну и справедливости ради, ни в одном другом банке с таким большим количеством ошибок в самых разных операциях не сталкивалась.