37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу открыть накопительный счет, возник вопрос по ставке. Все, что было на сайте про накопительные счета- прочитано! Но упрямый бот упорно отправляет меня перечитывать на сайт правила открытия накопительных счетов. При нажатии "подобрать" выдает некорректную информацию. В чате отвечают "свяжитесь по телефону или позже, мы все заняты". По номеру 400 ждала 30 минут!!! и когда осталось "время ожидания оператора составляет 4 минуты" что произошло? правильно, сброс звонка! (ограничение в 30 минут сработало). Уважаемый банк! Что за абсолютно несерьезное отношение? У вас нет ни одного оператора? Вы несколько лет рассказываете одну и ту же песню, что вы очень заняты и ответить не можете. Смешно. Маме открыли счет в ноябре прошлого года с неработающим онлайн-банком, в офисе на проспекте мира подключить не смогли, дома мама (инвалид 1 гр) также не смогла ничего подключить, не дозвонится, ни ответ получить, так и остались нереализованные мечты о вкладе в пару миллионов в газпромбанке. Ехать повторно она не может. Думаете, хоть кто-то с ней связался после? Неа, так и не работает ни карта, ни онлайнбанк. И мне получить элементарный ответ по ставке накопительбного счета не представляется возможным никак.  Не работает НИ ОДИН СПОСОБ СВЯЗИ НИКОГДА. Я потратила 30+ минут своего времени, ожидая ответа оператора, 15+ минут ожидая ответа в чате - ГЛУХО.

Курьер приносит в нагрузку к дебетовой Unionpay карте кредитку. Не разъясняет стоимость ее обслуживания, в тарифах годовая абонентская плата составляет 3490 руб. со второго года. С моей даже не активированной кредитки списали в первый день. На что рассчитывает банк, нечестная игра таким бессовестным образом подрывает доверие на берегу и вызывает только одно желание, расторгнуть все договоры.

Второй день звоню по горячей линии ожидания более 30 мин. До этого обратился в отделение банка в городе Волгоград чтобы заказать справку, справка не стандартная поэтому заказать её в личном кабинете невозможно. За эту услугу заплатил деньги, справку к обещанному времени не сделали, сидел в очереди каждый раз по часу. Сейчас ситуация, с карты сняты деньги, на карте висит арест который оплатил уже давно, поэтому приставы снимать не должны хочу выяснить кто снял не могу связаться с банком. 

Уже 2 дня Невозможно оплатить онлайн с карты. Это первая оплата онлайн,оффлай платежи работали хорошо. Заблокировали моб. Приложение и интернет банк.

Фото прилагаю.

 По телефону ответили что в ГАЗПРОМБАНКЕ все нормально,

У меня тоже все хорошо блокировок нет, с лимитами все нормально. И сообщили что это онлайн магазины виноваты и ДОЛЖНА ВЫЯСНЯТЬ У НИХ ПОЧЕМУ ПЛАТЕЖИ НЕ ПРОХОДЯТ. 

 Причем на сайтах где я хотела оплатить проходя карты других банков, а вот газпрома нет.

 Проверяла на сайте РЖД, ОЗОН, оплата Телефона.

Оператор по телефону сказал что этож временно, но уже вечер, а я так при попытке входа получение через раз:

В апреле этого года оформила дебетовую карту для участия в акции Карта мечты. Карту выдали, и сказали что акцию необходимо подключить в интернет банке через баннер. Этот баннер не появился и через неделю я повторно обратилась в офис. Оказалось что мой аккаунт затроился в из системе и подключить её не возможно. Картой я пользовалась, покупки совершала. Создали запрос, его рассматривали 3 недели, сделали все 2 мая и кнопка появилась. 2 мая написали обращение в банк с просьбой начислить бонусы за май месяц, тк это не по своей вине я не могла подключить акцию. И вот эжу пошел 4-й месяц как рассматривают моё обращение. Отношение к клиентам ужасное, конкретики никакой. На мои вопросе в чате что с моим обращением приходит каждый раз один и тот же ответ:"Благодарю за ожидание. Мне жаль, ситуация действительно неприятная. Тем не менее вижу, что работа ведется. Нашим сотрудникам потребовалось немного больше времени для обработки вашего обращения. Вы обязательно получите ответ. Извините, что заставили вас ждать" 11.07 было повторное обращение. 31 июля данная акция уже закончилась....

Не буду еще сильнее демпинговать рейтинг ГПБ - 2 звезды это ему достойная оценка. В декабре 2023 года была история с ФССП и по кругу заблокировали все карты в банках. Через пару недель вопрос решился и по кругу все карты также быстро разблокировались, но только конечно не ГПБ. Уже как пол года висит арест с минусом на балансе по счетам, так ни единой копейки своих к ним не внес и ни копейки кредитной не потратил, даже карта кредитная не активирована. В чате оператор пишет что банк не получал документ о снятии ограничений. Ок. Поехал к приставам 17.07. 2024. Говорят я не один такой, вас они слушать не будут, поэтому отправят им бумагу обычным письмом. Срок по нему 10 дней. Сегодня уже август, а ГПБ и ныне там. До поддержки ожидаемо не дозвониться, сроки ожидания даже вечером в пятницу астрономические. Ну а сильная загруженность кал-центра известный триггер, что банк проблемный. Иметь дело с ГПБ или нет в свете вышесказанного остается за вами. Спасибо за внимание.

Сервис просто потрясающий!

Оформляла карту через сайт, проблемы начались ещё при выборе сроков доставки-ждать практически месяц. Через очень короткое время потребность в карте отпала и вот тут началось основное веселье, выражающееся в попытках дозвониться до операторов. Т.к. карты нет, то и в приложении чат недоступен, только звонками.

Ожидание минимум 25 минут! И при звонке на короткий номер действуют настройки оператора связи, которые обрывают звонок через 30 минут, 25 из которых уже потрачены на ожидание!

Всё что я успела услышать "встречу (с курьером) я отменила" и связь прервалась. Повторно дозвониться не получилось.

Вот теперь точно иметь дело с этим банком нет никакого желания.

Здравствуйте.

01 июля в 7:59 мск выплачены % за июнь.

31.07.2024 закрыл счет в 9:43 мск (после начала опер дня).

Сегодня 02.08.2024 20:40 мск - выплаты % все нет.

1. Выплатят ли %, если закрыть счёт в последний день месяца?

Но, после приведения мною ссылок на сайт gazprombank и банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/502490/ - где ответ начальника Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе подтверждает: Проценты по накопительному счету начисляются ежемесячно в первый рабочий день месяца, а также в дату расторжения договора на сумму минимального остатка, находящегося на счете на начало операционного дня в соответствующем расчетном периоде.) - сотрудник в чате Газпромбанка перепроверил условия договора и подтвердил наличие такого условия и сказал, что выплата будет 01 августа на счёт, на который перечислен остаток при закрытии накопительного счета.

Банк самовольно подключил мне пакет Премиум, хотя я НЕ получал никаких премиальных карт Мир Супрем. От наличия Премиума я не получаю никакой выгоды (скорее убытки), ни разу им не пользовался и узнал о том, что он у меня подключен только после отсутствия предложения присоединиться к новой акции "Кешбэк на всё самое важное", клиенты с премиумом в которой не могут участвовать.

У меня есть подозрение, что Премиум мне подключили после заказа в декабре моментальной карты Мир Супрем, которую я так и не смог получить, т.к. выбрал город доставки Арзамас (чтобы мне предложили забрать карту в отделении, а не курьером, как предлагалось в моём городе - Нижнем Новгороде), а пришел получать карту в Нижнем Новгороде. В итоге карту мне так и не выдали, однако она похоже всё ещё висит в заявке на выдачу. Сегодня ходил в отделение по этому вопросу. Там мне так и не смогли ни закрыть эти заявки, ни отключить Премиум, сказали типо его невозможно отключить, но мне в это не верится, т.к. слышал от других клиентов, что это всё сделать можно, сотрудники скорее не знают как или не хотят связываться.

В итоге из-за наличия ненужного мне Премиума я не могу участвовать в нужной мне акции "Кешбэк на всё самое важное". Прошу разобраться с этим вопросом!

Не первый год пользуюсь премиальные сервисасама Сберв, Тинькоф. 

Наткнулась в интернете на информацию о том, что в ГПБ можно подключить тариф спорт, и при выполнении двух условий: неснижаемом остатке и 1 покупке в месяц на любую сумму, пользоваться этой опцией. Также, со слов банка, раз в месяц можно переключать условия с тарифа "спорт" на тариф "путешествия", ну думаю вообще удача. И дальше начались хождения по мукам. 

Спойлер, худшего сервиса я не встречала. 

Заказала карту в банке, привёз менеджер в офис, удобно, спасибо. Поехала пополнять карту, нашла банкомат на карте сайта-банкомат не принимает деньги ( нет купюроприемника), поехала в другой банкомат-банкомат принял деньги, пересчитал и выплянул и так 3 раза. Звоню в поддержку, говорят у вас операция на внесение заблокирована, нужно ехать в банк ( ещё к слову, банкомат не считывал виртуальную карту, а только пластик ел, не было устройства, я таких мамонтов давно не видела, позорище для крупнейшего банка страны. Приехала в отделение, отстоял очередь, девушка оператор в окне сообщила мне, что мою карту забыли активировать, она активировала, направила меня в кассу для внесения денег. Там кассир из 90-х требовательно запросила паспорт, и подпись на заявлении, подпись поставила, она отказалась принять деньги, так как подпись не как в паспорте. На мою просьбу вернуть мне паспорт, что бы я посмотрела как расписаться, сообщила что я должна сама помнить:), тут меня бомбануло уже и деньги приняли после вызова управляющего. На следующий день захожу в приложение, что бы как во всех нормальных банках подключить пакет онлайн, а мне сообщают что это можно сделать только в офисе. Забываю и мысленно расстаюсь с таким недружелюбным банком. Спустя пару недель мне звонят и предлагают подключить сами пакет, но нужно выпустить ещё одну карту, дело было в июне ( деньги разместила в мае). В июне вырускаю карту (опять приезжает курьер), ну думаю наконец в июле полечу в отпуск и воспользуюсь сервисом. Наступает июль, а приложение консьерж сервис у меня не работает, звоню в поддержку: у вас пакет подключен меньше месяца, идите к черту, ответ оператора:) , во всех других банках пакет услуг действует сразу. Снова мысленно послала бане. Потому чуть подостыла, думаю дам банку ещё шанс. Пишу в приложении смените мне тариф с путешествия на спорт, говорят идите в банк, только при личном визите ( опять позорище, в тинькофф все онлайн, даже в сбере все онлайн), ладно, сходила, поменяли тариф, говорят со 2 августа все заработает. Наступает 2 августа и как бы нет. Я звоню в банк, на линию приоритетного обслуживания ( оператор вам ответит через 19 минут, ахаха). Пишу в чат, а мне говорят, что я не выполнила второе условие: не было покупок за месяц, хотя я дважды за месяц платила за мобильную связь и остатки сильно превышают минимальные уже третий месяц. Короче дно , а не банк, и сервис. 

В приложении тоже отвечают 300 лет, в сбер и тинькофф все гораздо проще и лояльных. На фиг такое обслуживание.  

Здравствуйте. Вчера открыла 2 вклада через мобильное приложение Газпромбанка. Первый вклад открылся по правильной ставке, а второй на 6,5% меньше, чем должна была. Чат банка не отвечает, пишет второй день отписки робота, дозвониться нереально ни на премиальную линию банка, ни на обычную. Никто не берёт, играет музыка и "ждите минуту" длится час и более. Сегодня в приложении оба вклада вообще исчезли!!! Их будто и не было, хотя в истории все отображается. Дозвониться также невозможно. Чат банка тоже молчит. Воспользоваться деньгами своими не могу! Абсолютно наплевательское отношение Газпромбанка к клиенту. Куда пропали деньги??!!!?

Хочу поблагодарить представителя Илью Г-на за долгое ожидание меня на месье встречи, мы созвонились, договорились о времени, но, к слжалению, по непредвиденным обстоятельствам я опозжал на 30 минут. Илья все это время терпеливо ждал, во премя встречи подробно проконсультировал по всем продуктам, по мобильному приложегию, курсам конвертации (была карта юнион пей). Общение было очень приятным и продуктивным. Спасибо!

Пришел снять деньги со счета по адресу Москва, химкинский бульвар 23, отказались выдавать, видимо банк в настолько плохом состоянии что наличные деньги отсутствуют. Заставил закрыть счёт! Менеджер В-ва Т.В. Теперь ждать 30 дней перевода своих денег в другой банк еще и с комиссией! Обманут и глазом не моргнут.

Обходите Газпромбанк стороной если не хотите остаться без денег!

Ситуация такая. Пол года назад открыл карту в Газпромбанке, польстился на кешбек 25%. 30.07.24 сделали перевод с моей карты на 21000р без моего участия, третьим лицом. Обратился в банк. Сотрудница банка очень буднично поинтересовалась- со вклада или с карты списались деньги. На мой вопрос о том как в такой ситуации происходит возврат средств ответили, что происходит расследование - а не скачивал ли я себе что-то на телефон, а не оплачивал ли что-то с карты? А я вообще для чего карту оформляю? На стенку повесить или расплачиваться ею? И ещё сказали, в большинстве случаев люди сами делают перевод добровольно или под давлением, а потом хотят вернуть свои деньги. Вообщем, это мы что-то скачиваем, не так оплачиваем, сами переводим, а варианта что виноват банк, не существует!!! Не мой случай. Деньги списались через несколько минут после пополнения карты. Без звонков, кодов, вымогательств. Просто так. Во первых, эта сумма значительна для меня и я не собираюсь её никому дарить. Я буду жаловаться в ЦБ и везде, где только можно. Расследование 20 дней, но сразу предупредили что оно затянется на долго!!!. Я так понимаю, что в этом банке кража денег норма и обвинить во всем держателя карты тоже! Это получается, что с этим банком вообще никаких дел иметь нельзя! Слишком поздно прочитал отзывы об этом банке!

В мае была акция, за покупку в мобильном приложении Газпрома надо было перейти на сайт партеров Золотого Яблока и сделать покупку, у меня было седло так две покупки. По состоянию на август кешбек не начислен. Он даже не отражен в мобильном отражении! Операторы золотого яблока направляют в банк! Тк с их стороны все прошло. В мобильном приложении 2 суток операторы просто не отвечают! На горячий линии надо ждать 20-30 минут! Это издевательство! Это просто худший банк! Прошу начислить мой положенный кешбек, тк условия акции выполнены! скрины носят информацию ПД, вышлю дополнительно! 

Если честно впервые сталкнулся с таким бесполезным дистанционным обслуживанием. Начну историю с самого начала чтоб была ясна цепочка.

Сходил в банк, завел дебетовую карту, т.к хотел открыть накопительный счет под 19%. Для новых пользователей газпром автоматически дарит привелегию-подписку "Стандарт". Читаю условия для открытия накопительного счета 19% на ежедневный остаток - условие для получения дополнительных процентов это наличие привелегии-подписки "Плюс". Ок думаю, 100 рублей в месяц стоят того, закидываю на свой счет деньги для вклада, и допом закидываю 100 рублей. В приложении оплачиваю поднятие привелегии-подписки до "Плюс", деньги снимаются и все, подписки нет, остался стандарт. Пишу в поддержку - ничего не знаем, создали обращение, ожидание ответа 2 недели (очень круто). Думаю ладно, там прочитал в условиях открытия этого накопительного счета что можно в течении месяца открытия счета докупить "Плюс" и рассчет будет по полной ставке с даты открытия. Иду заводить накопительный счет, во время открытия мне приложение еще раз предложило повысить привелегию-подиску до "Плюса", ну думаю может баг, еще раз оплачу, если что по первому обращению мне вернут потом 100рублей. ИТОГ: при попытке оплатить второй раз 100рублей за плюс, карта просто блокируется со всей суммой, накопительный счет не открывается) Писал в поддержку, звонил - помочь ничем не могут, идите в банк, для чего вообще эта поддержка нужна - не ясно. Сходил в отделение - к сотрудникам вопросов нет, они помогают, только вот чтоб разблокировать карту - пишем обращение и время ожидания неделя на то разблокируют карту или нет)))) Слов нет, очень полезно, для чего спрашивается вообще ходил, почему это нельзя онлайн сделать, какой смысл что я ходил если заявка опять куда-то уходит, а все из-за 100 рублей за покупку ИХ ЖЕ УСЛУГИ ВНУТРИ БАНКА, это вообще абсурд. Хотел открыть накопительный счет, в итоге перевел свои накопления в этот банк, а просто заблокировались на неопределенный период - очень крутой итог, это я должен сидеть и ждать неизвестно чего, теряя каждый день свои проценты по теоритечески открытому накопительному счету.

Просто самая долгая, трудная, неоперативная и долга поддержка банка. Суть в следующем. У ГазпромБанка есть программа - Приведи друга. По ее условиям, если друг оформляет дебетовую карту, то за первого друга получаешь 1000 руб, за следующих 1500 руб. Так вот, я пригласил 3-х друзей и за каждого друга я получил по 1000, хотя за 2-го и 3-го должен был получить 1500. 02.07.24 я написал в чат поддержки банка и спросил, почему мне за 2 друзей начислили по 1000, а не по 1500, на что было оператор составил обращение №1820869 и написал что срок рассмотрения 14 календарных дней. После 14 дней(16.07.), пришло автоматическое уведомление что срок рассмотрения увеличивается еще на 14 дней. После еще 14 дней(30.07) снова пришло сообщение о том, что срок увеличивается еще на 14 дней!!! Итого они уже больше месяца не могут рассмотреть элементарное обращение! Служба поддержки отвечает шаблонными фразами и не больше. Почему у других банков (Альфа, Тинькофф и др) обращения рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней, а у вас уже больше месяца? Да и в целом по элементарным вопросам в службе поддрежки можно ждать ответ по несколько часов.

Крайне не рекомендую этот банк, отношение к клиентам никакое.

Обратилась 01 августа за открытием накопительно счета.Вызвался талон к Б-ой Елизавете в окно 10.Никто из сотрудников не подсказал куда пройти.Найдя нужно окно Елизавета в претензионной форме сказала что "я ЭТУ 2 раза вызывала и теперь я занята."На мой вопрос почему премиальный менеджер со мной так разговаривает ,она ответила а что такого я Вас ничем не оскорбила. Консультант перенаправил меня к М-ой Ситоре.Я озвучила что хочу внести на счет крупную сумму денег через кассу.Она меня игнорировала попросила выйти в зал и идти и внести эти деньги в банкомат,который находится в зоне 24 где общедоступное место и нет ощущения безопасности.Сотрудник вступила со мной в спор,убеждая что так делают все,игнорируя мою просьбу. И это премиальное обслуживание.Больше желания посещать данный офис у меня нет.Прошу принять меры дисциплинарного взыскания с данных сотрудников.

Хотела открыть накопительный счет , никогда не была клиентом этого банка , просидела в очереди около часа , потом подошла какая то девушка пригласила в кабинет , и стала навязывать какие то платные подписки , якобы нельзя открыть накопительный счет без платных годовых подписок , хотя до этого за несколько дней была в банке и сказали что можно открыть накопительный счет по высокой процентной ставке, а сегодня отказали без платных подписок сказали нельзя . Очень странный банк , долгое обслуживание, хотя все окошки свободные , сотрудники просто гуляют по банку , даже одной звезды для них много . Звонила на горячую линию Газпромбанка , сказали что никаких подписок они не навязывают, и накопительные счета открываются без подписок , и ответить за своих сотрудников не могут ! Не компетентные сотрудники именно в этом филиале ! Или я нарвалась на мошенницу !