32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

26 января в 17:50 приехал курьер для выдачи карты карты UnionPay, которую активно рекламировали, что комиссия за выдачу 5000 руб, но если продержать остаток в 50 000 руб в течение 60 календарных дней, комиссия вернется. Курьер вообще никак не проинформировал (да и вообще некто и никак нигде не проинфомрировал, что оказывается нужно сделать пополнение в тот же календарный день, когда ты карту получил). Я пополнил нужную сумму 27 января в 13:24 (даже суток с момента получения не прошло), продержал 60 дней. Звоню уточнить в колцентр, выполнил ли я условия. Мне отвечают, что «пополнить нужно было в тот же день, ничем помочь не можем». Причем никак об этом не проинформировали. Вы что, прикалываетесь? Как я должен был узнать о таком нюансе?

Ещё из «бонусов»:
– Приложение неудобное
– Чат поддержки в приложении абсолютно нулевой (получить ответ на вопрос практически нереально, отфутболивают и не стесняются)
– Приходится звонить в колцентр и ждать ответа оператора по 5 минут, висеть на линии

В общем впечатления от банка на текущий момент максимально мерзкие. Развели очень красиво, даже не постеснялись. Надеюсь, потенциальные клиенты 100 раз подумают, для чего им может вдруг потребоваться Газпромбанк, потому что клиентов они там точно не ценят. 

В середине февраля оформил дебетовую карту по ссылке с одновременным участием в двух акциях:

Кэшбэк 1000₽ + доход до 35% по БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карте «МИР» от Газпромбанка.

Перед оформлением я детально ознакомился с условием акций, а также Я ПОЗВОНИЛ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ С ЦЕЛЬЮ УТОЧНЕНИЯ КОНКРЕТНО ДЛЯ СЕБЯ СМОГУ ЛИ Я УЧАСТВОВАТЬ АКЦИИ ЕСЛИ ОФОРМЛЮ КАРТУ, НА ЧТО МНЕ ОТВЕТИЛИ ПОЛОЖИТЕЛЬНО. После этого я принял решение об оформлении карты

Карту получил, начал пользоваться. За февраль сумма покупок на которые должен быть начислен кэшбек по акции больше 20тыс. рублей. Т.е ожидание максимального кэшбека в размере 5000.

В свою очередь я уточнял в чате и по звонку выполнил ли я все условия, мне отвечали положительно и единственный вопрос который был у сотрудиков поддержки: Нажал ли я кнопку в приложении об участии. Само собой об этих условиях я был проинформирован и ранее и как только появилась кнопка (а в приложение я захожу практически ежедневно) я сразу на нее нажал. Кнопка пропала, высветилось Вы являетесь участником акции "Карта для мечты". После этого я неоднократно заходил в приложение чтобы проверить свое участие, баннер был доступен с подтверждением участия. (Кнопка нажимается один раз за все время акции)

По состоянию на середину марта я несколько раз обратился с проблемой, что кэшбек за февраль выплачен только в базовом размере, повышенного кэшбека по акции нет и нет кэшбека в 1000 рублей. Ответ оператора: У нас сейчас ошибки с начислением, вам все будет начислено (я подтвердил что кликнул на участие на баннере в приложении), просто ождайте. По кэшбеку в 1000 рублей - будет выплачено до 25 марта. 

Чуть позже я создаю обращение с номером ***7876 и описываю ситуацию

29 марта мне приходит ответ, что я не выполнил условия акции. Также кэшбек в размере 1000 рублей до 25 марта ПОЛУЧЕН НЕ БЫЛ. По звонку прошу уточнить что я вообще мог не выполнить. На что мне ответили "Мы видим ту же информацию, что и вы"

Создал два обращения, жалобу на сотрудника рассматривающего обращение ***5313. Ответ выглядит просто отпиской

Несогласие с рассмотрением ****5324

На текущий момент имеем акцию привлекающую клиентов, но при этом сама акция фиктивная так как банк не выполняет условия со своей стороны, искусственно разворачивая клинет за невыполнение условий

Со своей стороны могу добавить, что объективно я не мог не выполнить условия. Во-первых, я уточнил возможность участия и все условия перед оформлением, во-вторых, неоднократно у службы поддержки подтвердил участие в акции, в-третьих, проконтролировал процесс выполнения условия как с операторами, так и самостоятельно.

По результатам рассмотрения обновлю информацию в комментариях, посмотри что ответ банк и как решит проблему

Заказала дебетовую карту на сайте Газпромбанка. Ранее я была клиентом этого банка, но прекратила сотрудничество, закрыла все договора в 2018 году. Пришёл курьер, принёс карту и договор, где был указан мой старый номер телефона. Теперь я должна идти в офис банка, чтобы мне изменили номер на актуальный. Спрашивается, для чего в заявлении на сайте я указываю актуальный номер телефона вкупе со всеми остальными данными? Почему банк не в состоянии сразу проверять данные, и не гонять зря курьера, и не портить нервы клиенту, который специально заказал карту на сайте, чтобы в банк не ехать, зная, что каждый визит в Газпромбанк - это полдня потерянного времени? Это такая клиентоориентированность своеобразная? Или банку не нужны клиенты? Больше похоже на второе. 

Была вашим клиентом довольно долго, решила открыть карту дебет Юнион пэй (5000р стоит карта) , заказала на сайте, смотрю странная смс содержания : подтвердите ваши данные паспортные для передачи в госуслуги. Я думаю а зачем? Звоню им, они говорят : это мы вам кредитную карту бонусом открыли. Вы обнаглели вообще?! С какого перепугу вы меня в кредиты вгоняете ?галочку я не убрала , а я ее вообще ставила?! Это прямой обман и нарушение закона о кредитах!

сначала я позвонила вам и попросила убрать эту карту по хорошему, вы мне отказали на горячей линии, теперь я просто закрываю все счета в вашем банке, не хочу иметь дело с обманщиками. И к слову - о вашей поддержке : два дня я пишу в чат и мне не отвечают.и не отвечать стали как понадобилось закрыть счета, до этого вы были на связи.

Завела себе дебетовую карту Газпробанка, повелась на рекламу. Поначалу все было хорошо, карта работала, банк онлайн работал, приходили смс для входа. Внезапно приложение обновилось, выкинуло из него и требует вход по смс. Смс не приходят. От всех банков приходят, а от этого - нет. Обратилась в поддержку по номеру 400. Висела одну минуту ожидания (так банк говорил) целых 35 минут, но тем не менее милая девушка составила мое обращение 20.03 (смс, кстати, о нем пришла) и все потухло, никаких действий со стороны банка не замечено.

Здравствуйте. В январе 2024 года я оформила дебетовую карту Газпромбанка МИР по визуализированной ссылке с рекламной меткой (баннер) с целью стать участником акции "«Комфортные поездки с Газпромбанком.2", условия которой размещены по адресу https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/868/Usloviya_Aktsiya_Transportnye-karty-s-GPB-4131.pdf

03.02 и 01.03 я произвела оплату транспортного проездного на сумму 2000 рублей. Согласно правилам акции, не позднее 20 числа следующего месяца (т.е. 20 марта) мне должен был быть выплачен кэшбэк в размере 500 рублей. Однако, данная выплата не произошла.

Я пыталась обратиться с данной проблемой в чат поддержки, однако, там не понимали, что речь идет об акции "«Комфортные поездки с Газпромбанком.2" и уверяли в том, что для выплаты кэшбэка по программе Понятный кэшбэк по карте нужно совершить минимальные траты в размере 5000. Согласно же условиям акции, минимальный размер трат не установлен. Не вникая в суть проблемы операторы чата сразу же завершали диалог.

Прошу выплатить мне кэшбэк по данной акции на сумму 500 рублей.

Заказал дебетовую карту. При получении уговорили взять кредитную, тем более, что снятие наличных входит в грейс-период. На следующий день я выясняю, что снятие наличных не входит в льготный период, а также произошло списание в размере 450 рублей. Оказывается оплата страховки. Позвонил в Банк, отмените мол операцию. Страховка не нужна, ДС верните. И тут самое интересное - то 5 дней, то 7 календарных, то 7 рабочих - каждый раз разная информация. Как итог - прошло 9 дней (календарных) ДС не вернули, карту закрыть невозможно, так как есть задолженность, что делать с этой проблемой - непонятно. 

На почту начало приходить уведомление о необходимости погасить задолженность за обслуживание кредитной карты. Оплатить я не смог так как карты уже заблокированы мною ранее. Принял решение закрыть все договора и оплатить задолженность по обслуживанию. 

28.03.2024 пошел в отделения банка, по улице Тарская 15Б. В отделении мной занммалась сотрудница банка в течении часа, за это время она пыталась сделать "прямой перевод" на мой счет, но у нее это не получилось. Затем мне было предложено сделать "бос перевод" на что я согласился, оформив все бумаги, меня пригласили произвести оплату наличными. В этот момент я узнаю, что за перевод внутри банка на свой счет, с меня дополнительно от 199 рублей, возьмут комиссию 150 рублей. 

У меня с собой было ровно 200 рублей, так как я рассчитывал что отдам эти деньги и закрою все счета. Я не согласен с банком. Почему с меня требуют еще какие-то комиссии и почему я об них узнаю в самый последний момент, когда уже просидел в отделении час? В итоге я ушел и счета мои так и не закрыты. 

Заказали дебет карту, приехал сотрудник, отдал карту дебетовую и кредитную, которая мне нафиг не нужна была. Я спросил у сотрудника, будут ли у меня с кредитки что нибудь списываться, если карта не активирована, мне сказали нет. Через время, не могу зайти в онлайн Банк, чтобы закрыть кредитку, звоню в поддержу, мне говорят, что ничем помочь не могут, нужно идти в банк и я спрашиваю " будет ли что нибудь списываться с кредитки?" Мне четко сказали, что нет. По итогу в день получения кредитки списли с неё 450р за страхование и через месяц ещё 450₽, хотя я ей не пользовался и даже не активировал. Плюс долг 57₽ по дебет карте, которую я тоже не трогал. Не рекомендую это банк

Выражаю благодарность представителю Я-вич Олесе. Я заказала карту с доставкой на дом на 21.03.2024, втечение рабочего дня не получилось встретится с представителем и я хотела перенести доставку на другой день, так как домой планировала вернуться после 18.00. И предстввитель Олеся позвонила по окончанию своего рабочего дня и предложила встретиться, чтобы не откладывать доставку карты на другой день. Также получила консультацию по данной карте и по программам лояльность данного банка. И рассказала про накопительные счета, что меня заинтересовало и в дальнейшем воспользуюсь этой услугой. Встреча длилась около 15 минут, все было четко, быстро и понятно Спасибо большое Олесе за эту встречу 

Я несколько дней пишу в поддержку с одним вопросом и они не могут ответить , вопрос по программе лояльности, чтоб получить у них кэшбек надо потратить за месяц минимум 5000 рублей, так вот я у них спрашиваю оплата интернет заказа входит ли в эти 5000 или нет, ответ получить не могу, не понимаю в чем проблема, оператора приходится ждать по часу и более

Получил на почту письмо с просьбой оставить отзыв о работе банка. Ну держите отзыв о вашем контактном центре! 19.02.24 оформил дебетовую карту "Карта мечты". Надо отметить, что не обман - действительно кэшбэк 25% они начисляют. Правда, непонятно в какой день он придёт. В отличии от других банков нет конкретного числа! И вы не сможете компенсировать покупку за баллы кэшбэк, если купили ранее этого числа. Так как на эту операцию даётся 30 дней! Собственно по этому вопросу 16.03 и обратился в контактный центр. 23.02 совершил покупку, которая почему-то была недоступна для компенсации. Здесь и начались мои круги ада! Начнем с робота - ужасная робота я не встречал ни в одном банке, даже в Сбере робот поадекватней. Этот 2-3 мин твердит заезженную пластинку, аж бесит, может операторов у них не хватает. Потом 10-15 минут ожидание оператора, начинается 10-15 минут выяснение проблемы с перерывами на 2-3 минуты. Не решив проблему отключаются и не перезванивают как в других банках, хотя ждёшь этого. Что за неуважение к клиенту? Новый круг ада: опять примерно 30 минут. Выясняется, что кто-то перенёс действие программы привелегий, без моего ведома, на начало следующего месяца. А деньги за это ты значит плати вовремя! Оператор ничего выяснить не может, не компетентен и составляется заявка по этому поводу. Но оператор отключается! И что перезванивает?! Начинается третий круг ада, опять на 30 минут. Причём попадаешь на того же оператора, называешь контактные данные и кодовое слово и спрашиваешь оформлена ли заявка? И что я слышу: "Мы такой информации не даём!" Что за издевательство? Вы там совсем с головой не дружите? И опять всё по новой, из пустого в порожнее. Хуже колл центра я не встречал! Бардак и некомпетентность. Два с половиной часа убиты на составление заявки! И которую банк проигнорировал и компенсация покупки "благополучно" сгорела! Правильно говорят: "Рыба гниёт с головы". Два с минусом за такую работу.

А лучшая служба поддержки по моему опыту у Тиньков(не реклама). Пишешь в чат и тут же с тобой связываются или перезванивают. И решают все вопросы: в моих случаях в пользу клиента.

Решил связаться с этой восхитительный организацией из-за акции, где при открытии дебетовой карты дают 1000р и ещё сертификат на 1000р на озон. Получил карту, курьер старательно впихивал кредитку, но получилось отказаться. Потом через пару дней приходит смс, что мне подключена платная подписка на Газпром, без согласия соответвенно. Отключил. На всякий случай проверил услугу СМС информирования - конечно подключена. Отключил. Странно что общение в чате бесплатное. Писал в чат, узнавал условия кэшбэка, как он работает как им пользоваться. Во-первых шок с чата. Писал в разные дни в сумме раза 4 и среднее время ответа минут 15-20 в любое время дня. Мне прислали какие-то вырезки из документов о правилах кэшбэка и закрыли диалог. Ладно, всё прочитал, сам скачал огромный файл с правилами - почитал. Окей, надо тратить 5к чтобы хоть что-то получить (ну такой банк, смирился). Специально ходил тратил, сделал покупки на 5040р в итоге. КЭШБЭКА НЕТ. Пишу в чат, там говорят что я снова не выполнил условия, мол КАЖДАЯ ПОКУПКА ДОЛЖНА БЫТЬ БОЛЬШЕ 100 РУБЛЕЙ чтобы хоть за что-то начислили. Что блин? Потом другая оператор написал что по МСС кодам у меня покупки не правильные и фиг вам тоже с вашим кэшбэком. Далее жду терпеливо свою 1000 на карту и 1000 на Озон. Приходит 1000 в виде кэшбэка, но должна быть покупка ровно на 1000 чтобы его отдали. СПЕЦИАЛЬНО ТРАЧУ ЕЩЁ 1000 (это уже шестая). И НЕЛЬЗЯ КОМПЕНСИРОВАТЬ потому что я не той национальности или ориентации, я уже не знаю какие ещё там правила. Пишу в чат, жду 20 минут и что оказывкется - чтобы получить эту 1000 надо потратить ЕЩЁ 5 ПОТОМУ ЧТО МЕСЯЦ ДРУГОЙ!!! Соответвенно эту 1000 обещанную я в полном размере не получил. Хорошо. Разбираюсь с сертификатом на Озон. Звоню в Контакт-Центр (писать невозможно уже) говорят что по сертификату на Озон уточняйте у Партнёра, через кого. Уточнил, это Get blogger, им написал, они сразу всё ответили, направили запрос банку. Им несколько раз писал, говорят что банк не отвечает, ждём. ВТОРОЙ МЕСЯЦ БАНК НЕ ОТВЕЧАЕТ, ЖДЁМ. В общем из обещанных 2000 получено 800 и минус оооооочень много нервов и времени. Раньше считал что худший банк это МКБ, но поздравляю, вы на 1 месте, там хотя бы компенсировать кэшбэк оказалось возможно.

Клиентом банка являюсь давно. При этом плотно не доводилось иметь дело, но всегда считал что большие банки по мелочам не размениваются. А зря. В феврале направил рекомендательную ссылку на оформление кредитки 180 дней без процентов. Друг оформил заявку и получил одобрение. Карту получал в офисе-так удобнее, сотруднику обратили внимание на то ,что карта по рекомендательной ссылке. Лимит в одобренной заявке и в выданной карте совпал. В течении февраля и я и друг выполнили условия акции-совершили покупки. По условиям бонус должен был прийти до 25 марта. И увы, его нет. Ну думаю обращусь на горячую линию-до этого в течении суток пытался решить вопрос в чате, но разные сотрудники, после получения ответов на одни и те же вопросы сбрасывали чат, а потом вообще стало невозможно достучаться. На горячей линии оформили обращение №1683422.Просил чтобы связались по телефону с ответом. В итоге смс, что не выполнил условия. Какие именно-не поясняют, поэтому и просил позвонить. А теперь об интересном: в ответе указано что я не выполнил п.3.3.2.Но такого пункта в правилах нет. Да и акция у меня в приложении называется "Зарабатывайте с друзьями". А в смс почему то "Приводи друзей в Газпромбанк". Получается, по мнению банка я не выполнил условия акции, в которой не участвовал. А по сути просто отлуп клиента без пояснений. Ты не выполнил, не важно что и денег не дадим. Решил позвонить на ГЛ-ожидание 20 минут. Ну не хочет банк ничего объяснять. Не рекомендую данное заведение(

Здравствуйте, в феврале оформила деьетовую карту Газпрома. Скажу честно, клюнула на акцию, при которой от покупок на 1000 рублей возвращают кэшбэк 1000 баллов и дарят сертификат на 1000 рублей в озон. Перешла по указанной ссылке, ввела нужный промокод, потратила более тысячи рублей, прошло больше месяца, ничего из подарков так и не начислили. Это как понимать? Раз уж проводите акцию, то будьте добры выполнять условия со своей стороны, а то антиреклама получается. Обещали начислить до 25 марта (оформила карту и потратилась в феврале). На сегодняшний день ничего. Писала в чат операторам, грубости никакой нет, но такое ощущение, что они совершенно в этом не разбираются (это я молчу про то, сколько времени ждёшь от них ответа), отвечают одинаковыми отписками, хотя просишь конкретики. По 1000 баллам оставили запрос, который будет рассматриваться 30(!) дней, ещё месяц ждать то, что обещали начислить (но тут уже вопросы не к операторам, а к самому банку), а по сертификату озон предложили "написать туда, не знаю куда", ни контактов соорганизатора, ничего. Сами ничего не знают, ни на уточняющие вопросы не отвечают, так и не в курсе, будет банк начислять обещанные призы или сделает вид, что ничего не было. Пишу отзыв тут, так как по-другому проблема не решается. Очень грустно. Чат в большинстве вопросов остается бесполезен(. Надеюсь на ответственность банка.

Как и многие крупные банки, данный банк заманивает новых клиентов акцией "приведи друга", ты целом, у меня к подобным акциям очень неплохое отношение, потому что можно получить небольшой бонус, и попробовать условия конкретного банка. Таким образом я осталась с несколькими банками, их карты я использую для разных целей :один банк выгоден для онлайн покупок, другой интересен кредитными продуктами, у третьего приятный кэшбэк на покупки в супермаркетах. Увидев акцию, решила попробовать Газпром. Сама оформила карту по реферальной ссылке, выполнила условия, а потом, увидев в личном кабинете собственную рефералку, отправила её другу. И что же в итоге? После оформления карты (которая была оформлена строго по ссылке, елоноарепенным посещением страницы со ссылки, без прерывания и перехагрузок) другу сообщили, что ни в какой реферальной программе он не участвует. 

Обратилась с этим вопросом в чат, где только через сутки (!) дождалась ответа, и там мне сообщили, что я не являюсь участником данной программы, ссылки никому не давала, и не могу. 

Это самый наглый обман, который только можно представить. До сих пор через приложение Газпром я могу спокойно раздавать реферальные ссылки, всё на месте, скрины прилагаю.

И ещё, получается, что и я сама не получу никакого бонуса за оформление. И это важно. А знаете почему? Не из - за копеечного бонуса. 

Банк обманывает в малом, обманет и в большем.