37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

При абсолютно пустом банке , просидела почти час!!! приняли в одном окне с вопросом по нотариальной доверенности открыть эскроу, сказали тут помочь не могут, перенаправили в другое , где был единственный клиент и он там завис на 40 минут. Д алее там приняли и сказали, а вам в другое окно и перенаправили опять туда же где сказали что вам не сюда ! Супер !!! В итоге сказали что доверенность выданная нотариусом не действительна , потому что есть сокращения в буквах паспорта (дорогие сотрудники !!! Это называется допустимая аббревиатура букв, которые допускаются законодательством !!!) итог : час просто просидела в абсолютно пустом банке, 4 свободных ничем не занятых сотрудника сидели так же смотрели в потолок, занимались моим делом ровно 3 минуты!!! Обхожу ваш банк стороной теперь, особенно филиал улица Маршала Василевского!!! Абсолютно всё равно сотрудникам на клиентов !!!

В сентябре пришло пуш-уведомление об акции "Соберите осенние плоды".Нужно было совершить покупок от 5000р. по кредитной карте и получить кэшбэк 1000р. Условия выполнены, кэшбэка нет до сих пор. Банк утверждает, что условия не выполнены, но указать какие именно не может. Сейчас на рассмотрении уже 3е мое обращение по данной ситуации:предыдущие стандартные отписки,что не соблюдены условия.Но какие говорят не хотят.Поддержка тоже не может ответить.Уже придумали бы что-нибудь типа на меня фонда не хватило, чем мозги делать. По дебетовой карте в феврале подключала подписку привелегии для получения повышенной ставки по накопительному счету. Первый месяц подписка бесплатная, в марте заплатила 399р.Ближе к концу месяца отключила автопродление(на 100% уверена, что отключила, т.к. перепроверяла, что кнопка "отключить автопродление" исчезла). К сожалению,скриншот не сделала, моя вина. Сегодня списалась плата за апрель. Сразу обратилась в поддержку с просьбой отключить подписку и вернуть оплату:разумеется ответ был отрицательный. Хотя почему бы не пойти на встречу клиенту?Обратилась сразу после списания,никаких преимуществ подписки за время ответа поддержки я не получила,в апреле она попросту не нужна мне. К-клиентоориентированность. Странный банк.Много рекламы, а на клиентов как будто бы плевать.

17 марта 2025 года я обратился в отделение банка Газпром по адресу пр.Героев Сталинграда д.39, чтобы закрыть вклад и получить проценты, предъявив паспорт сотруднику ,сотрудник отправила ссылку для перехода не уточнив,никаких данных по сроку вклада не предоставив никакой информации по вкладу, сотрудник закрыла вклад. Так же обращаю внимание что банк в соответствии со статьей закона 482 ФЗ от 04.08.2023г за 5 дней до окончания вклада не прислал оповещения об этом,приехав домой сверив данные я обнаружил что вклад оканчивался 18 марта т.е. на следующий день - сотрудник об этом не оповестила в отличии от других банков в этот же день я был в Альфа банке к примеру,. В тот же день 17 марта я вернулся в банк Газпромбанк по адресу пр.Героев Сталинграда д.39 чтобы разобраться с ситуацией и обратился к этому же сотруднику,выяснилось что сотрудник не перепроверив данные отправила мне ссылку и закрыла вклад, извинения не предоставлены хотя по просьбе директора я написал в обращении что ее сотрудница извинилась,в банк уже составлены 5 заявлений обращений о том что так как являюсь постоянным клиентом банка прошу на встречу и в приоритетном порядке рассмотреть заявление о выплате процентов на сумму 90 000т.р. по 17 марта так как обнаружил ошибку день в день и обратился в течении нескольких часов в банк, договор № БОРП-000***26 - на все обращения приходит отказ. В противном случае придется обращаться в Центрбанк,суд и так далее. Пожалуйста, обратите внимание на данную ситуацию и особенно примите меры по отношению к некомпетентным и халатным сотрудникам ГАЗПРОМБАНКА, так же по возвращению ФИО сотрудника отказываются предоставить.

Добрый день. 

Принимаю участие в акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты» с 22 февраля. В день подключения к акции пополнил счет карты и постоянно держу остаток более 30 т.р., трачу более 5 т.р. в категориях, которые указаны в правилах. Но банк не произвел начисление кешбэка за февраль по данной акции.

Обращался с этим вопросом в чат через приложение банка. Бот в чате работает, как по мне, крайне неадекватно - "сотрудники заняты, обратитесь позже" и это с 9 утра до 15 дня. В итоге был найден лайфхак: если делать запрос через обращение этот же чат-бот найдет свободного оператора. По итогу, к сожалению, обоснованного ответа почему не начислен кешбэк (это когда есть ссылка на пункты правил и условия, которые были не выполнены) я не получил, а просьба о начислении кешбэка проигнорирована. Первая версия была что недостаточный остаток (что опровергается выпиской по карте), вторая - недостаточный оборот (также опровергается выпиской), третья - списания по карте в феврале списались со счета карты в марте (опровергается условиями участия, где прописано что траты фиксируются по дате списания денежных средств).

Пользуюсь услугой Газпром привелегии, в которую входит подписка Газпром бонус. Два месяца подряд после списания денег в приложении газпромбанка отображается информация о том, что услуга продлена. При этом подписка Газпром бонус не работает. Техническая поддержка бонуса отправляет в газпромбанк - они не передали информацию об оплате. Техническая поддержка газпромбанка пишет, что Газпром бонус будет доступен не позднее 15го числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца. Деньги списывать банк не забывает, а передать информацию для того, чтобы можно было пользоваться оплаченной услугой не спешит. В совершенно бесполезном чате "поддержки" бот только сыплет навязываемыми услугами и продуктами. Если вдруг чудесным образом все-таки получится попасть на оператора, то в ответ на обращение получаешь отписки, по которым можно понять, что он даже не пытается вчитаться в сообщение и отвечает на отвали. По телефону дозвониться вообще нереально. Каждый звонок - это ожидание на линии 30 минут, после чего звонок просто сбрасывается банком. Если попробовать подать жалобу через сайт, вам могут отзвониться, но ваши ответы на их вопросы им так же не особо интересны, разговариваешь как со стенкой. При попытке отключить автопродление в приложении кнопка "отключить автопродление" через некоторое время возникает вновь.  После нажатия на эту кнопку в чат с банком уходит сообщение "хочу отключить привелегии". В ответ на это бот только сыплет снова ненужными предложениями. Замкнутый круг. Не рекомендую связываться с газпромбанком, если не хотите каждый раз выклянчивать оплаченные вами услуги. На мой взгляд, это один из самых неклиентоориентированных банков.

За февраль месяц не начислен кешбэк по акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты. 

24 февраля пополнил карту банка до суммы более 30 т.руб., нажал на баннер участия в акции, увидел надпись - Вы участвуете с 24 февраля и сразу совершил покупку на маркетплейсе на 5000 руб. Все условия акции выполнил (специально прочитал документ). В чате поддержки получил ответ, что средний остаток по карте за февраль был 2025,3 рублей. (скриншот переписки приложил). Да, но согласно условиям акции п. 2.6. Расчетный период:

с даты Акцепта (включительно) по последний календарный день месяца, в

котором клиент предоставил Акцепт. Просил объяснить как так получилось, но в чате написали - цитирую - "ответы всегда основываются на общепринятых банковских условиях и правилах" и до свидания. Вобщем не смогли объяснить. Как средний остаток по карте может быть 2025,3 руб. если участвую с 24 февраля и держу на карте 30 т.р.? Почему в чате поддержки никто не хочет объяснить мне в чём проблема и мне приходится тратить кучу времени на переписку, звонки, писать отзывы о работе банка? Мне кажется так быть не должно.

Внес днньги через банкомат, вышла ошибка "обратитесь в ваш банк". В банк не дозвонится (ожидание в среднем 20-45 минут), в чате на вопрос отвечают раз в 20 минут, передавая вопрос по операторам, видимо ищут наиболее компетентного. В итоге выясняется через полтора часа, что якобы "Мошенические действия", по мнению банка действует Робин Гуд и кладет всем деньги. Требуют обратиься в офис, трачу 2 часа, составляют заявление, ждите до 15 дней. Что? Операция и сумма видна, виден банкомат, вот сидит клиент с документами. Получается, что ваши деньги просто могут удержать, и в моменте вы их не вернете. А если, форс-мажор, билеты купить, человек умирает, да любая ситуация. Банк ответвенности не несет, а если нет рядом офиса, то все "досвидания". Клиентоориентированность полный 0 (ноль), если вы усмотрели незаконные действия, то почему не связываетесь как другие нормальные банки , а все приходится вытягивать часами, чтобы узнать. Компенсация времени и нервов, да откуда??? Будет просто "извините", доверия 0 (ноль), как и сам банк. 

Ни кому не советую быть клиентом этого банка!!! 3 октября 2024 года получил в банке карту Юнион Пэй для пользования за границей. Была акция: оплачиваешь 3490 руб за обслуживание карты и эта сумма возвращается через три месяца при условии, что каждый месяц траты по карте не менее 10000 руб. Условие было выполнено полностью. Сейчас апрель месяц 2025 года, я до сих пор не получил эту сумму. В банк обращался уже несколько раз. Первый раз ответили: подождите до конца января 2025, потом в феврале опять написал, ответили, что вы не выпонили условие банка. Напишите претензию. Ждал долго. Сходил в офис, отстоял там очередь. Попросили подождать, чтобы все посчитать правильно. ( там считать то нечего, всего три месяца, траты были даже больше указанной суммы). Опять написал, попросили еще 10 дней. По их правилам больше не может быть отсрочки. Но на днях опять написали, что еще не рассмотрели. Это просто издевательство над клиентом банка. А вообще это не банк, а "шараш-монтаж". Причем эта карта была специально получена для трат за границей, они ее так и рекламировали. А через 2 месяца позвонили из банка и сказали, что после санкций нельзя пользоваться картой за границей. Получается карта бесполезна, банк уже должен был вернуть эту сумму. Здесь банк получается как мошенник.

Присоединилась к акции "35 процентов на всё самое важное" Через мобильное приложение оплатить ЖКХ не получилось из-за багов приложения, позвонила в поддержку, сотрудник меня уверил, что можно оплатить через сайт, главное - с введением реквизитов карты, а не через кьюар-код. Оказалось, что это не так - сотрудник контактного центра меня дезинформировал, кэшбек не начислили, жалобу принимать отказались, т.к. всё равно компенсации не будет. Обалдеть сервис. Никому не советую связываться с этими обманщиками.

Оформил дебетовую карту и уже после получения на сайте онлайн банкинга Газпромбанка обнаружил,что у меня на карте уже подключена опция привилегия и уже стоит автопродление услуги стоимостью в 299 рублей. Отключить на сайте смс уведомления можно с трудом. Робот не дает внятной информации об отключении смс информирования,а предлагает увеличить набор услуг. Газпромбанк ,как я считаю, нарушает мои права как потребителя. Согласно пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1 продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).

Заказал дебетовую карту и мне обещали доставить карту 28 марта.Курьер звонил два раза и так и не смог доставить карту из за высокой загруженности!!! Это как? Почему Газпромбанк не может гарантированно доставить карту в условленный день? Я прождал курьера 28 марте 2025 года с 15 до 19 часов,чтобы он мне в 18 часов сообщил,что он не успевает! Перенес на сегодня 2 апреля. Опять смс сообщения о том,что будет курьер. Звонки курьера с 9 утра о том,что он прибудет,но очень непонятно в какое время. По интонациям обоих курьеров я слышукак будто ожидание,что я скажу что меня сегодня не будет и ему не надо будет ко мне ехать. Я подписал пять листов договора мелким шрифтом и у меня оказались подключены ненужные мне услуги. Я планировал открыт накопительный счет в последний день марта,но так как карту мне не доставили,мне пришлось окрыть счет в другом банке. Я остался недоволен работой в целом Газпромбанка. 

Доброго всем дня.

31.03.2025 в 14:12 по местному времени в соц.сети задала вопрос, который меня интересовал. А именно: условия компенсации покупки. Уже через одну минуту я получила развернутый ответ на свой вопрос. Сотрудник написал все условия, а также прикрепил ссылку на документ, где я могу ознакомиться с мсс, которые могу компенсировать. 

Большое спасибо за очень быстрый, развернутый и понятный ответ. Написали все доступным языком. Да еще и в такой короткий срок. Клиентам очень важно получать качественную и быструю консультацию. Вы это обеспечили. Спасибо, Газпромбанк и спасибо сотруднику.

Скриншоты переписки прилагаю.

Моя печальная история такова: в октябре 2024 года по акции оформляла карту Unio Pay, в условиях которых было сказано, нужно внести 5000 р которые они спишут за обслуживание и далее либо поддерживать остаток в теч 3х мес в размере 50000 либо траты ежемесячные от 10000. Я для себя выбрала первый вариант и после списания денег за обслуживание положила эти 50000 и держала их до февраля, картой по назначению я воспользоваться конечно же не смогда так как он попал под санкции, но и выплаты конечно же я не получила!!! А почему? Потому что 1 оператор проверив условия выполнения сказал мне все ок ждите конца марта деньги придут, на дворе апрель денег так и нет, и при очередном звонке в контакт центр после ожидания оператора 16 минут!!! он мне заявляет о каких-то скрытых условиях которых не было, оказывается как я получила карту нужно было сразу класть 55000 а не через 2 дня, причем после пополнения счета на 5т комиссию они списали тоже через 2 дня! В общем никому не рекомендую иметь какие-либо дела с этим самым нелояльным банком!!!! 

Стал клиентом Газпромбанка 3 февраля. Перевел деньги и начал пользоваться картой, выполнив все условия для получения акционных баллов по акции "Кешбек на самое важное". Ждал выплаты баллов до 31марта, но баллы так и не были начислены. В чат писал 6 раз, отвечает только чат-бот, до оператора достучаться нереально. Звонить тоже бесполезно, последний раз слушал музыку 38 минут, после чего звонок сбросился. Среднее время ожидания 30-40 минут. С 12 раза ответил оператор в чате и составил обращение. Сегодня пришел ответ что были нарушения (непонятно какие) по которым кешбек не зачелся. Еще раз скажу, что все условия с моей стороны были выполнены. Считаю своим долгом учитывая все обстоятельства, оставить отзыв здесь, а так же на профильных сайтах, составление обращения в офисе банка (т.к. дозвониться и дописаться в Банк нереально) и обратиться с финансовому омбудсмену.

Пришла в отделение Газпромбанка 01.04.2025 по адресу Санкт-Петербург, проспект Науки 14к1 для выпуска новой дебетовой карты, чтобы далее открыть накопительный счет. Пришлось минут 15 дождаться в очереди. Но в обновленном удобном офисе это не было проблемой.

Далее менеджер быстро выдала мне карту, прислала документы на подпись в приложении. На этот вопрос ушло не более 5 минут.

Также менеджер понятно и исчерпывающе ответила на мои дополнительные вопросы по счетам.

Я сразу же смогла активировать карту в приложении и воспользоваться ею в банкомате.

Не выходя из офиса, я открыла в приложении накопительный счет под 23,5% с приветственной надбавкой на 1-2 месяцы.

Далее у меня возник дополнительный вопрос, для чего пришлось взять ещё один талон и подождать минут 5-7 в очереди. Сотрудник уточнил вопрос, сам не смог сразу ответить, поэтому узнал информацию у более опытных коллег, вернулся и помог разобраться.

Спасибо большое за помощь и доброжелательность!

Также хочу отметить удобный и стильный офис. Раньше он был старого формата, а сейчас там в разы приятнее ожидать очереди.

По рекламному баннеру открыл кредитку, оказалось, что там целый список скрытых комиссий и тарифов. Когда почти во всех банках лимит на снятие 50 тыс руб в мес., то сдесь перевод оценивается комиссиями до 15% от суммы. Если в годовых это более 600% за сумму, что я снял. Задолженноть погасил, осадок неприятный остался. К тому же в этом банке совершенно не работает горячая линия, будете висеть на трубке 30 минут, пока связь не прервется. Сотрудники усложняют закрытие счета, отправил 5 обращений и все бестолку. Мол или на телефоне 30 мин нужно провисеть либо ехать в отделение банка. Никому не советую этот банк. 

Добрый день, в ноябре 2024 года открыл дебетовую карту Union Pay по акции "вернем 5 000р комиссии за выпуск карты" при выполнении одного из условий: - Совершить не менее одной покупки в течение 95 календарных дней начиная с даты выдачи карты - Продержать на счете неснижаемый остаток в размере 50 000р в течение 90 календарных дней подряд, начиная с 6-го календарного дня расчетного периода Карту я оформил 14.11.2024, получается что 6-й календарный день - это 19.11.2024 Списание комиссии было 14.11.2024 Начиная с 16.11.2024 по 24.02.2025 неснижаемый отстаток был больше 60 000р. Дата выполнения мною условий по "акции" 19.02.2025 Далее я обращался несколько раз через чат банка для уточнения сроков возврата комисии, мне было предложено подождать окончания месяца, следующего за месяцем в котором были выполнены условия, т.е. выполнив условия в феврале 19.02.2025 я прождал весь март, а в апреле мне ответили в чате, что условия мною не выполнены - начисления не будет. Про условия мне написали "14 и 15 ноября у вас остаток был меньше 50 000р". На мой последуюющий вопрос как эти даты ассоциируются с 6-м календарным днем, ответа не последовало, было открыто обращение с ожиданием ответа до 17.04.2025. Прилагаю скриншоты в качестве подтверждения, которые наверное не увидят все, но увидит администратор и сотрудники банка надеюсь тоже. После такого случая иметь с данным банком какие-то дела желания нет никакого.