30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

1.02.25 неоднократно пытался связаться для консультации с поддержкой банка как в онлайн-чате, так и по телефонам "горячей линии", потратил на попытки дозвониться и дописаться в общей сложности часа четыре. Нужна была консультация по начислению процентов по моему счету. В итоге бесполезно, так никто из консультантов не ответил ни в чате ни по телефону. Самый отстойный банк в плане поддержки клиентов, проконсультироваться просто невозможно. 👎 не советую 

С 01.02.2025 г. подключила премиальную программу от Газпромбанка, но столкнулась с непрозрачностью процесса подключения. В мобильном приложении не указано, что выбор пакета необходимо сделать до активации, поэтому у меня автоматически подключился пакет «Путешествия».

Обратившись в службу поддержки (горячая линия и чат), выяснила, что сменить пакет на «Спорт» невозможно в этом месяце. Однако именно этот пакет мне был интересен. Я уже не путешествую, и пакет «Путешествия» мне не нужен. Чтобы понять, подходит ли мне программа премиум-обслуживания, важно было попробовать именно пакет «Спорт».

Ситуация оказалась крайне неприятной. Не понимаю, почему нельзя поменять пакет, если я подключила его сегодня и еще не воспользовалась услугами. Потратила два часа на звонки и переписку в чате, буквально уговаривая операторов оформить обращение. Только спустя полчаса уговоров запрос был зарегистрирован под номером 2229676. Персональному менеджеру также направила запрос, но, пока что ответа не было.

Мне всего лишь нужно подключить пакет «Спорт» и заменить ненужный мне «Путешествия». Надеюсь, Газпромбанк пересмотрит свой подход и сделает процесс подключения более прозрачным, а смену пакета – доступной хотя бы в первые 24 часа после активации.

01.02 в районе 11 часов дня, пришел в отделение по адресу рязанский проспект 71 корп 1. нужна была карта моментом чтоб войти в личный кабинет и разместить депозит.

А-ва Валентина В., выдала мне какрту. Соответственно на телефон который она уточняла для верификации приди все необходимые смс и ссылки для подписания документов. Я благополучно забрал карту. Прийдя домой попытался активировать карту по ссылке которую мне прислал сотрудник горячей линии.

Введя все данные карты на сайте банка, вошло сообщение что мне на номер отправлена смс. Смс отправлена на номер которого у меня нет, как так получается что я отделении проходил у сотрудницы А-ва Валентина В. верефикауию по одному номеру, а смс для активации уходит на другой номер !?

После чего мне пришлось, пришлось вернуться в отделение взять талон и о чудо я опять попал к А-ва Валентина В.

на мое негодование как же она так выдала мне карту, по которой я не могу активировать карту она заявила мне что не собирается меня обслуживать. И в наглую вызвала друго талончик из очереди.

получается мало того что А-ва Валентина В., косячит. Так она даде ошибки свои исправлять не может, пользуясь своим сдуж положением посылает меня.

в итоге проблема не решена, депозит не размещен.

Поздравляю вас в связи с тем что у вас настолько работает настолько замечательный сотрудник А-ва Валентина В., которая генерит убыток.

Браво !

Сладываются очень плохие впечатления от общения с банком. Везде, по всем каналам.
Для начала глючил сайт, когда я пытался заказать карту. Потеряв время, я бросил эту затею. Но мне перезвонили из банка и заполнили под диктовку мою заявку. Пришёл представитель, причём очень непунктуально, хотя для выполнения заявки даётся у них пол-дня. И всё равно представитель опоздал на о-очень много. Когда представитель пришёл, то меня поразила его некомпетентность. На многие вопросы он отвечал, что не знает, как это делается с афйоном. Но неужели я был единственный владелец айфаона из желающих получить карту Газпромбанка? После этого я писал в чате в приложении. Разумного ответа на мои вопросы я не получал. Сумел дозвониться, устав от слушания музыки. И всё равно ответа не получил. До сехх пор не знаю, как работает хвалённая акция с 35% кешбека. Месяц закончился, а ответа у меня так и нет. Неудевительно, что они продлевают и продлевают эту акцию - видимо, в надежде, что большинство клиентов так и не поймут, как это использовать.

Добрый день! 30.01.2025 года оформила карту Газпромбанк по ссылке для участия в акции, где 1000 руб тратишь - возвращают 1000₽ на счет кэшбеком и в течение 2х месяцев приходии сертификат на выбор (озон, детский мир, яндекс маркет , золотое яблоко). 

Приехал сотрудник банка для оформления карты и рассказал , что у них заканчивается выгодная акция 35% на ежедневный траты (как то так сформулировано было). Суть, в том, что данный сотрудник сказал , что я успеваю участвовать в данной акции, главные условия , чтобы получить максимальный кэшбэк в 5000₽, нужно потратить 15000₽ и чтобы остаток был не менее 30000₽ на счете. Можно и меньше , главное потратить от 5000₽ за месяц. 

31.01.2025 я нажала на баннер (в приложении банка) участие в акции и в

этот же день было потрачено с карты около 9000₽. Также у меня была

подключена услуга Стандарт в Привилегии Газпромбанка, по которой у меня 2% кэшбека на всё, плюс на пятерочку доставку кэш 10% дополнительно шел.

По итогу после совершенных операций мне не приходит никакой кэшбек даже в рамках обычной программы лояльности .
Сегодня уже 1 февраля, вечер, никакого начисления кэшбэка нет. Пишу сотруднику

банка, чтобы прояснить вопрос (свободных сотрудников у них почти никогда не бывает ), и мне заявляют , что мной не выполнены условия и нет трат от 5000₽. Я пишу, что траты есть, это отображается на экране банка . Далее, что я ни в какой программе не участвую и не прохожу (хотя я принимала участие). А траты сотрудник смотрит за февраль и акция внезапно у них продлилась с февраля месяца , хотя заканчивалась 31 января . То есть январь я пролетела, кэш никакой не начислят мне . Спрашиваю , а обычный кэш 2% когда отобразится , в других банках в течение часа отображается , тут прошли сутки и мне также пишут , чтобы я еще ожидала этот кэшбек за покупки . Далее спрашиваю , а кэшбек за оформление карты мне когда придет (1000₽), на что мне отвечают , что меня не видят участником данной акции, напишите через 5 дней еще раз .
То есть, у них ничего нет , ничего не видно, ни на что ответить они не могут и сами же не выполняют своих условий , о которых везде пишут .
В итоге больше никто из операторов мне не ответил и никакого кэшбэка у меня нет!

Разочарована полностью банком !
Во первых , дезинформация работником их банка.

Во вторых , не могут ответить нормально и четко ни на один вопрос.

В третьих, пишут одно, а говорят по факту другое .

Лучше бы оплатила другой картой банка, а так , только деньги потеряла впустую !

Не советую данный банк от слова совсем !

Пытался перевести деньги из вашего банка себе же в другой банк, операция была заблокирована вашим банком с какого-то хрена. Пришла смс, что видите ли операция подозрительна. Очень интересно у вас в банке при переводе себе же в другой банк операция является подозрительной. Вы вообще нормальные? Звонил по горячей линии, целый час только ждёшь оператора. Оператор сказал, что все разблокировала мне и через 15 мин можете переводить деньги. И что вы думаете? Через 15 мин перевожу и все снова повторяется!. У меня нет слов. Я должен столько своего времени тратить ,чтобы просто перевести деньги самому себе в другой банк из вашего, как выясняется, жадного банка. Потому как я не знаю как ещё объяснить, что вы блокируете перевод самому себе в другой банк, ссылаясь на подозрительную операцию. Да ещё и после первой разблокировки, все снова повторяется. Сейчас снова час висел на горячей линии, чтобы дождаться оператора. Оператор сказал, что направил ещё уведомление, чтобы на 10 часов не накладывались ограничения на переводы. Жду. Если все снова повторится, тогда я не знаю как вообще изъять деньги из вашего жадного банка, кроме как через кассу. Также напишу недовольство в копилку вашего банка по поводу начисления процентов на счёт в январе 2025 года, процент должен был прийти 1 января, но ваш жадный банк выполнил это только 4 января. Просрочка выплаты процентов вышла в три дня. И хоть бы что вам. А я бы мог перевести эти деньги в другой банк 1 января и за эти три дня уже бы начислили проценты, но из-за того, что вы начислили проценты только 4 января, я не стал переводить деньги, чтобы не потерять процент. Короче вывод по вашему банку плачевный. Условия начисления процентов вы не выполняете как надо, на горячей линии нужно висеть час, это просто кошмар, в онлайн-чате вообще ничем не помогают, на оператора там кое-как перейдешь. Но самое главное невозможно вывести себе же деньги в другой банк, это вообще считаю беспредел. После такого надо сто раз подумать, а стоит ли вообще пользоваться вашим банком.

Обратилась в ДО N099/1051 "Земляной вал" за справкой об остатке на бумажном носителе с оригинальной печатью. Выбрала талон по Премиум обслуживанию и одидала в очереди час, пока не подошла к окошку и не спросила: "нормально ли у вас по Премиум обслуживанию ожидание в течение часа?" 

Час ждать, чтобы просто выдать платную справку.
Менеджер ответил, что примет меня сразу как освободиться. При этом мой талон в списке вызово к окну - он не увидел. Вопрос, а если бы я не подошла сама? Это Премиум обслуживание? В чате отвечают по полчаса, на линии ожидания более 20 минут. Это Премиум обслуживание?

1. Оформил карточку онлайн .пришло оповещение что карточка готова можете получить в любом отделении банка. В этот же вечер проходили мимо отделения и снаружи был график работы .Окей на следующий день придя в офис оказывается у них есть обеда с 13-14 но это указано уже на втрутреней двери в помещении где стоит банкомат . Час подождя пока пройдет обед , девушка сообщила что карточку выдать не может так как их нету , приходите в другой день . Вот так Сервис. Придя в другой выдали пластик , сказали активируете карту в онлайн банке и все . Но не сказали что ее ещё нужно в банкомат сувать . Когда уже был дома узнал это из онлайн банка и пришлось ещё идти в банкомат чтоб ее полностью активировав проверив баланс !
2. Онлайн банк , покой то подключена платная подписка приведении стандарт 300р в месяц(особых приведений мной не обнаружено) , которая не отключалась в приложении. Дозвониться до горячей линии не возможно ожидание от 25-35+ минут . ( В каких то экстренных ситуациях это все без карты и без денег будешь).
3. Кешбек карточку в январе получил 20 января . Там была акция 35 % кешбек . Позвоня на горячую линию сказали да оплатите ЖКХ и получите все . Окей оплачиваем 6500 ждём несколько дней . А кешбек не отображается звоним 30 минут на горячую линию , а там что дают чтоб вообще кешбек был вы должны тратить от 5000 в месяц в определыных категориях с определенным ммс кодом , что бы активировать кешбек (веселые условия) далее 29 и 30 января тратим все как нужно , Но оказывается есть одно БОЛЬШОЕ НО , кешбек засчитывается когда операция прошла ОБРАБОТКУ , это единственный Банк походу у кого так . И самое смешное обработка платежа может проходить несколько дней вот 1 февраля а за 29 число все ещё в обработке . Считаю что Дядей в меню должны информировать что платежи проводите до 25 числа , чтоб войти в кешбек . 
4. Банк полностью не понравился .ни отделением , ни онлайн банк ч ни программа лояльности ни тех поддержка .Ужаснейщи1 сервис с которым пришлось столкнуться 

К ним ни как не дозвонится (говорит робот), даже онлайн чат нет поддержки (отвечает чат бот)
Начислили проценты хотя я вносил минимальный обязательный платеж. Не могу не дозвониться и на писать в чат 

У меня льготный период 180 дней

Была покупка 8 ноября на сумму 502.000 рублей. Далее 3 декабря я внес 22.000 рублей, потом 12 января внес 15.000 рублей, а сегодня мне начислили проценты на 54.442,84 рублей

как быть не знаю телефон не берут

Участвую в акции Кэшбэк на все самое важное. На 1.02.2025 не выплатили кэшбэк за декабрь. Звонила, писала, не отвечают. Вознаграждение так и не получила, хотя никаких нарушений условий с моей стороны нет. В акционной категории потрачено 25000 рублей, платеж прошел 4 декабря. Проблема не решается, банк не выполняет свои обещания.

В данный кабре были траты про программе лояльности по акции "кешбек на самое важное 35%", в январе начислили кешбек сильно меньше суммы положенной за траты по категории.

Также не начислен бонус 1000 руб за открытие дебетовой карты, значищийся при оформлении.

По кешбеку в чате ответили, что будет доначисление до конца месяца, однако этого не произошло, сейчас в чат не пробиться, "все операторы заняты".   

Банк просто ужас, проблемы с переводами своих же денег( при переводе по сбп на счет себе с другого банка, счет якобы не существует, при этом между другими банками перевод проходи проблем нет, точно проблема на принятии газпромбанка) , сервисы постоянно не работают ( запрос на перевод себе из другого банка) . поддержка не отвечает, только тупой робот . Стрес нервы и злость. Все впечатления от банка. Даже и попользоваться не успела , блокирую с такими результатами. 

Участвовал в акции от ГазпромБанк и компании Гетблогер, в которой при оформлении по ссылке кредитной карты Юнион Пей и одной покупки с нее в течении 30 дней должны были прислать сертификат на озон в размере 3000р. Но порошествию полутора месяцев ( взял в расчет именно 30 рабочих дней), написал в чат с банком, что бы узнать на какой стадии находиться мой сертификат, на что банк ответил мне, что нужно связываться с партнером акции по почте certificate@getbloger.ru и вести переговры с ними , потому что со стороны банка вся подтверждающая информация передана им. Сначало ответили быстро и уточнили мои контактные данные, потом ответы поступали раз в неделю-полторы, а потом и вовсе перестали отвечать, и ответили спустя 2,5 месяца, что у них якобы "все так же высокая загрузка и занимаються они этом в ручную". В итоге на дворе первое февраля, прошло уже пол года как я совершил ту первую покупку, для участия в акции, сертификата соответсвенно никакого небыло и нет.  

Никому не советую вестись на данные розыгрыши от ГазпромБанка, так как это полный ОБМАН! Лично в моих глазах очень сильно упал доверие к данному банку из-за вот таких вот дешевых и пустых "завлекаловок" клиентов обманом. 

Просто невозможно зайти в интернет банк ! Что он там грузит столько?! Этот логотип прыгает и прыгает , я даже осталял телефон на пол часа , он так не зашел!! Все сайти открываются, картинки загружаются, на маркетплейсах все быстро прогружает, а интернет-банк от газпрома , гигабайты информации передает чтоли? Ни анимации, ни картинок, ничего нет, а грузит так, будьто там 4к видео передается!! Как при таких финансах, можно иметь самый низкий сервис?

В принципе это же газпром, чего можно ждать...

Я не часто пользуюсь услугами ГПБ, изредка вклады, кредитная карта, когда-то был коиентом Привилегии.

Уже несколько месяцев банк списывает 2 и более комиссий в месяц за 1 смс за пополнение счета. Неоднократно обращался в чат с просьбой отключить, но из-за того, что ответ порой приходится ждать по 40 минут, позже захожу, вижу один отписки по типу "Возврат не предусмотрен. Услуга очень удобная, желаете отключить?" 

Однажды решил позвонить на горячую линию. Прождал 30 минут, после чего мой моб оператор прервал звонок. Ответа не дождался.

Вчера узнал, что у меня чудесным образом СМС-информирование подключено по ВСЕМ картам, даже тем, которыми я не пользуюсь больше года.

В ноябре оформил кредитную карту, спросил ц курьера про СМС-информирование, он сказал, что ничего не подключено. В итоге произошло списание, а возврат не предусмотрен!)

Очень жаль, что банк занимается мисселингом и теряет лояльность за 99+99 рублей в месяц. Работа поддержки нулевая. Проблема не решается никак.

Не рекомендую.

Я не являюсь клиентом «Газпромбанка». 01.02.2025г. зашел в отделение г.Стерлитамак купить валюту. На терминале получил талон в очередь в кассу. Перед кассой была очередь. Сидевшие в очереди мне сообщили, что надо занимать живую очередь и номер на талоне ничего не значит, т.к. они сидят давно и их номера уже давно назывались, но обслуживаемый в кассе клиент не уходит, а вызываемые в кассу номера клиентов постоянно меняются. Оказалось, что это правда, т.к. в момент приглашения моего номера в кассу там уже находился другой клиент, и этот клиент оставался в кассе после приглашения следующего по очереди. Эта ситуация с очередью очень нервировала как сидевших передо мной клиентов, так и меня. 

Когда вошедший передо мной клиент вышел, сотрудник отделения привел другого клиента и сказал мне, что сейчас заходит этот клиент. 

После моего возмущения фактом несоблюдения очередности меня пустили в кассу. 

В кассе, на заданный вопрос о покупке валюты, мне сообщили, что валюты нет.

У меня сложилось два вопроса:

- зачем электронная очередь, если сотрудники офиса ее нарушают?

- зачем вынуждать ждать клиентов, если банк валюту не продает?

Пишу этот отзыв в ожидании ответа «горячей линии банка», на которую я позвонил. Автоответчик «горячей линии банка» с сообщил, что специалист ответит в течении 30 мин. Уже прошло более 50 мин. Звучит «успокаивающая музыка, но специалист не отвечает. Подожду до 60 мин и отключусь от «горячей линии банка».

Такое длительное ожидание у «горячей линии банка»? 

Зачем нужна такая «горячая линии банка»? 

Чтобы вдруг не появились новые клиенты?

Клиент с 2008 г, в ноябре'24 в офисе Банка заявил о смене номера телефона. К январю'25 - не поменяли. Ответы на запрос в чате ЛК: " Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Звонок в КЦ - 25 минут ожидания, затем приём обращения. Ответ от 1.02 - СМС "Мы изменили номер телефона...Приносим извинения". Теперь интересует карта МирСупри, ответ КЦ. "Время ожидания 40 минут"

Техподдержка отсутствует в принципе. Прорваться к оператору не реально, на письменный вопрос в чате приложения отчеты бота "нам не до вас, напишите свой вопрос позже". Почему его задавать позже, почему юанк просто отбрасывает то, что ты сейчас спросил. С боем прорываешься до фразы бота "перевожу на оператора", но это не победа). Ничего не меняется, вам всё равно никто не ответит. Желаение иметь дело с банком ГПБ пропадает, так как никакого взаимодействия не получается.