31 417 отзывов о банке «Газпромбанк»

делал ревью доходов на НГ

наткнулся в интернете на заманчивое предложение на прем ЗП у Газпрома + фитнес (получает зп, тратите 50тр в месяц и на следующий месяц вам дают абонимент в фитнес.

Решил рискнуть и на каждом шаге, просто фейспалм из десятка банков с которыми работал, пригорело так, что даже было не лень зарегистрироваться и написать отзыв. В порядке возникновения проблем:

1. на НГ праздниках, сайт банка работал через пень колоду. периодически хочешь в ЛК зарегаться/открыть - а в ответ тебе даже ошибку не показывают.. просто тишина.. при этом, само собой другие сайты работают стабильно. ну ок, праздники, порешали все голосом потелефону, но надо было задуматься уже туда.

2. открыл карту. начинаю тратить, а опа, 3D security не отрабатывает на половине моих сайтов/приложений. к примеру EuroSpar - андроид, выбираю оплатить онлайн, проваливаюсь в подтверждение операции по sms. получаю и ввожу ее, а в ответ тишина. просто ничего не происходит.. но если подождать минуту, появляется сообщение об ошибке о пустом ответе от банка.. проверено в разные 5 дней, раз по 5.. всегда стабильно тишина... (( при этом озон списывает деньги с карты, только в путь.. проблемы были еще с делимобилем, kfc и еще парой мобильных приложений. 

3. пытаюсь написать в поддержку, ну удобнее мне так

3.1 в интернет банке нет чата, только в мобильном

3.2 по вечерам чатик не отвечает. точнее, заходит оператор и сбрасывает диалог, типа извините мы заняты идите лесом

3.3. днем в рабочий день, прем клиент, получает ответ через 2 часа после вопроса? да еще и просто по имени и в тональности, как вы меня лохи достали.

4. оформляю прем карту, в полной запарке на работе, голосом. 3 раза обратил внимание оператору, что для меня критично будет, уточнить транслитирацию моего ФИО. благополучно проигнорили. я вспоминаю про это только на следующий день. звоню в банк и:

4.1 первый оператор лечит меня что вообще в банке нельзя указать им владельца на карте

4.2 второй оператор - что такой услуги у них нет, как смена транслитирации.. типа есть только одно правило на всех и нечего выеживаться (даже паспортный стол так позволяет, а тут ...)

4.3 третий опер таки слышит что запрос был на прем, решает перевести таки звонок в "высшую лигу" 

4.4 четвертый оператор дает ответ в стиле - "сам дурак".. звонок 2 февраля, карту получать 6, но сделать уже ничего нельзя и точка.

5. получаю прем карту - дорогая бумага, конверт все дела.. ну посмотрите как сделано у конкурентов, если у самих мозгов не хватает сделать солидно! а итак сойдет..

6. ну ок, квест пройден. прем оформлен, зп на счет банка получены, деньги (не смотря на все глюки банка) потрачены, пора получать халяву пишу в банк запрос и получаю через 2 часа отлуп отего величества оператора:

6.1 ну 2 часа ожидания - это тут походу норма. видимо тааак много клиентов, что куда нам спешить? почему по имени? вы уверены что переход на неформальный стиль общения в спорных моментах это хорошая стратегия? 

6.2 прем программа учитывает только зп поступающие на прем счет, прем карты. 

6.3 оказывается для прем карты создается новый счет и зп должно капать на нее. средствами банка сменить счет карты нельзя

6.4 ой нет, зп можете на любой получать, но тратить только премиум картой..

6.5 и контрольный в голову, вам одобрена кредитная карта!

7. Обратная связь звонит с номеров коллцентра, которые во всех спам базах!

после 40 дней общения с банком, у меня только одна реакция / мем по фильму Отец (Изгнание Демона): "Ты видел?! Видел это?!

Уважаемые господа!

Уже 8 рабочих (или 10 календарных) дней не могу оставить заявку на перевыпуск карты!!!!

25 февраля 2024 я оставил заявку на перевыпуск карты в приложении банка.

Карта: …..

Причина перевыпуска: "механическое повреждение".

Пришла смс для подтверждения заявления. 20:05 (по московскому времени)

Далее всплыло сообщение, о том что заявка принята.

И дальше тишина.

На 7 рабочий дней (05.03.2024) я обратился в техподдержку узнать статус выпуска карты.

В техподдержке по телефону ответили, что ничего не видят и что нужно подождать еще сутки, когда истечет 7 рабочих дней.

На 8 рабочий день (06.03.2024) я в очередной раз обратился в тех. поддержку, где мне также сказали, что не видят никакой заявки и перевыпуска, и что теперь нужно оформлять заявку заново!!!

Для этого мне прислали на мой контактный мобильный номер ссылку, по которой я подписал электронное заявление на перевыпуск карты. После того как заявление было подписано мне пришло два сообщения: сначала, что заявление принято (на странице в интернете), а затем СМС с текстом: «Заявка на пере выпуск карты не может быть исполнена. Информацию можно получить по телефону».

Я в очередной (3-ий или 4-ый раз) обращаюсь в тех поддержку, чтобы уточнить статус и почему пришло сообщение «Заявка на пере выпуск карты не может быть исполнена.»

 В тех поддержке не могут дать внятный ответ и предлагают подождать еще сутки!!!!!

Я 5-ый раз !!!! обращаюсь в тех поддержку к новому оператору с простым вопросом: 

Что с моей Заявкой и моей картой ? !!!

 Оператор отвечает, что прежде чем перевыпустить карту нужно было заблокировать карту, дальше оператор блокирует карту и опять присылает ссылку в СМС где нужно подтвердить Заявление на перевыпуск. Я в очередной раз повторяю все теже действия, формируется заявление, копия которого приходит мне на email (направляю в приложении) . Но в конце все равно всплывает сообщение: «Заявка на пере выпуск карты не может быть исполнена. Информацию можно получить по телефону». 

Итого: 

завтра 9 день как я пытаюсь только оставить заявку на пере выпуск, ничего не понятно, операторы ничего не знают, в приложении не получилось, по ссылке аналогично, статус посмотреть никто не может, причину назвать никто не может.

Единственное что я добился за 9 дней, это то что вместо перевыпуска карты у меня и старую вы заблокировали в личном кабинете!!!!

Вопрос один: Что вообще происходит? 

Более конкретный вопросы:

1) почему на 7-ой дней после того как я впервые оставил заявку в приложении оператор говорит, что нужно еще подождать денек. У них что нет информации по простейшему вопросу: идет перевыпуск карты или нет? Чего я жду если заявка в приложении даже принята не была?

2) почему при оформлении заявки на перевыпуск мне не было предложено сразу заблокировать карту, дальше первый оператор тоже ничего не сказал и прислал ссылку и только второй оператор предположил, что прежде чем перевыпускать - нужно заблокировать. У вас нет четкого регламента и автоматизации по простейшему вопросу???

3) Почему в смс мне приходит сообщени6: что "Заявка не может быть обработана. Обратитесь в банк", а операторы говорят что "все нормально, ждите". И если "все нормально", то почему второй оператор дает второй раз такую же ссылку на перевыпуск? У меня сейчас два подписанных заявления на почте в pdf.

4) почему я за 9 дней потратив тучу времени и нервов и сил не могу нормально оставить заявку на обычную стандартную процедуру перевыпуска карты и почему операторы не могут ничего толком сказать?

Когда будет готова моя карта? что вообще происходит? 

Получив уведомление о приостановлении депозитарных операций от Газпромбанка, я остался крайне недоволен их сервисом. Попытавшись оплатить счета с моего счета №42301810***84, открытого еще в 2007 году, я столкнулся с невозможностью совершения переводов с этого счета. Обратившись за помощью в банк, мне не было предоставлено никакого решения или даже предложения альтернативных вариантов.

Даже вариант оплаты в офисе банка для меня оказался недоступным, так как в данный момент я не нахожусь в России. В итоге, уведомление о непогашенных счетах на сумму 462.25 рублей только усугубило мою негативную реакцию на Газпромбанк.

Я ожидал от банка более гибкого и дружелюбного подхода к решению проблемы, особенно учитывая мой длительный стаж клиента. Вместо этого, мне приходится сталкиваться с бюрократическими преградами и отсутствием реальной помощи.

Обращение к Газпромбанку не приносит мне никакого удовлетворения, а лишь усиливает разочарование в их сервисе.

Здравствуйте!

Спрашивала в чате, не могли бы посмотреть операторы, мой накопительный счёт, открытый с Визы в Новосибирском регионе, закрыт 1 декабря 2023 года? Банк уточнил информацию и спросил, удобно ли мне принять звонок. Мне было неудобно. Попросила писать. Мне сказали, что так не могут предоставить персональную информацию. Или могу спросить в приложении. Я сказала, что тогда пусть попозже позвонят. Я сообщу когда. Попозже написала, и со мной сразу связались. Удивительный банк! И Камила подсказала мне, что мой накопительный счёт, открытый ранее в Новосибирском регионе, был закрыт 1 декабря 2023 года. Эта дата была важна мне, чтобы понимать, могу ли я уже снова открыть по повышенной ставке оттуда накопительный счёт, прошло ли 90 дней. Спасибо Вам большое! Вышлю скриншоты переписки и звонка мне.

Всем доброго времени суток. В том году оформил кредитную карту в Газпромбанке по акции, думал бесплатное обслуживание на весь период карты, оказалось что только на год, после того как узнал, что карта платная, хотел закрыть ее,но оказывается закрыть карту можно только в офисе банка, т.к. нахожусь не на территории РФ, возможности закрыть карту соотвественно нет. Звонил в контакт-центр, чтобы как то мне могли помочь закрыть карту, никакой помощи не получал, говорили только чтобы приходил лично в офис и закрывал карту. В итоге ее заблокировал, сегодня прилетает письмо на почту, образовалась задолженность, позвонил узнать в чем причина, оказывается комиссия так и будет начисляться на карту и закрыть я ее не смогу, находясь за пределами РФ. Не советую связыватся с кредитными картами Газпромбанка

Здравствуйте!

28 февраля 2024 года обращалась в поддержку с впопросом, учитываются ли покупки за границей в обороте по карте. Мне ответили, что кешбек по таким операциям не начисляется. Я уточнила, что имела в виду не кешбек, а учёт таких покупок в обороте по карте. Ещё пару раз мне опять написали про кешбек. В итоге оператор уточнил вопрос: правильно ли понимают, что меня интересует, входят ли покупки за границей в общую сумму трат по карте? Я говорю, что да, вот, например, чтобы был кешбек в принципе, надо в месяц тратить 5000 рублей. Вот в этих 5000 рублях покупки за границей учитываться будут? Тогда мне ответили, что нет, при расчёте оборота для начисления кэшбэка операции, совершённые за пределами РФ, не учитываются.

Спасибо большое! Вышлю скриншоты переписки с поддержкой.

Здравствуйте!

Уточняла в соцсетях, есть ли в отделении в Рязани на Первомайском проспекте электронная очередь. Мне ответили, что все дополнительные офисы должны быть оборудованы терминалами электронной очереди. Я ещё спросила тогда, а в чём разница между дополнительными и не дополнительными офисами? Мне сказали, что помимо дополнительных офисом существует операционная касса и удалённое рабочее место, в них возможно проводить ограниченное количество операций.

Спасибо огромное за консультацию! Отправлю скриншоты.

Здравствуйте!

Я уточняла в чате 26 февраля 2024 года, есть ли в городе Коломне офис Газпромбанка. Мне быстро ответили, что там есть отделение банка и сам оператор дал ссылку на адрес отделения там. Спасибо большое за консультацию, за быстрый ответ! Вышлю на почту скриншоты обращения в чат и страницы с адресом отделения.

Здравствуйте!

Я спрашивала в банке, есть ли их банкомата с возможностью пополнения в Торговом Центре "Малина" на Соборной, 15А в Рязани? В течение пяти минут мне ответили, что банкомата "Газпромбанка" по данному адресу отсутствуют. Спасибо Вам большое за информацию и быстрый ответ! Вы шлю скриншоты переписки.

Через несколько дней после визита в банк внезапно обнаружилось списание. До этого были и счета, и карты дебетовые, никаких незаконных списаний. Кредитов нет, только дебетовая карта и вклад на нормальную сумму. На горячей линии отказались принимать жалобу на сотрудника офиса. Кстати, этот сотрудник ещё и потребовала оценку высокую ей поставить при визите, пока обманывала меня. На горячей линии сначала отказались вернуть деньги, которые по сути забрали, потом вроде бы приняли заявление, обещали, что об этом придёт смс, но ничего, конечно, не пришло. Как доверять свои деньги банку, который забирает их? 

У меня не получалось встретиться в обозначенное время и представитель банка при созвоне пошел мне на встречу. Карты уже нужны были именно в день встречи (29 февраля), поэтому встретились после 7 вечера.

Владислав Д. рассказал про условия дебетовой и кредитной карты, помог открыть вклад ежедневный процент. 

Сотрудник был вежливый, ответил на все мои вопросы.

В конце октября получил дебетовую рублёвую карту Юнион- пей, оплатив 5000р. за выпуск. По условиям договора, при расходных операциях в течение 3х месяцев подряд в течение 4х месяцев с момента выпуска, банк должен был вернуть 5000 обратно. Условие выполнено с запасом. Вернули, после многочисленных обращений в чат- только 3000р, почему не полностью- ничего не поясняют. Дозвониться- не реально. В чате- отвечают с задержками более часа и без ответа на конкретный вопрос, после чего опять скидывают на бота. Просьба разобраться по конкретной ситуации и дать ответ.

Добрый день. Хотел положить деньги на накопительный счет под 16.5% . Миллион раз уточнял о ставке в чате, на что оператор Екатерина не могла дать однозначный ответ, видимо от незнания, путала и путала, в итоге по её неверным подсказкам я закрыл текущий пустой счет , хотя она ранее сказала что нужно закрыть и открыть новый счет чтобы была ставка 16,5% , в итоге написала что ставки не будет из-за того что я закрыл счет))) хотя я миллион раз уточнял. Прошу банк провести проверку консультации и уволить данного сотрудника 

26 февраля в 10:38 оплатил минимальный платеж , зная что деньги идут долго, все сделал за три дня. 

Приложение банка в какой-то из трёх дней было на ремонте, после этого как оказалось. 

(Спасибо за ожидание, 29.02.2024 г. необходимо было погасить задолженность в сумме 95 376,37 рублей, так как задолженность была не погашена. Кредитная карта вышла из льготного периода. Вне льготный период начисляются % ежедневно согласно условиям кредитной карты.)Что в скобках мне прислала оператор Регина что получаеться, в приложении была одна информации, после ремонта приложения, мне нужно как оказалось погасить совсем другую сумму. 

Вообщем-итог попал на проценты по вине не правильной информации в мобильном приложении банка, и хорошим тоном считаю возврат начисленно комиссии по кредитной карте!