37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

02.08.24 г. Обращалась по трем номерам в службу поддержки. Ждать надо не менее 30 мин связи с оператором. Когда 30 мин истекает, то связь просто отключается. Обращаюсь второй раз с этой проблемой, оставляю отзыв на банки ру. Приходит отписка, что приняты меры. Если у вас случится форс-мажор, то банк Газпром вам не поможет. У них отсутствует помощь контактного цента. Причем я писала и в чат мобильного приложения, но и там поддержка отсутствует. За 30 мин звонка вы платите деньги своему оператору. 

Здравствуйте. Я к большому сожалению не помою ФИО сотрудника , это было 1 окно ( первое от входной двери) 

так вот , это просто золотой сотрудник в этом офисе. Несколько раз попадала именно к ней , и все мои вопросы ( а они у меня всегда проблемные ) , девушка решала очень быстро , профессионально , а главное заинтересованно ! Побольше бы Вам таких сотрудников и цены бы банку не было ) 

Всем добрый день! Хотел получить у специалистов банка консультацию по повышенному кэшбеку,в связи с чем пытался им позвонить 02.08.2024 в первой половине дня. После 35 минут ожидания на линии моё терпение кончилось и я сбросил звонок. В обед того же дня опять решил дозвониться в банк за консультацией. В этот раз мои ожидания были дольше-1 час,после чего звонок автоматически прервался. Третий раз попытался позвонить во второй половине дня. Прослушав 10 минут музыки по телефону и так и не дождавшись ответа специалиста я бросил эту затею дозвониться в банк. Вообще не понятно по какому принципу работает контактная служба банка и как можно получить консультацию,если не возможно до них дозвониться . Да,еще хотел сказать,что я звонил на линию Премиум. Вот такое премиальное обслуживание в банке.

18.04.2024 года перед поездкой в отпуск заграницу и прочитав отзывы по предложениям всех доступных банков для оформления дебетовых карт, работающих заграницей, выбрала и оформила заявку на получение дебетовой карты Газпромбанка «UnionPay». При оформлении карты на сайте банка были указаны условия о том, что за активацию карты(прошу тут обратить внимание, что указано именно активация карты) спишется комиссия банка 5000 руб. и также указано, что данную комиссию банк вернет в случае выполнения клиентом одного из условий, а именно: - совершение покупок от 10 000 руб. в месяц-первые три месяца; - поддержания неснижаемого остатка на карте в сумме 10 000 руб.- первые 90 дней.

Никаких дополнительных сносок о том, с какого именно момента считаются первые 90 дней, на сайте банка не указано и по сегодняшний день. Т.о. условно информация воспринимается и что логично, что 90 дней считаются с момента активации карты, т.е. когда будет пополнена сумма карты и комиссия будет списана. 

Также, к слову, у других банков, которые на тот момент и на текущий предлагают карту UnionPay(также, работающих заграницей, а именно тот-же РСХБ) комиссии за выпуск вообще не предусмотрено. Но т.к. ГПБ более на слуху, сделала выбор в пользу данного банка. И опять же с учетом условия о возврате комиссии за выпуск карты именно в ГПБ. 

21.04.2024 г. карту привез курьер с рекламными документами по вкладам ГПБ и заявлением на получение банковской карты. Мною карта была получена, но т.к. моя поездка должна была состоятся в начале мая, момент активации карты я отложила на несколько дней.

29.04.24 через мобильное приложение я завела и активировала карту, а также положила на карту 20 000 руб., в течение часа с меня списали комиссию за выпуск карты - 5 000 руб.

30.04.24 мне поступил звонок от сотрудницы ГПБ с номера +7 495 139-08-57, которая поинтересовалась, удалось ли мне активировать карту, на что я ответила "да через мобильное приложение". И она также проинформировала меня, что мне обязательно нужно совершить именно сегодня одну расходную операцию по карте, чтобы она оставалась бесплатной. Что я и сделала, оплатив мобильную связь в тот-же момент.

По итогу в поездке карта работала. Нареканий особых нет.

Но первое, что меня смутило, что с меня начали списывать за услугу, согласие на подключение которой я не давала, а именно за смс информирование об операциях. С меня два раза списали по 99 руб., хотя эта услуга мне была не нужна.

А вот с возвратом бонусного кэшбэка за выпуск карты- тут вообще «сюрприз». Я держала весь период неснижаемый остаток более заявленного в условиях, в первый месяц в поездке совершила расходных операций на немалую сумму(т.е. картой я пользовалась). И когда период по неснижаемому остатку был выполнен, я обратилась через мобильное приложение в чат ГПБ с данным вопросом, я получила ответ, что якобы условия акции мною не выполнены, т.к. оказывается, я должна была активировать карту в день получения и положить на нее достаточную сумму, что период 90 дней, оказывается, отсчитывается со дня получения карты, а не ее активации.

Хотела также открыть недавно накопительный счет в ГПБ, но теперь нет.

Сколько пользовалась другими банками всегда все нормально, все кэшбэки начислялись, как указано в условиях на сайтах, которые прописаны открыто на этом видимо и попалась, т.к. уж к ГПБ не было вопросов и считала, что такие ситуации в банке исключены, ну и также извините п.2 ст.28 ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 23.04.2024) "О рекламе" никто не отменял.

Люди будьте бдительны!

Наивно решила выяснить детали открытия счета накопительного по телефону, время ожидания оператора 28(!) минут. Не помог даже обман бота волшебным словосочетанием " хочу кредит" " дай рецепт борща " и пр. Чат на сайте отсутствует, приложение для айфона сейчас нет, ждать полчаса на телефоне ? Друзья, нас насилуют за наши же деньги! Мон мнение. Хочется изъясняться матом только с таким обслуживаничем. Вопрос был: могу я отказаться от дебетовой карты при открытии счета, ибо ее прямо таки всучивают насильно! Мне она не нужна , я не буду ей пользоваться! Хочу просто положить деньги и забрать! А не ждать , когда потом выйдет срок , предусмотренный при закрытии карты! Это прямое нарушение ст.16 ЗоЗПП. Хотя у меня такое ощущение, что этих прав у нас давно уже нет. Газпромбанк, ауууу? Это нормально, односторонний диктат жесткий?! Каналы связи не работают! Боты-насильники какие-то. Жуть. Полчаса ожидание ответа оператора

• Около двух лет переводил с зарплатной карты Газпромбанка, себе на другую карту. Один раз в месяц, почти одну и ту же сумму, в начале июня писали что превышен лимит по карте списания, хотя до лимита там было еще очень много. Написал в поддержку, т.к трубки они не берут, поддержка ответила что все исправят, через день мою карту блокируют. Пишу в поддержку толком ответ дать не могут, сказали сами позвонят в течении 30 минут, звонка так и не было, пишу в поддержку, толку 0.
• Уже почти два месяца остаюсь без средств к существованию, в банк выехать не могу, т.к в командировке.
  Сколько бы не звонил им на номера, постоянно ждешь по пол часа и скидывают.

После рекламы акции 35% на все самое важное. Стал новым клиентом банка. Получил карту. Для активации акции нужно зайти в раздел кэшбэк и кликнуть баннер.

И что вы думаете раздела кэшбэк в приложении нет! Служба поддержки не реагирует, то ждите сутки - появится, то тех работы ждите, то нажми сюда - не помогает. И я не один такой.

Что можно сказать похоже акция обман, нужна только для привлечение клиентов и увеличение показателей для банка. Но с таким отношением к клиенту они собирают только негатив. Думаю подожду 2-3 дня и закрою все счета в этом банке. 

01.08 сделала первод своих денежных средств из Гапромбанка в другой банк по СБП. При переводе через номер мобильного телефона на последнем этапе происходит неизвестная ошибка. 

Через приложение другого банка я сделала запрос на первод со своего счета через СБП. 

На текущий момент деньги на счете не отражаются, при этом сама операция в обработке, в запросе на перевод в сбп их нет, в другой банк деньги не пришли. 

Ожидание ответа службы поддержки по телефону более 30 минут, в приложении оператор службы поддержки отвечает совершенно не клиентоориентированным сообщениеи. Дословно:

"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание" 

Добрый день! Почему будучи клиентом вашего банка приходится висеть на линии на звонок от получаса, дозвониться удается после нескольких попыток, и каждый раз ожидание 30-60 минут. В чате отвечают только, что линия загружена. Потом подключается оператор через несколько часов, пишет отписку и закрывает чат. Уважаемый Газпромбанк, вы считаете нормальным такое отношение к клиентам? А теперь к сути. Не зачислили проценты за июль по накоп.счету Лояльный, из-за отвратительной поддержки в чате (которая никогда не отвечает, или пишет что-то типа "читайте сами, вся информация есть в приложении) и в офисе банка ни один ваш специалист не проинформировал, что начисления не будет. БАНК ПРОСТО ИСПОЛЬЗОВАЛ МОИ СРЕДСТВА ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ, ЗАРАБОТАЛ НА НИХ, А КЛИЕНТА ОСТАВИЛ НИ С ЧЕМ! Действительно, счет "лояльный" оправдывает своё название. Банк не отображает в приложении сумму выплат, ни пишет минимальный остаток, тем самым вводит в заблуждение клиента. Сумму можно увидеть только в конце месяца, когда её зачислят, когда уже ничего нельзя исправить. ОТЛИЧНЫЙ У ВАС ЗАРАБОТОК И ОБМАН ЛЮДЕЙ! Данной ситуации не было бы, если бы ваша поддержка работала хорошо и отвечала на вопросы, а также сотрудники отделений выполняли качественно свою работу, а также вы прописывали бы всё в приложении. Но вы ничего из это не делаете, и складывается впечателние, что это делается специально, чтобы обманывать людей. Спустя 2 часа на линии девушка всё же составила обращение по данной ситуации и повысила приоритет обращения (с её слов), но позже операторы уже сообщили, что стандартное время обработки заявления 15 дней и никакого повышенного приоритета нет, а также рассмотрение может увеличить еще на 10 дней, если потребуется доп. информация. Спасибо! Ваши сотрудники дают разную информацию. И здесь обманываете? Позже после нескольких попыток написать в чат,и вовсе иконка "чата" пропала из приложения. Видимо, так решили от меня избавиться) (см. скрин приложения) А самое интересное мои средства остаются у вас до сих пор, и каждый день я продолжаю терять деньги. Я прошу пересчитать начисление процентов и связаться со мной в кратчайшие сроки! 2.08 в 13:00 по Мск. повторно обратилась на линию, провесев 30 минут, на что услышала повторно, что сроки рассмотрения 15 дней и повлиять на рассмотрение они никак не могут. Уважаемый банк, вы думаете, что после такого захочется оставаться вашим клиентом?

Хочу сказать огромное спасибо своему персональному менеджеру Марине С-вой, всегда подскажет, расскажет о новых продуктах и интересных акциях. Всегда всё чётко по времени. Вообщем к такому обслуживанию должны стремиться все! Хотелось бы отметить, что у Газпромбанка крутая карта Юнион Пэй, выручала за границей! 

Здравствуйте.Знал,что в приложении банка часто случаются сбои и технические ошибки, но вчера столкнулся с ними лично и был неприятно удивлён. Совершал перевод между своими счетами (с накопительного счета на дебетовую карту), он "завис", деньги списались с накопительного счета, а на карту не поступили.

Обратился в поддержку, спустя долгое время,мне сказали, что необходимо подождать банковской сверки.Однако даже это не помогло.На накопительном счету деньги были размещены под %, не хотелось бы терять в доходах. Прошу разобраться и решить данный вопрос.

Навязали без моего согласия слугу стоимостью 199 рублей. Дозвон на горячую линию 34 минуты, разговор с оператором ещё 20. Даже сбер себе такого не позволяет. Платные услуги без моего ведома. У вас обманщики работают? Мужу чез полтора часа общения с очень некомпетентной девушкой сообщили, что вероятно за один день пользования услугой деньги не вернут. Мы ни чем не пользовались и не подключали ничего. Я просто в шоке. Напишу жалобу в Центробанк.

Вчера 01.08.24 перевел начисленные проценты с накопительного счета на дебетовую карту но деньги до сих пор не пришли. Деньги нужны были срочно поэтому вчера пришлось звонить на горячую линию где, сказали что деньги зачисляться 2 августа в 05-30 утра, но средства так и не поступили. И как теперь можно доверять этому банку? 

Вот уже второй день подряд в полном обьёме не работает мобильное приложение банка, я не могу никак проводить операции со своими счетами ( закончился депозит и не могу закрыть или переоформить на новый), не отображаются данные по счетам и депозитам в личном кабинете. Мало того, что предлагаемые банком условия депозитов непривлекательные, так и сделать ничего с имеющимся не могу. В переписке в чате от службы поддержки вразумительного ответа на вопрос когда заработает мобильное приложение, кроме как "проводятся технические работы", получить не могу, а сегодня уже и в личном кабинете исчез чат техподдержки, куда можно написать. С учётом всего этого возникает вопрос как Газпромбанк планирует компенсировать мне материальные и моральные издержки из-за тех ограничений, которые он мне создал по использованию моих же денежных средств ?

Сегодня 02.08.2024 г. я заменил паспорт РФ при достижении 45 лет. Так как попасть на приём к специалисту в офис банка в г. Пенза, это практически не выполнимая задача, в связи с ожиданием часа по три в очереди. Я решил попробовать записаться на приём, хотя и это тоже было без гарантий,  Как обновить данные я не знаю! Чат не работает! В офис попасть не реально! Хочу обновить данные и забрать свои деньги! Самый худший банк в России по сервису и обслуживанию клиентов! Оператор 4**** которого ждал почти 30 минут Развёл руками! Кошмар, а не банк!

01.08.2024 на электронную мою личную почту ошибочно пришли письма с персональными данными другого человека с анкетой на получение банковской карты и подробными паспортными данными, договора потребительского кредита в форме овердрайфа с использованием банковских карт для физических лиц.

Обратившись в контактный центр, оператор Диана (внутр. 4***0) отказалась решать эту проблему, связаться с человеком, который ошибочно сообщил мою электронную почту alex*****@list.ru

Оператор даже не спросила, кто с ней общается - мои фио, чья почта указана неверно, не порекомендовала, куда обратиться с подобным вопросом.

Считаю действие специалиста контак-центра безответственным и противозаконным. Прошу принять меры.