37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

• Около месяца "полет" с ГПБ. И это провал. Хуже банка, хуже поддержки и чат бота я не встречал. Как можно было запускать на рынок сырой продукт?
• Открыл вклад в ГПБ и теперь имею полный набор проблем. Невозможность распоряжаться своими деньгами когда я того хочу, получать компетентную и своевременную поддержку (чат бот максимально бьёт мимо своими ответами, удивительно как он не разу (!) не попал своим ответом в вопрос) сама поддержка хамавита и презрительно, через губу общается с вами, как с людьми второго сорта.
• ГПБ когда в приложении я могу увидеть свою карту и перевести со своего счета гпб деньги на свою карту ГПБ и далее на свой счёт в другой банк? Когда ваша поддержка соизволит отвечать в чате? Сообщения висят часами и суткам без ответа. А когда отвечают, то ответ не отоьражает сути вопроса и бесполезен? Когда вы обучите чат бота отвечать на заданные вопросы, а не писать ответы не на свои вопросы? Сейчас я не могу оплатить свои нужнды, тк мои деньги заперты у вас в банке. Требую в качестве компенсации вашей некомпетентности 1000 рублей для начала и быстро стать профессионалами в своем деле. За сим откланиваюсь "господа"

Здравствуйте! Уже третий раз продлевают срок рассмотрения обращения по вопросу Газпром привилегии! Ни возврата денег, ни подключенной услуги я не увидела! По итогу 2,5 месяца уже мурыжат из-за несчастных трехсот рублей. Стыдоба. в чате поддержки каждый раз пишут одно и то же. мы понимаем и на этом все.

Открыл накопительный счёт 01.06.2024, 01.07.2024 были начислены проценты по счёту. Вчера проценты начислены не были, но под счётом отображалась сумма начисленных процентов уже с учётом июля, но самого начисления не было. Через чат допроситься помощи поддержки невозможно, равно как и через звонок.

После того, как решил вывести деньги со счета на карту другого банка, столкнулся с тем, что не могу перевести себе по СБП, так как якобы у меня исчерпан лимит, хотя в этом месяце я еще не совершал себе переводов по карте и разрешённых 30 млн в месяц и 1 млн в сутки точно не превышал.

Увидел рекламу про 25% кешбэка за покупки по карте. Обратился в отделение банка, оформили дебетовую карту, правда сотрудник так и не смогла пояснить откуда берутся 25% и как они начисляются. Зато рассказала про накопительный счёт с приветственной ставкой 19%. Но забыла, а может и не хотела упомянуть как начисляются эти %. Я был уверен, как во всех банках, начисление на ежедневный остаток с ежемесячной выплатой, но это оказалось не так. После одного месяца (!) и выплаты % в поддержке (до которой, кстати, тяжело дозвониться) выяснилось, что проценты начисляются на минимальный остаток. 

5 июля я разместил 600 т.₽, 6 июля ещё 400 т. и 15 июля ещё 190 т. По версии банка, минимальный остаток 600 т. На них и начислили проценты. Остальные 590 т. месяц просто лежали на счёте. 

Нельзя было пояснить эти нюансы сразу?

Итог: 1 августа я вывел все средства со счёта и больше не планирую пользоваться услугами этого банка. А я планировал уйти к ним, как премиальный клиент Росбанка.

Хотела стать клиентом банка. Привлекла дебетовая карта с возможностью расплачиваться заграницей.

приехал представитель привез и кредитную , сказал бесплатная. В этот же день пришла страховка на почту. Пользуясь доверием всучил кредитку , сделал платеж по дебетовой карте чтобы активировать и бонусы себе получить. А мне теперь пополнять кредитку которая мне не нужна и ждать возможно и ее закрыть. Не советую вам и сама не буду клиентом Газпромбанк . Навязывание , миселинг ( оказывается в заявке на дебетовую карту была галочка, которую при нажатии еще 10 открывает и. Там мелко галочка для кредитки.... это вызывает непонимание , вы хотели заработок на мне 4 твс рублей обманув?!?!? Почему нельзя по- человечески.

прошу закрыть кредитную карту 

Не пришла стандартная выплата кешбэка за июль. 1.08 обратилась в поддержку Газпромбанка на счет выплаты кешбэка. В чате (спустя час!!!!) мне сообщили, что оборот 5000 по тратам не выполнен. Что очень странно, так как оплата одной моей покупки была 8200 р. (Даже без этой покупки, все равно 5000 были потрачены, при этом оплата Яндекс такси считается услугой и в оборот также не входит, очень мило)))) Так как я была не согласна с этим решением, то решила сразу же звонить на горячую линию, в ожидании ответа я была около 30 минут. Оператор сразу поняла меня, предложила составить обращение.
Сегодня, 2.08, мне приходит решение по моему обращению, где снова указано, что мною не выполнены условия по обороту.
возникает вопрос, смысл пользоваться вашей картой, если я не могу расчитывать на кешбэк???? Уже второй месяц пролетаю с кешбэком 25% из-за того, что не получаю стандартный, так как не прохожу по обороту средств. Подтверждающие скриншоты прикрепляю.

Перевела деньги со своего вклада в на свою карту Газпромбанка, операция была проведена 1 августа 2024 в 13:42. Деньги со счёта списали сразу, но на карту они так и не поступили. Звонила на горячую линию банка, ждала ответа оператора 30 минут, но в результате 10 минутного общения так и не получила вразумительного и конкретного ответа о сроках зачисления день, вернее был озвучен «приблизительный» интервал «в течении 15 дней». Это не конструктивный ответ, поскольку в настоящий момент я, по вине Банка, не могу использовать собственные деньги, а также проценты с этой суммы на вкладе тоже не получаю. Это проявление обмана в чистом виде, для крупного банка совсем неуместный подход. Конечно, после такого больше не полужу деньги в этот банк. 

Никогда не думала, что напишу плохой отзыв про любимый банк, но как есть. Отправили мне деньги утром 01.08.2024 по номеру счета деньги с ГПБ на ГПБ (внутри банка). Сегодня 02.08.2024 обед, деньги до меня не дошли, сумма приличная. Отправителю тех поддержка пишет "со стороны нашего банка перевод исполнен ". Ну, извините, со стороны вашего же банка перевод не получен. А мне тех поддержка пишет зачисление в течение след суток. Мол, они на вашем счету но, внимание, не отражены на балансе! И отдельный огромный минус тех поддержке. Ждёшь ответа оператора час, два, три!, он появится на минуту, задаст глупейший вопрос, и если ты в течение 5 мин не ответил, то отключается и нужно заново звать оператора и ждать час, два, три. Это ни в какие ворота уже. 

Здравствуйте оформили зп.проект вручили карты 23 мая 2024 года сегодня 02.08.2024 года кэш бэк не приходит именно 25% . Нас курировал представитель банка Алена уверяла нас всех что все подключено, но мы точно помним что она отключала привелегии нам что платных не было. но не может же быть что бы вся организация не была подключена с ее слов, кому то бы она подключила все равно! Мы старались выполняли все условия акции у когото в мясяц проходила да 400000 тысяч рублей, все старались с выше 50000 тысяч потратить, но увы мы в пролете полном. просим руководство разобраться и вернуть нам наш кэш бэк.

Представитель А-в Е.Д пошел мне на встречу , встретился со мной по другому адресу в 11:30 ( около Метро Отрадное , хотя адрес первоначальный был около метро Дмитровская) , подробно объяснил условия по автокредиту , также рассказал про выгодный накопительный счет и условия дебетовой карты , остался крайне доволен функционалом банка и работой сотрудника, особенно мне понравилось , что сотрудники идут на встречу клиенту! 

Возникла необходимость совершить перевод денежных средств в размере более 1 млн. руб. со своего счета в банке ГПБ на счёт другого клиента ГПБ. В личном кабинете интернет-банка ГПБ более 100 тр возможности перевода нет, выходит информация, что лимит исчерпан. И это внутри банка я смог перевести деньги только 100 тр. Далее поехал и обратился в отделение, сотрудник тоже отказал мне в переводе денежных средств, сказал что не может это сделать, предложил снимать деньги. Для этого по рекомендации сотрудника открыли мне текущий счёт и перевели деньги с карточного счета на него, далее выяснилось, что без предварительного заказа денежных средств я могу получить в кассе только 200 тр. Хорошо снял в кассе только 200 тр. Остальные денежные средства уже самостоятельно решил, что переведу на свой счёт в другом банке и благополучно сниму или переведу нужному получателю. В личном кабинете совершил обратный перевод оставшейся суммы денег с текущего счета на карточный и вуаля денег нет нигде. Списание с текущего счета осуществлено, но на счёте карты денег нет. Звоню на горячую линию, оператор отвечает ночью будет обновление информации и денежные средства отобразится только завтра. Как так..мне деньги нужны сегодня, прошу оператора ускорить этот момент, но ничего не добиваюсь. Жду следующего дня, но денег так и нет. Операторы до которых с трудом можно дозвониться и дописаться могут предложить только составить обращение, которое рассмотрят в течение 15 рабочих дней. Это как так, мне нужны деньги сейчас, а я не могу не только их получить , я их даже не вижу.

Стал клиентом этого банка несколько месяцев назад и просто удивлён сколько здесь проблем...начиная от сложностей перевода денежных средств внутри банка, наличие отдельных карточного и текущего счетов, сложность связаться и решить проблемы с сотрудникам как в отделении так и на горячей линии. А самое странное это исчезновение своих денежных средств со счетов, моя сделка в настоящий момент срывается и я теряю доход, в то время как банк ГПБ пользуется моими деньгами и зарабатывает.

Здравствуйте! 

Пишу этот отзыв , так как с техподдержкой банка решить эту проблему не получается. 

Участвую в акции " Карта для мечты" с конца февраля, но в феврале к сожалению не получилось выполнить все условия ( не успели провестись по счету все операциии на 5000 руб). Учла все ошибки февраля и выполнила все условия в марте. Но из-за перевыпуска карты в марте, в апреле мне не начислили кэшбэк за март. 1.05.24 обратилась на горячую линию банка, оператор составил обращение, сказал что рассмотрение до 30 дней, когда подошло время ответа, его откладывали 2 раза На 14 дней, и наконец 21.06.24 по истечению почти 2 месяцев, не разобравшись в ситуации, мне дали ответ - " что я не выполнила условия акции". 

Я снова обратилась на горячую линию, мне составили обращение, о том что я не согласна с ответом, и хорошо что мне попался компетентный сотрудник.

27.06.24 мне пришол положительный ответ, что мне начислят кэшбэк за март в течении 5 дней. 28.06.24 кэшбэк был начислен, но начислено меньше чем должны были, разница более 1000 бонусов.

Снова обратилась на горячую линию, о том что кэшбэк начислен неверно, опять составили обращение от 09.07.24, пришло отказ в пересчёте бонусов, ссылаясь на то что расчет выполнен корректно. 

Я не согласна с расчетом бонусов, так как сама неоднократно пересчитывала все свои покупки за март, и по моим расчетам кэшбэк должен быть больше чем мне начислили. Сотрудники банка отказываются дать мне разъяснения по расчету бонусов, а я не доверяю их расчетам, так как в решении моего вопроса они неоднократно совершали ошибки.

Надеюсь на ваше понимание и помощь.

P.S. Возмущена крайней некомпетентностью сотрудников, нежеланием помочь и вникнуть в суть проблемы, частой грубостью сотрудников колл-центра. При многократных просьбах перезвонить для объяснения причины отказа, ни разу звонка не последовало. Совершенно нет обратной связи.

Написал жалобу в офисе Газпромбанка о возврате денежных средств, пришло смс Ваше обращение зарегистрировано 03.04.2024г. Сегодня 02.08.2024г, банк кормит завтраками, присылает смс сообщения Александр Владимирович, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1692544 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)

и так каждый месяц по несколько раз, последнее смс было 24.07.2024г. 

по закону, банк должен дать ответ в течении 30 дней, прошло уже 5 месяцев.
думаю уже писать в прокуратуру и ЦБ РФ.

15 июня обратилась в банк, в связи с отсутствием подключения уведомления, мне сказали, что создадут заявку по этой проблеме, до сих пор, эту проблему решить не могут. Теперь еще проблема, с процентами по накопительному ежедневному счету, при подключеных привелегиях, он должен состоять 15% ( но они забыли указать, что 1,5% за траты по картам) при обращении в банк, почему 13,5 % ответить на вопрос не смогли, опять создали заявку. Почему клиент, при обращении в банк, не может получить ответы, на свои вопросы, почему с вашим банком вечные проблемы. Подтверждающие документы прикрепляю.

Увидела на сайте Банки.ру, что у Газпромбанка есть накопительный счет под 19,5%. Думаю, положу. Но было указано, что для максимального дохода надо положить деньги в последний день месяца до 00.00. Дождалась 31.07.2024 Сначала не могла перевести деньги по СБП туда, оказалось, что эту опцию (возможность такого перевода) надо дополнительно активировать. Перевела. Открываю вклад, села, как обычно, читать договор, в котором содержится информация про комиссии в без акцептном порядке в соответствии Тарифами, с которыми я соглашаюсь, если подписываю договор. Я в чат - какие комиссии, где почитать? Мне через полчаса присылают ссылку и путь как найти документ после перехода по ссылке. Я не разобралась. Опять в чат, а они мне не отвечают (мол, все операторы заняты). Я снова к договору, а там ниже строка - если есть вопросы, то позвоните и номер телефона. Звоню. Говорят, оператор ответит через 10 минут. Дождалась и после этого мне еще минут 10 рассказывали, что оператор ответит через минуту. Я уже почти уснула. Но тут до меня снизошли, но девушка сообщила, что они по накопительным счетам не консультируют. Я, мол, подскажите где конкретно документ на сайте про тарифы, мне в ответ - мы по сайту не консультируем. Ладно, думаю, поищу еще, а время уже 23.20, а счет надо открыть до 00.00)) Полезла снова на сайт, тыркалась там тыркалась - нашла в итоге выписку из документа "Тарифы (...)", обрадовалась, но я рано это сделала. В строке про обслуживание накопительных счетов написано "комиссия согласно приложению 2 к "Тарифам (...)", а приложения -то и нет))) Села искать приложение, не нашла, я снова пишу в чат - мол, документ нашла, а где приложение? Мне снова долго отвечали, потом написали: "В настоящий момент производится обновление системы, пожалуйста, обратитесь к нам позднее" )). Как в анекдоте - а буковки-то расплылись...
Почему клиент должен потратить кучу времени на поиск документов, с которыми он, якобы, соглашается в момент подписания договора, а в итоге он их еще и найти не может? Прозрачность и открытость на высшем уровне!

Перевел деньги по СПБ на дебетовую карту газпромбанка, дважды звонил и дважды приезжал в офис банка, пополнить карту можно, а снять или перевести с неё невозможно, пишет превышен лимит по карте списания, при этом долгов нету, подтверил начальник отделения на метро Пражская г.Москва. Дважды звонил толку никакого, оставлял обращения, сейчас обращения пропали бесследно, деньги просто зависли, сервис работает отвратительно, настоятельно рекомендую не связываться с газпромбанком, хоть и сотрудники в отделение котого приезжал не плохие, но помочь не могут. Кровно заработанные деньги тупо зажали, ответа нету, буду писать в прокуратуру, так же в центробанк, по сути это Статья УК РФ , кормят завтраками. Люди бегите из этого банка. В свое день рождения вынужден писать жалобу, банк не заинтересован в исправлении ситуации никак, пороги отбиваю что-бы забрать свои деньги. Третий банк в стране, но дозвониться не возможно, тех. поддержка берет трубку в течении часа. Отделения работают тормознуто. Лучше 100 раз подумайте чем заключать договор с этой "конторой". Совести у владельцев нет, нервный срыв последнюю неделю к тому же в отпуске.......