32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я К-ов Андрей С-ич 22 сентября 2023 года обратился в офис Газпромбанка по адресу г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого д.214 а , предварительно получив консультацию в кол-центре Газпромбанка, по поводу конвертации денежных средств и их обналичивания в долларах США , либо в рублях по счёту номер 4081775657*********4 открытому 22.07.2021 в швейцарских франках .На мою просьбу специалистом был предложен курс обмена 1 франк равен 80.97 рубля ,либо 1доллар равен 1.16 франка что является прямым нарушением федерального закона номер 173 о валютном регулировании и валютном контроле.

Согласно ФЗ 173 "Если валютный счет или вклад был открыт до 9 марта 2022 года, человек, который пока не воспользовался такой возможностью, может снять с него сумму остатка денежных средств на 00 часов указанной даты, но не более 10 тыс. долларов США или эквивалентную сумму в евро. Остальные средства по-прежнему можно получить в рублях. Выплачиваемая сумма не может быть меньше рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России для средств, размещенных на счете до 9 сентября 2022 года. Средства, размещенные начиная с этой даты, выдаются по курсу банка. Иностранная валюта выдается в долларах США или в евро, независимо от валюты вклада или счета." Далее я позвонил в кол-центр, где мне указали на безграмотность сотрудника и попросили написать в линию обратной связи банка. Кстати на момент обращения 1 франк стоил 106 рублей , либо 1.1 доллара, но не как тот курс , который был предложен сотрудником.

На консультации по горячей линии Центробанка мне было предложено урегулировать проблему непосредственно с банком. Прошу выплатить мне сумму вклада в рублях или долларах США по официальному курсу Банка России. В противном случае, буду вынужден обратиться в Центробанк, а в дальнейшем и суд с жалобой на нарушение закона.  

Ответ банка

Андрей С-ич, добрый день!

Благодарим Вас за обращение в Газпромбанк.

В обращении № 1434324 от 23.09.2023 недостаточно данных.

Просим оформить новое обращение с указанием ваших ФИО и серии, номера паспорта/ номера договора.

С уважением,

Газпромбанк.

Здравствуйте! К обращению № 1434324 от 23. 09. 2023 направляю недостающие данные: К-ов Андрей С-ич паспорт серия 0000 № 000000 номер договора валютного счёта ТБШ-ФН/21-00032 номер счёта 4081775657*********4

Согласно ФЗ 173 "Если валютный счет или вклад был открыт до 9 марта 2022 го-да, человек, который пока не воспользовался такой возможностью, может снять с него сумму остатка денежных средств на 00 часов указанной даты, но не более 10 тыс. долларов США или эквивалентную сумму в евро. 

На консультации по горячей линии Центробанка мне было предложено урегули-ровать проблему непосредственно с банком. Прошу выплатить мне сумму вклада в рублях или долларах США по официальному курсу Банка России. В противном случае, буду вынужден обратиться в Центробанк, а в дальнейшем и суд с жалобой на нарушение закона 

 В итоге ,ответа от газпромбанка я не дождался ,что посоветуете делать?

Благодарю руководство банка и отдельных сотрудников в офисе на Киренского за разнообразные продукты банка, качество оказываемых услуг и скорость обслуживания. Единственный для меня , пока, банк который позволил произвести расчёт за рубежом. Один из тех банков, в офисе которых просторно и легко дышать. Довольно удобное мобильное приложение для клиентов банка. За всё время посещения офиса банка, заметно участие и искреннее желание помочь решить ту или иную задачу. Верю, что банк способен создать здоровую конкуренцию своим коллегам и внедрить современные подходы в своей деятельности, чтобы привлечь разные поколения клиентов. Хотелось бы видеть Газпромбанк в будущей инфраструктуре нашего города.

Добрый день!

Мои данные задвоили с данными другого клиента и передали в бки информацию о наличии у меня кредита наличными на 5 000 000 рублей , кредитной карты на 850 000 и кредитной карты на 100 000 рублей ( данные договора пренажлежат другому человеку и не имеют ко мне никакого отношения ). Обращения на корректировку кредитной истории ,зарегистрированные в ГПБ в работе более 30 дней и не решены .
Требую в кратчайшие сроки внести корректировки в мою кредитную историю. 

Добрый день. Клиентом банка не являюсь, но воспользовался их терминалом. Оплачивал газ через терминал у себя в городе, раньше делал подобную операцию уже не раз. 21 числа пополнил, сумма не поступила, подождал, мало ли срок зачисления не истек. Ничего. Обратился в контактный центр по номеру с чека, который к счастью сохранил. В ответ мне говорят раз вы не клиент идите в офис и оформите счет, разберемся и если найдем зачислим туда. В городе офиса нет. То есть мне ехать в соседний город, чтобы искать их офис, оформлять счет и может быть мне вернут мои деньги. А вы слегка не обнаглели ребята?

Решил участвовать в акции приведи друга, отправил свою ссылку на оформление кредитки и помог другу оставить заявку. Выполнили условие по трате 3000р. На итог, "друга" обманули с бесплатным обслуживанием, при оформлении карты было указано именно бесплатное обслуживание без звёздочек и сносок, а мне спустя 1,5 месяца до 25 числа не прислали бонус 2500, по телефону поддержки ни чем помочь не смогли, очень долгое ожидание, сказали ждать и звонить позже, в чате через раз отвечают, что операторы очень занята другими вопросами задайте свой вопрос позже, либо что у них все происходит автоматически и типа "сам глупый", даже никакого обращения зарегистрировано не было. Обман, не связывайтесь!!!

Оформил карту Газпромбанка в связи с желанием получить кэшбек по акции. Также подключил пакет привелегий "Плюс". Согласно тарифам банка при подключении пакета привелегий действует повышенный лимит переводов по СБП без комиссий (до 150тыс руб в месяяц). В действительности лимиты не были повышены. И банк в нарушение своих же тарифов снял комиссию за перевод 26.02.24 в размере 20000 руб - 99.56 руб и за перевод от 29.02.2024 года в размере 21140 - 105.70 руб. Сумма переводов по СБП за месяц не превысила 150тыс. руб. Фактическая сумма переводов за февраль 2024 года составляет 141158.7 руб. Мною было оставлено обращение №1638434 от 26.02.2024 в чате поддержки по вопросу корретировки комиссии, но банк вчера продлил на 14 дней сроки рассмотрения обращения. Прошу вернуть незаконно взятую комиссию в размере 205.26.

Отвратительное обслуживание в г. Краснодар, банка на ул. Шоссе нефтяников. Очереди по 2,5 часа, операторы не торопятся, выходят курить прямо при большой скопившийся очереди на вопрос почему так долго ждать очередь, говорят мы на зарплате чего вы хотите от нас, у нас зарплата зависит не от количества обслуживания клиентов, просто Хамы, необходимо провести служебную проверку, о лицах пофамильно можете со мной связаться, предоставлю всю имеющуюся информацию... 

Здравствуйте, давно интересовала подробности акции "кешбэк 35%" .

Написала в личные сообщения в соцсети, мне объяснили все понятными словами, со ссылками на данную акцию и условия кешбэка. Отвечали очень быстро. Всем советую данный банк, поддержка на высшем уровне. Просьба, дать премию сотруднику, который мне отвечал, мой вопрос был решен менее чем за 10 минут. Отличная работа поддержки в социальной сети!

в начале 2022 года обращалась в отделение банка для закрытия счетов, в результате сотрудник закрыл только кредитную карту, а сам счет нет. Сейчас закрываю счет этой карты, а так как там есть остаток, 1,5 рубля, чтобы закрыть карточный счет, нужно открыть другой счет для вывода этих 1,5 рублей, по другому, со слов сотрудников банка, это сделать нельзя, и ждать нужно не менее 30 дней и после этого только закроется счет. Для оформления детского пособия необходимо предоставить справки об остатке и поступлении средств на счета. Стоимость 1 справки 400 рублей, получается я должна буду заплатить 1600. Причем 800 рублей за справки по второму счету, который мне не нужен, но банк вынудил его открыть. За справками придется ехать в отделение банка, онлайн заявки они не принимают и справки не высылают. Со слов сотрудника банка, я не могу зайти в Газпромбан онлайн, чтобы получить справки, так как кредитная карта уже закрыта, а для входа нужен Номер карты. Звонила в ЦБ, мне сказали, что не нужно было открывать второй счет и доступ в интернет банк сотрудник может оформить и без номера карты.

1. Очень долго по времени.

Нужно было оформить карту Юнион для поездок за границу.

По времени это очень долго, всё медленно, очередь электронная выдаёт разные комбинации, вначале будут с такими же префиксами но более последним номерами - это нормально. Нужно потерпеть.

2. Далее дополнительно будут пытаться сервисы повключать, чтоб обслуживание стало платным. Тоже можно справиться, только нужно в сервисный центр звонить, самим их отключить все крайне затруднительно. Хитрюжки те ёще.

3. Если Вы повелись на рекламу на сайте и семью Павла и хотите повышенный кэшбек, то это всё вообще невозможное зло - покупал кроссовки, но это не обувь. А почему, а потому что MCC код у магазнина не такой как в акции. Что это такое? Вы узнаете если ожидаете повышенный кешбек 25 процентов. Это будет непросто...

4. Мне выпуск с сайта обещали бесплатный, но на карте нужны были буквы имени и фамилии. В результате списали 5 000, хотя в рекламе выпуск бесплатный. Это нечестно.

В итого. Приложение сырое, там одно не работает, там другое. Сделано в общем нормально, но там что-то срыто, там не открывется. Нужно доделать. Некотроые действия через компьютер пришлось делать. Поддержка такая же. Не с первого раза удалось всё платное и для меня ненужное отключить. Нужно будет за границей карту попробывать - я ведь её именно за этим брал. В России буду другой пользоваться.

Записалась в офис г. Екатеринбург на Луначарского на 23 марта. для получения дебетовой карты. В офисе оформила талон, дождалась своей очереди к представителю банка для оформления карты, который сразу спросил, а зачем мне нужна дебетовая карта. ответила по учавствовать в акции банка, которая сейчас проходит в Газпромбанке. Сотрудник заявил, что карту выдам только в рамках пакета(кредитка+мобайл). Ни то ни другое мне не нужно. Тогда не получу дебетовую карту заявил он. Пришлось согласится. Задавала ему вопросы по карте (получение зп и другие), ответа не получила конкретного, а только распечатайте заявление и в бухгалтерию свою отдайте.(это я и без него знаю). Заставил! положить деньги на Газпромбанк мобайл, без внесённых денег 200рублей на этот мобайл карту дебетовую не выдают(навязываете услугу за деньги?). Не разъяснил, что за Мобайл и какой номер телефона у меня на Мобайле, (оплатишь туда куда я скажу) даже никак проверить цифры телефона не могла. Зашибись, обслуживание! При внесении денег на мобайл, ВАШ СОТРУДНИК диктовал номер, и ошибся продиктовав мне неверную цифру. Деньги ушли кому то на другой номер. Это выяснилось, когда пыталась зайти в мобильное приложение Мобайла. Но прежде мой номер телефона не был указан на карточке сим-карты, звоню в Москву в поддержку, через долгие разбирательства с тремя сотрудниками(и тратой моего времени, денег за связь, испорченного настроения) выяснилось какой у меня номер телефона и, что деньги ушли вообще не понятно кому. И предложили за 300км! приехать снова в этот офис для того, чтобы написать заявление, на возврат 200рублей. Гениальное решение! По факту теперь имею, что ваш сотрудник никакой ответственности не несет, а мне теперь еще и разгребать его ошибки. 

История произошла с моей мамой, она пенсионер, отзыв с ее слов.

22.03.2024 года моя мама (пенсионер, 68 лет) пришла в банк в отделение банка в г.Екатеринбург, по адресу Павла Шаманова, 36, для получения консультации менеджером банка, который сам ее на эту встречу и пригласил, для консультации по более выгодному вложению средств.

Так как у мамы заканчивался вклад, "эффективные менеджеры": руководитель допофиса - В-йн А. и менеджер - К-ко Р. – предложили открыть ей продукты с большей доходностью, что это за продукты ей пояснили крайне расплывчиво, так как мама была уверена, что она открыла инвестиционный счет, с которого в любой момент сможет снять денежные средства. Об этом факте она сообщила мне и показала страховой полис 24.03.2024, когда я заехала к ним в гости.

После моего "допроса с пристрастием" выяснилось, что выше озвученные сотрудники банка не довели до нее суть того продукта, который она приобретала и она была очень удивлена, что по факту приобрела полис ИСЖ, а вместе с ним сомнительную доходность, отсутствие страхования вложений и иные (кредитные, рыночные и прочие) риски, о существовании которых она и не подозревала, а сотрудники банка не стали нагружать ее такой информацией просто распечатав полис, в составе которого эта информация была. Очень сомневаюсь, что ей были показаны какие-то памятки и рассказано про выкупные суммы.

Кроме договора ИСЖ сотрудники настойчиво предлагали открыть ей и брокерский счет, от которого она отказалась, так как визит продолжался довольно долго, и, по ее словам, она уже очень устала. 

Вообще вся схема, по описанию, очень похожа на мошенничество с продажей автомобилей: вы находите автомобиль в салоне, по вменяемой цене, едете туда, а там вас маринуют полдня и вы подписываете все, что подсунут - пол дня же просидели.

Учитывая, что период охлаждения по подобным страховым продуктам составляет не менее 14 дней, 25.03.2024 мы с ней сходили в отделение банка и написали заявление на закрытие, при данной процедуре присутствовали все те же сотрудники, но видимо убедительных аргументов для людей, которые знают о финансовых продуктах чуть больше, чем ничего у них не нашлось. Кстати, принести извинения за свои действия они также не сочли нужным.

Что поражает меня в этой ситуации:

1. Абсолютно наглое "втюхивание" менеджерами БАНКА финансового продукта человеку, который в этом продукте не разбирается (мама несколько раз сказала, что ей мало что понятно в условиях) и пришел совсем за другими услугами. Особенно учитывая то, что мама - пенсионер, а продукт не простой вклад и нужно иметь представление о смежных отраслях: страховании, фондовом рынке;

2. Использование человека, который априори доверяет сотрудникам банка и не предполагает, что ему "впарят" что-то, что может нанести ему ущерб (банк как-никак, не МММ).

Поэтому хочу порекомендовать рассказать родителям о таких прецедентах, это позволит если не уберечь их, то по крайней мере, своевременно отреагировать и снизить ущерб от действий вот таких представителей банков.

Не так я видел, первое сотрудничество с данным Банком. Наверное будет самое короткое время обслуживания.

Зацепила реклама, решил открыть премиальную карту и попробовать привилегии с начислениями миль.

Сперва о текущей проблеме: Много отзывов, что клиенты не довольны условиями начисления кеш бэка и обманом рекламы. В моем случае, я даже не могу проверить начисление. Одной суммой перечислили мили - в два раза меньше чем ожидалось, судя по информации на сайте и в ЛК. Как начислили- загадка. По этому вопросу:

 - Две недели назад позвонил в поддержку - девушка сказала что зарегистрировала обращение ( ни номера обращения , ни действий больше не последовало).

-12 дней назад, написал два обращения на сайте - одно в разделе проблемы ( номер FB-44069265), второе в разделе отзывы. Наисали ответим в течении 7 календарных дней ответим, даже СМС пришла с еще одним номером №1664862 от 13.03.2024 г. - зарегистрировано.

До сих пор никакой обратной связи, не говоря уже о расчетах. И это напоминаю по премиальной карте!!!

А теперь в целом отзыв по истечении почти 2-х месяцев обслуживания , так называемого премиального:

1) Еще не выдали карту, но назойливыми звонками и СМС уже вызвали негатив. Но это можно отнести на заинтересованность во мне как клиенте.

2) Курьер доставлявший карту, как итог сам выбирает время когда ей удобно и не считает нужным хотя бы за полчаса позвонить уточнить на месте ли я и ожидают ли ее. 

3) Тот же курьер обещает что все платные услуги отключены по карте. Как итог через несколько дней через службу поддержки отключал платные СМС

4) NFC по карте срабатывает через раз, даже в банкоматах Газпромбанка

5) Приложение Банка, существенно уступает другим Банкам. И даже элементарная операция оплата по QR коду просто не работает

6) О поддержке. Написать элементарный запрос нет возможности, а звонить и висеть полчаса на телефоне в ожидании оператора и последующих переключениях на других операторов - это мрак!

7) Абсолютно закрытая система лояльности - у меня мили. Как они начисляются, где приветственные мили, как проверить расчеты начисления миль - все покрытое мраком - месяц ждал, думал прояснится, как написал выше обращаюсь в поддержку, на сайт - результат никакой. Те мили которые начисли, явно не совпадают с обещаниями при открытии карты - отсюда еще и понимание, что меня обманули не добросовестной рекламой.

8) Опять же , недобросовестная реклама по открытой премиальной карте. Перевел в Банк средства 01.02.24 г. для выполнения всех условий, однако в премиальные условия на март не попадаю, потому что сделал это не 24.01.24 г, по внутренним правилам банка, о которых я должен был прочитать где -то в тарифной документации, которую еще найти надо. И никто, об этом даже не предупредил, все сотрудники заявляли, что со следующего месяца у вас будет премиальное обслуживание, по факту получается через два.

9) как преимущество карты и еще один пример ложной рекламы -предлагаете выбрать бесплатный фитнес-зал по карте - и в городе нет ни одного фитнес-зала, с которым Банк сотрудничает. Вернее так все перечисленные по карте залы в городе есть, но не один не входит в пакет услуг по премиальной карте.

10) аутентификация - по телефону больше напоминает мошенников. Наверное нужно понять, что если по моему номеру отвечу не я, но человек подтвердит что это я, то рисков раскрыть конфиденциальную информацию намного больше. 

11) подключил пробную опцию Привилегии, с последующим списанием 200 рублей. Ни один из заявленных сервисов типа Ozon или Premier не подключились

Мне не нужны извинения , нужны действия, но это не тот видать случай.

Оформила в феврале 2024 дебетовую карту ГПБ в первую очередь для участия в активно рекламируемой банком акции "Карта для мечты". Как оказалось позднее, чтобы участвовать в акции нужно пройти невыполнимый клиентский путь. Главная трудность которого заключалась в необходимости нажатия на соответствующий баннер в приложении. Первые дни этот баннер не появлялся в приложении, а в службе поддержки отвечали, что он может появиться до конца апреля (т.е. все это время в акции принять участие невозможно). С n-ой попытки мне посоветовали подключиться акции не через приложение, а в ЛК. Что я и сделала 1 марта, (а позднее повторила в приложении) С тех пор оплачивала покупки в супермаркетах картой Газпромбака и не переставала обращаться в чате за подтверждением, что я все условия выполнила могу рассчитывать на обещанный кешбэк 25%. Сегодня в приложении я нашла подтверждение, что являюсь участником акции. Но по всем покупкам в супермаркетах проставлены кешбэк 1% баллами. 

Вопросы в чате банк продолжает игнорировать. 

Это мой самый негативный опыт использования дебетовой карты!

Получил 18 апреля кредитную карту курьерской службой.Прошла неделя так и банк не активировал карту на ней баланс 0.Кнопка активации не работает не в приложении не на сайте.Хотел учавствовать в кэшбеке 35% карта мечты вроде. Нажимаю для участия кнопку выдает оформление дебетовой карты,хотя дебетовая у меня уже есть.Короче ощущение что банк вчера только открылся,приложение сырое,чат вообще не работает,заинтересованности в клиентах нет.

Представитель банка Валерия привезла карту в удобное время. Подписал все документы. Сфотографировался с пакетом. Валерия рассказала про все нюансы и возможности карты. Помогла активировать карту в приложении. Рассказала про акцию 25 проц. кэшбек и её условия. Очень компетентно. Спасибо, буду пользоваться. 

Хочу оставить положительный отзыв на курьера Максима. Сотрудник банка позвонил 25.03.2024 и предупредил о встрече с представителем банка. Перед встречей курьер позвонил и мы договорились с ним о встрече к конкретному времени. К сожалению я не успевал приехать к назначенному времени, я опаздывал где-то на час, на что Максим согласился подождать меня. Встреча прошла успешно, Максим повторно подробно рассказал про карту и продукты банка. Хочу выразить свою благодарность в частности ему и коллективу Газпромбанка.

Всем привет. Хочу Вас остеречь от сотрудничества с данным банком. И дело даже не в деньгах, а в самой ситуации и отношений к людям за счет которых и существуют такие организации. Начнём с того что без моего желания и ведома мне подключили и выдали симкарту вместе с кредитной картой. Ужасное приложение в котором сам черт ногу сломит. Операторы подключаются к беседе через 30 минут, все диалоги ведёт бот с завуалироваными сообщениями, нацеленными на удержание клиентов и отговоров. Оформил кредитную карту год назад с условиями бесплатного обслуживания на полгода. За это время успел попользоваться этой картой, но условия обслуживания меня не устроили. Я закрыл карту и перестал ей пользоваться, благополучно забыв о ней. Буквально на днях приходит смс о том что я должен оплатить деньги за обслуживания этой карты. На мои вопросы почему за заблокированую карту я должен платить оператор из поддержки сказал, что -"не важно заблокированна она или нет, платить вы обязаны". Так же в сентябре 2023 я заявку на закрытие счета, в итоге бот меня не соединил с оператором (живём в 21 веке закрытие счета идёт через оператора которого вы ждёте от 30 минут), а бот уверил заготовленными двухсмысленными фразами что что счёт будет закрыт. Поддержка закрывает диалоги, отмахиваясь статьями из своих учебников, приходится каждое сообщение и вопрос вести с новым сотрудником. В общем и целом дальше думайте сами.

Заказывала дебетовую карту, представитель Родион подстроился по времени, приехал когда мне было удобно, довольно подробно рассказал о кэшбэке и плюсах карты, также привез кредитную карту что было для меня неожиданно, небольшой минус в том, что пришлось много ставить подписей и часто писать дату В целом, впечатления положительные