37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

У меня кредитка 180 дней без % , при оформлении говорили , что обслуживание бесплатное навсегда (платные никогда не беру, так как много других банков с бесплатными кредитными картами ) кредитка лежит задолженности нет, сейчас зашла проверить как предчувствие смотрю долг 989 р за обслуживание , в чате тишина , на звонке 10 минут слушала как мне ответит оператор через 1 минуту . Вы целенаправленно вводите людей в заблуждение, прошу закрыть все мои карты в вашем банке.

Добрый день! 26.06.24 обратился в офис по адресу Проспект Просвещения д.34 для открытия карты, а 01.07.24 планировал открыть накопительный счет "Ежедневный процент" , ставка у банка действительно хорошая, но есть нюанс... Как обычно без моего ведома подключили мне смс оповещения, а так же подписку Газпромбанк стандарт, пришлось разбираться в приложении как это все отключить. Не в первый раз сталкиваюсь с очень агрессивными продажами, будьте аккуратнее, подключат все что захотят и без вашего ведома. В итоге 01.07 я подключаю себе подписку Газпромбанк плюс, которая повышала мою процентную ставку по накопительному счету до 18.5% годовых, и когда подошел очередной месяц, выясняю через контак центр, что моя ставка осталсь 16.5% годовых. Как итог оплатил подписку за июль и август просто так, ставка осталась без изменения. Когда начал выяснять через контакт центр в чем же дело, получилось дозвониться только с 7-го раза, менеджер Екатерина, табельный номер 39281, ничем мне не помогла. Пытался выяснить у сотрудника информацию, но сотрудник банально не может посмотреть информацию по вам в системе, ни на один мой вопрос ответа я так и не получил, более 30 минут провисел на линии, но мой вопрос так и не решен. Прошу вернуть мне списанную комиссию за Газпромбану плюс, поскольку никакой выгоды, я так и не получил. Выводы в работе с банком следующие: навязывают доп услуги без вашего ведома, постоянные очереди в офисе и на горячей линии, слабое знание продуктов Своего же банка, а самое главное абсолютное безразличие к проблемам клиента.

Пытался получить помощь в течение длительного времени, как только Вирт помощник переводит на оператор, то отправляет сообщение - "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание" и отключается. По новой просишь перевести на оператора, тот же оператор опять повторяет то же сообщение и отключается и так все операторы, за 15 мин прошлись по всем операторам и вернулись к первоначальному. Помощь так и не была оказана.

А нужна была помощь в следующем, когда я выводил деньги со счета, всплыло предложение открыть НС Лояльный. Я попытался это сделать, но открылся только на 10%, вместо предложенных 19%. С этим нужна была помощь специалиста. В итоге не получив помощь и не сумев открыть счет самостоятельно, вывел все деньги из банка и больше не планирую туда возвращаться самый ужасный банк в плане сервиса. Скриншоты прилагаю, остальную переписку сотрудники банка могут проверить из истории чата с банком

Открыла карту Union Pay в начале марта 2024 года по акции "чтобы вернуть комиссию за выпуск карты 5000 руб, осуществляете траты на 10 тыс руб и больше в теч. первых четырех месцев" 

Условия с моей стороны выполнены: тратила больше 10 тыс руб в марте, апреле и мое 2024 года 

По состоянию на 1 августа 2024 года банк не выполнил свои условия и не начислил вознаграждение. Дважды оформляла образение: через мобильное приложение и через оператора. На второе обращение ответа не получила. Обман. 

У меня в Газпромбанке открыт накопительный счет "Простой процент". 01.07.2024 г. пополнила счет заранее ознакомившись с условиями данного счета во вкладке "Условия" на официальной странице Газпромбанка

https://www.gazprombank.ru/accounts/simple-percentage/, где указано, что расчетный период по счету составляет месяц 

с первого по последний день, а соответственно пополнив счет в начале месяца, т.е. 01.07.2024 г. на 01.08.2024 г. на эту сумму должны быть начислены проценты, но проценты так и не начислены.

Обратившись к операторам Газпромбанк через чат в личном кабинете и неоднократно получив отписку, о том, что у них скопилось очень много вопросов, а соответственно помочь в данный момент не смогут.
Позвонив на горячую линию оператор сообщил, что денежные средства должны быть размещены на 00.00 первого числа, но такое условие нигде не ПРОПИСАНО. В любом банке начало расчетного периода это весь первый день, а не конкретное время!!!

С учетом вышеописанного и того факта, что денежные средства находились в пользовании Газпромбанка с начала расчетного периода и до окончания расчетного периода прошу произвести выплату процентов в полном объеме.

Для того, чтобы иметь возможность оплачивать покупки за границей, я решил оформить неименную карту Газпромбанка через сайт. 24 июля 2024 ко мне приехал представитель банка и привез мне дебетовую и кредитную карты. Когда я сказал, что не заказывал кредитную карту и она мне в принципе не нужна, представитель сказал, что где-то в глубине настроек была галочка отказа от кредитки, но ничего страшного в этом нет, если кредитка неактивирована, ее можно закрыть бесплатно, иначе это стоит 3500 рублей. Я несколько раз переспросил представителя банка об этом, и он подтвердил, что если карта неактивирована, платить за нее не нужно, а в начале нового месяца надо будет просто написать в чат и мне помогут закрыть карту.

Сегодня, 1 августа 2024 я положил деньги на дебетовую карту для уплаты комиссии за выпуск, и хотел закрыть кредитную карту. Однако, такого пункта в мобильном приложении нет. Когда я написал в чат оператору, она сказала мне, что я должен оплатить выпуск кредитной карты в размере 3500 рублей и только после этого ее можно будет закрыть. Я не понимаю, почему я должен платить за даже неактивированную карту, тем более, представитель банка убеждал меня, что это бесплатно. Сам оператор говорит, что пункт отказа от карты находится где-то в глубине настроек, т.е. его еще нужно искать. Если бы я знал, что в любом случае должен буду оплатить выпуск кредитки, я бы не стал брать даже дебетовую. Получается, меня обманул либо представитель банка, либо меня обманывает оператор горячей линии. Скриншоты переписки прилагаю.

Даже с учетом возврата 4000 из 5000 уплаченных за выпуск дебетовой карты, если придется платить еще за выпуск абсолютно не нужной мне кредитки, 4500 за одну неименную карту на круг это перебор. Карта рекламируется как доступный и удобный инструмент, а по факту меня просто развели. Отношение к клиентам прямо на троечку. 

При оформлении UnionPay карты, сначала курьер впаривает ненужную кредитную карту под предлогом , что она абсолютно бесплатна в обслуживании.
Потом, даже без активации карты(!), с неё сразу списывается 4350р. за оформление. Ну ладно, повелся - сам дурак.
Далее: списание 64,35р. - комиссия за услугу страхования Финансовая Защита.
Потом 800р. - комиссия за услугу страхования Защита карты.
Далее: 99р. - оплата услуги смс-информирования.
Далее 199р - услуга Привелегии

Куча ненужных скрытых автоматически подключенных платежей. Позорище какое-то!

PS: отдельное возмущение чатом поддержки. Как вам такой ответ в чате!? 

"Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален." Не ответ по готовности, а написать ещё раз. Рука-лицо просто...

я думал, что Газпромбанк премиум будет отличаться от обычного, но нет. Задаю вопрос в чате в 20:33, в 21:02 Получаю ответ, извините, обратитесь к нам по позже, мы заняты. В 21:27 пробую повторно - сейчас 23:02, ноль внимания на меня. Звоню по телефону, на секундочку по выделенной линии для премиум клиентов. Слушаю Вашу музыку 1 час 3 минуты. Скриншот во вложении. Меня сбрасывают. У вас на сайте написано, что вы лучший премиум банк. В вашем понимании действительно лучший премиум банк должен так себя вести? Обратитесь, ради интереса в альфу, вот там вот настоящий сервис. Вопрос мой остался без ответа. Мои открытии акционного счета под 19% он сразу почему-то пополнился на 5000₽. Затем я сделал перевод большей суммы. на какую сумму я буду получить процент, 5000 или большую? Очень надеюсь получить ответ не через месяц и комментарий касательно "улучшенного" обслуживания. Так же в офисе менеджер не смогла мне ответить на вопрос касательно бонусной программы. Она прямым текстом мне сказала, я не знаю 

Соглашусь со всеми авторами отзывов про накопительный счет, оценка 1 и только. 

Подала заявку на открытие накопительного счета, анкета вышла на дебетовую карту. При этом накопительный так и не открылся. Если вы не положили деньги заранее, до начала 1 числа месяца, то % вам начисляться не будут, т.к. считается по минимальному остатки. А если хотите открывать счет 2, 3 или в другой день , то % так и не начислятся, т.к. был день, где остаток был 0, ну и что, что вы ещё даже клиентом банка не были. 

П.с. так и не смогла открыть накопительный счет 1ого числа. До службы поддержки не дозвониться, звонила 3 раза, первые 30 минут слушала заезжанную фразу, что время ожидания оператора составляет более 30 минут.

Второй раз с 22 минуты 7 минут слушала, что оператор ответит мне через минуту. В итоге оператор трубку взял и оператор разъединил на 30 минуте звонка. Вот сижу 3 звонок делаю, уже 12 минут прошло, пишу отзыв и все ещё жду ответа оператора....

А звоню, чтобы закрыть карту, которая оформилась по анкете. Уже и никакой накопительный не нужен.

31.07 в 15-00 перевёл по СПБ в Газпром деньги. Денег на счёте не прибавилось. 31.07 в 15-00 перевёл по СПБ в Газпром деньги. Денег на счёте не прибавилось. 31.07 в 15-00 перевёл по СПБ в Газпром деньги. Денег на счёте не прибавилось. 31.07 в 15-00 перевёл по СПБ в Газпром деньги. Денег на счёте не прибавилось. 

В мобильном приложении задал вопрос в чате "Где деньги"? Отвечал робот. Отвечал долго и много. И всё не по теме. 

Примерно через 2 часа решил позвонить в Контакт центр. Время ожидания 20 минут. Ответила очень приветливая девушка. Всё проверила. И обрадовала, сказав чтобы я не беспокоился, так как деньги в банк пришли. Вот только зачислить на счёт их не могут по техническим причинам. На мой вопрос, что мне нужны деньги, сразу же нашлось решение. Мне предложили заказать кредитную карту и взять деньги в долг. Наверно те самые, которые банк не зачисляет на мой счёт. Я конечно же отказался. Мне клятвенно пообещали ,что проблема решится 01.08 в 6-00.

01.08 в 7 часов захожу в мобильное приложение. Денег нет. Звоню в кол центр. Время ожидания больше 20 минут. Разговор как под копирку. Клятвенно обещают зачислить деньги в 16-00. 

18-30. Денег нет. Обещают 02.08 в 11-59.

На мой вопрос, начислит ли мне банк за пользование моими деньгами % по ставке рефинансирования, ответили, что такой вариант не предусмотрен. Это вообще как? Получается, что Газпромбанк может " отжать" Ваши деньги, пользоваться ими по своему усмотрению, ссылаясь на мифические " технические проблемы", и ему ничего не возможно предъявить? При этом Альфа-Банк, при подобных косяках, всегда сам сглаживает вину перед клиентом, начисляя бонусы.

Не представляю, как бы я себя чувствовал в данной ситуации, если бы перечислил всю запланированную сумму!

Подумайте 100 раз, прежде чем связываться с данным банком!

Газпромбанк отказал мне в переводе в другой банк через систему быстрых платежей (СБП), несмотря на установленный Центробанком лимит в 30 млн рублей для переводов между своими счетами в разных банках.

Банк в лице оператора Руслана объяснил это "временными лимитами из-за проверки на мошеннические операции". Я готов был подтвердить свою личность, но такая опция не была предложена. Мне прислали список "причин" в виде "восстановление пароля, изменил телефон, ...", но я такого не совершал. Параллельно я пытался дозвониться до поддержки - 40 минут висел на линии, и никто не ответил. Это нарушает постановление ЦБ и мои права.

В результате сорвалась важная сделка для меня.

Рекомендую клиентам обратить внимание на такую проблему, прежде чем заводить деньги в Газпромбанк. Просто так они их вывести не дают.

Позвонила оператору ГПБ банка и меня заверили, что, если я подключу программу привелегии + 30.07, то следующий платеж будет 30.08, т.е через 30 дней. Я подключила программу 30.07

А с 01.08 программу отключили. 

И мне в приложени предлагают снова ее оплатить.

Прошу банк пояснить мне этот момент.

Онлайн помошник не в силах даже понять вопрос.

В банке время ожидания оператора более 30 минут ...

8.07.2024 г. я пополнил ранее открытый накопительный счет "Простой процент". С 06.2024 года по 7.07.24 г. на нем был нулевой остаток. Но 1.08.2024 г. проценты на счет не были начислены. Обращение в чат банка не принесло результатов - бот в чате утверждает, что у меня был нулевой остаток в июле, а специалисты ссылаются на технический сбой, но и после его устранения, проценты не были начислены. На горячей линии ожидание ответа превышает 30 минут.

Выдержка из условий по накопительному счету: "В Расчетном периоде, в котором произведено первое пополнение счета, минимальный остаток определяется со дня, следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего Расчетного периода".

Прошу объяснить причину невыплаты процентов.

Получала дебетовую карту в отделении в г. Воронеж, на Плехановской для открытия накопительного счета. 

Сотрудница кратко рассказала условия, что карта бесплатная, могу её активировать в приложении, там же открыть счёт. Дала на подпись анкету ,где нужна было проставить галочки "согласен/не согласен". Я начала проставлять, на что сотрудница вскрикнула аж " Не надо". Теперь я понимаю почему...

Зайдя первый раз в приложение, у меня сразу отобразилось, что моя карта со второго месяца будет платная. Не стала возвращаться к сотруднице, решила все решить через чат или горячую линию. ( о платности смс-уведомлений нигде не сказано, догадалась сама, что платные. Сотрудница подключила платную подписку, которую мне удалось отключить самостоятельно, а вот с Уведомлениями цирк. Отключить самостоятельно не могу, приложение выдает ошибку. Чат-робот автоматически их не может отключить. Дозвон на горячую линию 40 минут... Сотрудница гор линии 5 минут подышала в трубку и заявила, что у неё тоже не получается и бросила трубку. После этого дозвониться так и не вышло. 

Написала обращения в чате. Два раза. Каждый раз раз ответ от сотрудника заключался буквально в том, что они заняты и принимать мое обращение не будут. 2 часа ждала сотрудника в чате, чтобы он мне написал, что занят. 

Пишу здесь , т.к. ни один канал банка не хочет со мной общаться. Хочу оставить жалобу на сотрудника отделения и горячей линии за мой "веселый день".

Здравствуйте, по закону клиент имеет право на перевод по номеру телефона на свой счёт в другом банке до 30 млн рублей в месяц либо одной операцией. Однако, банк незаконно установил лимит в 300 000 рублей. Связаться со службой поддержки невозможно, ожидание часами. В чате только бот, который вообще ничего не отвечает по делу. Самый худший банк по службе поддержки. 

Ограничения появились после того как в мобильном приложении перевёл деньги с вклада на карту. Очень похоже на мошенничество и попопытку задержать вывод средств, так как сразу начались звонки из банка о возможности открыть вклад на выгодных условиях. На вопрос почему невозможно дозвониться до службы поддержки с ожиданием 40 мин, а операторы занимаются коммерческими обзвонами клиентов, ответитили что звоните на службу поддержки в ночное время. Из чего сделал вывод, что днем операторы заняты привлечением клиентов, а на действующих наплевать. 

31.07.2024. я положил деньги на карту Газпромбанка в их банкомате с целью сразу же открыть накопительный счёт с приветственной надбавкой под 19.5 % годовых в интернет банке. На их сайте есть рекомендация, чтобы деньги приносили максимальный доход это надо сделать именно в последний день календарного месяца. Войдя в интернет банк, я не увидел своих денег на карточном счёте, история операций ничего не показывала, а при нажатии на строку - открыть новый продукт-сбережения-счета и вклады появлялась информация, что этот сервис не доступен. Потом я всё таки увидел свои деньги на карточном счёте, но открыть новый продукт-накопительный счёт всё также было невозможно. На протяжении 10 часов, до конца дня 31.07.2024. я так и не смог этого сделать, так как этот сервис был не доступен. На горячую линию было невозможно дозвониться, так как время ожидания ответа оператора составляло порядка 30 минут, а через несколько минут вызов прерывался после слов робота на английском- ам ссори...гудбай. 1.08.2024. в 6.30. утра чудесным образом всё наладилось и накопительный счёт можно было открыть. Таким образом мои деньги пролежали в банке 1 день не принося мне прибыль.Моя упущенная выгода составила 550р. Этот накопительный счёт можно открыть тодько в интернет банке или мобильном приложении. В офисе его не открывают. Я думаю, что таких как я по стране десятки тысяч. Складывается впечатление, что банк привлекает вкладчиков выгодными условиями, а потом, ссылаясь на якобы технический сбой, держит их деньги на карточных счетах с выгодой для себя. Люди теряют прибыль. В масштабах страны получается не плохая сумма. Я намерен писать жалобы в ЦБ РФ, финансовому омбудсмену и т.д. и призываю всех пострадавших сделать тоже самое.

Отвратительная "работа" у газпромбанка. Намеренно пишу название банка с маленькой буквы, нет к нему уважения, только неприязнь, основанная на фактах.

31 июля сделан перевод ВНУТРИ банка по реквизитам с пометкой банка, что "деньги поступят в течение 3 дней". По правилам русского языка смысл этой фразы означает только одно: срок начинает течь с 1 секунды. Через час - денег нет. По телефону сообщили, что деньги могут поступить на следующий день - не ранее. ВНУТРИ банка, от одного клиента другому - сутки. Нонсенс. Тогда банк должен был надо писать русским языком, что "деньги поступят через три рабочих дня, а лучше не ждать совсем".

Прошло 1,5 дня - денег нет.

Сколько же тогда идут деньги из стороннего банка в газпромбанк? Месяц, год или оседают в карманах сотрудников банка?

газпромбанк, прекратите портить людям жизнь, закройтесь!!!

Я 31.07.2024 пытался получить карту онлайн но получение нельзя было выбрать в офисе банка, поэтому не закончил регистрацию отправился в офис банка, в офисе банка офориил карту но в личный кабинет мы с сотрудниками банка так и не смогли зайти. 01.08.2024 целый дерь пытался получить смс от системы банк олайн и ничего. По почте получил мисьмо закончите заявку на получение карты, думаю ладно может эта заявка мешает отправке смс уведомлений закончил ее прилетело куча смс что карту принесут мне по адресу который я указал. Но система так и не присылает мне смс на вход в банк онлайн. Перезвонил в офис 30 мин висел на телефоне с сотрудниками сообщил сто карта есть не нужно мнп везти вторую. В 19. С чемто приходит смс ждите завтра сотрудника. ( Видимо придртся отказаться от услуг банка от обоих карт...это я еще денег не перевел. И время для открытия накорительного счета ушло. Останусь наверное в ВТБ.