37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обманщики.1. Объявляют акцию, а потом пишут, что "обращение №... рассмотрено. По техническим причинам без указания наименования акции разобраться в ситуации нет возможности", хотя про условия акции писала. Нашли причину не разбираться

2. как деньги с клиентов брать-это в тарифном плане предусмотрено, как вернуть-этого в тарифном плане нет. Сняли 199.9 руб за опцию"привилегии". Пишу в чат тут же, чтобы вернули, не нужна эта опция. В чате за 1,5 часа не дождалась ответа. Звоню на горячую линию, через полчаса ответил специалист, что таких действий не предусмотрено

Открыла вклад в банке 01.08.2024. В этот же день деньги потребовалось забрать. В любом банке вклад закрывается без проблем. В Газпромбанке же открыть вклад в приложении можно, а вот закрыть нет. Пишут "В приложение закрытие вклада невозможно, идите в офис". А в моём городе офиса нет, прошу вернуть мои деньги мне на карту. Больше никогда вклад не открою в этом банке.

В июне 24 заказала карту ГПБ и открыла накопительный счёт "Ежедневный процент" 16,5% годовых и пополнила на совсем небольшую сумму 180 тыс руб. 

1 августа, именно в день, когда ставка по накопительной счету поменялась на 9,5%, ГПБ заблокировал счёт и карту с требованием предоставить источник средств.

01.08.24 я незамедлительнт направила 2-НДФЛ за последние 6 мес на указанный адрес эл почты, а также на Госуслугах разрешила ГПБ доступ к данным СФР.

Почему ГПБ решил заблокировать мои средства в день, когда вдвое понижается ставка по вкладу? Чтобы ещё 15 рабочих дней, предусмотренных для ответа, пользоваться моими средствами?

Прошу оперативно разблокировать мою карту ВТБ, так как это мои единственные до зарплаты деньги!

ВВВ

Добрый день!

Пополнил накопительный "ежедневный процент" до максимальный суммы 1,5М рублей с целью получения максимальной выплаты по счету, к сожалению последняя транзакция на 16К рублей не отображается на счете. Обратился в подержу, за разрешением данного вопроса и предоставлении выписки по счету. После долго переписки с поддержкой: зарегистрировали обращение с ожиданием 15 рабочих дней, выписку на электронную почту так и не прислали. На вопрос от какой суммы будет начисляться процент с 16К рублей и без 16К так и не смогли ответить. Остался крайне не доволен, так как денежные средства мне потребуются в полном объеме в ближайшее время. Так же поддержка сообщила некорректные условия начисления процента по накопительному счету "ежедневный процент". p.s. Параллельно пытался дозвониться в поддержку в течении 30 минут, но проблему так и не решили.

Газпромбанк предлагает оформление карты по акции с начислением 25% кешбека на покупки совершенные по определённым категориям МСС. 

По условиям нужно было нажать на нужный баннер в приложении, совершить покупки по кодам МСС подходящих категорий на сумму более 5000 руб и до конца месяца следующего за месяцем расчёта должны начислить кешбек не более 5000 руб

01.08.24. закрыл вклад в Газпромбанке в связи с истечением срока, переведя средства на накопительный счет в банке. Однако средства на счёт не поступили. Воспользоваться ими не могу. В чате мобильного приложения и по телефону банка специалисты Газпромбанка не отвечают. Прошу срочно решить вопрос и обеспечить мне возможность использования моих средств!

В 2015 поступая в университет открыл счет на свой старый номер телефона. Сейчас возникла нужда сменить этот номер (доступа к нему уже нет) и вот уже неделю начиная с 27.07 пытаюсь его сменить. 4 раза подписывал бумаги на изменение личных данных (пытаются сменить номер телефона и кодовое слово) но так ничего и не изменилось. 

Открыла карту юнионпэй для оплат за границей. Выполнила все их условия по тратам, дождалась окончания "акции". И вот. Уже несколько недель бьюсь в чате с поддержкой, посылаю им скрины своих трат в течение 3 месяцев больше 10 тысяч, однако они отговариваются пунктом 3.1.4. Однозначно удивляет обман на уровне государственного банка, трудно поверить, но операторы с яркими восточными именами отвечают шаблонно, чат отскакивает назад постоянно, никакой возможности понять причину происходящего или решить проблему - нет. Если бы была оценка ниже единицы, поставила бы. Ни в коем случае не советую с этим банком связываться! 

Собрался я было стать клиентом Газпромбанка, польстившись на высокий процент по накопительному счету. Заехал в офис на пр. Большевиков ,чтобы выяснить что к чему. Объяснил сотруднику что интересуюсь именно накопительным счетом. После краткого разговора о счете, мне почему-то стали назойливо предлагать другие продукты банка, от которых я естественно отказался. Дополнительную информацию об особенностях открытия и использования счета мне приходилось буквально выпрашивать. В итоге мне была оформлена карта с помощью которой я смог бы открыть накопительный счет в онлайн банке. При открытии счета стали возникать дополнительные вопросы, ответы на которые я не получил в офисе и, вероятно по своей пенсионерской тупости, не смог найти на сайте. Решил проконсультироваться по телефону со специалистом. Добраться до него через барьер чат-бота оказалось более чем непросто. Обещанное 15-ти минутное ожидание превратилось в 30-минутное. У специалиста удалось выяснить, что для получения максимальной ставки в размере 19% необходимо подключить дополнительную опцию, о чем в офисе банка мне не рассказывали. Что и было сделано, при этом с карты тут же списались деньги за ее использование. Далее следовало пройти по цепочке в личном кабинете для успешного завершения процесса. На этом этапе вновь возникла заковыка. После подтверждения своих действий высветилась ставка 16%. Опять начался квест с дозвоном до специалиста. Сначала ожидание ответа от чат-бота, затем битва с ним, затем 15-ти минутное ожидание ответа одного специалиста, переадресация на другого специалиста и 20-ти минутное ожидание его ответа. В итоге вразумительного ответа на свой вопрос я так и не получил. Мне просто неоднократно повторили о неком техническом сбое, после устранения которого я могу вновь обратиться со своими вопросами. Признаться, после часа битвы с банком и его сервисами за возможность размещения в нем своих денег, я был более чем раздражен. Еще раз тратить кучу времени и нервы на подобную клиентоориентированность я не стал. Вывел с карты приготовленную сумму с шестью нулями, отключил дополнительную опцию и решил больше не связываться с этим банком. 

P.S. Организация рабочего места для общения с клиентом прямо под потолочным кондиционером - это "замечательное" решение. Я и не сразу понял почему в такой жаркий день сотрудник передо мной сидит в пиджаке. "Спасибо" за приобретенный насморк.

Кончились действия накопительных счетов у меня и у отца. Решили переводить в другой банк на выгодный процент. В итоге мой перевод заблокировали вместе с картой и я ждал 20 минут чтоб ответили на горячей линии и с ними ещё 10 минут болтал чтоб разблокировали. 

Перквод отца тоже заблокировали с картой и отец ждал 30 минут ответа горячей линии и потом 10 минут с ними болтал. 

Это не нормально считать якобы мошеническими переводы самому себе в другой банк! Намеренное препятствие выводу денег! Решили на выходных прекратить сотрудничество с вами, разорвать все договоры. Вы проблемв создаёте...

31.07.2024 в 23:08 с моего счета Яндекса-банка на свой счет в Газпромбанке через СПБ по номеру телефону была отправлена значительная денежная сумма для последующего перевода на накопительный счет. Однако она в банк не поступила. При этом в Янедкс-банк прислали квитанцию о переводе и номер транзакции, сообщив что деньги успешно доставлены, данные получателя верные, телефон правильный. Дозвониться до Газпромбанка невозможно (45 минут ожидала, но терпение закончилось)
В Газпромбанке (чате поддержки) спусья 6 часов после направления запроса (в районе 5 утра - все это время не удаввалось заснуть) сообщили, что запрос на перечисление денег видели, но по неизвестной причине они не зачислислись. В связи с чем Газпромбанк составил обращение и сообщили, что срок ответа более 10 дней. Как можно так поступить - взять чужие деньги и не зачислить их, а присвоих себе. После этого направила офицальное обращение в Банкб,. буду ждать. Одним словом кошмарный банк- туда не дозвониться. почему в Яндекс-банке отвечают сразу и быстро. Также отвечат в Альфа-банке и МКБ. Что за такое наплевательное отношение. Вопрос значимый, лишилась всех накоплений которые срочно нужны. А в банке пишут ожидайте- Вы деньги верните, а затем уже отвечайте

Добрый день. Заказал сайту через сайт, опции забрать в отделении не было поэтому пришлось через курьера. Я наивно предполагал, что курьер согласует со мной время доставки, но в итоге пришлось подстраиваться под него. Карту получил, но интернет банк так и не заработал. Позвонил в колл центр, где мне сказали, что необходимо подойти в отделение. Низкий уровень сервиса меня устроил, но я подошел в отделение, где мне вроде как все "починили", как я думал. Карта и интернет банк заработали. 1 августа попытался открыть накопительный счет, через приложени и получил ошибку "неверные данные" с рекоммендацией конечно же подойти в отделение. Пришел в отделение, где сотрудник сказал мне, что все данные у меня правильные, а открыть мне накопительный счет с приветственной надбавкой он не может и сделать я должен это исключительно сам, в приложении. При попытке составить обращение для решения проблемы это самое обращение нужно "подписывать" в приложении, где появляется такая же ошика -- неверные данные, идите в отделение. В сухом остатке накопительный счет на заявленных условиях открыть не могу, в отделении не помогают, интернет помощник (оператор) отвечает бессмысленные вещи и с задежкой в час. Думаю единственный способ достучаться, это через публичный канал форума банки.ру. Пока впечатления от уровня сервиса банка не хочень хорошие, мягко говоря, прошу решить мою проблему.

В начале августа 2023 года пошла в отделение банка в г. Астрахань, чтобы снять валюту со счета. Деньги мне не выдали, сослались на ошибку в снятии с данного счета. Счет был открыт в июне 2021. Мы составили обращение по данному вопросу с сотрудниками контакт центра. И началась песня. Вопрос рассматривали почти полгода. Я сама звонила на горячую линию, но меня просили ждать. В итоге со мной связалась сотрудница офиса, в котором мне и не выдали деньги, извинившись, сказала , что можно снимать деньги. Это было где-то в конце 2023 года. Так как я находилась в Казани, в Астрахани снять не могла. Ходила в отделение казанского филиала. Мне сказали, что снять со счета будет невозможно, так как открыт счет в другом городе. Этот вопрос я отложила до приезда в Астрахань. В мае я замечаю, что с этого счета начали снимать комиссию с апреля месяца . началась новая волна разборок. Со слов сотрудника контакт центра, изменились условия содержания данного счета. Здорово! Конечно же никто о таком не предупреждает. Деньги мне не выдали и отделались извинением, а теперь снимают комиссию. 24 мая было открыто новое обращение по вопросу возврата удержанных денег, так с моей стороны и компенсацию можно просить за невыдачу денежных средства ранее! прошло два месяца, постоянно присылают сообщения, что время рассмотрения обращения затянулось. Сотрудники контакт центра повторяют одно и то же, никто ничего не знает, отдел по рассмотрению жалоб и обращений работать не собирается! Не знаю, когда мне решат вопрос, комиссия продолжает списываться. Решите уже данный вопрос!

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику Белгородского филиала банка ГПБ АО С-вой Анне О. за оперативную, грамотную четкую тезисную консультацию, по интересующему меня вопросу, относительно открытия и консультации в части оформления вкладов и накопительных счетов. С-ва Анна проявила себя как профессионал высокого уровня, именно такие сотрудники будут строить будущее Газпромбанка! Прошу отметить и поощрить Анну. 

В июле 2024 г. на моём накопительном счёте "Простой процент" ( увидела простенькое название и решила открыть, в итоге выяснилось, что тут далеко всё непросто. Я в свои 36 не до конца разобралась с этим "Простым процентом", представляю, как пенсионеры) под ставку 14% годовых Газпромбанка, (это небольшой процент, который предлагали другие банки, именно по накопительным счетам), находились 910000 тыс.руб. 1 августа 2024 г., я зашла в приложение и обомлела, Газпромбанк мне начислил 1 руб 19 коп. Приложение работало с неполадками, счета отображались криво. В чате банка, мне ответили, что наблюдается сбой, приносят извинения и попросили позвонить, или оставить свой вопрос на потом.Решила позвонить на горячую линию, время ожидания было больше 30 минут. Вкладчиком различных банков являюсь давно, но такого в моей практике случилось только с этим банком(. Прошу, доначислить мне проценты за июль, которые я ждала и на них надеялась. Иначе, буду вынуждена распрощаться с Вашим Банком. Такое ощущение, как-будто банку не нужны клиенты, и свои продукты строят так сложно, чтобы потом ничего не выплачивать.

Обращался в офис с вопросом выпуска допки к кредитке или перевыпуска кредитки с другой платёжной системой. Долго разбирались, что можно, что нельзя, звонили куда-то с просьбой прислать инструкции, на вопрос будет допка платной или нет, ответить не смогли. В итоге вроде бы создали заявку на перевыпуск. Сказали карта придёт в течение недели. В итоге через две недели сам спросил в чате - оказалось, заявка не исполнена. Никакой информации от банка не было.

Приобрела карту с целью поучаствовать в акции повышенный кэшбек(25%от покупка по кодам-заправки, магазины и т. д. ). В назначенный срок ничего не начислили и не отвечают на вопросы. Отношение к клиенту отвратное, равнодушное, пофигистическое. Приложила скрин где сотрудники банка говорят одно, а на деле другое, лучше выбрать другой банк!