37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открывал накопительный счёт в конце июня, пополнил до 1,5М 1 июля, держал деньги весь месяц, но в итоге за июль проценты начислили на минимальный остаток июня, а остальные деньги пролежали просто так. Поддержка пишет, что расчёт идёт от нуля часов первого дня. Напишите тогда об этом в условиях, сейчас написано только что "рассчитывается минимальный остаток на счёте в расчётном периоде". Естественно я бы пополнил счёт на день раньше, если бы это чётко прописано было в условиях. На выделенной линии поддержки ждать 22 минуты, персональному менеджеру звонил, говорит претензию оставлять - может, так удастся решить.

Я работал со многими банками но от работы с Газпромбанком я просто в шоке.

В 02.04.2024 я подал заявку на дебетовую карту чтобы принять участие в акции банка.

Суть акции проста тратишь 1000 рублей и тебе платят 1000 рублей.

Началось все с того что два курьера не смогли мне выдать карту , пришлось обращаться самому в банк.

После получения карты я в тот же день (Апрель месяц) потратил 1500 тысячи.

Ждал зачисление как положено до 25 мая 2024 года но его не произошло.

Написал в чат банка и у меня приняли обращение №1766765.

Сказали что решение будет в течении 14 дней.

Через 14 дней срок решения продлили и потом еще раз и потом еще раз.

Когда срок затянулся на 2 месяца и в чате банка мне ничего внятного не смогли ответить а только "извините", тогда я решил написать обращение в ЦБ России.

И видимо этот "пинок" дал какое то движение , сегодня 01.08.2024 мне начислили 1000 бонусов , да именно бонусов а не рублей а за тот момент пока начисляли банк изменил свои условия , а именно 1000 бонусов это не 1000 рублей а 800 рублей...

Можно бонусы обменять 1 к 1 но условия повергли меня в еще больший шок ( можно компенсировать свою покупку), но есть одно жирное НО а именно:

"Компенсировать можно покупки на сумму от 1 000 ₽, совершенные за последние 30 дней. Покупка не должна относиться к категориям Супермаркеты, АЗС, Такси и транспорт, Одежда и обувь, Аптеки"

Газпромбанк вы серьёзно? вы думаете я еще буду учувствовать в таких сомнительных авантюрах с вами?

Я не рубля с вашей карты больше не потрачу!

И никому в жизни не посоветую с вами связываться!

Позор такому крупному банку.

Очень странное отношение к клиентам.

Мне перевели деньги по ошибке на закрывающийся счет. Самостоятельно их вывести никак.

На Банки. ру читала, что такая возможность есть, но мне сотрудники поддержки отказали: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10639885/

Почему так выборочно оказывается поддержка? И почему для связи с центром поддержки приходится висеть на линии более 30 минут?

Очень прошу решить этот вопрос.

Кстати, закрыть счет в банке мне пришлось после 5 случаев технического сбоя за 2 месяца, а также странной поддержки

Не пришли деньги с закрытого вклада на карту после закрытия вклада.

Сегодня 01.08.2024 я закрывал вклад, при выполнении операции по перечислению денежных средств, операция зависла и не была исполнена. С момента перевода прошло уже 4 часа. Обычно, это происходит мгновенно.

Видимо, это был первый и последний раз, когда я открыл в вашем банке что-то кроме дебетовой карты.

30 минут на линии конктакт-центра сидеть у меня нет желания, равно как и общаться с роботом-автоответчиком.

Ваши сбои - это ваши проблемы, а не клиента!

Контактные данные в приложенном документе имеются в полном объеме.

оформил кредит под ЗАЛОГ авто. мне пришли документы что все в порядке вот ваш график платежей и что вы согласны что если не заплатите мы вас оштрафуем и накажем. и внимание, ДЕНЬГИ не перевели, в чате не отвечают, на горячей линии не отвечают, пробовал проверить баланс и личный кабинет в целом и в приложении и на сайте, кредит есть , денег дать забыли. это жесть.

Заказала дебетовую карту по акции "Приведи друга". После получения карты сразу отключила услугу "Мобильное оповещения", которая стоит 99 руб.
Через некоторое время обнаружила, что с моего счета списано 99 рублей. Написала в чат поддержку для урегулирования ситуации, так как 100% я отключала данную услугу. После длительной переписки мне отказали в возврате денежных средств. Мною было принято решение закрыть карту и расчетный счет. Внесла на карту необходимую сумму денег, чтобы на момент закрытия счета на балансе было 0 рублей. (Подписывая заявление на закрытие расчетного счета, даже там была информация о том, что у меня отключена услуга "Мобильное оповещение"). Карта была заблокирована, ожидала закрытие расчетного счета. Через некоторое время мне приходит смс о том, что у меня на счете - 0.30 руб. при этом банк также оповестил меня о том, что будет начислять пени за данный минус. Откуда он образовался, если карта была полностью мною закрыта и никаких действий с р\с не производились не понято. В чате снова отвечает непонятный бот, звонок в тех поддержку занимает около часа (Просто чтобы они ответили).
Дело не в этих 30 копейках, а в том, что банк просто списывает деньги, при этом нет никакой информации в истории баланса, что за операция. Просто изменение баланса.
Прошла половина дня, а я все еще пытаюсь дозвониться до тех поддержки....

Добрый день.

История первая. Я оформила дебетовую карту банка по блогерской ссылке. Карту привез курьер, но тк. в банке было заведено мое имя с ошибкой, то карта была заблокирована. Мне пришлось ехать в отделение, но там мне ничем не помогли, а сказали только ждать следующего дня и должно все наладиться ))) Но все не наладилось и мне пришлось повторно ехать в отделение и сидеть в очереди, чтобы мне все-таки выдали действующую карту. Карту мне выдали, естественно другую и никакой бонус я конечно же не получила.

История вторая. Решила закрыть накопительный счет и с удивлением обнаружила, что не могу перевести по СБП на свой номер и счет в другом банке, т.к превышен лимит! Максимум, который я смогла перевести 300тысяч. 

До поддержки нужно дозваниваться часами, в чате тоже самое, отписки и закрытие диалога.

Через несколько часов я узнала, что после обновления приложения, которое настойчиво предлагалось обновить, устанавливается лимит первого дня как для нового клиента и с этим ничего не поделать и не важно сколько ты являешься клиентом банка... Можно только воспользоваться альтернативными вариантами с комиссией.

Вы нарушаете закон и удерживаете средства незаконно!

Прошу разобраться с данной ситуацией и компенсировать убытки, связанные с вашими проблемами в банке.

Спасибо!

Во-первых очень сложно дозвониться в банк - время ожидания 30 мин, чата нет, дозвонилась, задала вопрос -почему не были начислены бонусы - ответили что ничего не могут сказать (даже не спросив мои данные и посмотрев детали операций по карте). Попосоветовали звонить в РЖД. Отвратительное обслуживание. Получу бонусы и закрою карту. Самый худший банк из всех, чьи карты у меня были.

Газпромбанк обещал новым клиентам 19% по накопительному счету. Переводил несколько раз суммы, так как счет накопительный. В итоге на сумму более 1100000 начислили 2000 рублей. В приложении, в поддержке ничего логичного не ответили, до колл центра не дозвониться. В виде лояльности к клиенту прошу доначислить % согласно заяаленным

В декабре 23 г я оформила карту union pay, за которую списали 5000р. По условиям обслуживания, эти денежные средства банк должен вернуть, если в течение 3 мес после оформления с карты совершать покупки на сумму 10 тыс руб ежемесячно. 

Я это условие выполнила, даже с запасом, не 3, а 4 мес совершала покупки на 10 тыс руб ежемесячно. 

Но банк отказывается возвращать 5 тыс руб, так как в марте мной с карты был совершен платёж в налоговую на 10 тыс руб, а оказывается это не считается. 

Но перед тем как это делать, я звонила на горячую линию газпромбанка и уточняла, подходит ли платёж в налоговую под акцию. Сотрудник заверил меня, что да. 

5 июня 24г я посетила офис банка в г Иркутск, где написала обращение с просьбой разобраться в данной ситуации, поднять запись голосовых обращений в банк, это не моя вина, что сотрудник меня неправильно проинформировал. Если бы он мне сказал, что платёж в налоговую не считается, я бы совершила с карты ещё покупки на 10 тыс руб. Обращение до сих пор не рассмотрено, уже прошло 57 дней, хотя по их же правилам обращения рассматриваются 30 дней. Короче, полный бардак и обман. 

В марте решил оформить карту union pay через официальный сайт Газпромбанка, где был красивый баннер о возврате комиссии 5000 рублей за выпуск карты при поддержании неснижаемого остатка 50 000 рублей в течение 60 календарных дней, таким образом выпуск карты оказался бы бесплатным. 

Сначала всё было супер: представитель банка привёз мне карту сам, ходить в отделение не нужно было. Со слов представителя, воспользоваться онлайн сервисами (мобильным приложением, интернет-банком) можно будет через 15 -20 минут после получения карты и подписания договора. Но как говорится, радость была не долгой, в этот день ни мобильным приложением, ни интернет-банком для пополнения карты я воспользоваться не смог, так как смс-сообщения от банка не приходили на мой телефонный номер. Вечером этого же дня при звонке на горячую линию, оператор сообщил, что почему-то моего телефонного номера нет в базе и решить проблему она не сможет, нужно идти в офис банка. На следующий день мне пришлось отпроситься с работы и посетить ближайший офис Газпромбанка, где решили проблему с доступом к онлайн сервисам банка (смс-сообщения от банка стали приходить). В этот же день я пополнил счёт карты с помощью онлайн перевода и поддерживал неснижаемый остаток более 50 000 рублей по настоящий момент, но кэшбэк банк так и не вернул. 

Написал в банк обращение 1822975 от 3 июля, на которое они мне месяц (!!!) не могут ответить. Читая отзывы на banki.ru стало понятно, что ни один я кого обманул Газпромбанк с кэшбэком. 

Понятно, что банк всегда может ткнуть носом клиента, что он не выполнил такую-то сноску такого-то параграфа такого-то пункта условий акции..... Но в лояльности к клиенту и заключается имидж и репутация банка!!! 

Советую не пользоваться такими "отличными" акциями от Газпромбанка, чтобы не потерять свои деньги. 

Второй день не могу воспользоваться приложением и интернет-версией Газпромбанка.

На главной странице сообщение об ограничениях в работе сервиса и бла-бла-бла... 

Ни средства не перевести, ни оплату онлайн произвести нельзя...

Была бы ddos-атака, справились бы за несколько часов... а тут проблема, видимо, в самом банке...

Отвратительно.

Еще отвратительней работает техподдержка, ждать их ответа приходится несколько часов.