31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил для себя попробовать как банк в использовании и стоит ли с ним связываться на долгое время. Открыл карты, в первый же месяц столкнулся с двумя проблемами: 

1. При действующей подписке "Газпром Привелегий" мне зачисляли 1,5% кешбека вместо 2%. В чате не помогли, составили обращение №-1595204 от 24.01.24.

2. За покупки в одном и том же ТСП с одинаковым MCC 5300 кешбек то начислялся, то нет. В чате сначала бредили, что это вы, мол, перевод делаете, а не покупку) но операции абсолютно идентичны. В общем опять не помогли и составили обращение №1601590 от 29.01.24.

А теперь кульминация... Сам банк ставит сроки рассмотрения обращения до 30 дней. Так вот, ни по одному своему обращению я не получил ответа, спустя 30 дней. Тут напрашивается вопрос, если столь простые проблемы банк не в состоянии решить и предоставить ответ не то что в удобные и комфортные сроки для клиента, а даже выходя за собственные рамки, то что же может произойти, если заминка произойдёт посерьезней. Ну и возвращаясь к первому предложению, для меня с этим банком все ясно.

в конце 23 года заказл карту. первая проблема начала в январе, не начисляли по определенным покупкам кешбек, сказали разберуться. сейчас на дворе 3 марта, и они до сих проверяют те 4!!! покупки... далее еще веселее. по моей в спалил данные карты, поэтому ее заблокировал и заказал перевыпуск новой. и это теперь тянется уже больше недели. не выдержал, поехал сам вчера в банк, мне сделали карту и она тоже не работает.. и смех и грех...мало того, что до гор линии невозможно дозвониться, то и чат в приложении для красоты. отвечают только через переписку в контакте. 28 февраля у меня списалось 199 за услуги привилегии. в приложении банка подписка активка, а в самом приложении газпром бонусов нет. и соответственно не работает ни чего. писал и там и там, валят все друг на друга и никто не призается, что виноват. в итоге не выдержал, купил еще подписку в самом приложении бонусов, на свякий случай на 3 месяца. надеюсь этого времени хватит, чтобы решить данную проблему. есть только один положительный момент, это кешбек на всё 2%. и сама услуга привилегий. только из за этого пока терплю это ужасное обслуживание. по итоге никто так и не решил ни одну мою проблему. и я сейчас сижу без карты)) 

С 1 августа 2023 года не пользовался приложением, 2 марта 2024 года зашел в мобильное приложение и произвел операции по открытию накопительного счета, вечером получаю минус 99 рублей на дебетовой карте за мобильное информирование за февраль о котором до этого не имел никакой информации, как такое возможно? На дебетовой карте счет в минусе за подключенную без ведома и не используемую услугу. С накопительным счетом тоже не получилось, денег нет и не где не видно. Обращение в работе, проценты под вопросом.

Отзыв от имени моего отца З-ко Г.П. (85 лет), потому что его сим карта находится на смене оператора связи. Увидя в интернете рекламное предложение от Газпромбанка на получение дебетовой карты с бонусом 1000 ₽ за покупки от 1000 ₽ в первые 30 дней, решил порадовать отца. Заявку на карту отец сделал 9.02.2024 г. сказав, что удобнее было бы получит карту 1 марта. После того, как прислали смс о том, что представитель банка приедет 22.02.2024 г. два раза через несколько дней звонили оператору по номеру 400 с просьбой перенести дату. Каждый раз нам отвечали, что на следующий день перезвонят для подтверждения, но никто не звонил. 22.02. мы опять позвонили в колл-центр, чтобы уточнить информацию, нам ответили, что все уточнят. Позже пришла смс о том, что карту доставят 13 марта. Но карту по условиям акции надо было активировать до 9.03. Думая, что нас все таки услышали, мы перезвонили оператору уже 1.03. где милая девушка сказала нам, что акция будет действовать и в том случае, если мы оформим карту в офисе банка и спросила будем ли мы отменять заявку, поверив ей на слово отец отменил заявку. Оформив дебетовую карту в офисе банка уточнили у сотрудника будет ли действовать акция по ней, на что получили отрицательный ответ. Очень неприятно было осознать, что отдельные, подчеркиваю отдельные сотрудники колл-центра, своим халатным отношением к работе порочат честь банка. 

Открыл карту Газпромбанк UnionPay. Подумал, что солидный банк, не жалко заплатить 5000 за открытие. Сильно пожалел.
Завёл на эту карту со своей же карты Тинькофф 15к рублей, чтобы оплатить выпуск карты, оставалось 10. Потратил около 700р и решил перевести себе обратно в Тинькофф 9000р по СБП. Казалось бы, что может быть проще? Имею карты Райффазен, Тинькофф, Сбербанк, ни разу у меня перевод не проходил дольше 10 секунд. Здесь же Газпромбанк решил, по какой-то причине, заморозить мои средства, как мне сообщил сотрудник службы поддержки, до 10 дней. Я понимаю, что формально, по всей видимости, они, конечно же имеют право это сделать, то есть, по бумагам претензий предъявить не получится, соотвественно тебя будут кормить "стандартными отписками", НО, чисто как клиент хочу всех предупредить о странной политике данного банка, у меня всё, спасибо.

была заказана карта с сайта, обещали доставить 02.03.2024 с 10 до 15ч, но никто не приехал, и даже не позвонил, не предупредил, курьер очнулся только в 17ч и решил позвонить и сказал, что готов приехать через 10мин, хотя дома уже никого не было, ему было предложено привезти ее в 10ч на следующий день, на что внятного ответа не было... в итоге карта не получена, когда ее доставят никто не сообщил (звонить в идиотский call-центр нет смысла ибо время ожидания ответа в 21мин это верх идиотизма), в итоге потеряно время, планировалось открыть вклад - потеряны проценты

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка более 10 лет. С таким отношением к клиенту сталкиваюсь впервые в своей жизни. 29.02.2024 утром оплатила мобильную связь МТС со счета своей зарплатной карты через приложение банка. Деньги на счет так и не поступили. Написала в онлайн-чат банка, больше часа пыталась отвязаться от виртуального помощникаи выйти на связь с живым оператором. Оператор ответил через 1,5 часа после сообщения о том, что меня переводят на оператора. Он ответил, что деньги будут зачислены до конца следующего рабочего дня. На следующий день ничего так и не было зачислено. 2.03.2024 весь день пыталась связаться опять с банком. На горячей линии по номеру 400 мне предложили назвать кодовое слово для идентификации. Т.к.я открывала карту 5 лет назад, разумеется, я не вспомнила кодовое слово; идентифицировать меня любыми другими способами, как делают в других банках, сотрудник банка отказалась. Писала в чат раз 10, вплоть до полуночи и затем ночью 3.03.2024, после часа-двух ожидания приходит стандартный ответ, что в чате накопилось много вопросов и предлагают обратиться позднее. Делаю вывод о том, что в клиентах банк не заинтересован и задумалась о том, чтобы в понедельник доехать до офиса банка и завершить с ними сотрудничество.

Перед поездкой в Турцию оформил "умную" карту Union Pay, ибо со всех утюгов орали, что эта карта в той самой Турции прекрасно работает. 

Сначала обманули с выпуском этой карты: было обещано, что выпуск карты мне как зарплатному клиенту будет бесплатным. По факту списали 5 000₽. 

По приезду в Стамбул карта действительно работала на оплату в магазинах, но только пару дней. Сегодня ни в одном из магазинов оплата не прошла -- пришлось несколько раз снимать наличные с большой комиссией.

Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении, но, увы, этот вариант абсолютно бесполезный: бестолковый беспомощный бот, потом с час ждешь оператора, который мгновенно закрывает кейс стандартной отпиской. Видимо, надо задолбать звонками чтобы помогли разобраться в проблеме, но тратить на это время не хочется.

Являюсь клиентом Газпромбанка с 2015 и изначально очень всё нравилось, но теперь это какой-то ад. Буду переводить зарплату в Сбер -- может там и не лучше, но хотя бы банкоматы повсюду.

27 февраля обратилась с вопросом по отключению лимита при переводе со своей карты на карту по номеру телефона. После нескольких обязательных уточняющих вопросов со стороны оператора Андрея моя просьба была удовлетворена. Всё очень корректно и быстро. В дальнейшем, вместо перевода я воспользовалась снятием наличных. Спасибо.

Надо было открыть вклад, в приложении выбрала приемлемые для себя условия, но для меня удобно все эти манипуляции в приложении делать под руководством специалиста, поэтому обратилась в офис, на ул. Набережная Оруджева, мне очень нравится обслуживание именно в этом офисе в нашем городе, ждать в очереди пришлось всего две минуты, а открыли мы вклад всего минуты за три, все быстро и очень удобно

12.03.2023 купившись на рекламу жена заказала кредитную карту. В рекламе обещали, что обслуживание карты бесплатно и отсрочка 150 дней. Открыл сайт с тарифами и выяснил, что всё не совсем так. Со второго года комиссия за обслуживание 990 рублей и отсрочка 150 дней только по выполнению ряда условий и (внимание) по решению самого банка. Прочитав такое потребовал у жены немедленно закрыть карту. Она решила ее просто не активировать и решила, что этого достаточно. Сегодня сам позвонил в банк и передал трубку жене. Консультант ничтоже сумняшеся сообщил, что срок закрытие счета карты 30 дней и так как срок заканчивается 1 апреля этого года, то комиссия будет начислена и карта соответственно не закрыта. Мои попытки призвать к разуму не возымели действия. Нам было сообщено, что банк оказывается поддерживает баланс карты и тем самым обслуживает ее. На моё замечание, что карта не активирована и баланса на ней быть физически не может консультант остался на своей позиции. Чем испортил настроение семьи на весь вечер.Консультант тем не менее сформировал заявление о закрытии счета с датой закрытия 1 апреля этого года. Жена его подписала по смс. Настоятельно прошу банк обратить внимание консультантов, что счет может быть закрыт в любое время, если отсутствует задолженность. Кроме того срок на закрытие счета карты после подачи заявления подразумевает, что все операции в этот срок уже прекращены и (внимание) комиссия в этот срок уже не начисляется. Призываю руководство банка соблюдать законные интересы граждан - клиентов банка. Проводить тренинги с консультантами, чтобы не портили настроение и уж тем более не вводили клиентов в противозаконные долги.

В декабре 2023г. Согласно акциям "Впечатляющий кешбэк" и "Заправляйся выгодно с картой Газпромбанка" через приложение Газпромнефть подала заявку на выпуск дебетовой карты. На следующий день приехал курьер банка и привез карту. Мне было сказано (как и в рекламе), что для получения бонусного кешбэка 15% и 30% нужно потратить в месяц не менее 5000р. Также для получения отдельных бонусных 500р. нужно заправляться на АЗС Газпромнефть в общей сумме не менее 1000р. В итоге как и положено в декабре я потратила с карты по категориям маркетплейсы и супермаркеты (мсс 5499 и 5411) сумму в размере 11013р., а также осуществила покупки топлива на АЗС Газпромнефть за дек.23 и янв.24 с на сумму 1027р. Срок начисления бонусов был обозначен как 25.02.24. Но к моему удивлению я не дождалась бонусов ни по одной из акций Газпромбанка, хотя на дворе уже март. Переписка в чате со специалистом ГПБ ничего не дала: он сказал, что они не занимаются вопросами с начислением бонусов. Лишь зафиксировали обращение 1647342 со сроком решения 30 дней. Вот так вот. Считаю, что данная ситуация - это полное неуважение банка к своим клиентам. Почему в рекламе обещают одни плюшки, а по факту - ноль-повдоль?

Придя 1 марта в отделение банка на Декабристов 183 так совпала что при входе деверь открыла нам Анастасия я честно не поняла так всех встречают теперь или просто подышать выходила девушка но я даже пошутила вы нас встречаете на тоже приветливо ответила да конечно как премиум клиентов сразу отвела в отдельный кабинет со словами пойдемте теперь вас принимают в отдельном кабинете и я вас познакомлю с вашим менеджером. Я была удивлена честно откуда девушка знает что это наш менеджер но было приятно я спросила даже кофе будет так как ранее не было такого чтоб давали кофе ( хотя положено для премиум клиентов ) или принимали в отдельном кабинете приходилось сидеть в очередях еще и хамили, но не будет об этом сейчас , а тут прям порадовали я сразу захотела там оставить свои деньги открыла счет меня обслуживать стала Элина честно сказала что недавно работает но не смотря на это она очень старалась была приветлива жаль что подарков не было сказала не завезли но там всегда так если честно говорят. Мы с Элиной открыли счет сначала текущий пополнили через кассу она проводила затем мы открыли накопительный счет по ставке 16,5 процентов годовых после мы заполнили заявление на рассылку так как на гор линии мне объяснила чтоб я присылать могла ссылку другим людям нужно согласие подписать в отделение что мы и сделали Элина консультировалась с Гузель несмотря на то что был народ она терпелива отвечала на вопросы и помогала Элине мы конечно ее сразу отпустили но все сотрудники были позитивно настроены я не знаю может тот факт что мы пришли с хорошим настроением и улыбались все а они нам но в целом очень довольны остались и выяснился тот факт что персонал полностью поменяли все новенькие потому как до этого даже охранники были злые и сами сотрудники все негативные были к тут прям люди стараются хороших персонал стал правда номер телефона. Элина не дала это единственный минус но ее попросили чтоб она связалась с нашим менеджером который не когда не отвечает и чтоб она стала моим менеджером она обещала надеюсь скоро ее номер узнаю и будем общаться на прямую ! Рада буду посещать данный офис тут сотрудники даже лучше чем в центральном офисе где не разу не принимали в отдельном кабинете как говорят там нет его там и раньте закрывают на час даже такое было и много ошибок было у меня одни жалобы были без преувеличения пишу как есть а тут молодцы правильно сделали что заменили персонал и пупа другая сразу спасибо большое данному офису и сотрудникам! Чуть не забыла еще Элина рассказала об облигациях мне но пока решила отложить этот вопрос и подумать над этим и вернуться позже к этому вопросу! 

Рекомендовал другу. Мне должно было придти 1000 руб и другу 500 руб. 25.02.2023 года должны были придти деньги. Все условия были исполнены мною и другом. Вознаграждения так и не пришло. Очень не приятно, что банк создает себе такую репутацию.

Условия были потратить другу 2000 руб, и мне на 1000 руб по дебетовым картам.

Заказал дебетовую карту от Газпромбанк, выбрал подходящий день для доставки карты в удобный адрес. В день встречи 28 февраля представитель банка Артур позвонил мне чтобы согласовать время встречи. Мы договорились и встретились там, где мне было удобно забрать.

Во время передачи дебетовой карты он мне объяснял про условия по карте и действующие акции, а также о некоторых продуктах. Также перед встречей я установил официальное приложение банка.  

В общем, встреча прошла успешно. Я остался доволен получением дебетовой карты. Надеюсь, что данная карта пригодится мне в дальнейшем .

Вчера 1 марта примерно после 16 часов я посетила офис по адресу г Казань ул Декабристов 183 очень обрадовало обслуживание: во-первых на входе встретила девушка Анастасия очень милая и доброжелательная так как я премиум клиент проводили отдельную комнату предложили кофе чему я была очень рада, так как в этом офисе давно не было премиальных менеджеров. Девушка Элина помогла мне вопросе подключения рассылки на рекламные предложения от банка так как до этого интересные предложения от банка ко мне в SMS не приходили так как эта услуга была у меня отключена сделала достаточно всё оперативно ей помогала в этом вопросе также Гузель тоже очень милая девушка благодарю каждого сотрудника который помогал было очень приятно так как до этого неоднократно посещая данный офис были только одни разочарования от сотрудников.