32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Столкнулась с проблемой входа в мобильное приложение банка и на сайте интернет-банка. Прочитав отзывы других пользователей, поняла, что проблема распространена. До этого клиентом Газпромбанка не являлась, сегодня по ссылке друга оформила дебетовую карту мир. Хочу уточнить, что другие смс, например по поводу доставки этой карты, пришли. Меня возмущает данная ситуация, надеюсь, что эта проблема будет в скором времени решена.

Здравствуйте! На данный момент прохожу процедуру банкротства. Обращалась в банк в январе для снятия детских пособий со своего счета. С 3-раза в отделение в итоге разобрались как это сделать. НО забрали у меня оригиналы распоряжение на снятие денежных средств и завереную копию фин.управляющего . Данные документы мне были даны на ВСЕ время процедуры . Но в банке ничего не спросили, просто поставили свои печати на ОРИГИНАЛАХ, и сказали так надо. по другому деньги не выдадут . Так вот. С того времени прошло уже два месяца . И два месяца я сижу без пособий!!! Фин.управляющий направил запрос , о переводе денежных средств. И месяц нет ответа и перевода. И я не могу получить деньги !
ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ . И ЛИБО ПОДНИМАЙТЕ ДОКУМЕНТЫ И ВЫДАВАЙТЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО НИМ. ЛИБО ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ПО ЗАПРОСУ ФИН.УПРАВЛЯЮЩЕГО !!!

Заказал дебетовую карту Газпромбанка вчера, 20 марта 2024 года, с доставкой на вечер с 16:00 до 18:00. Курьера вчера не дождался - не было ни смс, ни звонка о задержке доставки. Досадно. Курьер приехал только сегодня, 21 марта, около 12:00)). СМС о движении средств по карте, как оказалось, платное, пришлось отказаться. Пин-код на карту ставится не любой, а только такой, чтоб понравился боту. Мне, например, он отказал, отписав, что такой пин-код легко угадать.

Кратко: из-за некорректных ответов службы поддержки и моего просчета, я открыл новый накопительный счет с доходностью намного ниже той, на которую я рассчитывал. Рассчитывая на оперативность и клиентоориентированность банка, я продержал на счете свои сбережения более 14 дней, вместо того чтобы сразу закрыть накопительный счет и перевести деньги в другой банк. После 12 дней размышлений банк сообщил мне, что я полностью виноват в данной ситуации, факт обмана со стороны службы поддержки, банк в своем ответе проигнорировал.

Подробно:

29.02.2024 г. в чате мобильного приложения пришло сообщение о возможности открыть накопительный счет с доходностью 16,5% годовых на минимально остаток.

01.03.2024 г. я обнаружил что доходность нового накопительного счета 10% годовых. Я обратился в чат приложения. На мой прямой вопрос оператор заверил меня что доходность нового накопительного счета 16,5%, о техническим причинам некорректно отображается доходность нового накопительного счета в мобильном приложени, если 7 марта отображаемая доходность не изменится, то следует повторно обратиться в чат. 

07.03.2024 отображаемая доходность накопительного счета не изменилась. Я повторно обратился в чат поддержки. Оператор сообщил мне что доходность 16,5% годовых это 10% базовая ставка, а 6,5% это надбавка. Я попросил оператора составить обращение в банк, суть проблемы оператор не понял, я объяснил оператору что ранее служба поддержки ввела меня в заблуждение. Было составлено №1655470 от 7 марта, срок рассмотрения обращения 30 дней. Я, рассчитывая на оперативность и клиентоориентированность банка, не стал выводить сбережения со счета, т к надеялся на то что банк скорректирует доходность накопительного счетп. 

14.03.2024 марта я разочаровался в банке и перевел 90% сбережений в другой банк. 

19.03.2024 мне пришел ответ от банка по сути аналоничый ответу в чате от 7 марта. Банку потребовалось 12 дней чтобы продублировать ответ из чата мобильного приложения (7 марта мне предоставили этот ответ за 5 минут), тот факт что ответы службы поддержки ввели меня в заблуждение просто игнорируется. 19 марта я позвонил в колл-центр банка и проговорил со специалистом колл-центра. За 12 минут телефонного разговора оператор нашел мое обращение, продублировал мне ответ, посчитал что прошло 89 дней после закрытия старого накопительного счета, т.е предоставил мне более развернутый ответ чем в ответе на обращение, которое был предоствлен через 12 дней (!). Пусть и не сразу, но оператор понял суть моей претензии, впервые я услышал извинения за некорректные действия сотрудников банка. Я попросил составить новое обращение (№1671652 от 19 марта) с повторным изложением моей претензии. На мой вопрос о перспективах моего обращения, оператор сообщил что мне не стоит рассчитывать на быстрый ответ банка на обращение и не стоит рассчитывать на принятие решения в мою пользу, т.е. даже оператор колл-центра не верит в расторопность и клиентоориентированность банка.

  На данный момент мои потери: 3000р упущенной выгоды и несколько часов, которые я потратил на общение со службой поддержки и составление данного отзыва. Только оператор колл-центра смог предоставить оперативный и корректный ответ. В остальном я разочарован в банке (кривое приложение, некорректные ответы операторов в чате приложения, долгие ответы на обращения, долгое обслуживание в офисе, низкая клиентоориентированность банка и др). 

В феврале совершила покупки на сумму более 20 тыс. в бонусируемых категориях, в рамках акции "карта мечты" начислено только 2300 баллов вместо заявленных 5000. На запрос расчета в чате поддержки тупо отсылают скрипт, цитирую дословно-"благодарим вас за обращение в банк. Сообщаем, что количество накопленных баллов можно узнать в приложении в разделе "кешбек" на главном экране. Нарушений в начислении баллов не выявлено. Я понимаю вас. Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу". Вобщем банк также легко посылает клиентов подальше, равно как и заманивает акциями "мечты"...

Весь март банк занижает бонусные баллы за покупки. У меня Дебетовая карта с кэшбэком 1,5 %, например при покупке 11 марта в магазине магнит на сумму 197,84 начислен 1 балл, 9 марта сумма 1100 рублей за транспорт начислены 16 баллов, хотя 1,5% - 16,5 баллов, значит должно быть 17. Сотрудники учите математику, округление в большую сторону, вы что считать не умеете поколение эгэ. Кроме этого ответа оператора в чате мобильного приложения 20,21 марта ни через 2 часа ни через сколько времени не дождался, начальство обратите на них внимание. Ни в одном банке не ждёшь столько времени на ответ. 

Премиальное обслуживание хуже, чем в обычное в любом другом банке. Оформляла в октябре пакет премиум, получила карту в отделении г. Москва,Мичуринский пр-кт,7., его же выбирала для обслуживания. Чтобы оформить и получить карту пришлось отстоять очередь более часа (о чем уже писали ранее отзыв). Во время оформления менеджер дезинформировал по расчетам выполнения условия для пакета привилегий «Спорт» и на Сайте тогда не было корректных условий, которые появились сейчас. И вообще сотрудники по линии поддержки тоже постоянно дезинфицируют, что произошло со мной насчет оформления карты Union pay. Из-за того, что мне не привез ее курьер и по горячей линии мне ответили, что могу оформить ее заново другую, мне не дали оформить ее с компенсацией 5000р за выпуск. До сих пор с октября у меня не отображается в приложении пакет Премиум, не назначен персональный менеджер. После обращения в банк осенью с трудом дали контакт менеджера, писала и звонила ему - без ответа, оказалось, что больше не работает. Приехала в отделение и опять попала в часовую общую очередь. Только после возмущения руководство уладило этот вопрос и приняли в премиальном обслуживании.

Хочу рассказать о своем негативном опыте с ГАЗПРОМБАНКОМ: 1. Я оформила дебетовую карту и мне выпустили кредитную карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. я отказалась от нее на встрече, но вместо закрытия счета, мне ее заблокировали. Я обратилась в кол центр для закрытия счета, но мне сказали приехать в офис. Внимание: открыть счет дистанционного смогли без меня, а закрыть нет... я оставила обращение 6.03 1653789, однако до меня не дозвонились. Действительно, я была за границей, это можно понять по операциям 20.03 я оставила обратную связь, чтобы мне перезвонили, 21.03 никто до сих пор не связался. В чате мне отвечают какую-то дичь, что до меня не дозвонились, однако это старый комментарий.. внести мой комментарий они туда не могут... 2. 6.03 я звонила и спрашивала про условия начисления кэш бэка, мне не сказали на горячей линии, что за покупки за границей он не будет начислен. Да, я могла сама почитать условия, но я звонила на линию банка. В итоге кэш бэк не был начислен, банк шлет меня лесом. Буду ли я дальше тут обслуживаться? Нет. Я думала Сбербанк дно, но нет, тут вы пробили дно. 3. до оформления карты Юнион пей я также звонила на горячую линию и спрашивала условия возврата 5000₽ за выпуск карты. Мне не сообщили, что картой нужно воспользоваться сразу после ее получения. Из-за чего я пропустила месяц и с меня пытались списать 5000₽. Я также оставила обращение 06.03, но ответа до сих пор 21.03 нет. также, есть вопросы к службе поддержки. В чате работают какие-то узколобые люди, не решив вопрос сразу закрывают чат.. снова ждешь 100500 пока тебе кто-то ответит. За все обращения в чате мне помог 1 сотрудник, который был заинтересован в принципе, а не действовал по скрипту. Ставлю вам "2". Рекомендовать ни за что в жизни не буду) 

В течении нескольких дней после получения кредитной карты писал в чат простые вопросы.. и постоянно все операторы заняты. ожидание ответа в среднем 1.5 часа. Через пару часов после запроса оператор появляется.. отвечает по скрипту, не особо вникая в запрос.. и если пропустил его ответ.. для уточнения жди ещё пару часов. Сейчас запросил понизить кредитный лимит.. более 4 часов в статусе ждуна. В автоматическом режиме вопросы не решаются. Вроде чат-бот присутствует.. но он тупой. Вопросы, которые в других банках решаются, ему не под силу. Снял с кредитной карты UP в другой стране наличку.. списали прям много по сравнению с той суммой которая получилась бы если бы менял через помогаторов. На вопрос почему так много техподдержка предложила читать условия договора. При звонке по номеру 400.. стабильно жду от 10 минут пока освободится оператор (похоже он там в единственном числе). После техподдержки от Тиньков банка.. техподдержка ГПБ получает от меня заслуженный кол.

PS. При получении кредитки.. без объяснений подключили мне 3 платных услуги без предупреждения. При активации карты сразу списали 450 рублей. Оказывается за не нужное мне добровольное страхование.. попросил отключить, деньги до сих пор не вернули. Прошло 3 рабочих дня.

PSS. Думал, что удобно будет получить и использовать карту union pay без абонентской платы.. но оказалось, что это вообще не выгодная история. При обмене 8000 руб на местную валюту переплатил 400 рублей (а это 5%) в сравнении с обменом по курсу менял-соотечественников.

Загнали мою заработную карту в огромный минус, -470.000, такого долга у меня не когда не было, 15.03.2024 Пришла заработная плата, должны вернуть 50% от заработной платы, не чего не возвращают уже 6 дней! Не могу воспользовать ся своими деньгами, просто выживаю!

На все разговоры с операторами, один ответ "ожидайте разблокировку" а сколько можно уже ждать???

Ездил в банк, просидел 2 часа что бы приняли, и в ответ услышал тоже самое " ожидайте разблокировку"

Заказала Юнион пэй, везде написано, что обслуживание бесплатно, а вот что за выпуск дерут 5 тыс, не написано нигде (нет, ну конечно где-то там, посреди моря информации и написано, но, как бы такую инфомацию надо ставить в основной блок, а не сереньким шрифтов где-то там. Девочка, которая привезла карту с договором, тоже ни слова об этом не сказала. Полной неожиданностью было списание 5 тыс со счета как "финансовые услуги".
При этом с момента, как карту выдали, три дня не могла ее активировать - у них не работало приложение. А потом пыталась совершить покупку на двух иностранных сайтах (собственно, для чего она и заводилась) - ни на одном из них платежи не принимают.

15.09.2016 был открыт счет в Газпромбанке, карта уже истратила срок действия и я перестал пользоваться банком. Решил закрыть ненужный мне счет в итоге по обращению на линию мне сообщили, что нужно прийти в отделение и написать заявление на расторжение договора. В декабре 23 года так и сделал, пришел в отделение для закрытия счета. На что мне ответили, тк счет был открыт не в Москве, а в Новом Уренгое - мое заявление они отправят туда, попутно отправив документы об обновление паспортных данных (тк менял паспорт в 2021 году). Специалист мне ответил, что счет закроют в течение 30 рабочих дней. Тк были зимние праздники, то в феврале уже счет должен был быть закрыт, но на текущее время (конец марта) счет вижу активным в налоговой. Звоню в поддержку банка для консультации, меня запрашивают ФИО, дату рождения, паспортные данные - всю информацию предоставил, но консультировать меня отказались, тк я не помню кодовое слово. Предложил его сбросить, назвать другие ЛЮБЫЕ данные по паспорту, чтобы меня все таки могли проконсультировать - на что меня отправили в отделение банка. Отличный процесс, кодовое слово > чем любые ПД клиента. Я вообще не должен был звонить и выяснять, почему открыт мой счет, его должны были закрыть по заявлению, которое я и так уже писал в отделение банка. 

Добрый день

Недавно оформил кредитную карту, как обычно есть вопросы привык общаться с техподержкой. В Газпробанке это сущий ад, любой вопрос это как попасть в ЖЭК в 90х. Работают там откровенно кошмарные люди.  

Звонок - вы ждете 15-20 минут. Попасть на оператора...

Чат вы пишите вам отвечаю 1,3-2 часа! И вы думаете сможете решить вопрос? 2 варианта, 1й оператор пофиг на вас он устал, присоеденяться и ставит статус - скопилось много вопросы, напишите позвоните нам позже. Т/е понимаете обсурд когда ждешь ответа около 2х часов. Если все таки эти с короной ответят, пришлют портянку длинную из шаблонного ответа. Где не понятно ответа на твой вопрос и так заново. Ад адский!! Активация карты мне сказали сутки будет...Да условия по кредиту классные, но не поверите есть много других лучших банков!

С 11 марта 2024 года было 3 крупных списания (8, 4 и 2 тыс руб) под плашкой "Изменение баланса", далее списываются небольшие суммы "100, 200, руб". При этом нет возможности узнать в поддержке причины. Отвечают что обновляется софт контакт центра и что со мной свяжутся. 

По итогу у меня списываются деньги и я не понимаю за что, когда т.к. никакой логики нет, как и информации в самой операции по списанию.

А я заграницей , я могу или по почте или в чате общаться. Со мной так никто и не связывается. 

Появляется уже мысль при первой возможности закинуть карту газпрома куда подальше и найти альтернативный вариант карты с UnionPay

Добрый день! 

Загорелась целью накопления денежных средств и поиска банка с более выгодными условиями, в том числе и хорошим кэшбеком. На сайте banki.ru остановилась на вашем банке и сразу отправила заявку. Немного расстроил тот момент, то заявка была отправлена в феврале, а получение карты постоянно переносилось, в итоге, прошел месяц. Хотела уже отказаться, но не стала. Дождалась приезда вашего представителя в наш маленький городок под названием Бердск, звали его Родион-очень приятный, позитивный и располагающий к себе молодой человек. Некоторое время мне не получалось отлучится с работы, поэтому вашему представителю пришлось немного меня подождать, но это не помешало нашему приятному знакомству. Родион все четко, по порядку мне рассказал: выгоды при совершении покупок и накоплении кэшбека, о бесплатном обслуживании карты в течении 2-х месяцев и далее, если захочу, то могу отключить услугу, также все нюансы при активации карты, про накопипельный счет, возможности при открытии зарплатного проекта. Четко, доходчиво пояснил, что никакого "мелкого шрифта" и подводных камней при обслуживании карты не будет! Вчера уже пополнила баланс, подключилась к кэшбеку и скоро начну совершать покупки для активации карты. Вообщем, не пожалела, что так долго ждала. Спасибо за сотрудничество! 

19.02.2024 обратился в чат приложения Газпромбанк с целью закрытия кредитной карты. Задолженность была погашена заранее, был оформлено кредит в другом банке для рефенансировани. Второй банк дает срок на закрытие кредитов, который нужно рефенасировать - 60 дней с даты оформления. Более чем реальные условия, но не для Газпромбанка. Оператор в чате оформил заявку на закрытие счета, попросил указать, на какую карту можно вывести остаток средств и сказал - в течение 30 дней счет будет закрыт и я смогу получить документ об этом. Сегодня прошло ровно 30 дней с дня заявки, я обратился в поддержку банка, дабы узнать, закрыт ли мой счет и где остаток моих средств. На что был получен ответ - у Газпромбанка техническая ошибка и они не могут закрыть мой счет, так как "ошибочно" оставили 25 копеек на карте. Оформили какое-то обращение, сказали, что снова нужно ждать 30 дней. Но вот в чем подвох, через эти 30 дней второй банк значительно увеличит ставку по моему кредиту. Вопрос в следующем : это договорные отношения между банками, чтобы загнать потребителя в плохие условия? Если нет, то по какой причине я должен переплачивать в другом банке из-за ошибки Газпрома и не иметь доступ к остатку собственных средств ?

Очень надеюсь, что представители банка ответят на мои вопроса, а лучше - решат этот вопрос в срок, менее 30 дней.