37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Только почти закончилась эпопея с выплатой мне банком бонусов за май (за май, Карл! - с опозданием на 19ть! дней за июнь баллы так и не пришли) как снова напасть – не отображается накопительный счет.

Мне срочно нужны мои деньги, а приложение их «не видит». Вместо денег висит объявление о «технических проблемах с отображением продуктов». Мне это объявление в магазине показывать при покупке продуктов? или при покупке авиабилетов? 

Тех поддержка как всегда очень занята и ответить не кому кроме бота.

Пишите честно у себя на сайте и предупреждайте клиентов. «Открывая у нас счет будьте готовы к периодическим сбоям в работе мобильного банка на неопределённый срок. Ваши деньги могут зависнуть у нас на неопределённый срок. Мы так же не гарантируем выплату бонусов (кешбека) в полном объёме в установленный нами же срок и в полном объеме. И даже премиальный статус обслуживания не гарантирует быструю помощь техподдержки». ЭТо буднет честно.

PS больше 20 ти лет пользуюсь услугами Сбера и Райфа. Больше 10ти услугами Альфы. Но такого беспредела и неуважения к клиентам ни разу не встречал!

Требуется ваша помощь! Дочке 17 лет. Самостоятельно заказывала себе карту для мечты в первые дни июня (друзья участвовали в акции, рассказали о кэшбеке), при вводе даты рождения на сайте ГПБ выкинуло с формы - как я себе и ей объяснила - нет восемнадцати - нет карты с плюшками. Далее днем и на протяжении нескольких утр-дней-вечеров, ей начали названивать ПБ с предложением оформить карту через них без потери плюшек и, разумеется, ее участием в акции при нажатии баннера в МП и выполнении условий. Даже записали ее в офис для получения карты в удобную ей дату к определенному времени, при условии доверенности от родителей. Плюшек очень хотелось дочке. Поехали вместе. Оказалось, что по записи только мы, очередь громадная. Все хотят плюшки. Бумаги подписала разрешительные. Карту выдали, все штатно, в акции участие подтвердили всем офисом. Так же сотрудники офиса подтвердили участие в акции Пополняй с кэшбеком. Приложение установили, баннер, участие - все штатно. Дочь 2 месяца делала покупки 5К+..... Пополняла карту. И, вот.... конец июля - за июнь нет акционного кэшбека. Написала дочка в чат.... Ответил ПБ, что в акции с есть пункт об участии в ней дееспособного гражданина 18+ А за коллег, которые ей неправильную информацию выдали, данный ПБ не отвечает. Дочка выслала и скрины баннера, что она участник, и скрины о выполнении условий – категорично отказ, опять же со ссылкой, что не отвечают они за своих коллег. Дочь ревет, накопления сняла со счета, карту мне отдала…. Вмешалась я. Попросила составить обращение о возможности банка все же в качестве исключения выплатить кэшбек за участие в акции Карта для мечты и Пополняй. Сочувствую очень дочке. Ведь, все могло окончится на стадии заполнения заявки на дебетовую карту и отказ системы после введения даты рождения. Настойчивые звонки с обещаниями участия в акции, в офисе ПБ звонила руководителям несколько раз удостоверится – обнадежили подростка, откладывающего себе на обучение финансы…… Если у банка есть возможность в качестве исключения выплатить кэшбек за участие в акциях, буду очень благодарна.Уверена, это подбодрит колоссально подростка и мотивирует на дальнейшее сотрудничество с ГПБ. Так же уверит в справедливости банковской системы.

Здравствуйте. 8 июня оформляла карту (последние цифры 3007) по рекламному баннеру с Газпромбонуса, по ней должны были начислять дополнительно 25% за покупки на ОЗОНе (до 1000 бонусов в месяц) согласно правилам акции https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/2ad/3ywi16reaml4a71x3j1v4lzzgehnp1xv/Usloviya_aktsii-Spetsialnoe_predlozhenie_Ozon_dlya-Gazprom_Bonus.pdf 

В июне потратила по этой карте 4000 рублей на ОЗОНе, но бонусы так и не начислили. 

Два дня назад обращалась в чат банка с этим вопросом, там никак не могли понять, про какую акцию речь, все время пытались сослаться на правила совершенно другой акции от Гетблогера. Только когда я в чат переслала полный ПДФ файл с условиями акции, в которой принимаю участие, мне ответили, что 25% за покупки на ОЗОНе должны поступить автоматически согласно правилам до конца месяца. Месяц закончился, а 1000 бонусов за ОЗОН так и нет.

Кстати, в июле так-же сделала покупки по этой карте на ОЗОНе на 4000 рублей, подозреваю, что и в августе автоматического начисления 25% кэшбэка не будет :(

Переводил вчера с кредитной карты Газпромбанка на Сбербанк по сбп, в итоге денег до сих пор нету. Писал в Сбербанк, сказали, деньги придут, когда Газпромбанк подтвердит перевод. Статус перевода спустя сутки тот же, а то есть: ожидает подтверждения. Чек прилагаю снизу. Мне очень срочно нужны эти деньги сейчас, я надеюсь отзоветесь прямо сейчас..

Отвратительно работает служба поддержки! Отвечают оооооочень долго, а после своего ответа моментально закрывают вопрос, несмотря на то, что видят, что я печатаю им сообщение!!! И снова приходится ждать минимум несколько часов, чтобы тебе ответил оператор. Никто не вникает в суть проблемы, пишут шаблонно! В общем, хуже техподдержки Газпромбанка я не встречала.

26.06.2024 открыла вклад. За июль месяц пришла сумма не правильная на вклад. Нет предварительного расчёта выплаты %, именно поэтому понесла убытки, могла все деньги перевести в другой банк надёжный. При обращении в чат 01.08.2024, никто не отвечает больше часа. Игнор на обращения предоставить расчет % и закрыть все счета. Отвратительное обслуживание. Первый раз сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к своим клиентам.

Уважаемые представители банка, сделайте что-нибудь с вашим приложением!

По сравнению с ведущими банками сильно отстаете:

1. Часто висит, не загружает продукты

2. Отражает переводы и зачисленные суммы с сильной задержкой

3. Чат - отдельная "песня" - оператора не дождешься, а когда дождешься оказывается, что в чате только минимум информации, остальное только при посещении банка!!!

31.07.2024 открыл накопительный счёт на 1500000рублей под 19,5% годовых в мобильном приложении. При открытии я ожидал заявленные банком 19,5% но в приложении мне показало 10%. При обращении в чат мне с долгим ожиданием ответил специалист чата, вопрос решить не смог,создал заявку, пришёл ответ(на почту) по заявке с формальной отпиской без решения вопроса, далее при повторном обращении в чат и долгом ожидании специалиста получил ответ от специалиста что актуальная ставка 19,5% отобразиться не позднее 01,08,2024.Хорошо. На следующее утро 01.08.2024 ставка по накопительному счёту в приложении осталась 10% без изменений. ПОЧЕМУ?????? При звоке в банк бот решить вопрос не может и тратит моё драгоценное время а ожидания ответа оператора более 30минут.

Предыдущий аналогичный счёт с нулём был закрыт 01.05.2024,а деньги сняты 30,04,2024. Прошло более 90 дней. никаких других счетов и накоплений небыло. Почему сейчас при открытии мне показывает базовую ставку 10%. Когда измениться ставка под 19,5?

Почему работав чате ведётся сначала неэффективным ботом который тратит время клиентов ну а потом некомпетентными специалистами? почему невозможно дозвониться до специалиста в контактный центр(зачем тогда этот телефон) если нет специалистов или операторов то тогда удалите телефон контактного центра потому что он так же неэфективен. Все эти недочёты банк вызывают только негативное отношение к вашему банку. Передайте моё письмо высшему руководсву банка,не скрывайте и не пытайтесь скрыть это.

 Месяц назад оформила дебетовую карту по акции с кешбеком до 25% в отдельных категориях (супермаркеты, азс). Установила приложение, такого отвратительно неудобного не видела ни у одного банка. Чтобы сделать банальный платёж за детский сад, необходимо ввести свой инн. Постоянно технические проблемы. Дважды пришли непонятные зачисления на карту, написала в чат вопрос что за деньги пришли, спросили город обращения, а затем ответили, что для выяснения необходимо три рабочих дня. Серьёзно? Три дня для того, чтобы дать ответ, откуда поступили деньги? 31.07.24 пыталась расплатиться на заправке через сбп с возвратом 7% по акции с газпромнефтью. Раз пять пыталась - каждый раз отказ. Оплатила так, кешбек потерян. Смотрю в приложении, а там нет ни данных карты, ни истории операций, ни счета накопительного, чат с тех поддержкой тоже не грузится. Набираю номер поддержки - ответ, что ожидание более 30 минут. Ну шляпа просто. Затем чат прогрузился, задала вопрос, почему сбп недоступна, ответили, что у них технические проблемы, для дальнейшего решения вопроса пишите снова или звоните. Написала снова, ответ: сейчас у нас много обращений, поэтому помочь не можем, пишите позднее (скриншот прилагаю). Крутая поддержка, прямо все для клиентов. В общем, связываться с газпромбанком - трата нервов и времени. И конечно, никакого кешбека, обещанного по акции.

Оформляла карту в марте Юнион Пэй, за оформление заплатила 5000 рублей, на тот момент была акция - тратишь с карты более 20 тысяч в течении трех месяцев и 5000 возвращают обратно. Я со своей стороны пользовалась картой и платила свыше 20 000 весь указанный период, однако никакого возврата средств оформлено не было. В чате ответа не дождаться, по горячей линии время ответа специалиста более 30 минут, считаю, что банк просто обманывает своих пользователей. 

1 августа списалась плата за Газпромбанк Привилегии, куда в том числе, входит и сервис Х5 Пакет. Привилегии активны, все ОК. Через пару часов приходит СМС от Х5 - сервис Пакет отключен. В чате не пробиться через бота, операторы просто не выходят на связь! По телефонам не пробиться тоже - время ожидания (если от бота отвяжешься) - до 22 мин. Как-то некрасиво получается. Три месяца все работало нормально, и вот!...

27 июня подал запрос, через чат в мобильном приложении, на закрытие кредитной карты. Получил сообщение, что карта будет закрыта в течение 30 календарных дней. На сегодняшний день карта не закрыта. Позавчера пытался в чате выяснить, почему карту не закрыли, но операторы отвечают через час, первый раз задали вопрос, а во второй раз так и не ответили, сославшись на большое количество вопросов в чате. 

Вчера новая попытка, результат создано обращение N1863964 со сроком аж до 15 РАБОЧИХ дней, а пока будет рассматриваться это обращение, с меня снимут годовое обслуживание.

Добрый день.

После выпуска и выполнения условий по возврату комиссии за выпуск карты UnionPay были созданы обращения № 1768217 и №1769549 по факту в отказе возврата комиссии. (Пополнение карты не представлялось возможным в день выпуска из-за "задвоения" клиента, вопрос решился с повторным визитом в отделение Банка через день.) По созданным обращениям решение откладывается третий месяц (каждые 14 дней). Прошу прояснить данную ситуацию и дать ответ на почту либо телефон.

Решил оформить карту в ГПБ, сотрудник уговорил меня оформить карту Юнион за 5000руб, которые должны были вернуться если остаток по карте не снизится ниже 50тыс в течение 3 месяцев. Все условия были мной выполнены, но в обещаный срок кэшбек не вернулся. После недельной переписки и переговоров с сотрудниками контакт центра выяснилось, что произошел сбой и до конца месяца все придет, но после еще двух месяцев общения с сотрудниками ГПБ и бесконечных отписок я понял, что меня просто обманули. Конечно придется закрыть все счета и депозиты в этом банке и закончить наше сотрудничество. Надеюсь этим отзывом предостеречь других людей.

Оформляла дебетовую карту с системой UnionPay. 

Представитель банка вручил карту, но помимо этого навязал и кредитную карту.

При попытке отказаться от этой услуги, представитель начал настаивать на том, что она обязательная и идет в комплекте.

Также представитель заверил, что карта абсолютно бесплатная, к ней не подключены никакие страховки и услуги. Якобы карта начнет работать только после активации.

Представитель сказал, что я могу не активировать карту, если у меня нет в этом надобности.Карту я не активировала.

Через несколько дней я заметила, что с кредитной карты было произведено списание на сумму 4648,59 рублей.Далее что мне надо внести обязательный платеж 500 рублей.

Я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать в чем дело, ведь я даже не активировала карту и не планировала ей пользоваться.

В поддержке мне ответили, что это списание комиссии за выпуск кредитной карты.

Получается, что представитель банка навязал мне кредитную карту, в которой я не нуждалась, обманным способом, введя в заблуждение, что карта абсолютно бесплатная.

Требую вернуть деньги за эту комиссию и вернуть деньги.

В противном случае я перестану быть клиентом банка и буду жаловаться в Защиту прав потребителей.

Сложилась ситуация, что несмотря на добросовестное выполнение условий кредитного договора с моей стороны, ГПБ повысил ставку за пользование ипотечным кредитом.

У меня есть действующий ипотечный кредит с пониженной ставкой при условии страхования заемщика. Договор страхования в страховой компании "СОГАЗ" при получении кредита был заключен сразу. Ипотечный менеджер дал рекомандацию продлеавть полис так же в компани "СОГАЗ" аргументируя удобством в том, что "СОГАЗ" и ГПБ самостоятельно обмениваются информацией о продлении страхования, и можно, в этом плане, минимизировать общение с банком в будущем.

Страхование заканчивалось 19.06.2024. Зарнее, 22.05.2024 я выполнил его продление по 18.06.2025. Как только оплатил страховую премию 24.05.2024, я, на всякий случай, отписался в чат поддержки ГПБ, отправив копию чека, полученного от компании "СОГАЗ". На что оператор ответил, что от меня не требуется предоставлять документы о продлении, т.к. страховой компанией являтеся "СОГАЗ" и информация об оплате поступает автоматически в ГПБ в течение 5 рабочих дней.

Через 5 рабочих дней, 01.06.2024, я, снова на всякий случай, отправил в чат поддержки уже непосредственно копию самого сертификата о продлении договора страхования. Оператор снова заверил меня, что банк получает информацию автоматически. Но пообещал отправить запрос на уточнение информации и ответить в течение двух рабочих дней. В течение двух рабочих дней мне никто ничего не ответил. Да и я отвлекся на другие вопросы, успокоенный многократными заверениями операторов службы поддержки ГПБ, что от меня ничего не требуется при страховании в "СОГАЗ".

Но этот вопрос напомнил о себе 20.07.2024, когда мне пришло уведомление об изменении процентной ставки в соответсвии с условиями ипотечного договора в большую сторону. Я тут же написал в чат поддерержки ГПБ и указал на факт того, что страхование было продлено заранее и я дополнительно, лично отправил подтверждающие документы ещё 01.06.2024. Оператор согласился, что что-то пошло не так, и создал обращение №1848178 с датой ответа 04.08.2024. Текст обращения №1848178 оператор предоставить отказался - не знаю, что там было написано.

Я порадовался немного и подумал, что в проблеме разобрались, когда 23.07.2024 мне пришло смс от ГПБ о получении документов по страхованию. Но 31.07.2024 мне пришел ответ на обращение №1848178. В ответе указывалось, что банк получил копии договора страхования и готов снизить ставку по кредиту. Но есть нюанс. ГПБ готов это сделать с 20.08.2024, а не с 21.07.2024, когда ставка была изменена в большую сторону. И я, соответственно, 19.08.2024 должен выплатить повышенный платеж по кредиту.
Я снова обратился в чат поддержки ГПБ, где оператор мне ответил, что всё понимает и очень сильно сочуствуюет, но решение на обращение №1848178 окончательное и основано на "общепринятых банковских условиях", отказавшись предоставлять хоть какую-либо конкретную информацию - какой пункт условий использовался, какой пункт договора мной нарушен... Таким образом, несмотря на добросовестное выполнение условий кредитного договора с моей стороны: я не только своевременно продлил страхование, но и заранее уведомил банк о продлении страхования, несмотря на заверения "всё работает автоматически" - ГПБ повысил мне ставку за пользование кредитом как минимум на один месяц, что является прямым нарушение условий договора.
А кроме этого, похоже, нельзя верить операторам службы технической поддержки ГПБ о том, что происходит автоматический обмен информацией между "СОГАЗ" и ГПБ. Нельзя верить, если оператор пишет, что уточняет вопрос и венется через какое-то время.