37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Это первый банк, в котором я сталкиваюсь с настолько отвратительным обслуживанием - как будто бьёшься головой в бетонную стену.

 Оформила юаневую карту UnionPay, сразу же пополнила её, чтобы банк списал комиссию за выпуск карты, но списания не произошло. Курс тем временем поменялся, и мне пришлось дополнительно перевести деньги, чтобы на счёте была необходимая сумма. Не помогло, деньги так и не списали. В отделении банка очень удивились, но ничем помочь не смогли, посоветовали звонить на горячую линию. На линии время ожидания более 30 минут, в чате поддержки либо бесконечный бот, либо все операторы заняты, пишите ещё, либо рассмотрим ваш вопрос в течение 15 дней. Интересно, сколько по итогу через эти 15 дней составит комиссия за выпуск вместо заявленных 5 т. р., и насколько это соответствует законодательству? 

В общем, отвратительный сервис, отвратительное отношение к клиентам, если есть возможность - избегайте

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, достучаться до банка. Оставила обращение в апреле месяце, до сих пор нет решения. Приходят СМС уведомления, что решение вопроса затягивается на 14 дней и так с апреля. Вопрос мной был оставлен по выставлении комиссии за годовое обслуживание карты, которой я не пользуюсь, карта была заблокирована и не использовалась на момент выставления комиссии. 

03.07.2024 открыл Накопительный счёт, перевел средства, 31.07.2024 проценты на счёт не зачислены. В чате и на телефонной линии специалисты Банка не отвечают. В чате отвечает робот. По телефону горячей линии, крутится одна и та же фраза на протяжении более 10 минут, что ожидаемое время до соединения составляет менее 1 минуты.

Ровно такая же ситуация произошла и у меня 

перевела деньги себе на карту, перевели другому лицу, говорят что это сбой обещают что то решить второй день, но не денег ничего, каждый раз с кем не говори удивляются и по новой все по новой.
ХОТЯ ОБЕЩАЛИ ДО 21:00 все решить сегодня!
операция уже выполнена каким то ЧУДОМ! 

КАКОЙ ТО ЧЕЛОВЕК ПОЛУЧИЛ МОИ ДЕНЬГИ СЕБЕ НА ОЗОН КАРТУ! 

БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ И В ЦБ МИН ФИН КУДА ТОЛЬКО ВОЗМОЖНО !
КАК ДЕНЬГИ ПОЛУЧУ ОТКАЖУСЬ ОТ ЭТОГО БАНКА

интересно молчат во всех чатах и сми о том что сбой какой то происходит непонятный, 

КАК МОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМ КОГДА БАНК ЧУЖИЕ ДЕНЬГИ ДАРИТ ВСЕМ ПОДРЯД

ЕЩЕ И РАСПОТРАНЯЕТ КОНФЕДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНОРМАЦИЮ 

ПО ТЕЛЕФОНУ ОФИЦИАЛЬНО ОБРАЩЕНИЕ РЕГИСТРИРОВАТЬ НЕ ХОТЯТ 

В ЧАТЕ ПИШУТ ОБРАТИТЕСЬ В ПОДДЕРЖКУ.

Банк предложил в ЛК бонус за приглашение друга. Я отправил другу ссылку-приглашение в конце мая, друг при мне перешел по данной ссылке и оформил дебетовую карту, ее привезли, друг совершил по ней покупки более чем на 3т.р., я также совершал покупки по своей. Таким образом все условия акции были выполнены.

Далее я дважды обращался в службу поддержки с вопросом "где начисление?": в конце июня мне ответили, что срок выплаты не прошел, затем в конце июля, очевидно не найдя причин неначисления, составили по этому поводу обращение № 1861474 от 30.07.24. Спустя день пришел ответ, что "им жаль, но не были выполнены условия по акции согласно п.3.3.2". Не поленился, зашел через ЛК в условия акции и, о чудо, там нет такого пункта!!! (все скрины прикладываю)

Прошу представителей Газпромбанка прокомментировать этот ПОЗОРНЫЙ ответ и ОБМАН по ситуации в целом.

Стал клиентом данного банка, оформив дебетовую карту, привлечённый промо-акцией. Акция называлась «Кэшбек 1000 за 1000₽» — оплачиваете в течение 30 дней по карте покупки на сумму от 1000 рублей, за что приходит кэшбек в 1000 баллов.
Условия выполнил, ничего не пришло.
По результатам весьма затянувшегося и малопродуктивного общения с поддержкой в чате приложения, было составлено обращение в соотвествующий отдел банка (номер и дату обращения приложу в разделе Дополнительная информация), по результатам которого мне сообщили, что никакого кэшбека начислять не будут, так как, якобы, карта была оформлена не по акционной ссылке.
У меня с восприятием действительности и памятью всё хорошо, я точно помню, что заявку на карту я оставлял именно по нужной ссылке, ведущей на страницу акции на официальном сайте банка, на которой русским по белому были расписаны условия акции. А ниже этой информации — поля для ввода данных для оформления карты.

Ответ на вопрос, буду ли я продолжать пользоваться оформленной картой банка, столкнувшись с обманом даже в такой мелочи, в самом начале знакомства с услугами Газпромбанка, думаю, очевиден.

17.07.2024 мной была открыта дебетовая карта. Официальный представитель приехавший в удобное для меня место, сообщила словесно о том, что при первой покупке более чем на 500р, возвращается кешбек рублями в размере 500 рублей обратно на карту. Покупка была совершена. В чате техподдержки решил поинтересоваться когда вернется бонус? В других банках, кешбек обычно приходит 10 августа. В чате мне ответил физический консультант что ни о каких бонусах он не знает и за официальных представителей банк ответственности не несет. Зафиксировано дословно.

Уважаемый, ГПБ! Вопрос не денег, а репутации. Я правильно делаю вывод что ваши официальные представители могут предлагать какие угодно финансовые поощрительные бонусы вводя в заблуждение?

Последнее время не возможно пользоваться, банк уже несколько раз подвёл меня, когда мне были нужны срочно мои деньги, практически каждый день не работает приложение, вчера не могла осуществить перевод знакомым, сегодня вечером понадобились деньги приложение не работает, написанный ранее вопрос в чат не доступен вместе с чатом, позвонила на горячую линию, с оператором связаться не возможно, просто сбрасываются звонки после робота. Приблизительно неделей ранее также нужно было снять деньги, но банкомата Газпромбанка не было рядом, хотела перевести по СБП на карту другого банка, но переводы не доступны. Отвратительное обслуживание, сейчас сижу и опять нет доступа к моим же деньгам, больше не буду пользоваться услугами этого банка, нужно забирать деньги и закрывать все счета, за месяц банк меня поставил в очень неприятную ситуацию уже 3 раза, и сейчас опять все не доступно и ни один канал связи с банком не работает.

31.07.2024 я попробовал воспользоваться мобильным приложением банка, но оно не работало. Информации о техническом сбое и сроке его устранения ни на одном из официальных источников банка размещено не было. Мне было необходимо совершить перевод денежных средств с карты на карту, но этой услугой было невозможно воспользоваться. На горячей линии для премиальных клиентов ожидание по словам робота составляет 7 минут, но вот уже 25 минут я слушаю "ожидаемое время ответа специалиста составляет одна минута". Очень плохой сервис и непредсказуемое обслуживание.

30 июля открыл накопительный счет в приложении Газпромбанка, решил совершить пробные переводы на счёт, не всю сумму, которую хотел. И хорошо, что так поступил. При совершении второго перевода с карты на счет в приложении средства небыли зачислены на счет, а в истории значилось, что перевод отменён. Теперь денег нет ни на счете, ни на карте. По какой причине так произошло, сотрудники не могут пояснить. Отписки, что разбираются, извиняются, ждать примерно до 10 августа! Это вообще как?

Говорили не связываться с этим банком. После неуспешного перевода, делал ещё два с карты на счет, и все пришло быстро. Прошу вас помочь мне с данным вопросом. Т.к. сотрудникам данного банка наверное глубоко наплевать на своих клиентов.

На протяжении 2 месяцев пользовался счетом лояльный и держал на нем максимальную сумму, по истечении 2 месяцев дождавшись окончания расчетного периода 31.07 решил вывести сумму закрыв счет. После этого банк в нарушении ГК РФ 839 вернул сумму со вклада без начисленных процентов, при обращении в чат сказали, что я должен был ждать начисления процентов и только после этого закрывать счет, что так же противоречит статье 839, так как деньги находились на счету весь положенный срок.

Прошу оперативно разобраться в ситуации, или буду писать в ЦБ.

Здравствуйте! Хочу рассказать о своей ситуации. Я сама из Калининграда, и дебетовую карту от газпрома оформляла в Калининграде. Я переехала в Москву, мне друзья и родственники присылали деньги, с этих денег я должна была снять в Москве квартиру и внести залог, а еще жить на эти деньги, пока не найду постоянную работу. Мне заблокировали карту по 115фз. Как объяснили мне на горячей линии, были слишком частые поступления от других лиц, хотя поступлений было не так много! Уж точно не 20 поступлений от разных людей на крупные суммы! Нет, это были просто поступления денег на мою карту на не очень большие суммы от моих друзей и родствеников, которые пошли мне на встречу и заняли денег на первое время. Мне заблокировали карту, деньги сразу не отдали, в этот же день у меня должна была быть встреча с риелтором, который должен был показать мне квартиру, чтобы я смогла ее снять. Как итог - я не сняла квартиру и осталась на улице без денег! На карте было 118.000₽. При обращении в банк мне сотрудник банка Г. Д.А. 17 июля по адресу Москва, Люблинская улица 165, корпус 1, этаж 1, сказал мне, что либо я предоставляю справку об экономическом образовании средств, либо я закрываю счет в банке и деньги выводятся в течении 30 дней на другую мою карту. 30 дней мне не подходят!! у меня в этот день была встреча с риелтором и я должна была снимать квартиру! Объясняю ему эту ситуацию. Так как деньги мне скидывали мои друзья и родственники, я не могу предоставить справки об этом, ведь это просто поступления, а не зарплата , либо еще что-то. Г. Д.А.настаивает на том что в таком случае нужно закрывать счет и деньги вернуться в течении 30 дней. в конечном итоге я соглашаюсь с этим, ведь лучше так, чем вообще никак. Далее сотрудник мне говорит , что так как я карту выпустила в Калининграде , счет и карту я могу закрыть только в калининграде!!! что за ужас! У меня даже денег на билет обратно в Калининград нет! Снять квартиру я тоже не могу! Ухожу из офиса, звоню в поддержку, мне говорят что сотрудник некомпетентный и счет с картой я могу закрыть в любом городе, а не только в том, где я оформляла карту. с этой информацией я прихожу в банк и рассказываю слова оператора Г. Д.А. Он говорит что знает лучше меня и что все это неправда, он работает здесь 4 года и мне не нужно умничать, ведь ему виднее! я уговаривала позвонить его 4 раза в поддержку, чтобы он уточнил информацию!!! Он отказывался! И только потом, когда к нему подошли его коллеги и сказали что он не прав, он соизволился позвонить в поддержку!! В поддержке ему сказали что я могу составить заявление в любом городе и закрыть карту. в конечном итоге я написала заявление на закрытие карты и деньги мне должны поступить в течении 30 дней, но я больше никогда не буду пользоваться услугами данного банка! Ужасное отношение сотрудников к клиентам , еще я в буквальном смысле осталась на улице из-за них, потому что не смогла снять квартиру!! Не советую этот банк! Я сейчас вынуждена ночевать на улице из-за этого банка! 

На свою голову, повелась на акцию с кешбэком и стала клиентом данного банка. Про сыр и мышеловку знаю, читать и писать умею, отслеживать нюансы и изменения тоже. Ну а пока пользуюсь дебетовкой, дай, думаю, положу денег на счет, накопительный, ежедневный процент...

А там приветственные надбавки, в первый месяц по умолчанию все плюшки бесплатно, а дальше для сохранения надбавки нужно чтобы были подключены Привилегии Плюс, подписка их за 299.Причем подписка должна быть активирована в предпоследний день предыдущего месяца.

Выясняю это все в чате с оператором(о, про чат можно отдельную жалобу писать) оплачиваю Привилегии Плюс 30 мая, деньги списываются, но ничего не подключается.

31 мая пишу в чат, мол, чего случилось, деньги списаны, привилегий нет, у меня же ставка поменяется на счете.

Специалист озвучивает, что со стороны банка есть проблема при подключении подписки, спецы работают. Составлено обращение 1774974 от 31.05.2024. Запомните, как говорится, этот твит. На том этапе мне еще в голову не могло придти, что это просто отписка и никто ничего делать не собирается.

3 июня пишу в чат, мол, ничего ж не меняется, деньги списаны, подписки нет, процент по накопительному счету стал на 2% меньше. В мобильном приложении висит реклама подключи привилегии плюс)) еще и реклама некорректно отображается - типа при подписке у вас будет не 5000 а 3000 кешбэка и все в том же духе, там явно что-то сломалось и перечеркнуты не те числа.Антиреклама в общем. Составлено обращение 1779680....Где-то через несколько дней приходит запрос по этому обращению, мол заполните форму прикрепите скриншоты ошибки с рекламой (процентная ставка и списанные деньги их не волнуют), это при том, что все скриншоты я прикрепляла в чате. Заполнила форму, написала про предыдущее обращение. При сохранении - спасибо вам за обращение, номер обращения такой-то (не помню уже какой). Просто очередной номер, как будто я первый раз обращаюсь в техподдержку...

15 июня списывают абонплату за Привилегии Стандарт, которые были бесплатны первый месяц. Подписки на Привилегии Плюс так и нет. Обращаюсь в чат - отвечают, мол, работаем не покладая рук, время рассмотрения 30 дней.

29 июня приходит отписка что решение по обращению затянулось и ждите еще 14 дней.

3 июля - уведомление что решение по обращению 1784465 затянулось ждите 14 дней.

13 июля - уведомление решение по обращению 1774974 затянулось, решение сообщим через 14 дней.

14 июля обращение 1796912 зятянулось(я уже теряюсь что за обращение)

17 июля обращение 1784465 зятянулось.....

27 июля обращение 1774974 зятянулось....

28 июля обращение 1796912 зятянулось...

сегодня 31 июля обращение 1784465 что бы вы думали? затянулось! Им жаль. Ждите....

Итого, что мы имеем: ДВА МЕСЯЦА не дано никакой обратной связи. Ни одно обращение так и не рассмотрено. Деньги за подписку списаны. Услуга не предоставлена. Потеряно 2% дохода по накопительному счету. 

Банк, естесственно, не рекомендую. Жалко, нельзя ставить отрицательные оценки, потому что даже единицы мало. Вы нарушили все что можно, клиентоориентированности ноль целых, фиг десятых. Вы просто украли деньги, и за подписку, и по накопительному счету.

В июне решила оформить международную карту Юнион пэй. Представитель принёс ещё и кредитную, сказал, что она в заявке и не оформлять нельзя, можно закрыть одним днём и ничего не платить, надо только написать в чат, в чаи написала, но закрыть карту не получилось.

На следующий день образовалась задолженность 3500, решила оплатить задолженность и закрыть карту, так как кредитками не пользуюсь.

Задолженность погасила, приехала в банк первый раз, сказали, что должно пройти некоторое время, чтобы задолженность погасилась.

Приехала в банк второй раз, написала заявление, заявление приняли, сказали, что карта скоро закроется, задолженность 0. Это было 24 июня.

В последнюю неделю стали приходить сообщения, что надо оплатить 450 рублей по закрытой карте. Думала, ошибка. Связалась с оператором. Нет не ошибка! Оказалось, что я должна банку из воздуха ещё 450 рублей, какая-то страховка. И карту закрыть нельзя, и так по кругу

Ребята, это банк или обманная организация? Я потратила кучу времени и денег. Сотрудники не отвечают за свои слова и ничем помочь не могут. Никому не рекомендую никогда!