32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

В течении пяти дней после получения карты не проходили переводы по сбп инастороннего дебетовую банка на карту газпромбанка. Сторонние банки утверждали, что номер не зарегистрирован в Газпромбанке. При общении с поддержкой сторонних банков было выяснено, что отказ перевода по сбп был именно со стороны газпромбанка. 

При обращении в контакт центр, сказали, что обязательно нужно идти в банк для индентификации номера телефона, при этом в мобильном приложении номер отображался. И вход по номеру телефона в МП тоже работал без проблем. 

После очередного звонка в контакт центр все-таки заработали переводы.

Сегодня обратился в офис банка в Видном. И был шокирован некомпетентностью руководителя офиса . Сложилось впечатление, что она вообще не соображает и не ориентируется в банковской сфере вообще! Полный ноль... Запугивала службой безопасности, это от незнания и невозможности ответить на поставленные вопросы. Вызвала охранника, который по внешнему виду похож на вокзального забулдыгу, а не на сотрудника охранной деятельности. Вид неряшливый, грязная рубашка, мятый торчащий воротник, обувь... Лицо банка! Руководитель аналогично имеет неприятный вид, ведёт себя вызывающе, провоцирует на повышенные тона в беседе, т. к. некомпетентна в своих обязанностях. Приходилось неоднократно задавать один и тот-же вопрос... Это треш!!! Ухожу из этого банка. Никогда гпб не был клиентоориентированным!!! 

Мобильное приложение банка работает некорректно - не отображет расходную операцию по карте списание более чем 150 тыс. руб. при формировании отчёта по карте. 

На горячую линию банка крайне сложно дозвониться: можно прождать более 30 минут вместо сообщаемых автоинформатром 5-10 ммнути в результате дождаться сброса звонка.

Когда всеже удалось дозвониться, то все свелось к необходимости посещения офиса банка лично с паспортом, для того что бы получить через мобильное приложение выписку о расходной операции. Аналогичная ситуация с обращениями через час в приложении.

13.03.2024 я обратился в единственное работающее отделении банка в г. Иркутске и провел там более двух часов: 

1. При оформлении электронной очереди через терминал в отделении банка по большинству запросов все сводится к выдаче талончика с qr кодом для получения информации в мобильном приложении. 

2. При сканировании qr кода - в последней версии мобильного приложения банка на экране появляется сообщение об ошибке. Об этом прекрасно знают работники банка. Постановка в очередь к специалисту не происходит.

3. Когда всеже удалось попасть к специалисту выяснилось - сотрудник банка видит необходимую расходную операцию по карте , но не может распечатать выписку/справку о ней. 

4. Сотрудник отделения предложил мне позвонить по данной проблеме на горячую линию банка.

Так как на горячей линии мне ранее сообщили что они не компетентны по данному вопросу, я предложил сотруднику банка самому в моем присутствии связаться с поддержкой.

5. Результатом звонка стала информация о сбое в системе данных банка операций по картам, для решения мне было предложено подать письменое обращение #1662634 от 13.03.2024.

6. Банк через сотрудников в офисе, сотрудников горячей линии и поддержки в приложении предлагают мне подождать 30 дней, чтоб получить необходимую выписку о расходной операции по карте.

В МП банка подключила переводы по СБП. Однако ни в одном другом банке (напр. Тинькофф или Открытие) при попытке выполнить перевод по СБП в Газпромбанк выдается одна и та же ошибка "Клиент с таким номером не найден". Обратилась в онлайн-чат с просьбой зафиксировать проблему и передать её решение в техподдержку. Получила отлуп со словами "У вас СБП уже корректно подключен" с дальнейшей отправкой в отделение. Т.е. вместо того, чтобы попробовать решить техническую проблему дистанционно, клиента тупо гонят отстаивать очередь в отделение. Где логика то?

Реклама Газпромбанка была довольно навязчивой. Вначале не обращал внимание, а потом через шум услышал про кэш-бэк и процент на остаток. Использую в данный момент три карты: ВТБ как зарплатная и основная для платежей+накопительный счёт, Сбер для оплаты коммуналки и Озон для Озона. И тут реклама Газпрома дошла до меня, решил-беру. Оформил доставку дебетовой карты на дом, номер телефона при оформлении указал, адрес, ФИО. Сижу, жду. Звонок от представителя, ФИО-Вы? Отвечаю-Я! Ждите, еду. Приехал, вручил. Всё ок. Далее скачал приложение банка, ввёл номер телефона для регистрации(который ранее указывал при заказе карты) и …ничего. СМС для входа в приложение не приходит. Ну бывает, возможно ранее Газпром меня закидывал рекламой и внёс номер их телефоне в чёрный список. Проверяю-нет. Звоню в поддержку. 13 минут. Оказывается, в системе банка зарегистрирован мой ДРУГОЙ номер телефона(?!) и изменить этот другой номер телефона и войти в приложение я могу только посетив офис банка. Отлично! А нафиг мне это надо?! Так случилось, что на следующий день я оказался рядом с одним из четырёх офисов банка (в миллионном городе Волгоград). И прождал бы там большое количество времени, если бы после пятнадцати минут ожидания своей очереди, кто-то из двух десятков посетителей не спросили о возможности позвать ещё операторов, на что получили ответ: нас тут всего двое. Рука-лицо. Поехали дальше. Сегодня волею случая оказался возле другого офиса банка. Там вообще капец: на первом этаже расположены кабины для приёма посетителей, но операторов там нет! Офис в БЦ Premier BuildingПроспект Ленина, 56а. Всех ждут на втором этаже! А там сразу предлагают ожидать ЧАС, чтобы добраться до оператора. Опять рука-лицо. Ладно, решил снова через колл0центр закрыть договор обслуживания и забыть общение с банком как страшный сон. А фиг вам! 12 минут и нет! То есть дистанционно открыть карту они могут, а закрыть нет! Круг замкнулся.

Здравствуйте. В феврале получила дебетовую карту. После активации карты в мобильном приложении нажала на баннер «Карта мечты», чтобы присоединиться к акции банка. После нажатия появился новый баннер, подтверждающий, что я участник акции по 31 июля 2024 года. После этого и до конца февраля совершила покупки по дебетовой карте на сумму, превышающую 40 тысяч рублей по бонусным мсс-кодам. На данный момент (20 марта 2024 г.) кешбек по акции не начислен. Также, по некоторым операциям в феврале не был начислен базовый кешбек не смотря на то, что эти операции были проведены по бонусным мсс-кодам. 

Прошу начислить мне кешбек по акции. 

Хочу выразить благодарность менеджеру Банка Ш-ву Андрею С. за его компетентность, вежливость и искренне желание помочь каждому клиенту. В процессе ожидания своей очереди всей семьей несколько раз наблюдали, что Андрей С. неизменно вежлив и в высшей степени профессионален. К счастью, нам повезло и самим несколько раз к нему попасть. прекрасный человек и специалис! Если бы таких менеджеров в вашем Банке было больше, вы стали бы лучшим Банком России. Пока не попала на прием к этому специалисту не думала, что останусь клиентом этого Банка. Теперь мы приходим в это отделение всей семьей. И очень рады, если нам везет попасть именно к Андрею С.. Спасибо! 

В субботу 16.03.2024 подавал заявку на чдп. При этом система не даёт выбрать дату 17.03.2024, которое выпадает на воскресенье. Ближайшая дата 18.03.2024 понедельник. Вопрос: почему банк не делает погашение в воскресенье и почему я должен платить проценты банку за этот день?
В чате мобильного банка ваш оператор, мало того что ответил полгода спустя, так и скопипастил шаблон, типа отвяжись.

У Газпромбанка с февраля по 1 августа новая акция. 25% кэшбека за супермаркеты, аптеки, одежду и обувь, АЗС и транспорт. До 5000 в месяц. Да еще за открытие 1000р + сертифимкт Озона на 1000р. Не верилось, что такая щедрость возможна. После обмана ВТБ. Который не заплатил обещанные жалкие 8,5% кэшбека (до 1700р) половине пользователей. Боялся, что и здесь так будет. Ошибался.

Карту курьер принесла вовремя, предупредив звонком. Помогла активировать. Сразу начал пользоваться. Условия простые и понятные. Обычный кэшбек 1,5-2% начисляют почти сразу. Акционные 5000 обещали до конца следующего месяца. На практике за февраль заплатили 12 марта, 1000 за открытие на следующий день. А сертификат Озона через 30 дней после первой покупки. Респект!

Жене и дочери тоже открыл карты

Сегодня я отправился в офис Газпромбанка на Люблинской улице,165 для получения дебетовой карты. Сотрудник банка Дмитрий А. Г-в начал мне навязывать дополнительные платные услуги, а именно, вместе с дебетовой картой банка мне нужно купить sim-карту оператора ГПБ и всё это обойдётся мне в 250 руб. Без этой sim-карты банковскую карту я получить не могу, и, если я от неё откажусь, то карту он мне не выдаст и я могу идти домой. Тем более, что без sim-карты банковская карта полноценно работать не будет. После того, как я попросил предоставить мне документы, в которых это говорится, Д. А. сказал что в документах и на сайте много чего не написано и что об этом надо читать на заборе. С такой наглостью я встретился впервые. После этого я попросил разъяснений у начальника офиса, которая, конечно, признала неправномерность действий своего сотрудника. Но извинений от неё я так и не дождался. Считаю, что таким работникам не место в солидном банке.

• 20.03.2024 г. Заказала через сайт Газпромбанка дебетовую карту с доставкой. В день доставки перезвонил представитель банка - М-ко Дмитрий А., согласовали примерное время встречи и адрес, так как во второй половине дня я должна была уехать с адреса, который указала для доставки при оформлении карты. Без проблем Дмитрий привез карту на новый адрес и в удобное время, всё быстро подписали и оформили, я везде успела без нервов и накладок. Сотрудник вежливый, позитивный. В целом доставкой довольна.

В очередной раз столкнулся с проблемой, банк ограничивает меня в возможности распоряжаться моими средствами на карте, а именно совершать оплату онлайн. 20.03.2024г. пытаюсь совершить оплату, приходит отказ без каких-либо пояснений, спустя многочисленные попытки и полчаса времени приходит смс, из-за подозрительной операции (а это для банка как понимаю любая крупная сумма) карта ограничена, если это вы перешлите это смс по номеру. Я пересылаю, приходит сняты ограничения по карте, приятных покупок. Пытаюсь совершить оплату снова, опять приходит отказ. Поддержка в приложении просто не отвечает часами. Так и не ответили. Проблема не решена, а для меня важно было совершить оплату быстро. Только Газпромбанк так издевается над своими Клиентами.

Добрый день! 19 марта оращалась в офис банка по адресу: г. Уфа, ул. Менделеева 138 и была приятно удивлена качеством обслуживания сотрудницы С-ой Сании. Рассказала про выгодные условия кредитной карты. Обязательно оформлю, но чуть позже. Благодарю сотрудницу за профессионализм и заботу. Отличный сервис и индивидуальный подход делают этот банк особенным. С уверенностью могу рекомендовать его всем, кто ищет надежного партнера для финансовых операций.

14 марта было поступление зарплаты на арестованный зарплатный счет. А половина положенная так и не вернулась. В колл центре вот уже почти неделю мурыжат и кормят завтраками. А сегодня наконец выяснилось что обращение создано но будет оно рассматриваться аж 30 дней. Так что понятно что от колл центра в этом вопросе толку ноль, надо куда то обращаться видимо.