37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

07.05.2024 г. подала в Газпромбанк обращения, какаемо проводимой акции при оформлении дебетовой карты, зарегистрировано обращение под номером №1742702 на сегодняшний день 31.07.2024г. срок рассмотрения был продлен уже три раза. Все условия участия в акции с моей стороны были выполнены, а вот со стороны Банка -нет. И до сих пор, уже почти 3 месяца обращение на рассмотрении, чате одни извинения от операторов... Банк нарушает закон по срокам рассмотрения обращений от граждан РФ?

Кто в данной структуре и за что отвечает???

Оформил в мае карту и подключил акцию карта для мечты! В июне потратил на супермаркеты код 5411 26 672,17 руб, что подтверждается в истории операций в разделе аналитика финансов, то есть кэшбек 25% по акции должен быть 5000 руб, то есть максимальный. Но банк начислил за июнь только 4163 руб. я составил обращение 1854784 от 26.07.24, на которое пришел ответ: "Семен Юрьевич, рассмотрели обращение №1854784. Кешбэк по акции «Карта для мечты» за июнь начислен корректно. Нам жаль, но пока не сможем предоставить вам детализацию расчета. Мы уже работаем на этим. С правилами начисления кешбэка, в т.ч. акционного вы можете ознакомиться в нашем приложении или интернет банке в разделе Кешбэк баллами – Как это работает. Газпромбанк". Я позвонил на горячую линию, 25 минут ждал ответа, потом мы подробно с девушкой посмотрели все опперации и она увидела, что траты были на сумму 26 672,17 руб, а начислили всего 4163 руб. на вопрос почему так она не смогла ответить, но создала новое обращение 1856016, чтобы мне доначислили кэшбек или предоставили подообный расчет по начислению кэшбека.

Сегодня пришел ответ в смс от банка: "Семен Юрьевич, позиция Банка по обращению №1856016 изложена Вам ранее в исходящем смс-сообщении от 26.07.2024. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Газпромбанк".

Категорически не согласен с этим решением. Считаю, что банк обманывает своих клиентов и начисляет кэшбек не полностью, таким образом не выполняет условия акции.

Скрин из банка с суммой трат по мсс коду 5411 на сумму 26 672,17 руб. прилагаю. Готов отправить любую другую информацию и скрины в подтверждение своей правоты.

Являюсь клиентом банка с 2017 года и наблюдаю абсолютное отсутствие у банка процессов по изменению к лучшему условий оказания услуг.

Постоянно возникают проблемы с обслуживанием. Из последнего - это сегодня невозможность совершить перевод через СБП из другого банка на карту Газпромбанка. В поддержке выяснилось что в профиле почему-то присутствует только мобильный номер, а нужен основной. В связи с этим вопрос, что случилось с основным номером, если он указывался при заключении договоров обслуживания в 2017 году? И если такой номер не указывался вопрос: почему не был указан основной номер, а только мобильный? 

И так во всем при взаимодействии с Газпромбанком. 

При обращении в поддержку предложили посетить офис банка с паспортом для обновления персональных данных. 

Обслуживание в офисах банка это отдельная тема. Чтобы решить маломальский вопрос, копеечный, во-первых, нужно прождать полдня!!!!!! приема в офисе, далее потратить полчаса на выяснение причин, и в итоге уйти с оформленным обращением в службу технической поддержки. 

Абсолютно не дорожат личным временем своих клиентов. По телефону и в чате ситуация такая же. Длительное ожидание, долгое решение вопроса и итог оформление запроса в службу технической поддержки или обращение в офис банка. 

Так если у вас такая загруженность сотрудников, и вы с этим ничего делать не собираетесь, почему до сих пор не внедрена услуга перезвон от банка, чтобы клиенты не ожидали ни в чате, ни на телефоне??? 

29.02.24 при личном визите написала обращение в банк с просьбой пояснить появление неизвестного счета, открытого 28.10.2002.
27.05.24 при обращении в чат приложения ГПБ по первичному обращению получила ответ о том, что потребовалось "немного больше времени для обработки вашего обращения".
17.07.24 при очередном обращении в чат ответ оператора "Не удалось связаться для уточнения дополнительных сведений по обращению". Оператор в чате создал дополнительное обращение. При звонке в поддержку в тот же день для уточнения, по каким каналам Банк пытался со мной связаться и уточнить вопросы, на которые Банк хотел получить уточнение, оператор также составил дополнительное обращение (1844192 и 1844136 от 17.04.24). Также оператор заверил меня, что до 1.08.24 я получу все ответы.
Сегодня, 31.07.24 по обращениям 1844192 и 1844136 от 17.04.24 ГПБ направил СМС-уведомления о тм, что "жаль, что решение вопроса по обращению ... затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней."

Решение по первичному обращению до настоящего времени не поступило, попыток дозвониться до меня от ГБП не было, на электронную почту, указанную в заявлении, также вопросов или ответов не поступало.

Обращение в центр было довольно таки быстрым в плане ожидания ответа оператора. Заказывал дебетовую карту с доставкой представителем банка. Обстоятельства сложились так, что в назначеный день доставки у меня изменились планы и пришлось перенести дату получения, на что ко мне отнеслись с пониманием и без проблем перенесли на следующий день. Представитель банка заранее позвонила и мы определились на удобное мне время. Всё было быстро и удобно. Банк рекомендую!

Добрый день. Просьба помочь в решении вопроса:

29.07.24

Банк списал оплату за привелегии +, с моей дебетовой карты, без моего согласия.

Я не подключала Газпром привилегии плюс, банк списал у меня 299 руб за август без моего согласия.

Убедительная просьба вернуть деньги обратно на дебетовую карту и отключить привилегии, на август, которые я не подключала. 

Так же крайне не приятно отношение операторов отдела поддержки. Которые отвечают на сообщения спустя несколько часов, это ещё большая удача. А зачастую просто игнорируют обращение и пишут вежливое послание: "Извините нам сейчас некогда, напишите нам позже". И так по кругу.

Добрый день. В июне была акция на сайте банки.ру - открой вклад/накопительный счет до 30 июня 2024 г. и получи вознаграждение 6000 руб. Я открыла накопительный счет в Газпромбанке, условия акции выполнила, сделала вклад от 500000 руб. Бонусные рубли так и не пришли.Ранее мне было сказано что вознаграждение поступит до 30 июля..., но сегодня 31 июля и вознаграждение так и не поступило

Оформил значит я карту по акции "карта мечты". Первая покупка на 1500+₽ была совершена 15.06. Выплаты по акции не пришло 👋

В чате с поддержкой общаться невозможно. Необходимо ждать от 30 минут и это не предел. Почему я должен вымаливать выплаты по акции которую мне преложил банк? Ещё с таким чатом поддержки, где диалог закрывают до решения вопроса? 

На скриншоте видно, что мне ответили почти что через час, а конкретный ответ я получил через 2 часа после обращения. 

Не позднее 25 числа, сказали мне. Сегодня 31 . Банк не выполняет условия публичной оферты

К сожаления разочаровал опыт получение дебетовой карты Мир от Гапромбанка. Заказал карту, привезли в назначенное время, сюрпризом стало то, что представитель сообщил о невозможности моментально пользоваться картой через приложение, необходимо позвонить в контактный центр. Звонок в контактный центр результатов не дал, сообщили, что либо нужно подождать, либо идти в банк. Я хочу здесь и сейчас пользоваться картой и вкладами, жаль.

10 июля 2024 года ГПБ наложил арест на мой счет по исполнительному производству (ИП). Оказывается, мой полный тезка (включая дату рождения) из Якутии задолжал 300 рублей штрафа за судебные издержки + 1000 рублей штраф в пользу ФССП. Соответсттвенно, банк по ошибке списал с моего счета эту задолженость. Обращение в чат банка было написано в тот же день (10.07.2024). Указал, что в ИП есть несоответствие с моими персональными данными - не совпадает место рождения. На что оперотор завел заявку, принес ивинения, и... всё.... Прошло уже 3 недели, а воз и ныне там: арест наложен, баланс катры отрицательный и все это накануне поездки в Китай, где мне нужна будет карта с их платежной системой. На повторные обращения по статусу заявки пишут, что рассмотрение 15 рабочих дней. А недавно пришло сообщение, что рассмотрение заявки задерживается еще на две недели. ГПБ делает все против клиентов, несмотря на то, что ошибку допустил их сотрудник.

Добрый день! Заказала через сайт дебитовую карту UnionPay, в заранее договореное время и место представитель привез мне карту, притащив с собой еще и и кредитную, от которой я сразу же отреклась за ненадобностью. Но представитель банка сказал, что там ничего такого, она бесплатная и я в любой момент могу ее закрыть в личном кабинете. Кредитную карту не активировали, по нет нет даже пинкода (это важный момент!). Через какое-то время, я захожу в интернет банк и вижу списание с это самой карты в размере 3400р. (за обслуживание карты) Прошу обратить внимание я увидела это случайно в интернет банке, не по смс или каким другим способом. Написала в онлайн-чат и это оказался еще, тот аттракцион. Невероятно тупой виртуальный помощник, не позорились бы с таким помощником. Ладно, бог бы с ним, ИИ все таки, но работа операторов оказалась еще хуже. Пол часа они только изучают информацию, потом дают шаблоный ответ и через пару минут отключаются, не успев отправить им ответный вопрос, они уже желают всего доброго. В этот день у меня сменились 4 оператора, 4!!! И только одна девочка помогла составить обращение. Деньги мне вернули, но на это история с БЕСПЛАТНОЙ картой. После у меня стали списывать по 800р с этой карты, как оказалось это страховка! Напоминаю, что карты даже не активна. Снова отправилась в онлайн-чат, снова очередное обращение, ожидайте решения. Хорошо, ожидаю. А потом происходит еще одно списание, опять за страховку. Оказывается, мне нужно было ее отменить, кто бы знал, да? Ответ на мое обращение мне озвучила оператор в чате, оно не пришло по смс, ни на почту, ни голубиной почтой, вообще никак оно мне не пришло, пока я не написала в этот чат. Оформили мне отмену и ожилание возврата дс 7 банковский дней, но банк просит пополнить курту на 500 рублей, как минимальный платеж по карте. Окей, хотя я была крайне недовольна этим моментом. Сегодня я собираюсь пополнить карту и вауля, я не могу этого сделать!!! Потому что карта НЕ АКТИВНА!!!! ЗАНАВЕС!!!
Газпром банк - вы самый худший банк!

Оставил 29.07 на сайте банка заявку на выпуск дебетовой карты UnionPay для платежей за границей. Сотрудник банка приехал ко мне 30.07 и торжественно вручил 2 карты. Я никаких кредитных карт не заказывал и не хотел даже с ними связываться. На вопрос сотрудника: "нужна ли кредитная карта? " я ответил "нет". Отмечу, что никаких договоров о кредитной карте я тоже не подписывал. Затем сотрудник спросил, убирал ли я какую-то потайную галочку при оформлении карты где-то в углу сайта? Естественно я и понятия не имел, что под согласием на предоставление персональных данных скрывается кредитная карта. После этого сотрудник попросил скачать приложение банка, чтобы я своими глазами увидел в списке дебетовую и ту самую волшебную кредитку. Далее сотрудник торжественно вручил мне кредитную карту и сказал, что это просто пустышка и если не пользоваться неделю, то в приложение появится заветная кнопка "отказаться или что-то подобное". 

Отмечу, что претензий к курьеру я не имею, поскольку понимаю, что он просто выполнял свою работу по схеме Газпромбанка. Сразу после получения дебетовой и кредитной карт мне пришло сообщение об установлении кредитного лимита, а затем с "не активированной" карты списались деньги в размере 3490 руб. Теперь вопрос к представителям банка: как мне отказаться от кредитной карты, которая досталась мне по вашей обманной схеме? Как вернуть деньги за карту, которую я даже не активировал и пользоваться ей не намерен?

Спешу поделиться очередным обращением в Газпромбанк когда срочно понадобились деньги .Подал заявку онлайн через предложение Газпромбанк и ура получил одобрение .Далее думал напишут обратитесь в ближайший офис,но нет получаю смс что могу подписать документы и получить деньги на карту уже сегодня .В приложение смог ознакомится с условиями ,поставить 3 галочки и вуаля деньги на карте .Наконец то Газпромбанк стал выдавать кредиты проверенным людям онлайн!!!Далее для своего успокоения обратился в чат банка и перезвонил в контактный центр,где мне грамотно всё разъяснили или подтвердили условия выдачи кредита мне.Да это кредит его надо выплачивать,но без ожидания очереди ,без погода в офис по жаре это очень радует,экономит силы ,время.Так держать Газпромбанк.

Здравствуйте. Платил за коммунальные услуги в приложении Газпромбанк 24.07.2024 два платежа по СБП 9823,17 и 998,81 , всё как обычно .

25. 07. 2024 выяснилось , что платежи вернулись обратно на карту , заплатил без СБП , просто с банковской карты , всё прошло нормально.

27.07.2024 суббота 4:37 происходит списание 10821,98 . это как раз два платежа в сумме.

29.07.2024 в понедельник обратился в отделение банка .

Девушка специалист посоветовала написать заявление. Она сделать ничего не может и даже не видит у себя этого списания. 

Рассмотрение заявления 30 дней.

У меня открыт накопительный счет, я хотела выпустить ещё одну карту, но нигде не нашла информацию, есть ли доставка карт курьером в город Сергиев Посад. Я написала в чат, но в чате нет людей! Совсем нет. А бот совсем понимает запросы. За несколько последних месяцев у меня возникали вопросы, и никто так и не ответил. Чат каждый разрывается фразой: напишите нам позже. 

А горячая линия – это просто автоответчик. Там тоже нет людей. Днём или ночью, голос информирует, что время ожидания ответа оператора 30 минут, но уже через 5 минут автоответчик на чистом английском сообщает, что звонков слишком много, позвоните нам в следующий раз, до свидания. 

В следующий раз? Спасибо, но банков достаточно, и везде есть адекватная служба поддержки, вопросы проясняются в чате за несколько минут.

Здраствуйте! 30.07.2024 (14ч мск) Решил вывести кэшбек в рубли сумма небольшая 600р. При выводе кэшбека отобралась чужая карта и чужой остаток и кэшбек благополучно ушел незнакомцу или незнакомке). Горячая линия сказала, что не может быть такое, но оказалось что может. Составили претензию сказали, ждать 15 дней........

Хочу предостеречь всех!! Банк никогда Вам не расскажет о том, что если случится ситуация, когда приставы накладывают арест на все подряд банки, по ошибке, или не по ошибке, пока вы будете разбираться, ВОЗМОЖНОСТИ ПОГАШАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТКЕ, И СУММЫ ДОЛГА У ВАС НЕ БУДЕТ!!! ОТ СЛОВА СОВСЕМ!!! НИКАК!!! ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ВНОСИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТКЕ ПОКА НА НЕЙ АРЕСТ и сумма долга не погашена. А банк будет получать от этого еще больше прибыли, начисляя Вам пени и штрафы! Вот такая подстава от банка! Имейте ввиду! Никто не застрахован от неожиданных арестов, про которые узнаешь так же неожиданно, и в этом банке вообще нет возможности вносить платпжи по кредитке. В других банках таких проблем нет! Будьте осторожнее.

На все вопросы в онлайн чатах сотрудники прикидываются тупыми, и ни на один конкретный вопрос не отвечают, пишут то, о чем ты их не спрашиваешь. Прекращают беседу, не дождавши ь от тебя коммеентариев, можно сутками добиваться от них ответов на свои аопросы! Дозвониться? Ну если только 30 минут повисеть на проводе, послушать их музыку и в конце понять, что звонок сорвался.

Доброго всем дня. Для поездки нужна была карта Юнион пей. Подала онлайн заявки в два банка, один из них Газпромбанк. Перезвонил оператор банка, заполнили анкету, карта сказали, будет готова на следующий день. Приехала в банк, карта не именная, анкету пришлось заполнять заново. Потратила еще час. уточнила про годовое обслуживание, так же сказали, что нужно сразу на выпуск карты внести 5000₽, но они при условии трат на покупки, не переводы, на оплату услуг в течение 3х месяцев деньги вернутся кешбеком. специально тратила более 15 тыс с этой карты. Прошло три, четыр и уже пять месяцев, несколько обращений в банк и в итоге официальное обращение. Результата так и нет. Сначала два месяца говорили после 28 числа следующего месяца. Потом обращение в течение 30 дней и еще два переноса рассмотрения обращения по 14 дней. Никогда! Никогда не обращайтест в этот банк!!! 

Захотел я значит открыть себе карту UnionPay для поездок по Азии. Выбор, конечно же, пал на Газпром, потому что только он предоставляет такую возможность.

Ясное дело, я пошел на их сайт, открыл раздел дебетовых карт и выбрал себе премиальную карту UnionPay.

Нажал оформить, заполнил все стандартные поля, касаемо себя и прочего. Тут самое главное - чекбокс "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй".

Дефолтная история, на самом деле. Понятно что обработка данных нужна, ну и запрос в БКИ обычно всеми банками делается для оформления продуктов.

После заполнения данных и назначения времени встречи с представителем, я пошел заниматься своими делами.

Настает день X (я бы добавил пару букв, но да ладно). Приезжает курьер и приносит два пакета вместе с кипой документов. В одном из них была моя дебетовая карта.

Я открываю оба пакета, думая, что во втором просто какие-то еще документы или что-то подобное, достаю оттуда карту и, внезапно, это оказывается КРЕДИТНАЯ КАРТА.

Я удивился, спрашиваю курьера, мол, а вы уверены что это мне?

На что он отвечает, что да.

Странно, но я ведь не заполнял никаких данных для кредитки...

После чего подписываю все документы на дебетовку и говорю, что я не буду брать кредитную карту. В ответ слышу "Вы уже вскрыли пакет и без ее получения, я не смогу выдать вам дебетовую карту".

Ну пусть так, бог с ним. Ведь курьер также сказал, что я могу просто не пользоваться картой и сразу ее закрыть. Я торопился, подписал все бумажки и курьер ушел восвояси.

Открыв приложение, я увидел две оформленные карты: дебетовую и кредитную. Причем кредитную я почему-то не могу закрыть. Видимо она не активирована, или что-то подобное.

Спустя часов 8 у кредитки появляется баланс и я получаю следующее уведомление о подключении платных услуг по кредитной карте.

Финансовая защита? Защита карты? Чего? Я ничего такого не заказывал!

Открываю главный экран и вижу, что из пришедшего лимита в 250.000 руб. у меня там уже на несколько тысяч меньше:

В этот момент я отправляюсь в отделение, естественно рассказываю всю историю и прошу отменить данную операцию, вместе с закрытием счета и всех услуг.

На что мне "вежливо" объясняют, что ничего не смогут закрыть, пока я не пополню баланс.

Мной в итоге была написана претензия.

Остается вопрос, а каким образом вообще мне оформили кредитку, если никто этого не предлагал?

А все просто!

Понимаете, тот самый чекбокс из начала статьи, он отображает не всю картину. Если нажать на гиперссылку в слове "согласие", то вам откроется следующее меню:

Газпром тайком оформил мне кредитку и списал с нее деньги.

И в этом меню автоматически проставляется согласие на оформление кредитки.

То есть, туда, где обычно находится договор об обработке перс.данных в самом его обычном формате, спрятали вот такой треш.

У меня вопрос к Газпрому, в каком воспаленном сознании это родилось? Кто такой ответственный за подобное решение?

Надеюсь этот человек спит спокойным сном по ночам.

Никогда в своей жизни я больше не буду связываться с этим банком. Сейчас я буду ждать ответа на претензию, отмену операции по этим идиотским страховым продуктам и буду отзывать все возможные соглашения, вместе с прочими договорами.

Вопрос в студию. Как вы думаете, есть ли возможность пожаловаться в какой-то надзорный орган? Потому что это просто феерическая наглость.

Можно конечно говорить, что вот, надо смотреть что подписываешь. Но опять же, курьер мне сказал, что я просто могу сразу закрыть кредитку и пока она не активирована, с нее ничего списываться не будет.

Вот так вот.

В апреле 24 года оформила кредитную карту Union Pay 180 дней без % Основные траты по карте были в апреле, мае. Первые выписки были корректные с льготным периодом 6 мес до 2 сентября 2024 года. В июле пришла выписка с льготным периодом 3 месяца вместо 6 и сроком погашения задолженности до 31 июля вместо 2 сентября! В банке в отделении В.О. района ничего не смогли объяснить. В итоге, пришлось срочно искать деньги, чтобы её платить потом бешеные % . Ужасный банк. Сотрудники некомпетентные, не смогли разобраться в выписке, говорят, что наверно, это сбой. А на вопрос, что делать, если банк начислит %, просто вздыхают 

Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, себе дороже выйдет.