31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.

Планировал разместить средства на накопителньном счете, рассчитывая на Приветственную надбавку. Чтобы убедиться в том, что надбавка будет, я задал вопрос в чате в прилоожении. Ответа долгое время не было (в течение 40 минут!), и я позвонил в Контактный центр.

В первом звонке (01.03.24 в 08.10 мск) сотрудник подтвердил, что надбавка будет, при этом проинструктировал о необходимости закрытия счетов (в том числе счета "До востребования"), так как ранее, более полугода назад, я уже размещал средства с получением надбавки.

Я не нашел информации, подтверждающей необходимость закрытия счета "До востребования" и в 09.00 мск сделал еще один звонок. Другой сотрудник сообщил, что счет закрывать действительно не нужно и еще раз подтвердил возможность полуения надбавки при открытии счета 01.03.24 г.

Счет был открыт и пополнен. По факту - надбавки нет.

При очередной звонке в Контактный центр мне сообщают о причинах, по которым надбавка не предусмотрена (а именно - наличие одного счета, который закрыт и который я уже не вижу). Собственно, для этого я звонил в Контактный центр ранее, чтобы убедиться, что никаких ограничений не будет.

Очередной опыт взаимодействия с Газпромбанком, после которого хочется больше не иметь с ним дело. Теперь вывести деньги со счетов (сумма не маленькая) - это очередной квест.

В декабре 2023 я оформила дебетовую карту из расчета воспользоваться акцией "впечатляющий кешбэк": 25% и 10% по категориям. На просторах инвернета банк также именовал эту акцию "волшебный кешбэк". По условиям акциии покупки надо было совершить по 31/01/2024 и получить кешбэк по сроку 25/02/2024. Разумеется, как и другие, я его не получила. При этом у меня подключен "понятный кешбэк" 1,5%, а не "умный": уже прочитала, что при умном акция не работает согласно п. 1.8 правил. Что у меня сделано не так? Казалось бы, ничего! 26/02/2024 традиционно обратилась в чат и, наконец-то сладив с ботом и добившись оператора, я задала свой простой вопрос. Операторы менялись, бот упорно предлагал свое и извинялся, что меня не понимает, но ответа никто давать не хотел, а кто-то отключался в целях получения дополнительной информации. Наконец-таки создали обращение от 26.02.2024 № 1639465 и оказалось, что срок рассмотрения - 30дней! Уважаемые банкиры, а что вы хотите рассматривать в течение месяца? Почему, заявляя условия акции и получив исполнение, вами не оспариваемое, вы хотите все равно убедиться, достойны ли ваши клиенты 2000 баллов с учетом коэффициента конвертации, или нет?! Более того, МСС-коды из вашего списка, привилегии не подключены, все вроде как выполнено. Почему вообще нужно создавать обращение?! Почему операторы не отвечают что и у кого не так? В чем их функция, кроме рассылки рекламы? Неужели каждый клиент должен получать свое через ручное обращение? Знаю, что и другие тоже ничего не получили. Учитывая изложенное, убедительно прошу рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке - так заверили меня работники чата! - и предоставить вразумительный ответ.

29.10.2023 была выпущена карта "Умная карта UnionPay", 30.10.2023 списалась комиссия 5000 руб. за выпуск карты.

Цитата с сайта: 

• "Верните комиссию за выпуск карты
• Доступно клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Газпромбанка и заявок на них на 01.05.2023
• Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск
• Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении одного из условий:
• - совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца
• - поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ — первые 60 дней
• Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий"

Все данные условия по моей карте выполнены, начиная с 1 ноября были покупки с карты более чем на 10000₽ ежемесячно. В чате до этого менеджер написал, что кэшбэк 5000₽ придет не позднее 29.02.2024. Сегодня 01.03.2024 - кэшбека нет, в чате не отвечают. Очень неприятное сотрудничество с банком. Если бы знал заранее, что не вернут в обещанные сроки, пользовался бы картой другого банка.

09.12.2023 позвонил в контактный центр Газпромбанка по поводу не отображения в интернет-банке и в мобильном приложении своих счетов и вкладов. Через 4 дня попросили скриншот. Отправил. С тех пор каждые 14 дней получаю такие смс- сообщения: "... нам очень жаль, что решение вопроса по обращению № ... затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". Последнее сообщение от 14.02 2024. 18.01.2024 обратился в офис, зарегистрировали новое заявление и всё. Скоро 3 месяца будет со дня обращения, результат нулевой.

Не рекомендую банк ! Вводят клиентов в заблуждение! Увидела рекламу карты Юнион пей, обещали что выпуск карты будет бесплатным. Позвонила в банк и мне сотрудники подтвердили , что если я выполняю определенные условия , то мне вернут 5000 рублей .Выполняла все условия акции в течение трех месяцев, ждала 20 рабочих дней для выплаты кешбек в размере 5000 рублей. Кешбек не выплатили!

Срочно понадобилось получить дебетовую карту Газпромбанка, заказала через сайт на доставку, но через горячую линию отменила, чтобы на следующий день утром оформить в отделении. Произошла неполадка и утром мне позвонил Дмитрий, чтобы предупредить о доставке. Случайным образом, я направлялась офомлять карту в отделение, в котором находился Дмитрий и мы провели встречу в самом отделении) Дмитрий всё подробно объяснил, помог активировать приложение, а также подсказал, как получить выписку о реквизитах (за что ему отдельное спасибо). Встреча прошла удачно и удобно для всех) Дата встречи 01.03.2024, представитель Газпромбанка М-ко Дмитрий А..

задаешь вопрос в чате, ждешь 2 часа, через 2 часа задают вопрос : точно ли вы хотите провести эти действия и не дождавшись за 2 минуты ответы - закрывают тикеты. причем с каждым днем срок ответа увеличивается, а количество вопросов, ничего не имеющего общего с запрошенной темой лишь увеличается, бот не помогает, оператор видимо один на весь банк.

Здравствуйте.

Сегодня (01.03.2024) прошла встреча с представителем М-ко Дмитрием А.. Получила дебетовую карту Мир. Заинтересовал кэшбэк по карте до 25%, а также возможность получить 10% на остаток. Представитель подробно рассказал об условиях использования карты, лимитах на снятие и переводы. Дополнительно проконсультировал по возможности открытия накопительных счетов и вкладов с повышенной ставкой. Также рассказал о кредитной карте с льготным периодом 180 дней, а также бесплатным обслуживанием и снятием до 50 000 рублей без комиссии в месяц. Понравилось, что Банк предоставляет возможность открыть карту UnionPay для оплаты за границей. Большое спасибо Дмитрию за информацию о мобильной связи. Тариф за 300 рублей в месяц заинтересовал: 40 гигабайт, 600 минут и 50 смс.

Остались положительные моменты от встречи с представителем. Радует, что в Банке работают такие вежливые и дружелюбные сотрудники. 

Много лет копил на машину, хранил деньги на вкладах в разных банках и вот настал тот день, когда появилось максимально выгодное предложение!

Единственное что требовалось это снять все деньги, оказавшиеся в этот момент на накопительном счете в Газпромбанке и положить их на Райффайзен, для получения очень выгодного кэшбека на всю сумму покупки! Причем это предложение действовало только 1 день 29.02 и кэшбек должен был составить 90 000 рублей.
Ознакомившись на сайте и в приложении Газпрома со всеми лимитами на переводы и снятия, я понял, что без получения наличных не обойтись. Заранее специально подключил платную услугу Привелегии плюс, для увеличения лимитов по переводам и снятиям. Для этого также пришлось открыть новую карту Мир (ключевой момент). Сутки 28.02 и первую половину дня 29.02 я провел в онлайн-чате приложения в попытках заказать деньги для выдачи в кассе и узнать какие лимиты действуют для моих карт и счетов. Все общение с поддержкой сводилось к 2-3 часовому ожиданию оператора, одного сообщения с формальным ответом и последующим покиданием оператором чата! Главное чем меня "обрадовал" один из операторов, что сообщил о возможной дополнительной комиссии за снятие средств поступивших из другого банка!

Не получив помощи в чате я решил решать многочисленные вопросы по лимитам и комиссиям в отделении. Взяв отгул с работы я приехал в отделение, которое встретило не работающим терминалом выдачи талонов, всеми информационными табло и соответственно живой очередью. Попал к специалисту я только через час.

Описав ситуацию сотруднику я запросил информацию по лимитам, комиссиям и способам получения моих средств со счетов/карт. Сотрудница почти час "кормила" обещаниями все узнать и рассказать, постоянно убегая в кабинет к начальнице. По итогу, так ничего и не рассказав, мне внезапно пришли 2 сообщения в приложении о блокировке всех моих карт и счетов! И следом за этим мне был полностью заблокирован вход в приложение Газпромбанка. Оказывается все это время под прикрытием запроса информации о лимитах сотрудница совместно с начальницей направляли запрос в финмониторинг банка о чистоте запрашиваемой операции по выводу денег! В итоге поставив меня перед фактом блокировки сотрудница предложила составить обращение с объяснением источников ранее поступивших в Газпромбанк средств. Зарегистрировав обращение, она сообщила что рассмотрение займёт до 3 дней, но предложила позвонить на горячую линию и попросить обработать запрос о разблокировке сегодня же. Обратиться в службу мониторинга с данным запросом о срочном рассмотрении самой или через начальницу отказалась.

Прообщавшись в течение следующего часа с 3 сотрудниками горячей линии мне сообщили, что не имеют возможностей по ускорению срока рассмотрения обращений, этими операциями заведует заблокировавший карты офис и срок составляет до 30 календарных дней, а не как сообщала сотрудница офиса 3 дней (позже в 115 ФЗ я прочитал, что на самом деле срок составляет 7 рабочих дней).

Вернувшись в офис и прождав несколько часов когда меня сможет принять начальница отделения я выслушал только сожаления о сорванной сделке по покупке автомобиля и что не надо было обращаться в офис, а надо было снимать деньги в банкоматах! Что повлиять на ускорение рассмотрения она тоже никак не может и основная причина блокировки это НОВАЯ КАРТА, которую я открыл для вывода средств! При этом она сообщила, что по регламенту мне сразу же должна была прийти СМС с перечнем подтверждающих документов по источникам имеющихся на счету денег. Прошли уже сутки, но никаких сообщений, писем и звонков мне не поступало!

Спасибо Газпромбанку!

Открыл накопительный счет простой процент под 14% 1 февраля и 1 февраля же закинул деньги на счет, 1 марта денег нет. Уже казалось бы классическая ситуация с банком, что все проблемы надо решать через банки.ру. Все условия выполнены по накопительному счету. В чате не отвечают операторы, по телефону невозможно дозвониться.

Обращаемся в банк не в первый раз,являемся постоянными клиентами, все очень нравится. Сотрудники всегда вежливые, помогают во всём. Очередь маленькая,талончики по терминалу, два монитора, обслуживают быстро. В холле банка стоят два банкомата. В офисе чисто, но не всегда хватает мест ожидания. Сотрудники всегда максимально стараются помочь.

22 февраля через представителя получаю дебетовую карту, заказанную по ссылке где выбрал 1000 рублей кэшбэк и сертификат озона на 1000 рублей. По условиям банка только для клиентов у которых не было карт банка до ноября 2023 года. У меня с Газпромбанком не было никаких отношений до этого. Банк выбрал, чтобы открыть накопительный счёт ежедневный процент, по условиям банка для увеличения ставки по счёту нужно оформить подписку за 299 рублей.

23 февраля оформляю подписку, списывают 299 рублей, подписка оформлена, уведомление об этом есть. А дальше банк проводит гениальную операцию, которая обнуляет всё, что вы могли бы получить. Он перевыпускает мою карту через сутки после получения. Все остаётся, номер карты и т.д прежним. Но теперь на получение бонусов я претендовать не могу, т. к. карта то у меня уже была, ну и подписка за 299 рублей заодно обнулилась. После обращения в службу поддержки мне ответили что это техническая ошибка. Прислали ссылку на подключение подписки и благополучно списали ещё 299 рублей, которые пообещали вернуть, когда рассмотрят обращение, срок рассмотрения которого 5 дней. Вывод: после закрытия счёта через 2 месяца,, закрою и карту и всему своему окружению ни в коем случае не связываться с Газпромбанком.

Записалась на 10 часов в итоге готов один договор, я с суток, и сегодня опять в ночь, зря потеряла время. В итоге не подписали нечего. По идею все готово должно было быть ещё 29.02, а в итоге 01.03 нечего. Дали номер кол центра , в сб они не работают.

В итоге просрочка будет уже на 5 дней. Заявку подала 15.02. Одобрили её 25.02. Но им нужно 3 дня было на подготовку. 29.02 я не могла потому что работала. Я могла уже как 2 часа спать, что пойти отдохнувшей на работу в ночь. Но видимо сотрудники банка на все плюют и Не хотят делать вовремя

Оформила карту, увидев банер о кешбеке и ещё множестве привлекательных условий от обладания ей. Но 1. Никакого акционноно кешбека нет 2. При обращении в чат нужно очень долго ждать ответа и при том, что ответ так и не дан, оператор сбрасывает на бота. В итоге в чате вопрос так и не был решен. 3. Поддержка по телефону на вопрос ответить не может и создаёт обращение 4. Через 2 дня сотрудник по обращению (тот что, я полагаю, подготовился дать ответ) все равно ответа не дал и предложил сходить а отделение банка. 5. В моем городе, населением 500000 человек 1 офис и судя по отзывам туда нужно идти на пол дня, а то и на целый, чтобы что-то узнать. И вот банк предлагает попробывать другие его продукты и интересуется, почему же у меня нет никакого желания это сделать. 

мною через банкомат была внесена крупная сумма денег и тут же через мобильное приложение был открыт накопительный счет деньги списаны, а открытый счет в мобильном приложении так и не появился. Оператор отрицает открытия счета, однако на электронную почту пришло заявление с открытием счета, и не устраивает ответ о рассмотрении обращения в течение 30 дней. Очень неприятная ситуация в которой никто не хочет разобраться

Помог представитель банка решить вопрос в онлайн чате соцсетях о взятие выписки.29.02.24 в 07:24 и он сразу пояснил, что в мобильном приложение нажать«Еще» - «Справки и выписки» - «Выписка по счету».все четко и ясно.хорошо когда квалифицированные специалисты.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

При выдаче карты автоматом подключают подписку Газпром Привилегии, при этом кешбек 2% начислили только за одну первую покупку, далее что-то сломалось в системе Газпромбанка и кешбек почему-то стал 1,5%, при включенной подписке.

Оператор до которого еле достучалась в чате равнодушно составил обращение и отправил гулять на 30 дней. 30 дней давно прошли, в уведомлениях написали «извините не успеваем решить проблему в срок». Газпромбанк за 30 дней не может проверить с какого и по какое число у меня была подписка, обещающая 2% кешбека. В этот период у меня было всего 3 покупки, за две из них кешбек недоначислили.

Далее. Вот накопили вы с трудом кешбек, пусть и половину от обещанного. Но конвертировать баллы в рубли не так то просто, не как во всех банках. Для того чтобы компенсировать покупку баллами на 1 тр необходимо сначала сделать покупки на 5 тр, и только потом, может быть, получится обменять 1 тр бонусов на 1 тр рублей, за покупку на 1 тр со строго определенным mcc. Такие сложности, такие заморочки я не в одном банке не встречала. Для ежедневных, обычных покупок, карта Газпромбанка точно не подходит, банк намудрил с программой лояльности.

Далее третья проблема, и самая главная. 

27 февраля мне на карту вернулся отмененный платеж. Операция проведена, есть чек, сумма отражена в выписке. Однако на карте сегодня, 1 марта, средств так и нет! Вот так вот, деньги вроде как есть, а я ни снять ни перевести ни сделать покупки не могу, они не отражаются на остатке. По этом есть чек о возврате, есть выписка по карте. Чат занял глухую оборону. Операторы делают вид что не понимают о чем я. Спрашивают вещи не относящиеся к сути вопроса а потом внезапно исчезают. 

Я этот банк никому не советую. Опасно пользоваться картой банка если нет возможности быстро решить какие-то проблемы, получить ответы на вопросы.

Прошу руководство Газпромбанка обратить внимание на работу отделения в г. Орле. В городе имеется всего одно отделение банка, поэтому длительные ожидания в очереди стали хронической и неприятной реальностью для клиентов банка. Операционистов для работы с физическими лицами совершенно недостаточно. Кроме того, отделение работает с 9-30 по рабочим дням и не работает в субботу как многие банки. 

Здравствуйте. Пишу вам в растроенных чувствах. Дело в том, что я на сегодняшний день проживаю в городе Владикавказ. В этом городе у меня ипотека от Газпромбанка ( квартира). Я на сегодняшний день я нахожусь в декрете, по этой причине я оформила реструктуризацию ипотеки ( пролонгацию), дело в том, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО на сегодняшний день с трудом оплачиваю ипотеку ( ребенок очень маленький и болезненный), в связи с этим нет возможности работать на постоянной основе и я на серьезной основе прошу реструктуризацию. Мне ее одобрили ( представив официальные документы), но так как я проживаю во Владикавказе мне предположили ближайший офисс в Пятигорске, предварительно записав на доп соглашение на 21.02.2023 г на 13:00. В свою очередь я бросив все дела ( мои расходы), оставив ребенка на наню ( мои расходы) и отправилась в Пятигорск ( 4 часа на автобусе) ( мои расходы), приехала и получила отказ от сделки. Далее в ужасе от потраченного в пустую времени и дня звоню в центр урегулирования и только сейчас узнаю, что действительно в Пятигорске такой услуги нет ( нет сотрудника имеющего доступ к ипотечным продуктам), на что мне предлагают записаться в город Ставрополь на 29.02.2023г. На 14:00 И наконец-то покончить с этим делом! Я, набираясь терпения и решив ехать, соглашаюсь. И что вы думаете, в очередной раз я выехала, не свет не заря!, из Владикавказа в Ставрополь,проехав 400 км приезжаю в офис и получаю отказ! . Это очередное издательство над человеком просто. Я значит трачу свое время, деньги ( дорога и няня), чтоб просто кататься по россиии? Вы конечно извините, но если вы держите не компетентных сотрудников, почему должны страдать ваши клиенты? Они не могут сразу сказать, что сделку нужно совершить там то и во столько то? Это нормальное отношение? Даже просто по человечески? Для общей информации я нахожусь в разводе, сама содержу одна ребенка и 2 раза занимаюсь ( катаясь в Пятигорске и Ставрополь неся расходы) ерудндой из-за вас чтоб про закону отстоять свои права на пролонгацию! Или мне расценивать это как отфутболиваник и отказ от пролонгации? Вы мне просто дайте тогда официальный ответ! Я когда находилась в Москве мне предложили сделку через неделю, мне было финансово накладно ждать неделю в Москве ( снимать жилье и питаться) и я спросила альтернативу. Мне представили изначально Пятигорск , а затем Ставрополь. Вот ваша альтернатива катайся по Кавказу теперь просто так? Я предлогаю и требую, что б отправили во Владикавказ сотрудника для подписания договора ( соглашения), так как я понесла уже финансовые убытки по вашей халатности и не компетентности! Я в третий раз просто так кататься не имею возможности… в свою очередь хочу отметить, не серьезный банк, ведут себя как обманщики и на сегодняшний день свои полномочия не выполнили. Я как должник выполняю добросовестно условия договора , являюсь на назначенные встречи и несу расходы, а они издеваются и назначают сделки по всем городам россиии и не видя в этом ничего сложного и удивительно. спасибо за внимани, и всем советую не обращаться в этот банк... не дай бог вам потребуется реструктуризация вам промурыжат и откажут в итоге... остается только судиться за свои права же((((