32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк активно заманивает новых клиентов обещаниями подарков за оформление карты - кешбек 1000 бонусов и сертификатов на маркетплейсы. Однажды я уже повелась и пожалела, подробности писала ранее. Но решила дать банку еще один шанс. О чем снова сильно жалею. В это раз заявка на кару ушла нормально, и даже была назначена встреча с представителем. Назойливых звонков от ботов сначала не было. Но потом началось самое интересное. Несмотря на то, что встреча с представителем уже была назначена, в выходные снова началась атака звонков ботов с непонятной целью и неоднократным вопросом я ли это я. Цель атаки выяснить так и не удалось. В понедельник встреча с представителем наконец состоялась, заветная карта оказалась у меня в руках. Но это было еще не счастливый конец. Оказывается, карту надо было активировать в течение часа, перевести на нее деньги и совершить покупку от 100 рублей. Все провалилось с треском при попытке войти в приложение. По номеру телефона сначала приходил СМС код доступа. Далее нужно было ввести номер карты и cv код. Номер карты я сканировала, ошибки быть не могло. С кодом, чтоб ошибиться в трех цифрах, надо тоже очень сильно постараться. Однако мои неоднократные попытки потерпели фиаско. Система неоднократно отрыгивала данные карты, сообщая, что номер или код неверные. А ошибки быть не могло, я пробовала несколько раз подряд и позже. Дозвониться на горячую линию нереально. Там все захватил бот, к живым сотрудникам не пропускает, только и требует, чтоб ему сформулировали вопрос и что только он может помочь. Хотя я очень сильно сомневаюсь , что бот способен решить вопрос мой вопрос и понять, в чем дело. Видимо так и не судьба пользоваться услугами этого банка. Жалею зря потраченное время на оформление и получение карты. Придется ее похоже утилизировать.

Здравствуйте, у меня сегодня с карты списалась без моего ведома крупная сумма. В истории операций это обозначено, как "изменение баланса" Подскажите, пожалуйста, что произошло и как это исправить?

Очевидно, что операция произведена банком. Задал вопрос в чате приложения. "Ваш запрос передан оператору" и тишина.

Добрый день. 6го марта 2024 года на почту пришло уведомление о задолженности за обслуживание по кредитной карте. 7го марта отправил перевод по СБП на 989р на счет в Газпромбанке. Деньги списались с банка-отправителя, но на счет в Газпромбанк не поступили. Позвонил в поддержку Газпромбанка, где мне сказали, что перевод не прошел, и деньги вернутся в банк-отправитель. 3 дня деньги нигде не отображались, 11го марта пришло уведомление, что деньги все-таки зачислились на счет в Газпромбанке. Дальше началось веселье: деньги с дебетовой карты никак не перевести на кредитную. Пробовал следующие действия:

1. Перевод между своими счетами - ошибка

2. Перевод по номеру карты - ошибка

3. Перевод по реквизитам счета - ошибка

4. Снять деньги в банкомате - ошибка

5. Пополнить кредитную карту в банкомате - ошибка

6. Перевыпустить дебетовую карту - ошибка

7. Закрыть дебетовую карту и счет - ошибка

В итоге пошел в отделение банка, где мне тоже ничем не смогли помочь. При этом все сотрудники банка говорят, что никаких ограничений по карте нет. В отделении составили обращение №1661678 от 12.03.2024. Прошла неделя - результата 0. Худшая техническая поддержка, которую я когда-либо видел. Оператора на горячей линии ждешь по 10 минут. Крайне не рекомендую иметь счета в данном банке. Проблема тянется практически 2 недели, и такую, казалось бы, простую операцию по переводу денег между счетами внутри банка не удается осуществить.

Часто приходится ездить за рубеж по работе.

В апреле 2022 от работы выдали дебетовую карту Union Pay Газпромбанка. Проблем с обслуживанием и использованием этой карты за пределами РФ не было.

Так как кредитные карты банков РФ за рубежом не работают (кроме UP), а взять авто в аренду за рубежом без кредитной карты весьма проблематично, то решил заказать именную карту в том же Газпромбанке. Решение о выдаче карты банком было одобрено практически моментально, через три дня пришла СМС - карта готова и ждет Вас в офисе банка. Да же позвонили и спросили "Когда приедете? Записать ли на прием в офисе, что бы не ждать в очереди".

Пришел в банк ( без записи), прождал в очереди не более 10 минут. Выпущенную карту я уже видел в мобильном приложении, карта ждала активации. Карту нашли, но .....не смогли выдать, какой то сбой в системе, что то там просрочено. Как объснил сотрудник банка - надо заново создавать заявку на новый выпуск карты, я естественно отказался.

Через пару часов девушка из банка опять позвонила, и спросила - когда я приду в офис и заберу карту. Я подумал что разобрались с ситуацией, оказалось что нет, она да же не знала, что я уже был в банке и карту мне не выдали.

Вывод которой я сделал для себя - бардак там полный.

Не вернули деньги за выпуск карты unionpay. Все условия выполнены по неснижаемому остатку 50 000 в течение 60 дней выполнены. Два месяца мне лгут сотрудники: сначала что срок не вышел, теперь отвечают: вы не тратили 10 000 каждый месяц, при том что нужно было либо тратить десятку, либо держать 50 000 на счету.

Я являюсь клиентом данного банка. И хотел поделиться «безупречной работой» данного банка. 

И так по порядку: при посещении офиса посетитель получает талон и тут начинается «игра в Морской бой». Вызывают на по непонятной системе, уточню, что у выдаваемых талонах имеются буквы, согласно необходимой операции в банке. Это все понятно, но вот почему у одной той же буквы в выданных талонах нумерация распределяется с разницей порой даже в сотню номеров, остаётся загадкой….

Теперь о другой ситуации по вопросу дебетовой карты, у которой привлекательные условия кэш бека и которую сейчас широко рекламируют. Всё было бы хорошо. НО есть неприятные моменты, а именно: я как клиент накопил более 1000 балов точнее 1573балла. И хотел их перевести согласно раннее сделанной покупки по данной карте, по коэффициенту 1 (1 балл =1 рублю). Благо у меня имеется данная покупка. В размере 1070 рублей. Система мобильного банка в смартфоне указывает мне, что покупки для перевода данной суммы нет. Я пытался сделать этот перевод несколько дней, но результат оставался прежним. Я позвонил в банк, и консультант долго уточняла, кто я и как я провожу перевод. Потом в итоге, что возможно покупка не подходит под перевод. Я обладаю обычным смартфоном и в условиях банка про переводы с учетом кодов не сказано ни слова. Через пару дней я вновь позвонил в банк общаясь с консультантом получил ответ, что система сейчас не работает и поэтому перевод баллов в рубли невозможен. Подождав ещё пару дней, позвонил в банк сегодня 18.03.2024, т.к. балы действую только 1 месяц, а вопрос надо решать…Сотрудник консультант порекомендовал мне переустановить систему мобильного банка. 

От банка пришло 5 смс о том, что курьер готовится к вам приехать, курьер выехал, курьер доехал. Доехал 17 марта. Карту выдал. В приложении он ее завести не смог. Сказал, что у меня будет только 4 попытки и уехал. Прошли сутки, все 4 попытки равномерно испробованы, смс по прежнему не приходит ((( 

18 марта звоню в службу поддержки 8 800 сначала робот говорит, что ждать 5 минут, потом 3 минуты, 1 минута. На одной минуте повис. через 19 минут ответила девушка, перевела на мальчика. В итоге вопрос так и не решили. Сказали что надо ехать в банк. Якобы кто-то не привязал карту к телефону. Улыбнуло ((

Заказывал карту дебетовую, заинтересовала возможность платить ею за границей. Другие банки такой возможности не дают. В первый раз с представителям банка Дмитрием встретиться не получилось, уехал и пришлось перенести встречу на 20е числа. Но, появилась срочная необходимость в карте, созвонился с Дмитрием и попросил как то ускорить этот вопрос, так как нужно было уже сегодня.... Все удалось решить и Дмитрий привез мне карту уже сегодня к 20 часам! Встреча заняла 15мин, рассказали все условия и настроили карту) + рассказали про возможность возврата комиссии. Огромное спасибо!)

Наткнулся на описание услуг и привилегии Газпромбанка в интернете, решил сразу же заиметь дебетовую карту. Заказал карту 15.03.24, договорились о встрече с представителем банка на 18.03.24. М-ко Дмитрий А. подстроился под меня и приехал точно в указанное время и место. Дмитрий всё понятно и доступно объяснил, рассказал как активировать, какое приложение скачать, подробно рассказал про кешбэк по карте. Представитель вежливый, грамотный, мастер своего дела. Спасибо. 

Всё понравилось) 

Хочу обратить внимание всех пользователей , что легко можно попасть на комиссию за снятие наличных с премиальной карты. банк недавно изменил условия. Но в мобильном приложении тариф не открылся , на чеке в банкомате была информация дополнительная комиссия 0руб. , пуш уведомления приходили и тоже про комиссию ничего не содержали. Однако оказалось ,что с каждого снятия была комиссия 1000р . Так вот . 

Я являюсь Клинтом Газпром банка. 11.03.2024 я написал заявление на закрытие счета и перевод остатка на другой счёт. Согласно фз 859 ГК РФ банк обязан до 7 дней перечислить остаток на другой счёт и закрыт его. 

Но на сегодняшний день истекли всё сроки и банк тянет с закрытием и нарушает закон. Хотелось бы узнать когда будет закрыт мой счет? Почему по истечении 7 дней вы это не делаете? 

добрый день, опять сталкиваюсь с проблемой обслуживания! с 14 марта через приложение пытаюсь закрыть кредитную карту и счёт, в чате все заняты потом через 5 часов пишут: извините мы не получили ответ😱, это нормально? время ожидания на линии больше 10 минут! после этого банк проводит опрос, что меня не устроило! отвратительное обслуживание! в офисах очереди по 2 часа.

14.04.2023 стал клинентом банка, оформил кредитную карту, так как узнал о ней из рекламы в социальных сетях. Пользовался ею до конца 2023 года. 

27.12.2023 года обратился в отделение банка в СПб, Приморский район, на Коменданском проспекте, с заявлением о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета. Сотрудник банка сообщила, что лимит по карте 200 тыс. руб., а у меня остаток на карте выше и лишние денежные средства необходимо перевести через личный кабинет в приложении на мобильтную связь, т.к. система не позволяет оставлять на карте сумму выше лимита. В кассе банка мне выдать излишнюю сумму отказались, почему неизвестно. Я оплатил мобильную связь, на карте осталось 200 тыс. руб, карту заблокировали и мне сказал сотрудник, что в течение 45 дней счет будет закрыт. К данному сотруднику А.И. Б-вой (если правильно разобрал почерк в моей копии заявления ) претензий не имею. Решил закрыть кредиты до Нового года, всё получилось! Но......и тут началось....

Оказывается в банке система работает ненормально, денежные средства в режиме реального времени не списываются и не зачисляются...в феврале 2024 я получил смс-сообщение из банка, что у меня задолженность по карте около 130 рублей....я обратился в тоже отделение банка 01.03.2024, меня обслуживал сотрудник - Ф-ва Е.С., которая вела себя некорректно...более того, сообщила, что я не могу закрыть счет в банке т.к. у меня задолженность. Я объяснил, что 27.12.2023 г. всё оплатил и даже излишек перевел на сотовую связь и у меня есть копия заявления от 27.12.2023, которую мне выдал сотрудник банка. На что Ф-ва Е.С. сообщила, дословно, что данное заявление "я могу выкинуть" и что необходимо оплатить через кассу наличными 130 рублей 52 копейки и через два дня можно прйти и написать заявление на закрытие счета....я был в шоке. Сотрудник так безответственнно относится к документам банка...более того, она потребовала наличными внести указанную сумму через кассу, деньги заставила снять в банкомате отделения, причем карты газпромбанка у меня нет, она же была кредитная заблокирована ранее, пришлось снимать с карты другого банка и платить за снятие дополнительно 90 рублей....

06.03.2024 г. я вновь обратился в это отделение, чтобы закрыть счет в банке, однако мне вновь сказали (сотрудник В-ва М.А.), что закрыть нельзя, т.к. необходимо заплатить задолженность по карте 12 копеек!!! наличными через кассу банка! и только потом снова через 2 дня прийти и написать заявление о закрытии счета....Это кошмар....Обращаю внимание, что мне нужно было найти наличными 12 копеек...хорошо, что граждане, которые находились в отделении дали мне 1 рубль....и я внёс заветную сумму 12 копеек в кассу отделения банка.

При этом к В-вой М.А. претензий не имею, т.к. некачественно отнеслась к работе Ф-ва Е.С., в результате чего и возник этот инцидент. 

И только 09.03.2024 я вновь обратился в отделение банка (уже другое отделение в СПб) где сотрудник ответственно подошел к работе и сообщил, что мой счет будет закрыт. 

Ранее я планировал в банке оформить дебетовую карту и перевести на нее получение зарплаты, но после всех этих приключений, решил этого не делать. 

Ещё жду когда счет будет окончательно закрыт по данным ФНС в личном кабинете. 

Впечатления о банке ужасные, о системе работы тоже, о компетенции и порядочности сотрудника Ф-вой Е.С. тем более. Намерен также копию обращения направить ЦБ РФ. 

Банк заблокировал карту, после чего 15.02.2023 года было написано заявление на закрытие счета и вывода остатка на другой счет в другом банке. Копия заявления у меня есть, приняла Б-ва А.Ю .В банке сказали что нужно подождать 30 дней пока закроется счет и они переведут остаток. Сейчас 18.03.2024 а счет не закрыт и деньги так и не перевели, техподдержка говорит что к сожалению ваша заявка на закрытие счета не обработалась,повторите процедуру. Мне что ждать еще 30 дней? Банк нарушает ГК РФ 845 и 858 а также согласно ч.1 ст. 859 «Договор Банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Прошу банк предоставить электронную почту куда можно направить досудебную притензию, походу придется возвращаться свои деньги через суд. Не ожидала такого и беспредела от Вашего банка. Не рекомендую не кому там держать хоть какие то денежны средства-потом не вернете

Хочу поблагодарить специалиста банка Ш-ца Алексея. На встрече все документы подготовил быстро. Объясняет всегда очень доступным, простым языком. В любой момент времени с ним можно выйти на связь по телефону. Если появляются новые предложения и продукты банка, всегда позвонит сам и расскажет о новинках. Спасибо ему. 

Через горячую линию оставила заявку на закрытие кредитной карты 14 февраля.Срок закрытия 30 календарных дней.

14 марта позвонила на горячую линию,там мне сказали, что 15 число тоже в ходит в эти 30 дней(сомнительно,но допустим).Сотрудник банка посоветовал обратиться к ним 15.

15 опять звоню на горячую линию и они говорят подождите до конца рабочего дня, я жду и естественно ничего не происходит.

16 числа написала в поддержку, они создали обращение (№ 1668055),которое ВНИМАНИЕ будет рассматриваться еще 30 дней! 

Почему я должна ждать вашего "расследования",если я со своей стороны выполнила все,что от меня требовалось.Закрытие счета это стандартная процедура для всех банков и только у Газпрома возникают какие-то проблемы.

Обновление данных в кредитной истории занимает еще 45 дней,соответсвенно моя ипотека отодвигается еще на неопределенное время,пока идет это "расследование" и мне абсолютно не понятно почему ваши сотрудники не могут ответить мне ни на один вопрос по этому поводу, отписываясь и отговариваясь только своими скриптами. 

Никогда и никому не посоветую этот банк!

Закройте уже счет кредтной карты в конце концов!