37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте Уважаемые коллеги уже 3 раз прихожу в офисе Газпромбанк на адрес пр. Большевиков, 3, корпус 1, Санкт-Петербург, 193231 первый раз ждал 2 часа больше и сказали что компьютер и не работает приходите завтра тоже такая ситуация а сегодня ждала около часа и в конце сказали что в офиса нет карти для выдачи даже сказали не получается оставить заявку на зарплатную карту, если не хотите обслуживать иностранцы скажите прямо а не надо издеваться жал это не помню имю сотруднику который обслуживал на 1 окне пожалуйста ЦБ Банк посмотрите ситуацию серьёзно

28.07.2024 в приложении Газпромбанка задала вопрос касательно надбавки к накопительному счету. С виртуальным помощником переписываться не стала, попросила подключить Оператора, получила "Перевожу на сотрудника банка... ". До 30.07.2024 оператор так и не присоединился, на вопрос ответ не поступил. И так всегда. 

Добрый день. Недавно узнала, что с этой проблемой сталкивались многие и удивляет тот факт, что она все еще не решена.
Оформляла карту месяц назад для поездки зарубеж. Оформляла через сайт, где не было ни слова о комиссии. Представитель банка приехал через пару дней. Подробно рассказывал про преимущества карты и других продуктах банка. При подписании договора озвучивались все ключевые пукнты, КРОМЕ пятитысячного НО.
Я специально уточнила у специалиста, нужны ли будут еще какие-то манипуляции с картой (держать особый остаток, тратить определенную сумму в месяц или еще что-нибудь). На что представитель банка ответил, что надо лишь активировать карту через банкомат и все. Я поверила. И вот настал день х. Перед отъездом пополнила карту и через час пришло списание. Сказать что я была удивлена, ничего не сказать. 27 минут ожидаю ответа оператора на горячей линии.
хотелось бы расторгнуть договор и вернуть комиссию, так как желания пользоваться картой с такими подводными камнями никакого нет. 

Путем введения в заблуждение навязываю не просто страховку а страховку где вы или должны 6 лет платить дальше огромную сумму или теряете все деньги!ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННЫХ УСЛУГ В ТЕЧЕНИИ 14 дней! Позвонили по телефону и пригласили в отделение как якобы премиум клиента (лежало на разных счетах и вкладах около 2 миллионов и я решила что дейсвительно такое заботливое отношение). Попросила по телефону рассказать, но отказались ссылаясь что все только в Премиум отделе банка.Приехала в отделение Газпромбанк, банк, Московский просп,205 в Санкт-Петербурге, отдельное помещение с надписью "Премиум отдел"Девушка Юлия начинает диалог с дословно "Наш увожаемый президент месяц назад на экономическом форуме принял решения о поддержки населения." Диалог наш был около часа. В итоге разводят меня на страховой договор на 6 лет где ты будешь платить 300 тыс КАЖДЫЙ ГОД (в моем случае так) и пенсионный вклад 200 тыс в Газпромфонд который ты получешь через 15 лет или после 65 лет в качестве выплат и все это при точ что у меня просто вклад под 23% 500 тыс. Просто не адекватная ситуация. Но это все ты понимаешь изучая уже документы которые пришли на почту, в разговоре на прямые вопросы менеджер Юлия отвечала уклончиво, ни один договор не был распечатан а изучать в электронном формате с плохим интернетом не возможно,и веришь работнику который твердит про то что это просто вклад которы закроется через год. Кстати в самом договоре страховой есть опросник по поводу курения , здоровья. Ничего этого менеджер не спрашивает и заполняет сама!Я сразу озвучила, что не готова ничего вкладывать более чем на год.Уточняла могу ли я вступить в эту программу только на ГОД и ответ был ДА.Чтобы человек сразу не опомнился совершая перевод в 300 тыс в страховую компанию, они подсовывают вам три бумажки и две из них это распроряжения на перевод от их имени в Газфонд и Ренессанс, то есть вы сами по кюар коду не оплачиваете. Я уточняла какие будут потери если я решу вернуть ВСЕ свои деньги раньше срока и ответ был только что - потеря %. Про никакие 6 лет!!!! мне никто не говорил и никто не говорил и что это вообще СТРАХОВКА невозвратная а не часть вклада!Про страховку девушка спросила только, кого записать на случай моей смерти и я уточнила - ЭТО БЕСПЛАТНАЯ СТРАХОВКА? и на что был получен ответ - ДА. Вас всячески вводят в заблуждение уклончивыми ответами и настаивая, что это просто такая программа от государства, никто не говорит что вам нужно будет вносить еще и такие крупные сумму каждый год! Конечно все нужно читать, но в рамках нахождения в банке это не возможно! Поэтому ноги моей больше не будет в вашем банке! Да и вообще доверия больше нет. Деньги за страховку мне уже вернули, за пенсионный вклад обещают в течении 30 дней (что тоже под вопросом насколько законно, пользоваться месяц деньгами выманенными обманным путем). Ведите обязательно аудио запись! Я додумалась только прийдя уже расторгать договора, есть запись подтверждающая что менеджер говорить очень тихо, на прямой вопрос - сколько мне вернут ? Назовите сумму? ответы"сколько внесли" или "что вы внесли" или"ваша сумма" т е человек обучен по факту вводить в заблуждение и не называть ничего прямо,чтобы потом говорить что вы не так поняли! И это сотрудники Премиум отдела!  Больше всего переживаю,что следом за мной зашла бабушка, я не успела ее предупредить.Как это возможно предлагать людям? у человека есть условно миллион и вы предлагаете ему вложить 500 тыс под выгодный % а 300 тыс просто растворяются в страховой потому что платить их нужно ежегодно и никто их не вернет. 

Это уже крик души!ПРОБЛЕМЫ от банка только копятся,а сотрудники не спешат решать! 

Являюсь клиентом этого банка 6лет и последние 2года стали адом на яву! В 20х числах июля 2024года в банк пришло постановление от приставов о взыскание денег со счетом.Для меня это означало,что очень многих денег я не досчитаюсь,так как банку плевать сколько раз переводить деньги по 1постановлению! 

По порядку! Газпром единственный банк, который по постановлению приставов не переводит им сразу деньги, а просто морозит их на счету.Позвонив в Газпром банк 23.07.24 в 18.05,мне подтвердили все суммы на счетах и то,что они заморожены, но не переведены.Приставу я об этом сообщила и она направила им отдельный документ о принудительном взыскание на сумму 5000р(у меня было 2 пост на одинаковую сумму).Но банк отправил приставам лишь 1600р!(ПРИ ЭТОМ ВСЕ СЧЕТА ОТРАЖАЛИ РАЗНЫЕ СУММЫ ДОЛГА)С приставом решили подождать, так как у них в системе банк отписался,что постановление ИСПОЛНЕНО!Но спустя время ничего не произошло! 25.07.24 в 11.44 я снова звоню в банк и там мне говорят,что нужна определенная формулировка о взыскание, а пока часть денег всё также заморожена!Так как у меня уже год не решен вопрос с пропажей денег со счетов(об этом ниже), я уточняю сколько точно денег заморожено(это было 25го или 27го июля)и сотрудник сообщил,что на КРЕДИТНОМ счете заморожено 8328.81коп.Утром каким-то чудом мне разблокировали счета,но смс о переводе денег приставам не поступало.И на КРЕДИТНЫЙ счет вернулись 5000р,а не 8328,остаток решила подождать.

В понедельник 29.07.24пристав сообщает,что денег нет и на меня ещё накладывается исполнительный сбор в размере 2000р за два постановления!Пристав снова направляет письма в банк всё по тем же постановлениям о "СПИСАНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И СНЯТИЕ АРЕСТА".И наконец-то деньги списались.Но такое постановление пристав направил пару раз и через некоторое время банк начинает по новому списывать деньги,карты вгонять в минус! 

До горячей линии не дозвониться,жду по 30 мин и так постоянно!Дозвонившись,мне сообщают,что их не волнует,что номер постановления один и тот же и то,что они уже исполнили это постановление, сколько поступило,столько система обработает и спишет!пока снова не придут постановления об отмене!Итог,карты в минусе,денег нет! 

А сумма которая была заморожена на кредитном счете в 8328, 5000р из нее вернули и остаток в 3328рублей, на моем счету сотрудник не видет!обьяснить, как такое возможно,тоже не могут! Но я не удивлена,а всё вот почему- в декабре 2023г я заметила,что с моих счетов пропадают деньги!По выпискам всё идеально,а вот на самом деле это не так и, к счастью,у меня есть смс уведомления, которые подтверждают некоторые факты пропажи,а точнее списание и не возврата мне их банком!

В декабре 23г также поступило ИП от приставов,в банке сообщили,что деньги заморожены, но с одного счета отправлены!Сотрудник Александра сказала перезвонить через 3дня, если деньги на счет не поступят,чтобы повторно не списали ничего,деньги все сняла,на счету было 4р!через 3 дня 10000рублей на счет не поступили и позвонив снова в ГАЗПРОМ,ответила опять Александра,но в этот раз деньги она не нашла,не найдя обьяснения,сказала,что я не заметила их поступления) Я обращалась в банк,но результатов не было и честно.Но в феврале в банк снова пришёл штраф от прситавов и тогда банк списал деньгис КРЕДИТНОЙ карты!В отделение сотрудники разводят руками и говорят,что не знают,что делать, помочь не могут!ДАННЫЕ СЧЕТОВ НЕ КОРРЕКТНЫ!  ВОТ УЖЕ НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ Я ЖДУ ОТВЕТ НА СВОЮ ЖАЛОБУ-№1752712,где изложила все факты и задала вопросы!НО, СРОК ОТВЕТА ПЕРЕНОСЯТ!

Курьер при мне запечатал конверт и наклеил на него пломбы - создал иллюзию конфеделюнциальности. Предварительно что-то заполнил в документах, которые позднее положил в запечатываемый при мне конверт. "Я думала вы попозже подойдёте" - сказал курьер. После чего попросила сделать фото с конвертом и вскрыть его ... всё нормально? Вероятно этот человек не сотрудник банка, а его контрагент. Почему посторонние люди имеют доступ к данным с моей карты? Всё нормально в этом банке у людей с головой? Служба безопасности вообще не работает в этой конторе!

После вскрытия конверта выяснилось, что в конверте лежала карта отличная от той которую я заказал. Отличалась платежная система. У Вас кто работает? Забирать карту отказался. Закрыл все счета и карты в этом никчёмном банке.

• 30 июля 2024 года.
  Офис в Нижнем Новгороде, Канавинский район.
  Быстро, понятно, доброжелательно. Вежливый и компетентный сотрудник банка. Проконсультировал по интересующему вопросу предельно доступно. Посоветовал лучший вариант, объяснил, почему именно этот вариант подходит мне более всего.
  Офис чистый, аккуратный. Очереди нет

30.07.2024 в 12:51 (МСК) я зашла в мобильное приложение ГПБ банка, выбрала свой счет "Ежедневный процент", нажала "перевести между счетами", в выпадающем списке "Куда зачислить" выбрала свою карту (она у меня одна, там просто не чего другого выбрать. Ввести по ошибке чужой номер карты / номер телефона не возможно, т.к. это выпадающий список, а не текстовое поле для ввода, т.е. ошибиться невозможно. Да и перевод это между СВОИМИ счетами!). Ввела сумму 1 749 000 руб, после чего деньги со счета исчезли, но на карту не поступили.

Посмотрев выписку по счету я обнаружила, что 1 749 000 руб были отправлены третьему лицу, которого я не знаю (справку об операции прилагаю).

Затем я поехала очно в отделение банка и сотрудница банка оформила обращение (№ 1861595 и № 1861584). Однако о дальнейшей судьбе денег она прогноз дать затруднилась (к сотруднице к слову претензий нет, в ситуацию въехала, обращение оформила).

Требую вернуть деньги! Буду жаловаться в ЦБ.

Выпуск карты стоит 5000 рублей

Эту сумму (5000 рублей) по условиям возвращают, если совершать покупки от 10000 рублей ежемесячно, в течение трёх месяцев подряд.

Условие банка выполнил.

Неделю назад обратился в банк, чтобы узнать где выплата, пообещали до 26.07 включительно.

Сегодня 30.07 выплаты нет.

Обратился в банк повторно, составили некое обращение, ответ по которому я получу в течение ещё 15 дней.

Надеялся, что банк надёжный и выполняет свои обещания, но увы.

Мною 26.07.2024 г. в 14:22 был произведён перевод денежных средств с карты МТС Банка на карту Газпромбанка через СБП. Мои деньги списались с карты МТС Банка, но на карту Газпромбанка не поступили. В чате МТС Банка сообщают, что перевод выполнен успешно. В чате Газпромбанка в день перевода сообщили, что по техническим причинам в мобильном приложении наблюдаются ошибки. На следующий день сообщили, что была проведена проверка зачисления с указанием точной суммы моего перевода и что сумма не зачислена. Рекомендовали обратиться в банк отправителя. В МТС Банке возврат не видят, рекомендуют обратиться в Газпромбанк. В итоге, из-за ошибок на стороне Газпромбанка до сих пор никто не может ответить, где находятся мои деньги. Скрины прилагаю. Переписки пронумеровал в порядке хронологии.

Это просто ужас, а не банк !!! Предыстория: Пользовалась кредитом банка в 2017 году до 2020 года, все было прекрасно и поддержка и обслуживание в банке, компетентные специалисты.

в 2024 году решила открыть накопительный счет, и соответственно дебетовую карту, так как раньше пользовалась банком, решила открыть в газпромбанке. Казалось бы что может пойти не так с ДЕБЕТОВОЙ КАРТОЙ?! Пф, а банку все равно, что карта дебетовая и без овердрафта! Понадобились деньги на ремонт- сняла их все со счета и началось... Сначала на карте появился минус(-99рублей), позвонила в банк, дозвонилась с 7 раза, прождав 30 минут на линии с мерзкой музыкой, сказали технический овердрафт, лаааадно, Бог с вами, решила не связываться и перевести им с другого банка через СБП, ага два раза, из за минуса ни один из банков не видит моей карты, в нашем городе ни банка ни банкомата Газпромбанка. Поехала в другой город, потратила 4 часа чтобы внести несчастные 100 рублей. От греха подальше решила закрыть карты и счета. Хаха!!! с положительным балансом не закрывается, пришлось переводить на другую карту , 17.07 закрываю карты и счета. а 29.07 мне приходит сообщение у вас задолженность 70 копеек!!! Да вы издеваетесь!!!! Звонила в тех поддержку , провисев на линии 30 минут, абсолютно некомпетентные операторы, карту закрыть не возможно!!!! Не рекомендую банк!!! 

Здравствуйте хочу узнать на неправомерные действия сотрудников банка а именно В-на Н.В которая второй месяц не закрывает мне счёт , полтора месяца назад написал заявление на закрытие счета в течении месяца не закрыли счёт две недели назад обратился заново что бы узнать статус а мне в ответ что заявления моего не могут найти и что бы я написал новое , забыл кодовое слово что бы через горячую линию следить за статусом своего счета , написал новое заявление 13.07.2024 и сразу же в отделение поменял кодовое слово что бы не ходить в отделение , кодовое слово мне так и не поменяли счет до сих пор не закрыли весь на нервах вчера вернулся в отделение счёт не закрыт моих денег нет все мои претензии и права на закрытые счета которые указаны в гражданском кодексе где чёрным по белому написано что счет должны закрыть с момента подписания заявления игнорируется сотрудником вчера опять поменял кодовое слово что по телефону в поддержке следить за статусом счета но данный сотрудник опять мне его не поменял В-на Н.В номер подразделения банка 354/13/4 

Так как данный банк и сотрудник нарушают грубо мои права и гражданский кодекс и если в течение нескольких дней счёт не будет закрыт и мои деньги не будут мне возвращены я буду обращаться в суд потому что вы не имеете права уже второй месяц не закрывать мне счёт и не отдавать мне мои же деньги

Оформил карту, банк списал 5000, но по условиям акции обещали вернуть при соблюдении одного из условий - 

"совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца"

Апрель, май, июнь я каждый месяц потратил более 10000 руб.

Согласно условиям "Начислим кэшбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий"
Последний месяц - июнь, а уже заканчивается июль, но выплаты всё ещё нет.
2 раза обращался в поддержку, пока результат - "составили обращение".

Почему кешбек надо "выбивать"?

В марте я начала использовать свою действующую карту Газпромбанка, т.к. присоединилась к акции Карта мечты от Газпромбанка. По этой акции мне кешбек выплачивается регулярно, НО стандартный кешбек по программе лояльности мне банк еще ни разу не выплатил с марта месяца! Причем суммы кешбека рядом с операциями указываются, но на бонусный счет не поступают. В один из периодов у меня была подключена платная Привилегия, за которую положен повышенный кешбек, т.е. деньги со счета списали, а услугу Газпромбанк не предоставил, бонусов нет! Неоднократно оставляла обращения, но этот удивительный банк не спешит решать проблемы, ведь это проблемы клиента, а не его! Глубокоуважаемый представитель банка, сколько мне еще ждать начисления бонусов на бонусный счет?  

P.s. начисленный кешбек по бонусному счету - это весь кешбек по Карте мечты, других зачислений нет. Бонусы не тратила.

На встрече мне предложили получить бесплатно кредитную карту, сразу активировать не получилось и я решил спустя время активировтаь. Сейчас вижу, что после активации я уже должен банку -3490 операция по карте, и - 800р изменения баланса.
Как это воощбе возможно, когда обещают бесплатно, читаешь отзывы и видешь, что выпуск карты платный. Сплошной обман.
Решил написать в чат - нет ответа.
Решил позвонить, бот не занимается такими вопросами и не дает перевести на человека.
Вообще люди работают в поддержке?
Прошу закрыть задолжность, которой быть НЕ ДОЛЖНО и закрыть все карты с газпромбанком.

Месяц назад решила оформить накопительный счёт, почитав предложения,решила остановить свой выбор на Газпромбанке. Было очень интересное предложение:бесплатное обслуживание, кешбэк 25% на покупки .Оформила заявку в интернет-банке,выбрала удобное время. В день доставки карты со мной связался представитель банка- Милана, приехала во время, очень грамотный специалист и приятный человек, мы ещё оформили симкарту. Мне очень все понравилось, а ещё Милана всегда на связи, по любым вопросам ей можно написать в рабочее время, объяснит и поможет. Выражаю благодарность банку за таких первоклассников сотрудников!

Самый отвратительный банк, клиентоориентированность нулевая. В июле-августе 2023 года делала покупку по карте, сервис доставки еды. На момент заказа была акция от их партнеров Магнит доставка и Яндекс еда с получением кешбека. Это было указано в мобильном приложении Газпромбанк, в разделе предложения от партнеров!!!!!! Прошло 3,5 мес. никакого кешбека не пришло. Позвонила на горячую линию, оставили обращение. Так вот, самое интересное: обращение было составлено в конце октября 2023 года))))) как уверяли специалисты максимальный срок рассмотрения месяц. Через месяц мне никто не ответил, сказали, что срок рассмотрения задерживается. Потом мне стали через каждый две недели приходить СМС, что срок рассмотрения задерживается. И в июне 2024 на электронку пришло оповещение, чтобы пройти опрос о том, по качеству оказанной услуги))))) Никакого ответа на обращение мне нигде не поступало, они просто мурыжали меня 8 месяцев и закрыли обращение. Газпромбанк вы адекватные???? Это что за отношение к физ. лицам? Если вы совместно с партнёрами придумали эту акцию и разместили у себя, так будьте добры выполняйте условия,если бы я знала, что так произойдёт плачевно, я бы тогда не делала оплату по вашей карте. Позорище, а не банк. Во всех других банках ВСЕГДА кешбек отпартнеров приходил!!!