31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имею зарплатную карту ГПБ. В декабре 2023 подключила сервис "ГПБ Плюс". Заявленные преимущества данного сервиса - повышенный кешбэк 5% и максимальный размер 5000 бонусных баллов. До подключения сервиса было 3% и максимальный размер 3000 баллов. С момента подключения сервиса "ГПБ Плюс" кешбэк увеличился с 3 до 5 %, но максимальное кол-во баллов ограничили до 3000. Хотя в мобильном приложении было указано, что положено 5000 баллов. Написала обращение № 1607109. Пришел ответ, что максимум - 3000 баллов в месяц. Вот такое недоразумение.

Оформлена подписка на привелегии, месяц всё работало исправно. Сейчас списалась оплата за услугу Привелегии, но Газпром бонус не видит что услуга оплачена. В чате банка пишут обратится в Газпром бонус, там отвечают пока банк не предоставит сведения по оплате услуга не подключится. Я как клиент который заплатил и не получил опцию вынужден решать квест между подразделениями. И ответ рассматривается 14 дней, полмесяца я должен ждать решения по оплаченной услуге? 

В прошом году решил стать клиентом Газпромбанка, условия для получения МИР Суприм вполне себе адекватные, тут уж ре отнять. Есть так же (ка и у многих банков) подписка на определенные услуги, куда входят уведомления от банка, повышенный процент по накопительному счету, а так же на вклад. В дополнение к подписке ГПБ Привилегии подключается ГПБ Бонус, что тоже дает свои плюсы (Озон премиум, Пакет в магазинах Х5Club, и другие). Мне это все подходит. Но вот в чем возникает проблема, и скажем так существенная - когда продлевается подписка ГПБ Привилегии на следующий месяц, отключается подписка ГПБ Бонус, даже есть банк списал комиссию в день продления, технически она продлевается банком через 3-5 часов, за это время ГПБ Бонус не видит информацию о продлениее подписки ГПБ Привилегии и отключает ее у клиента, в итоге откобчатся и все другие плюсы ГПБ Бонус. И это у меня происходит уже третитй месяц! Что мне приходиться делать - пишу в поддержку ГПБ Бонус и прикладываю скрины, что подписка продлена, пишу в поддержку ГПБ, что после продления подписки привилегии ГПБ бонус не активировался и прикладываю скрины. А дальше происходит ну прям по накатанной - ответ ГПБ - "Нам очень жаль что вы столкнулись с данной проблемой, приносим извинения". Ответ ГПБ Бонус - "Ваш запрос был отправлен в поддержку нашего партнера - ГПБ.

Обращаем внимание, что регламент ГПБ по обработке обращений предусматривает срок ответа на подобные запросы в течение 14 календарных дней, но обычно ответ приходит гораздо раньше." И дальше спустя СУТКИ, кто-то где-то что-то там нажимает и подписка ГПБ Бонус активируется. СУТКИ! это значит из положеных мне 30 дней подписки я получаю примерно 27-28 дней, потому как 2 дня уходит на переписку с ГПБ и ГПБ бонус, и сутки на подключение. Вот и сечас, за ГПБ Привилегии списали 28.02 в 22:11, технически продление прошло уже 29.02 в 02:53 согласно уведомлению, ну а ГПБ Бонус за это время отвалился и пришли уведомления, что сервисы Пакет от Х5Club и другие отключены. Поддержка ГПБ Бонус рассматирвает обращение 14 дней, поддержка ГПБ еще дольше - 30 дней. Ждемс!

24.01.2024 я пришел в офис Газпромбанка в Мытищах, 1 час 20 мин просидел в очереди так как обслуживание очень долгое в банке, в этот же день в офисе газпромбанка я написал заявление на закрытие счета. Через месяц 24.02.2024 пришла смс от газпромбанка о том что счет под арестом и заявка на закрытие счета не исполнена. Газпромбанк нарушает ГК, так как я могу по заявлению закрыть любой свой счет и расторгнуть договор. Но у банка видимо свои придуманные правила по которым они работают. 

Добрый день! 06.01.2024 обратилась в Газпромбанк в г.Уфа на Менделеева с целью закрытия счета кредитной карты. Сотрудник быстро пригласила меня, в очереди практически не ждала, оформили заявление на закрытие. Спасибо за оперативность! В свое время карта меня очень выручила, не хватало денег на ремонт, пользовалась почти год, погашала обязательный платеж каждый месяц, проценты не оплачивала, очень удобно. 

Не могут заблокировать счёт уже третий день подряд. Пишут одно и тоже в ответ, мне некогда сидеть ждать их ответ, они отключаются от переписки. Я пишу, сразу подробно, как я согласна заблокировать счёт, но когда я захожу в чат и начинаю писать, снова повторяется одно и тоже. Кошмар какой-то. По телефону тоже не заблокировали счёт, просто ужасный банк. 

Вчера получила дебетовую карту в офисе банка. В приложении пытаюсь открыть вклад, приложение выдает ошибку. При обращении в чат специалисты проблему не решают. То актуальную версию приложения надо скачать с rustor (скачала). То нужно актуализировать паспортные данные в офисе банка. Так вчера там была, все паспортные данные внесли, номер телефона актуализировали. Что еще нужно актуализировать. Специалисты в чате очень долго отвечают, стараются побыстрее завершить обслуживание. Им не важно решился вопрос или нет. Банк вообще заинтересован в своих клиентах? Я бы вообще минус 1 звезду поставила.

Открыли карту Газпромбанка, после того как увидели рекламу 25 % кэшбэк, ни какой баннер для участия в акции, в приложении не появляется. Пишу операторам в чат, по часу отвечают шаблоном, потом переводят на бота, опять задаю вопрос , опять отвечают час, опять не понятно. Банк не дорожит своими клиентами, буду закрывать карту, в итоге уже 4 часа пытаюсь решить вопрос.и это не предел .Самый ужасный банк

За день до окончания календарного месяца из списка услуг исчезает накопительный счёт, который я хочу открыть, так как там базовая ставка гораздо выше имеющегося счета. А способ начисления % это вообще отдельная тема. Во всех адекватных банках оно происходит в последний день расчетного месяца, а здесь в первый день следующего, что не позволяет закрыть счёт в конце месяца. Ужасно неудобно. Так вот, при обращении в службу поддержки пришлось ожидать оператора (после пятиминутки с ботом) целый час, постоянно проверяя экран. Но, стоило отвлечься на 10 минут, оказалось что оператор ответил и покинул чат. Уведомление приложением банка о сообщении в чате не предусмотрено либо не работает, из-за чего на последующее мое сообщение ответил снова бот и сказал что ожидание оператора снова займет много времени. Решите эту проблему! Никакой клиентоориентированности, предложения скупые, поддержка не справляется, отвечает по шаблону который пишет тот же бот и покидает чат из-за огромной нагрузки на них. Уведомления о чате не приходят, никакого конструктивного диалога построить не получается, только уходить от вас.

Не знаю, куда уже писать, звонить. Видимо руководство банка, не обращает внмание, что не один сотрудник не несет ответственности за свои действия. 

СНОВА! Столкнулась с консультацией банка, которая привела к последствиям! 

Обратилась в банк по телефону, уточняю какие есть программы "Помощи заемщику" - мне сказали есть Платная услуга - Отсрочка платежа. Все рассказали, я приехала оформлять в офис Екатеринбурга, Грибоедова д. 32 - 17.01.2024 г - на что мне ответили - у вас нет 6 платежей. Хотя 6 платежей было. Девушка бегала то к заведущей, то звонила. Итог: Надо, чтобы было 6 полных платежей. Оказывается - первый платеж не считался. 

Я говорю, хорошо. Я приду в феврале - вы мне сделаете данную программу - на что мне ответили четкое ДА!

Приезжаю вчера - на секунду, я человек, который рассчитывает свои финансы и ехала и знала, что мне сделают эту услугу. 

А мне говорят, кредит ваш не подходит. РУКОВОДСТВО! Обратите пожалуйста внимание сил больше нет, боротся с таким отошениям ваших сотрудников. 

Почему одни говорят одно, по телефону другое! Никто не несет ответственности за свои действия.

Заведущая отделения - стоит! И извините только"мычит" пишите запрос мы рассмотрим!

СЕРЬЕЗНО?

Спрашиваю, кто будет нести ответственность, за ваши обещания. И из за того, что у меня будет просрочка. Ответ: ВЫ!

Кредитные обязательства - бесусловно моя зона ответственности. 

Но я же не просто так езжу в банк! Спрашиваю сотрудников.

Вы для чего там находитесь?

И в конце, я уверена, что вы напишите отписку. Но я прошу поднять записи из отделения банка от 17.01.2024 г где сотрудник мне сказал ,что я приду в феврале и мне оформять эту услугу. 

Заказала в конце года дебетовую и кредитную карту Газпромбанка. Ранее не была клиентом данного банка. Сотркдники заранее со мной связался. Курьер принес карту в удобное для меня время. Отличное приложение, понятное, много различных ненавязчивых напоминалок и предложений. Звонила в Колл центр, корректно, грамотно разговаривал сотрудник банка, на все мои вопросы получила ответ. 

Оформил заявку на дебетовую карту на сайте банка, увидев рекламу с выгодным предложением. 

При оформлении и по телефону горячей линии сказали появится баннер в приложии и нужно его активировать. По факту никакого баннера нет в приложении и появится ли он неизвестно. Т.е. данная акция на усмотрение банка с непонятными условиями - кому то подключают, кому то нет?

Причем сказали, что приложение нужно скачать с rustore, так и было сделано. Получал 28.02.2024.

Если завтра не появится, напишу еще один отзыв.

Открыла карту Union Pay перед отпуском, чтобы расплачиваться за границей. Внесла деньги за обслуживание, все списали, т.е. долгов нет. И вот буквально за пару часов до выезда в аэропорт приходит сообщение, что карта заблокирована. Вообще непонятно почему! Звоню в колл-центр, 15 минут на телефоне, чтобы потом мне сказали, что нужно ехать в офис и они вообще ничего не могут сказать. Чат у них вообще не отвечает, там живых людей, похоже, нет. Это что за сервис, черт возьми??!! Какой блин, офис, сейчас все работают по эл каналам связи и телефону! И вот, рискую опоздать в аэропорт, я еду в ближайший офис. А там выясняется, что этот плохой банк заблочил карту из-за перевода, который сделала мне моя мама на 115 тыс руб! Мы с ней на одной фамилии, сумма небольшая, с какого перепуга они вообще отнесли операцию к подозрительным?!! Согласно 115 ФЗ по физикам подозрительными являются операции свыше 600 тыс, или часты мелкие переводы. Но блин, это всего 115 тыс и перевод от близкого родственника!

В итоге банк просто так забрал комиссию 5 тыс., карта нерабочая, отпуск без запаса денег. Более того, я на эти деньги купила на след день у них же в офисе валюту, но срастить 2 операции мозгов у банка не хватило.

Банк явно злоупотребляет положением и превышает полномочия при трактовке 115 ФЗ. Ваши деньги могут просто заморозить без причины.

Заказал карту в воскресенье , приехал во время доброжелательный представитель К-ов Кирилл В..
Все объяснил , помог , подсказал. Безумно благодарен и доволен.
Рассказал о преимуществах банка. 

Очень понравились конверты, в которых была карта и документы.
Подписали все быстро. Также понравилось приложение банка, что оно есть в App Store. 

Для поездки за границу необходима была карта UnionPay на пластике. Увидела рекламу от Газпром Банка, также данной картой обладает моя подруга, поэтому решила все-таки оформить у них.

Курьер привез карту в указанный день и по времени тоже уложился в выбранный интерывал.

Однако при оформлении карты, без какого-либо информирования на меня была оформлена сим-карта Газпром Мобайл. Тинькофф ПРЕДЛАГАЕТ отдельно данный продукт, а не молча подсовывает бумаги на подпись, говоря, что это договор на БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ, при этом экземпляра моего договора на сим-карту у меня нет. Очень интересная ситуация. Курьер сказал, что для активации карты необходимо пополнить ее на 200 рублей. Затем попросил телефон и сказал, что сейчас откроет счет для конвертации валюты, цитата: "Вы даже не заметите его наличие, но он нужен". По факту: обманом открыл ещё один продукт банка - накопительный счет "Ежедневный процент" (спасибо, что не кредит), и перевел 200 рублей на счет сим-карты. Объясните мне, пожалуйста, это банк или очень плохой банк? Клиент должен информироваться ВСЕГДА о том, КАКИЕ ПРОДУКТЫ ему оформляют. Заказала карту, а получила дополнительно 2 продукта, которые не просила, головную боль и ужасное обслуживание. Поддержка чат отвечает со скоростью улитки. Кстати, чтобы открыть сим-карту, лично не нужно приходить значит, а вот чтобы закрыть и вернуть деньги НУЖНО ПРИЙТИ В ОФИС ЛИЧНО.

27 февраля 2024 года работодатель перечислил мне зарплату за первую половину февраля, забыв указать в реестре символы //ВЗС//. Газпромбанк тут же ополовинил сумму поступления в пользу ФССП. Оставшуюся половину зарплаты я сразу же перевёл на карту своего брата, зная что лапки у Газпромбанка так и чешутся списать лишнее.

После разговора с главным бухгалтером работодатель сегодня, 28 февраля 2024 года, мне перевёл ещё часть зарплаты, указав правильный код вида дохода и все нужные символы //ВЗС// (ну просто, чтобы я смог прожить 2 недели до заплаты).
Но наш "любимый" Газпромбанк решил, что деньгами, поступившими накануне, я не воспользовался, а значит их можно списать. При звонке на горячую линию банка мне пояснили, что это вина банка, дескать "прогрузка у нас идёт на следующий день и хотя деньги Вы перевели, но на момент нового поступления Банк еще видел Вашу вчерашнюю зарплату, поэтому и списал её. А так как Вы деньгами уже воспользовались, то Наш Банк (ага, именно так, с заглавной буквы и по телефону!) удержал эту сумму из нового поступления".

Не, вы видали, а? "Прогрузка" какая-то у них, видите ли, идет на следующий день! :)))

28.02.2024 года по телефону было составлено обращение № 1642567 срок рассмотрения которого 30 календарных дней. Считаю этот случай возмутительным. Похожая ситуация произошла 12 июля 2023 года и описана мной в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10983947/ За это время банк так и не удосожился исправить своё программное обеспечение и продолжает нагло и незаконно воровать деньги клиентов.

Добрый день! Вижу, что был уже здесь такой же отзыв. Оформила карту по ссылке блогера, а сертификат на озон не получила. Почему? Условия все выполнила. Обратилась в приложении с вопросом, сказали обращаться в ООО Г-р. Кто это такие? Где их искать? Почему я к ним должна обращаться? Вообщем вежливо послали. 

28 февраля прошла встреча с Артуром (представителем Газпромбанка). Он мне объяснил все условия обслуживания моего продукта, а также рассказал о таких крутых продуктах Газпромбанка как дебетовые и кредитные мультивалютные карты UnionPay, об их преимуществах над картами Мир! В целом Артур очень круто проконсультировал, ответил на все интересующие меня вопросы! 

Единственный большой минус - это бюрократия. Очень не удобно возиться с бумагами, ведь намного лучше подписывать всё электронно (sms-сообщением)! Также на эту проблему пожаловался и Артур! Многие банки уже перешли на электронный документооборот! Пора и вам переходить!

Но встреча прошла хорошо, не смотря на большое количество бумаг!

Обращался в Томске на Красноармейской, менеджер Марина всё оформила и объяснила. К тому же подавал запросы через Банки.ру и получил наименьшию процентную ставку из предложенных. в процессе оформления условия сохранились, наличные средства получил без проблем. И ещё не было никаких спам-звонков и смс после того, как стал клиентом)