37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь участником акции "Карта для мечты", в соответствии с которой, при тратах в месяц свыше 5000 рублей банк, в следующем за расчетным периодом месяце, выплачивает кешбек в размере 25% с суммы потраченных в течение расчётного периода денежных средств (но не более 5 т.р.). Также, кешбэк начисляется в определенных категориях ежемесячно. За март, май и июнь все выплаты произведены. А в апреле произошёл, по словам специалистов банка технический сбой. При сумме трат более 20 000 рублей, кешбэк не начислили ни по акции, ни частично ежемесячный в категориях. В начале июня было составлено заявление в мобильном приложении банка, но до настоящего момента, а прошло практически 2 месяца, результата нет. Приходят извинения от банка и срок рассмотрения уже смещался насколько раз. При обращении в отделение банка сказали, что ничего не могут сделать и вопрос решается техническими специалистами. 2 МЕСЯЦА??? на проверку операций по карте. Возникает вопрос, что за технические специалисты работают в банке... 

Сегодня, 30.07.2024 в 5:30 банк забрал у меня с карты 5000 рублей с формулировкой «Изменение баланса» (https: //prnt. sc/qUMUihITV1HL).

В поддержке сказали, что это списание комиссии за выпуск карты. Но списание комиссии за выпуск карты банк сделал вчера, 29.07.2024 в 20:05 (https: //prnt. sc/PzY9jyrrLMR-). На что в поддержке сказали, что это странно. Пообещали рассмотреть моё обращение № 1860524 до 9 августа (2 недели будут разбираться, зачем и почему забрали у меня деньги).

Банк не первый раз оставляет меня без денег. Например, сегодня я не смог оплатить завтрак, потому что на карте у меня минус (https: //prnt. sc/Nfd9c-0w9LRt). По сути, я оказался даже должен банку деньги.

Прошу банк:

1. Вернуть мне мои 5000 рублей.

2. Выплатить процент за незаконное пользование денежными средствами по п. 1 Ст. 395 ГК РФ.

3. Выплатить моральную компенсацию, за то, что оставили без денег.

4. Перестать делать такие обнаглевшие подставы своим клиентам.

P. S. Пользуясь этим банком исходите из того, что банк может оставить вас без денег. Более обнаглевшего сервиса я не встречал, этот банк прям самое дно.

Решила Открыть еще одну карту , выбор пал на Газпромбанк, оформила через онлайн, пришло подтверждение ждать с 9-18 представителя. Хорошо, те отпроситься с работы) Решила позвонить и узнать почему я не могу в самом отделении получить карту, а нет, могу, сначала приехать заказать, потом через неделю приехать получить. До колл центра не дозвониться, 11 минут ожидания, серьезно?
Все для клиента. Я не могу отменить теперь заявку на карту, такой банк мне точно не нужен. Но это уже их проблемы, потому что отпрашиваиься с работы ради карты это край. Потом почитала отзывы и все встало на место, надо было сразу их почитать.
Много лет с желтым банком, где все четко и оперативно, берите с них пример, как взаимодействовать с клиентами! 

Газпром потерял мои деньги при переводе в Капиталбанк (Узбекистан). Первый перевод в 27 т.р. прошел практически мгновенно. На следующий день я отправил еще 50 т.р. на свой счет (не чужому лицу, счет зарегистрирован в налоговой). Деньги так и не пришли, при этом в истории отображается, что перевод успешно выполнен. При обращении в чат Газпромбанка получил ответ - у нас все хорошо, узнавайте в Капиталбанке про ваши деньги. Господа, это ваши межбанковские взаимоотношения, почему я должен бегать, звонить в Узбекистан и узнавать, что случилось, и где между ВАМИ потерялись деньги. При этом с другим банком никаких проблем с переводами в Капиталбанк не возникает.

Всем советую дважды подумать, прежде, чем пытаться работать с Газпромбанком.

24.07 заказала дебетовую карту с доставкой представителем. 26.07 представитель привез договоры, дебетовую и КРЕДИТНУЮ карту, которую я не заказывала.

за 2 дня банк увеличил лимит по кредитной карте до 250 тысяч рублей.

к обеим картам сразу были подключены платные услуги смс-информирования, к дебетовой - доп. опции. к кредитной помимо всего прочего - финансовая защита.

операторов в чате на отключение услуг нет, смогла отключить самомточтельно часть опций, по части вообще нет такой возможности.

прошу разобраться в ситуации, отключить ВСЕ услуги и заблокировать все карты, убрать кредитный лимит. 

Проблема возникла с реферальной программой банка. Я пригласил друга, за что мне обещали выплатить 1000 рублей/баллов. Все условия акции были выполнены уже 18 апреля. Начисление должно было произойти до 25 мая. Причем другу выплатили бонус, а вот мне до сих пор нет. Я очень долго пытался достучаться до техподдержки со своим вопросом (скрины переписки будут прикреплены), в итоге обращение по этому поводу приняли, дали ему номер 1767254. И теперь рассмотрение этого обращения вечно переносят. Прошу принять во внимание нововведение в российское законодательство. С 1 июля банки должны отвечать максимум за 15 рабочих дней. А мое рассмотрение моего обращение переносили уже дважды на 14 дней. Считаю, что такими действиями банк просто хочет не выплачивать мне ничего, тут разбираться просто не в чем, учитывая, что приведенному другу бонус выплатили, а мне выплачивать не хотят.

В марте открыла карту для покупок за границей, представитель озвучил условия акции (которые также прописаны во всех рекламных материалах и на сайте) - тратить от 10 тыс в месяц в течение 3 месяцев из 4 или неснижаемый остаток. Начиная с марта расходы были 11-80 тыс в месяц, но комиссия не вернулась на конец июля. В чате не отвечают, операторы постоянно заняты, потом спрашивают в какие месяцы выполнены условия и все, никакого ответа🤷🏻‍♀️

29.07.2024 я получила кредитную карту (***2879) в отделении по адресу: г. Москва, Семеновская пл. , д.1А. В обслуживании не понравилось, что не изменили в момент выдачи лимит по карте, якобы это технически невозможно, пытались навязать страховку. Когда я ушла из офиса оказалось, что мне не привязали телефон к интернет-банку (это выяснилось, когда я не могла зайти в приложение) Вопрос "А все ли было подключено, ведь мне не приходят смс?" я сотруднику задала. Ответ был - попробуйте позже. В итоге, сейчас я не могу зайти в приложение, в КЦ отправляют обратно в офис. Серьезно? В офис я пойду только для того, чтобы закрыть кредитную карту, которой так не удалось воспользоваться. 

Я рекомендовал несколько дебетовых карт Газпромбанка своим родственникам-пенсионерам. Они получили карты, и полностью выполнили условия для получения вознаграждения. Я также выполнил все условия.

В итоге вознаграждение не было получено никем из нас.

Я обратился в банк через чат приложения, моё обращение было зарегистрировано сотрудником банка. 

На все мои дальнейшие вопросы сотрудники отвечали, что ответ требует значительного времени!!! Как итог - прошло более двух месяцев, а "воз и ныне там"!

Такого отношения к клиентам не встречал ни в одном банке!!!

Добрый день, у меня уникальный случай, я установил ваше приложение и на Android и на iPhone, и веб - версию , но со апреля месяца я не вижу в истории операций абсолютно ничего, сегодня я заходил в филиал вашего банка, они очень удивились что такое вообще возможно, написал в чат банка но они ответили что нужно звонить в колл-центр, у них нет технической возможности посмотреть ошибку, позвонил в в колл-центр, там сказали ждать 15 дней, я уже ждал в апреле 15 дней, проблема у меня с апреля, решать её глобально никто не хочет, говорят филиале вашего банка что это глюк самого аккаунта, который придётся удалить и восстановить заново, также не работает аналитика финансов , также мне не приходят выписки по карте , а приходит уведомление на электронный адрес, по техническим причинам, не удалось подготовить документ. как мне быть? Как скоро мне помогут? В Колл-центре сегодня мне сказали что ждать 15 дней, ранее мне говорили такую же информацию, прошу решить проблему как можно скорее!

Сегодня, после оплаты такси заблокировали счета в Газпромбанке. Не смогла дозвониться до оператора. СМС "В целях безопасности использование карты **** ограничено. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для подтверждения операции". Никто не связался. Пришла в офис банка, на что мне девушка сказала, что я вообще мошенник и запрети да снимать деньги из кассв. во первых, почему ваши сотрудники имеют права говорить мне в лицо такое, во-вторых, почему я не могу распоряжаться своими деньгами???!! С каких пор обычные фз люди являются мошенниками, и не могут распоряжаться своими деньгами, пользоваться картой в жизни и получать переводы от своих знакомых???

Сегодня перечислил деньги по СБП из Хоумкредит в Газпром в 16-03 мск. До сих пор денег нет. В ХоцмКредите сказали, что деньги и списаны и ушли в систему, но денег нет. В чат-боте никто помочь не может, а на горячую линию либо не дозвониться, либо робот сбрасывает звонок! Прошу разобраться!

Здравствуйте!

Столкнулась с тем, что не получается компенсировать покупку баллами, накопленными по акции "Карта мечты". Оплатила покупку несколько дней назад, транзакция прошла, мсс-код (7230) оплаченной покупки по условиям входит в категорию тех, которые можно компенсировать. Но в списке предлагаемых к компенсации покупок данная транзакция отсутствует. Получается, кэшбек-баллы просто заморожены, воспользоваться ими я не могу. В чате невозможно достучаться до оператора. Прошу сотрудников Газпромбанк-а разобраться в ситуации. 

Хочется поделиться впечатлениями от попытки стать клиентом и получить дебетовую карту данного банка. На сайте Гапромбанка увидел сообщение о том, что дебетовую карту можно получить бесплатно, с бесплатной доставкой и обслуживанием (скриншот прилагаю). Оформил сначала доставку курьером, но потом понял, что хочу получить карту в отделении банка, так как есть ряд вопросов по услугам банка. Тем более, что относительно недалеко от меня есть отделении данного банка. Позвонил в службу поддержки банка, там мне подтвердили, что дебетовую карту я могу получить в этом отделении (г.Москва, ул. Ярцевская, 32), но для этого нужно отменить мою заявку на карту оформленную онлайн. Отменили. Про то, что получение дебетовой карты в отделении банка может буть платной услугой оператор поддержки ничего не сказала. Это было 28 июля. Сегодня, 29 июля, во время визита в данное отделение Газпромбанка (г.Москва, ул. Ярцевская, 32), менеджер банка (к сожалению не записал его фамилию), сообщил мне, что получение бесплатной дебетовой карты в данном отделении - услуга платная и стоит 500 рублей. А бесплатная она только, якобы, при доставке курьером. Я отказался. Выйдя из отделения я позвонил в службу поддержки банка, где оператор мне подтвердила, что получение бесплатной моментальной дебетовой карты банка - бесплатное, как при доставке курьером, так и при получении в отделении банка. Я вернулся в банк. Записался в очередь по талону В524. Во воремя ожидания вызова, я попытался задать вопрос проходящему по корридору сотруднику банка. Ко мне подошла дама, которая представилась "А-ян Л. Р., начальница отделения" (информация с ее слов, бейджа на даме не было). На мой вопрос, почему с меня за получение бесплатной дебетовой карты в данном отделении были запрошены деньги, дама стала что-то говорить про "разные тарифы", - с моей точки зрения, просто пытаясь меня запутать, "заморочить голову". Потом по талону меня вызвали в отдельный кабинет, где меня принял, по информации с его бейджа, Б-ов И., менеджер по продажам. Он стал говорить вещи еще более странные - что бесплатная выдача дебетовой карты банка - это "акция", которая действует только при оформлении в "мобильном приложении" и при доставке курьером. (Мобильного приложение Газпромбанка у меня нет, и быть, как у неклиента, не может). По моему субъективному ощущению, это было тоже какое то чистое и довольно наглое разводилово. Впечатление от визита в данный банк самое негативное. 

Обращалась в чат со следующими запросами:

Инга и Анастасия, коллеги по несчастью, остерегайтесь этих дам. Пожаловаться некому - такая концепция ;) Претензии принимают охотно, но ответ на все один - мы заботимся о вас и совершенствуемся.

Отвратительный сервис, некомпетентные сотрудники, обработка сообщений в чате по 10-20 минут, с заменой 'визави' несчастного клиента. Клиент всегда неправ! Вот их лозунг.

Добрый день! В приложении банка часто случаются сбои и технические ошибки, сегодня была неприятно удивлена. Делала перевод между своими счетами (с накопительного счета на дебетовую карту), он "завис", деньги списались с накопительного счета, а на карту не поступили. Обратилась в поддержку, мне сказали, что возможно придется ждать подтверждения от банка аж 10 дней. На накопительном счету деньги размещены под %, не хотелось бы терять в доходах. Прошу оперативно решить вопрос