23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

При внесении наличных денежных средств через банкомат Газпромбанка деньги на счет не поступили, банкомат написал что произошла ошибка при этом деньги из купюроприемника в него загрузились. Съездил в офис Газпромбанка, сотрудник зарегистрировал обращение со сроком рассмотрения 10 дней. Сумма была не малая, >100.000₽.

У меня была оформлена кредитная карта, которую я заводила, я перестала ей пользоваться и хотела закрыть, так как с нее списывались деньги несмотря на то, что задолженности не было.

Через приложение оказалось закрыть невозможно из-за возникающей ошибки. Писала в банк, они говорили у вас есть задолженность, хотя ее не было. Писала, что в приложении ошибка, мне советовали нажать кнопку закрыть карту, и выходили из чата. Я заблокировала карту, но деньги все равно продолжили списываться, дозвониться до банка и дописаться в чат невозможно, потому что видимо в нем работает единственный оператор на весь банк, мне никто не помог, деньги списываются, отличный банк

24.07.24 банком была заблокирована моя дебетовая карта по 115-ФЗ. Мои претензии:
1) К службе безопасности банка. В других банках аналогичные мои операции никогда не вызывали никаких вопросов, Газпромбанк же произвольно меня заблокировал. Служба безопасности этого банка и ранее демонстрировала признаки параноидальности - изначально меня при открытии карты предупредили, что нужно на ней 500 рублей оставить, чтобы её не заблокировали (я хотел перевести все деньги на накопительный счёт), потом, при переводе крупной суммы со счёта на карту - два звонка на тему "а что это вы делаете, не делаете ли вы это под давлением?", хотя я просто хотел снять деньги в банкомате. В общем, с точки зрения закона и правил банка претензия, возможно, не существенная, но для потенциальных клиентов - имейте ввиду, что у этого банка очень уж доскональная СБ и вас могут заблокировать просто потому, что вы заводите в банк суммы больше пары сотен тысяч рублей. 2) К процессу разблокировки по 115-ФЗ и непрофессиональности сотрудников.
Банк прислал информацию о блокировке карты в PUSH в приложении (который можно и не увидеть), при этом дав на предоставление документов всего 3 дня (в других банках обычно 7 дней или больше). Учитывая необходимый объём документов, собрать их за такой срок проблематично, собственно, я и не успел. При этом одна сотрудница (на горячей линии) сказала, что документы можно предоставить и после указанного срока, а срок три дня - якобы срок действия ссылки, а другая сотрудница (в офисе) сказала, что если не предоставить документы в срок, то все счета будут заблокированы без возможности разблокировки. То есть, в таком важном вопросе, у разных сотрудников ещё и разная информация, которая приводит к путанице клиента. Кроме того, сотрудница в офисе дважды ошиблась в плане условий по продуктам - сначала неверно назвала необходимую сумму покупок по карте для получения надбавки по накопительному счёту, а потом при указании на то, что по моему накопительному счёту не будут начислены проценты, т.к. остаток после вывода средств составил меньше 5000 руб. - сотрудница перепутала условия по разным накопительным счетам. Помимо этого, сотрудница на горячей линии сообщила, что я, в моей ситуации, могу снять денежные средства непосредственно с накопительного счёта в кассе банка, что на деле оказалось не так - мне заблокировали все счета. По процессу разблокировки тоже всё плохо - предлагается отправить некие документы, перечеь возможных вариантов которых огромен, а что конкретно нужно отправить - остаётся только гадать, в чате и на горячей линии посылают в офис, в офисе просто отсылают к пришедшей в PUSH ссылке, то есть, круг на этом замыкается. Никаких комментариев относительно процесса разблокировки нет (с адреса, на который предлагаетя отправить документы, не приходит даже автоматическая отбивка, что их получили, не заводится никакой тикет запроса, по которому можно что-то отследить, ничего - просто тишина). И банк пишет, мол, ждите 15-ть рабочих дней, информировать никак не будем. 3) К непрозрачным условиям времени работы. Банк работает до 20:00. При этом, когда я пришёл для снятия денег через кассу, мне сообщили, что касса, оказывается, работает до 19:00, что нигде не указано. А во второй раз, когда я пришёл в районе 18:50, мне сообщили, что, мол, касса уже закрыта, а на моё возмущение, что она должна работать до 19:00 по их же словам, зашевелились, но, в итоге, деньги всё равно не выдали из-за блокировки счетов. 4) Я подключил платную опцию для повышения % по накопительному счёту и не смог ей толком воспользоваться из-за блокировки, деньги вернуть банк отказался.

Здравствуйте! Моя история, как и у многих других. Решил попробовать попользоваться Газпромбанком, оформил карту Юнионпэй в середине апреля 2024 года (к слову ключевым моментом при оформлении, было возвращени банком снятых 5000 при активации карты, естественно при соблюдении условий, о которых напишу ниже) А условия были таковы, что на протяжении 3х месяцев подряд в рамках 4х месяцев, траты по карте должны быть от 10000, ни каких дополнительных ньюансов, привезший карту представитель не сообщил. На мой взгляд я все выполнил, так как расходы за май были 40995,71 за июнь 12160,89 и за июль 18935,69, в итоге вчера был последний день по истечению которого деньги так банк и не вернул. Далее было создано обращение с просьбой разъяснить, почему деньги не вернули, на что сегодня поступил ответ, что я якобы не выполнил условия, вот и думайте. Если бы я знал, что у данного банка такие расплывчатые формулировки, а представители умалчивают важные ньюансы, ни за что бы не открыл в нем карту. В общем думайте сами, нужно ли вам связываться с банком, где такое отношение к своим клиентам!

В апреле 2024 г. я оформила карту UnionPay Газпромбанка. Комиссия за её выпуск составляла 5000 руб., однако, согласно условиям акции, комиссия должна была вернуться при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей в течение 90 календарных дней. Именно на этот возврат я и купилась при оформлении карты.

23 апреля при встрече с представителем банка я получила карту и попыталась её активировать. Для этого (по словам представителя банка) нужно было произвести операцию по пополнению карты, однако ни с одной имеющейся у меня карты других банков (ВТБ, Открытие, Сбербанк) перевод не проходил. Тогда представитель банка сообщил, что это РЯДОВАЯ ситуация с которой он регулярно сталкивается. Оказалось, что перевод можно осуществить ТОЛЬКО с карты Газпромбанка, коей у меня не было. Поэтому представитель банка перевел 10 рублей со своей карты Газпромбанка, которые я вернула ему переводом на Газпром Мобайл. Тем самым активация была якобы осуществлена (произошло это в 09:17). 

Я попыталась вновь закинуть средства на уже активированную (по словам представителя банка) карту с других банковских карт, однако сделать это мне вновь не удалось. Я спросила у представителя банка, как мне тогда закинуть деньги - 5000 руб. на оплату комиссии и 10000 руб. для поддержания неснижаемого остатка. На что представитель банка заверил: переводы точно заработают через 2-3 дня, а отсчет дней по поддержанию неснижаемого остатка начинается С ДАТЫ СПИСАНИЯ КОМИССИИ.

Несмотря на эти заверения, я продолжила попытки закинуть средства, но они отклонялись. Спустя 5 часов (в 14:36) я даже обратилась в службу поддержки с вопросом, как активировать карту, где виртуальный помощник ответил, что эта возможность появится в течение 1 рабочего дня.

Тем не менее, 24 апреля мои безуспешные попытки закинуть средства на карту UnionPay Газпромбанка продолжились (подтвердить это, к сожалению, не представляется возможным, т. к. данные о непрошедших операциях, как выяснилось, в системе не хранятся - возможно, потому что карта, по факту, не была активирована). В итоге, закинуть средства (15000 руб.) мне удалось лишь в 6 (!) утра 25 апреля. Спустя час с меня списалась комиссия за выпуск карты, а 10000 руб. остались на счету - ждать возврата комиссии.

Однако этого самого возврата я так и не дождалась. Когда срок возврата истек, я написала в чат-поддержку банка узнать, почему средства не возвращены. Оказалось, что я не выполнила условия комиссии: деньги на неснижаемый остаток необходимо было закинуть не позднее, чем на следующий за датой выдачи карты день (т. е. не позднее 24 апреля). Мои доводы о том, что сделать это не представлялось возможным по причине отклонения операций, специалисты чат-поддержки не приняли, заявив, что по истории операций они этих моих попыток не видят. Я, конечно, могу ошибаться, но складывается ощущения, что в банке специально создают условия, при которых вернуть обещанную комиссию не представляется возможным.

Пользуюсь кредитной картой банка с ноября 2022. Хочу отметить, что система информационной поддержки по продукту КК содержит ошибки, приводящие к необоснованному начислению процентов за пользования картой и банк эти ошибки не исправляет. По всей видимости это делается сознательно. Один инцендент по этой теме у меня возник в мае-июне 2023 г., когда мне удалось отстоять свою правоту и добиться от банка возврата неправомерно начисленных сумм за пользование КК после 3-х обращений. При этом на первые специалисы разбора претензий уверяли, что у них все верно. Теперь ситуация повторилась. Я своевременно и в полном объеме вносил все необходимые платжи, которые банк мне направлял посредством мобильного приложения. Прилагаю скриншеты из МП ГПБ от 01.07.24 и 31.07.24, а также чеки от этих же дат подтерждающте полную оплату мной указанных сумм. Я создал два отбащения в банк №1864574 от 01.07.24 (через ГЛ поддержки банка) и № 1896388 от 21.07.24 (в офисе банка) на которые я получил общие отписки от банка, что у них все правильно и что начисления связаны наличием не оплаченой платы за обсуживание карты (ответы 20.08.24 и 27.08.24), но почему-то никто не ответил на вопрос почему эти суммы не отображаются в информации о задолжности по КК в мобильном приложении. Таким образом банк, сорзнательно вводит клиентов в заблуждение, а затем выставляе поценты якобы за не олную оплату задолжности. Таким образом, за июнь и июль 2024 г. банк неправомерно начислим мне более 14 тыс. руб. и наверное что-то еще начислит за август 2024 г. Требую возврата всех неправомерно начисленных сумм. Исправьте наконец все свои "косяки" в МП! Если положительного решения не будет, то далее я обащусь по данному вопросу в приемную ЦБ РФ и судебные инстанции.

В апреле 2024 года, впечатлявшись активной рекламой Карты мечты с кешбеком 25%, в частности на категорию "Одежда", я решила оформить дебетовую карту. При этои зарплатным клиентом я была в далёком 2013 году в бытность своей работы в Газпром межрегионгаз. Прошло целых 11 лет, счет давно был закрыт, поскольку карта была зарплатной и внутрикоопоративной. Жизнь не стоит на месте и за это время у меня поменялась фамилия, а также номер моего мобильного телефона. Никогда не думала, что окажусь в такой ситуации: спустя 2 недели пользования картой (~середина апреля 2024 года) банк в одностороннем автоматическом порядке меняет все мои данные, возвращая по неизвестным мне причинам все те, что были актуальны по состоянию на 2013 года и даже не считает возможным и необходимым уведомить меня о подобных действиях. Узнаю я об этом опытным путём, когда через СПБ карта Газпромбанка перестаёт отображаться. А потом начинается все самое абсурдное и невероятное, круги ада, продолжительностью > 2-х недель. В службе поддержки операторы в принципе не видят никакой проблемы и не понимают, точнее не хотят понять, к каким последствиям могли привести действия банка. Осознав, что в службе поддержки ничего точно уже не вернут назад, я прихожу в отделение банка на Остоженке, провожу в нем >30 минут, по итогу визита сотрудник банка на полном серьезе предлагает написать заявление, в котором Внимание! я должна указать, что у меня изменились данные и я прошу их их просто сейчас поменять, которое будет рассмотрено банком в течение 30 дней.... Иначе никак. В действиях банка нет никаких нарушений... Занавес. Я, как действующий юрист, понимаю, что подобные действия просто недопустимы. Вынуждена была покинуть отделение банка, вопрос решился только после поданной жалобы уже не только на необоснованные действия (самоуправство) банка, но и на действия сотрудников отделения на Остоженке. Сказать, что остался осадок после такого негативного опыта, ничего не сказать. А том, что банк не выполнил ни единого обязательства в рамках заявленных и анонсированных условий по данной карте (даже базовых), это уже совсем другая история. Но ничего другого я уже и не ожидала, поскольку с самого начала банк зарекомендовал себя с крайне недобросовестной стороны.

На сайте мной была оформлена заявка на получение дебетовой карты UnionPay, после была назначена встреча с представителем банка на 28 августа 2024 года. 

Но, ПО ЕГО СЛОВАМ, кредитная карта бесплатная и я смогу сразу же её закрыть в приложении и даже не активировать, раз она мне не нужна. 

Пришел оформить вклад, но на два оператора была очередь и полчаса до закрытия банка... когда соседи по очереди начали сдавать свои талоны я последовал за ними. И параллельно смотрел предложения конкурентов в телефоне (сейчас Газпромбанк не сильно выделяется среди конкурентов) ... записался он Лайн и приехал просто перевести средства..

Заказывал карту на прошлой неделе, но у меня была ошибка в заявлении, ко мне приезжала сотрудник банка Милана. Съездил в офис, поменял данные, сделал повторно заявку, но, к сожалению, получить её можно было с доставкой только на следующей неделе. Карта была мне срочно нужна, я позвонил Милане на рабочий телефон и спросил о возможности получения карты сегодня. Встречу очень быстро перенесли и карту мне доставили сегодня. Я работаю до 18:00, а доставка карты тоже до 18:00, и тут тоже мне пошли на встречу, доставили карту в 19 часов. Огромное спасибо сотруднику банка за добросовестную работу и заботу о клиенте. Также я узнал о выгодных накопительных счетах и вкладах. Непременно открою в ближайшее время.

Карту посоветовал друг, заманил кэшбеком и. Я решил оформить карту с доставкой! 16.08.24 заказал и начал ждать, интервал выбрал с 10-15. Первый раз позвонил курьер, и сказал что не успеет до 15 привезет после 16. Я отказался так как работаю в вечер. Перенесли на следующий день, на следующий день позвонили, поздоровались и сразу сказали перезвонят. Конечно никто не перезвонил. Позвонили - перенесли и что вы думаете?? Опять не успевают ко мне до 15. Позвонили перенесли и что вы думаете?? Да, все верно, снова не успевают и так далее. Сегодня, 28.08.24 снова хотели перенести на 30.08.24. я попросил оператора привезти карту в отделение ближайшее, на что мне ответили - оформляйте снова карту с доставкой в банк.

Вы там нормальные? Менеджеры аууу? В общем: не заказывайте эту карту, получить ее не реально, если на начальном этапе такие проблемы, то не стоит становиться их клиентом. Поддержка - нулевая.

• Две недели назад уговорили заказать карту. Ок согласился. В назначению дату отменили доставку не объяснив причины. Ок, перенесли ещё на неделю. Сегодня весь день ждал, и опять отменили. Ребятки, если вы не можете предоставить данную услугу, как доставка карты, зачем вы её предлагаете карту и услугу доставки? Если у вас не хватает кадров, начальник сам должен сесть и доставить карту. Отвратительнее сервиса я не встречал