37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Нужна выписка о том, что у меня нет просроченной задолженности по кредитке. На сайте есть кнопка, что такой документ будет отправлен на эл. почту. Но приходит ошибка, что поля не верно заполнены. Звоню на горячую линию, отвечает максимально глупый робот, 15 раз мне нужно было сказать оператор, чтобы он перевел на оператора. Чтож, перевел, ожидание оператора 21 минута. Когда истекли эти минуты, мне еще накинули ожидания 20 минут. Ладно, нашел чат на сайте, который не работает. Пишет, что подключается, а затем ошибка)) Газпром миленький, мне нужна просто выписка, я нахожусь за границей. Можно хотябы с человеком пообщаться, ну может хоть коллектор позвонит, я не знаю

Добрый день. По условиям обслуживания Пакета "Премиум" необходимо поддерживать остатки от 2 млн для условий бесплатности. В приложении некорректно отображаются остатки, не учитывается порфель на брокерском счете в ООО "Н-н И-и" Попытки добиться вразумительного ответа через телефонный центр, чат и лично в банке ни к чему не привели. Чат на любой вопрос отвечает простыней однотипного текста с условиями подсчета отстатков, на конкретный вопрос составили обращение, на которое пришел ответ,что нужно подписать соглашение в офисе ГПБ, я была в офисе по адресу: Спб, Дегтярный переулок, 1Б. Премиум-менеджер заверила что у меня всё подписано, у нее остатки видны. По факту ничего не изменилось, на новые обращения снова приходят ответы о необходимости прийти в офис и подписать соглашение. И в чате, и в контактном центре составляют обращение текст которого мне лично не понятен и проверить его нельзя, и ответы так-же выглядят отписками и полным отсутствием у меня, как клиента, что делать дальше в этой ситуации. Например я просила просто прислать мне остатки на текущее число, в ответ опять пришло решение что мне нужно идти в офис банка. Как решить проблему с отображением остатков? Далее напишу просто отзыв на взаимодействие с Газпромбанком в СПБ. Так же напишу еще трудности с которыми пришлось столкнуться: -чтобы получить рабочий премиум стикер на телефон, пришлось поездить по офисам самой, потому что нигде не найти информацию о наличии стикеров и никто не проявил желания мне помочь в этом вопросе! Это не похоже на Премиум обслуживание. -уже после оформления пакета, узнала что в него входит спортивная страховка на всю семью, но для её оформления опять пришлось лично ехать в офис банка, хотя можно было уведомить меня и оформить все документы сразу, но менеджеры банка сами не знают об этом. -абсолюбно непонятно, что с кэшбеком за прошедшие месяцы пользования дебетовой картой, ни разу ничего не начислили, и даже страшно спросить, да уже ощущение что никто не поможет разобраться как, за что и когда он будет начислен. С 1 апреля новые правила, но на данный момент никакого желания пользоваться картой для расчетов нет вообще -очень большие комиссии на брокерском счете! Пришлось опять таки самой искать промо на снижение комиссий, нашла в подвале сайта, своми силами. Причем, как я поняла на тарифе банковского обслуживания ниже уровнем, действует сниженный тариф на сделки. Тут пока сплошные вопросы. Из плюсов: -активно пользуюсь абонементом в фитмосте -спортивная страховка до 500 000 руб на всю семью -бесплатная мобильная связь, пользуюсь, нареканий нет -премиум-менеджеры очень дружелюбные, но есть ощущение что им не хватает знаний(но предложить страховой продукт каждую встречу не забывают) -очень классные офисы нового формата

При переводе средств в другой банк по сбп, операция заблокировалась как подозрительная (еще бы перевожу деньги самому себе в другой банк, по тому же номеру телефона, что и в Газпромбанке). Звонил в контактный центр, благо время ожидание на линии быстрое - 60 минут. Меня попросили назвать кодовое слово, я перепробовал все варианты - после нескольких попыток, сказали, что слово неверное, если я хочу попробовать другие варианты слова - нужно позвонить в контакт центр. На мой вопрос - а куда я сейчас позвонил, мне ответили, что нужно позвонить еще раз. Ну хорошо, еще 50 мин на линии, две попытки - опять неверно. Ладно, утром пришел в отделение, там заявили, что "никаких блокировок они не видят". Сменил кодовое слово, которое, по словам сотрудника отделения, вообще не было задано (интересно что мне нужно было назвать во время звонка в контакт центр?). Сотрудник банка заявил, что кодовое слово должно поменяться сразу. После этого я снова позвонил в контакт центр, на этот раз ждал всего 25 минут, чтобы узнать - мое кодовое слово еще не изменилось и мне нужно позвонить позже, может быть через пару часов, а может быть и через сутки. В данный момент почти все мои средства заблокированы на счету банка, я теряю деньги на процентах каждый день и не могу погасить кредиты вовремя.

Обратился в офис банка по поводу накопительного вклада. Выслушали, дали советы по эффективности и назначения продуктов банка. Заодно избавился от лишних карт и счета. Все общение по существу, без лишней воды и навязывания ненужных услуг. Да и проценты по вкладам понравились. В общем приятно удивлен качеством обслуживания в Пятигорском отделении.

В мобильном приложении мне высветился банер с предложением акции по кредитной карте с таким текстом, потрать 10000 рублей и мы вернём 2000. При этом написано прочитайте условия акции на сайте банка. Перерыла весь сайт, нет там такого. Решила, что это персональное предложение (наивная). Нажала участвую. И тут приходит код, который нужно ввести в приложении. Повторюсь, так и не появились ссылки на условия акции. Ввожу. И тут мне на почту приходит письмо с вложением договора доп соглашения, о том что я согласна с новыми условиями по кредитной ставке (увеличили в 2 раза) по кредитной карте. Про акцию в этом доп соглашении нет ни слова. Вывод такой, путем обмана, они вынуждают людей подписывать эти доп соглашения. А потом отписки, а все, а надо было читать условия. ГДЕ ЧИТАТЬ ТО??? На сайте?? Где прямая ссылка на эти условия? Почему их нет возможности сразу прочитать, а квест устраивать "попробуй найди".

Был открыт вклад на 1 месяц. Сумма 1 млн. Сегодня закончился его срок, но через онлайн-банк не могу получить свои деньги назад. Поддержка перестала отвечать на запросы. При этом у меня пакет "Премиум". Прошу как можно быстрее разобраться в ситуации и вернуть мои деньги. Надеюсь, что с банком всё в порядке и другим своим вкладчикам он вклады отдаёт по первому требованию. 

12 марта 2025 обращалась в отделение банка в г.Уссурийск Приморский край, с генеральной доверенностью от супруга так как его отправили в командировку. Обращалась чтобы сменить его номер телефона на мой. Запросили документы от оператора сотовой связи что сим карта оформлена на супруга. Как выяснилось что она не оформлена на него хотя пользуется от ей 10 лет. Сотрудники отказали в обслуживании. Им смешна эта ситуация, единственное что они могут предложить " снимать деньги с карты и оплачивать квитанции по старинке в банкомате Сбера." 12 марта оставила претензию на горячую линию, сотрудник горячей линии озвучил срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней. Крайний день рассмотрения был 1 апреля. Ответа от банка так и нет. Звонки на горячую линию толку никакого не дают. Единственное что они могут это только делать запросы на статус дела. Разные сотруднтем горячей линии постоянно говорят разные сроки рассмотрения. Один говорит 10 дней календарных, другой говорит 15 рабочих. Абсолютно отвратительное отношение. Не понятно кто больше не компетентен сотрудники офиса или сотрудники горячей линии. Простая операция по смене номера телефона длится почти месяц! Добиться ответа от банка на претензию не могу!!!

 01.04.2025 г. в 08:40:48 по барнаульскому времени ( по данным Т2)мной был осуществлён звонок на горячую линию Газпромбанк по телефону 8 800 100-07-01 с целью предварительной записи в Дополнительный офис № 029/2011 «Малаховский» Алтайский край, г. Барнаул, ул. Петрова, д. 198 для закрытия накопительных счетов и снятия денег. Голосовой помощник, узнав цель звонка быстро переключил меня на соединение со специалистом. При этом меня предупредили, что ожидаемое время до соединения со специалистом займёт около15 минут. На самом же деле ожидать соединения пришлось около 36 минут вместо обещаных 15, а сам звонок продлился 42 минуты 37 секунды. Вопрос по предварительной записи был решён и притензий к самому специалисту у меня нет, а вот за длительность ожидания и за обман о времени ожидания ставлю единицу! Информация о звонке выделена в приобщённой к отзыву детализации Т 2 фиолетовым цветом и красными стрелочками.

16.02.2025г открыл счёт "простой процент", согласно ставкой 20%, 1.03.2025г пополнил счет 9:58 по МСК на сумму 593140,46 коп, минимальный остаток в марте по счету составил 581920,16. 1.04.2025г Проценты за расчётный период с 2.03.2025г по 31.03.2025г выплачены небыли. Согласно условиям предоставленным о счёте, "В расчётном периоде, в котором произведённых первое пополнение счета, минимальный остаток определяется со дня, следующего за днём первого пополнения счета по последний день текущего Расчетного периода"

Прошу выплатить проценты за пользование моими денежными средствами в размере 581920.16 за период с 2.03.2025г по 31.03.2025г по ставке указанной в условиях к счету. Обращение на горячую линию не дало результата, оператор Григорий не смог внятно ответить почему не выплачены проценты, и по итогу просто положил трубку, это при том чтобы дозвониться на горячую линию у меня заняло около 2х часов...

Делала крупный перевод из газпрома себе на карту в другой банк. Заблокировали перевод типа мошенники . я позвонила в колл центр. Говорят неверное слово, хотя другого слова там быть просто не может , езжайте в отделение менять. Поехала поменяла, звоню, опять неверное слово говорят езжайте в отделение. Клоунада

Оформил доставку дебетовой карты на 01.04.2025, должны были доставить с 10 до 19:00, карту не привезли, дозвониться до банка невозможно, звоню с самого утра

в итоге прислали смс сообщение о том что не удалось со мной связаться и я должен перенести дату доставки.

Отвратительное отношение к клиенту, банк не вызывает доверия, совершенно не клиентоориентированы. 

В случае если у вас заблокируют карту вы просто останетесь без денег, и решать свой вопрос будете сами, банк вам никак в этом не поможет, просто не будет брать трубки с самого утра и до вечера.

P.S. 

дозвониться так и не удалось и мне никто не перезвонил. 

Расскажу про опыт взаимодействия с данным банком:

01.04.2025 закончился срок действия накопительного счета в данном банке, так как процент в данном банке низкий, то решил перевести в другой банк. Кое как в приложении смог закрыть накопительный счет, в итоге чтобы его закрыть, нужно открыть отдельный текущий счет, потому что закрытие с зачислением на карту сделать почему то нельзя. Ну да ладно. деньги на карту перевел, решил их отправить себе по СБП на другой банк, и вуаля, банк заблокировал перевод, и вышла кнопочка с сообщением, что нужно позвонить в банк. И дальше начинается самое интересное, если кто то дозванивался до поддержки данногог банка, то он понимает, насколько у них все плохо, робот оператор смог меня переключить на живого оператора только с 5!!! попытки, а чтобы дождаться ответа оператора нужно ждать на линии более 40 минут!!!!! Ужас!!! Думаю, что можно попробовать в чате написать.... И... В чате все еще хуже, 10 минут пытаешься через робота пробиться на живого человека, напишешь оператору, а оператор отвечает на твое сообщение через пару часов, и соответственно пишет,что так как ответа от вас не получил, он закрывает вопрос по которому обращались. и так весь день, в приложении, для разблокировки операции просят позвонить на горячую линию, а ожидание на горячей линии более 40 минут, и то не факт, что дождешься: оператор может бросить трубку, а если повторно пытаешься написать оператору в чате, то робот оператор сразу пишет, что в данный момент ты оператору написать не можешь! В итоге через 6 часов попыток упорно дозвониться попал наконец к оператору, который должен был решить мою проблему, но, как и ожидалось оператор не смог назвать по какой причине заблокировали операцию, отказался ее разблокировать и предложил ножками сходить в банк для разблокировки, хотя идетифицировать, как клиента, меня смог. Здорово. Т.е. по мнению банка я должен сходить в банк, который 1 на весь город и работает до 18.00, и я каждый день работаю до 18.00. Складывается такое ощущение, что банк просто не хочет отдавать деньги и умышленно затягивает проведение операции прикрываясь тем,что есть подозрение на мошенничество, под которое я попал. Но есть вопрос к банку,вы ведь прекрасно видите, что я по СБП деньги перевожу сам себе , по своему номеру телефона, т. е. мошенничество в отношении меня можно исключить, и при этом я ведь все таки смог дозвониться до вашей поддержки и подтвердить,что именно я, а не кто то другой проводит операцию. Теперь вопрос к представителю этого чудного банка:

1. Когда разблокируют данную операцию?

2. Когда начислят денежную компенсация за незаконное пользование деньгами клиента?

3. Такси до офиса и отгул за свой счет когда сможете оплатить?

Вот и думаейте, стоит ли держать деньги в данном банке, если можно столкнуться с такими трудностями от самого банка. Защита от мошенничества, это конечно хорошо, но это уже доходит до бреда. Скриншот переписки скину админу банки.ру по его требованию. Ах да оставил обращение под номером 2346585

Весь сегодняшний день с 07 утра пытаюсь связаться с онлайн чате с оператором,чтобы понять,почему мне не зачислили кешбэк за февраль.В этом банке он зачисления до последнего дня следующего месяца,т.е. я его ждала до 31.03.2025 за февраль 2025 года.Я участник акции кешбэк 35%. Эта акция длилась до февраля 2025 включительно,но к сожалению,его я так и не увидела.И самое печальное,что ни в онлайн чате невозможно ,кроме робота,ни с кем связаться,операторы заняты весь день.пыталась 3 раза дописаться им,но бесполезно. Решила позвонить на горячую линию по номеру 400.Но им ожидание звонка сказали 21 минута.Пока пишу этот отзыв уже я на 10 минуте.Вот это нормальное отношение к своим клиентам?при условии,что конкуренция банков,условий обслуживания очень большие Я являюсь уже давно постоянным клиентом,и имею действующие вклады в этом банке,но разочарована после сегодняшнего дня в этом банке абсолютно.Желания быть его клиентом больше нет.

Всем доброго дня! Я, И-в Сергей Н., **.**.19** г.р, являюсь клиентом Газпромбанка, а также пенсионером и ветераном боевых действий, поэтому для меня денежный вопрос стоит остро. Я решил, что отдам предпочтение данному банку (ни Сберу, ни Тбанку, ни ВТБ!) и накопленные свои сбережения положу на накопительный счет, что я и сделал. 1.03.2025 я положил на счет 1 млн. руб, деньги пролежали и проработали в банке ровно месяц. 1.04.2025 я снял эту сумму и внимание! Банк не начислил мне процент, потому что, внимание! Сотрудник сказал «нужно было класть заранее, 28.02.2025 деньги на счет, на предыдущий остаток по счету». Что простите? Т.е ровно месяц мои деньги пролежали в банке, ровно месяц как календарный, так и от даты до даты. Я просто в шоке от ситуации, и требую начисления за все дни! Я хотел заранее также узнать по условиям, подробно, как все будет работать, но несколько раз звонил на горячую линии, ожидал по 20-30 минут и не дожидался ответа! Но решив, что деньги в любом случае были на счету ровно месяц (как календарный, так и от даты до даты, я), я с полной уверенностью их снял. Я повторюсь, я пенсионер! Такого обмана никогда ни в одном банке я не встречал. Я хочу разобраться в ситуации, и если банк не проявит лояльность, и не возместит мою потерю, я закрою все свои счета в нем, и не только я, моя семья вся пользуется услугами банка, и также готова меня поддержать. 

открыл накопительный счёт потом перестал им пользоватьс, но не закрывал, а потом снова начал им пользоваться . 1 марта пополняю его, а 1 апреля мне присылают проценты на меньшую сумму, а именно на ту сумму которая была 1 февраля. Даже свои же проценты они не прибавили. Написала в чат, очень долго отвечали. Еле дозвонился за 20 мин. В итоге сказали что в условиях четко все написано.

Что нужно сделать, чтобы получить максимальный доход по накопительному счету:

• Пополнять счет до 00:00 1-го числа календарного месяца, чтобы увеличить минимальный остаток следующего календарного месяца!!! 

Четко указано 1 число, а не последний день месяца!

По итогу деньги месяц лежали без процентов. 

На дворе 2025 год, заказываю дебетовую карту своей бабушке. В форме на сайте указал абсолютно все данные кроме номера квартиры. Приезжает курьер и не может выдать карту из-за того что не указали номер квартиры... Т. Е. Паспорт люди для галочки получают, для идентификации не хватает в 2025 году... Абсурд вселенского масштаба... Звоню на горячую, 20+ минут никто не берет, даже не стал ждать уже дальше уже... О каком сервисе тут может идти речь? Заявление анкеты с собой нету у курьера, чтобы хотя бы там вписать квартиру и получить карту. Заявление на изменение данных, тоже нету... Ваш же курьер тратит время, чтобы приехать в область и не выдать карту клиенту... Без комментариев...

Оформил дебетовую карту, решил забрать в отделении, т.к. хотел в последствии открыть дистанционно вклад. В отделении долго пришлось ждать в очереди. Каково же было удивление, когда получение карты в отделении, оказалось сопряжено с заключением договора на e-sim за 300р.мес. и отказе в выдаче карты, без подключения таковой услуги. Ни в одном банке такого отношения ещё не встречал.

Начали блокировать переводы, пишут "Позвоните в банк", при звонке играет музыка и никто уже час не отвечает. Зачем так делать если нет техподдержки? Смысл теряется заводить деньги в такой "банк" если их потом нельзя вывести. В этом банке открыто несколько вкладов, буду закрывать и пытаться как-то деньги выводить.

Добрый день!

Посещал отделение с просьбой закрыиь все счета и отозвать пд. Подписал все нужные документы. Банком пользоваться не планирую, открывалась карта только из за зарплатного проекта. По факту ничего не выполнено, продолжает поступать рекламный спам о вкладах и тд.

прошу решить вопрос, разорвать все связи с вашей организацией.

p.s кол центр ожидание 30 минут, вы серьезно?