30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Точнее, ее отсутствие. Час ожидания на телефоне, приложение и сайт выдает ошибки на простейшее действие "открыть новый продукт". В чате сотрудников нет, только тупой бот. После часа оператор берет трубку, пытается выполнить ТО ЖЕ САМОЕ действие, что и я ранее, и сообщает, что у него ничего не получается и мне нужно идти в отделение. На мой вопрос в чем причина и нельзя ли прислать курьера, сбрасывает звонок.

Хуже поддержки я не видела, а у меня карты пяти банков. 

Хотел открыть вклад посредством перевода из другого банка, не сложилось СБП не принимала перевод для консультации пытался связаться с банком ОЖИДАНИЕ горячей линии более 30 мин, в чате банка отвечает БОТ который пишет все операторы заняты напишите нам через некоторое время ( 2 дня попытки не дали успеха)

Объясняю, что при открытии счета указал всю сумму, но счет открылся только на 5т. рулей, поэтому естественно внёс остаток второй операцией, на что у меня приняли обращение которое будет рассматриваться 15 дней!! Что? 15 дней чтобы получить ответ, что это не проблема банка и за пол месяца вы получите под 13%... Мало того, что у банка нет приложения, так и в браузере всё работает некорректно, технический сбой на стороне банка, а платить за это должен клиент? Если хотите быть обманутым вам сюда!

В сентябре-октябре закрыл все счета в Газпромбанке, соответственно, и все дебетовые карты. В декабре случайно отправили деньги на карту Газпромбанка - и они как-то поступили на карту, хотя счета закрыты))) это нонсенс, но да ладно на этом сказки великого банка не заканчиваются.

17-го декабря написал заявление по совету сотрудника, якобы только так можно будет вывести мои деньги, сегодня 1-ое февраля, а решения все еще нет!

Ужаснейший банк! Счет как-то остался открыт, хотя я его закрывал, да еще и не отдают мои же деньги! Стыд и срам! Больше 50 дней прошло.

Закрыл карты в сентябре 2024 года на 01.02.2025 мой номер все еще подключен к СБП... Дозвониться к службе поддержке когда ты уже не клиент не возможно - ты часами ждешь и все...

Очень странное отношение к клиентам. Открыл накопительный счет в конце января (28-го). Приходят проценты за 3, а не 4 дня.

В чате приложения (ответили спустя 50 минут после сообщения, я - премиальный клиент) выяснилось, что проценты начисляются на остаток со следующего дня после открытия счета. 

То есть на 1-ый день тупо не начисляются проценты. Вот серьезно? Вы настолько мелочные, что зарабатываете на бесплатных остатках на 1-ый день??

С 1-го ноября 2024 года активировал кредитную карту Газпромбанка 180 дней без процентов и в течение 2х календарных месяцев потратил 50+ тыс рублей. Вносил суммы, как указывало приложение, чтоб не платить проценты, даже один раз дозвонился специалисту, чтоб уточнить 31 число входит ли в дату погашения- ответ утвердительный, главное чтоб деньги отобразились на карте. Пополнял с дебетовой карты Газпрома, приходят сразу. И вот, после внесения платежа, чтоб дальше пользоваться льготным периодом внес требуемую сумму 31.01.2025 года. Деньги зачислились, сообщение чуть погодя исчезло. 31января вечером было написано , что следующий платеж будет рассчитан 01.02 после скольки-то по МСК. И вот, захожу 1-го февраля посмотреть сколько нужно внести и вижу сумму уже в 6000+ руб , из них 5133 р это начисленные проценты, карл! Попытки дозвониться в службу поддержки, а это 1-е февраля, суббота ни к чему не приводят. Ожидание специалиста ( дождитесь ответа оператора) более 30 мин. При этом звонок прекращается по истечении 30 мин. Очень хочу выяснить для себя эту информацию , чтоб понимать , что скрыто в условиях и о чем нам не сообщают, когда нам впаривают , а потом умалчивают " специалисты " по отъёму денег у населения , донести людям , чтоб не пользовались продуктами этого банка . Также хочу добавить , что это не первая моя кредитная карта- регулярно пользуюсь Сбером 120 дней без процентов, вношу вовремя, каждый месяц грейс период обновляется и закрываю траты за месяц в последний день 4-го месяца без всяких нервов и неоправданных ожиданий. 

Продолжаю исследовать, как работает премиальная программа Газпромбанка. В перечне услуг заявлены трансферы в /из аэропорта. Между прочим, как в России, так и за рубежом. Ну и тут как раз предстоит поездка в отпуск. Заказываю через приложение Премиум-консьерж трансфер Обнинск (Калужская обл) - Внуково. И очень оперативно приходит ответ - трансфер не возможен - это разные административные единицы. Ну т.е. в Российской Федерации граница областей - это непреодолимое препятствие в предоставлении услуг. Интересно, а Москва и Московская область это ведь тоже разные административные единицы. И как это там работает? Или тоже не работает? 

Банк рассылает чужие персональные данные. Мне прислали договор на некую Елену Петровну с паспортными данными, мобильным телефоном и адресом проживания. Дозвонится до поддержки невозможно, более получаса ожидания. А потом банки начинают кричать про "нас взломали", хотя никакого взлома нет, просто обычное разгильдяйство.

1 февраля 2025 года я подключила привилегии премиум и открыла накопительный счет премиум. Вместо ставки 24% мне дали ставку 13%. Условия для получения ставки со всеми надбавками я выполнила.

Ранее в сентябре 2024 года банк самостоятельно без моего желания подключил мне сервис привилегии премиум (тем самым потратил возможность бесплатно 1 месяц полюзоваться этим сервисом) и теперь, чтобы открыть накопительный счет премиум мне пришлось оплатить сервис за 2990р и я получаю в итоге ничего. Ставка 13% по счету мне неинтересна, комиссию за привилегии премиум мне не вернут, а этот сервис без накопительного счета со ставкой 24% мне тоже не нужен.

Я разочарована сервисом банка. Как понимаю банку клиенты вообще не нужны.

Сотрудник контактного центра создал обращение со сроками рассмотрения 2 недели.

Я не планирую хранить деньги под 13% годовых и ждать что что то там исправят.

15 января был осуществлен возврат на карту Юнионпей. Сегодня 01 февраля, деньги на счет не зачислены. В поддержку обратиться невозможно. В чате только бот гонянт одни и те же ответы, до живого человеческого оператора достучаться не получилось. По телефону в поддержку не дозвониться. Оставлена заявка под номером, узнать ведущуюся по заявке работу невозможно. Исполнение заявки 30 календарных дней. Как ведется работа по розыску денежных средств - нигде информацию не получить. И перед оформление возврата я позвонила в банк (не без проблем) и задала вопрос сотруднику: не будет ли у меня в январе (с 21 декабря банк под санкциями, ага) проблемм с возвратом? Нет, убедил меня сотрудник, деньги вам вернутся в течении трех календарных дней! (Оооооо......).

Сегодня, после 40 минут дозвона в поддержку, мне сообщили, что возвратов в январе у меня не было (17 календарных дней прошло)... 

Открывал накопительный счет с приветственной ставкой 14% (10+14=24) 22 декабря 2024 года, по процентам выплаченным 4 января показалось что все нормально, тем более в приложении было указано что будет +14%
А сегодня 1 февраля внезапно вижу что 10%... спрашиваю в чате- мне пишут :

У вас открыт вклад "Трать и копи", остаток 0 рублей. Дата открытия 02.06.2022 -
но такого вклада у меня нет ( проверил в приложении и на сайте). Единственный вклад этот тот который открывал для приветственной ставки и мне написали что условия не соблюдены и ставка будет 10, вместо 10+14. Как так? Не пользовался счетом два года, фактически его нет ( даже если он где-то в недрах банка и остался.. но найти его невозможно- облазил все приложение и на сайте интернет-банк)
Как это называется- думайте сами. Счет сегодня закроется- деньги из газпромапереведу, даже сбербанк лучше((

Всем остальным на подумать. Тем более что позвонить оператору нельзя, в приложении еле еле получил ответ человека- после 10й попытки.. Дальше уже написанное выше стал писать- что нет такого вклада- и получаю- снова ответ рообота..

Мама два дня назад увидела рекламу Газпромбанка про кэшбэк 35% на основные категории товаров, конечно, тут же загорелась и отправила заявку на карту в банк. Пришло смс с приглашением в отделение на оформление карты. Во избежание непредвиденных ситуаций, так как человек пожилой, я отправилась вместе с ней.  Вчера, при получении карты, мы несколько раз уточняли, будет ли действовать на карте повышенный кэшбэк, как для нового клиента, сотрудник неоднократно уверял нас, что ДА, БУДЕТ.  В результате, после активации карты, выяснилось, что на этой карте нет повышенного кэшбэка, и банера об участии в акции мы тоже нигде не нашли!  Дозвонились сегодня в банк, так как обращения в чат остались без ответа, и сотрудник колл-центра сообщила, что есть две акции с повышенным кэшбэком 35% для новых клиентов: одна работала до 31 января, вторая начинает действовать с 1 февраля, и конечно же, об этом не было написано в рекламе, и сотрудником отделения об этом ничего не было сказано! Никто не подсказал, что новую карту надо открывать в феврале, чтобы попасть в эту акцию! Пожилой человек чувствует себя обманутым, и я не могу объяснить ей, почему 31 января она считалась новым клиентом, а сегодня, 1 февраля, уже нет, и, соответственно, участвовать в акции уже не может! Ну, неужели нельзя пойти навстречу, и как-то в ручном режиме активировать эту акцию, раз ваши сотрудники ввели в заблуждение!? Ведь разница - 1 день!

Банк за оформление карты обещал начислить бонусы, не было, не могу уже около месяца дозвониться и дописаться до поддержки.

Также представитель, который приезжал сказал, что карту не оформят если я не оплачу мобильную связь, не перевожу 100 рублей себе на счет, проверьте своих сотрудников и начислите мне уже бонусы

Хочу выразить благодарность сотруднику кол центра Михаилу. Звонок был 29.01.25 в 15:45. Сотрудник с самого начала разговора проявил доброжелательность, заинтересованность помочь.

 Мне было очень важно получить информацию по переводу денежных средств в связи с покупкой-продажей авто, поэтому я спокойно ожидала очереди для своего ответа. 

Михаил ответил исчерпывающе на все мои вопросы по комиссиям, лимитам, по переводам д/с внутри банка, вне банка, снятие д/с в банкомате и партнёров банка.

 Мне было очень приятно получить качественную консультацию и зафиксировать полученную информацию, на что сотрудник call-центра выделил мне время и продублировал устно информацию. Рада быть вашим клиентом. 

В связи с лояльностью банка, оказания помощи в возникшем вопросе и предложением приветственной надбавки я открыла накопительный счёт. (Документ во вложении для подтверждения). 

Очень люблю качественный сервис и доброжелательность при получении консультации и обращениях.

Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество! 

Добрый день. Оформил дебетовую карту мир в газпромбанке где то 18 декабря, при оформлении попросил чтоб отключили смс и чтоб участвовал в акции (30 тыр на счету и 15+ нужно потратить). Смс были отключениы при оформлении, ну и кэш бэк вроде как тоже - сказали первый месяц он бесплатен, затем 300 руб мес. Сразу пополнив начал стараться пользоваться только этой картой. К 1 января я кратно перевыполнил условия (потратил более 15т.р.) ближе к 15 января ни каких известий о кэш бэке не было - заехал в офис - мне сказали, что в ближайшее время придут балы. Потом сняли с меня 300 р за привелегии стандарт (про которые и говорила сотрудник) но балы так и не добавились. В январе я также выполнил все условия - всегда было больше 30 т.р. и потратил более 50 . Вчера, 31 января просто чтоб для себя понять заехал в офис - как оказалось эти привелигии за 300 вообще не нужны были мне и мой кэш бэк ни когда не был подключен. В общем не вижу причин оставаться в этом банке, у моего отца есть вклад в этом банке - сомневаюсь что у него там всё гладко будет в момент снятия денег. 

Газпром банк так нахваливает свою подписку "Газпром привелегии" вы получите не только услуги от банка но и кучу всяких плюшек в Газпром бонусе, озон премиум, пакет от Пятёрочки и многое другое. Я соблазнился и оплатил и что в итоге, никаких тебе Озонов и всего другого стал звонит тех поддержку, ждите срок ожидания минимальный 30 минут, написал в чат, ответ меня поразил ждите до следующего месяца 15 числа, т.е. оплатив за 2 месяца вы получаете всего 15 дней и это не у меня одного, такое случается у каждого кто пользуется этими услугами. Не ведитесь на красивые обещания, по факту вам подключат только услуги банка.

31 января я обратилась в отделение Газпромбанка на пр. Карла Маркса г. Новосибирска. Я хотела закрыть кредитную карту, но не стала делать это через мобильное приложение, т.к. у меня были вопросы. Мне были непонятны списания по кредитной карте. Я вовремя вносила деньги на карту, когда появлялась информация об этом. Тем не менее, у меня в январе произошли списания, которые я никак не могу понять. 3.01.25г было внесено 5810,28 руб, 10.01 было списано 983,59 руб. 18.01.25 было внесено 6000 руб, 20.01 было списано 1318,11 руб. 30.01.25г было внесено 90000 руб., 31.01. было списано 557.94 руб. Внятного ответа (объяснения) от сотрудника банка я не получила. 

Второй вопрос – в ноябре прошлого года мне оформили финансовую защиту, не уведомив меня, просто сняли деньги и все! Увидев это, я отказалась от финансовой защиты, и деньги мне 15 ноября вернули. Вот только льготный период уже был начат… Сейчас же, в задолженностях, у меня стоит «Оплатить до 30 апреля 2127,74 руб» (сумма страховки). И это мне сотрудники банка тоже не смогли внятно объяснить…

Но все-таки я решила закрыть счет и карту. В мобильном приложении окончательная сумма долга была 61383 руб. (с точностью до рубля не помню), сотрудник банка назвал мне сумму 61969,09 руб. На мой вопрос, почему сумма отличается, мне ответили, что, так как я положила деньги накануне, операция для мобильного приложения еще не обработана, а у них она актуальная. Я хотела внести деньги в кассу, но, по непонятной мне причине (маленькая сумма денег) мне отказали!!! Дебетовой карты у меня с собой не было, и мне пришлось в другом банке положить наличные на свою карту (Т-банк). Но когда сегодня я решила все-таки закрыть счет и карту, я обнаружила другую сумму для полного погашения долга, и она составила 62002.77 руб! Если отнять от лимита карты (202000 руб) доступную сумму по кредитной карте 140060,91 руб, то получается та сумма, которую мне вчера дали в банке, но ведь в приложении совсем другая сумма! Кому верить?  

Я крайне разочарована Газпромбанком, непрозрачностью операций (простому человеку не разобраться!), некомпетентностью сотрудников. Приходилось каждый раз обращаться в банк за разъяснениями, а последний раз я так толком их и не получила…

Хочу побыстрее разделаться с Газпромбанком и больше никогда туда не обращаться!

• Прикрепила 2 скрина с мобильного приложения Газпромбана