32 183 отзыва о банке «Газпромбанк»

Заказала через сайт дебетовую карту Газпромбанка. Скачала приложение ГПБ, код активации не приходил. В назначенное время сотрудник банка привез карту. Я сказала, что активация через приложения не проходит, не поступает смс. Сотрудник банка, сказал что нужно попробывать позже, должен придти код. Позже код тоже не приходил. Позвонила на горячую линию, обьяснили что нужно для доступа в мобильное приложение придти в банк. ?????? В банкомате так же карта не работает. На горячей линии, я позвонила второй раз, (время ожидания более10 минут) сказали, что нужно придти в банк. ???? Вопрос: ЗАЧЕМ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАРТУ ЧЕРЕЗ САЙТ? ЗАЧЕМ СОТРУДНИК БАНКА ПРИВОЗИТ НЕАКТИВНЫЕ КАРТЫ? ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ИДТИ В БАНК ПОСЛЕ ПРОДЕЛАННЫХ ДЕЙСТВИЙ И ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ???? напишите сразу на сайте : хотите карту - ногами идите в банк

18.03.24 приходит смс от Газпромбанка, что по моей карте образовалась задолженность 98.12 руб. И что начисляется неустойка 0.1 процент в день. Я посмотрел в приложении Газпромбанка - в истории было списание с карты 99 руб 05.03.24 и название было "изменение баланса". Позвонил по номеру Газпромбанка 88001000701. Мне сказали, что это списание за смс информирование, которое я не подключал (карте моей больше пяти лет и на ней не было подключено никаких платеых услуг). Также информацию мне не присылали ни на электронную почту, ни на телефон, о том что мне подключили эту платную услугу. Просто в наглую списали 99 руб в минус, еще и неустойку начисляют! Представители банка, если прочитают отзыв, верните эти деньги. Больше у вас обслуживаться не буду.

13.03.2024 получил дебетовую карту. До сих пор (18.03.2024) невозможно пополнить карту из других банков по СБП (клиент с таким номером не обнаружен). Неоднократные звонки в конкактный центр проблемы не решили. В первый раз 14.03.2024 сказали ждите 48 часов и заработает, во второй раз 17.03.2024 сказали у нас что-то не работает звоните позже, в третий раз 18.03.2024 сказали приходите в офис. Проблема остается. Так работать нельзя.

Оформил карту по рекламной ссылке, сразу в придачу в приложении выпустили счет кредитной карты, которвы мне не нужна. С трудом в поддержке убрали заявку.

Далее подключил умный кешбэк. За такси он не начисляется, хотя в условиях это есть.

получить ответ в поддержке просто невозможно. Постоянные технические работы в приложении, недоступность функционала, а особенно чата и какие-то работы у самого банка.

Вопросы от сотрудников банка не для решения вопроса, а для закрытия чата, после подключения к чату после часового ожидания. О каком периоде идет речь, если моей карте меньше месяца и за весь этот ПЕРИОД не было начисления, сотрудник должен это видеть. Скрины при необходимости могу предоставить.

Вместо ответа получаешь предложение оформления кредитной карты, а не ответ, и моментальное закрытие чата сотрудником.

перешел из "желтого банка" за лучшими условиями, но видимо ошибся. Не ждите адекватной поддержки от этого банка, выполнения условий или хотя бы желания помочь сотрудниками банка

Заказал дебетовую карту через интернет,с доставкой,т.к. нет времени бегать по банкам.Карту доставили только со второго раза.И тут начались танцы с бубном.В приложение зайти не могу.Пишет временно заблокирован доступ.Звоню в поддержку.Там мне объясняют,что это не их проблема.Тех.сбой.Мне тех поддержка говорит,что тех.сбой не их проблема.З а что им деньги платят не понятно.Ладно,через них,оставляю жалобу.Сегодня приходит смс,где написано,что я должен актуализировать свой номер телефона в любом офисе банка.Вы серьёзно?Не для того я заказал доставку карты,чтобы потом бегать по офисам.В итоге,карта есть,счёт открыт,а пользоваться я не могу.Отличный банк.

Офис ГПБ на Карла Маркса 12. Планировал пополнить счет наличкой через кассу (так для меня оптимально), было отказано поскольку "касса работает с суммами не меньше 1 млн руб, все что меньше нужно согласовывать с Москвой". При этом несколько раз без проблем пополнял вклад по такой же "схеме" в другом офисе. В колл-центре ГПБ информация о существовании подобных "ограничений лимита кассового обсуживания" отсутствует. 

Здравствуйте.  Задал вопрос в личку вашей группы в соцсети. Сотрудники банка предоставили ответ не по существу. Поскольку данная ситуация происходит уже далеко не первый раз, меня это вывело из себя и я сделал замечание с применением нецензурной лексики. Ну и после этого без предупреждения был заблокирован. 

Да, я согласен, виноват, применять нецензурную лексику не следовало. Но в первую очередь тут виноваты сотрудники банка! Нужно отвечать на вопросы нормально, по существу, тогда и таких ситуаций возникать не будет. 

Требую снять блокировку в группе и извинений. И впредь отвечать нормально, по существу, во избежание подобных ситуаций и негативных отзывов тут! 

Оформил кредитку по назойливому пуш-уведомлению из приложения. Активно пользовался, потом увидел в ленте операций какое-то "изменение баланса". Оказывается банк автоматически без разрешения подключает страховку. Я обратился для отключения в чат. Все 4 сотрудника проигнорировали меня и закрыли общение, сначала сказав, что система обновляется. После я написал вечером. Сотрудники берут в работу чат и закрывают со словами "сейчас много обращений, обратитесь позже". Если сотрудники берут чат в работу, то почему они его закрывают без решения? Банк показал абсолютное безразличие к своему клиенту. 

Так как поддержка не хотела мне помогать, то я решил сам отключить услугу. Я перерыл все приложение на протяжении получаса, зашел в каждый раздел. Нигде нет этой страховки. Я не нашел.

Исходя из всего описанного выше, можно сделать вывод, что банк ведет себя как обманщик: 1. Подключает платные услуги по своей инициативе; 2. Прячет элементы управления, чтобы клиенты не могли спокойно отключать платные услуги.

Для себя я решил, что сделаю перевод баланса с карты другого банка. А в этом банке закрою абсолютно всё! И не кому не советую. Будьте бдительны. 

В прошлый раз мне более месяца возвращали 2 платы по 99 рублей за подключенную по инициативе банка услугу по смс-оповещениям. Когда вернули, ответили надменно. А тут страховка вышла на 5 тысяч. Здорово банку 5 тыс. дарить. Поэтому я даже не надеюсь на возврат. Тут и так всё понятно.

Складывается впечатление, что юанк всё время хочет обмануть. Оформила кредитную карту только из-за вознаграждения. Но вознаграждение удалось получить только после нескольких обращений. Списали комиссию за обслуживание, и эта комиссия не вошла в льготный период. Проценты начислялись за каждый день. Комиссия за обслуживание - 990р. Проценты в итоге 1600р. И никакой информации нигде невозможно узнать. В выписке ничего не указано. В чате пообщаться с оператором сложно. Надо ждать не менее полу часа, потом могут просто написать, что очень много обращений, свяжитесь позднее. Звонить и добиться оператора у робота сложно и долго. Отвратительный банк. Жалею, что с ним связалась. Расплачусь по кредитке и распрощаться навсегда. 

2024.03.01 в 19:10 договорились о встрече с представителем банка Алексеем. Получилось так, что я на момент встречи в назначенное время находился в другом районе. Карта была очень нужна именно в тот день. Попросил Алексея приехать в другой район, в чем он не отказал, пошел навстречу и приехал ко мне вне рабочее время и ждал меня еще около получаса. На встрече ответил на все мои вопросы, которые меня интересовали, а также помог с приложением. Такое обслуживание я еще не в одном банке не видел, и хотел выразить огромную благодарность за лояльность к клиентам и профессионализм!!

Решил воспользоваться акцией "Карта для мечты" и заказал карту по ссылке блогера 17/02 с доставкой курьером 21 числа. К акции подключился (приблизительно через сутки) посредством появшившегося баннера в приложении. По отзывам знакомых, у которых есть аналогичный продукт, выплата кешбэка за февраль осуществлена 12 марта, а 15 марта было доначисление баллов за покупки февраля, провередённые по счёту в марте, а также привественный бонус. У меня - ни кешбэка ни бонуса привественного новому клиенту не начислено (хотя условия по обороту выполенены). Получается, что не акция, а лотерея: одним выплатили всё, другим - ничего. Ответ поддержки - ждите до конца месяца...

20 февраля 2024 года мной была получена дебетовая карта Юнион Пэй в валюте юани.
Об условиях открытия я знала - 5000 руб. за выпуск карты. При передачи карты представитель уточнила у меня знаю ли я про все условия, что есть акция при выполнении условий по которой я смогу вернуть эти 5000 руб. за открытие. Нужно положить 50000 руб. на карту и держать этот неснижаемый остаток в течении 60 дней.
Карту нужно активировать, совершив покупку.
Эти условия я выполнила, с меня списали 5000 за открытие.
Спустя несколько дней я решила уточнить, все ли я выполнила, чтобы вернуть 5000 по этой акции в чате. И там мне сообщают, что моя карта не подходит под эту акцию, что она относится к рублевой.
Т.е представитель неккоректно проконсулитровав меня, ввела в заблуждение. После получения я была уверена в своих действиях, потому что она мне четко и подробно описала условия по моей карте, при этом я уточнила у нее, что моя карта именно в юанях.
При отсутствии ее консультации при выдаче мне карты я бы не стала ее активировать, не изучив подробные условия. В чате мне озвучили совершенно иные условия. Трата 1000 юаней каждые 3 месяца на протяжении 3 месяцев- вернется 3000 руб., или 5000 юаней - вернется 5000 руб. При таких условиях я бы не стала активировать карту и пользоваться ей!
Спустя еще несколько дней, чтобы убедиться в правильности полученной мной информации я позвонила на горячую линию и снова спросила про условия карты. И там мне ответили, что моя карта подходит под эту акцию с неснижаемым остатком в 50000 руб.

Я переспросила консультанта несколько раз и ответ был утвердительный.

В настоящий момент у меня огромные претензии как к представителю банка, так и к консультантам. В связи с некомпетентними консультациями я получила банковский продукт от которого несу огромные для меня расходы, связанные с пополнениями и переводами на эту карту и обратно, с оплатой за ее открытие. Я просто возмущена работой сотрудников на каждом этапе при получении мной карты. Меня дезынформировли и теперь я имею банковский продукт, который мне не нужен, потому что при таких условиях я бы не стала его активировать.
Требую разобраться в ситуации, деактивировать мою карту и вернуть мне деньги за открытие.
Как может разобраться в условиях карты обычный человек, если даже сами сотрудники не могут разобраться и некорректно информируют клиентов. 

Скачала интернет банк, не приходит код, невозможно зайти и через Гугл, непонятно, что с этим делать. Помогите пожалуйста исправить эту ситуацию , так как карту делала для получения зарплаты. Войти никак не получается и пишет, что доступ заблокирован, хотя только только скачала приложение и попыталась войти

Заказала карту Газпромбанка, со мной связались по номеру телефона, мне привезли карту, попыталась при сотруднике войти в личный кабинет Газпромбанка, мне не пришёл номер телефона ни в первый, ни в третий, ни в тридцать третий раз. Сотрудник сказал, что так бывает иногда, если карта новая и с запозданием приходят коды. В общем сегодня третий день как карта у меня, коды так и не приходят. Связалась по номеру телефона с банком, мне сначала сказали, что карта не активирована, нужно активировать в банкомате. Активировала. Коды не приходили снова. Звонила опять в банк, оказалось, что мой номер телефон не привязан к карте и для привязки нужно сходить в отделение банка! 21 век, Карл! Позвонила снова, чтобы заблокировать карту, говорят, что не могут заблокировать, потому что номер телефона не привязан! Нужно идти в отделение банка. 

Из-за того, что какой-то сотрудник/сотрудница не поставил где-то галочку о привязке моего номера телефона, я должна теперь тратить своё время, чтобы ходить по отделениям банка?! Нет, уж, я пойду в банк, чтобы окончательно закрыть и карту, и счёт. 

Самый отсталый по технологиям банк из всех, 

Позвонила 

В общем и целом завел я бесполезную карту Unionpay от газпромбанка, сняли 5000 комиссию за выпуск карты. В офисе банка сразу сказал менеджеру чтобы отключил мне их уведомления за 99 руб. в месяц, чтобы не было лишних списаний и положил на счет 50000 которые, нужно было держать на счету 60 дней с даты выпуска, последний день был 15.03.24, по итогу в этот день с меня сняли эти 99 рублей и счет был уже не 50.000, как только я это увидел - сразу пополнил его, по итогу банк отказывается мне возвращать сумму выпуска по акции, хотя сами списали с меня эти деньги.
не рекомендую, банк отстой, служба поддержки отвечает через. 

обман со стороны менеджера, зато в поддержке говорят что я должен был сам проверять что мне подключили или нет.

по итогу закрываю счет этого банка и забираю вклад в размере 1 млн. рублей.

банк не ценит клиентов, в связи с чем идет туда где его место   

Оставил заявку на потребительский кредит, получил, доставленную курьером, карту банка. Зарегистрировался в онлайн-банке. И вот тут сразу два сюрприза. Во-первых, в личном кабинете при входе через браузер отсуствует раздел кредиты. В мобильном приложении есть. Во-вторых, при попытке просмотреть параметры одобренной заявки, появляется сообщение о неполадках. И так три дня подряд. Горячая линия ссылается на технические работы. При этом не в состоянии сообщить сроки их окончания. Составлять обращение в техническую поддержку так же отказывается ссылаясь на техническую невозможность.

В ноябре прошлого года оформил карту ГПБ ЮнионПэй, карту заказал через сайт, привез ее курьер. Сразу после получения я попробовал ее активировать но вводя номер карты я получал ошибку. Общение с техподдержкой длилось 2 дня, в итоге после моего 2го визита в офис на Каменоостровском, операционист разобрался в проблеме, там как они сказали у меня было задвоение записей с номером телефона в БД, из-за чего система не позволяла произвести активацию карты на мой номер.

В тот же день, когда карту мне активировали я закинул на неё деньги, и поддерживал неснижаемый остаток 50т.р, однако кэшбек за выпуск карты в 5000 мне не начислили, так как деньги были зачислены не в день получения карты. На мои доводы о том, что НЕВОЗМОЖНО пополнить неактивированную карту никак, и что это проблема была на стороне банка, я же условия со своей стороны выполнил. При чем во время моего второго визита в офис я еще уточнил у специалиста, по поводу условий, и он мне сказал что да, неснижаемый отстаток 50тр и деньги за выпуск вернут.

Очень прошу разобраться в этой проблеме

Первую заявку №1170324 по проблеме автоплатежей у меня рассматривали год. Недавно рассмотрели и придоставили мне информацию, что всё работает. Я полностью пересоздал автоплатёж на оплату интернета и ожидал, что 10.03.2024 года он будет проведён. В этот день мне пришло сообщение, что данный платёж не будет исполнен. Я создал заявку №1661493 у технических специалистов, которая должна была быть расмотрена в течении 5 дней, но её продлили ещё на 14 дней и как я понимаю, будут продлевать ещё и ещё. 

Считаю, что это наплевательское отношение к клиентам. Я настраиваю автоплатёж и надеюсь на банк, что он переведёт деньги в назначенное время. Он их не переводит, по заявкам не работает, а просто закрывают их по истечению срока. Уж как-то странно заявка №1170324 была решена, когда исполнилось ей год...

Этот отзыв я написал, чтобы дать гласность этой проблеме. Может быть, только после этого они попытаются устранить её.