37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уважаемые господа,

Я, являюсь вашим клиентом и пишу вам с целью выразить свое неудовольствие и подать официальную претензию в связи с произошедшей ситуацией, связанной с блокированием средств на моих счетах.

21 июня 2024 года средства на моих картах в вашем банке были заблокированы. В тот же день я оставил заявление о закрытии счетов и перевода остатка средств на счёт в другом банке. Заявление оставил в Челябинске, так как нахожусь тут по работе. По словам сотрудников Челябинского офиса по адресу ул. Красноармейская д.116, ДФМ на следующий же день разблокировало карты для дальнейшего перевода. Однако, по прошествии 30 дней перевод так и не был осуществлен, счета не закрыты. По словам начальника челябинского офиса, вопрос в казанском филиале, который по неизвестной причине не исполняет поручение на закрытие счетов и перевода остатка средств на расчётный счёт в другом банке.

22 июля 2024 года я вновь посетил отделение по адресу: ул. Красноармейская д.116, г. Челябинск. Я повторно написал заявление на закрытие счетов и перевода остатка денежных средств на другие реквизиты. Сотрудники банка сообщили мне, что поставили вопрос в приоритет.

23 июля 2024 оставил претензию через чат. Номер 1850830.

Сегодня, 29 июля 2024 года, я обнаружил, что деньги до сих пор не переведены. Вновь посетил офис в Челябинске. Сотрудники офиса мне сообщили, что они сделали всё возможное, далее процесс от них не зависит. Звонок на горячую линию никакого результата не дал, вновь попросили ожидать. В челябиском офисе была составлена повторная претензия номер 1858805.

Я крайне разочарован данным уровнем обслуживания и требую срочного решения моей проблемы. Прошу вас:


1. Разобраться в ситуации и объяснить, почему моё заявление не было обработано.


2. Немедленно закрыть мои счета и перевести остаток денежных средств на указанные мной реквизиты.

3. Предоставить письменный ответ с информацией о принятых мерах и сроках их выполнения.


Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данного вопроса. В противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.

Здравствуйте, решил оформить карту платежной системы Юнион пей от Газпромбанка для расчетов в иностранных интернет магазинах (Китай).

Опишу процесс оформления хоть это и не суть претензии, но он прошел тоже не гладко - заявку я оставлял на дебетовую карту, но привезли ее в паре с кредитной, сказали что выдача возможно только в паре (тут вопросы к руководителям и наставникам по "продажам" такой метод это впаривание или обман, но не продажа) впринципе был не против карты, но когда подсунули документы увидел там проставленные согласие на страховку с которой был не согласен, в итоге карту выдать не смогли т.к. я проставил отметку о несогласии ручкой (хотя ранее говорили что это что-то типо комплекта) после активации дебетовой карты сотрудник пытался настаивать на том, что нам надо пополнить карту и попробовать ей расплатиться чтобы он убедился в работоспособности, по факту понимаю что это делается чтобы карта пошла в зачёт /план после транзакции и с меня быстрее списалась плата за годовое обслуживание.

На следующий день привязал карту в приложении маркетплейса и начал оплачивать покупки, сделал несколько успешных операций и дале очередные попытки завершались неудачей - обратился в поддержку маркетплейса где мне сказали, что на своей стороне они ничего не блокируют. Обратился в поддержку ГПБ, где меня тоже уведомили, что с вашими картами все отлично (смущает только что ранее другой банк-эмитент сообщал о том, что при расчетах за границей могут быть проблемы) Далее представитель ГПБ как профильный сотрудник клиентоориентированного Банка, Банка где знают что такое сервис и качество обслуживания клиентов мог бы зафиксировать обращения и попробовать разобраться в ситуации, но он отправил меня обращаться к банку-экваеру который обслуживает китайский маркетплейс... Понятно о, что у меня нет опыта и понимания как это делать, нет контактов эквара (в отличии от ГПБ) поэтому решил что знакомство с вашим Банком не задалось, карта которой нельзя расплачиваться за рубежом мне не нужна, а для оплаты а РФ есть карта МИР, поэтому решил вашу карту которой пользовался менее 1 дня закрыть, но с меня уже поспешили списать 5000 рублей за годовое обслуживание, попросил в чате приложения рассмотреть возможность вернуть эту сумму и закрыть карту, но мне отказали. 

Представители ГПБ - вы считаете что в данной ситуации правильно поступили когда не помогли решить мою проблему и далее отказались вернуть плату за годовое обслуживание? Поясните пожалуйста вашу политику - почему так относить к клиентам?

Добрый день! Оформила заявку на кредитную карту в апреле, в мае мне привезли карту и я заключила договор. В связи с тем , что я оформила карту по ссылке от блогера, необходимо было потратить опрелеленную сумму и должен был придти сертификат на 3000 от Яндекс маркета. сегодня 29 июля, до сих пор нет сертификата. в мобильном приложении чат - отвратительный! Сотрудники абсолютно не помогают, только лишь раздражают не компетентностью. На горячей линии робот , и чтобы дозвонится до представителя банка, необходимо пройти целый квест. Куда обращаться еще , я не знаю. Пишу тут. Помогите пожалуйста решить мою ситуацию ! 

Обратилась 25.06.24 в банк в онлайн чат в приложении с целью запроса выписки по закрытому счету кредитной карты. Сначала сотрудник настаивал, что выписку я могу получить в приложении, но не вышло! Тогда сотрудник создал обращение в банк, которое рассматривается уже более месяца! И присылают мне сообщение, что рассмотрение затягивается! Мне просто нужно получить выписку с 1.01.24 года по дату закрытия! На электронную почту, привязанную к лк. Неужели это такая проблема?

Мною был оформлен заказ в Купер, на сумму 2657.70р, 26.07.24 утром. В итоге из-за того что не было курьеров, мою доставку отменили. Купер прислал сообщение о том ,что деньги будут возвращены в срок до 3 дней и номер транзакции. Сегодня 29.07 , а денег всё нет. Читая отзывы понимаю, что денег мне не видать. Прошу решить вопрос с возвратом денег.

В мае мой друг оформил дебетовую карту газпромбанка по моей ссылке. Вознаграждение мы не получили. На мое обращение 1857859 от 27.07 банк в выплате отказал, хотя я указала ФИО приглашенного лица. Банк даже не стал разбираться в ситуации. Просто отказал. Оценка банку 2 за невыполнение своих же условий.

Получил дебетовую карту в офисе банка, уже третья неделя пошла как не войти в личный кабинет!! на горячуюю линию не дозвонится! а если и дозвонитесь, там вам скажут что просто ждите!! В общем не советую этот банк!! моя оценка 1 из 10 ⭐️

СМС кода не приходят на номер оставленный в банке и на который заключен ваш договор!!

22 апреля соцзащита прислала 10.000 руб на мою карту, деньги зависли и до сих пор мною не получены, написала жалобу, рассматривают уже более месяца, написала ещё одно заявление о долгом рассмотрении ,срок продлился ещё на 14 дней ,в итоге 3 месяца я не могу получить свои средства. О ходе рассмотрение тоже не особо информируют, приходится дозваниваться самому при среднем ожидании в 25 минут очень неудобно.

Столкнулась с этим банком впервые. По акции решила оформить дебетовую карту. Описывать все сложности получения карты я не буду, потерянное время и ожидание курьера. Когда уже мне позвонили с банка с предложением получить карту я отказалась. Потом все таки решила заказать карту по ссылке РЖД

. Мне объяснили, что у меня уже выпущена карта и вторую я могу оформить только, когда ануллируется это, то есть через 90 дней. Я получила первую. Но, оказывается, когда дело дошло до бонусных предложений, мне написали, что я не являюсь участником акции, так как якобы, это у меня уже вторая карта. Поэтому свои 1000 бонусных рублей мне не положены. Очень странно, конечно. Еще много могу писать, про мои проблемы с этим Баркли. Сотрудники говорят каждый раз абсолютно противоречивые информацию. Даже съездила в Псков получить карту, где в офисе мне сказали, чьо выдать не могут, только курьером, которого нет в нашем городе. По телефону же накануне еще раз оператор подтвердил, что карту я могу подучиьь в любом офисе

Недавно я устроился на работу за границу и столкнулся с серьезными проблемами при попытке перевести деньги через Газпромбанк (ГПБ). Моя идея была простой: перевести юани на юаневую карту UnionPay ГПБ, предварительно купив валюту на бирже через приложение Газпромбанк Инвестиции (ГПБ Инвестиции), снять их за границей и подготовиться к новой работе (купить одежду и необходимые вещи). Однако реальность оказалась далека от моих ожиданий.

Весь день приложение ГБП не работало. Я не смог пополнить рублевую карту и, соответственно, не смог вывести деньги на ГБП Инвестиции, чтобы купить валюту. Только на следующий день мне удалось провести эти операции. В результате, я не смог снять деньги в нужное время в другой стране. Поддержка ГБП Инвестиции не оказала никакой помощи – они просто отказались идти навстречу. Меня по сути просто кинули.

Из-за этого мне не удалось подготовиться к новой работе так, как я планировал.

Газпромбанк и Газпромбанк Инвестиции в связке – это полный зашквар. В 2024 году они не могут обеспечить работоспособность приложений и автоматизированный зачисление и вывод средств между собой. Если вы планируете поездку за границу, не берите их карту UnionPay – нет никаких гарантий, что вы сможете получить свои деньги. Приложение ГПБ уже почти неделю не открывается за границей. Один из крупнейших банков Европы не может обеспечить работу своего приложения. Это же фиаско, господа!

Уже у большого числа пользователей видела отзывы об одной и той же проблеме "временные проблемы со входом". Только это ваше временное длится уже 4 дня! Я нахожусь в Китае без денег, не могу сделать никакие переводы, и вообще не вижу никаких подвижек от вас. Что вы там делаете с моими картами, деньгами? Кто знает?
Что за бред, что вы своё приложение поднять не можете уже так долго! Собираетесь ли вы выплачивать мне моральную, физическую компенсации? Я никак не смогу жить здесь без денег, что я по вашему должна делать?

Почините приложение!

Добрый день. Сегодня в чате оператор отказал мне в составлении обращения. Изначально я обращалась, потому что мне не вернули плату за обслуживание 5000 р в рамках акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2". Оказалось, что я не выполнила условия в Апреле 2024 (но при этом выполнила их в Мае и Июне). Было бы странно, если бы я, не выполнив условия в Апреле, продолжала бы их выполнять в Мае и Июне, в надежде возврата 5000 р. В Апреле я специально узнавала все подробности акции и у сотрудника при получении карты в офисе, и по телефону, и в чате в мобильном приложении. Мне был дан ответ, что плата за обслуживание будет возвращена при условии совершения операций оплаты товаров И услуг на сумму от 10 000р в месяц (уточняла специально, какие услуги относятся, мне сказали, что это услуги салонов красоты, еще что-то, уже не помню дословно, но суть одна - совершать покупки с использованием карты). С моей стороны все условия выполнялись, все покупки я совершала с физическим использованием карты в магазинах. Но оказалось, что одна покупка от 16 апреля 2024 на сумму 671,21 р попала в список исключений и не была учтена, из-за этого сумма покупок в Апреле была меньше 10 000р. Я хотела составить обращение, чтобы рассмотрели в рамках лояльности все же возврат обслуживания, так как я не предполагала даже, что эта покупка не учтется (я, с позиции клиента, все делала как мне сказали - конкретно та покупка - это было приобретение сим карты в салоне сотовой связи, я оплачивала, приложив карту к терминалу в магазине). Но в чате мне только ответили, что ошибки банка нет. Я и не отрицаю, что ошибки банка нет, но по вашему мнению - я должна была о каждой покупке все эти три месяца с апреля по июнь писать в чат и спрашивать, не попала ли она случайно в список исключений? Из-за одной покупки на 671,21р уж могли бы рассмотреть в индивидуальном порядке. В итоге мне отказали, обращение даже не составили. Из чего я делаю вывод, что клиентоориентированность - 0, лояльность - 0. Буду ли я рекомендовать банк знакомым и родственникам? Конечно, нет (за исключением если все же вернут плату за обслуживание).

Сегодня, 29 июля, я перечислила сумму задолженности и она "отображается на балансе карты", где конкретно мои деньги, оператор не смогла объяснить. Но, сама задолженность не погасилась, по словам оператора погасится в течение 3-5 дней и только тогда можно будет закрыть кредитную карту. Но за эти дни начисляться еще проценты, в связи с чем рекомендовали перечислить ещё какую-нибудь сумму, не озвучили какую, видимо, я сама должна высчитывать. Ни оператор, ни главная смены не смогли ответить, как конкретно погасить задолженность и закрыть карту.

Подписал договор с банком на выпуск зарплатой карты. Добровольно этого бы не сделал, но работодатель "настоял". При заключении договора и заполнении анкеты внимательно всё изучил и НЕ дал своего согласия на получение в мой адрес по каким либо каналам связи рекламы. Обратил на это внимание сотрудника банка. 

Так же при заключении банк выслал электронную версию договора, там везде стояло согласие на получение рекламы, поэтому такую версию электронного договора я НЕ подписал. О том, что он не подписан, подтвердил сотрудник банка. 

Но не смотря на всё это через день от банка посыпалась реклама. Сначала смсками, теперь и пушами. 

К слову, при получении заппоаиной карты агрессивно навязывали кредитку. Сотрудница уверяла, что без запроса в банк на получение Кредитки, зарплатную я получить не смогу. Её даже не смущало то, что у меня в договоре запрет на запросы в БКИ. Ну и согласия на кредитку не давал. 

Как итог - банк отвратительный на всех этапах. Буду расторгать договор. 

1. Рейтинг Заблокировали карту два месяца назад мотивируя блокировку фз115.
2. Заявление на закрытие писал в отделении банка. Затягивают с закрытием уже боле 45 дней счёт не закрывают. Если бы на карте не было 200000 руб. Закрыли бы быстро.
3. Рейтинг этого банка ужасный но упорно стремится к единице.
4. Не рекомендую пользоваться этим банком 
5.  НР