32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала кк с лимитом 30 тр. Банк одобрили 60 т. Вопрос зачем? Это же доп кредитная нагрузка. Если бы хотела, то заказала бы 60 т.р. Привез курьер на 60 т.р, думаю ладно, уменшу через чат. Пишу в чат, они мне отвечают: "Чтобы подать заявку на снижение кредитного лимита по карте, напишите в чат банка с 9:00 до 18:00 мск с понедельника по пятницу". Вы серьезно? Для чего нужен чат в приложение, что бы своевременно получить ответ и решить свой вопрос! Почему вообще чат работает только по будням и с 9:00-18:00? Если срочный вопрос, ехать в офис банка? Поехала в единственный в свой выходной в офис банка, из 11 окон работали только 3. Что б снизить лимит по карте, где лимит повысил сам банк, по своему усмотрению, я потратила 1,5 часа своего времени. Куда смотрит руководство? Если каждый раз такая очередь, наверное побольше сотрудников надо содействовать в выходной день. 

Я недавно стал клиентом газпромбанка. 7 марта обратился в онлайн чат с простым вопросом по накопительным счетам. Одаренный бот с второго раза решил все-таки переключить вопрос на оператора, ну как обычно операторы все заняты и ...прошла неделя, на 15марта ни ответа ни привета, зато прислали вопрос оценить обслуживание в чате)) конечно же я оценил. Отвратительная поддержка, из первой десятки банков это мой самый худший опыт. Посмотрим что дальше будет, если надо будет решить какой-нибудь важный вопрос. 

В 2020 году обратился в данный банк в городе Самара за потребительским кредитом , после предварительного одобрения по смс . Банк благополучно по заявке отказал . отказал и забыли , кредит оформил в другом банке . Спустя неделю , может две , от банкс пришло смс уведомления , что по "моему" ипотечному договору нужно предоставить договор страхования , в отделение банка в г. Воронеж по указанному адресу . Сразу поехал в офис отделения в которое обращался ранее в г.Самара. Где выяснил что действующих кредитных обязательств у меня перед Газпромбанком нет. сотрудник объяснила данную ситуацию сбоем и что не стоит на это обращать внимание. Сбой так сбой , уехал. А далее , я стал регулярно получать смс информирование с 2020 по настоящее время о всех "событиях" по ипотечному договору оформленному в городе Воронеж на другого человека. мой номер , привязали к ипотеке. Теперь я знаю даты , просрочек , окончание страхового полиса , даты очередных платежей и ещё "кучу" всей не нужной для меня информации по договору другого человека! Звонки на горячую линию , посещеник офиса , разговоры с менеджерами , специалистами , начальниками специалистов и прочими не к чему не привели. Чтобы разрешить ситуацию , я должен съездить в офис сотового оператора , восстановить договор с сотовым оператором ( что номер принадлежит мне) , с этим договором нужно куда то ехать и что то кому то доказывать в офисе банка ! Проблема в том что сим карта оформлена на родственника и оформляли сразу несколько сим карт в семью более 10 лет назад. Из за ошибки банка теперь несколько человек должны тратить своё время по разным офисам и что то кому то доказывать . не рекомендую данный банк , во всех отношениях , бардак и разгильдяйство

Не рекомендую этот банк никому. Моя история. Являюсь клиентом банка пару лет, было две карты, получал через него зарплату, был вклад.

В декабре 2023 в приложении банка, во вкладке с моим вкладом увидел рекламу про подключи Привилегии «Плюс» за 299 руб. и получи +3% годовых к своему вкладу, при нажатии на рекламу открывалась таблица со сложными условиями а-ля «если-то», поэтому я решил проконсультироваться с работником банка. Совершил визит в ДО № 025/1007 "Туймазы" (г. Туймазы, ул. Пугачева, д.19 Б), взял талончик и проконсультировался. На мой вопрос к сотруднику в отделении:

 Вот у меня вклад (сумма, процент) открытый (дата), вот предложение Вашего банка, если я подключу эти привилегии, то в следующем месяце процент по моему вкладу будет текущий процент+3%, правильно? Это персональное предложение? В моём случае как оно сработает если его принять? 

На что сотрудник банка засомневалась, уточнила у коллеги и дала ответ: 

Да будет, но сумма вклада должна быть более 120к чтобы Привилегии окупились этими 3%.

Получив утвердительный ответ от сотрудника банка, я 29.12.2023г. подключил Привилегии «Плюс» за 299 руб. и в январе я не получил обещанные +3% к моему вкладу. Процент не изменился. Видимо сотрудник ошиблась и видимо я не подошел по каким-то неочевидным мне и ей критериям под условия рекламной акции. Было обидно, данная ситуация плохо характеризует сотрудников банка, работающих в ДО № 025/1007 "Туймазы" и плохо харектиризует сложные для понимания даже собственными сотрудниками рекламные акции Газпромбанка. Далее я отключил в приложении эти привилегии и забыл этот момент. 

Но 07.02.2024г. вечером на карту пришел аванс в 11:46 из которого в 18:05 списалось 299 руб. на продление Привилегии «Плюс». Подписка была выключена, я не планировал её продлевать, в настройках приложения банка не было кнопки вкл/выкл автопродление подписки. Поэтому утром 8 февраля я позвонил на горячую линию банка по номеру 8 800 100-07-01 с просьбой отменить ненужную подписку, которой я не планирую пользоваться и вернуть списанные 299 руб. На что специалист горячей линии сказал, что он сам решить вопрос не может, но может создать обращение, которое банк будет рассматривать 30 рабочих дней. Было обидно, на мой взгляд это пустяковый вопрос и по моему опыту в других банках они решаются сразу в чате, а-ля обычно так не положено, но в рамках программы лояльности, как постоянному клиенту вот Вам 200 руб. А тут ждите рассмотрения 30 дней. Данная ситуация плохо характеризует горячую линию банка и даже не тем что мне не пошли на встречу, а тем что в Гаспромбанке проблемы регламентировано рассматривать 30 дней. Это очень медленно. 

В любом случае 07.02.2024г. обращение №1616087 было создано. В приложении банка я не нашел текст этого обращения и отображение статуса рассмотрения, на горячей линии сказали ждите SMS. 07.03.2024г. пришло SMS с текстом о том, что решение вопроса затянулось и нужно ждать ещё 14 дней. На этом этапе я принял решение закончить свое сотрудничество с Газпромбанком. Ситуация пустяковая, но, если вдруг случится что-то серьёзное, то алгоритм рассмотрения вопросов у Газпромбанка будет такой же, это пугает. Я закрыл вклад и снял деньги, перевел получение зарплаты в другой банк, закрыл дебетовые карты. 

15.03.2024г. пришло сообщение, что обращение №1616087 рассмотрено и банк все сделал правильно, возврата комиссии не будет. Ну ок. По итогу Газпромбанком потерял одного клиента, но приобрел 299руб. видимо оно того стоило. Не рекомендую этот банк никому. 

5 марта 2024г я получил смс уведомление от Газпромбанка о списании денежных средств: Оплата за Газпромбанк Привилегии «Стандарт» произойдет 07.03.2024. Подробнее: s.gpb.ru/m/9Yfm6zVV3 Банк ГПБ (АО). 

Данная услуга у меня была ранее отключена, я обратился в чат мобильного приложения для подтверждения, что услуга отключена, оператор ответил: Спасибо за ожидание, Павел Александрович. Автопродление по сервису Привилегия «Стандарт» отключено. Все преимущества сервиса будут действовать до конца расчетного периода, после чего будут отключены.

Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!

Мне подтвердили, что услуга привелегии у меня отключена. Я успокоился перепроверив в приложении, что услуга отключена. 

Сегодня 15 марта 2024г пришло уведомление о списании денег: Оплата на сумму 199 р. в GPB PRIVILEGII с карты *8171 и пришло смс : Вам доступны все преимущества Газпромбанк Привилегии «Стандарт» Подробнее: s.gpb.ru/m/9Yfm6zVV3 Банк ГПБ (АО). 

Я сразу зашёл в приложение 15 марта 2024г в приложене и увидел, что деньги списаны с карты и привелегия "Стандарт " подключена...как это понимать? Почему услугу без моего ведома подключили и списали деньги? 

Решил завести дебетовую карту для получения пенсии, лучше бы я этого не делал... Просидел в офисе больше полутора часов. Две операционистки по 40 минут сидят с одним клиентом, ходят одна к другой, в зале человек 10 сидит и ждет, третья не принимает (перебирает бумажки), кассира в кассу минут пять пожилая пара ждала. Бардак. Камеры кругом, неужели из руководства никто не видит, что происходит. И это в день президенстских выборов! Некоторые люди поуходили, я разнервничался, думал вклад пенсионный открыть к карте, пока сидел передумал, сам себе сказал, что первый и последний раз я сюда забрел. Реклама у вас миленькая, только организация работы с клиентами, как в колхозе. Постоянная клиенка в разговоре сказала, что в этом офисе всегда так. Головная организация, обратите внимание на офис в г. Волгограде по ул. Козловской, а то может там кому-то работать надоело. Наведите порядок, а то мне уже не хочется быть вашим клиентом.

Открываешь карту юнион пей, платишь за неё 5 тыс рублей, просто за то чтоб пластик тебе дали.
А потом с тебя снимают по 99₽ в месяц только за мобильное информирование! Которое заключается в том, что тебе приходят пуш уведомления или смс! За пуш уведомления!!! Это жесть. Отключить нельзя.

При этом, в чате дождаться оператора нереально, "они там заняты". По телефону надо сто лет на всякие лады уговаривать этого чертового голосового помощника. я потратила тупо 15 минут только чтобы как-то добиться живого оператора.
Если у вас будет срочный вопрос - вы поседеете ждать!

А, и вишенкой на торте является то, что вместе с дебетовым пластиком привозят кредитный пластик. Не слушайте Курьера, который нагло врет что "ничего страшного, подпишите сейчас, потом просто в приложении закроете кредитку" - нет, вы не закроете ее в приложении, вам придётся топать за этим в отделение.

21 век, технологии, крупнейшая компания страны, а сервис как в доисторические времена.

Газпром найдите деньги куда они перевелись. Примите обращение. Возьмите в работу и проверку. 

Перечисляла с Газпрома в банк Казахстана Каспи 5000 руб 10 марта, деньги не пришли на счет Каспи. Газпром сказал у них нет проблем все операция прошла успешно, Каспи отправляла обращение 2 раза на проверку, не видят никаких поступлений на 5000 рублей. Каждый банк отфутболивает к друг другу. Пыталась создать обращение в чате Газпроме, они не приняли сказали с их стороны все прошло успешно. Но деньги все так же ушли в некуда. Так же в чате Газпрома ожидание ответа очень долгое, было 1 час ждала оператора, затем еще 30 минут оператор проверял, после задал вопрос который я не видела и прекратил диалог без моего согласия после 3 минут моего не ответа, когда даже я не видела вопрос, так как уведомление из чата не дошли мне а я сама зашла и увидела вопрос от оператора, но оператор буквально через 3 минуты сказал мол вы не отвечаете я прекращаю общение и закрыл обращение. Вообще операторы в одностороннем порядке закрывают диалог, и уходят не помогают вообще. Скрины предоставить могу. Отвратительное обращение. Каспи Казахстан хотя бы мои обращение фиксирует и отвечает мне. А Газпром нечего не делает, только говорит мол мы золотце с нашей стороны все хорошо и тд. 

В январе подал заявку на дебетовую карту UnionPay через сайт. Через две недели домой приехал представитель, оформил карту, а также предложил подписать договор на кредитку, что я зачем-то сделал. По словам представителя, карта начинает работать после ее активации в приложении, до этого никаких обязательств у меня нет. 

В феврале, зайдя в приложение, обнаружил, что по кредитной карте, которую я так и не активировал, у меня задолженность 450 руб. Посмотрел условия, первй год обслуживания бесплатно. Написал в чат, подождал примерно полтора часа, пока со мной свяжется оператор. Оператор сообщил мне, что по карте подключен договор страхования, по которому я должен ежемесячно платить. Страхование можно отключить (я вообще-то не просил его включать, но ладно). Я попросил отключить и убрать начисления, так как карта не была активирована и по сути мы имеем дело с взиманием платы за неоказанную услугу (в чем предмет страхования?). Оператор отвечает только шаблонными фразами и по сути мне ничего не ответил. Такой же разговор в чате произошел и в следующий раз, никакого ответа живого человека я так и не получил (в этот раз я ждал ответа оператора более суток). По сравнению с поддержкой в чате красного или желтого банка – небо и земля.

Далее я написал обращение на сайте банка с описанием ситуации. Банк ответил через несколько дней что страхование отключено, но плата за использованный период подлежит погашению! Кто мне может объяснить, что я использовал в этот период? Страховал от мошенничества неактивированную карту?

Теперь мне ежедневно пишут и звонят коллекторы, чтобы получить эти несчастные 450 рублей, которые я из принципа платить не буду, также, как и пользоваться дебетовой и кредитной картой ГБ.

Для меня это все какое-то кафкианство, поэтому я пишу жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. 

Вместо того, чтобы получить хорошего клиента, Газпромбанк решил всеми правдами и неправдами заработать на мне 450 рублей.

Я посчитала, что моего пожилого отца обманули при заключении договора банковского вклада, а именно 25% забрали в доверительное управление, не разъяснив ни сроки ни огромные комиссии, обманув о доходности этого гиблого дела. Сегодня пришла с 70летним отцом разбираться в банк, получить ответ на досудебную претензию и отчет об этом самом доверительном управлении ( к слову о его доходности- за 4 месяца - минус 230 000 руб, то есть вместо доходности убытки, а также этот отчет можно получить только раз в год в банке, о мобильных приложениях в этой пещере даже не слышали). Совершенно невоспитанная и некомпетентная управляющая филиала в г. Калининграде стала просто выгонять нас вместе с каким-то мужчиной, требовать нотариальную доверенность, поскольку по ее мнению я не имею права быть рядом со своим пожилым отцом в отделении банка, поскольку у меня нет нотариальной доверенности, хотя он при них 100 раз сказал, что хочет, чтобы я присутствовала, поскольку он сам почти ничего не видит. После того, как некомпетентность сотрудников я стала записывать на диктофон, она стала выгонять меня и пожилого отца еще сильнее. Запись всего свинства происходящего в банке сделали и предоставим в суд. По мнению сотрудников Газпромбанка, клиент не имеет права прийти в банк с родственником или другом или с кем хочет, если не выдал близкому человеку НОТАРИАЛЬНУЮ доверенность. Это занавес. Сама даже не ожидала такого хамства и некомпетентности.

Невозможно выполнить перевод ни по номеру карты, ни по номеру телефона! На Госуслугах невозможно провести оплату! В чате бессмысленный бот, который неможет ничего разумного ответить или хотя бы позвать человека. Постоянно какие-то проблемы. Уже просто устал, никому не советую пользоваться услугами этого банка.

Добрый день.

Не думал, что какой то банк сможет пасть в моих глазах ниже зелёного банка, но Газпромбанк сделал это!!!

Заказал себе через их сайт дебетовую карту.

Курьер приехал и у него оказалось сразу 2 конверта с моей фамилией.

Далее он отфотографировал мой паспорт, меня с конвертом, после чего предложил открыть конверт. Когда я стал доставать содержимое конверта, он практически вырвал у меня из рук листы договора, отдав мне 2 из 5 и сказал, это ваш экземпляр и стал заполнять и ставить галочки везде где был выбор согласен не согласен, после чего сказал, чтобы я расписался везде где указано подпись клиента. Когда я сказал ему, зачем он заполнил за меня и начал вычёркивать пункты с которыми я не согласен, он начал возмущаться, а на вопрос зачем он за меня выбирал, согласен или не согласен сказал: "Так надо". Когда я сказал, что я сам выберу с чем согласен, а с чем нет, он сказал, что не отдаст мне карту, забрал конверт с картой и договор, после чего уехал.

Странное поведение сотрудников банка, оформление каких то левых продуктов без моего согласия сразу даёт понять, что из себя представляет этот банк.

В своем приложении банк за покупки по карте начасляет кэшбек в виде бонусов которые якобы возможно потратить либо вывести на счет в виде денежных средств.

При попытке вывести данные бонусы на счет в приложении количество бонусов обнулилось а вот на счет денежные средства не поступили.

При обращении в службу поддержки банка на протяжении недели получаю один и тотже ответ "Техническая ошибка. Специалисты работают. В ближайшее время устраним".

Пугает конечно банк специалисты которого на протяжении недели не могут справится с технической ошибкой но как мне кажется причина кроится в том что в данном банке кэшбек отсутствует как таковой и технической ошибкой является именно его начисление в приложении.

Заказала на сайте Газпромбанка дебетовую карту. Назначили дату и время встречи с представителем 12.03.2024. В день встречи позвонил представитель банка М-ко Дмитрий А. Договорились об удобном времени встречи. В назначенное время встретились. Дмитрий произвёл прекрасное впечатление. Очень вежлив, рассказал очень подробно о продуктах банка. Ответил на все интересующие меня вопросы. Встречей очень довольна. Теперь с удовольствием буду пользоваться продуктами банка и советовать друзьям и знакомым. 

Представитель банка П-ев Никита И. своевременно приехал, заранее позвонил и договорился о встрече, что для меня очень важно было. Вежливый и самое главное грамотно и самостоятельно проинформировал меня о продукте, о возможных услугах, без моего напомнинания или вопросов. Ответил дополнительно на мои вопросы и быстро все оформил! спасибо за качественный сервис и грамотную информацию без лишних навязываний!)