37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Постоянно меняют условия акции, кода я оформлял было условия поддержание остатка по карте не менне 10 000 руб. которые я выполнил. сейчас условия поменялись))

поддержка можно сказать отсутствует, ответ ждешь нескоолько дней, вроде серьезная организация столько денег тратят на рекламу услуг , а организовать нормальную работу с клиентами не могут. крайне не рекомендую данную кредитную организацию.

Я участник акции «Карта для мечты» от Газпромбанка. По условиям акции банк начисляет 25% за покупки в супермаркетах. К ним относятся операции со следующими МСС: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499.

Я заказывал продукты в Самокате (онлайн-супермаркет с доставкой). Данный сервис имеет МСС 5411. Он относится к категории — Супермаркеты.

Однако Газпромбанк относит операции в Самокате к МСС 3991 и не начисляет кэшбэк 25%.

Я несколько раз обращался в поддержку Газпромбанк Премиум в чате и по телефону, сотрудники составляли обращения. Но мой вопрос так и не был решен.

Сами операции отображаются так: SBER*5411*SAMOKAT. То есть даже в наименовании операций по середине присутствует нужный код 5411. Но Газпромбанк упорно присвает операциям в Самокате код 3991, не участвующий в акции.

При этом в Тинькофф и других банках все корректно: покупки в Самокате имеют код 5411 и проходят, как супермаркеты. Скриншот, подтверждающий этот факт: https://i.ibb.co/Dz8F6D7/2024-07-28-21-44-26.png 

С февраля по июль 2024 года я совершил 14 покупок в Самокате с карты Газпромбанка:

1. 14.03.2024, сумма 849 ₽;

2. 21.03.2024, сумма 536 ₽;

3. 07.04.2024, сумма 632 ₽;

4. 10.04.2024, сумма 1 009 ₽;

5. 17.04.2024, сумма 485 ₽;

6. 11.05.2024, сумма 1 045 ₽;

7. 21.05.2024, сумма 299 ₽;

8. 24.05.2024, сумма 543 ₽;

9. 25.05.2024, сумма 554 ₽;

10. 17.06.2024, сумма 594 ₽;

11. 20.06.2024, сумма 528 ₽;

12. 21.06.2024, сумма 554 ₽;

13. 21.07.2024, сумма 803 ₽;

Общая сумма: 8431 ₽. Невыплаченный кэшбэк 25%: 2 108 ₽.

Прошу банк:

1. Выяснить причину отображения неверного МСС по операциям в Самокате (3991 вместо 5411);

2. Доначислить недостающий кэшбэк в сумме 2 108 ₽ на карту или в баланс кэшбэка;

Онлайн оформила дебетовую карточку Газпром банка Юнион пей, 26.07.2024 была назначена встреча с представителем банка - Даниилом М-вым, для того чтобы получить карту, утром мне поступил звонок от представителя банка, я подтвердила что готова встретиться, чтобы забрать карту, представитель мне сообщил что еще раз перезвонит. Вечером 26.07 представитель банка еще раз перезвонил и сообщил что не сможет подъехать и привезти карту, так как не успевает. Новая дата выдачи назначена на 06.08, это меня категорически не устраивает, так как карту я оформляла для зарубежной поездки. Прошу решить мою проблему в получении карты до 02.08, так как 26.07 я была готовы забрать карту, но представитель банка мне ее не привез, карта не была мной получена по причине плохой организации работы курьера доставки карты.

итак. вчера привезли карту, первым делом хотел отключить оповещения об уведомлениях ( за 99/мес). не удается, приложение не работает, именно там, где отключать их. Операторы в чате бьют баклуши ( зачем они там). о боте вообще отдельная история, как будто он на висте)) ни разу таких ужасных не видел (ну, вина разрабов, ок). ну кароче я так и не могу отключить уведомления. никому не советую банк этот))

Получил карту Юнион пэй в феврале 2024. Выполнил условия для выплаты кэшбека. Из 5000₽ вернули только 3000₽. Написал обращение, ответа уже нет более 3 месяцев. Уровень лояльности банка никакой. Одни отписки. Как доверять такому банку и оформлять новые услуги не понятно. Пишут срок ответа 14 дней и переносил этот срок уже раз 5.

Это полнейшее безобразие. Вчера и сегодня при попытке авторизоваться в приложении несколько раз выдает "технический сбой", то же самое на сайте банка в личном кабинете, авторизация не проходит ни по карте, ни по логину - никак. Это не просто технический сбой, подозреваю, что банк морозит счета для невозможности снятия денег. 

На горячей линии, куда пытаюсь уже 15 минут дозвониться, играет веселая музыка с обещаниями "время ожидания 1 минута" - наглая ложь.

Господа из Газпромбанка, когда заработает приложение?! 

И как мне будет компенсирован моральный и материальный ущерб от того что я несколько суток не могу пользоваться своими деньгами?!! В других банках в таких случаях выплачивают денежную компенсацию. Я требую немедленно восстановить доступ и выплатить мне деньги за причиненные неудобства.

26.07 я делала перевод по сбп со сбера на Газпромбанк на свою карту по номеру мобильного. Уже третий день, деньги не пришли. Я уже не знаю, что делать((( прошу проверить статус операции, Газпромбанк игнорирует. Прошу начать розыск средств, но банк отправляет в офис, а я физически не могу тула поехать! Деньги из Сбера точно ушли!

и онлайн и в контакт-центре игнорируют просьбы, отправляют в Сбер. Но в сбере деньги то ушли!! Ну как доверять банкам после этого?

Мною 26.07.2024 г.в 16.03 часов был произведён перевод денежных средств с карты Альфа-банка на карту Газпромбанка через СБП себе по номеру телефона . Мои деньги списались с карты Альфа-банка, но не поступили на карту Газпромбанка. В квитанции Альфа-банка стоит статус "исполнен", по выписке списание прошло (не висит в непроведенных), но деньги до сих пор не зачислены на карту Газпромбанка. Колл центр Газпромбанка утверждает что был некий сбой и деньги зависли на некоем счете Газпромбанка и предлагают подождать их, пПри личном обращении в офис Газпромбанка, говорят, что тоже что-то видят на некоем мифическом счете, но не на моей карте и тоже предлагают подождать, в чате поддержки не видят ничего и просто отправляют меня в Альфа-банк. Хотелось бы тоже, как и работники Газпромбанка, увидеть свои деньги на своем счету и карте! 3 день идет!-деньги по СБП не дошли и никому дела нет. Никто не хочет помочь! Либо ждите, авось придут, либо вообще, отстаньте. Не понимаю зачем так игнорить клиентов, все же СБП создан для моментального перевода денежных средств. Получается что банк незаконно удерживает мои деньги, а ведь у меня были на эти деньги планы и они мне были необходимы. Прошу разобраться и вернуть мне зачисленный перевод. Скрины прилагаю. 

Пользуюсь дебетовой картой с акцией 25 % ,в мае узнала что банк предлагает оформить вторую дебетовую карту с дополнительным кешбек 25% на озон,я оформила карту по ссылке,сделала покупки ,и как положено стала ждать кешбек за май в июне ,в чате мне постоянно говорили о том что не переживайте кешбек за озон приходит отдельно ,и до конца месяца. В Конце месяца кешбек не пришел,оператор создал обращение,и через две недели мне ответили что я не участник акции,как так Карту оформила по ссылке это первое,второе перед тем как тратить я несколько раз уточнила точно ли акция полключена и можно начинать тратить.Так что прошу начислить кешбек уже за май,и июнь 

Начну с того, что мобильное приложение Газпромбанка регулярно оказывается неработающим. Войти в приложение просто невозможно. И, казалось, можно подумать, что ограничения наблюдаются несколько минут или часов, но нет! Приложение может не работать днями! Но речь сейчас не об этом.

26 июля в 16:34 мск я перевел денежные средства по СБП в Газпромбанк из стороннего банка. Банк-отправитель перевод успешно выполнил, денежные средства списались со счета, но на счет в Газпромбанк они не поступили. В поддержке Газпромбанк сообщили, что банк испытывает колоссальные проблемы в работе мобильного приложения, и наблюдаются ограничения в зачислении и отправке платежей, необходимо ожидать.

На следующий день поддержка банка в соц. сети ВК сообщает, что перевод должен был вернуться в банк-отправитель и мне необходимо обращаться к ним. Банк-отправитель, проверив перевод, сообщил, что он был успешно отправлен.

Звоню уже в колл-центр по номеру 400. Сотрудник в системе "увидел" этот перевод, назвал точное время отправки и заявил, что перевод в банк поступил, но не зачислен на счет и в данный момент находится в статусе "К зачислению". Рекомендовал ожидать сутки с момента отправки. 

Дождавшись вечера второго дня, снова звоню в колл-центр по номеру 400. Сотрудник сообщает совсем противоположную информацию: перевод в банк не поступал! Как так, если сотрудник утром назвал точное время перевода? Прошу соединить с техническим специалистом. Он, в свою очередь, также начинает рассказывать о сбоях в работе систем банка и для розыска перевода мне необходимо обратиться с документом, подтверждающим успешный перевод, в отделение банка. "Ни колл-центр, ни чат мне не смогут помочь", - сказал он.

Газпромбанк! Почему из-за сбоев на вашей стороне я должен тратить время, деньги на бензин, чтобы приехать в отделение, где я буду решать проблему, созданную исключительно вами? Вам не кажется это дикостью? Почему документ, подтверждающий успешный перевод, со всеми данными о переводе вы не можете принять через чат? Почему его обязательно необходимо предоставить в отделение банка? Перевод не был зачислен по вашей вине! Так решайте проблему вы!

Я требую незамедлительно решить проблему и зачислить перевод на счет.