32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил в офисе банка неименную карту Unionpay 4.03.23, с оформлением все прекрасно, а вот дальше началась череда непонятных событий. Мне было сказано, что комиссия за выпуск карты (5000 р.) спишется при первой финансовой операции по карте. Так вот, я создал пин код, вставлял карту в банкомат, переводил на карту деньги, снимал в банкомате, платил в магазине. На карте все время была сумма более 5000р, комиссия так и не снялась.
Звонил по горячей линии 12.03, первый раз меня скинули сразу после того, как я назвал кодовое слово (верное), далее просто не отвечали.
Писал в чат много раз, никакого адекватного ответа не получил.
Спишите свою комиссию, я не хочу чтобы у меня карту заблокировали за границей из-за неуплаты комиссии через 3 месяца! Почему никто не может ответить, когда она спишется и почему не списали при первой операции?

Банк мне не понравился, абсолютно.

Возможно сейчас так много банков, продуктов и сервис их на высоте. Сравнивая ты понимаешь что тут мне не комфортно. Да, мы избалованы, но это бизнес...

Заказал карту ЮнионПэй, которую сейчас активно хвалят. Преимущество - ей все еще можно пользоваться за границей. Да, я был удивлен приятно и заказал ее себе. Но сервис перекрыл мои хотелки(

Заказал так как пришло письмо от РЖД, о баллах. 

Теперь факты, что не понравилось:

1) В контакт центрах - роботы. Все по скриптам, жестким. (Заметно, общаться не приятно)

2)Когда карту заказывал не видел полных условий о стоимости выписка карты в 5000 рублей. (Сразу волнение пошло когда курьер мне ее доставил)

3) Карта ехала день, и не именная сразу. Еще и 5000 рублей(

4) Интернет банк жутко не удобный.

5) Это самое интересное. Интересно, сотрудники сами обращались в их поддержку, с БОТОМ?

Я когда написал свою проблемы, мне ответили через 2 часа. Потом написал уточняющий вопрос, ответ уже от другого менеджера и в другую степь...

Человечности не хватает вам, ребята! Развивайтесь дальше. 

А пока.... неееее((((

Меня не устраивает мой зарплатный проект и я решил его сменить и обратился в официальную группу Газпромбанка 15.03.2024 где сначала отвечает бот я попросил подключиться специалиста и он предоставил мне информацию согласного зарплатного проекта.Спасибо специалисту за предоставленную информацию 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Решила я разместить средства во вклад. Нашла самую выгодную ставку (в Газпромбанке). Пришла в офис на проспекте Энгельса. Взяла талончик. И прождала в очереди 2 часа! Люди ругались постоянно. В офисе мало места, присесть негде. В общем обслуживание ужасное! Консультант мне рассказал о имеющихся у них вкладах и сказал, что нужно восстановить карту, которую я когда то получала. В общем выдали мне новую карту и порекомендавали открыть вклад. Я сказала какую сумму хочу внести и на какой срок. По версии консультанта все совпало. В общем мне нужно было только внести деньги в банкомате и в онлайн открыть вклад. Тут самое интересное и началось. Консультант забыл сказать, что мне нужно было активировать карту не в личном кабинете, а звонить на горячую линию. В итоге я промучалась у банкомата, потом решила позвонить. Через 10минут!! висения на линии девушка мне помогла активировать карту и сказала, что вносить можно любую сумму в их банкоматах. При пополнении карты банкомт сказал, что внести можо только 50тысяч, а дальше или ищите другой банкомат, или в офис банка! БИГО!!! С деньгами мотаться по городу в поисках банкомат удовольствие!!!! Поехала в офис (их не много на город). Потратила на дорогу еще 40 минут. И о счастье! В банкомате офиса можно внести все и сразу. Далее дошло дело до самого вклада. Как оказалось сумму я могу разместить в 1,5раза меньше, чем оговаривала с консультантом. А остальные?!! Вот теперь мне предстоит поиска где можно снять оставшиеся средства и куда их разместить!!! В общем все походы в Газпромбанк и действия по размещению средств у меня заняли 6 часов! А вот сколько я буду снимть средства вопрос!?

Быстрое нашёл офис отделения банка. Нет очередей, приветливый персонал, быстро и квалифицированное обслуживание, через 15 минут получил договор и дебетовую карту. В то же время оформил договор на предоставление сотовой связи оператора Газпромбанк мобайл предоставленной по льготной цене по тарифу "попробуй". Всё устроило и услуги и персонал.

100 раз пожалела,что обратилась в этот банк.заказала дебетовую карту,привёз представитель банка.скачала приложение и тут понеслось......не могу установить мобильное приложение,помочь никто из сотрудников не смог.один ответ.,что надо обратиться в банк. у меня маленький ребёнок и ездить на другой конец мне не удобно.почему нельзя сделать ,как в других нормальных банках регистрацию по номеру карты??? не рекомендую. Пользоваться услугами банка нет желания. 

Заказала карту Газпромбанка через сайт на доставку. На следующий день со мной на связь вышел сотрудник банка, все объяснил, провел вводный инструктаж по поводу встречи и назначили дату. Не смотря на то, что по некоторым данным населенный пункт, куда необходимо было доставить карту не входит в радиус доставки, встреча все же состоялась. Сотрудник привез карту в назначенный день в оговоренное время, не смотря на то, что его рабочий день был уже завершен. Встреча заняла не более 15 минут, еще раз мне все подробно объяснили и рассказали о преимуществах данной карты. Спасибо большое Сергею Б. за профессионализм и любовь к своему делу. (г. Саранск, р.п. Луховка)

Отключил в приложении платные привилегии, в соответствующем разделе была только кнопка "возобновить за 199 р.". Тем не менее, сегодня списали плату за привилегии. По телефону специалист мне не помог, сказал видит, что я сегодня подключил привилегии. Но я этого не делал, никаких кнопок не нажимал. Прошу вернуть плату

Сколько раз не пытался войти код даже близко не приходят, оператор отлично работает, а я даже деньги перевести не могу, что делать то теперь

уже целую неделю пытаюсь войти в банк с надеждой ну хоть в этот день, а все равно, первый раз вводишь номер телефона нажимаешь войти и страница обновляется, второй раз вводишь и ничего не приходит, очень оченл странно 

Невозможно получить ответ от службы поддержки. Пытаюсь получить ответ в чате, но два дня чат молчит и не молчат и не регистрируют мои обращения. Также пытался позвонить им, но ожидание ответа оператора более 20 минут. Как можно быть клиентом такого банка, в котором клиентов полностью игнорируют. Полное игнорирование клиентов и соблюдение договра

Заказал премиальную карту Mir supreme. При получении в банке написал заявление на смену телефона. Однако новый номер, несмотря на попытки сотрудников, которые реально старались, при чём уже за пределами рабочего времени, не помогли. В базе числится новый номер, однако войти в приложение и активировать карту не могу. В контакт-центре говорят, что нет нового номера, старый, идите в офис. Я потерял время, вывел деньги из другого банка, а в этот не смог положить. Буду закрывать карту, так и неактивировав её! Ужасный премиум сервис! Не хотят новых клиентов с деньгами, значит пойдем в другой банк.

Добрый вечер. В январе 2024 г. я оформила дебитовую карту Газпромбанка по акции - при тратах по карте не менее 5000 руб, мне должно было вернуться бонусами 1000 ед. За свои траты в январе месяце я получила кешбек в размере 169 баллов, а в феврале мне пришло еще 605. В итоге на сегодня у меня 774 балла. А где же обещанные 1000 баллов, почему 605 ? Все условия акции были соблюдены и все сроки начисления уже пройдены. Прошу ответить на мою жалобу. Поддержка\чат в мобильном приложении просто игнорирует мои неоднократные запросы, она просто не решает проблемы клиента. 04.03.024 на веб странице банка оставила обращение в банк по ложившейся ситуации, срок ответа был указан 7 дней. По состоянию на сегодня 14 марта ответа от банка нет.

В 2012 году брал ипотеку в Газпромбанке ( уже давно выплатил всё). На данный момент клиентом банка не являюсь. 14.03.24 обратился на горячую линию, с просьбой помочь получить выписку по уплаченным процентам по ипотеке. Оператор предложил выслать данные на эл.почту. Выяснилось, что адрес почты был указан не верно. Сказали приехать в банк, для актуализации данных. Но саму справку в банке не могут выдать!!!! В банке отстоял в очереди 2 часа. Поменял почту на актуальный эл.адрес. Счастливый звоню в банк. Новую почту видят , но отправить информацию не могут, так как ипотека не прикреплена к новой почте. Предлагают обратиться в банк! 

Номер оператора колцентра N 10138

Претензия N 1665602 от 14.03.2024

Супруга решила оформить автокредит. Курьер привёз дебетовую карту, подписали договор и всё. Карта до сих пор не работает, кредита нет. Что за отношение к клиентам? Курьер сказал 1-2 дня, в банке вообще ничего сказать не могут. Ни ответа ни привета. Итог, документы по кредиту на руках, а его самого нет. 

12 марта 2024, в 20:49 компенсировал баллами кешбека покупку, баллы списались, но сумма в размере 2220 на счёт не поступила, оставил обращение N 1662730, спустя сутки ответили "Обращение рассмотрено. Нам жаль, что вы попали в такую ситуацию, извините за неудобства"... и все, деньги на счёт так и не поступили.

17.02.2024 я присоединилась к акции "карта для мечты", нажав на баннер в приложении. С 17 по 28 февраля совершила покупки в предусмотренных акцией категориях на сумму 18029 рублей. 6 марта получила ответ от оператора на свой вопрос: как учитываются покупки в акции по дате фактического совершения или по дате списания со счета. Получила такой ответ: 

"Учитывается дата операции по балансу карты (фактическая дата совершения клиентом операции). Например, если клиент 29.02.2024 совершил операции на общую сумму 5000 руб. в АЗС и супермаркете, а расчетные документы (транзакции) по операциям прошли 01.03.2024, то кешбек 1250 бонусных баллов за эти операции клиент получит уже марте по итогам осуществления расчета за февраль".

По факту мне начислили за февраль только 2300 бонусов по акции, то есть за операции совершенные с 17 по 26 февраля. Операции с 27 по 28 февраля в расчет не вошли. Сумма покупок за 27 и 28 февраля составила 8826 рублей. Прошу банк доначислить оставшиеся 2206 бонусов. В противном случае, это будет расцениваться мной, как умышленное введение клиента в заблуждение.