37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Все вопросы по кэшбеку были решены сотрудником колл центра быстро, ответы были подробными и квалифицированными. Спасибо за нужную информацию. Сотрудник колл центра была вежлива, благожелательна, готова помочь с моими проблемами и спрашивала нет=ли у меня других вопросов. Ее информация помогла мне. Буду рекомендовать банк своим друзьям и знакомым. 

25.06.2024 Обратилась в отделение банка для закрытия счета ( счета было 2)и перевода денежных средств на мой счёт в другой банк.

При закрытии была предоставлена информация , что счёт будет закрыт в течении 30 дней, по возможности раньше.

Также в чате присутствуют информация, что счёт закроется 26.07. 

В установленный банком срок был закрыт только счет без остатка, счет с остатком закрыт не был. Банк не дает ни каких конкретных объяснений по данному сроку. Сейчас мне еще необходимо ждать как минимум выходные, чтоб был закрыт счет и осуществлен перевод денежных средств.

На каком основании банк нарушает действующее законодательство?

Этакий маркетинговый ход с картами union pay от Газпромбанка. Скрытые условия акции возврата кэшбэка 5000 за открытие карты. 18.04.2024 Сотрудник банка привез мне карту. Я спросила у сотрудника банка когда мне необходимо ее активировать и пополнить чтобы соблюсти условия акции, на что получила ответ что активировать ее можно в любое время, а пополнить в день активации. Спустя два дня 20.04.2024 я ее активировала и сразу же пополнила на 15000 рублей. 5000 рублей сразу же списали за выпуск карты. 10000 рублей остались лежать на счете больше 3 месяцев. Такие условия акции. Когда пришло время возврата кэшбэка , его естественно не вернули. Написала в поддержку банка, а они мне в ответ вы не выполнили условия акции, так как карту нужно было пополнить в этот же день или же крайний срок на следующий. Повторюсь сотрудник банка выдавший мне карту донёс до меня совсем другую информацию, а так же на сайте нигде не указаны условия пополнения. Считаю что Газпромбанк специально вводит в заблуждение людей по этой акции! Так как я не одна с такими отзывами к этой акции.

Оформила карту Газпромбанка по ссылке блогера, условиями которой было совершить ЛЮБУЮ покупку от 1000 рублей, что я и сделала 

За это банк обещал начислить до 25 числа следующего месяца с момента покупки 1000 бонусов и сертификат номиналом в 1000 рублей от маркетплейса

Покупка была совершена 18 июня, 25 июля приходит сертификат, а бонусы нет 

Я написала в поддержку, где ожидание составило более 1 часа, и мне сообщили, что моя покупка не подходит под участие в этой акции, якобы не тот мсс код у покупки 

Сразу уточню, что таких условий при оформлении не было, была заявлена любая покупка от 1000 рублей 

И был ещё такой момент, что когда приехал представитель банка, чтобы оформить карту, то настойчиво просила совершить какой нибудь платёж на любую сумму, якобы для проверки карты (но если это сделать, то автоматически уже участие в акции слетает, так как покупку просят совершить на самую минимальную сумму), я думала что это мне попался такой щепитильный представитель, чтобы реально проверить функционал карты, но почитав комментарии в интернете, то почти каждый с этим сталкивается, могу сделать вывод, что так инструктируют представителей, чтобы ещё по этой случайности не выплачивать кешбек своим клиентам

Здравствуйте. В марте оформил карту газпромбанка union pay, за выпуск которой заплатил 5000₽, которые должны были вернуть по истечении 3 месяцев при выполнении условий, а именно траты с этой карты 10000₽ ежемесячно. Мною эти условия были выполнены, возврат до сих пор не был произведен, я неоднократно уже обращался в поддержку банка, результатов это не дало

21 марта 2024 года мною была получена дебетовая карта от представителя банка для использования в рамках акции "Карта для мечты". За март были совершены операции примерно на сумму 13500р. по категориям подходящим для данной акции. За март месяц 12 апреля был начислен кешбек в сумме примерно 3300 баллов. В апреле также были совершены расходные операции на сумму более 20000 руб по акционным категориям. За апрель месяц положенные баллы (5000 баллов) в рамках акции зачислены не были!!! 1 июня было создано обращение по факту невыплаты баллов, через несколько дней пришло сообщение о рассмотрении обращения и отказ о выплате баллов с формулировкой "Не выполнены условия акции". В этот же день после общения с поддержкой и проверки фактов (предыдущее обращения якобы было проверено автоматически) было создано повторное обращение за №1780574, которое и по сей день не рассмотрено, было несколько переносов сроков обращения!!!! За май месяц выплата баллов в рамках акции "карта для мечты" была произведена 18 июня в полном объеме (5000 баллов). Также 1 мая было создано обращение №1732797 по факту не выплаты баллов (500 баллов) за март месяц в рамках акции "Пополняй с кешбеком" при полном выполнении условий акции, с чем согласилась тех. поддержка, которое также благополучно продляется уже третий месяц!!! Прошу рассмотреть данные обращения в первоочередном порядке и зачислить положенные баллы в рамках акций, 5000 баллов за апрель 2024 в рамках акции "карта для мечты" и 500 баллов за март в рамках акции "Пополняй с кешбеком"!!! 

мне переводили денежные средства ,которые не дошли , по номеру счета ,23.07.24 (банк отправитель Райфазен банк). Сумма 600.000 рублей. Райфайзен дал платежную квитанцию , что операция успешно прошла , Газпром говорит, что не Видит перевода и что нужно ждать следующего дня, именно 6 утра, якобы перебои с переводами , жду уже 4 сутки , перевод не поступает .

Сделали кредитную карту по ссылке, указанное вознаграждение не пришло как должно быть 25 числа. Условия мы все выполнили потратили более 3000 с каждой карты. Обратилась в поддержку спустя 2 часа только ответили. Сказали что в системе не каких оформленных карт по ссылке нет, хотя я лично помогала в этом. Делали в офисе банка может там сотрудник не туда нажал, но мы точно делали по ссылки.

26.07.2024 через Ренессанс Кредит через СПБ отправил себе 1156 рублей в Газпромбанк. Деньги не поступили. В Ренессанс Кредит отвечают, что со своей стороны перевод исполнили. Поддержка Газпромбанка не отвечает, их приложение глючит, некоторые разделы не работают. Ужасный банк, зачисли МОИ ДЕНЬГИ!!!!

Открыть кредитую карту в Газпрмбанке было огромной ошибкой! Банк предоставляет совершенно неадекватный сервис, поэтому хотел бы всех предустеречь от подобных ошибок - лучше никогда не связывайтесь с данным банком, если не хотите проблем.

Начну с того, что в приложении операторы совсем не отвечают ни по каким вопросам, а при звонке в колл-центр небходимо будет прождать минимум 15-20 до ответа оператора (что очень странно для банка такого уровня). При личном обращении в отделение банка на Таганской мне тоже прищлось очень долго ждать, так как из 4 окошек работало только 1, то есть на месте был только один сотрудник, и это в девное время в будний день, более того - к себе они вызывают по номеркам не в порядке очереди, то есть люди, которые пришли после меня непонятно почему обслуживались передо мной, и в конечном итоге мне пришлось уже идти нпрямую к сотруднику и требовать своего обслуживания.

И теперь к самой сути моей проблемы - непонятным образом банк позволят списывать заемные средства с кредитной карты судебным приставам, получилась такая ситуация, что мой обязателный платеж был списан с кредитной карты в счет погашения приставам. После этого приставы сделали возврат данного платежа, так как это кредитне средства, но газпромбанк почему-то не стал это учитывать в мой платеж и оформил мне неоплату инимального платежа, начислил проценты на карту и отмени льготный период, хотя мною минималный платеж был оплачен вовремя и в полном объеме. После моего обращения в банк через колл-центр по поводу данной ситуации с просьбой отменить поценты и вернуть льготный период, так как сумма была ошибочно списана приставами и ими же был совершен возврат средств, банк отказал мне в данно просьбе, таким образом не по своей вине я попал на проценты от банка, который совершенно не лояльный к своим клиентам. 

Отдельно отмечу, что в колл-центре мне обещали вернуться с ответом на мое обращение по СМС, которого, конечно же, не было - мне пришлось снова звонить в банк и ждать оператора на линии 21 минуту, чтобы услышать, что мн было отправлено СМС с отказом на мое обращение еще неделю назад.

В общем ни в коем случае не советую пользоваться какими-либо услугами газпромбанка, у них крайне мутные схемы с кредитными картами, которые позволяют банку обогащаться процентами по спортным ситуациям, а также ужасный клиентский сервис, в который просто та не дозвониться. ПОЗОР!!!

Больше 10 лет пользуюсь банком Тинькофф, но,• чтобы быть уверенной, что у него самые выгодные условия, время от времени завожу карты других банков и на личном опыте проверяю выгоду использования этих карт. В условиях карты Газпромбанка меня не привлекло ничего, но, поскольку через кэшбек-сервис Backit обещалось вознаграждение за оформление их карты, то оформила у них карту. Резюме:

1. Как и ожидалось, программа лояльности никакая, пользоваться картой невыгодно.

2. Чата с техподдержкой нет, а чтобы дозвониться до техподдержки, приходится потратить очень много времени.

3. Вознаграждение так и не начислили. Уже несколько месяцев присылают отписки и не решают этот вовпрос.

Вот так в попытке раздуть количество клиентов банк идет на обман и готов пожертвовать своей репутацией.

По программе приведи друга, по ссылке оформили карту, условия выполнены, выплат нет. При обращении в банк говорят, что ссылка не была активирована, хотя именно через нее заказали карту! Далее куча потраченного времени, составили обращение, озвучили срок рассмотрения 30 дней, по итогу прошло уже два месяца ответа так и нет. При обращении в банк это шаблонные отписки по типу "извините, ожидайте" , сколько еще ждать никто не говорит. Не считаю, что это такой нерешаемый вопрос, который за два месяца нельзя было рассмотреть! Попросила соединить с руководителем, чтобы урегулировать наконец то этот вопрос, по итогу вместо адекватного решения, от руководителя слышу ту же самую шаблонную фразу "просто ждите", и финалочка всему этому - он просто бросил трубку! Не считаю нормальным такое поведение. Как вы это называете программа лояльности, наоборот вот такими ситуациями очень сильно подрывает лояльность клиентов.
Сервис кстати тоже на единицу, по 40 минут ждешь на линии, а по итогу адекватного ничего не услышал, вопрос не решен, еще и бросают трубку, ну это дно прям. 

Миллион раз пожалела, что стала клиентом данного банка. Мало того что постоянно виснет приложение, ещё и блокируют денежные средства без причины. 26.07.2024 я закидывала деньги через банкомат сбербанка на карту Газпромбанк. Банкомат деньги забрал, а деньги на Газпромбанк карту так и не зачислились. В Сбербанке сказали, что это ошибка Газпромбанка. В приложение Газпромбанк по моей карте, куда должны зачисляться деньги пришло оповещение об ошибке зачисления. В общем, деньги заблокировали газпромбанк. Созвонились с горячей линией, где сказали, что обращение составлено по поводу зачисления денежных средств, НО даже если деньги вернуться, то ими никак нельзя воспользоваться. Вот скажите пожалуйста, что за беспредел вы творите? Сумма 12500 которая очень нужна была теперь просто утеряна из-за ваших неисправностей, Так просто вы берете и блокируете денежные средства. Офиса банка у нас в городе нет деньги нужны срочно. почему клиенты должны страдать из-за вас? Теперь видимо только через суд иначе никак, потому что все работники утверждают что ничем помочь не могут, только в офис банка, который от нас Находится в 1000 км., банкоматов ваших тоже нет. Не распространяйте тогда свои карты в такие регионы или предупреждайте когда выдаёте, что есть такие заморочки. Слов нет, будем разбираться через суд, это вообще абсурд. Ни в одном банке такого нет. Пару дней назад так же у моей сестры похитили 5000 рублей, ссылаясь на технические неполадки и отправляют в офис банка которого здесь нет. Люди не печают деньги, и поверьте, что они очень нужны, срочно нужны.

Хотела закрыть счет. Быстро помогли в офисе банка. Не пришлось ждать. Хотя людей было много, но консультант которая выдала талон, подсказала как всё оформить через приложение банка и ждать очередь не пришлось. Спасибо за вежливость и внимательность к клиентам, это приятно, что помогают ускорить вопрос

Добрый день! Первый раз пишу какой-либо отзыв на услугу, так как ситуация вызвала просто шквал негодования и как я понимаю мой случай не единичный, а распространенная практика Газпромбанка. Речь идет о возврате средств за выпуск карты UnionPay. Согласно условиям акции от марта 2024 года возврат средств производится за оборот по карте или за поддержание определенного остатка на счету. Что остаток должен быть именно на карте, а не накопительном счете, видимо надо было догадываться самому. Курьер, доставивший карту, четко дал понять, что не важно на каком счете необходимо поддерживать минимальный остаток - главное держать 50 000 рублей в течение 2 месяцев. По прошествии данного срока (2 месяца + 20 календарных дней) никакого возврата средств не произошло, после чего я обратился в поддержку через мобильное приложение. Обращение зафиксировали и сообщили, что потребуется еще 15 (!) рабочих дней для его рассмотрения. Естественно, и после этого никакого ответа я не получил. Пришлось обращаться повторно и в конце концов прождав ответ практически целый день (техподдержка работает очень медленно, невозможно дождаться оператора), мне сообщили, что оказывается остаток должен быть именно на счету карты. И не упустили случая поглумиться, сказав, не расстраивайтесь, в нашем банке много акций - еще поучаствуете. Хорошо подумайте, прежде чем открывать счет и начинать сотрудничество с Газпромбанком. Пожалуй худший игрок из всех представленных на рынке сейчас!

Создал накопительный счет, одним из условий повышения ставки после окончания действия приветственной надбавки было траты по карте не менее 10 000 рублей. Условия соблюдены, но ставка не поменялась. Операторы держат на линии по часу, в чате отвечают с задержкой по 40-50 минут и если не отвечать им сразу, то диалог с ним прекращается и всё приходится описывать заново. Не могут дать четкого ответа как именно были не соблюдены условия. Проблема не решается уже почти месяц. 

Почему Я, как клиент должна ждать часами ответа специалиста? Мне может кто нибудь объяснить? Если мне нужно решить проблему сдесь и сейчас, сколько раз не обращалась в чат, никогда не отвечали мгновенно, отвечают спустя время, потом закрываю чат, вы считаете это нормальное отношение к клиентам? Я хочу узнать когда мне прийдет выплата за июнь по акции карта мечты!? И хочу отключить платные привилегии. Пишу сюда, потому в чат дописаться не возможно. Это просто ужас, не встречала не один банк такой. Прикладываю скриншот, чтобы вы увидели через какое время мне ответили и закрыли чат.