31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

21.02. 2024г. Я посетила ГПБ на станции метро Молодежная с целью оформить дебетовую карту - моменталку. К моему удивлению сотрудница заявила, что вместе с картой я должна оформить СИМку ГПБ Мобайл и оплатить 200 рублей за тариф. На мою просьбу выдать дебетовую карту-моменталку без всяких СИМок сотрудница заявила, что без оформления СИМки карта не активируется. Сотрудница всячески навязывала допуслугу. Также заявила, что от СИМки можно отказаться через 1 месяц в этом же отделении. И подойти можно именно к ней без очереди. мне пришлось оформить эту СИМку и оплатила с полученной дебетовой карты 200 рублей за тариф СИМки. Пользоваться этой СИМкой я не собираюсь.
Прошу представителя ГПБ ответить на этот вопрос «выдается ли дебетовая карта-моменталка БЕЗ обязательного оформления СИМки ГПБ Мобайл?».

Если карта выдается без СИМки, то прошу навести порядок в отделении ГПБ , которое находится на станции метро Молодежная, чтобы убрать этот обман клиентов.

Увидел рекламу, с большими процентами кешбека, заказал и получил карту мир с программой умный кешбек и акцией карта мечты. По программе умный кешбек должно начисляеться 5% за категории Одежда и обувь, Такси и общественный транспорт, АЗС, Аптеки. И 1% за остальные, но вместо 5% за категории повышенного кешбека мне начисляется всего 3%, а за остальные категории не начисляется вовсе. Как будто подписка Газпром привилегии не подключена. Обратился в поддержку, сказали что по техническим начисление кешбека при наличии подписки будет произведено позднее и информация по срокам отсутствует. Может завтра, а может и через 10 лет.

Другой вопрос был по поводу акции карта для мечты. По ней должен быть кешбек 25% за категории Супермаркеты, Одежда и обувь, Такси и общественный транспорт, АЗС, Аптеки. Но по ней не начисляется ничего. Спросил в поддержке по этому поводу, ответили что начисляется один раз в конце месяца по результатам выполнения условий акции. Спросил, выполняются ли у меня условия, ответили, что проеряется автоматически после завершения даты проведения. То есть на мой вопрос не ответили.

Кроме того работа тех поддержки в чате приложения отвратительная. Я задаю вопрос, ругаюсь с ботом по поводу того, что мне нужен человек, далее от 10 минут до 1 часа жду, очереди оператора, он мне отвечает, и не дожидаясь дополнительных вопросов закрывает мое обращение. Далее я задаю свой дополнительный вопрос, снова ругаюсь с ботом, снова ожидаю сотрудника от 10 минут до 1 часа и снова не полный ответ. И так в течение 5 часов. Картинки не загружаются, скриншот с таймлайном приложу ссылкой https://skr.sh/sOStYij4csM

Я получил предложение в МП по открытию НС в ГПБ по приветственной ставке 16% и т.к у меня заканчивается срок 90дн для статуса ,,новый клиент,, по окончанию с даты закрытия вклада ,,Ваш успех,,15 февраля ,я на следующий день 16 .02.2024г обратился в Доп.офис банка г Пятигорск ,для оформления продукта банка.Сейчас ,изменились условия тарифа по НС и введены требования,чтобы клиент открывал НС,через Приложение банка , для получения приветсвеной ставки по статусу,,новый клиент,а при открытии в отделении повышенная ставка по этому продукту не дается. Я обратился с сотруднику банка бухгалтеру К-ва Я.А. и сотрудник помогла мне открыть НС ,именно, через моё МП на смартфоне и оформила заявку на приходный ордер ,для внесения денежных средств мною через кассу, и там уже меня быстро обслужил кассир с выдачей приходного ордера 241 от 16.02.2024г и кассир подтвердил операцию внесения, что и было отражено в моем МП. Сотрудник мне сообщил ,что мне будет уведомление в МП с просьбой оценить качество обслуживания в офисе по открытию НС, по предложению банка и позднее уведомление пришло. Обслуживанием сотрудниками в офисе остался доволен. По НС отражена приветственная ставка - 16%.

Хотел купить машину , начал переводить деньги хозяину и тутже банк заблокировал мне все карты , было в другом городе налички небыло совсем и как мне быть скажите? Разблокировку снял только со второго раза и то пока дозвонился до колцентра это беда ждать минимум 20-30 минут. В итоге я остался в другом городе с блокированными картами и без денег 

Ужасно долгое обслуживание в банках (простейшие операции выполняют минимум час-полтора) в любом отделении. Был два раза в Химках, на Красносельской везде ужасно долгое обслуживание. При этом через пол года узнал, что оказывается платное информирование со второго месяца (хотя просил в отделении отключить все платные услуги). На счету ничего не было, но мне просто написали отрицательный баланс по дебетовой карте ( на счету минус 99 рублей). Потом ещё 6 рублей долга приписали из за якобы технического овердрафта ( за то, что они не отключили услугу, списали ее в минус и оказывается я пользовался их деньгами). Вообщем Газпромбанк заслуживает оценки самого ужасного банка, с которым приходилось иметь дело. Ваша репутация стоит 106 рублей и не копейкой больше. И не известно, может ещё за что то выдумают... Не предсказуемый банк с ужасным обслуживанием и мелкими непонятными списаниями.

Спасибо за возможность оставить отзыв о Газпромбанке. 

Обьясняю ситуацию.

Я являюсь держателем дебетовой карты Газпромбанка. В приложении Газпромбанка откликнулся на их акцию по приглашению в банк новых клиентов- все здорово- присылаете новому человеку для банка пригласительную ссылку на дебетовую карту, он идет в отделение получает дебетовую карту по моей ссылке, выполняем с ним установленные траты по его и моей дебетовой карте, и, все- бонусы ему и мне - в кармане. Все здорово. 

Только оказалось, что мы выполнили все условия по акции, но никаких бонусов нет.

Мы вдруг оказались не участниками акции- почему- клиентская служба три месяца не может мне и моему другу обьяснить: уже и на горячей линии проверяли условия акции(все выполнили сразу причем), составляли обращения, на которые нет ответа(обращение номер 1598851 от 27.01.2024 г.- это уже составил мой друг, где в онлайн-чате( горячая линия) проверили все условия выполнения акции, нарушений они не нашли, обьяснить они почему бонусов нет тоже не смогли, вот и составили они в онлайн-чате еще это обращение, но ответов нет и поныне).

Я уже составлял обращение в онлайн-чате, где требовал как клиент за обман и непрофессионализм моральный ущерб, но тоже в ответ-тишина.

Оформили моему другу дебетовую карту по моей ссылке 27.11.2023 года. Условия выполнили сразу же по акции. 

Почему нет бонусов-никто в онлайн-чате банка(горячей линии) не обьяснил. Вопрос до сих пор не решен- и никто его решать не собирается(может такое указание банка?)

Сделали вывод: банк распространяет дебетовые карты на обмане людей, вопросы никто не собирается решать- ни горячая линия, ни онлайн-чат, ни клиентская служба. Из всех банков- такое вижу впервые- получается самый неклиентоориентированный банк.

У меня и моего друга сложилось мнение, что нас просто обманули. 

Пусть так, раз за копеечные бонусы(которые даже и эти не выплатили) банк создает себе такую репутацию. 

Могу пожелать удачи. 

В скором времени, я и мой друг закроем все счета и откажемся от дебетовых карт, которые так распространяет банк.

Вижу по отзывам о банке, что проблемы не только у нас сложились с этим банком- а на обмане - отношений не построишь.

Очень, конечно, сожалею об этом.

Номер пересланной ссылки моему другу- потенциальному, а теперь уже фактическому клиенту банка- https://gpb.ru/rfm/?id=5938180635&utm_source=email&utm_content=telecard

Клиент банка, кто пересылал ссылку 

Два раза с моего счета в Газпромбанке пропадали деньги. Я звонил, я писал, я обращался в офис, никто мне так и не пояснил, куда пропали деньги. Точнее слов было очень много, но подтвердить свои слова документами банк не смог. Я написал официальную претензию, зарегистрировал её в банке, просил дать письменный ответ в том же банке. Больше года ответа нет. Сейчас я имею все основания говорить, что банк мои деньги присвоил, посколько обосновать и подтвердить списание некоторых сумм банк не смог.

Подробную историю и мои приключения читайте в моих прежних отзывах. Но после того случая часть суммы я стал переводить на свою карту Qiwi, с которой никогда не было проблем. Банк Киви мне показался более надежным чем Газпромбанк.

Поэтому сейчас, когда у Киви Банка отозвали лицензию и мои деньги застряли и непонятно когда я их получу, я утверждаю, что именно Газпромбанк был причиной моих бед. Именно из-за Газпромбанка возникли мои убытки. 

Прошу засчитать этот отзыв.

Утверждаю, что Газпромбанк не прямо, но косвенно нанёс мне ущерб.

Хочу оставить отзыв о недобросовестной работе Банка и его сотрудников, 15.02.2024 работодатель перечислил заработную плату, при поступлении на карту денег, я их перевела в другой банк по СПБ, 16.02.2024г ожидала премию также на карту, но Банк ее заблокировал сказав что деньги арестованы по ИЛ, ожидайте ответа Банка до 30 дней ответ, Хочу сказать, что работодатель уже списывает при начислении зп 50% и указывает в П/п, что взыскание по такому ИЛ и тп., позже 22.02.2024 я ожидала отпускные на карту, так же сумма была заблокирована Банком и сотрудники конкретно ничего не могут сказать, говоря уже что произошел технический овердрафт и суммы уходят на погашение его, так вот и вопрос, откуда у меня по карте овердрафт, или по другому сказать Банк без предупреждения подключил меня к овердрафт, без заявлений или договора и подписи меня. Как объяснили в колл-центре, из-за перевода зарплаты 15 числа в Банке программа полностью не зачислила у себя сумму и когда я перевела сумму,то в систему получилась по счету в минус, что я осталась банку, только я не рассплачиваюсь картой нигде,не делаю покупки, а только получаю зп на карту и далее вывожу ее 2 раза в месяц, Получается из-за сбоя в Банке, я осталась должна банку по непонятным причинам. Только говорят ожидайте Банк рассмотрит ваше обращение, только почему я должна ждать свои денежные средства, я не брала кредит и тп. 

Имела неосторожность открыть счёт в этом банке, и в придачу, как всегда, вручили кредитную карту . 

Отношение сотрудников поддержки всегда шаблонное, отвечают долго и не по существу. При попытке задавать уточняющие вопросы, они всегда заканчивают диалог. Такой скорости закрытия чата, как в этом банке, не встречала нигде !

Потом снова долгое ожидание оператора, чтоб максимально отбить желание обращаться, хотя и последующие обращения не приносят результата. 

Попытки участвовать в их разных акциях с кешбеком и прочими плюшками также всегда имели нулевой результат (в других банках хотя бы 50% бывает итог), но при этом Поддержка всегда говорила "ждите", т.к. условия участия всегда максимально размыты и непрозрачны....

Далее история с живым обслуживанием в отделении, точнее отделениях, также отдельный квест, максимально неклиентоориентировано !

И последней каплей для написания отзыва послужила ситуация с кредитной картой...

Всегда и вовремя оплаченный платёж не гарантирует неначисление % . И даже попытка выяснить как так происходит не даёт никакого результата, поддержка отсылает тупо в приложение ((

Повторюсь, никогда не видела такого скотского отношения банка на всех уровнях к своему клиенту ! А опыт общения с ними обширный и на протяжении многих лет ...

Если Вы хотите завксти карту Union Pay Газпромбанка, то не делайте этого. Вы просто выбросите 5000 руб за ее выпуск. из 5 попыток оплатить в Сербии этой картой, получилось только первые 2 раза, больше платежи не проходили.
Чат поддержки работает также плохо, как и карта: операторы вечно заняты, а если Вы вышли из приложения, не дождавшись ответа, и после Вам пришло уведомление, что Вам наконец-то ответили, то зайдя в чат, ответа не видно, непонятно, куда он исчезает 

    Заказала карту мир на сайте в г Новосибирске, позвонила Ольга 22.02 договорились с ней о встрече по адресу Ленина 84, так как у меня изменились обстоятельства я адрес изменила , Ольга подстроилась под мою ситуацию , и привезла карту на другой адрес, за что ей огромное спасибо.

Сотрудница банка на встрече оформила мне карту. Я установила приложение, объяснила о действующей акции и кэшбеках , а также о выгодном накопительной счёте в вашем банке, я осталась 😌 довольна! Надеюсь что карта Газпромбанка меня не подведет в дальнейшем. Всем спасибо!

Всем привет! По работе нужно было оформить карту, решила воспользоваться их акцией "Приведи друга". 09.11.2023 привёз курьер мне карту, рассказал обо всём. Впечатление, в принципе, хорошее. Выгодные проценты по вкладам привлекли тоже. Чат в банке - сразу 1 звезду ставлю: никогда нет оператора на месте, отвечают через длительное время.

07.12.2023 я выполнила ЦД со своей стороны, по п.3.3.2. - пригласивший друг выполнил ЦД.

Тем самым по условиям не позднее 25.01.2024 должны были поступить выплаты нам обоим согласно выполненным ЦД и в срок, указанный в акции.

Однако выплаты не поступили, менеджеры отвечали вырезками из Положения, что да, вы выполнили, ожидайте. Потом начали переносить рассмотрение, что "не всё проверили, ждите 14 дней". Срок этот всё переносили "подождите ещё".

Я всё понимаю, но я очень расстроена работой банка, чата, и таким отношением.

Теперь рекомендовать не хочу этот банк.

срочно понадобилась небольшая сумма денег на отпуск, решил обратиться в данный банк за кредитом, подал заявку мне перезвонил сотрудник и сказал, что мне предворительно одобрено и нужно будет встретиться с сотрудником банка чтоб передать документы, так же он заполнил анкету и уточнил удобное время для встречи, и на этом все! На следущий день приехал сотрудник банка взял мой паспорт и дал на подпись документы, не обясняя, что за документы показывал где подписывать, на все вопросы сотрудник не охотно отвечал и пытался всячески уйти от вопроса, в договорах была указана сумма в размере 423 тыс ну я такую сумму не запрашивал, мне нужно было всего 100 тыс. на что сотрудник сказал потом погасите досрочно, думаю ну ладно ничего страшного, потом сотрудник банка сует мне на подпись бумажку по страховке и говорит выбрать одну из страховок, я отвечаю что мне не нужна страховка, на что мне отвечают что без страховки мне не одобрят, и я могу эту страховку вернуть в течении 30 дней, я спросил у сотрудника, а вы знаете что вы в данный момент нарушаете законодательства, и за такое банку может грозит очень большой шраф и отзыв лицензии, на что мне сутрудник ответил это такие правила!!! после этого сутрудник банка начал фотографировать мой паспорт, ничего мне не показывая, куда ушли мои данные не понятно! после этого сотрудник завершил обслуживания и сказал ждите в течении суток поступит ответ, но ответа так и не поступило прошло более 5 дней с подачи заявки но ни кто ответ не дает, несколько раз звонил на горячую линию там просто футболят говорят ждите вам перезвонят, один раз звонок был но я не успел ответить и сразу перезвонил на горячую линию, на что мне опять ответили ждите вам позвонят еще раз, но никто не позвонил, я в шоке от такого отношения, банку не страшны ни штрафы ни потеря клиентов, после этого подал заявку в другом банке решил вопрос менее чем за 5 минут, без страховок и прочих услуг! буду так же писать жалобу в цетральный банк за такое отношение!!!

Подключил акцию 25% кэшбэк 19.02.24.Но начисления проходят по стандартной программе 2%.Написал вопрос в чат, сотрудник ответил на один вопрос, а по поводу кэшбэка ответ не получил. Ожидание ответа, час ждал сотрудника в чате, 20 минут его ответ который был не полным. Так же нет информации по ожидаемым процентам по накопительной счёту с ежедневным процентом, у вас это не реализовано ни на сайте ни в приложении. Я как клиент не вижу какую сумму я получу в конце периода.Уже год являюсь клиентом банка, но информативность и скорость помощи пока на низком уровне. Прошу вас уточнить по акции с кэшбэком и улучшить работу поддержки. 

Здравствуйте, с недавнего времени являюсь клиентом Газпромбанка, хотел отметить приятный офис, который я посетил в городе Ярославль и отличную работу сотрудницы, которая выдавала мне карту, кажется ее звали Галина 

Также радует присутствие мобильного приложения, которое можно беспрепятственно скачать в AppStore, это отлично! 

Открыл карту по акции, банк обещал 1000 бонусов, которые можно либо обменять на рубли (за 1000 баллов предлагают 800 рублей) либо компенсировать любую покупку от 1000 рублей. 

Банк обещал начислить бонусы до 25 числа следующего месяца, после того как я выполнил условие (потратить более 1000 рублей по карте), так и произошло, бонусы получил 21 февраля 2024 

Решил компенсировать этими бонусами покупку

И поинтересовался у поддержки 21 февраля 2024 в 10:31:

«Меня интересует, покупки в каких категориях можно компенсировать баллами»

На что получил исчерпывающий ответ со списком mcc кодов, которые подлежат компенсации, в числе которых код 7922

Далее 21 февраля 2024 в 12:40 я поинтересовался 

«Здравствуйте, можно ли компенсировать бонусами категорию цветы mcc 5992?»

Опять получил ответ, включающий в себя код 7922

Потом я совершил покупку с mcc 7922, однако компенсировать покупку так и не удалось, написано нет подходящих покупок 

После этого, я вновь обратился в службу поддержи и спросил:

«Здравствуйте, хочу компенсировать эту операцию, платеж обработан, сумма 1000, mcc код 7922, как это сделать? Этой операции нету доступных для компенсации, хотя код входит в список и вы мне писали в предыдущем сообщении, что все должно получиться». 

На что получил четкий ответ, что как только транзакция перестанет обрабатываться и станет завершенной, ее можно будет компенсировать. 

Я подождал, пока транзакция обработается и значок с часами исчезнет, однако в итоге, операцию так и не удалось компенсировать 

Для меня это очень неприятная ситуация и грустно, что первое взаимодействие с банком сложилось таким образом

Особенно потому, что я рассматривал Газпромбанк как долгосрочного партнера и поставщика финансовых услуг

Однако я совершенно не понимаю, почему процесс компенсации бонусами должен быть таким сложным и муторным, что им просто не представляется возможным воспользоваться. 

Ведь даже если такой приятный и простой процесс, как компенсация покупки бонусами превращается во что-то неприятное, возможно и другие сервисы банка будут такими же сложными и ими трудно будет пользоваться????

Прошу банк разобраться в этой неприятной ситуации, сделать мою операцию покупки доступной для компенсации!!! И исправить то неприятное впечатление, которое создал данный инцидент!