31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Офис на ул. Гоголя, 7, в г. Новосибирск. Ужасное обслуживание, больше 50 минут ожидания и никакого результата. Специалист Софья сказала, что когда освободится принимать не будет, потому что уйдет на обед. Странное отношение к клиенту. А хотела вклад открыть. Кроме нее никто не в состоянии в офисе открыть вклад.

Бала навязана услуга и теперь,чтобы расторгнуть и вернуть деньги ,надо писать заявления и бегать отправлять письма и по офисам банка.В чате поддержки,разводят руками и говорят,чтобы сам оформлял отказ и выслали данные ,куда отправлять
В "ГПБ"газпромбанк,сказали ожидайте и все
Ответ от чата поддержки ,ГПБ ,по услуге "Мультисервис+",сказали,чтобы обратился в банк и написал заявление ,если в течении 3-х дней ,то сделают сразу возврат денежных средст,а по факту,сказали,чтобы я сам отпралял заказное письмо на отказ и все

Здравствуйте,в 2022 году закончилось банкротство,после него примерно через месяц отнесла копию постановления в офис ,его приняли,долго не пользовалась картой после этого ,где то в январе обновила и зашла в приложение,каково же было мое удивление,что часть решения было исполнено,а часть нет ,то есть не закрыт кредитный счёт, несколько раз писала в чат ,но не смогла добиться закрытия его,сегодня опять зашла в приложение ,хотела использовать карту ,что бы оплатить покупку ,так как была виза ,открыла карту мир ,чтоб было удобнее супруг перевел деньги,ноне смогла сделать покупку ,думаю ладно срок закончился у карты ,хотя они все автоматически продлены,переведу между счетами и не смогла перевести ,думаю закину опять деньги ,может какая проблема на их стороне,настроила чтоб перевод пришел на карту мир ,но перевод зачислился опять на визу ,опять написала в чат и опять жду уже полчаса и никого нет ,вот такой классный у нас Газпромбанк ,не советую никому с ним иметь дело 

21 февраля вечером я оформила заявку на кредитную карту. Вопросов в заявке были довольно много, и я ожидала, что этой информацией банк и ограничится, максимум - позвонит подтвердить данные и сделает запрос в ФНС.

Однако на следующее же утро мне начала звонить сотрудница банка. Я ей вежливо ответила, что еду в метро на работу - вплоть до обеденного времени уделить ей время я никак не смогу. За утро в течение часа она умудрилась позвонить мне трижды с просьбой подтвердить информации. 

За 5 минут до последнего звонка я попросила её прямым текстом - "позвоните мне в обед, я сейчас на работе и не могу отвлекаться". 

Она слёзно просила уточнить информацию в течение 5 минут, я сдалась и была вынуждена прервать мою работу, лишь бы эта неугомонная женщина прекратила мне звонить. 

Она спросила номер бухгалтерии, который я ранее указывала в заявке, и номер руководителя. Я предоставила ей номер моего руководителя, но попросила не звонить ей - моя начальница занятой человек. Отвечать на вопросы сотрудников службы поддержки Газпромбанка насчёт одной из своих 15 сотрудников во время рабочего дня явно не входит в её рабочие планы. Более того, я несколько раз уточнила у сотрудницы, действительно ли она не собирается ей звонить? На что сотрудница банка ответила мне, что проверит информацию о моих доходах с помощью иных способов (может быть, сделает запрос в СБЕР, куда мне приходит зарплата, или в ФНС, как все нормальные люди?) 

Я вернулась к работе. Не прошло и 5ти минут, как данная женщина начала названивать моей начальнице. Моя начальница, мягко говоря, была в шоке от того факта, что банки начинают звонить ей по поводу её многочисленных сотрудников. Естественно, информацией делиться она не собиралась, потому что у неё, как минимум, есть другие, более важные рабочие задачи.  

Мне сделали выговор.

В чате поддержки после того, как я рассказала о проблемной ситуации, сотрудник сообщил, что приносит извинения от лица банка. Ни обещаний, что такая проблема решится в мою пользу, ни заверений, что некомпетентный сотрудник не продолжит таким же образом терроризировать других клиентов — ничего я не услышала. 

И как с таким банком взаимодействовать в дальнейшем? 

Заказал карту по акции "Приятный кешбэк"

По условиям акции после трат 1000+ руб на счет должно зачислится 1000 бонусных балов. Карту получил в начале января 2024. Условия по акции выполнил в первые дни. 17 января по карте было потрачено более 1000 рублей.

На данный момент прошло уже больше 30 дней но баллы так и не начислили.

Обращение в чат приложение та еще история. Пишем вопрос в чат, ответ приходит через 30-40 минут. Конечно я не могу смотреть на экран 30-40 мин и ждать ответ. Замечаю ответ через час, пишу ответ, но представитель банка отвечает так, как будто не видел мой вопрос. Т.е так получается все по новой.

С недавних пор, обслуживаюсь в том числе и в газпромбанке (ГПБ). Придя в любое отделение этого банка в г.Казани, особенно в начале месяца, нужно рассчитывать, что потеряете несколько часов своего времени. даже если народу в отделении немного. Бизнес процессы в этом банке, сделаны там, что сотрудники могут час и более обслуживать одного клиенты, по какой то незначительной операции, в отделении другого банка эту операцию проведут за несколько минут, или же в онлайн формате, без всяких сборов и комиссий. Газпромбанк мало того, что не может организовать нормальную работу в своих отделениях, еще оказывается лимиты на переводы очень маленькие в этом банке, а комиссии за снятие огромные., нигде такого нет.

Для примера по СБП со своего счета в ГПБ, на свой счет в другом банке без комиссии, можно перевезти всего 100 тыс рублей в месяц. А если чтобы, не мучиться, в очередях в ГПБ, вы решили перевести деньги в ГПБ, с по безналу и открыть накопительный счет, при снятии денег, с вас будет удержана комиссия от 1 до 10%, (10% при суммах снятия, более 3 млн. руб). Я столнулся с такой ситуацией, в этом банке, согласен, во многих банках, при пополнении по безналу, есть комиссия, если деньги не отлежали в банке от 14 до 30 дней, в ГПБ, же сказали. комиссия будет в любом случае, независимо от срока отлежки, предложили, кривые схемы через какие то векселя ГПБ, или долгосрочный вклад. Перед переводом, обращался в банк , сказали при снятии с накомительного счета комиссии не будет, обманули. Так что, имейте ввиду, если открываете счет в этом банке, не переводите деньги по безналу, только через отделение, в противном случае, снимут комиссию, потом скажут, вот у нас на бумажке, мелким шрифтом написано об этом. Или вообще лучше не связываться с ГПБ, можно обратиться в любой банк, обслужат нормально, такого бардака в отделениях нигде нет, и нигде комиссию за снятие денег, которые пролежали 2 месяца не возьмут, ни разу с такими банками не сталкивался, только в ГПБ.

Огромные очереди , долго ждать. Если записаться заранее, все равно будешь сидеть в душном маленьком офисе (Одинцово). При первоначальном обращении за картой Юнион Пэй мне сообщили в банке, что 5000 руб за выпуск вернутся кэшбеком. Но про получении огорошили -нет! Ну нет и нет. А обманывать зачем? Попросила не доставать меня своими предложениями кредитов и кредитных карт, но продолжают предобрять мне кредиты и запрашивать без моего разрешения кредитную историю. Начинаю их ненавидеть.. Куда можно пожаловаться на это?

На 13 февраля 24 года заказал доставку карты газпромбанка домой, с 3 до 7, часов в 8 позовнил курьер и сказал что у него какие-то проблемы и он мне ничего не привезет. Ладно, все можно понять, перенесли на следующий день.ага...следующий... в этом банке не бывает ничего такого, курьер приехал 19-ого февраля, притащил эту карту, сказал активировать вечером. Захожу вечером в приложение, ввожу номер карты, cvv ииии... ошибка. еще, еще, еще... ошибка. Звоню в коллцентр, уточнить что за дела, ответ убил - езжайте в банк. Нафига доставка курьером если все равно нужно перется в банк к черту на куличики??? Ладно, приехал в банк. Послали, сказали ждать звонка на след. день, проблема мол на стороне банка, а it-шников уже нет (приехал в районе 7 вечера). Ладно, подумал я и уехал домой. Сегодня попытался активировать карту - ошибка. Звоню в коллцентр - езжайте в банк. Дорогие мои друзья из газпромбанка, такси до вашего несчастного офиса стоит 1000 рублей в одну сторону, извините, ладно я один раз туда скатался, но второй.... только за ваш счет. Никому категорически не советую обращаться в этот банк, а уж тем более использовать его как основной - нервы вытрепают все. А вишенкой на торте стало сообщение о том, что мне подключили услугу на карту, которая не активирована и которая через месяц станет платной. НА НОМЕР, КОТОРЫЙ НЕ ПРИВЯЗАН ПО ИХ СЛОВАМ К МОЕМУ СЧЕТУ. Я когда это увидел я не знал, смеяться мне или плакать. Возмутительно, не иначе. 

Заказал через сайт дебетовую карту и получил ее. Хотел заказать кредитную с платежной системой юнион, но мне горячая линия говорит вам уже выпущена кредитная мир с дебетовой картой. После оставил жалобы и мне ее закрыли. Без согласия выпустили кредитную мир. 

Заказал кредитную карту юнион через бэкит и активировал, пополнил как и было в условиях сказано в сентябре в течении 30 дней. Жду уже пол года и газпромбанк отменяет начисления. Такая же история по вкладу, где все условия выполнены и так же отменили. Не связывайтесь с этим банком. Один негатив. Другие все начислили без жалоб и обращений.

Итак, Газпромбанк в привилегии дает возможность организовать бесплатные трансферы в аэропорт при наличии остатков по счету более 6 млн рублей.

Трансферы заказываются через стороннее приложение консьерж-службы.

Ситуация 1. 

3 декабря 23 года заказан трансфер на 31 декабря 23 года (4 утра). Оплачены доп услуги выезд за мкад и детское кресло за 1363 рубля.

В чате пишут о возможном повышенном тарифе на праздники и обещают вернуться позднее. 

25 декабря 23 года я пишу с уточнением о трансфере, на что получаю ответ о том, что трансфер согласован и поездка подтверждена.

30 декабря в 22:08 (то есть менее чем за 6 часов до поездки) в чат приходит сообщение о том, что за трансфер необходимо доплатить 2500 рублей. В это время я естественно сплю, просыпаясь я вижу что трансфер отменен и мне нужно в срочном порядке искать другой способ добраться до аэропорта в 4 утра.

При этом такси бизнес класса в обычном приложении стоит даже дешевле предложенных "привилегией" 1363+2500 рублей.

Как итог - трансфер сгорает в принципе, так как был оставлен именно с расчетом на поездку 31 декабря, а с нового года происходит обнуление.

9 января 24 года пишу на почту премиальному менеджеру по контактам из приложения Газпромбанка, на письмо ответа не получено до сих пор. По телефону из приложения менеджер также не отвечает.

Ситуация 2.

21 февраля 24 года размещаю в приложении привилегии запрос на 2 трансфера - 23 и 25 февраля. Доплачиваю исходя из расчета по приложению 1363 и 936 рублей соответственно (детское кресло + выезд за МКАД).

После оператор чата пишет, что необходимо доплатить за детское кресло, прошу расчет доплаты, предоставлять отказываются.

Направляю скриншот, на котором указано что доплата за детское кресло уже включена, оператор говорит что все равно нужно доплатить, якобы по расчету транспортной компании 500 и 800 рублей соответственно. предоставлять расчет отказываются.

Пишу в чат в приложении Газпромбанка, оператор ничего сказать не может, отправляет в консьерж-сервис.

В правилах программы привилегии мною нигде не было найдено информации о какой-то стоимости поездки, превышать которую нельзя. при этом доплата за детское кресло и выезд за мкад берется всегда независимо от стоимости поездки, хотя тоже условиями банка не предусмотрена.

В итоге получается, что трансферы по факту становятся дороже такси бизнес класса и теряют какой-либо статус привилегии, при этом узнать заранее согласятся тебя везти по цене из приложения или нет - невозможно. как и невозможно узнать лимит на трансфер и его расчет от транспортной компании.

Честно говоря это самый худший премиальный сервис, с которым приходилось сталкиваться. 

Вечером 20 февраля увидел акцию от газпромбанка "25% кэшбэка на супермаркеты, одежду и другие категории" на 6 месяцев. Решил оформить их карту (клиентом банка не был). Подал 20.02 заявку на карту и утром 21.02 забрал её в банке. В отделении специально уточнял про акцию - сказали, что тк я её оформил 20.02, то я автоматически в ней участвую.

После выдачи карты решил уточнить в чате в приложении - отвечают через 40-50 минут скопированный текст и сразу сбрасывают на бота. При этом на конкретный вопрос не ответили. Опять ожидание 50 минут и .. "надо нажать на баннер в разделе кэшбэк баллами". Однако такого раздела в приложении нет - написал об этом в чате. Спустя 50 минут присылают скопированный текст без ответа на вопрос и переводят на бота. Решил написать в одну из соц.сетей группы Газпромбанк - там отвечают быстрее. Ответили, что надо удалить приложение и заново скачать - ничего не поменялось. После всего издевательства сказали "баннер должен появится с 20.02 по 30.04", при этом до того как ты нажал на баннер кэшбэк по акции не начисляется. Так же в поддержке банка сказали, что "технически проверить ваше участие в акции невозможно". Абсолютно хамское отношение, и такое ощущение, что никакой акции нет. 

Закрыл карту и счета !внимание! Спустя 9 часов после оформления. Отвратительное отношения и обман с акцией

Всем привет!

Хочу поделиться с вами опытом взаимодействия с Газпромбанком.

21.02.2024 была запланирована доставка банковской карты с 10:00 до 15:00. Позвонил представитель в 10:08^ я не смог ответить, работал. Больше звонков не поступало. Решил сам перезвонить в 12:20, чтобы узнать, что с моей доставкой. Мне ответил представитель, сообщил, что есть проблемные клиенты и ему срочно пришлось уехать, но так как он живет рядом со мной, сможет привезти карту вечером. Я согласился, но сообщил сотруднику, что карта мне нужна сегодня. В 18:32 представитель сообщает, что рабочий день подошел к концу и он сможет мне передать карту, если я самостоятельно подъеду не понятно куда, а потом вроде и к метро будет достаточно. Я понятное дело отказался, у меня и своих дел полно, доставка есть доставка. Сотрудник попрощался, сказал до встречи. Через минут 5 мне приходит смс, что доставка перенесена. 

Звоню в поддержку, чтобы разобраться, что произошло, но поддержка тоже особо помочь не смогла. Зафиксировали обращение и сообщили, что завтра со мной свяжутся. 

Впечатление о банке очень негативное. Отношение к клиенту ужасное. Самое главное оно не заканчивается на доставке, сотрудники колл центра тоже абсолютно ничем не помогли.

Моя история с Газпромбанк началась 21.11.2023, когда я оформила дебетовую карту Union Pay. Выездной сотрудник приехал, передал мне карту, вместе с которой мне была предложена кредитная карта. По-началу я отказалась от нее, но сотрудник объяснил, что счет уже создан, а в случае, если я не буду пользоваться ей в течение 2 месяцев, она заблокируется.

Данную кредитную карту я не активировала, не использовала, однако 22.11.2023 с данной карты списалось 199,98 рублей за "страховую премию по договору". Я начала звонить в банк, выяснять в чем дело и на каких основаниях с неактивной карты списывают деньги. Мне было сказано, что счет активен, в связи с чем с данного счета могут быть списаны средства. 12.01.2024 после моего отказа от услуги страховой премии, деньги вернулись на счет, однако к этому моменту на карту уже успели накапать проценты в размере 6,54 рублей.

26.01.2024 я решила обратиться в отделение банка. Сотрудница банка объяснила мне, что это ошибка в системе банка, деньги списываться не должны, так как данная страховка может быть списана только при условии, что карта активна, ей уже пользуются и на ней уже висит долг. Мне было предложено оформить обращение с просьбой погасить данный долг в размере 6,54 рублей. Сотрудница уверила, что к ней уже поступали подобные жалобы и после обращения долг был погашен за счет банка. Рассмотрение обращения занимает до 30 дней, поэтому мне ничего не оставалось делать, как ждать ответ.

13.02.2024 я получила звонок от Газпромбанк, где меня уведомели, что у меня имеется задолженность. Я объяснила ситуацию с ошибкой в системе и что я уже подала обращение в банк, однако сотрудник по телефону начал пугать меня, что у меня будут проблемы с законом, мне не выдадут кредит в течение 7 лет, если я не погашу долг в размере 6,54 рублей и что моя карта якобы "активна", а то, что мне говорят в отделении, это не правда.

В этот же день, 13.02.2024 я повторно пошла в отделение Газпромбанк и еще раз уточнила, что мне делать в данной ситуации. Сотрудница банка повторно зарегистрировала обращение, в котором подтвердила, что карта не активна, пин код на ней не установлен, и запросила погашение данного долга со стороны банка.

После регистрации данного обращение мне повторно звонили из банка и утверждали, что мне необходимо погасить долг до 21.02.2024.

17.02.2024 я получила ответ от первого обращения, которое гласило, что мне "необходимо погасить задолженность по кредитному договору и оформить заявление в банке".

21.02.2024 я повторно пришла в отделение Газпромбанка с просьбой уточнить, по какой причине я получила отказ от погашения долга. Сотрудница банка сообщила, что у них нет информации о причине и что есть 2 варианта решения данной проблемы:

1) Погасить долг, но, цитирую: "положить на счет необходимо хотя бы рублей 50, так как процент всё равно капает. Также погасить задолженность у вас просто так не получится, так как карта не активна. В таком случае необходимо перевести деньги с другого счета из другого банка".

2) Ждать ответа от второго обращения, но последствия - испорченная кредитная история. 

Вынужденна отметить, что в моей жизни не было ни одного кредита, кредитной карты и рассрочек, и благодаря этой ситуации у меня теперь есть кредитная история, в которой числится долг в размере (теперь уже) 6,75 рублей из-за ошибки банка.

Выбор банка - это непростое решение для каждого человека, но основываясь на своем опыте в работе с другими банками, могу точно сказать, что с банком Газпромбанк надо быть очень аккуратным.

Добрый вечер. Сегодня обращалась в отделение банка. Нужно было купить валюту. Немного пришлось подождать в очереди, зато кассир быстро и вежливо обслужила. Очень понравилась доброжелательность и подход к людям. Потратила на все минут 20 Рекомендую именно это отделение по улице Ямашева. Спасибо за обслуживание

Редко пишу отзывы, но вашему сотруднику прямо искренне захотелось сказать спасибо! Очень клиентоориентированный представитель мне попался: подстроилась под удобное для меня время, терпеливо показывала мне куда поставить подпись, подробно рассказала про путешествия с Юнион пэй, сотовую связь, про повышенный процент по накопительному счету! Каждый представитель банка-это его лицо и очень мало действительно экспертных и приветливых (что самое важное) сотрудников! 

Заблокировали аванс в связи с исполненительным производством, заблокировали 100 процентов, а по закону могут только 50 процентов, а корректировка не произошла. Сотрудники банка сетуют на закон, а выполнять отказываются. 

Несколько раз звонил, каждый скидывает вину на ФССП и решать вопрос клиент отказываются. 

Обратились к менеджеру по вопросу возврата страховки из-за досрочного погашения. Объяснили все внятно и быстро. Сопроводили "от и до". Связались со страховой компанией, выяснили необходимые действия. Все понравилось. Обращаюсь не впервые в отделение банка Газпромбанк в Бутово. Замечаний по работе менеджеров нет.