37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

03.04.2024 г. было создано обращение № 1693542.

До сих пор нет ответа!

Присылают смс что типа очень жаль, решение затянулось, бла бла бла...

ГПБ банк, видимо, не в состоянии за 3,5 месяца решить вопрос и дать ответ по телефону.

Тогда же было подано обращение № 1693515.

Также было указано, что жду ответа по телефону.

Никто не позвонил! Один раз прислали СМС что решение вопроса затянулось, ответят в очередные 14 дней и с тех пор молчок.

В чате приложения либо вообще не отвечают, либо отвечают через час, два, три.

Отвратительнейшее отношение к клиентам банка!

Почитав отзывы убедился, что так обращаются не только со мною.

6 мая 2024 обратился в СП "Бекит" по поводу того, что не был перевод кешбека по прошествии (на тот момент) 60 дней. По настоящее время прихода нет, на связь банк с Бекитом не выходит. 

Все условия акции мною выполнены:

Счет был открыт 01.03.2024. 

Пополнение было больше 50 000 р. (единовременно 

Действовал два месяца. 

Были выплачены проценты. 

Счет был закрыт 02.05.2024.

Все скриншоты высылал. 

Сегодня смотрю статус в "Беките" и висит, что закза отменен! 

Поолучается, зря пол дня потратил времени на ожидание курьера? 

Уже раз 5 писала на сайте обращение и ни разу не ответили по существу, а щас вообще игнорируют и месяц отписываются "извините еще решаем вопрос". 

Открыла счет в банке дебетовой карты, сказали если не пользоваться то списывать абонплату не будут. Отлично, я уехала в другую старну и мне выкатывают через полтора года счет на 900 рублей за обстуживание. Это как вообще? Я же уточняла перед отъездом - нужно ли закрыть счет или нет, меня заверили что списаний не будет. Вранье!

Теперь пишу в банк вопрос А КАК ПОПОЛНИТЬ ТО СЧЕТ если я за границей и ни номера карты ни счета нет, тем более паролей от банка. Игнор тотали. Пишут "пополните долг". Идиоты что ли? Я и спрашиваю а как если нет данных? Хоть бы кто путный попался и ответил. Теперь мне ждать пару лет чтоб там еще долга побольш енакапало, а потом к чертовой матери закрыть счет и в жищзни не обращаться в это гнилое место.

Более суток не работает мобильное приложение. В чат-боте - сплошное посылательство в телефонную службу поддержки. Элементарного ответа на вопросы "Когда заработает?" и "Какие другие способы пополнения кредитной карты?" получить невозможно. Никто ничего не знает, везде сплошное ожидание и "перенаправление на специалистов".

11.07 мною было подано в ДО № 099/1062 "Молодежный" заявление о выплате причитающихся сумм имущетва наследодателя. Были предоставлены все требуемые документы (свидетельство, соглашение о разделе). Мне было озвучено что служба безопасности проверит данные в течении 5 рабочих дней и деньги переведут на счет открытый в банке. Однако по прошествии 8 раб. от банка не поступило никаких новостей. После звонка оператору мне сказали что нужно посетить этот же филиал для получения какойлибо информации. Прибыв повторно в филиал 22.07 мне сказали что ничего не знают, сотрудник который оформлял в первый раз отсутствует и доступа к его заявлениям у них нет. Мне было предложено оформить заявление второй раз и были обещаны строки рассмотрения службой безопасности 2 раб.дня, в противном случае сотрудник обещал позвонить на контактный номер. Надо ли говорить что по прошествию 3 рабочих дней ничего не поменялось? Денег нет, никто из банка со мной не связался.
Требую разобраться в ситуации, на каком основании уже вторую неделю банк не выдает мои законные средства по наследственому делу и не дает никакой обратной связи, в чем причина задержки?

Мною 22.07.2024 г.в 1:37 часов был произведён перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту Газпромбанка через СБП. Мои деньги списались с карты Сбербанк, но не поступили на счёт Газпромбанка. Чат сбера утверждает что деньги благополучно вписались с карты сбера, но до сих не были зачислены на карту Газпромбанка. При это в мобильном приложении Газпромбанка поступивший перевод отражен в статусе возврата. Чат Газпромбанка утверждает что был сбой и обещали зачислить деньги сначала 24.07.2024 в 6.00 утра, затем когда я снова написал срок возврата перенесли уже на 9.00 утра. Не понимаю зачем так игнорить клиентов, все же СБП создан для моментального перевода денежных средств. Получается что банк незаконно удерживает мои деньги. Прошу разобраться и вернуть мне зачисленный перевод. Скрины прилагаю. 

Не могу не оставить отзыв поскольку до сих пор нахожусь под негативными эмоциями от консьерж сервиса Газпромбанка. Я давно являюсь из клиентом премиум, которым банк дает ряд привилегий включая Яндекс доставку. 12 июля у моей дочери событие ей исполняется год и мы заказываем Яндекс доставку торта через консьерж сервис.... кондитер грузит торт в машину курьера, я пишу в заказе что надо везти торт то есть предупреждаю что везем, по итогу до места назначения приездает не торт а обломки. Все зафиксировано на фото праздник испорчен но Это уже произошло. Я оставляю претензию в сервис прилагаю фото и чек на торт... в итоге мне отказывают в компенсации ссылаясь на то что я не указала стоимость торта при заказе а это является обязательным условияем возмещения в их соглашении с консьержем и Яндексом ... при этом я не могу ознакомиться с условиями этими поскольку они не кликабельны в приложении. банку все равно, сервису по сути тоже хотя нигде нет информации о необходимости указывать стоимость .... в целом обидно мерзко и неприятно когда имея все доказательства все умыли руки ссылаясь на условия которых нет в открытом доступе, я сделала видео сняла что с этими условиями ознакомится нельзя. я готова представить все фото видео при необходимости но никому в банке это не надо. Такие вот привилегии, кроме сожаления от банка я не услышала больше ничего. Все отмахнулись и сделали вид что это нормально 

Заказал через сайт, сегодня представитель привёз в офис в согласованное время.

Начитался здесь ужасов в отзывах, был готов к худшему.

Получилось все ровно наоборот: полные и квалифицированные ответы на мои доьошные вопросы при изучении документов (в т.ч. про включённые допуслуги), получил советы как быстрее активировать и проверить работу карты (а в этот момент банки были под DDoS-атакой), разъяснили нюансы с накопительными счетами.

Короче — всё рассказали, разжевали и в рот положили. Чего и всем желаю :)

14.03.2024 оформил дебетовую карту UnionPay. По объяснению банка при наличии неснижаемого остатка 50000 платеж за открытие карты (5000) возвращается через 60 дней.

15.03.2024 перевел на карту 75000, не снижал до сего дня ниже 50000. Платеж не пришел, запросил банк через чат мобильного приложения...

Оказалось, я должен был пополнить карту СРАЗУ после открытия суммой неснижаемого остатка. Ну, странный способ для привлечения клиентов. Нигде не было указано (даже микрошрифтом), что я должен моментально перевести средства на карту для получения неснижаемого остатка, т.е. кэшбека за открытие.

Сумма небольшая, но осадочек остался

Неделю назад открыл карты в банке, планировал переход с Т-Банк на ГПБ из системы кешбека, которая показалсь мне более удачной у ГПБ. А также нашел в ГПБ приятные тарифы для открытия накопительного счета. 19% на 2 месяца до 1,5 миллиона - это же вау!

Как итог, сегодня решил сделать перевод на 500 тысяч рублей в банк с желанием открыть такой накопительный счет. Переводил со своего счета через систему СПБ. Таких переводов делал уйму раньше между Т-Банком, ВТБ, райфанзен банком, сбером и так далее - никогда нигде не было проблем.

И тут прилетает блокировка счета. Вдумайтесь еще раз: лимит на перевод - 30 млн по СПБ. Блокируют сумму в 60 раз меньше! И блокируют уже после перевода.?

Сообщение от банка получил единственное: "в целях безопасности использование ... ограничено. Мы свяжемся в ближайшее время для подтверждения операции"

Начал, очевидно, писать в чат банка (ожидания на горячей линии - 40 минут!!!, поэтому сразу отказался от звонка). На вопросы про: причины блокировки, что нужно сделать для разблокировки, как скоро мне позвонят - ответ один: "в данном случае рекомендую ожидать, когда с вами свяжутся сотрудники профильного подразделения. К сожалению, информации о сроках в рамках контактного центра нет." и такого типа ответов штук 10

Операторы не могут сказать ничего. Просто ждите. Сколько? Не известно. Звонить бесполезно, вот еще один ответ: "Рекомендую ожидать. Другие операторы вам сообщат такую же информацию"

Как итог, сильно не рекомендую пользоваться данным банк. Банк не может дать пояснений по своим действиям, не может выработать процесс решения проблем и просто блокирует деньги для своей наживы. Прикладываю обсуждение с поддержкой банка в последний раз (до этого еще было несколько общений, аналогичные результаты).

Добрый вечер, решил обратиться сюда, потому что взаимодействовать с контактным центром ГПБ как в чате, так и по телефону крайне затруднительно. очень долгое время ожидания, в чат боте вопросы остаются неотвеченными днями (не часами), да и просто утомительно с боем добывать информацию.

итак, мне не выплачены баллы по акции за апрель 2024 года. неоднократно задавал вопрос в чате и оставлял обращения (хорошо бы кому то из линейных руководителей почитать историю моих обращений и ответы сотрудников). Банк мотивирует это тем, что несколько покупок, необходимых для оборота 5 К, были совершены 27 апреля и не успели обработаться до конца месяца. Однако этот вопрос заранее задавался в чате ГПБ и на него был получен однозначный ответ, что оборот считается по дню совершения операции. скрин прилагаю.

я потратил столько времени, чтобы доказать очевидное, и крайне разочарован как уровенем обслуживания, так и непрозрачностью заявленного функционала (между прочим, я и зп клиент). много заявлено, но функционал, исполнение и полное невнимание к клиенту формируют очень негативный образ банка, несмотря на акции, проценты по нс и прочие приятные моменты. 

надеюсь на рассмотрение моего вопроса и начисление баллов спустя 2 (!) месяца после заявленного срока

Получила кредитную карту, по которой обслуживание 1000 руб.
До срока оплаты написала в поддержку через мобильное приложение и попросила заблокировать, чтобы не оплачивать.

В итоге мне приходит сообщение, что у меня задолженность 1000 рублей!

1. Мне не сказали, что еще, оказывается, нужно отдельно идти в банк и писать заявление на закрытие счета

2. Мне ни разу не прислали СМС и не сообщили о том, что подходит срок и я должна буду оплатить что-то. На секундочку Сбербанк всегда сообщает заранее, а не по факту списания денег! Ну понятно, что вам не выгодно сообщать о таком 

3. Я дважды звонила на горячую линию и дважды оставляла обращение! Просила мне позвонить и дать обратную связь, чтобы голосом обсудить проблему. У меня прям оператор спросил, какой способ связи я выбираю. Я выбрала ЗВОНОК! В итоге в первом обращении мне, оказывается, прислали письмо с итоговым решением. Которое, кстати, мне не пришло. Пока спустя месяц я сама не позвонила.

А по второму обращению мне просто прислали смс. Сейчас я в очередной раз должна висеть полчаса на линии и ждать специалиста.
4. В переписке при блокировке я спрашивала, нужно ли мне еще что-то делать, чтобы окончательно заблокировать. На что мне сказали, что ничего больше не нужно. В итоге я со спокойной душой выкинула карту и сейчас не могу сама проверить переписку. Как вы принимаете решения по обращениям? Основываясь на фактах или на своей выгоде?

В ваш банк больше ни ногой!

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации закрытия счета кредитной (банковской )карты. Больше полугода назад мною было написано заявление о прекращении действия банковской карты и закрытия счета карты. Банком не был исполнен. 23.07.2024 выясняется, что кредитная карта открыта, счёт активный, в налоговой отображается,что открыт, в обязательствах по кредитам также отображена. 24.07.2024 было написано такое же повторное заявление, кредитная карта была сдана сотруднику. Уверили, что счёт закроют обязательно в ближайшее время, что по предыдущему заявлению произошла ошибка по вине системы /сотрудника. По состоянию на 24.07.2024года на руки выдали само заявление от 24.07.2024 года и справку об отсутствии задолженности по основному долгу и начисленным процентам. Также мною была озвучена просьба о выдаче заявления на отказ от уведомлений, от страховок, от каких-то дополнительных услуг банка, об отказе от обслуживания кредитной карты. Не выдали, сказав,что все это в одном заявлении,которая называется "Заявление о прекращении действия банковской карты и закрытия счета карты. Обращение по данному факту 24.07.2024 года не приняли, сославшись на отсутствие сотрудников канцелярии, что данное обращение не могут зарегистрировать. Я требую ускорить процедуру закрытия моего счета, наказать некомпетенных сотрудников, которые не могут закрыть счёт физического лица! Требую отследить, чтобы своевременно было направлено сообщение о закрытии счета в налоговую и в БКИ. Город обращения Новый Уренгой, филиал Газпромбанка "ДО 015/2082", расположенное по адресу : Геологоразведчиков 18.

Мобильное приложение подсказало адрес ближайшего отделения. Оперативно попал к сотруднице - очереди как таковой не было, получилось, что сразу к свободной сотруднице попал. Тут же уточнила все интересующие нюансы моей проблемы и вопрос был решен оперативно в момент посещения отделения. Сотрудница дала исчерпывающий информацию по моему вопросу и предложила возможные варианты решения на выбор. Удобно, что одномоментно был предложен целый пакет услуг, из которых оставалось выбрать именно то, что мне нужно.

У меня открыта цифровая карта Юнион пэй. Подключены привилегии.

Я не могу оплатить ей заказ в интернете ни в одной аптеке Е-аптека от.д.), ни в Ленте, ни в Окее, ни в Магните, ни в Пятерке. Единственный сайт, где прошла оплата -это покупка на Озоне. Но по Озону возврат кешбека в 25% не действует. 

Бесполезная карта. Поддержка отвечает, что банк тут не при чем, это организации , в которых я делаю заказ, не работают с этой системой...

а мне что делать с картой, которая может оплатить только переводом по сбп?! Больше она не годиться ни на что! Заманчиво получить возврат кешбека в 25 процентов, но только карта нигде не принимается. Не заказывайте эту карту. Банк помощи никакой оказывать не собирается. Пустая трата времени на попытки заказа тех же продуктов в магазине.

Единственное 

Ситуация как у многих на просторах отзовиков по данному банку , произошла и со мной, при оформлении дебетовой карты юнион пей для поездки за границу , была навязана кредитная карта 180 дней , приехал представитель банка, при доставке дебетовой карты сказал что выпустили и кредитную в дополнение к вашей автоматом, представитель не объяснил что за её обслуживание будет списана годовая сумма - 3490 с счета данной карты 

, сказал что она не чего не стоит, и заблокируется через 7 дней автоматически, при обращении по телефону в банк просил её заблокировать и аннулировать в то-то же день. Этого сделано не было,ответ оператора что её не видят, а на следующий день списали годовое обслуживание хотя карта не активна, последняя информа от оператора что ваше обращение учтено будем разбираться в чтении 15 дней минимум , данные действия расцениваю как введение в заблуждение и обман 

Добрый день!

Я хотел бы поделиться своим опытом использования дебетовой карты Газпромбанка платёжной системы UnionPay. Решил оформить эту карту, так как собирался в отпуск в Турцию и мне нужна была карта для оплаты покупок за рубежом. В рекламе говорится о 150+ странах, где данная карта работает, но не стоит слишком доверять этим заявлениям.

Рассмотрим мой опыт в Турции. Мне удалось расплатиться картой только в трёх местах: локальном магазинчике у аэропорта (сработала бесконтактная оплата), аптеке рядом с моим отелем и Starbucks в чистой зоне аэропорта Антальи. Однако, в популярной сети магазинов Migros карта не сработала. В нескольких других локальных магазинах карта также оказалась бесполезной.

Однажды мне понадобилось снять наличные, поскольку карта не сработала при оплате. Снятие небольшой суммы в 300 лир обошлось мне в 1290 рублей 24 копейки, из которых 450 рублей – комиссия Газпромбанка. Примечательно, что турецкий банк никакой комиссии не взял.

По сути, бизнес-модель понятна: карту практически нигде не принимают, и клиент банка вынужден снимать наличные с комиссией в 450 рублей за каждую операцию.

Вывод: никому не рекомендую оформлять дебетовую карту Газпромбанка платёжной системы UnionPay. Это скорее маркетинговый ход, чем действительно полезный инструмент. Если бы у меня была возможность повлиять на своё прошлое решение, я бы отказался от оформления этой карты.

После трёх месяцев использования карты и возврата комиссии за её выпуск (5000 рублей), я, скорее всего, закрою её.