31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

Перед поездкой в отпуск оформила карту, что бы могла пользоваться за границей. Находясь на отдыхе, решила Расплатиться картой в магазине не смогла, написала в чат банка, ответа очень долго не было. Решила снять наличные в банкомате, произошёл захват карты, тоже написала в чат (блокировать карту не просила). Ответили спустя продолжительное время, оказывается нужно было дополнительно нажимать какие-то галочки, чтоб карта работала за границей. Об этом сотрудник банка при оформлении не предупредил, хотя я несколько раз задавала вопрос, будет ли работать карта за границей! На следующий день я забираю карту из банка где произошёл захват и тут я узнаю, что моя карта заблокирована. Пишу в чат, ответа приходится ждать очень долго. Ответ такой: приходите в офис банка, пишите заявление, карту разблокируем. У меня нет возможности так как я нахожусь за границей! И так по кругу весь день. Пыталась звонить на горячую линию, тоже самое. В какой-то момент, звонок оператор прекратила и больше я до банка дозвониться не смогла! Никакие доводы в чате тоже не убедили сотрудников банка, что карта нужна мне сейчас, в не когда я вернусь домой. Ответ стандартный: приходите в офис, всего доброго, мы на связи 24/7. И все! Расстроило больше всего в этой ситуации не то что я осталась без средств на которые рассчитывала, а то что сотрудники банка даже не пытались решить проблему! Приехав в Россию, позвонила по номеру 400 и пыталась донести информацию, что для клиентов банка, находясь за границей, нет возможности придти в офис банка для написания заявления. Доверившись данному банку, я обманулась!

Если планируете воспльзоваться картой данного банка имейте в виду, если у вас банкомат захватит карту, произайдет блокировка карты и вы уже не сможете пользоваться вашими деньгами находясь за границей.

Здравствуйте!

Мне не начислен кэшбэк за покупки на Озоне на 1000 и 700р 25.01.24 - 25 бонусов 

по программе лояльности Понятный кэшбэк.

3 раза обращалась в чат. Ответ -сейчас временно неправильно начисляется кэшбэк 

и ждите или объясняют правила начисления кэшбэка.

Сегодня 20.02.24 начислили 2000 бонусов по акции с маркетплейсами и супермаркетами.

И теперь я не могу 1000 бонусов скомпенсировать покупкой 1000р 25.01.24 -

её просто не показывают. Получается что из-за одной программной ошибки я уже

страдаю 2 раза.

Прошу доначислить бонусы за 25.01.24 и дать возможность компенсации покупки

1000р за 25.01.24

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с ГазпромБанком, что могу сказать, у банка очень много подводных камней. Часто призывают поучаствовать в каких либо акциях, потом ждешь возраграждения, а тебе оказывается оно не полагается, так ты полгода назад уже участвовал в др акции :) . Сейчас у банка оч. заманчивое предложение по кэшбеку, ок, все условия выполняешь, ждешь его, начисляют, но даже 2ку по математике понимает, что недочислили. Разбираешься, онлайн поддержка никакая, более менее взаимодействие происходит в соц. сетях, тут есть обратная связь. Чтобы кэшбеком компенсировать покупку, проиходят сложности, система просто не видет никаких покупок, служба поддержки мой вопрос решает уже 2 недели. Ну, ребята, это сЮрьезно? 

Подали заявку на автокредит. Пришла смс с одобрением и звонок менеджера, что кредит одобрен(!). Приходите в офис, получайте деньги. Мы выбрали машину. На следующий день пришли в офис, ОЧЕРЕДЬ ждали почти час! Работают три клерка, с каждым клиентов минут по 30-40... И оказывается, заявка одобрена. А сам кредит - нет! Надо подавать еще какое-то заявление, ждать подписи оферты.. Заполнила заявление, и пришлось уехать на работу, сидть в банке ДВА часа я не расчитывала. Вечером пишет клерк из банка -приходите завтра, надо еще что-то заполнять, кредит все еще не одобрен (??) 

На следующий день - опять очередь. И опять все по-новой - надо заполнить это, подписать то... А пока сидела ждала, обратилась онлайн в другой банк, тк надо уже за машиной ехать, залог внесен, а тут в этом сказочном газпромбанке надо ждать и не понятно чего. И другой банк (не буду писать какой, чтоб не решили, что рекламирую). ОНЛАЙН одобрил все за 15 минут! И тут же активировала кредит и получила деньги на карту. 

Итог - потерянное время, введение в заблуждение клиентов (да, кредит дали, ой нет, не дали), и очереди на обслуживание... Не советуем обращаться. 

Здравствуйте!

История началась в середине октября, когда я на сайте оформил дебетовую карту Union Pay. Представитель банка привёз мне дебетовую карту и сказал, что без оформления кредитной карты дебетовую мне не выдадут. Так как на следующий день я должен быть улетать за границу, то я согласился получить кредитную карту, что стало фатальной ошибкой. При этом представитель банка Г-ов А.А. заверил меня, что если я не будут активировать кредитную карту, то через 10 дней она заблокируется. Но это было очередное враньё, как я потом понял. Когда я был за границей, мне пришла смс о том, что банк мне начислил на кредитную карту 9999 рублей. Я не придал этому какое-то значение, так как раньше у меня никогда не было кредитной карты. Через некоторое время приходит смс, что с кредитной карты списали 199 рублей. Сразу среагировать на такую ситуацию я не мог, так как звонить на горячую линию из-за границы - не представлялось возможным. После возвращения, я позвонил на "горячую линию", чтобы мне объяснили что происходит. Почему неактивированная карта живёт своей жизнью и с неё списываются какие-то деньги? Про "горячую линию" тоже можно отметить, что тут как повезёт. Если тебе попадётся девочка, которая недавно сдала ЕГЭ, то пиши пропало. Они обычно ничего не знаю, предоставляют дезинформацию, никаких заявлений принять не могут по каким-то удивительным причинам. После "горячей линии" я решил пойти в отделение, так как понял, что дело плохо. В отделении мне объяснили, что с карты списали страховку, о которой я ничего не знал, и страховка будет списываться постоянно. К слову, кредитная карта оказалась не бесплатной, через год она бы мне обошлась в 3500 рублей. В отделении я написал заявление, чтобы убрали страховку и вернули на карту эти деньги. Но беда была в другом - банк сразу меня поставил на счётчик. С 1 ноября должны были начислять проценты и пени, если я не заплачу эту сумму. Так как до 1 ноября оставалось немного времени, я предупредил специалиста в отделении, что нужно быстрее решить этот вопрос. Специалист меня заверила, что должны всё быстро решить, так как она поставила "приоритет" у моего заявления. Но это не помогло. После 1 ноября банк начал начислять проценты и пени на 199 рублей, несмотря на то, что я написал заявление на возврат и эту сумму обязаны были вернуть на карту. После моих многочисленных обращений - ситуация не менялась. Банк выдержал ровно 30 дней и вернул мне эту сумму на карту. Логично было бы вернуть и проценты по этой сумме, так как она возникла не по моей вине и банк признал свою ошибку. Но этого не случилось. Я написал одно заявление - отказ, второе - отказ. Причина отказа простая - это задолженность, которую нужно погасить несмотря на то, что она возникла не по моей вине. Им плевать было на возникшую ситуацию до 1 ноября, их волновали только эти 11 рублей процентов, больше видеть ничего они не хотели. Последовали звонки из кредитного отдела банка с угрозами, что я испорчу себе кредитную историю. Если я не отвечал на звонок, то звонки были каждый час. Мне надоела эта ситуация, и я снова пошел в отделение, чтобы наконец-то закрыть неактивированную карту. В отделении сотруднику в очердной раз рассказал историю, на что он мне посоветовал обраться в Центробанк с жалобой. Все сочувствуют, но ничего сделать не могут, разводят руками. В итоге, я активировал карту, заплатил эти проценты и закрыл карту. Постоянное враньё и дезинформация сотрудников банка привело к тому, что я действительно испортил кредитную историю, при этом не взял ни копейки у банка. 

Настоящим сообщаю, что в связи техническими неполадками на стороне банка, не смог выполнить своевременный денежный перевод за оплату товаров, работ, услуг через систему быстрых платежей (далее по тексту - СБП). Сотрудником банка была дана консультация через чат клиент-банка о необходимости обновления до последней версии, что мною было незамедлительно выполнено. По факту обновления на стороне банка продолжились сбои в работе системы, хотя при этом в стороннем банке Альфа банк, СБЕР СБП нормально функционировали. 

Также со стороны банка был зафиксирован факт наличия сбоев в СБП,что также подтверждается обращением (прикрепляю ниже)

Дмитрий С., обращение №1629858 рассмотрено. Операция от 19.02.2024 отклонена по причине недостаточности денежных средств. Банк ГПБ (АО). (Хотя денежные средства в полном обьеме присутствовали для совершения операции).

После предоставления обратной связи со стороны банка была зафиксирована лишь отписка, а не решение сложившейся ситуации. 

Повторно обращаю ваше внимание, что СБП в сторонних банках по состоянию на 19.02.2024 функционировало.

Также в чате банка была запрошена информации о снятии денежных средств в банках-партнерах, на что сотрудник чата предоставил инфо (скрин прилагаю) 

С полным перечнем банков-партнеров вы можете ознакомиться по ссылке https://www.gazprombank.ru/personal/page/bank-partners/.

Ознакомившись с информацией про комиссии информации не было. 

После завершения рабочего дня посетил банк партнер альфа-банк, в банкомате которого необходимо было снять сумму в размере 126.000 рублей (но на стороне банка сбоила техника и с первого раза сумму в размере 126.000 не имелось возможности снять, пришлось дробить частями (1 снятие -100.000, 2 - 20.000, 3 - 5.000 рублей) 

На 4 снятии 1.000 денежных средств не хватило в связи с удержанием комиссии со стороны банка. 

Банк не уведомил меня своевременно о таких последствиях и я не смог предвидеть наступление подобных обстоятельств. Если бы банк надлежащим образом уведомил меня этого не произошло. 

В соотвествии со статьями:

Согласно статье 14 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', которая устанавливает, что потребители имеют право на получение достоверной и полной информации о товарах (работах, услугах) и условиях их приобретения.

Статья 29 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей', согласно которой предоставление услуг, включая банковские, должно осуществляться с предварительным информированием потребителя о плате и размере платы.

Статья 10 Федерального закона 'О банках и банковской деятельности', которая устанавливает требования к информированию клиентов о платежах, комиссиях и условиях их взимания.

На основании изложенного выше, прошу обеспечить Банком возврат комиссии в размере 600 рублей неправомерно списанных денежных средств с моего банковского счета при снятии денежных средств 19.02.2024 и осуществить ее возврат в срок не позднее 23.02.2024.

Здравствуйте. Обращалась через приложенте банка для закрытия счета карты. Заявление приняли, я его подписала простой электронной подписью. Дата закрытия счета по заявлению была 17.02.2024. Обратилась в чат, где написали ,что счет никто не закрывал так как сроки вышли ( какие сроки?). На вопрос зачем тогда вобще я подписывала заявление и почему не закрыли счет никто не ответил. Повторно предложили подписать заявление , где дата закрытия - это следующая после даты подписания, то есть сегодня. Подписала. Написала для уточнения сегодня в чат, так теперь вообще говорят ,что никакого заявления от вчера нет , счет до сих пор открыт!!!

Карта все это время ( более 30 дней ) в блокировке. По какой причине мне не закрыли счет?!

Работодатель оформил на меня зп карту в газпромбанке . Я подключмил платное смс уведомление 99 руб в мес. за операции по карте . Пару месяцев оповещения все приходили , потом стали приходить через раз, а перед новым годом вообще исчезли. Звонил на горячую линию полчаса разговаривал с чат ботом который пытался решить мою проблемум вместо оператора и гонял меня по кругу . Через месяц побробовал еще раз получилось поговорить с представителем банка , которая мне сообщила что по моему тарифу в данный момент смс оповещения не предусмотрены , т.е банк аннулировал эту услугу меня не предупредив, а деньги при этом преспокоиненько снимает , у вас же есть пуш уведомления зачем вам смс, а то что у меня на телефоне интернет отключен по разным причинам, поэтому я не могу видеть ваши пуши никого не волнует.

Стал клиентом Газпромбанка. Очень понравился сервис, просто и понятно с бумагами. Ничего не навязывают, позитивный молодой персонал. Чистое и уютное помещение, нет большого скопления народа, есть удобная электронная очередь, при входе два банкомата разных видов (похоже один терминал, а другой чисто банкомат. У обоих есть контактный и бесконтактный способы работы с картой).

Отдельная благодарность Ирине (отделение в г. Москва), которая обслуживала меня в этот день. Очень приятная девушка, позитивная, мило общается, аккуратная, знает свою работу на отлично. Всё прошло быстро и легко. Также сейчас проводится классная акция с 25%. Однозначно рекомендую банк! Дальше будет видно.

Сегодня получила кредитную карту банка, пока не эксплуатировала, поэтому поделиться личным опытом еще не могу. Но очень хочу поблагодарить представителя Дмитрия, который уже после окончания своего рабочего дня доставил мне карту в зону, в которой у банка нет доставки- Спартановка (тракторозаводской район). Так же попросила Дмитрия подняться , чтобы оформить документы (находилось дома одна с ребенком) и тут он не отказал. Все подробно и доступно рассказал относительно договора, уточнил детали.

Огромное СПАСИБО в первую очередь за отзывчивость-такие моменты очень ценны по отношению как к человеку так и клиенту банка, спасибо за профессионализм.

Желаю Дмитрию всего самого наилучшего и обязательно карьерных высот!!!!

Поделюсь крайне негативным опытом по открытию дебетовой карты UnionPay в юанях.

Как и многим, поналобилась банковская карта платежной системы Union Pay. Поскольку уже был клиентом Газпромбанка (далее - ГПБ) - не думал что оформление карты станет настоящим испытанием.

1. ГПБ нигде не сообщает, что при заказе карты в мобильном банке Вам придет не именная карта. Хотя, казалось бы, в чем проблема выпустить именную карту? Я уже ваш клиент, я делаю заказ под авторизацией из мобильного банка. В чем проблема? Ну или хотя бы предупредите, что выпускаете не именную карту.

2. Моя карта уже третий день не активируется. Да-да, курьер принес карту, сказал, что буквально через 10 минут появится возможность активировать ее в мобильном банке. Увы, в ЛК по-прежнему нет новой карты. 

3. Спрогнозировав, что дело само собой не решится - сразу отправил заявку в службу технической поддержки. Как думаете, как быстро они обещают рассмотреть заявку? До 14 дней! Вот такая клиентоориентировать. 

Таким образом, советую избегать Газпромбанк. Ну или хотя бы выпускать карту за пару месяцев до необходимости ее использования. Возможно этого времени хватит техническим специалистам банка для устранения весьма вероятных проблем с ней. 

Заказал карту на сайте банка на прошлой неделе с доставкой на дом курьером. Сегодня со мной связался курьер банка В-ая Валентина уточнить по встрече, я подтвердил встречу по домашнему адресу. Но в дальнейшем в течении дня планы изменились и я я уехал в другую часть города, позвонил Валентине и попросил привезти по другому адресу, в старую часть. Валентина сразу пошла навстречу и привезла карту как и обещала по другому адресу. Встреча прошла быстро, с подробным разъяснением по пользованию карты. 

Я, И-ов Е.В., у меня 2 февраля 2024г. произошло незаконное списание денежных средств в размере 13181,02р и 16 февраля в размере 14181,02р., номер постановления 375******054-ип.

Банк отдал деньги приставам для погашения долгов моего тёзки. Я никаких долгов и постановлений не имею! Прошу срочно разобраться и вернуть денежные средства! Связаться с приставом немедленно!