37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. 29.06.24 оплатила заправку на сумму 7963,50, а так же магазины мсс 5411на 61,38р 174р 159,74р, за них должны начислить по акции кешбэк 25%. всем знакомым уже выплатили, а мне нет. нанаписала в поддержку, оператор Эстер там вообще написал что ждите окончания акции и потом будет видно начислят или нет. Так же 26,06,24 пополнила счет свыше 50000, за это должны начислить 500 баллов, тоже нет. Дозвониться невозможно, ожидание по 20 минут, в чате ответить ничего не могут. Почитала много жалоб по этой акции, зачем делать такие акции и не выполнять обязательства. Может здесь кто то поможет

С 13 мая этого года по сегодняшний день я ожидаю решение по вопросу возврата моего кэшбэка, который списали, не имея на это никакого права! 6 мая я совершила покупку с карты альфа банка на 122 тысячи, 9 мая был совершенно возврат средств на карту Газпромбанка, так как альфы под рукой не было. Газпром, не разобравшись в ситуации, загнал мой кэшбэк в минус, а решение вопроса тянется уже почти 3 месяца! За это время я у вас накопила 5 тысяч рублей кэшбэком, но вывести не могу! обращение составлено, но каждые 2 недели я стабильно получаю отписку о том, что решение затянулось, ждите еще 2 недели! В вашем офисе только разводят руками и с улыбкой говорят, что вопрос же в работе, ждите! Но в отличии от вас, тот же Тинькофф, в подобных ситуациях, решает вопрос прямо в чате за 5 минут и выравнивает суммы! Требую немедленно вернуть мой кэшбэк на место, покупка совершалась не с вашей карты, а значит кэшбэк не имеете права забирать! Оставаться вашим клиентом нет никакого желания, держит только ваш долг.

Оформила дебетовую карту Газпромбанка МИР с акцией по кешбеку

Приехал курьер, карту активировать не удалось в приложении т.к. было написано, что номер карты неверный

Хотя смс пришло на мой номер, а номер карты был верным

Я звонила в контактный центр, где мне сказали как активировать карту. Я это все сделала, но в приложение так и не смогла зайти, хотя у меня там на счет уже лежат деньги.

Позвонила в контактный центр, где мне сказали, что нужно приехать в офис, а для меня этот минимум часа 2. 

Но самое главное в чем проблема - мой номер телефона указан, как "мобильный", но у меня в личном деле нет "основного номера". При этом на сайте просто нет такой графы как "основной номер" при оформлении.

То есть создана ситуация, в которой я по вине банка должна тратить свое время, чтобы просто добавить в личные данные номер телефона, который и так есть в моих личных данных. С моих слов записывать не хотят, то что я маломобильный гражданин им наплевать.

И вишенка на торте: чтобы закрыть карту я должна поехать в офис, потому что в приложение я зайти не могу чтобы её закрыть.

Это ужасное отношение к клиенту, никогда такого не было. Жалею что в принципе связалась с этим банком. Думаю, им не важны клиенты в принципе.

Буду писать претензию.

22.07.2024 я сделал перевод по СБП с своей карты Сбербанка на свою карту Газпромбанка деньги не поступили. В Сбербанке мне ответили что у них перевод прошол что потверждено квитанцией. Специалисты Газпромбанка не чего внятного не обьяснили. Я написал два обращения в банк №1849778 и FB-48546381 так же предоставил квитанцию о переводе. На сегодняшний день не денег ни ответа! Я так полнимаю надо обращатся в пракуратуру!

Никому не советую открывать счет в данном банке. 

21 июля мне знакомый скинул деньги, после чего я пошла их снимать. При сянтии мне прислали сообщение, что снятик неуспешно, и ограничили действие карты, и пообещали связаться со мной для подврктдения операции. Я жлала 3 дня-никто мне там и не набрал..

24 числа я пришла в офис на октрябрьском Поле, где мне сотрудник сообщил, что никая разблокировка невозможна и мне что бы забрать свои денежные средства нужно закрывает счет

думаю ладно, не много теряю, подписала заявление на закрытие, но вот дальше соттруднтца мне сообщила, что денежные средства будут переведены мне толкьо через 45 ДНЕЙ. Это что вообще такое??? я через 6 дней улетаю в отпуск, рассчиатывала тратить там эти деньги, а мне сообщают что мои де деньги мне отдадут только через 45 дней??? Согласно п5 ст 859гк РФ, Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента

 банк полностью нарушает гражданский кодекс и без основательно удерживает мои средсвта! если В течении 7 дней денежные средства не будут перечислены, я буду обращаться в суд

никому не советую связываться с данным банком, если не хотите такой же нервотрепки

1 мая была отправлена реферальная ссылка, по этой ссылке перешли, тут же (это было при мне) оформили кредитную карту. 8 мая карта была получена в офисе банка. После получения были выполнены условия потратить по 3000 рублей с каждой карты: 

*мои покупки = 3211 рублей (1008 +466,03 руб. ( 09.05.24) + 430 руб. (10.05.24)+ 1306,97 руб. (11.05.24)).

*Покупки друга =3699 рублей (1800+1083 руб. (08.05.24) + 721 +95 руб. (09.05.24)).

Каждый день при обращении в службу поддержки вешали лапшу и просили ожидать вознаграждение до 25.06. 2024 до конца дня. После этого дня в поддержке говорили: что условия не выполнены, по моей ссылке не переходил никто, От меня не было никаких ссылок! Даже смешно! Все подтверждения (скриншоты) есть.

26.06.2024 было создано обращение в банк №1810302. Срок рассмотрения до 30 дней.

Через 30 дней пришло оповещение, что срок заявки переносится еще на 14 дней. 

ГПБ обманывает своих клиентов! Доверия нет совершенно! Запустил акцию и отказывается выполнять условия! таких проблем не было ни с одним банком!

Прошу разобраться с данной ситуацией!

Сегодня произвела СБП перевод с Яндекс банка на свой же счет в Газпромбанке на сумму 1400 рублей. Перевод прошел успешно, квитанция в Яндекс банке есть. В Газпромбанке эта сумма не отразилась. Так как покупку необходимо было совершить в ближайшее время, я снова перевела 1300 и 100 рублей на Газпромбанк, в этот раз операция прошла успешно. При этом постоянно приложение Газпромбанка не загружалось или зависало, выходили ошибки. Предыдущий перевод так и не пришел. На счету Яндекс банка их тоже нет. Вопросы были заданы и в приложении банков и в чате социальной сети. Со мной связывался по телефону оператор Газпромбанка и ответ был такой же: операция отклонена, обратитесь к банку-отправителю. Замкнутый круг

Была в отделении в будний день около обеда. На рабочих местах были все четыре сотрудника и работали с клиентами - электронная очередь продвинулась быстро. Кондиционер работает, в отделении есть большой диван для посетителей и детский "уголок" . Единственное пожелание - приклеить к ножкам стульев войлочные набивки. При мне был маленький ребёнок, он постоянно двигал деревянные стулья (тяжёлые для него) по кафельному полу. Звуки очень громкие и раздражающие. 

Здравствуйте, ну томить не буду, это явно самый ужасный банк, которым я пользовался, а пользовался я многими банками. 22.07 в 1:50 по МСК я совершил перевод денежных средств в размере 13000 из Т-Банка в Газпром. Деньги не дошли, я не придал этому значения, лег спать. Утром денег не было, я решил написать в поддержку, на что получил ответ банка:

"... в этот период времени наблюдались сбои в переводах..". Позднее получил данное сообщение: 

"Благодарю за ожидание, [censored] . Сумма денежных средств поступит на карту получателю/вашу карту 24.07.2024 г. в 06:00 по МСК . Приношу извинения за доставленные неудобства. К сожалению, при всем моем желании помочь вам ускорить данный процесс нет возможности." 

Да, меня это обозлило, мне нужно было вносить платеж по кредитке, из-за этого у меня просрочка... Но думаю хорошо, подожду.

Позже мне пишут, что деньги должны были вернуться в банк отправитель. Я пишу в Тинькофф, где мне между прочим быстро и оперативно ответили, в отличии от газпромбанка. Там мне сказали что средства поступили, скинули идентификационный номер перевода. Пишу в газпром с этими данными и там мне пишут: 

"Благодарю за ожидание, [censored] . Сумма денежных средств поступит на карту получателю/вашу карту 24.07.2024 г. в 09:00 по МСК . Приношу извинения за доставленные неудобства.". 

И что это такое??? Как после такого доверять банку... На момент написания отзыва время 10:38. Денег нет... 

Из-за халатности банка я остался с просроченным платежом по кредитке и без еды, т.к я студент.

Для поездки решил оформить дебетовую карту UnionPay от газпрома за 5000 рублей. Оформил заявку на сайте. В назначенный день приезжает представитель от банка с двумя конвертами. В одном из предыдущих отзывов прочитал о том, что представители предлагают оформить кредитную карту вместе с дебетовой, думал смогу отказаться от этой услуги, а мне сказали, что я сам оставил заявку на сайте на выпуск двух этих карт, хотя не делал этого. Хорошо, далее начались проблемы с этой картой, про что тоже читал ранее в отзывах. Комиссию за выпуск дебетовой карты списали на следующий день. И также на следующий день списали комиссию 3500 с кредитной карты, за её выпуск :) подключили три платные услуги, которые можно отключить только с оператора в чате. В итоге после 3 заявлк разум менеджерам в чате они выслали две ссылки, по которым эти услуги отключаются(страхование жизни, защита карты, уведомление баланса). Только последнюю услугу можно отключить самостоятельно. далее пополнил балансу кредитной карты на 3500 рублей, чтобы баланс стал положительный (180000 рублей) и хотел сразу же закрыть карту, на что менеджер сказала, к ним средства еще не поступили, понадобиться подождать один день и завтра можете закрыть карту. Через 2 дня захожу в приложение чтобы закрыть карту, сняли 2.37 рубля за услугу "изменение баланса" и карту снова нельзя закрыть.
В общем и целом, замучаетесь решать какие-то вопросы с банком. 

Очень доволен посещением банка, внимательные сотрудники, все вопросы очень быстро разъяснили и подсказали варианты решения. Зам начальника лично приняла без очереди, которой в принципе и небыло, всего один клиент был в зоне ожидания кассы. Предложила разные варианты вкладов, расписала положительные и отрицательные стороны. Спасибо за информацию. 

Долго считала Газпромбанк интеллигентным банком. Пока не начался агрессивный маркетинг, звонки сыпались по 2-3 в день. Последниюей каплей стал звонок в отпуске в 6 утра ( была в др.часовом поясе) Много раз по телефону говорила прекратить звонить. Написала в чат о звонке и 6 утра и указала о запрете мне звонить в рекламными целями. Ответ оператора уронил банк в болото: "мне жаль, но такие звонки нужны, чтобы вы оставались информированы. Оставить вами рассылку?" Это верх неуважения ко мне. Интересно, кто пишит подобные скрипты и разве дирекция по маркетингу не читает современные исследования, что подобного рода реклама только вызывает негатив. В общем, для меня это максимальное неуважение к клиенту.

Здравствуйте.

После закрытия накопительного счёта в банке 1 июня 2024 г. и перевода денег в другой банк, в приложении Газпромбанка появился баннер с предложением открыть накопительный счёт на выгодных условиях. В списке счетов для открытия такого счёта не было. Пока баннер был активен, я нажал на него, и к открытию был предложен накопительный счёт "Лояльный" по ставке 19% на минимальный остаток. Закрывать приложение не стал, предполагая, что этот баннер может снова не появиться, и перевёл на счёт 5000 р. из имеющегося остатка на карте. После этого сразу же перевёл из другого банка 1 000 000 р. и внёс на этот накопительный счёт 995 000 р.

В течение месяца я не снимал деньги, так как был в полной уверенности, что счёт был открыт одним днём. Это подтверждала выписка по накопительному счёту, где датой двух операций пополнения было указано 1 июня. Однако в начале следующего месяца мне начислили проценты только на сумму первого пополнения в 5000 р.

По обращениям №1817256 и №1826747 о пересчёте процентов, банк дал ответ по первому обращению, что сумма рассчитана согласно договора. На второе обращение ответили более развёрнуто: операция пополнения на 995 000 р. с карточного счёта была произведена 2 июня. Я сделал выписку по счёту карты, и там действительно указано 2 июня, а в выписке по накопительному счёту зачисление этой суммы указано 1 июня.

Таким образом, у меня на руках две выписки: выписка по счёту карты, где дата списания средств с карты — 2 июня, и выписка по накопительному счёту, где дата зачисления средств на счёт — 1 июня. Я понимаю, как работают покупки по картам и последующее списание средств со счетов карт, и как на это могут влиять часовые пояса, но не понимаю, почему есть расхождения в отображении корректной информации в выписках, создающих у клиента неверное представление о реальном положении дел.

Выписки прилагаю. Прошу банк составить обращение на пересчёт процентов по накопительному счёту "Лояльный" и проявить эту самую лояльность.

Спасибо.