32 193 отзыва о банке «Газпромбанк»

Я получила подробный и грамотный ответ на вопрос какой вклад более выгоден лично мне. Кроме того, девушка с очень приятным голосом сообщила, что у меня есть возможность приобрести кредитну карту, которую я решила оформить. Спасибо большое за разъяснения, компетентных и вежливых сотрудников. С Вашим банком легко и приятно работать !

Согласно условиям публичной оферты "Программа лояльности Банка ГПБ (АО) по начислению кешбэка", действующей с 13.11.2023 мне было отказано в компенсации покупки, совершенной 02.03.2024 на сумму 2250 в ТСП с кодом MCC 5200 в

нарушение пункта 6:

"6. Клиент может самостоятельно использовать начисленные Бонусные баллы в Мобильном

Банке / Интернет Банке Банка ГПБ (АО) одним из следующих способов:

Осуществить компенсацию Покупки в ТСП, совершенной не позднее 30 дней до даты

компенсации по карте, подключенной к настоящей Опции лояльности, в соответствии

указанными в Приложении №3 ограничениями. Компенсация покупки осуществляется по курсу

1 Бонусный балл равен 1 Рублю РФ. Минимальная сумма Покупки в ТСП для компенсации –

1000 Рублей РФ. Компенсации подлежит полная стоимость Покупки в ТСП."

На дату 2024.09.10 на моем бонусном счету 2548 баллов, потратить которые не удается несмотря на выполненные в полном объеме условия публичной оферты.

Вместе с тем, многократно сотрудники техподдержки вводили меня в заблуждение, указывая на то, что "компенсировать покупку, по которой не были начислены баллы, невозможно"

без обоснования и без ссылки на действующие условия публичной оферты.

Вместо ответа на вопрос по существу приводились утверждения об условиях начисления (а не списания) бонусных баллов - траты в месяц 5000 р. Описанное требование по указанной сумме трат в месяц для СПИСАНИЯ баллов отсутствует в публичной оферте. В конечном итоге даже это условие трат на сумму более 5000 р выполнено на дату 10.03.2024.

Прошу обратить внимание на сообщение сотрудника поддержки:

"Благодарю за длительное ожидание, Михаил. Условие, что компенсировать покупку, по которой не были начислены баллы, невозможно - это техническая особенность функционала. Для уточнения подробной информации рекомендую обращаться в офис банка."

Мной была запрошено проведение операции в ручном режиме, на что также не было получено ответа.

Несколько раз спросила и по телефону и на сайте и курьера, что карта бесплатная? Есть ли скрытые комиссии? На все вопросы нет, все бесплатно. Сегодня списали 5000 рублей!!! За выпуск карты. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком. Нервы и деньги потеряете. Курьер даже не удосужился рассказать

01.12.2023 г. оставляла здесь отрицательный отзыв о банке, когда не получила % по накопительному счету, хотела тогда забрать деньги, сейчас очень жалею, что не сделала этого еще тогда. Ну так вот. В 2022 г. открыла накопительный счет "Трать и копи", где есть фиксированная ставка + % в зависимости от размера покупок. 10 февраля, так и не дождавшись дополнительной % надбавки за покупки по карте, обратилась в чат банка, где мне сообщили, что когда-то там (очевидно, что глупый клиент сам должен отслеживать все изменения по имеющимся у него продуктам в Газпромбанке) они внесли изменения, и добавили еще MCC -кодов покупок, которые не учитываются в общем размере покупок по карте применительно к программе % надбавок по счету "Трать и копи". Решив, что сама виновата и деньги надо было забирать в еще в декабре после еще первого "проката", 10-12 февраля вывела все деньги, закрыла накопительный счет. Была активным клиентом банка с января 2022 г., поэтому могу в соответствии со своим опытом работы с этим банком поставить оценку 0 из 10 за прозрачность условий, 0 - за клиентоориентированность и готовность решить проблему (и это при том, что у меня был персональный менеджер!!!), зато могу поставить 10 из 10 за полноту консультации в чате банка - всегда грамотно и со ссылкой на положения банка мне отвечали, по какой причине меня "прокатили" с % в очередной раз. 

Здравствуйте.

14 февраля 2024 года я получил карту Газпромбанка. При подписании договора проставил все отказы от рекламы банка и его партнеров по всем каналам связи. В том числе проговорил сотруднику банка, который занимался оформлением документов, что я прошу исключить меня из всех рекламных коммуникаций.

Несмотря на мои отказы, с 14 февраля по 10 марта 2024 года в чате с банком в мобильном приложении Газпромбанка я получаю рекламные сообщения о продуктах банка. Я неоднократно обращался в чат с просьбой прекратить отправлять мне рекламу. Мои обращения остаются без внимания, реклама продолжает поступать в чате.

Получение рекламы в чате с банком доставляет мне неудобства и тратит мое личное время на ознакомление с этими сообщениями против моей воли. Я законным способом неоднократно просил меня исключить из всех маркетинговых коммуникаций, но Газпромбанк этот факт всячески игнорирует.

Из части 1 статьи 18 Федерального закона РФ №38 «О рекламе» следует, что распространение рекламы по сетям электросвязи (чат в мобильном приложении работает с использованием сетей электросвязи, в том числе сети интернет) допускается только при согласия получателя такой рекламы. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

Прошу:

1. Проверить факты, изложенные в этом отзыве;

2. Прочитать чат в период с 14 февраля по 10 марта 2024 года, проверить общение с сотрудниками банка в чате;

3. Выяснить причины, по которым несмотря на неоднократные отказы от рекламы, реклама от Газпромбанка все равно поступает;

4. Принять меры по недопущению таких ситуаций в будущем.

В случае, если реклама продолжит поступать, я оставляю за собой право обратиться в ФАС России для проверки действий банка на соблюдения закона о рекламе.

В прошлом году закрывала в офисе кредитную карту банка и счёт к ней. Конечно же следом удалено и приложение из тф.

На днях приходит электронное письмо о задолженности за обслуживание кредитки,которая полгода,как закрыта. Причем требуют немедленно погасить сумму 990 руб .

С трудом уговорила оператора составить обращение. Меня настойчиво уговаривали посетить офис. Но у меня нет желания и возможности туда ехать, стоять в пробках. Я отлично помню,что просила специалиста мне закрыть всё, чтобы в банк не возвращаться.

Налицо либо халатность,либо обман клиента.

Прошу принять меры и отозвать свои незаконные требования об оплате.

Здравствуйте. Являюсь клиенткой банка давно, но последние полгода в Газпромбанке вклада не было и картой не пользовалась. Увидела рекламу об акции с повышенным кешбэком 35% по карте и активировала карту 1 марта 2024г.. Сотрудники кол центра подробно консультировали, ответили на все вопросы, могу ли я с уже имеющейся картой участвовать в акции. Благодаря понятным объяснениям сотрудников кол центра тел.400 у меня всё получилось, моя карта была присоединена к участию в акции очень скоро, на следующий день, 3 марта. Надеюсь на обещанный кешбэк 35%, 25 % за покупки и 10 % за остаток на карте. Спасибо большое за профессионализм и терпение специалистам колл центра

Сегодня я получила в срок карту от представителя банка Г-к Михаила. Молодой человек был очень любезен, привез карту в оговоренное время, без задержек и подробно разъяснил условия. Спасибо! 

У меня вопросов не осталось, все понятно. Дополнительно получила информацию про накопительный счет, а также условия активации карты.

Открыла кредитную карту Газпромбанка по ссылке блогера, где было указано, что обслуживание карты бесплатное пожизненно. И вот прошёл год, карту решила закрыть, а там задолженность в 990 рублей. Звоню в поддержку: мало того, что ждать пришлось очень долго связи с оператором, так ещё и выясняется, что это годовое обслуживание за следующий год, хотя прошло с момента этого следующего года несколько дней. Прошу закрыть карту и убрать годовое обслуживание, т. к. картой я не пользовалась и год только начался, на что сотрудник банка ответил, что это невозможно. Первый раз с этим сталкиваюсь, по факту у меня списали деньги за услугу, которой я не пользовалась и на встречу банк не идёт. Если кто хочет воспользоваться услугами этого банка- будьте аккуратней! 

В декабре 2023 года пригласила друга оформить дебетовую карту "Мир" в Газпромбанке по акции "Пригдаси друга". По моей ссылке другом была оформлена дебетовая карта.

В правилах акции написано, что бонус придёт до 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были выполнены условия (т.е. потрачены минимальные суммы - мной и другом). Соответственно, если мой друг в декабре 2023 года получил карту и сделал покупки на указанную сумму в правилах акции, и также мной были выполнены условия, п.3.3.2 правил акции, то до 25 января 2024 года был крайний срок выплаты бонусов. Но ни я, ни приглашенный друг никаких вознаграждений не получили. 

Было создано обращение в банк №-1598722. Срок рассмотрения обращения до 30 календарных дней. 

Что бы создать данное обращение в банке, нужно было пройти через 10 кругов Ада, тех поддержка в чате Газпромбанка оставляет желать лучшего, не компетентность операторов и ни какой клиентоориентированности. 

Через 30 дней соответственно, пришло оповещение, что срок заявки переносится еще на 14 дней. 

Через 14 дней снова приходит оповещение, что ожидайте еще 14 дней. На мой вопрос по какой причине столько переносов, поясняют, что нужна глобальная проверка, вы серьезно??? Зачем вы тогда заявляете изначально в правилах акции срок в месяц, что бы принять решение. С какой целью вы создаете такие акции, если не можете выполнять обязательства, перед своими клиентами?! Ни с одним банком нет таких проблем, как с газпромом.
Готова обращаться по данному вопросу в ЦБ РФ.  

Прошу Вас разобраться с данным вопросом и дать обратную связь. 

24 ноября 2023 г. обратилась в отделении банка Газпромбанк и зарегистрировала карту Газпромбанк UnionPay. Условия акции были такие: доступно клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Газпромбанка и заявок на них на 01.05.2023 * Оформите и получите бесплатно первую дебетовую карту UnionPay с
22 ноября 2023 по 31 марта 2024 * Для активации карты спишем со счета 5 000 ₽. Вернуть эту сумму можно кешбэком по акции * Получите кешбэк 5 000 ₽, выполнив одно из условий: - совершайте покупки от 10 000 ₽ в месяц в течение первых 3-х месяцев - поддерживайте на карте неснижаемый остаток 50 000 ₽ в первые 60 дней Начислим кешбэк до 20-го рабочего дня следующего месяца после выполнения условий.  На следующий день внесла сумму 65000 рублей для активации карты, а 26.11.2023 была списана сумма 5000 рублей. Всё это время поддерживала неснижаемый остаток 50000 по условиям акции. Но в итоге никакого возврата кешбеком 5000 рублей я не получила. Обратившись 01.03.2024г. через чат мобильного приложения банка Газпромбанк с вопросом почему не возвращается кешбек сотрудник банка в первом случае ответил что «по техническим причинам зачисление вознаграждения будет производиться позднее, до 5 марта 2024. Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверка выполнения условий участниками акций осуществляется банком автоматически после завершения даты проведения. При их выполнении вознаграждение начисляется в соответствии с установленными сроками по определенной акции. Ожидайте, пожалуйста, подведения итогов».

При повторном обращении 06.03.2024г. в чат мобильного приложения был ответ сотрудника банка: «К сожалению, вы не выполнили условия акции, так как необходимо поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи. Карту необходимо пополнить в день получения. Вы пополнили карту не в день получения». Ответ сотрудника банка меня не удовлетворил. Ответьте, пожалуйста, где прописано, что карту нужно пополнить в день получения? Сотрудник в отделении банка при выдачи карты не сказал об этом, что надо пополнить в день выдачи и я бы пополнила ее в этот же день, поэтому пополнение было на следующий день. Я считаю что я выполнила свои обязательства, а банк Газпромбанк не выполнил. 

Добрый день! 08.03.24 оформил дебетовую карту через курьера банка. При регистрации через приложение и через сайт банка не приходит смс код для регистрации. При этом смс о том, что назначена встреча с курьером и смс о том, что подключены газпромбанк привелегии "Стандарт" приходили,, из других сервисов СМС приходят нормально, в черный список/спам никого не вносил. На горячей линии помочь не смогли. Разберитесь пожалуйста!

27. февраля 2024 года в отд банка в СПБ на пр. Славы 6 была выдана деб. каарта UNION PAI . Данную карту я планировала использовать для расчетов в Европе . Офферта банка о бесплатном выпуске при выполнении условий и лучшая карта для покупок за рубежом. Выдачу в отделении банка производил стажер, которого консультировал руководитель у которого я подробно в момент ожидания оформления документов еще раз уточняла условия и тарифы по карте. Карта бесплатна в обслуживании сообщил мне руководитель при выполнении двух условий наличии 100 000 руб период 60 календарей , либо покупки от 50 000 руб в месяц. Сроки для пополнения карты ответ специалиста , в течении суток. Дополнительно Специалист сообщил, что после получения, карту необходимо активировать вставив ее в банкомат. Карта была активирована в 17:50 и пополнена на следующий день согласно предоставленной информации сотрудниками банка. И вуаля 29 февраля 2024 списана комиссия 5 000 руб за выпуск карты. ВНИМАНИЕ! СЮРПРИЗ Для того, чтобы выполнить условия бесплатного выпуска вы должны произвести пополнение карты до конца операционного дня те до 23 часов 59 минут дня выдачи сообщил мне 8 марта специалист call центра, только об этом маленьком условии нет ни слова в рекламе и от специалистов отд вы не услышите ни слова об этом все тихо молчат. ЭТО КАК В ЛУЧШИХ ТРАДИЦИЯХ : МЕЛКО МЕЛКО МЕЛКО ЗАШИТО НА САЙТЕ НА 115 странице, при чем я даже после разговора со специалистом, так и не нашла информацию о данном условии в тарифах и условиях к полученной мной карте, про все что угодно бонус на бонус, спорт на аэрофлот , в один день 5, по нечетным 8 , в пятницу третьего месяца возможно да , а возможно и нет , но это не точно. НО ЗАТО МНЕ 40 минут сначала рассказывали и показывали уже оформленную на меня кредитную карту, которая должна мне сильно упростить жизнь , которую я не заказывала, и было даже убедили в ее получении и были очень доброжелательны рассказывая подробно как она хороша и полезна, но почему то в очередной раз и по какой то причине не рассказали главное про этот чудодейственный эликсир, который так поможет мне в моей жизни. Но в момент подписания документов, каким то странным образом среди документов на выдачу карты оказались договора страхования. На мой вопрос, что происходит, мне был дан ответ, что это очень нужная мне опция вдруг я не смогу оплатить задолженность по выданной мне кредитной карте, в которой я не нуждаюсь. На этом этапе я закончила оформление , документы были мной аннулированны, документы на выдачу кредитной карты в 2 ух экземплярах я забрала себе. События данного визита до сих пор не укладываются в моей голове. Те вместо продукта , который мне был необходим , мне продали кусок сомнительно работающего в Европе пластика за 5000 руб. Те на лицо несколько видов недобросовестного поведения банка и его сотрудников, выражающееся в недобросовестном информирование клиента , предоставление клиенту не полной информации о финансовом продукте, продажа фин. продуктов не отвечающих интересам клиента , связанная продажа при выдаче деб. карты без запроса, кредитная карта, которую не запрашивал клиент со страховым договором страховой компании СОГАЗ (Готова предоставить).  На мой взгляд это неприемлимая практика по отношению к Клиенту. До сих пор она в полном объеме процветает в Газпромбанке. Если бы специалисты банка мне предоставили информацию, о том, что карту необходимо пополнить в день ее получения до 23 : 59 , то я либо отказалась получать ее в этот день, либо отказалась от нее вовсе. Прошу Вас вернуть комиссию за выпуск и попрощаться.  

Здравствуйте! При оформении дебетовой карты на сайте Газпромбанка, по промокоду WOW148, я стал участником акции Кешбэк 1000 баллов и 1000 рублей на Ozon от Газпромбанка при совершении первой покупки на сумму от 1000₽. Покупку я совершил 31 января 2024 г. В Мегамаркет на сумму 1094₽. Сегодня 9 марта Не сертификата Озон, Не 1000 баллов не пришло. Писал в поддержку несколько раз, по поводу сертификата обращаться к организатором акции, хотя в условиях писалось что сертификат придёт в течение 30 дней с момента первой покупке от 1000₽ в виде СМС. Позвонил в поддержку, там все проверили и сказали что подождать до 25 марта если не придёт тогда повторить Звонок. УСЛОВИЯ АКЦИИ Я ВЫПОЛНИЛ В ПОЛНОЙ МЕРЕ! 

Судя по отзывам, если до 25 марта условия по карте не выполнят, оценку оставлю прежнюю!!!! 

Заказала карту на сайте.
В указанный день, со мной связался представитель банка М-ко Дмитрий А. и через час мы встретились, у моего дома.
Дмитрий А. пригласил спуститься в машину, я согласилась.
Все объяснил по карте, в удобстве подписала документы.
Рассказал о других продуктах банка, возможно перейду на связь Газпрои Мобаил- очень выгодный тариф.
Очень приятный человек.
Огромное ему спасибо.