37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! В чате поддержки с этим вопросом не помогли, надеюсь, банк разберётся в ситуации. 

Проблема в том, что мне по акции "Карта для мечты" не пришёл кэшбэк за июнь месяц, хотя все условия соблюдены. Вопрос бы не поднимался, но моим знакомым кэшбэк пришёл, мне - нет. Участие в программе начали, примерно, в одно время. Интересная ситуация. На горячую линию не дозвониться. Ситуация повторяется второй раз, такое ощущение, что пока не напомнишь о себе, начисления не произведут. 

С таким отношением к выполнению обязательств, работы поддержки после завершения акции большое количество клиентов от вас уйдут. 

Я являюсь новым клиентом вашего банка и, к сожалению, столкнулся с неприятной ситуацией, которая вызывает у меня большое беспокойство. Все мои деньги заблокированы, и у меня трое детей, которых я не могу обеспечить.

Когда я обратился в отделение банка, мне сказали, что мой вопрос будет рассмотрен в течение 15 минут. Однако, когда я попытался узнать о статусе своего обращения через онлайн-чат, мне сообщили, что срок ответа может занять до 7 дней. Это полное несоответствие вызывает у меня недоумение и отчаяние.

Я надеюсь на ваше понимание и прошу вас срочно рассмотреть мою ситуацию. Я доверил вам свои средства, и теперь мне необходимо, чтобы вы оказали помощь. Мои дети зависят от меня, и я очень прошу вас ускорить процесс решения этой проблемы.

С уважением,  

Ваше имя  

Ваш номер телефона  

Ваш email

Не могу перевести деньги с карты никуда. Ошибка- превышен лимит по карте. В чате молчат, на телефон по 20 минут оператор не отвечает. Как так можно? А если вопрос очень срочный??? полдня на это потратила, так ничего и не получилось. вообще даже 10 тыс не дает перевести. совсем не удобно работает поддержка, с банком связи нет

Сайт работает так, будто сервер один, ему двадцать лет и расположен он на Камчатке. После ввода кода из СМС, сайт думает больше минуты. В форме поля подгружаются динамически, выбираешь город проживания, а потом подгружается поле с улицей, но происходит это очень долго, и поэтому, ты не понимаешь, куда тебе адресс вводить. Ну т.е. понятно, что куда то адрес надо ввести, а поле то соответсвующего нету, оно ещё не подгрузилось. 

Учитывая серьёзное имя банка, работа сайта просто поражает

На днях оставил заявку на "Умную дебетовую карту UnionPay" на сайте Газпромбанка, так как на данный момент это один из немногих банков, которые позволяют расплачиваться российской картой за границей. Через несколько дней приехал представитель банка и достал два конверта, сказав, что это дебетовая и кредитная карты. Я сказал, что оформлял только дебетовую карту и кредитка мне не нужна. Сотрудник заявила, что эта карта идёт в подарок по акции и кредитку можно будет заблокировать - пока она не активирована, она будет бесплатной и можно подумать, оставлять её или нет. Я взял эту карту, после чего, подумав, решил, что карта мне, всё-таки, не нужна.

Далее я зашёл в мобильное приложение, чтобы зарегистрироваться и обнаружил, что на балансе моей кредитной карты (ещё не активированной) не одобренные 250 тысяч рублей, а 246 510 рублей. Меня это, само собой смутило, ведь в СМС прислали лимит в 250 тысяч, представитель только уехал, я в первый раз зашёл в приложение, а у меня уже висит задолженность по кредитке. В истории операций я увидел, что было списание 3490 рублей.

Я сразу же обратился на горячую линию, подождал оператора 25 минут, после чего объяснил ему ситуацию: что я заказывал только дебетовую карту; что не подавал заявку на кредитную; что представитель, который приезжал, заверил, что карту можно будет заблокировать и пока она не активирована, она бесплатная. На это оператор ответил мне, что списание произошло корректно, так как я согласился на выпуск кредитной карты и это списание за выпуск карты. На вопрос, как я мог оформить кредитную карту, если оставлял заявку только на дебетовую, оператор ответил "ну вы же согласились с этим" и "при оформлении заявки нажали галочку". Галочка, к слову, там на согласие на обработку персональных данных и запрос данных в БКИ - и если её не нажать, то вам просто не дадут продолжить оформлять заявку. Ни слова об оформлении кредитной карты там не было. Далее я попросил составить претензию, после чего сотрудник колл-центра отправил меня на сайт или в приложение банка. Я сообщил ему, что не имею сейчас доступа к интернету, что доступна только связь, на что она ещё раз повторила, чтобы я шёл куда подальше (на сайт или в приложение), далее на стороне оператора связь начала дико сбоить. После двух минут "алло-алло" пришлось сбросить вызов.

Далее я позвонил на горячую линию повторно, снова подождал оператора 25 минут (оператор был тот же, но упорно отрицал, что мы только что общались), после чего повторил суть ситуации. Мне также ответили, что списание корректно, но на вопрос о том, почему представитель, который привёз карту, ввёл меня в заблуждение и сказал, что она бесплатна, пока не активирована, и где можно найти эту волшебную галочку, что я хочу также оформить "подарочную" кредитную карту, ответа не поступило. После чего я попросил оформить претензию - получилось это только с третьего раза, пришлось проявить настойчивость (после моих слов "я хочу оформить претензию" оператор отвечал "всё списано корректно").

В итоге, претензия оставлена (зачитать её оператор мне отказался, поэтому, я не знаю, что он там написал дословно, отправить текст претензии на почту также отказал), срок рассмотрения - до 15 календарных дней. Если ситуация так и не решится, я буду вынужден привлечь юристов и обратиться с заявлением в прокуратуру, так как это чистой воды мошенничество.

Если вам дороги ваши нервы и время - лучше возьмите за границу наличку и не связывайтесь с этой конторой!

Добрый вечер! При оформлении дебетовой карты стоит "чудесная" галка согласия, где автоматически соглашаешься на кучу допов, а том числе кредитку. Нужно тыкнуть по согласию и увидеть всю нагрузку, с которой вы соглашаетесь. Да, я попалась, хорошо.

В пунке 17 договора к кредитной карте указано, что "Договор считается заключенным с даты активации". Что делает банк при неактивной карте. Он списывает сумму "страхования". Вы автоматически считаетесь должником по НЕактивной карте. 

Ок, пытаюсь разобраться.

Операторы хамят требуя кодовое слово, которое никто не просил ни при оформлении, ни на сайте.

В чате молчат и посылают к операторам.

Прошу разобраться и перестать списывать деньги с неактивного продукта.

Консультант сообщил, что карта бесплатна, если ее не активировать, согласно договору через 7 дней карту можно считать непригодной.

Добрый день! 

Оформлял дебетовую карту unionpay через сайт банка. В назначенную дату позвонил представитель банка и подтвердил встречу. На встрече, представитель обозначил, что вместо одной карты, будет две (+кредитная): они идут комплектом и отказаться невозможно, т к тогда не будет активирована дебетовая карта, так АйТи специалисты банка придумали. Сотрудник заверил, что если не активировать кредитную карту договор будет расторгнут в течении 7 дней. Дополнительных расходов не будет. 

В этот же день, кредитный лимит был активирован без моего участия и пришла смс из банка о подключении страховок: "защита карты" и "финансовой защиты". 

Так же была списана не известная мне комиссия с кредитной карты в размере 3490 рублей, автоматически образовалась задолженность. 

Дозвониться до линии поддержки не представляется возможным (ожидание на линии ни к чему не приводит), к чате банка отказали в закрытии карты, т к по ней уже образовалась задолженность.

Итого: 

- не были разъяснены условия обслуживания 

- была навязана кредитная карта 

- были навязаны страховые продукты 

Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть списанную комиссию, закрыть кредитный договор и кредитную карту, без передачи информации в БКИ. 

Я приобрела дебетовую карточку Газпромбанка и подключила программу "Карта для мечты". 

Программа хорошая, 25% кэшбэка за супермаркеты, аптеки, одежду и обувь, то есть за все что мне нужно. Кэшбэк начисляется баллама, а потратить баллы можно на компенсацию покупки, которая:
1. была в последние 30 дней,
2. от 1000 рублей,
3. цитирую дословно, что написано про это в мобильном приложении: "Компенсировать можно ЛЮБУЮ покупку, кроме категорий Супермаркеты, АЗС, Такси и транспорт, Одежда и обувь, Аптеки.

Обратитте внимание любую кроме указанных категорий (скрин прилагаю).

Что ж, отлично, оплачиваю коммуналку на 7 тыс руб., причем очень аккуратно, не по QR коду, и не по СПБ. А компенсировать не могу. Звоню в банк, жду минут 15, мне говорят, что моя покупка еще не прошла по счету. Ладно, жду неделю, опять не дает компенсировать покупку.

Опять звоню, мне присылают ссылку на условия кешбэка https://s.gpb.ru/m/SWVPooZZ4, она открывает мобильное приложение банка на странице вопросы-ответы, далее открываю "Как использовать кешбэк баллами" и читаю "...любую покупку кроме..." - скрин этой страницы я и прекрепила.

Снова звоню, оставляю обращение №1850125 от 22.07.24. 

Мне говорят, что обращение рассматривается 15 рабочих дней(!) то есть 3 недели. Да, уж неторопливый банк. 1-ну неделю я уже потеряла, пока ждала что покупка пройдет по счету. Итого 4 недели. А покупку можно компенсировать в течение 30 дней, это тоже 4 недели. Когда мое обращение рассмотрят как раз и закончится срок.... очень удобно... для банка.

Снова и снова звоню, раз 5 точно позвонила, и каждый раз жду минут по 15-20. И наконец, мне сообщают, что компенсировать можно не любую покупку, а только в определенных категориях. ОППС!

А в мобильном приложении дословно/буквально написанно "любую" (скрин прилагаю). Все условия я выполнила, так что будьте любезны, компенсируйте мне баллами кэшбэка покупку комуналки от 12.07.24 на 7 096,47. Это точно покупка, а не перевод, даже MCC код есть 4900.

Благодарю!

Мне перевели деньги с карты Т-банка на мою карту газпромбанка. В Т-банке проблем с переводом не возникло, а вот в газпромбанке они появились. Деньги не поступили на счет и я обратился в отделение банка. В отделении мне сказали, что у операции стоит статус "проверка зачисления денежных средств" и нужно немного подождать, тогда деньги придут. На тот момент прошло более 18 часов. На следующие сутки деньги так и не пришли и я снова обратился в отделение банка. Там мне уже сказали, что деньги уже не вернуть и резко и холодно прекратили со мной разговор. Так же я обращался в поддержку в онлайн-приложении банка, там ситуация еще хуже: они следов перевода вообще не обнаружили. Считаю ситуацию плачевной, ибо нельзя своему клиенту говорить "ну не знаю почему не пришли мы не можем помочь", да и вообще у меня таких проблем в других банках не было. 

Повелся на рекламу повышенного кэшбека с картой Газпромбанка. И меня на....обманули.

Оставим пока в покое акцию, срок выплат по ней еще не наступил. 

Берем базовые условия, описанные в мобильном приложении и на сайте - 2% на любые покупки за исключением там коммуналки, снятия денег...ну стандартно. Ок. Начинаем пользоваться.

И что видим на практике? Покупка в Пятерочке на 385руб, как думаете сколько баллов дает? Нен угадали - 4. А если 150руб покупка? -1. 

А покупка спиртного на 36800руб в фирменном солидном магазине!!! Как думаете? Тоже не угадали. НОЛЬ. Ничего. Жаловаться бесполезно, техподдержка говорит что все верно.

Итак, за 20 дней июля потрачено по карте на 51000 с хвостиком. Кэшбек 175. Который снять невозможно, ибо сначала надо накопить тысячу.

То есть по факту расходов у банка ноль, потому что кэшбека за месяц ноль. А тратить еще 300тыс руб чтобы получить вожделенную тысячу кэшбека? Нет уж, увольте. Ни ногой больше. 

Плюсы:

- Неплохие бонусы за обслуживание;

- Одна из лучших ставок по накопительному счету на 2 месяца;

- Возможность решить спорную ситуацию в свою пользу, но это непросто.

Минусы:

- Слишком сложные правила предоставления бонусов (их не знают даже сотрудники);

- Работа чата поддержки и горячей линии заключается в предоставлении правил обслуживания, а не решении возникающих недоразумений, как будто с ботом общаешься;

- Очереди в отделениях, полагаю из-за первых двух минусов.

Начала пользоваться услугами Газпромбанка с обычной дебетовой карты, поучаствовав в акции "Карта для мечты". Бонусы действительно поступают ежемесячно (срок до 31.07.2024), есть нюанс в учёте расходов. Учёт ведётся не по дате списания денежных средств с карты, а по дате обработки платежа, разница может быть существенной. Мне это условие кажется спорным, т.к. клиент не может контролировать процесс обработки платежа (например, моя сестра лишилась бонусов за Премиум, т.к. платеж обрабатывался слишком долго).

В мае 2024 подключила пакет "Премиум", выбрала спорт, заинтересовал абонемент Фитмост (абонемент не привязан к одной организации, можно не только заниматься спортом, но и делать уходовые процедуры). В условиях 2 млн на счету, 1 покупка в месяц. Открывая пакет, поинтересовалась у персонального менеджера, какая дата является началом периода. Ответ был с 1 числа месяца, во избежание недоразумений было рекомендовано перевести деньги накануне. Сказано - сделано. Перевела деньги на счёт 31 мая, 1 июня открыла накопительный счёт под 19% (здесь тоже есть нюанс... такой процент предоставляется на 2 месяца, месяц отсчитается с любой даты месяца, т.е. если открыть накопительный счёт 31 марта, то 2 календарных месяца закончатся 30 апреля). В течение июня совершила покупку. 5 июля решила получить свой первый абонемент в Фитмост. НО нет, условия не выполнены. ЧТО? После переписки в чате поддержки и звонка на горячую линию, выяснилось что начало расчетного периода с 25 числа предыдущего месяца. Персональный менеджер, кстати, на мой звонок не ответил и не перезвонил. Дальше я начала пытаться восстановить справедливость. Я писала в чат поддержки, чат поддержки отправлял на горячую линию, горячая линия к персональному менеджеру, менеджер не брал трубку... Я нашла на сайте раздел "обратная связь", написала туда и на удивление мне перезвонили через 2 дня, уточнили детали, обещали вернуться с ответом на следующий день, а потом снова тишина. Я написала ещё одно обращение через "обратная связь". В итоге ответ поступил мне 19 июля, т.е. через 14 календарных дней. Вопрос был решен в мою пользу. Это радует. Но процесс оказался ОЧЕНЬ эмоционально затратным.

Итог: отношения с Газпромбанком плодотворны, но несколько абьюзивны. Надеюсь, что банк станет более клиентоориентирован и будет быстрее подстраиваться под возникающие запросы.

Рекомендую банку:

1) увеличить количество сотрудников, которые могут РЕШАТЬ вопросы со спорными ситуациями при обслуживании, а не вести бесконечную и бестолковую переписку в чате с предоставлением правил. 

2) нужно стремиться к упрощению правил во избежание недоразумений. Например, откуда эта дата 25 число предыдущего месяца, почему ориентация на дату обработки платежа? Уверена, что множество недовольств и претензий связаны именно с этим. Конечно банк может установить любые, но зачем усложнять настолько, что даже сотрудники отделений не знают и путают условия?

28 мая пришел в отделение , написал заявление о закрытие счета и перечислении оставшихся денежных средств на карту другого банка , прошло 30 дней деньги перечислены не были 

снова пришел в отделение 4 июля , сказали что заявление мое отправлено , странно что деньги не были перечислены , отправили заявление повторно , сказали из-за повторной отправки вероятнее всего деньги будут перечислены быстрее, ну я так понимаю что второй раз тоже не поможет 

при этом ни в первый , ни во второй раз справок мне не предоставили о заявлении

Ситуация, полностью аналогичная случаю у пользователя User-561215466108 (от 08.10.2023 11:33): Давно не заходил в приложение, но сегодня зашел и обнаружил, что вот уже 4 месяца с счета дебетовой карты (JCB-Мир, открытой мною в марте 2022 года, на счет положено 1000 руб.) оказывается списывают по 300 рублей за обслуживание счета из-за отсутствия операций по счету в течении 12 месяцев! Как и у этого автора - "Никто меня об этом не предупреждал, ни в смс, ни письмом, ни в уведомлениях приложения (которое всё это время установлено на моем телефоне), поэтому я считаю эти списания незаконными!". 

При этом в марте 2022 года реклама данной карты обещала обслуживание за 0 Р. БЕЗ УСЛОВИЙ (приложение скриншот из письма банка на мою эл.почту - GPB.jpg. Т.е. когда-то они и письма посылали?!). Тем не менее, начиная с 05.04.2024 года банк ежемесячно начал списывать по 300 р./мес.( например 05.04.2024 Обслуживание счета при отсутствии операций в течение 12 месяцев за 4.2024, -300,0). Вопросы: 1) "Без условий" это значит без условий, а тут обоснование платежа - условное (при отсутствии операций в течение 12 месяцев) 2) На таковые условия письменно не соглашался при открытии мною счета/карты 3) А почему с марта 2023 (после прошествия 12 месяцев с открытия счета) по апрель 2024 таких списаний не было? 4) Если банк в одностороннем порядке ввел такую комиссию/плату с 2023 года - то я должен был быть должным образом оповещен/ознакомлен с таким односторонним решением (в таком случае я бы незамедлительно или закрыл счет - или провел бы формальные операции по счету, чтобы мои деньги тупо не списывались бы). В пример могу поставить Райффайзенбанк - с 1 июля они ввели ставку 0% на все их накопительные депозитные счета - и за 2 недели до этого (14 июня) прислали соответствующие извещения через push-сообщение и в Личный Кабинет. От Газпромбанка же - никаких сообщений (кроме регулярных и назойливых СМС-предложений взять кредит), равно как и по эл.почте (скриншот ВСЕХ писем от ГПБ с 2022 года прилагаю - gpb1.jpg).

Таким образом, расцениваю действия Газпромбанка в данной ситуации, как нарушение правового положения "Чтобы реализовать право на отказ от договора, сторона должна уведомить об этом другую сторону (п. 1 ст. 450.1, п. 4 ст. 523 ГК РФ)". Дополнительно хотел бы отметить: 1) своеобразную поддержку от колл-центра (перед тем, как поделиться здесь своей ситуацией - я , естественно, сначала позвонил в колл-центр на номер 400, не желая поначалу "выносить сор из избы") - общие ответы типа"ничем не можем помочь" 2) нестабильную работу Интернет-банка (постоянные технические проблемы, по крайней мере сегодня 23.07.2024) 3) неудобное и неинформативное мобильное приложение, которое по пятибалльной системе оценил бы на "1.5" (особенно в сравнении с теми, которыми пользуюсь постоянно типа Сбер или Райффайзен). А почитав сегодня множество других отзывов, как здесь, так и на других платформах - получил стойкое убеждение, что с этим банком (по крайней мере пока) лучше дел не иметь никаких. В ближайшее время хотел открыть вклад и рекламируемый банком процент вроде бы интересен (до 19%). Но после необоснованного, на мой взгляд, отбора банком моих денег (пусть сумма в 1000 р. и не слишком критична, хотя для пенсионера любая сумма важна) - думаю уйти из этого банка насовсем. Кстати, "до 19%" https://ib.online.gpb.ru/new-product/deposites-accounts/details/DPOBLCH810/uniblock-info- тоже обман. Реальный процент тут будет максимум 17.7333% годовых. Короче - все как всегда...

Оформила карту, ты к сулили сертификат на WB и кешбек 25%. Прошло больше месяца, ни сертификата ни кешбека, ещё и за услуги свои взяли 200р,хоть и просила отключить представителя доп. опции, которые за деньги. Операторы часто не квалифицированные, отвечают каждый раз по-разному на одни и те же вопросы. Не могут помочь. За положенным сертификатом отправляют к третьим лицам. Не советую связываться 

В приложении Газпромбанка есть возможность самостоятельной установки лимитов на снятие денежных средств с дебетовой карты. В службе поддержки банка утверждали что если изменить этот лимит то на следующие сутки он будет применен к операциям по карте. Возникла необходимость снять с дебетовой карты некоторую сумму денег, которая лежала на складе. Установил лимит больше нужной суммы заблаговременно с запасом. Однако при попытке снять эти деньги с карты на следующий день выяснилось, что снять деньги нельзя. Банкомат выдавал не более 150 000 руб. После получасового ожидания в контакт центре и долгих выяснений всех обстоятельств с поддержкой выяснилось якобы (мне так объяснили) что по карте Петербуржца лимит 150 000 в сутки на снятие и повысить его нельзя. Банк прекрасно знает что у меня за карта и не может указать реальные лимиты в моем приложении так чтоб я сразу видел ограничение по лимитам?

В итоге было решено заказать деньги в офис банка и в день предполагаемого получения денег внезапно выяснилось, что даже внутри одного банка перевести деньги с карточного счета на новый текущий счёт нельзя! В приложении лимитов на перевод этого также не написано. При попытке перевода более 150 000 руб выходит ошибка о превышении лимита. И это лимит перевода между своими счетами внутри одного банка! О таких переводах информация отображается что они без комиссии и без ограничений. Для того чтоб все таки перевести их пришлось идти в офис банка где из 5 сидящих сотрудников с клиентами работают трое для очереди из 4-5 человек... Офис на пр. Науки, СПб. Мне кажется, что современный уровень развития информационных технологий позволяет все таки в приложении отображать актуальную информацию о лимитах, если уж банк решил их по какой то причине установить и не отпускать.

Здравствуйте! Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Газпромбанком. В конце февраля решил воспользоваться акцией "Приведи друга", в марте мной и приглашённым другом были выполнены все условия, согласно которым должны были выплачены денежные вознаграждения. 26 апреля сотрудниками было зарегистрировано обращение, в котором указывается, что вознаграждение не было получено: обещание банка решить этот вопрос в течение 30 дней. По истечении 30-дневного срока, 25 мая, от банка поступило сообщение: "...нам очень жаль, что решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней". Точно такое же сообщение приходило ещё три раза, как итог: сегодня уже 23 июля - проблема до сих пор не решена.

Я и друг в недоумении, никому больше не посоветуем этот банк!