31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

17.02.2024 обратилась в контактный центр по поводу возврата денежных средств 2934р.от Озон,т.к.деньги 15.02.24г.возвращены.Банк после звонка проводит эти деньги в оборотке плюсом,но остаток денег на карте не изменился. 18.02.24 позвонила снова,т.к.я пенсионерка и эти деньги мне необходимы для проживания.Отвечают,да такое бывает,ничего не делают.Оператор Яна просто положила трубку без всякого решения вопроса. Почему ваш банк крутит пенсионные деньги лишая пенсионера пользоваться ими?Хотелось бы получить ответ.

Получал зарплатную карту в отделении на Кошурникова, 8. Очередь быстро рассосалась. Обслуживали вежливо и очень профессионально. Спасибо сотрудникам отделения за скорость и качество обслуживания. Карту получил, сразу помогли активировать, провести всё настройки в мобильном приложении банка. Ни каких платных услуг. Молодцы! 

Абсолютно безграмотный банк в плане переоформлении ипотеки (договора)на наследников. Отягчает ситуацию то,что я нахожусь в другом регионе(Челябинск),не в том,где она оформлялась(Москва), а взаимоидействие банка между своими филиалами по городам отсутствует. Полгода прошло со дня вступления в наследство,после всех моих писем,похождений в банк,где говорят они вам позвонят, насчитали 400000 пеней и даже после подписания доп.соглашения 05.02.2024(где мне сказали)вам позвонят по графику платежей и по сумме(сами сотрудники филиала ничего не знают) опять сижу,жду и никто не звонит.А по карте,которую они взяли для списания уже снимают всю сумму долга каждый день и опять капают пени. Хуже отношения я нигде не встречала.ЧЕЛОВЕК АБСОЛЮТНО БЕСПРАВЕН В ЭТОМ БАНКЕ!!!!

Стал вопрос оплатить задолженность налога. Написала сотруднику банка в социальную сеть в контакт.17 февраля 2024 в 22:37 так и написала как оплатить налог. Специалист отреагировал и пояснил, что совершать операцию могу в мобильном приложении в разделе Платежи — Госуслуги — Налоги.Комиссия за совершения операций зависит от тарифов карты.Ознакомиться с ними можно в мобильном приложении Газпромбанк в разделе Мои карты —карту — Тариф.Также ознакомиться можно на сайте . благодарна за решения вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Странный подход к кредитованию. Оставил на сайте Газпромбанка заявку на автокредит. На следующий день получил смс — одобрено, приходите в любое отделение. Прихожу, отсидел очередь 40 минут, хочу узнать какую % ставку предлагают, чтобы решить брать или не брать. А девушка-сотрудник говорит, я не вижу % ставку, ждите звонка курьера, который приезжает и говорить ставку. Чтооо?? Вы серьезно? Я говорю, ну вы же одна структура, один банк. Курьеры же у вас не самокатные. Скажите мне ставку сейчас, я уже приехал в банк. Зачем зря курьера гонять. Нет, не может сказать. Я спрашиваю - а курьер будет знать ставку? Девушка — не знаю. Вот такой опыт получения кредита. Сами себе снижают конверсию. Пришел готовый клиент, даже в отделение приехал. А ставку только какой-то КУРЬЕР может назвать. И то не факт.

Никому не рекомендую связываться с Газпромбанком, так как это Банк-обманщик.Более 3 месяцев назад оформила дебетовую карту Газпромбанк и отправила ссылку другу, в период акции"Приводи друзей" По условиям нужно было другу оплатить покупки на 2000р, мне на 1000 р.для того чтобы получить вознаграждение другу 500р, мне 1000р. С другом совершили покупок на гораздо большую сумму, чем нужно было.

Писали в чат и звонили постоянно каждую неделю, чтобы узнать когда придёт вознаграждение?!?! Ответ был один дожидайте 25 декабря, деньги придут! И так наступило 26 декабря, вознаграждения мне и другу не пришли и мы стали снова писать и звонить в чат..... И тут началось, мы не можем проверить выполнили вы условия акции или нет, подождите 2 недели мы постараемся узнать почему не пришли деньги.

Почитав отзывы об этом банке, поняли что мы не первые кого обманули по этой акции. В Тинькофф и Альфа банке всегда и всем выплачивают денежные средства по этой программе - акции в течении недели.На сегодняшний день прошло более 3 месяцев, выплаты не произведены, стабильно каждую неделю приходят шаблонные отписки-Подождите еще 14 дней.

Увидев в сети интернет информацию по картам Газпромбанка, 14 февраля 2024 года онлайн обратилась в Газпромбанк для получения дебетовой карты UnionPay Gold Пакет услуг "Универсальный", Кредитной карты UnionPay Gold. С банка мне оперативно ответил специалист и определил для дальнейшей работы своего представителя, после заполнения онлайн всех требуемых формальностей, мне позвонил представитель Газпромбанка М-ко Дмитрий А., по телефону мы определились с местом получения мной карт банка. 17.02. 2024 года в удобное для меня время, при соблюдении всех процедур при получении карт, Дмитрий А. мне их передал в конвертах, при этом подробно объяснил все условия использования карт и их возможности. Благодарю Дмитрия А. за доброжелательное отношение к клиентам, подробную консультацию, за отзывчивость и понимание.

17.02.2024 г. встретился с представителем Газпромбанка М-ко Дмитрием А. для получения дебетовой карты. Он подробно рассказал о всех продуктах банка и бонусных программах, в том числе о сотовый связи, ответил на все мои вопросы. Дмитрий А. был очень компетентен и вежлив на встрече.

Узнал на сайте ФНС, что в Газпромбанке у меня есть открытый расчетный счет, номер которого оканчивается на 8021 от 23.06.2005. Так как я не являюсь клиентом данного банка уже почти 20 лет, решил закрыть счет, для чего 17.02.24 обратился в филиал ГПБ (АО) "Приволжский", рег.номер № 354/4. Предъявил операционисту паспорт и сказал, что хочу закрыть счет. Она взяла паспорт, скопировала его, после чего заявила, что мне нужно сдать биометрию, а именно она хочет меня сфотографировать. Я отказался, так как не хочу сдавать биометрию, а идентифицировать банк меня может по паспорту. Она продолжала требовать сдать фото, в противном случае отказываясь принять от меня и исполнить мое требование о закрытие счета. Я попросил ее вызвать руководителя. Подошла женщина, представившаяся зам директора отделения, и также сказала, что согласно внутреннему регламенту я обязан сдать биометрию, иначе мне окажут в закрытии счета в целях моей же безопасности. Ну или кодом в смс подтвердить свою личность поимом паспорта. Я сказал, что готов на смс. Она тут же заявила, что у банка нет моего номера телефона. Я сказал, что готов предоставить, но она опять начала требовать фото. Я спросил, в каком законе РФ или регламенте ЦБ описано данное требование. Она продолжала бормотать про внутренний регламент. Я попросил предоставить мне письменный отказ на мое требование закрыть счет с указанием причины. Она отказалась, сказав, что у нее нет полномочий давать письменный ответ, и в любом случае я вначале должен написать заявление на предоставление мне такого письменного отказа, который банк будет долго рассматривать. Я спросил у нее, знакома ли она с Методическими рекомендациями ЦБ РФ 5-МР от 22.09.2019, который обязывают банк дать клиенту письменное объяснение о причинах отказа и показал ей текст с экрана телефона. Она опять начала повторять про внутренний регламент банка. После этого я подал заявление на отзыв мое согласия на обработку моих персональных данных. После регистрации этого заявления мне тут же пришла на мой номер мобильного телефона смс, что мое заявление по персональным данным зарегистрировано. Я задал вопрос, а как же мне только что говорили, что смс для идентификации невозможна, так как у банка нет моего номера телефона, а он есть, иначе как мне только что пришло смс от банка? Она тут же заявила, что это не так, и номер телефона не такой, и его недостаточно.

На всякий случай заявляю, что у меня осталась запись данного разговора, я предупредил ваших сотрудников, что веду запись, и они это видели, чтобы потом ваши сотрудники не заявили, что меня там вообще не было, или что я все выдумал. И я был в банке с моей женой, она все слышала. И надеюсь, что запись с камеры банка не исчезла, и вы можете её просмотреть и прослушать.

Хочется узнать мнение банка о действиях своих сотрудников перед подачей жалобы на банк в ЦБ РФ.

В качестве компенсации моего ущерба, чтобы я больше тратил на вас свое время, можете воспользоваться своим правом по части 2 ст. 859 ГК РФ и закрыть этот нулевой счет за отсутствием по нему движений денежных средств.

Привлекли условия дебетовой карты Газпромбанка. Через сайт оформила, доставку осуществил представитель банка Родион. Предварительно связался со мной, уточнил удобное время для доставки карты. Уточнил об адресе доставки. Предложил доставку карты в удобном мне месте и времени. Приехал пунктуально. Опрятен. Приветлив. Доброжелателен. Внимателен. Рассказал о множестве услуг банка. О преимуществах пользования услугами банка. Помог установить приложение. Приехал на чистейшем автомобиле. Сервис и представители банка создают впечатление о серьёзности банка. 

Сегодня, 17.02.24 посетила банк доя решения вопроса о снятии ден.средств. взяла талон, продала в очереди больше часа...При том, что вперёд меня прошли все талоны, взятые после меня! Сотрудники на вопрос, почему я все ещё ожидаю вызова по самому талону отвечали "это не нашли проблемы, программа так распределяет". Пока сидела в очереди, написала в приложении банка в чат эту проблему. Забыла уточнить, являюсь премиум-клиентом, но в отделениях никогда такой услугой не пользовалась. В чате сотрудник ответил, что поскольку я премиум-клиент, я могу взять талон на премиум-обслуживание, что я и сделала, так как к тому времени провела в ожидании больше часа. Через 10 минут вызывают мой "премиум-талон" (страшно представить, сколько бы я ещё просидела с обычным). Говорю сотруднику, что жду уже больше часа. Взгляд и вопрос: "а че вы премиум-талон взять? Вы что, обладаете премиум-картой что ли?!" Я немного ошалела от такого хамства, но сказала, да, вообще то я премиум-клиент. Ответ: у нас в отделении нет премиум-менеджера, я вообще могу вас не обслуживать!". И дальше: ну ладно, что вы хотели?..вопрос мой, кстати, не решился, поскольку оказалось что ранее пару недель назад этот же менеджер меня неверно и проконсультировал. Но за обслуживание я вам ноль поставила бы, если бы было можно!

Добрый день!

В начале ноября посоветовала двоим знакомым оформить карты в Газпромбанке. Обнаружив, что банк предлагает вознаграждение за заказ карт по моей ссылке - отправила им приглашения. По моим ссылкам было оформлено две кредитки и одна дебетовая карта.

В условиях было написано, что бонус придёт до 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором были выполнены условия (т.е. потрачены минимальные суммы - мной и друзьями). Получается, что если мои друзья в ноябре получили карты и сделали покупки, то до 25 декабря был крайний срок выплаты бонусов. Но ни я, ни они никаких вознаграждений не получили. Писала по этому вопросу в чат, но там получить ответ - это тот ещё квест, то робот, то оператора ждёшь по полчаса, то просто пишут, что сильно загружены все и пишите потом (это как? неужели нельзя ответить, как освободится кто-нибудь, почему нужно заново писать один и тот же вопрос?). 

Звонила на горячую линию, там мне подтвердили, что по срокам и условиям мы всё понимаем верно, что факт приглашений они видят, но почему нет бонусов - не понятно. 26 декабря 2023 года было составлено обращение №1562768, по которому обещали разобраться и дать ответ. В начале обозначили какой-то не сильно большой срок (не помню, сколько точно дней), но ответа не последовало. Уточнила этот вопрос - сказали, что срок ответа 30 дней. 

Как вы понимаете, через 30 дней никакого ответа так же не последовало. Не было ни уведомления, что срок будет увеличен, ни вообще ничего. Просто игнор. Звонила в банк в последний день окончания срока, сказали "Ожидайте до конца дня". Ничего не пришло. В итоге только 2 февраля пришло смс о том, что срок рассмотрения затянулся и ответ будет через 14 календарных дней. Он так и не поступил. 7 февраля приходило ещё одно такое же сообщение, что потребуется ещё 14 календарных дней. Этот последний срок ещё не истёк, но что-то особых надежд на то, что ответ-таки будет и тем более, что он будет положительным, мы уже не питаем. 

Поэтому никому не советую участвовать в программе "Приведи друга".

Заказала дебетовую карту. Обещали привезти в понедельник, в понедельник вечером перезвонили , скзаали, что не привезут- сбой в системе. Следовало бы уже насторожиться. Карту приведи во вторник. После того, как ушел представитель банка, карта не активировалась. По горячей линии мне скзаали, что произошел сбой ( как неожиданно) и мой телефон не привязан и я должна лично прийти в отделение. Как удобно, подумала я и в -26° с ребенком пошла в отделение. Придя в отделение, я узнала, что номер привязан, а активация может происходить 5! Рабочих дней. Карта до сих пор не активна. 

И вот теперь ответьте мне на вопрос, при прочих равных, при наличии других карт - какой резон клиенту приходить в банк, где доставка карты - не доставка, а сплошные проблемы , а картой нельзя пользоваться неделю после ее получения 😂

Не рекомендую ЗЗОЗаказала 

Заказал на сайте банка дебетовую карту с увеличенным кешом. В указанное мною время - суббота 17.02.24г. подъехал представитель банка М-ич Дмитрий А., ознакомился и подписал у него в машине документы и забрал карту. В дополнение пришлось взять кредиту - оказывается чтобы её не выпустили - надо в заявке на сайте банка убрать галочку на право доступа к кредитной истории. Сообщил: если кредиткой не пользоваться - трат на страховки и смс и прочее не будет - время покажет. Впечатление о Дмитрие А. - компетентный сотрудник, ответил на все вопросы, убрал лишние пункты доп. платных услуг, приятен в общении. 

Газпромбанк-худший банк, который я когда-либо встречала в своей жизни! Я целую неделю пытаюсь закрыть кредитную карту, которую мне навязали обманный путем! 40-50 минут ожидаю оператора в чате, либо на телефонной линии и получаю формальный ответ после столь длительного ожидания! Карту закрыть НЕВОЗМОЖНО!!! Проблему решать не хотят, не дописаться не дозвониться до Газпромбанка! Зачем тогда вообще нужна горячая линия и операторы, которых не дождаться? Заставляют идти в офис и писать заявления! А кредитку открыли без заявлений - онлайн! Хамы! Я не могу попасть в офис, я работаю до поздна,ю когда Ваши "прекрасные офисы" уже давно закрыты! Мне с работы отгул брать, чтобы Вашу карту закрывать, которой я даже не пользуюсь???!!! Это хамство! Говорю закройте карту, в ответ получаю тупые вопросы и все что угодно для отвлечения внимания! ГАЗПРОМБАНК - ОБМАНЩИКИ!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ! Говорят, что прислали "пуш/смс" для закрытия карты. Я не знаю по какой причине, но мне НИЧЕГО НЕ ПРИШЛО. И ИХ ОТВЕТ - ИДИТЕ В ОФИС!!! Я НЕ ПОЙДУ В ОФИС У МЕНЯ НЕТ НИ ВРЕМЕНИ НИ ЖЕЛАНИЯ ! ОТГУЛЫ НА РАБОТЕ БРАТЬ ЧТОБЫ ИДТИ В "УВАЖАЕМЫЙ БАНК" - НЕ ПЛАНИРУЮ! Если ГАЗПРОМБАНК НЕ ЗАКРОЕТ МНЕ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР ВМЕСТЕ С КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ НЕМЕДЛЕННО - ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ В СУД!!! ВЫ ОБМАНЫВАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ. Я УЖЕ МОЛЧУ ПРО НАВЯЗАННЫЕ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ, О КОТОРЫХ НЕ УВЕДОМЛАЯЮТ КЛИЕНТА, ЧТО ПРОТИВОРЕЧИТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ПРЕСЛЕДУЕТСЯ ПО ЗАКОНУ!!! ОПЕРАТОРЫ НИ В ЧАТЕ НИ ПО ТЕЛЕФОНУ - НИГДЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ, ОЖИДАНИЕ -ЧАСАМИ!!!

Газпромбанк и решение проблемы - не совместимые между собой вещи. Мало того, что я не являюсь клиентом данного банка, а так же мои родственники не могли указать мой номер телефона там, так как тоже не являются клиентами, атака рассылок от данного банка просто ужасает своим количеством. 

Обращаюсь я туда стабильно каждые 2-3 месяца, так как проблема не решается. При последнем обращении была вообще сказка. Как только было создано в банке обращение и по нему пришел ответ о том что мой номер (откуда только он у них появился (?)) был удален из рассылок (в третий раз:) и в тот же день мне приходит очередная рассылка от банка (могли бы хоть месяцок выждать , не изменять традициям). 

Вопрос со звездочкой. Когда уже это прекратиться , дорогой банк? Когда появится хотя бы намек на работу ?:)))