37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В мае 2024 года по моей рекомендации подруга Елена оформила кредитную карту . Условия выполнены мной и Еленой в июне 2024 г. Совершены покупки по картам на сумму более 3000 руб. До сих пор не зачислили бонус 2500₽ за друга. На горячую линию невозможно дозвониться и получить ответ , все время все операторы заняты.

Погасил ипотеку в конце 23 года. Ипотеку брал в г.Ставрополе. Обратился в банк в марте 24 года с просьбой вернуть закладную на квартиру. После обращения выяснилось, что закладная находится в Москве и что в течение 5 дней со мной свяжутся и скажут, когда и где ее забрать. Никто на связь не вышел. Через 3 недели обратился в Темрюк с аналогичной просьбой, ответа нет до конца июля 24 года. На многочисленные электронные обращения перестали раегировать вообще. Коллцентр ничем помочь не может, т.к. не владеет информацией и все больше вводят в заблуждение, утверждая что закладных не болше не существует!

Очень порадовало, что консультанты работаю быстро, четко. На все вопросы ответили и помогли. Хороший банк, советую. Звонил по поводу разблокировки карты, все объяснили, рассказали, как будет правильнее поступить и даже подсказали офис банка поблизости, чтобы решить проблему. Рекомендую этот банк всем.

Недобросовестная реклама Газпромбанка по акции "Карта для мечты" 

В условиях акции заявлено 25% кэшбэка по списку МСС кодов, на которые начисляется кэшбэк. В июне потратила по этим кодам 22238рублей. Кэшбэк обычно начислялся на 10 рабочий день ( был ответ оператора в мае) в июле коллегам (5 человек) пришёл кэшбэк 19 числа. На мой вопрос в поддержку сказали: "Ждите до конца месяца." 21 июля мне прислали кэшбэк за июнь в сумме 2514руб., но заявленные в акции банком 25% от 22000 тысяч - это 5000 руб.( максимальный кэшбэк по этой акции) Я задала вопрос в поддержку: Почему сумма кэшбэка в два раза меньше? И тут началась переписка, которая длилась весь день... сначала оператор написал, что это кэшбэк по другой акции (1000руб. за открытие карты, но карта была открыта в феврале) потом просто отвечали, что будет начислен до конца месяца и постоянно просили скриншот, в котором видно какая сумма была начислена 21 июля, а скриншот этот сделать невозможно - сумма нового кэшбэка просто добавляется к остатку старого ( видимо чтобы нельзя было проверить правильность начисления) В итоге я все же добилась от оператора и она мне сразу написала, что мне именно по этой акции начислено 2514руб. На очередной вопрос: "Почему 2500руб., а не заявленные в акции 5000руб.?" Мне опять ответили стандартной фразой: "Кэшбэк будет начислен автоматом до конца месяца" Но он уже начислен! В два раза меньше! Я сама работаю в банке и прекрасно знаю как это все начисляется. Написала Претензию с просьбой дать официальный ответ: "Почему заявленные в акции 25% кэшбэка уменьшились в два раза, что является нарушением закона о рекламе N38-ФЗ от 13.03.2006г.?"

И опять получила тот же ответ: "Кэшбэк по акции начисляется до конца месяца" и такая переписка- весь день! Я конечно могла бы и дальше переписываться и ждать до конца месяца (хотя кэшбэк всегда начислялся одной суммой - она уже пришла и ждать нечего), но 26 июня была крупная покупка, на компенсацию которой сейчас не хватает баллов, если мне их доначислят до конца месяца - пройдет срок и компенсация этой покупки будет невозможна. 

Переписка закончилась тем, что опять составили обращение в банк, срок рассмотрения которого до 8 августа, а 7 июля закончится срок для компенсации всех покупок, доступных в дпнный момент для компенсации! 

Создается впечатление, что банк намеренно затягивает сроки выплаты кэшбэка, что бы у сумм для компенсации баллов прошел срок!!! Или вообще не собирается выполнять условия акции. Тем самым обманывая потребителя! 

Очень жалею, что в предыдущие месяцы доверяла этому банку и не проверяла суммы начисленного кэшбека!

Возможно так же был обман.

Добрый день всем.

И я решила открыть эту потрясающую, замечательную, волшебную карту. Причем аж в апреле месяце. Открыла, как и многие, по ссылке-приглашению. По такой ссылке полагались подарки: Сертификат Озон на 1000, Приветственные баллы на 1000. При условии, что в первый месяц после получения карта будет активирована.

Сначала все отлично, заполнила, заказала, приехал курьер, сфотографировал паспорт, заполнил договор.  Скачала приложение, ввела номер телефона. Иииии - смс не приходит. Курьер посоветовал подождать немного и уехал. Смс не приходило ни через пару часов, ни через день, ни через три. В приложении тишина, карту активировать без кода из смс невозможно. Причем мне позвонили сами из колл-центра и спросили, а что вы карту не активируете? Я объяснила, что не получается. Девушка поклацала у себя в компьютере и выдала - ой, а вам надо данные актуализировать, это нужно ехать в банк.

? А мы с курьером договор не заполнили? Паспорт он мой не фотографировал? Что за ерунда? К тому же я В ЭТОМ ГОДУ закрывала у них аналогичную карту, приходила в офис с паспортом! И у них моих данных нет, это вообще как? Спросила еще, а через вас это можно сделать? Нет-нет, только в банк ножками. Я не зря заказала доставку карты на дом. Могла бы приехать в офис, там бы забрала. Мы живем за городом, редко бываем в центре (где все офисы как раз). Плюс с мая по июнь вообще уехали в другой город. В итоге я попала в офис только в конце июня.

Девушка взяла мой паспорт, что-то там нажала и вуаля! Пришло смс, я смогла активировать карту и начала ею пользоваться. И вот вчера я спросила в поддержке, когда ждать бонусы. Сначала ответили нечто в стиле "А вы обратитесь к организаторам акции" и перечень каких-то компаний - Озон, Ашан... Пришлось написать чуть жестче и попросить нормальный ответ. Меня спросили - Вы выполнили условие акции? О_О А вы сами-то посмотреть не в состоянии? Все-таки посмотрели и отвечают: А вы не выполнили условие акции, надо бы активировать карту в первые 30 дней! На мои объяснения, ПОЧЕМУ я не активировала карту - из-за косяков и глюков системы, при которой недостаточно получить карту, надо еще и гнать клиента в офис, чтобы девочка взяла мой паспорт и клацнула по клавиатуре - ответили тоже очень мило: Не стоит расстраиваться, следите за акциями и предложениями!

А и правда, из-за глюков банка потеряла 2000 - так не стоит расстраиваться, следите за нашими новыми предложениями и вам обязательно повезет! Я психанула, потребовала составить обращение или жалобу. Мне опять же мило ответили, что они же не виноватые и не могут начислить вознаграждение вручную, и снова предложили их понять и простить. После повторного требования составить жалобу наконец-то до меня снизошли... И попросили продиктовать, чего написать. И только после того, как я реально уже психанула, составили таки "обращение" и даже с номером.

Только вот скорее всего это чистая формальность. Зачем банку платить, если можно не платить? Можно просто изначально сделать так, чтобы клиент не смог активировать карту и получить обещанное вознаграждение, и главное - банк будет правый, белый и пушистый. Это ж не они, а я не активировала карту.

Дожидаюсь конца августа (чтобы хотя бы кэшбек получить) и закрываю карту. Больше связываться с данным банком не планирую и никому не советую. Потеряла столько времени на визит в офис (где еще очереди своей наверное часа полтора ждала, там вечно как в общественном транспорте в час пик, присесть некуда, толпы, половина столов специалистов пустые) - и я еще и виновата, вон оно как.

Спасибо за внимание, берегите своё время.

В дополнение к ранее написанному отзыву о Газпромбанке.
Сумму 297 р. за подключенную услугу вернули, а кешбек за друга так и не начислили!

С апреля 2024 года ведем переписку с сотрудниками банка по поводу начисления кешбека за приведенного друга! Прошло уже 4 месяца, как друг оформил дебетовую карту по моей ссылке! Сначала обещали до 25 апреля 2024 года выплатить, потом начали постоянно создавать обращения, до сих пор ничего не решилось! 19.05.24 приходила смс, что до конца месяца будет начислено вознаграждение, до сих пор ничего нет! Снова и снова открывают обращения и ничего не начисляют! Седня уже 23.07.2024 г. Сколько это будет продолжаться? Самый худший банк!

Доброго времени! Открыл дебетовую карту , но не могу активировать . В приложении зайти не возможно ,, временная проблема " . Звонить по номерам проблема ожидание большое . Но понятно из за чего , из за отношения работников к клиентам . Дозвонившись , задаешь резонный вопрос об активации . Просят указать контактное слово , но его при оформлении договора не кто не просил указать . Донисти эту информацию оператором не возможно . Отправляют в отделение банка , на поход в отделение мне потребуется потратить день . Вывод такой , сотрудникам до клиента нет дела . Пришли день отсидели , выдали людям как попало что они просили и все . Дальше клиент должен побегать к ним еще пару раз . Копию договора не дали , только реквизиты счета . 

Хотелось бы оставить отзыв о самом не клиентоориентированном банке - Газпромбанке. Поражает некомпетентность,как сотрудников задействованных на выдаче карт, так и сотрудников службы поддержки. Решение банальной претензии занимает уже более 3,5 месяцев и только и приходят сообщения - «подождите ещё 2 недели». На горячую линию невозможно дозвонится, это нужно потратить 40 минут своего драгоценного времени, что бы дозвонится. 

Газпромбанк это банк не то что не первого выбора, а даже не десятого. Как клиенты от вас ещё не сбежали?!

Абсолютно ужасное отношение банка к клиентам, некомпетентные сотрудники, не понимающие законов. Считают, что их внутренние регламенты выше закона и прав клиента. 

История начинается с того, что 18.07.2024 мой счет с дебетовой картой был заблокирован, операции по нему были ограничены. Чтобы разобраться с этой проблемой, в тот же день поехал в отделение Газпромбанка (г. Казань, Пушкина 34а). Мне сказали, что счет заблокирован, операции ограничены, нужно подождать, чтобы банк проверил транзакции и чтобы он запросил на проверку мои документы, обосновывающие те самые транзакции (но какие именно документы нужны мне так и не смогли сказать). Заблокировали мне счет, как сказали в отделении, в соответствии со 115 ФЗ, но оповещения о причине блокировки я не получал. 

По итогу решил, что не буду дожидаться всяких проверок с их стороны и просто закрою счет и получу свои деньги в течение 7 дней (в соответствии с 859 ГК РФ), так как там были средства с моего кредитного счета из другого банка, и мне уже ко 2 августа нужно будет внести платеж для закрытия кредитки, иначе начислятся большие проценты. 

И вот, момент Х: мне говорят, что при закрытии счета деньги мне выведут только через 30 дней. На мой вопрос почему же это займет 30 дней, когда в соответствии с 859 пункт 5 ГК РФ этот срок не может составлять более семи дней, они ответили что-то в духе «по регламенту это занимает 30 дней и ничего с этим не поделать». Но как внутренний регламент банка вообще может быть выше закона? Это просто смешно. 

Из-за того, что вы нарушаете закон, я не смогу пополнить свою кредитку, и влечу на проценты. Сотрудники банка даже не попытались войти в положение, а просто говорили пустые обещания, мол, вдруг разблокируют. Нет, не разблокируют, по крайней мере не раньше чем через дней 10, пока документы не отправятся и их не проверят).

В общем, 18 числа я подписал заявление на закрытие счета. 22.07.2024 мне сообщили, что заявление принято в работу. В связи с этим хочу обратиться к Газпрому и его сотрудникам: если до 30.07.2024 мной не будут получены оставшиеся на моем счету средства на указанные мной в заявлении реквизиты, я буду вынужден направить вам досудебную претензию, так как в ваших действиях явно отслеживается нарушение закона (859 ГК РФ), за которое вы понесете наказание в соответствии с 395 УК РФ. Надеюсь на ваше понимание и человечность, так как я тоже человек, у меня тоже свои проблемы, но это не значит, что надо нарушать мои гражданские права и не исполнять свои законные обязательства.

В июне потретил в запасом в категориях, за которые точно начисляют 25% кэшбэка по акции больше 20000 рублей. Должны были начислить 5000 бонусов. В итоге числа 19 июля приходит около 3200  

Удивился, почему недоначислили больше трети кэшбэка, пытался выяснить в чате, ответить не смогли, составили обращение. В итоге сегодня пришел ответ, что они кэшбэк начислили корректно, но детализацию расчета предоставить не смогут.

Ну и дела! Совсем несолидно и непрозрачно для такого банка. Дали бы возможность, я бы им сам детализаию сделал и доказал. Крайне неприятный опыт одностороннего отфутболивания.

Уважаемые господа,

Я, являюсь вашим клиентом и пишу вам с целью выразить свое неудовольствие и подать официальную претензию в связи с произошедшей ситуацией, связанной с приостановкой дистанционного обслуживания и закрытием моего счета.

26 мая 2024 года моё дистанционное обслуживание в вашем банке было приостановлено. Позвонив в банк и после долгих попыток связаться с оператором, мне было предложено обратиться в отделение банка для решения вопроса.

19 июня 2024 года я посетила отделение по адресу: Пушкинская улица, 116, Ижевск, Удмуртская Республика. Прождав почти час менеджера, я написала заявление на закрытие счёта и перевод остатка денежных средств на другие реквизиты. Сотрудники банка сообщили мне, что процесс закрытия счета и перевода средств займёт до 30 дней.

Сегодня, 22 июля 2024 года, я обнаружила, что деньги до сих пор не переведены. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что никакого заявления о закрытии счета не было составлено и мой счёт не закрыт.

Я крайне разочарована данным уровнем обслуживания и требую срочного решения моей проблемы. Прошу вас:

   1. Разобраться в ситуации и объяснить, почему моё заявление не было обработано.

   2. Немедленно закрыть мой счёт и перевести остаток денежных средств на указанные мной реквизиты.

   3. Предоставить письменный ответ с информацией о принятых мерах и сроках их выполнения.

Надеюсь на ваше понимание и оперативное разрешение данного вопроса. В противном случае я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.

Мною была оформлена заявка для получения дебетовой карты Газпромбанк по системе UnionPay. Остановила свой выбор на банке Газпром именно потому что карта была названа бесплатной. Я планировала ей пользоваться для оплаты в РФ и за границей. Но 16 июля 2024 года ко мне домой приехала представитель банка объявила, что выпуск карты платный, но если деньги вернутся если в течении 2х месяцев неснижаемый остаток будет 50 тыс. Я долго сомневалась, но представитель убедила меня, что я пополнить карту в любой день в течении 2х месяцев, я решила, что такой вариант как раз мне подходит. Но как оказалось, КАРТУ НУЖНО БЫЛО ПОПОЛНИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! Я еще раз спросила когда мне нужно пополнить карту для возврата суммы на выпуск карты и она ответила: " В течении двух месяцев! " И Эту информацию она умышленно исказила, чтобы оказать давление на мое решение в пользу оформления карты. Я установила приложение и она тыкая в моем телефоне своими длинными ногтями сама активировала мне дебетовую карту, а также перевела из другого банка сумму, видимо чтобы я не передумала. Я изучила продукты банка и 22 июля 2024 запланировала воспользоваться предложениями банка по вкладам и накопительным счетам. Но нигде не было инфомации о условиях возврата суммы выпуска карты. Информация скрыта. И вот тогда я написала в поддержку. Тут и состоялась шокирующая для меня переписка в чате приложения банка. Оказалось меня нагло обманул представитель банка, и я не имею уже никакого права на возврат суммы в пять тысяс рублей. Потому что время упущено. Неужели я бы не воспользовалась им, если бы не была обманута. Вот это конечно Газпромбанк себя зарекомендовал с первого же обращения к ним. Если в банке такие представители, то нет доверия и банку. Обман и умышленное сокрытие информации ради собственной наживы. Зачем банку так позориться, не пойму. Люди для которых эта сумма не велика, могли бы согласиться на эти условия на законных основаниях. Но такие действия представителя Газпромбанка можно квалифицировать как мошенничество. Обдумываю варианты обращения в правоохранительные органы, Ассоциацию банков России и в Общество защиты прав потребителей. 

Второй день пытаюсь осуществить перевод своих денег на свою же карту в другом банке. Система пишет, что по СБП "временно не доступны переводы, попробуйте другой вид перевода, то есть, с комиссией, - пожалуйста).

Обратилась он-лайн в банк с вопросом, почему не доступны переводы по СБП, в чате написали, что дадут ответ 06.08. 

Считаю, что банк умышленно создает условия, чтоб нажиться на клиентах.