37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1 марта 2025 года пополнила накопительный счёт в Газпромбанке на 509118,51руб. под 20% годовых, так обещал банк. Этот счет был открыт ранее остаток по этому счёту на 1 марта 2025 года 365,91руб., Сегодня 1 апреля 2025 года, я проверила этот накопительный счёт и увидела. что процент который мне начислил Газпромбанк за март месяц 6,31 рублей. На звонки банк не отвечает, в чате жду ответ уже больше 1 часа. Как выглядит история пополнений видно в скриншоте... Надеюсь банк всё таки ответит на мои вопросы.

Просидел в банке полтора часа, по адресу Невский просп., 90-92. Спрашивая у сотрудников когда я уже пройду к сотруднику, они отвечают что не знают Клиентов не так много, какие то люди прутся без очереди, по знакомству или как. Если они работать не хотят, то и не надо, увольте и наймите новых Все до единого как под чем-то ходят, валые медленно думающие Я опоздал на встречу из за ваших не умных и ленивых сотрудников 

Оформила кредитную карту юнион пей в 2024 году в январе, для пользования заграницей. При оформлении в офисе в г. Новомосковск сотрудник банка, девочка которая стажёр и работала первый день, не оповестила о стоимости годового обслуживания после 1 года использования. В договоре, который давался на руки такой информации нет. Мы улетели за границу, воспользовались картой при покупке воды детям в аэропорту. По прилёту погасили задолжность с избытком. 5 августа 2024 года мне снижают лимит с 245 тыс до 9999 тыс, т.к картой не пользовались. Мы с этим решением были согласны и решили её использовать на следующую поездку за границу. 4 февраля 2025 года с моего счета списывают мои личные средства в размере 57,97 не понятно за что. 8 февраля 2025 года мы улетаем за границу, 13 февраля хотим воспользоваться картой при покупке продуктов, на кассе наша карта не работает, пишет применить карту не возможно, и так несколько раз в разных местах. По приезду домой начали выяснять почему карта не работает, в приложении выяснилось что у нас задолжность за обслуживание карты 3432,03 руб.Обратились в отделение банка чтобы всё выяснить, а там нам сказали что форсмажерная ситуация и карта уже давно не работает для оплаты за границей, и что обслуживание у неё платное! Вопрос, почему никакой информации от банка не было мною получено, о форсмажерной ситуации и о платном обслуживании? Картой я не смогла воспользоваться по вине банка, за что я должна платить такую сумму? За то что некомпетентные сотрудники в вашем банке или за умышленный обман клиентов? На претензию мне ответили что вам должны были сказать при оформлении карты о платном обслуживании, хотя этого никто не делал. И никаких оповещений что карта за границей не работает не было, хотя она оформлялась именно для этих целей. Ужасный банк, расскажу всем и предостерегу таких пенсионеров как я. 

Добрый день.

Хотел бы поделиться своим опытом использования премиум-услуг вашего банка. Как клиент категории "Премиум", я рассчитывал на качественно иной уровень сервиса, включая персонального менеджера. Однако на практике столкнулся с рядом несоответствий:

— Контактные данные предоставленного менеджера оказались нерабочими;

— Для получения обратной связи необходимо дополнительно объяснять свою потребность в чате поддержки;

— В большинстве случаев операторы чата успешно решают вопросы, что ставит под сомнение необходимость звонков.

Особенно заметен контраст с обслуживанием в конкурирующем желтом банке (который, к слову, предлагает аналогичный премиум-пакет по такой же стоимости).

Так же проблемы с копипастом оператором в чате – спрашиваешь вопрос, где ответ подразумевает Да/Нет – скидывают простыню скопированного текста, где ты сам должен выискивать ответ, который не всегда и содержится) В общем вам стремиться и стремиться к желтенькому.

Имею несколько вкладов в данном банке, на одном из вкладов процент чуть вырос и решила перекинуть деньги на него, что бы еще копеечка упала. Уточнила всю информацию у оператора, она заверила, что если делать эту процедуру день в день (в начале месяца), то процент сохраниться и проценты выплатят я в полном обьеме. сеголня узнала, что за минутный перекид денег с одного счета внутри банка на другой, минимальный месячный остаток они посчитали именно за эту минуту. 31 день в банке лежала сумма, которая в 10 раз превышает минимальный остаток за который они выплатили проценты. 31 день! Весь март, с 01.03 по 31.03 сумма была на счете максимальная, нет ни одного ДНЯ что бы на счету была та сумма по какой они просчитали процент! Операторы говорят фразами, которые сами не понимают, просто набор букв. Дозвониться до банка невозможно, ждать от 30 до часа на трубке. решить проблему отказываются, доплатить проценты незаконно удержанные тоже. 

Пару месяцев назад подключила привелегии банка "Стандарт" наряду с этим была подключена пожписка Газпром бонус. Месяц назад эта подписка закончилась , хотя оплату за привелегии была оплачена во время. Пришлось оформить рривелегии за большую сумму и подписка Газпром бонус возобновилась, но в итоге спустя месяц всё повторилось, и подписка опять не работает! При обращении в чат, мне пишут что обращение составили и рассматриваться будет до 45 дней! Не понимаю в чем сложность решения данного вопроса?! У меня оплаченная услуга заканчивается через 29 дней а решение вопроса я обязана ждать более данного срока. Итог : такие банка должны решать такие лёгкие вопросы намного быстрее, у меня же не деньги украли, а просто вопрос связан с вашей технической проблемой, за которую я между прочим плачу!!! 

Для оплаты покупок за границей в ноябре мною была оформлена карта UnionPay Газпромбанка. При выдаче карты менеджер сказал, что компенсировать стоимость выдачи карты (5000 рублей), можно если выполнить одно из условий акции: либо совершать покупки в течении 2 отчетных периодов либо поддерживать баланс карты не ниже 50000 рублей в течение 90 дней. В этот же день я пополнил карту на 55000 рублей. Воспользоваться картой за границей не получилось, так как на следующий день после моего прилета на банк наложили санкции. Я тогда решил, что для получения компенсации буду выполнять второе условие акции, то есть поддерживать баланс на карте не ниже 50000 рублей в течение 90 дней. Компенсацию должен был получить не позднее 31 марта, но не получил. Начал выяснять причину и оказалось, что есть еще одно условие, это необходимость совершения хотя бы одной операции по карте в течение 95 дней. Ни менеджер, который оформлял карту, ни сотрудник банка, с которым я общался в январе в чате банка как раз по поводу условий этой акции, не уведомили меня об этом допонительном условии, которое я бы легко выполнил, если бы знал о нем. В связи с этим создается очень негативное впечатление о сотрудниках банка и о банке в целом. Буду закрывать счета и депозиты.

Сегодня 01.04.2025 г., но кэшбэк по акции "35% на ежедневные траты за февраль не начислен. Условия акции мной выполнены в полном объеме. Можно уточнить причину почему не начислен кэшбэк. Оператор в чате не отвечает уже 2 день (только бот). При звонке приходится ждать 30 минут. Связаться ни с кем нельзя.

Газпромбанк заблокировал перевод самому себе в другой банк, посчитав операцию подозрительной. Действительно, это очень подозрительно, когда клиент переводит деньги со вклада после выплаты процентов, в другой банк, в котором более выгодные условия. За блокировку мобильного приложения отдельное спасибо. Таким же "спасибо" благодарю за время ожидания соеденинения с оператором 30+ минут. Вы не поверите, но в том банке, куда я перевожу, есть отдельные сотрудники антифрода, которые сами перезванивают в случае подозрительных операций в течении 2ух минут.

Так же вопрос про акцию "приведи друга", условия которой были выполнены, но проигнорены банком. Если б не перевод, не стал бы даже упоминать те бонусы, от которых я не обеднею. 

Убеждаюсь в который раз, что банк в стране один. 

Я выполнил условия акции 35 процентов на траты которая запущена в феврале была подключил акцию сделал покупки бонус 1000 не заплатили в марте 

Мне в социальной сети сообщили где можно совершать операции и mcc кода я их совершил, необходимый остаток был на счете. После этого я уехал в командировку, интернета и другой связи у меня не было с банком и приехал в марте и увидел что до сих пор ничего нет . Судя по отзывам клиентам начислили ранее, а мне значит нет. Если мне сообщили не верно прошу это учесть за ошибку сотрудников так как я делал все так как мне говорили у вас 

Сроки начисления до 31 марта все вышли 

В мобильном приложении ГПБ обещают бонус за рекомендацию дебетовой карты. Порекомендовал карту звоим знакомым. Бонус не получил ни за одну рекомендацию в (феврале месяце) не смотря на то, что и получателем карты и мной выполнены требования банка. Общения в чате приложения сводятся к следующему: ждите перечисления к концу марта 2025, а в апреле - все операторы заняты ,напишите попозже (зачем?!! Я уже написал! Дайте ответ на написанное когда освободится оператор!). В общении в чате моих знакомых с банком озвучивается - вы не выполнили требования акции, но у вас есть возможность поучавствовать в новых акциях. В банке творится какая-то вакханалия в XXI веке высоких технологий и ИИ. Банк завис в советсвких реалиях! Он как корабль который не тонет, но и ни куда не плывет. Условия акций отдельный разговор. Сплошные противоречия самим себе по тексту. Можно трактовать и так и эдак. А у сотрудников в офисе сплошная тоска в глазах от безысходности что-то поменять. ГПБ, пора уже начинать меняться!!!

Здравствуйте! 1 марта 2025 положила деньги на накопительный счёт "Простой процент" в Газпромбанке. Как я считала что открываю новый накопительный счёт. Сегодня 1 апреля ждала выплаты процентов по этому продукту. Утром написала по этому поводу в чат банка. Бот сообщил что выплаты процентов не положены, так как это был старый не закрытый счёт. Вот сейчас не знаю что делать. Хотела написать в ЦБ по этому поводу, но нет Госуслуг, а там заявление можно послать в интернете только через них. Главное в переписке сотрудник пишет что счёт был открыт 31.01.2025. В это время никаких счетов не открывалось. Захожу посмотреть детали счёта и там действительно дата такая. Пишу об этом в чате. Потом мне сообщают, что ранее были операции по счёту и так далее. Захожу снова проверить. Написано в деталях счёта, что счёт был открыт 31.01.2024. То есть либо я не поняла что-то, либо какой-то сбой или подлог. Получается деньги месяц пролежали просто так в "Газпромбанке". Поэтому советую всем делать скрины по поводу информации в приложении, так как не знаю что это было, но осадок остался. Буду писать в ЦБ конечно либо письмо, либо зарегистрируюсь через Госуслуги по этому поводу. Люди будьте внимательны. Без бумажных документов сложнее во всём разобраться. 

В декабре 2023 года был открыт накопительный счёт в Газпромбанк. В феврале 2025 года на этом счёте была маленькая сумма, но утром 1 марта перевел на накопительный счёт сумму свыше 1.3 млн рублей и ожидал, что 1 апреле мне вылпатят проценты на переведенную сумму. Но 1 апреля получил проценты (72 рубля) только на сумму, которая у меня была до того как я перевел сумму более 1.3 млн рублей. Т е. мой перевод 1.3 млн рублей никак не повлиял на выплату процентов, как буд-то этих денег и не было.  По условиям договора расчетный период : Календарный месяц, с первого дня по последний день. При открытии счета Расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем открытия счета по последний день текущего календарного месяца (включительно). Так как у меня счёт был открыт в 2023 году и первое пополнение было в 2023 г, то по условиям договора расчетный период должен быть с первого дня по последний день календарного месяца. Служба поддержки мне никак не помогла (в приложении отвечает только бот, по телефону ожидание более 30 минут).  Надеюсь специалисты банка смогут прояснить ситуацию. 

Карту заказала в марте 2024 г. юнион пэй для поездки за границу за 5000 р, с условием возврата через 4 месяца, если ежемесячно совершу покупки на сумму вроде 10 000 р. Картой пользовалась за границей, условия выполнила, 5000 р вернули. Уже тогда я пыталась обратиться в чат поддержки в приложении, поняла, что чтобы туда дописать я и дождаться ответа надо потратить кучу времени, это треш...  После этого картой почти не пользовалась, сегодня закрыла накопительный счёт, полтора месяца он был у меня, и решила открыть вклад в Газпром и часть денег перевести в озон банк. Перевела через Сбп по телефону, вижу списали комиссию 250 р. При том, что переводы себе по закону без комиссии. Номер телефона один и тот же, фамилия и Имя тоже указаны те же. На озоне в АйДи указывается только Имя и Фамилия. Ранее много раз с других банков переводила на озон банк, вайлдберриз, яндекс, и никогда! проблем не было, и никаких комиссий.  2 часа !!! я пыталась дописаться до операторов в чате, по поводу этой комиссии, прислала скрин с банка озона, где этот перевод виден, сказали, что комиссию не вернут, вероятно мне надо пройти полную идентификации в банке озон! Это, конечно, трэш, такое отношение к клиентам, обман, и никакой лояльности.  После этого я, почти получив нервный срыв, решила перевести оставшиеся деньги с расчётного счёте себе в т-банк около 70 т. Р. Ввела код подтверждения из смс и операцию отклонили, и написали подозрительно операция, позвоните в банк! Стала звонить в банк, там каждый раз говорили, что время ответит более 30 минут!!! А Я стала опять писать в чат, долго ждала ответа, спросила почему операция подозрительно и как перевести? И что я хочу закрыть открытый сегодня вклад после этой комиссии и невозможности получить нормальную и адекватную связь.  Сначала меня спросили подтверждаю ли я перевод, и тут же что данный вопрос не решить в чате, звоните! Все...  Я стала опять звонить, провисела 15 минут на линии в ожидании ответа, в ответ на вопрос спросили кодовое слово, я его не помню, но обычно в других банках давали подсказку, типа кличка дом. Животного, или девичья фамилия матери.... Тут ничего не сказали.... И опять ничем не помогли и не сказали, почему операция подозрительно. Сказали, можно поменять кодовое слово в приложении, я в режиме разговора зашла, хотела поменять, и там тоже стоит блокировка на замену кодового слова..... Сказали, Надо ехать в отделение банка восстанавливать кодовое слово!  В общем почти 4 часа я пыталась связаться с банком, и ни одна моя проблема не была решена, и обе проблемы создал мне банк! Я потратила кучу нервов и времени, а так же я не могу распоряжаться своими!!!! Деньгами вовремя как мне нужно.  Газпромбанк совершенно не ценит своих клиентов, издевается, я б сказала!  Дописаться в чате практически невозможно, только если часами сидеть в телефоне и требовать оператора, спустя час, возможно, напишут:" как оператор освободится, он ответит", а до этого будет: " все заняты, попробуйте написать позже". И может быть, даже вам кто-то ответит, но что решат проблему не факт.  По телефону тоже надо висеть по полчаса - час и тоже не факт, что не зря....  Поддержки и сервиса ноль.  А эти подозрительные операции? Мне срочно или в срок небольшой нужны мои деньги, а я не могу их перевести сама себе, и это не 15 миллионов, а 70 т. Р..... Ну подозрительно, наберите и сами спросите подтверждаю ли я....  В общем, банк днище, никому не советую, ничего хуже не встречала!

Мною была получена дебетовая карта данного банка 24.02.2025 г. Также я подписался на участие в акции "35% кешбэк на ежедневные траты". Неснижаемый остаток по карте был внесен в этот же день. В феврале было совершены покупки на сумму более 6000 рублей в положенных категориях. Скриншот прилагаю. Мне было сказано, что якобы мои покупки не проходят в феврале. Это что за новости? Есть подтверждающие операции с печатью банка с отметкой исполнены опрециии в феврале. Что за развод клиентов по какой-то обманной схеме? На данный момент кешбек начислен не был.Это просто возмутельно по отношению к новым клиентам. Больше сотрудничать с данным банком нет желания. Свои обещания не выполняет. В чат невозможно написать, вечно технические проблемы.

Начну с того, что всегда внимательно слежу за датами внесения обязательных платежей для сохранения льготного периода. И по кредитной карте Газпромбанка (до 180 дней без процентов оформлена мною 05 августа 2024) в феврале и в марте отображалась крайняя дата для внесения платежа за траты, совершенные в периоде с 01 февраля по 31 марта 2025 - это 30 апреля. Я была очень удивлена, когда 01 апреля обнаружила, что дата внесения платежа по карте за покупки, совершенные с 01.02 по 31.03.25 - это не 30 апреля, а 31 марта! Так не договаривались, дата стояла другая всё 2 последних месяца!! До этого я вносила до 28 февраля платёж за траты, совершенные с 01 декабря по 31 января. Отвратительно, что банк в экстренной для клиента ситуации закрыт для решения проблемы! Чат настроен таким образом, чтобы на всё вопросы по шаблону отвечал робот, а не человек, не вдаваясь в конкретную ситуацию, а выплевывая обшие условия. Горячая линия после ожидания более 15 минут отказалась меня консультиовать без называния мною кодового слова, а при последующем звонке после выяснения кодового слова ожидание было оь'явлено более 30 минут, это в дневное время 14 часов! И через 26 минут ожидания на горячей линии (звонок в банк платный, за счёт клиента!!) мой звонок банк скинул!! Если банк не ответит на мой запрос, то буду жаловаться, так как изначально была установлена другая дата для внесения платежа - это 30 апреля, а затем втихую в одностороннем порядке банк изменил на 31 марта. Я жду об'яснений банка!! 

Доброго дня, столкнулся с отвратительным обслуживанием в чате поддержки банка. Сотрудник ввел меня в заблуждение, тем самым нанес мне ущерб на 28 000, в ответ я получил шаблон извинения. Спасибо, но не стоило. Итак, чуточку подробней..

6 марта 2025 я открываю накопительный счет и случайно пополнил его на 5тр, далее 7 марта пишу в чат поддежки и спрашиваю, могу ли я докинуть туда 1 400 000р, чтоб получить на них процент, на что получаю конкретный ответ - могу, если сделать это до 12 ночи 7 марта. Что я и сделал. Далее, сегодня я получаю всего лишь проценты от 5тр, пишу снова в чат выяснить в чем дело, ну а мне отвечают "извините, но ответственности за сотрудника не несем, надо было читать договор".

Считаю, что банк должен отвечать за своего представителя, т.к именно опираясь на его конкретные слова я положил деньги именно на счет этого банка, а не другого, тем самым я не досчитался 28 000 рублей в кармане. А вместо того, чтобы накинуть мне например какой-то бонус за предоставленные неудобства в виде траты времени на разбирательства, скрины, переписки я получаю шаблончик "извините".

Прошу рассмотреть эту мою ситуацию и наказать виновных. Спасибо.

Ниже привожу диалог в чате, а также прикреплю соответствующие скрины.

----------------

Я (7 марта 13:45)

добрый вечер, открыл счет и случайно или вынуждено при открытии пополнил его всего на 5.тр, а хотел пополнить на 1 500 000, что является максимальной сумма для получения максимального процента. В итоге я так понимаю уже не имеет смысла мне пополнять мой счет? Т.к процент начислится на минимальный остаток, а он 5тр, верно? подскажите пожалуйста. Ну и другие "выгодные" счета я теперь не открою, т.к этот уже открыл

Глеб (7 марта 13:46)

Здравствуйте. ?? Подождите, пожалуйста, ознакомлюсь с историей вашего запроса.

Глеб (7 марта 13:55)

При первом пополнении после открытия счета минимальный остаток определяется со дня, следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего расчетного периода (включительно). Другими словами, вы можете сегодня еще успеть пополнить счет до 00:00.

Я (1 апреля 11:24)

здравствуйте, не могли бы Вы уточнить, пришли проценты по вкладу в размере +82,19 ?, но у меня на вкладе 1405000р, и 24% годовых. Является ли это ошибкой? Я уточнял у оператора в чате, начислятся ли мне проценты, скриншоты прилагаю мое первое пополнение: 6 марта, 21:16 и второе: 7 марта, 14:07 ответ оператором Глебом был дан 7 марта в 13:55

Диана (1 апреля 11:25)

Александр, благодарю вас за ожидание. По вашему Накопительному счету проценты начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка, зафиксированного банком на счете на начало операционного дня по местному времени филиала (региона), в котором был открыт счет / филиала, по времени которого осуществляется учет операций, в течение расчетного периода.

При первом пополнении после открытия счета минимальный остаток определяется с начала операционного дня (в 00:00:01) , следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего расчетного периода (включительно). 06.03.2025 вы открыли данный счет и внесли на него 5000 рублей. 07.03.2025 в 00:00:01 данная сумма зафиксировалась как минимальный остаток, после чего днем вы произвели пополнение.

Именно поэтому вам начислены проценты на сумму 5000 рублей.

Я приношу извинения от лица банка за случившееся. Мы проведем проверку по ответу оператора. Прокомментировать действия сотрудника не имею возможности, поскольку не присутствовала при данной ситуации. Со своей стороны, информация предоставлена вам выше.

Ознакомиться с условиями счета можно по

ссылке

Второй день сыпятся сообщение с назначением встреч в офисе по адресу Новосибирск, ул. Кирова, д. 50, хотя я никаких заявок не создавала, в офис не собиралась тем более через полгорода, когда есть офис в гаговой доступнлсти. Сначала вчера назначили встречу на 1.04 на 11:00, я конечно же на нее не пришла. Сейчас приходит сообщение с назначением встречи на 7.04, которая мне также не нужна. Написала в чат поддержки, ответ: в системе назначенной для вас встречи нет, обратитесь в отделение, т.е. предлагается ехать в отделение, чтобы выяснить что за ненужные встречи они назначают? Телефонов конкретных отделений конечно же нет. 

31.03 я подключил привилегии "премиум", так как мне нужен был счет, на котором процентная ставка действовала бы для суммы больше, чем 1.5 млн. В этом пакете услуг предоставляется доступ в один из фитнес клубов на месяц, страховка жизни при занятии спортом и подписка газпромбонус премиум. Ни одного из вышеперечисленных преимуществ я не получил.

Стоит начать с того, что свои вопросы я хотел сначала решить через личного менеджера. В приложении есть ее электронная почта. Я написал ей 31.03 в 17:41 по поводу оформления и условий страхования, включенного в премиум пакет. По текущий момент (01.04 14:12) ответа нет. Нет даже отписки о том вопрос взят в работу. 

Дальше я заметил, что у меня отсутствует подписка Газпромбонус премиум, которая уже должна действовать. Я обратился на ВЫДЕЛЕННУЮ (прошу обратить на это внимание) горячую линию. Первый раз я провисел около 5 минут, ответил оператор и сбросился звонок (уж не знаю из-за качества сети или по инициативе оператора). Обратного звонка не было. Второй раз я просто провисел на линии 7 минут и сбросил звонок, так как уже не мог говорить. В третий раз я провисел 10 минут. Оператор ответил, но вот толку от этого звонка - ноль. На вопрос со страховкой меня отправили к персональному менеджеру. А вот по вопросу о подписке газпромбонус оператор сказал, что подписку мне подключат 15 числа следующего месяца. Извините, что? На мои возмущения о том, что мне не предоставляют все сервисы, которые должны предоставлять я услышал только то, что оператору очень жаль. Я конечно понимаю, что у меня действует пробный период и я не заплатил деньги за этот месяц, но это же не повод нарушать свои же условия. Третий вопрос был про получение промокода на доступ в фитнес клуб. Ведь промокод нужно получать в отдельном приложении (ужален знаю газпромбанка ли оно или нет), которое называется ПремиумКонсьерж. Во-первых, у меня не открывалась ссылка на приложение, которая есть в ЛК банка и я нашел приложение в App Store через поиск. А во-вторых толку от этого не много, так как в приложении ничего не грузится, также, как и на сайте knsrg.ru. Причем на мою сеть пенять бесполезно, пробовал я как на мегафон, так и с домашним интернетом Дом.ру. 

Итого: газпромбонус премиум мне подключать отказались, по страховке вопрос решить не могут и вопрос с промокодом для фитнес клуба меня послали куда-то. "Отличная" поддержка под стать самому сервису.

 Регулярно не выплачивают кэшбэк. 25 марта беседовал с сотрудником (Валерия ) по телефону, (разговор записан) которая подтвердила что условия выполнены, но банку сами понимаете 1.000 бонусов нужней. 31 другой оператор, (Анна) всё перевернула вверх ногами, придумала новые условия по которым видимо я уже должен тратить в два раза больше.. Впрочем не удивлён, это их "фирменный стиль". Сотрудники обучены на ходу придумывать новые, индивидуальные условия для каждого клиента. 

Ответа банка не жду, это дохлый номер, проверено!
P.S. Павел Воля... Рекламируй лучше сухарики))