30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Буду не кратка. У меня подключены привелегии плюс, в рамках которой сервис "Газпром бонус" должен предоставляться бесплатно ( рекламный баннер с этой информацией висит на пол экрана приложения).

С 10.08.2024 начались проблемы с отключением. С 10.09.2024 последнее отключение и Сервис Газпром бонус не работает. При том что за подписку деньги списывают каждый месяц. А Газпром бонус не работает уже пол года!!!

Поддержка банка самая убогая в этой стране. Дозвониться невозможно, чат это отдельный сорт издевательства. Где операторов просто никогда нет, а если тебе вдруг повезет, кроме "извините…нам не интересно ваше обращение" услышать ещё что то невозможно.

Ценой своих нервов я добилась регистрации обращения (2069722) только в ноябре, хотя с августа пишу в чат об этой проблеме. И все равно тоже самое. Банк просто каждый месяц отписывается что сроки решения переносятся, переносятся и снова переносятся.

Я требую возмещения средств за не оказанную услугу. Скриншоты с вашими ботами, сотрудниками, во вложениях. 

Даже есть ответ Газпром бонуса, о том что проблема на стороне банка - поучились бы у них.

И отвечаю в 25 раз на ваш любимый вопрос: моб. номер я не меняла!

Такого ужасного, и неклиентоориентированного банка, я ещё не встречала. Только издевательство над клиентами за ширмой безразличных извинений. Карту банка пущу в шредер с большим удовольствием 

При переводе денег по сбп 850 000 они были зачислены на счёт кредитной карты. Дозвониться до банка не возможно , час на телефоне и тебя скидывают. В чате при попытке связаться с оператором просто пишут , что напишите позже. Вопрос , как мне получить свои деньги и не платить комиссию за снятие и перевод с кредитной карты. Самый ужасный банк. 

Здравствуйте. При попытке открытия накопительного счёта с приветсвтенной надбавкой появляется ошибка "данные не верны обратитесь в офис с паспортом", в офисе говорят, что это сбой, мы ничего сделать не можем, ждите. Деньги лежат просто так, а хочется получать проценты с 1 числа месяца. 

До поддержки нужно дозванитваться по 30 минут. Единственный банк, кто на обращения в чате может просто не ответить. Клиентоориентированность на 1 из 5

Три месяца Газпромбанк не может мне начислить 1000 руб кэшбека, устала писать обращения. С моей стороны все условия выполнены, банк считает наоборот. Пишет что был возврат средств, хотя возврата не было, никаких расчетов мне не предоставляют. Общения в чате ждёшь реально час, объяснят заученными фразами и отключаются. Конечно сумма не большая, но у меня пенсия всего 12тыс. Обидно,что банк обманывает .

01.02.2025 в 10-52 местного времени, в мобильном приложении было указано что у меня заблокированы обе дебетовые карты. Звонок на горячую линию только выдал информацию что время ожидания ответа 30!!!! минут. Общение в чате мобильного приложения тоже не дал ничего. Бот пишет что все операторы заняты, напишите позже. Захожу в приложение через 5 минут-нет блокировки. Далее блокировка опять появляется. На местном номере телефона обещали перезвонить, но никто так и не перезвонил. Хочу получить пояснение по данной ситуации. Скрины общения с ботом и информацию по блокировке сохранила.

Всем добрый день! 

- Мне нужна была дебетовая карта для открытия накопительного счета. Итак, подъезжаю в доп. офис на Кутузовском проспекте, оформляюсь. Ловлю большое кол-во уведомлений на телефон: подтвердите то/подтвердите это. И тут выясняется, что мне вместе с дебетовой картой оформили кредитную. На вопрос: она мне зачем? Был получен ответ что у нас все идет в полном пакете. Ну ладно. Вишенкой на торте стало оформление сим-карты Газпром-мобайл. Ха-ха-ха. А это мне зачем? Она тоже в пакете и без нее вы приложение не установите на телефон или счет не откроете, уже не помню. Ну хорошо, поверим на слово. Причем первый месяц связи должен быть оплачен - 350 рубл. Окей. А давайте оплатим с кредитной карты? А давайте! Спрашиваю: может сразу сумму вернуть на кредитку? Неее, не надо сразу, пару дней подождите. Хорошо. Я, как человек, ни разу не бравший принципиально кредитов/кредитных карт, вылетаю за расчетный период и получаю на 350 рэ 280 рэ процентов. Пусть это копеечка, но сам факт, тем более денег "лишних" не бывает. Это, на секундочку, 80 процентов за месяц или 960 процентов годовых! Хорошо живете - Газпромбанк! Или как сказал Киса Воробьянинов в известном фильме: "Однако!!! ". Гашу задолженность, закрываю кредитную карту.

- Читаю отзыаы, опаньки, кто-то написал про платный пакет привилегий. Дай думаю, посмотрю. Смотрю, стоит родимый, стандарт- 299 рэ в месяц. Отключаю принудительно, но на один месяц оплаты попадаю.  При получении карты сразу отключайте уведомления - 99 рубл. в месяц. 

- Выплата Банком процентов - отдельная песня. Производится на следующий рабочий день. Ключевое слово - рабочий. Соответственно в праздники мобильный банк "отдыхает", устал. Во всех остальных банках, где я "открывался", проценты выплачивали либо в последний день месяца, либо в день открытия вклада, при условии перечисления процентов ежемесячно. Получается, что Банк нормально так на несколько дней задерживает проценты. В Новый год 4 января выплатил, сейчас скорее всего 3 февраля выплатит (1-го и 2-го выходные).  Еще одна вишенка на торте заключается в том, что оператору можете дозваниваться полчаса и больше.

- С переводами в банк или из банка по СБП или закрытием/открытием счета у меня проблем не возникало.  Надеюсь мой отзыв кому-нибудь поможет. Всем удачи!

Вчера Газпром заблокировал все карты и вход в мп при переводе мною от них денег в другой банк. Закончился у них мой нс. На гл дозвон занял ~`час. Сказали блок по подозрению что я переводила не по своей воле, или переводила вообще не я а мошенники.

Разблок дистанционно отказались сделать. Требуют ехать в офис, что для меня проблематично по состоянию здоровья, и так как живу далеко от офисов. Прошу помочь срочно разблокировать и вернуть мне изъятые у меня деньги. Выводила в другой банк деньги по своей воле, никакие мошенники не звонили, никто ничего мне не говорил.

Никогда ни при каких обстоятельствах невозможно связаться с банком! При звонке ждёшь мин 40, потом связь прерывается, если писать в чат бот отвечает пишите позже, все операторы заняты. Если написать вопрос, все равно не отвечают. С ноября оформила карту, повелась на акцию 35%, которые не начисляют! Необходимо проверять каждую операцию и бегать в банк говорить чтоб начислили кэшбэк. Неоднократно писала жалобы, бесполезно!

Получил карту в офисе, сказали активируется через 5 минут, В итоге после 2 часов общения с поддержкой телефонный номер активации не соответствовал номеру в документах и вообще это не мой номер! Поход в офис ничего не дал 1ч20м очереди и 20 минут общения, у нас все правильно, заведем проблему в тех. поддержке.(ни номера в смс ни сообщения на почту). Через еще 1ч30м активировали карту по телефону. Но я все так же не могу зайти в приложение или на сайт. Никакой обратной связи. Ни уведомления по почте, ни смс о том что запрос принят в работу.

Это не банк, а какое-то недоразумение.
Сегодня необходимо было выполнить простейшую операцию по переводу средств в другой банк третьему лицу по номеру карты в пределах лимитов. Операция была заблокирована как "подозрительная".

Обратился по телефону поддержки (~20 мин. ожидания на линии), где для разблокировки операций меня направили в ближайшее отделение (25 мин. на транспорте), куда я и прибыл ориентировочно в 13:30. Там (примерно за час) выяснилось, что отделение мне помочь не может, а для разблокировки нужно звонить на телефон поддержки (еще 25 мин., чтобы вернуться из отделения).

По звонку (~20 мин. ожидания) операции разблокировали. Точнее, сообщили, что разблокировали., потому что перевод в очередной раз не прошел с теми же симптомами блокировки подозрительной операции. После очередного звонка (~30 мин. ожидания) операции разблокировали еще раз. На этот раз одна операция все-таки неожиданно прошла, но затем по карте был выставлен лимит на переводы на сутки, т.к., якобы был осуществлен вход на новом устройстве (приложение установлено год или более назад, сим-карту, пароль для входа и т.п. я не менял). Это лимит, по словам сотрудников как горячей линии (~20 мин. ожидания), так и отделения, снять или изменить невозможно.

Персональный премиальный менеджер предложила решить проблему снятием и последующим зачислением наличных в отделении (25 мин. до отделения). Впрочем, совет не слишком помог: снять наличные, как ни странно, удалось, но вот при попытке зачисления их третьему лицу неожиданно для сотрудников отделения обнаружилась комиссия на пару с лишним (если мне не изменяет память) тысяч, каковые я естественно платить был не намерен.

В итоге к 19:30 вечера я оказался с рюкзаком наличных и предложением сотрудников банка решать проблему перевода дальше самостоятельно (25 мин. - вернуться из отделения).

На закуску, уже на выходе из отделения, меня догнала СМС о блокировки не только операций, а уже и карты (да и и входа в приложение и интернет банк). И разблокировать ее я уже не могу, т.к. телефон поддержки банка не отвечает в течение часа, после чего вызов просто сбрасывается.

В сухом остатке: простейшая проблема не решена в течение 6 часов, банковская карта в результате заблокирована полностью. Из этих 6 часов больше половины времени требовалось мое участие (две поездки в отделение, коммуникация со службой поддержки и сотрудниками отделения). Время ожидания на т.н. "премиальной" линии поддержки составляет от 20 минут до часа со сбросом звонка.

Вот такое вот "премиальное" обслуживание.

Решил попробовать для вкладов банк Газпромбанк. Вклад "Копить" открыл на месяц для теста.
Докидывать и снимать нельзя. И вот прошел месяц, проценты как-бы начислены, но на этот же вклад. Как бы там есть кнопка "планово закрыть счёт" но при нажатии говорит выберите счёт куда переводить, и ничего недоступно) предлагает открыть ещё один какой-то счёт, на дебетовую карту, откуда собственно вклад был открыл нельзя перевести. И там в договоре на этот будучий "счёт" типа вы соглашаетесь дать банку право списывать со счёта средства по каким-то непонятным условиям) я чот не рискую его открыть. Техподдержка максимально убогая. Помощник грузит круговыми вопросами никакой инфы нужной не даёт, а при просьбе позвать оператора говорит что все заняты и просит написать попозже!)) вот нет чтобы как в других банках написать клиенту решить вопрос после его обращения, тут клиент сам ищет и ждет свободного оператора. И так со всеми продуктами, кешбек тот самый начисляют через месяц и то хз начислят нет, а вывести его нельзя, а только 80% от него.

Короче, добро пожаловать заново в мир с "там внизу мелким шрифтом" ото всюду хотят обмануть) Никогда не связывайтесь с данным банком.

Это издевательство над человеком. Мне нужно было закрыть вклад и перевести деньги. При совершении операции меня заподозрили в мошенничестве и заблокировали переводы (как в другие банки, так и В ПРИЛОЖЕНИИ МЕЖДУ СЧЕТАМИ). Для отмены блокировки просят отправить смс на номер, спойлер - оно не отправляется никак на него, просто ошибку выдает. Либо звонить в банк. Я звонила, на 54 минуте трубку взял милый оператор, сказал я снял блок можете совершить перевод. И что думаете? Через 15 мин я попробовала снова и СНОВА МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ОПЕРАЦИЮ И НУЖНО ВСЁ ЗАНОВО ДЕЛАТЬ. Я просто не знаю как деньги свои вывести из банка 

По ссылке от друга оформила дебетовую карту 29 января, мне пришло сообщение что я могу её забрать. Банк находится в соседнем доме, через несколько часов я пошла её и забрала.

На следующий день мне позвонила сотрудница банка с вопросом когда я приду за картой, на что ей ответила что карту свою уже забрала. Пришли к выводу что просто ещё не обновилась информация.

Уже стало понятно что то тут не так. По телефону оператору дозвониться очень сложно, написала в поддержку в чате в приложении с вопросом участвует ли моя дебетовая карта в акции приведи друга. На что он мне ответили что участником акции я не являюсь, вознаграждение не получу, и чтобы я не расстраивалась...

Сегодня 31.01.25г. зашел в отделение банка в г. Волжском, Волгоградской области, чтобы заказать на понедельник сумму для снятия со счета. Сотрудница работающая в зале провела в кассу, там я озвучил сумму которую хочу снять. Кассир попросила паспорт. Проверила его, начали составлять заявку. Потребовала номер телефона. Я спросил - а зачем вам мой номер телефона? Я здесь, паспорт мой, карта есть, в чем проблема? Кассир сказала, что без номера телефона она не будет составлять заявку. Спросил - а на каком основании я должен предоставлять свой номер телефона? В ответ на это она вернула мне паспорт и отказала в составлении заявки. 

 После этого я вернулся в зал, попросил пригласить старшего, чтобы мне разъяснили эту дикую ситуацию. Спустя 20 минут ожидания и то, только после того как сам пошел ее искать, старший специалист отделения Дарья сказала мне, что банк вправе отказать мне в заявке и что я должен звонить на горячую линию и заказывать деньги там.

 Вечером я потратил полтора часа на ожидание ответа сотрудника горячей линии. Спустя полтора часа и без требования паспортных данных, номера телефона и прочего сделали заявку на сумму, но на вторник. Причем звонил я вообще с чужого номера. То есть, я позвонил, представился, сказал, что мне нужны деньги и мне все оформили. Идиотизм, не находите? 

 У банка какое-то странное отношение к клиентам. По его мнению, у людей больше нет никаких дел, кроме как вечером сидеть по полтора часа в ожидании ответа оператора и слушать заунывную музыку. И да, согласно какого закона я обязан предоставлять свой номер телефона? А если у меня нет телефона? Потерял, украли, сломался - всякое может случиться. 

Все, я останусь без денег?

28 января я получил смс о том что Газпромбанк заблокировали кредитную карту, просят предоставить документы. Писал в чат, в чем причина и какие документы нужно предоставить? Тк по кредитной карте не совершалось никаких покупок, только вносилсь платежи в установленный льготный период. И карту заблокировали за пару дней до окончания льготного периода, платёж пришлось вносить по реквизитам карты. На запросы в чат ответили один раз скриптом без конкретных данных. Звонил на горячую линию 2 дня, ожидал на линии 30 минут затем вызов просто сбросили, сегодня ожидал 40 минут где оператор не ответила на мой вопрос. По каким операциям по кредитной карте возник вопрос у банка, ведь с кредитки были списания через Финуслуги и пополнение в установленный льготный период (наверное поэтому и заблокировали кредитку за несколько дней до окончания льготного периода, чтобы списать проценты, моё мнение) Оператор говорит что не знает в чем причина блокировки и что это за блокировка карты, езжайте в отделение. Даётся три дня на предоставление того не знаю чего, в чате приложения не знают, на горячей линии не знают. Посоветовали написать на почту с запросом о 115 фз, но эта ли блокировка наложенна на карту оператор не знает.

Добрый день!

29.01.2025г. обратился в офис по адресу г.Санкт-Петербург, Средний просп.Васильевского острова, д.25.

Талон В524, был получен в 16:02 по МСК. (Фото прикладываю). После непродолжительного ожидания меня вызвали в окно, я попал к ведущему менеджеру по продажам Н. Д.Д.

Мой запрос был оформить ДК как Физ.лицу, открыть ИБ, а также перевести часть своих накоплений в ГПБ. Менеджер попросил мой паспорт, сам не представился и не уточнил как ко мне можно обращаться, о возможных вариантах открытия ДК не рассказал. Сразу что озвучил менеджер Н. Д.Д, что карта оформляется в офисе только при условии открытия СИМ КАРТЫ. Помимо того, что надо открыть СИМ, необходимо еще и оплатить ее стоимость 300 рублей. Я уточнил, обязательно ли оформлять СИМ, поскольку при доставке карты курьером, никакой сим открывать не требовалось, и комиссию оплачивать также. Менеджер еще раз категорично ответил, что без СИМ - карту не оформит, либо платите 300 рублей и получаете СИМ+ДК+ИБ, либо заказывайте курьером доставку (до 2 дней осуществляется сама доставка). В связи с тем, что карта мне нужна была срочно в этот день, то я согласился на условия менеджера. Считаю что со стороны сотрудника было осуществлено навязывание услуги, которая не является обязательной. Сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение с целью продажи не нужного мне продукта прикрываясь условиями банка. Тем самым нарушил мои права. В связи с этим, я должен снова идти в банк, писать заявление на расторажение Договора с ГПБ Мобайл, а также производить отзыв персональных данных У ГПБ Мобайл. В связи с неправомерными действиями со стороны сотрудника я теряю свое время на посещение, ожидание в очереди.

Также отмечу профессиональные качества менеджера, как лица Банка. В клиентах и предоставлении качественного сервиса менеджер не заинтересован, о продуктовой линейке по вкладам и накопительным Счетам не рассказал, о программах лояльности к ДК не рассказал. Хотя я пришел с конкретным запросом озвучив его менеджеру В самом начале. О том как активировать ДК и войти в МП не рассказал, с точки зрения профессиональных компетенций к сотруднику имеются вопросы, прошу обратить внимание руководства Банка, проверить квалификацию Данного сотрудника, провести разъяснительную беседу!