37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В апреле я как обычно внес минимальный платеж + платеж в рамках льготного периода по своей кредитной карте, однако 1 мая мне были рассчитаны проценты на сумму 5275,72₽, которые были списаны банком 1 июня. Мной 04.05.24 было составлено обращение 1737671, с максимальным сроком рассмотрения 30 дней, однако по сей день оно до сих пор не рассмотрено и деньги не возвращены. При составлении обращения специалист в чате подтвердил, что деньги списаны необоснованно! Я первый раз сталкиваюсь с такой работой банка, были подобные случаи в других банках, все решалось не более чем за 2 дня, а тут длится более 3 месяцев! Я прошу разобраться в вопросе и произвести мне компенсацию необоснованно списанной суммы.

Добрый день!

Хотел поделиться печальным опытом сотрудничества с банком Газпромбанк! 1,5 месяца назад оформил дебетовую карту данного банка, в связи с рекламой повышенного кешбека вплоть до 25% на определенный вид товаров. Стал пользоваться, смотрю в мобильном приложении кешбек начисляется совсем копеечный от заявленного. Позвонил в службу поддержки банка, со мной неохотно пообщались (складывается впечатление, что они хотят общаться только на предмет использования кредитной карты и открытия вклада несколько раз навязывали это) и сказали, что у меня будет начислен повышенный кешбек в следующем месяце, до его его конца. Я попросил уточнить, все ли я верно сделал и нужные ли категории товаров оплачиваю, чтобы его получить? Проверили - сказали да, просто вы рано хотите его получить. Ок. 

Прошел месяц, заканчивается июль, продолжаю пользоваться, захожу в мобильный банк - бонусов по прежнему нет. Набираю снова в поддержку, и тут мне сразу молодой человек посмотрев данные говорит, а вы не дали согласие на участие в этой акции. Здравствуйте, а для чего я тогда по вашему оформил платную ежемесячную подписку, плюс я звонил месяц назад в вашу службу поддержки именно с этим вопросом и было сказано, что все верно сделанно, ждите...Ответ, к сожалению мы не в ответе за консультации других наших операторов (хотя насколько я знаю разговоры фиксируются) ничем помочь не можем. Вы можете активировать сейчас свое участи, но при этом все потраченные средства не будут учтены при кешбеке.

Поблагодрил его конечно, ничего активировать не буду, как и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка. По крайней мере ,я для себя выводы сделал. Хотел уберечь других от таких ошибок.

Вчера пытался оформить дебетовую карту 1000 за 1000 с кэшбэком 25%.

Сайт с лэндингом упал. (прим. лэндинг - сайт из одной страницы для продажи одной услуги). Пробовал оформить заявку 10 раз и каждыый раз заявка слетала. Сегодня утром позвонил сотрудник, оказалось что карту в офисе получить нельзя. Хотят ко мне домой намылиться в гости. У меня ччастный дом (собаки кусаются, глубокий колодец). Вы хотите чтобы ребята с первмайки вас тут встретили?!
Затем я все бросил и поехал в офис Газпромбанка на ул. Станиславского. Сказал нужна дебетовая карта 1000 за 1000 с кэшбэком 25%. Сотрудница не понла и начала спрашивать переводы по России или за границу. Я не знал что ответить, поскольку не экстрасенс, чтобы знать адреса юридиеских лиц являющихся конечными получателями. Я ей сказал, что нужна карта с кэшбэком 25%, она сказала что слышит меня хорошо и не глухая. У нее не было никаких промо материалов, чтобы я мог пальцем показать, что меня интересует а моих слов онра не понимала.
Когда она поняла ок какой карте идет речь то сказала, что это последний месц акции. Пыталась онра меня отговорить или нет, я не знаю, но разговор явно не по шаблону банка. Затем она сказала чтобы я достал телефон и начал скачивать приложенрие Газпромбанка. Я сдержался чтобы не нагрубить ей.

Перед тем как уйти я рассказал ей , что она не первая сотрудница которая позорит этот банк. На сайте не смогли принять заявку и в офисе тоже.

Итог в том, что научитесь говорить по шаблонам, распечатайте буклеты с промо материалами, тчтобы клиенту не приходилось жестикулировать. А еще уберите обязательство пользоваться вашим приложением. Я так и не стал вашим клиентом из-за непроессионализма и навзывания  

Здравствуйте, обращался в Газпромбанк на закрытие счета и перевод средств на другой счет в другом банке 

Заполнили договор закрытия, уведомили о сроки, ровно 30 дней ( не больше, не меньше ) такой регламент банка

Уважная регламент и работу сотрудников подписал договор о закрытии 

Писал заявление 19го июня 2024 года, прошло 30 дней, а счет еще не закрыли.

Я нахожусь на экспедиции в лесу, связь и интернет раз в неделю, когда выезжаем за продуктами в магазин в ближайшее Село 

Сегодня такой день, выехали, ппроверяю счет, ничего не сделано, то что можно сделать за 10 минут они не смогли сделать за месяц, безобразие и только 

Сегодня 22.07.2024 - звоню в банк объясняю ситуацию, мне говорят нужно заполнить повторное заявление, которое тоже будет рассматриваться 30 дней, либо заполнить запрос на уточнение почему не закрыли счет, которое будет рассматриваться 15 дней, что это такое? 

спустя 30 дней мне опять скажут заполнить повторное заявление... 

Я свои условия выполнил, пришел в отделение и заполнил заявление, ждал 30 дней и ничего 

мне 30го платить за квартиру, на эти деньги была большАя надежда, как мне теперь решить этот вопрос, почему я должен страдать из за неответственных сотрудников банка, который считает себя премиальным, позор и только позор 

решите пожалуйста данную проблему, я не хочу страдать из да их халатности, переведите мне мои деньги, как это было обещено, 30 дней ......

1. Начнем с того, что первый раз я заказала карту UnionPay курьером в интервале с 10:00 до 15:00. До 15:00 мне никто ничего не привез. В 16:02 я сама начала звонить на горячую линию банка, потому что менеджер не сообщил мне, что задерживается. В итоге в 16:28 мне позвонил менеджер и сообщил, что опаздывает, но обещал, что будет до 17:00. В 16:58 менеджер сказал, что все же не успеет, потому что простоял в пробке, очень просил его подождать, но у меня был врач, поэтому принять карту я уже не могла, о чем заранее сообщила несколько раз, поэтому мы перенесли доставку.

 2. Со второго раза было еще хуже. Ко мне приехала менеджер Таисия. При активации дебетовой карты она совершила ошибку при активации и карта была заблокирована. О чем она в начале мне не сказала, но предложила активировать кредитную карту. Я сообщила Таисия, что мне кредитная карта не нужна, потому что пользоваться я ей не собираюсь и платить 3,490 за выпуск не хочу. Таисия убедила, что пока карта не активирована в приложении, то списаться по ней обслуживание не может. И нам она нужна только для входа в приложение, чтобы увидеть дебетовую карту. Мой муж и я уточнили, что может быть проще открыть новую дебетовую карту, но Таисия уверила, что «странно, что по дебетовой войти нельзя, галочка горит зеленым». Значит нужно использовать кредитку (видимо, чтобы получить бонусы). Мы доверились менеджеру, но войдя по кредитке увидели, что дебетовой карты в приложении нет. Таисия позвонила коллегам, которые сообщили, что дебетовой карты там быть не должно, потому что она заблокирована по вине Таисии. Так же якобы я уже не смогу поучаствовать в акции по возвращении 5,000 за выпуск за соблюдение условий акции. Я сразу сказала, что хочу тогда закрыть кредитку, потому что мне она не нужна (повторяла несколько раз), но Таисия сказала, что мне уже нужно явиться лично в банк. Ушла, сказав «извините, что так получилось, я сама расстроилась».

 3. Я позвонила на горячую линию, чтобы дальше разобраться в ситуации. Прождав 15 мин. Менеджер уточнила, что в акции я участвовать могу и надо просто заказать новую дебетовую карту, а также могу закрыть кредитную, но у меня по ней долг 3,490 за выпуск. Здорово, правда? Надо сначала погасить задолженность, а потом уже закрыть карту.

Итак, что мы имеем:
1) одна неудавшаяся доставка;
2) менеджер, которая не активировала мне карту по ее вине, и задолженность по ее вине за навязанную карту для «якобы входа в приложение»

Хочу, чтобы задолженность по кредитке была снята и закрыть карту и счет, а также получить НАКОНЕЦ-ТО дебетовую карту по акции. Уже пожалела сто раз, что обратилась в ваш банк, поставила бы оценку минус, если бы могла

Оформил я дебетовую карту гпб под заманчивое условие, 25% на одежду, азс, продукты и т.д...... И спервого месяца выполнил условия по тратам в данных категориях, но банк при зачисления кешбека так и не выполнил своих, а именно недочислил около 500+- бонусов. И с начала апреля месяца, мое обращение 1708622, просто перекладывается из раза в раз, и динамят по полной, то-есть рассмотреть за 30 дней не хватило времени и уже 5 РАЗ переносят на 14 дней. "Отличная скорость решения".....

Добрый день! Это отвратительный банк. Самый худший. Никакой заинтересованности в решении проблемы.

Открывала эскроу-счет в г.Сочи 2 года назад. В этом году расторгла договор ДДУ в мае, пришла в банк забрать деньги (г. Санкт-Петербург), оказалось нельзя, надо только либо написать обращение либо ехать в Сочи, я написала обращение на закрытие счета на основании ДДУ в июне, но его не приняли. В итоге я полетела в Сочи в июле, подала документы, которые указыаают то, что я расторгла договор, не являюсь собственником квартиры. 19 июля мне сказали, что документы приняли все хорошо. перевели деньги и вернули обратно, якобы на счет получателя невозможно перевести и все. а счет который в банке получателя работает, с ним все хорошо, тот банк говорит что им даже не поступали деньги в систему, они готовы принять деньги. А что делает Газпромбан? Просто держит деньги у себя и не хочет решать проблему. Звонит и сбрасывает, а потом пишет типа, мы вам звонили, а вы не ответили. Хотя я отвечала, к они сбрасывали. Звоню на горячую линию, они не могут решить в рамках контактного ценора, отправляю в отделения банка ( это вновь лететь в Сочи, банк же не оплачивает мне такие поездки) , реквизиты в договоре эскроу счета верны, а что же деньги не отдаете? На каком основании держите уже 2,5 месяца? Гоняете человека туда сюда, билеты по 30 тыс!!!! Ало??!

20 июля помогли снять средства с банкомата. Тех. подержка помогла на 100% в субботу. У меня была блокировка по снятию, и сообщение пришло уведомление сообщить банку. Я позвонил, у меня спросили что нужно, если где-то были проблемы давали рекомендацию. Делал что порекоммендовали и всё заработало, спасибо тех. поддерже ещё раз.

Зарекался уже уйти из этого банка и забыть его как страшный сон, но корысть победила: предложили повышенную ставку, и я решил вклад переоформить, а излишек денег перебросить в другой банк. По СБП деньги перевести не удалось: как, разговаривая "через губу", пояснила мне барышня с их горячей линии, не имея их карты СБП воспользоваться нельзя. Судя по ее тону, она искренне удивлялась: как хоть я на свете-то живу, не зная такой элементарщины.

Ладно, заказал их карту (благо обещали привезти на следующий день, т.е. в пятницу 19/07/24. Курьер позвонил заранее, уточнил буду ли я его ждать; я ему сказал, что буду на работе весь день до 17:00.

Вы думаете он карту привез? Нееет, он позвонил в начале пятого и сказал, что ко мне он не успевает и что, если я хочу карту, то мне надо встретиться с ним позже вечером. А мне надо было уезжать в деревню и я отказался. Но это еще все ладно: всякое бывает, не успел и не успел...

На следующий день позвонила тётя из контактного центра и сказала, что раз я не смог встретиться с курьером, следующую доставку они смогут сделать не ранее пятницы, 26/07/24, т.е. через неделю от первоначальной даты!!! Я уточнил: а с чего это вдруг такая формулировка - "я не смог"? Я вроде целый день курьера прождал... На это она мне пояснила, что курьер в обосновании невручения карты написал, что "я был занят", и именно по этой причине встреча не состоялась.

Ну, тут уж я закипел и объяснил гражданке, что если карты не будет в понедельник, то весь их банк в полном составе может выдвинуться любой приглянувшейся им лесополосой, а саму не врученную своевременно карту они смогут засунуть себе в любое удобное место, предварительно свернув ее в трубочку.

В общем, не зря собирался отсюда уходить. Ничего граждане по-человечески делать не умеют; все через... ну, вы поняли. 

В декабре решила уговорить мужа подключиться, к более денег за это пообещали. Я с этим банком с 2016 года и ранее правда никаких ситуаций требующих обращения в поддержку просто не возникало. В общем получил муж карту, выполнили условия и тишина. Месяц, два, три.... Ничего обещанного не начислили. Пишу обращение через чат, ок, приняли, ответ через месяц (ну тут стандартно, долго конечно, но ладно подожду). Месяц на исходе, тишина. Пишу им опять в чате, мол когда... Продлили срок на ответ еще на две недели. И так было еще дважды. Спустя 2,5 месяца мне позвонила какая- то девушка и по телефону сказала что мол да, простите, исправимся, все начислим в течение 10 рабочих дней. И опять тишина. Сегодня пишу, ребят, вы ******. И опять на ответ они взяли паузу 14 дней. Я в шоке. Ни один банк на моей памяти такой ерундой так долго не занимался, все решали здесь и сейчас. Есть у меня подозрение, что это способ экономить деньги по этой программе. Получат самые упорные.

В моем интернет банке появилась ссылка на приглашение друзей. По моей уникальной ссылке было заказано 2 карты, условия выполнены, а вознаграждение не платят, говоря о том, что мне ссылку якобы не давали, но я её пересылала прямо из онлайн банка... вот принципиально доказываю свою правоту. Пои этом операторы шаблонно отвечают, нехотя разбираются в ситуации. С никаким из других банков такого не было.  

Такое впечатление что левая рука ГПБ не знает, что делает правая. Есть официальная информация ГПБ

https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5129043/ По факту после выпуска карты. 

1. Сотрудники АЗС утверждает что это топливная карта, которую невозможно пополнить деньгами (пополняется запросто).

2. Карта не видна в личном кабинете ГПБ, сотрудники ее тоже не видят (все реквизиты карты присутствуют). 

3. Непонятно как расплачиваться в магазинах (заявленная опция "2а в одном"), и тем более как получить заявленный кэшбек (1% вне АЗС). Сотрудники магазинов тоже не в курсе. 

Самое печальное, что сотрудники колл-центров (звонил раза три) не совсем понимают про какую карту идет речь и ее взаимосзязь с ГПБ, а ведь карта сущесвуют уже ни один год. Был бы признателен за однозначные разъяснения.

После оформления заказа сотрудник банка сразу связался со мной. Быстро доставили кредитную карту, активировали в тот же день. Поддержка отвечает мгновенно, общение вежливое. Условия по обслуживанию карты понятны и прозрачны. Рекомендую, буду заказывать и дебетовую карту и открывать накопительный счет

Неоднократно писал и на банки. ру и звонил по телефону, как были обнаглевшие от безуправности операторы Газпромбанка, так и остались. Ответа сегодня 22 июля на свой вопрос в течении часа так и не получил в чате мобильного приложения. Когда закончится это безобразие. Руководство банка примите меры к своим операторам. 

Добрый день. Не пришли денежные средства при переводе через СБП самому себе 2000 руб. Перевод был в 1.54 . В чат предоставил чек по операции. Со стороны ВТБ операция в успехе. 

     Меня предупреждали, что банк часто обманывает клиентов, поддержка нулевая, что кстати я вижу и по отзывам на этой площадке, но данная ситуация абсолютно дикая. Такое впечатление, что руководство собрало сотрудников и дало задачу максимально облапошивать клиентов.

     В начале апреля 2024 я оформила дебетовую карту банка с акцией "Карта мечты", в мае три раза обращалась по поповоду выплаты кэшбэка, в том числе и в чат, и в отделение, на что мне отвечали, что кэшбэк обязательно будет выплачен до конца месяца и всё будет хорошо. Но его не выплатили! Банк дотянул до 31 мая и пришлось писать обращение. Обращение! По кэшбэку! Которое рассматривается, внимание, 30 дней!!! Что там рассматривать, если это не спор, а прямое невыполнение обязательств банка? И что, банку калькулятор подарить, он не может несколько цифр сосчитать??? Поддержка нулевая, информацией не владеет, одни отписки!

     Может быть банк извинился и выплатил кэшбэк в течении 30 дней? Нет, это могут сделать в других банках, в Тинькове например, в Росбанке и т.д., но не в этом. 28 июня пришло издевательское сообщение, что решение столь трудного вопроса затянулось и банк будет ещё 14 дней что-то решать. А 12 июля - сюрприз! Ещё одно такое же и ещё на 14 дней!

     Из этих действий вывод один - банк ждёт когда клиенту надоест и он от своих претензий отступится, чтобы спокойно и дальше обманывать других!

     На сегодня 21.07.24 кэшбэка за апрель так и нет, нет кэшбэка и за июнь. Правда сумели насчитать за май. В этом месяце также должны вернуть 5000 за карту ЮнионПэй.

     Из шести человек моего отдела, ни один больше связываться с банком не хочет. Что удивительно, после такого обращения банку хватает наглости делать какие-то предложения по вкладам и НС. Да кто к вам пойдет после такого?