31 414 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. 12.02.24 приехал курьер, не выдал карту - не хватало данных в анкете, Банк сформировал анкету из старых данных, несмотря на ввод всех данных в заявке через Госуслуги и партнера, попросили обновить в офисе, съездил на ул. Ленина, потратил весь день.
2. 16.02.24 приехал курьер, не выдал карту по новой заявке - анкета не обновилась во всех нужных программах, встречу перенесли, попросили обновить данные в главном офисе, съездил на ул. Менделеева, потратил весь день.
3. Прошу Банк на третий раз выдать карту курьером, без необходимости съездить обновить данные в главном офисе Москвы. Возместить столь крупные потери времени клиента в приемлемой для Банка сумме и форме.

Добрый день.

Суть следующая:

Оставил заявку на кредит, но одобрили карту.

Решил воспользоваться.

Назначили встречу курьера.

С 9:00 до 18:00. 

Время уже было за 19:00, когда курьер позвонил. И сразу говорит "я к вам не поеду, тут что-то автобусы не ходят, давайте это вы ко мне в ТЦ едьте, тут удобные тумбы, все тут сделаем" . Я удивился такой наглости и странности, тем более на улице -30 мороза и сказал, что перезвоню курьеру, повесил трубку. Ехать по морозу я никуда не хотел.

Позвонил на горячую линию АЖ 2 раза. Я ведь уже понял, что в газпромбанке компетентных людей навалом. Так вот оба раза я уточнил, могу ли я отказаться от встречи с курьером и забрать карту в офисе. Мне оба раза сказали ДА, "ведь карта неименная, поэтому можно ее в офисе напечатать без проблем, а ту что у курьера просто уничтожат". Звоню курьеру, говорю, что заберу карту в офисе. 

Через час мне звонит девушка из банка. Зовут Мария(не помню должность, но как минимум начальник курьера). Говорит, что на горячей линии ошиблись и просто так карту в офисе я не получу. Нужно приехать к ней и она карту выдаст. Я говорю без проблем, назначаем встречу на утром следующего дня.

Приезжаю утром в банк. Мария проводит меня к операционисту, говорит сейчас вам карту выдадут. Я то думаю мне дадут ту, что везут, но операцинист начинает у меня снова спрашивать мои данные. Я у операциониста несколько раз уточнял, точно ли мы работаем с моей текущей одобренной заявкой и ОДОБРЕННОЙ КАТОЙ которую мне уже везли, а не делаем новую, тк она даже тип карты у меня спрашивала, что меня смутило, ведь у меня уже карта одобрена. И потом мне говорит операционист, что у меня отказ.

Я ничего не понимаю, иду к Марии, узнать как так, ведь карту мне уже везли, какой такой отказ.

И оказывается, что курьеру мне отменил карту. Не перенес встречу, а сделал "отказ клиента от карты", если простым языком. То есть, ту карту я уже не получу. А Мария вместо того, чтобы меня об этом предупредить, решила обмануть и не сказать правду, решила, попытать удачу с новой заявкой, ей же плевать, что такие запросы влияют на мой кредитный рейтинг.

Итого:

Курьер - некомпетентный, не приехал вовремя, не приехал даже позже, а сказал, что чтобы я ехал к нему в ТЦ получать карту.

Мария(начальник курьера) - некомпетентный человек, соврала мне о том, что я могу получить карту в офисе. Не рассказала заранее о ситуации с курьером. Я бы не стал через оператора заявку делать, через сайт бы сделал. Теперь я 2-3 месяца не могу заново подать заявку.

Операционист - соврала мне о том, что не делается новая заявка. Вверх наглости. Я даже у нее спрашивал об одобренном лимите, она мне его называла, но это было вранье, она делала новую заявку.

Работники поддержки - 2 некомпетентных сотрудника, ошиблись в информации о том, что я без проблем могу получить карту в офисе, вместо курьера. Ну либо мне Мария обманула, тут не поймешь.

По итогу я без одобренной карты из-за ваших некомпетентных сотрудников.

Я знаю, что банк может отказать в карте, но тут иной случай, карта уже ко мне ехала! Если бы не курьер то я бы ее получил. Ну и офисе сидят вруны, это банк, нельзя врать клиенту. Обязательно также напишу в регуляторы.

Ну и может, если будет не лень, подам на вас в суд, тк продукт мне был одобрен, отказ был не из-за решения банка, а из-за некомпотентного курьера. 

Решила закрыть кредитную карту. Собственных средств на карте было чуть больше 11 тысяч. Сотрудник банка сказал, что необходимо открыть счет, и в течении 30 дней после закрытия карты на него поступят деньги. Закрытие карты было 29 декабря. Сейчас 16 февраля, денег до сих пор нет, отделение банка разводит руками, только звонили и просили прийти написать заново заявление на закрытие карты!!!(как так, а заявление от 29 декабря пропало что ли??). Было написано несколько обращений претензий, Но банк не торопится рассматривать претензии и просто незаконно владеет чужими денежными средствами! 

Оформила карту Газпромбанк! После получения карты в офисе банка, на следующий день, пыталась активировать самостоятельно, но увы, никак не получалось. Написала в личном кабинете приложения Газпромбанка с просьбой о помощи. Ответа оператора я ждала 1.5 часа!! После чего мне задано было 2 вопроса, на которые я начала отвечать в следующую минуту после вопроса, а оператора уже на связи не было!!! Просто отключился, даже не прочитав сообщение с разницей в минуту. Эта же ситуации повторилась ещё раз!! Но на этот раз свой ответ (ровно в минуту заданного вопроса) я даже дописать не успела, как оператор исчез!!! Потом пришло письмо, что мой вопрос очень сложный и требует времени на решение, в течение нескольких дней, через несколько дней этот срок увеличился до 14! В итоге мой вопрос остался нерешенным!!! На руках карта, который невозможно пользоваться, при том, что она зарплатная!

Абсолютно НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК!!! Очень хочется в ближайшее время его сменить и больше никогда не обращаться!

13.12.2023 г. я оформила через B****t заявку на открытие вклада в Газпромбанке. По условиям, размещенным на сайте, за открытие вклада и его пополнение на сумму от 50000 руб., выплачивается кешбек в сумме 3000 руб.

Вклад был открыт и пополнен, условия с моей стороны выполнены. Однако, кешбек по состоянию на 16.02.2024 г. не выплачен. Техническая поддержка Backitа на мое обращение о невылате кешбека не реагирует, видимо празднуют китайский Новый год.

11 февраля в банкомате Газпромбанка вносила крупную сумму денег. Банкомат их "загрузил", вернул нераспознанные 10 тысяч и здесь произошел сбой. В ужасе я сразу, не отходя от банкомата, набрала телефон горячей линии. За 27 минут разговора помочь они мне дистанционно не смогли, посоветовали вернуть карту и зафиксировали обращение. Сказали, что завтра (12.02) приедет инкассация и после пересчета денежных средств они вернутся мне на карту.

Уже 16.02., денег нет. Трижды обращалась по телефону горячей линии, ответ тот же - рассмотрение в течение месяца.

Понимаю, многие скажут "сама виновата". Соглашусь, но никогда не сталкивалась со сбоями банкоматов, поэтому на грабли наступила сама. Но моё мнение: как клиент, имею право рассчитывать на качественное обслуживание и если случается форс-мажорная ситуация, то она должна решаться ОПЕРАТИВНО.

Теперь вопрос: что такое оперативно?

Напишу о развитии ситуации, но пока совет: если Вы, как и я, решили перевести свои накопления со своего банка сюда, не торопитесь, к проблемам клиентов здесь относятся не как к общим, а как к чужим.

Хочу выразить благодарность представителю Газпромбанка Дмитрию, за то, что он вошёл в моё положение и привез карту после рабочего времени и по другому адресу. Встреча состоялась 9 февраля. Так же Дмитрий помог разобраться в приложении, рассказал про акцию повышенного кэшбэка и про 16% накопительного счёта. Встреча прошла продуктивно и с пользой. Спасибо большое за работу 

Открыла накопительный счет по ссылке друга, акция "приведи друга", по условиям я должна была открыть счет по ссылке и осуществить покупку на 1000р. Счет я открыла в конце декабря, а 29.12.23 осуществила покупку. 

По условиям акции, бонусы должны были начислить до 25 числа , следующего месяца, за выполнением условий акции. Сотрудники 25 января в чате ответили, что у них массовый сбой и начисления будут 26.01.24. 

27.01.24 я пишу в банк, естественно бонуса нет и мне отвечают, что видят, что я выполнила условия , т к произвела операцию и создали какое-то обращение, которое будут рассматривать , ВНИМАНИЕ, 30 дней... Еще один сотрудник уверил меня, что я сама виновата, тк в магазине оплатила 29.12, а по их выписке операция списалась только 03.01.24, и пишут что ждать придется бонуса до 25 февраля. Одни словом платить никто не хочет, акция это полный обман. 

Другу кстати начислили с горем пополам этот бонус примерно 12.02.24 и когда он спросил про друга (т е про меня) ему ответили мне лично обратиться, когда я обратилась, то снова услышала "ожидайте, обращение есть, его рассмотрят в течение 30 дней", лишь бы послать куда-то.

БАНК УЖАСНЫЙ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, НЕ ВИДИТЕСЬ НА ИХ ЛЖЕ АКЦИИ!! ОБМАНЩИКИ!!

Хочу выразить благодарность представителю Газпромбанка Дмитрию. Дмитрий встретился со мной после его рабочего времени и по другому адресу . Рассказал о плюсах и преимуществах карты, так же проконсультировал по другим продуктам банка. Ещё рассказал о выгодном накопительном счёте под 16,5%, которым я планирую воспользоваться. Я остался всем доволен, спасибо ещё 

Оформил карту с доставкой на дом .

долго не мог определиться со временем и местом , где бы мне было удобно , так как работа связана с постоянным перемещением .

В результате нескольких созвонов с представителем Алексеем , он приехал в удобное для мен место .

А так же удобное для меня время .

При общении , узнал об условиях коедитной карты , которые мне понравились , и оформил еще и кредитную карту .

в целом остался доволен , и сложились только положительные впечатления 

В декабре 2023 года после попытки перевести денежные средства через мобильный банк обнаружил, что личный кабинет заблокирован. На горячей линии не смогли ответить о причине блокировке и сообщили что для снятия необходимо явиться лично в любой офис банка. 10янапрямую обратился в отделение банка по адресу Ленинский район ,город Пенза

Далее история, которая заставит хоть кого-то задумаеться иметь ли дела с таким беспредельным банком.

На приём я попал к сотруднику, которая после проверки паспортных данных сообщила, что разблокировать счёт мне не получится и единственный вариант закрывать счёт, так как банк заблокировал меня в рамках 115 ФЗ со статусом "Обнал"

Далее сотрудник сообщила что мне надо написать заявление на закрытие счёта и карты. Со слов сотрудника процедура занимает 45 дней. Так же сказали что если деньги не прийдут, необходимо будет еще раз прийти в банк. Таким образом мне дали понять о том, что банк в течении как миним 45 дней будет крутить моими деньгами в своих целях и далее уже сделает всё, чтобы как можно дольше незаконно удерживать денежные средства прикрываясь рекомендациями в рамках 115 ФЗ и внутренними регламентами.

После того как я написал заявление на расторжение договора я принял решение написать претензию, так как в данном случае Газпромбанк нагло нарушает ГК РФ Статью 845 , где чёрным по белому написано :

1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Сегодня прошло ровно 45 дней с момента подачи заявления. Я позвонил на горячую линию дабы узнать как обстоят дела, но первый сотрудник, не дав мне ответа на мои вопросы, сбросил трубку. Второй сотрудник сказал что не видит никакого закрытия счета, заявок на это, идите снова в банк и разбирайтесь там, отказываются давать личный номер и составлять претензию с моих слов, так же уверяют что у них нет технической возможности связаться с отделением банка и узнать про мое заявление, хотя 2 нелели назад, 24 января, сотрудник горячей линии имел такую возможность.

Хочется отметить "компетентность" сотрудника, которая сказала что 45 дней обусловлены 115 ФЗ, хотя ничего подобного там нет. То есть я просто не могу распоряжаться своими деньгами, так как у банка есть отличный предлог.

Сейчас я нахожусь в г. Уссурийск и сходил в отделение по адрессу :Октяборьская улица 77 ,где еще раз написал заявление , после чего сотрудница сказала ждать сутки для ответа ,прошло уже 2 суток и ничего не произошло.

Прошу представителей Газпромбанк в рамках урегулирования вопроса:

1) Провести проверку служебную проверку на факт соответствия компетентности сотрудников.

2) Рассмотреть мою претензию и исполнить мои требования по переводу денежных средств в установленные претензией сроки.

В случае не поступления денежных средств на мой счет, я бужу вынужден решать вопрос в судебном порядке.

Никому не пожелаю попасть в данную ситуацию и советую бежать из этого беспредельного банка как можно быстрее.

Заказал дебетовую карту Газпромбанка. Встречу назначили на 13.02.2024, представителем была Ш-на Екатерина. Екатерина все подробно объяснила, помогла установить приложение Газпромбанка, помогла активировать карту , рассказала все условия и что самое главное приехала в удобное для меня время, так как я работал, мог встретиться только вечером. Екатерина Ш-на ответственно отнеслась к своим обязанностям, я очень доволен представителем, спасибо большое Екатерине за такое добросовестное отношение к работе, благодаря Екатерине я узнал много интересного для себя в Газпромбанке.

Здравствуйте! Заказал карту UnionPay. Должны были привезти с 10:00 до 15:00. В 15:30 звонит курьер и сообщает, что мол не смогу приехать, буду у вас в 17:00. Говорю, без проблем, я на работе до 18:00. Единственный момент, в 18:00 важное совещание. Наступает пять часов, ни слуху ни духу. В итоге приехал курьер в 17:30. Оформляли дебетовую карту (которую я заказал) в течение !!20!! минут, что уже показатель качества. Дальше больше, у меня остается 10 минут. Мне сообщают, что я, оказывается, вместе с дебетовой картой заказал и кредитную и мол это быстро, давайте заполним, а то я получу выговор и т д и т п, и вообще я ее вечером вам закрою. Я по своей глупости и по неосторожности согласился. Итог: оформлена кредитная карта, которая мне совершенно не нужна, опоздание на критическое совещание из за компетентной работы курьера. Не удивлюсь, если данные моего паспорта уже в интернете. Не рекомендую! 

Всем привет! 

Хочу рассказать про клиентский сервис у самого худшего банка в РФ - Газпром банка. 

Перед поездкой в отпуск мне порекомендовали оформить кредитную карту union pay, т к ей можно расплачиваться заграницей. Подумала пригодится на всякий случай. 

Заказала карту, ко мне через 2 дня приехал сотрудник выдавать ее. 

В момент получения кредитной карты несколько раз уточнила у сотрудника, подключены ли какие-то платные услуги на карте, на что получила ответ: нет, карта абсолютно бесплатная, дополнительные услуги не подключены. После, подписала кипу бумаг не проверяя их, т к тест был мелкий, не разберешь без очков, а их с собой не было. Доверилась сотруднику. 


Утром следующего дня в 5 часов утра получаю смс с списанием 800 руб за услугу добровольного страхования. Позвонила в банк узнать почему у меня подключена страховка и произвести ее отмену и возврат денежных средств. 

Мне дали ответ, что я сама ее оформила и в документах есть моя подпись. 

Начала разбираться и действительно нашла в кипе бумаг упоминание о добровольном страховании и там была моя подпись. 

Сотрудник банка нарочно при выдачи карты обманул меня, т к вопрос про подключенные платные услуги был озвучен несколько раз. 

7 лет назад сталкивалась с подобной ситуацией в другом банке. Опыт есть. Кстати говоря, в другом банке проблему решили очень быстро, в момент звонка, а тут: 

 - Поддержка по телефону не решает такие вопросы. Дозвониться до них не могла по 3м номерам, везде отвечает бот который не соединяет с оператором и отправляет меня в личный кабинет мобильного приложения. В мобильном приложении отвечают через 2,3, а то и 5 часов. Отвечают автоматическими сообщениями не разбираясь в проблеме. 

 ⁃ Ездила 2 раза в офис писать одно и то же заявление, которое рассматривается в течении 30 дней, каждое. Сотрудники и руководитель П-ва А. В. Заместитель начальника офиса банка не обладает информацией по решению проблем и ничего сделать не могут. В 21 веке живем, Газпром банк еще в 20м. 

 ⁃ Отписки банка стандартные, решить проблему никто не может. 

По итогу: получила карту 29 декабря 2023 , а разбирательство тянется по сей день, сегодня 15 февраль 2024, идет 45 день разбирательств, написано 3 обращения, куча потерянного времени на безрезультатные разговоры по телефону, а долг только растет. Сейчас мне приходит сообщение о том, что если не погашу задолженность, то у меня будет испорчена кредитная история. 

Нужно опять ехать в офис, разблокировать карту для оплаты задолженности и ее аннулировании, чтобы моя кредитная история не испортилась. При это я не одной операции не совершила. Картой не пользовалась. 

!!!!Хочу предостеречь всех, кто хочет обслуживаться в этом банке - 1000 раз подумайте и поищите альтернативу, прежде, чем становиться клиентом этого банка. Банк для вас создаст проблемы, заставит платить и потерять кучу времени, нервов на поездки и бестолковые разговоры с поддержкой!!!!

Могу прислать скриншоты переписок с банком всем, кто принимает решение стать их клиентом или хочет оценить работу их сотрудников. Или просто позвоните в поддержку))

Несколько лет получаю рекламные SMS-собщения от Банка. Наконец, надоело, вежливо обратился в КЦ за отключением номера из маркетинговых коммуникаций. Оператор проинформировала, что надо подать заявку через сайт и приложить документ, что номер оформлен на меня: 'у нас так принято'. Я отправил заявку с сайта с текстом: 'Пожалуйста, отключите отправку рекламных сообщений на мой номер. Я никогда не был клиентом Банка и не давал согласия на получение вашей рекламы. В КЦ мне сказали, что нужно приложить подтверждающий документ, что номер принадлежит мне, но делать этого я не буду. Прошу вас в первый и последний раз отключить спам добровольно и без геморроя'. На следующий день Банк прислал ответ: 'К сожалению, ваше обращение не может быть направлено для дальнейшей регистрации в связи с отсутствием приложения договора с оператором сотовой связи об оказании услуг. Просим продублировать запрос и при заполнении формы обратной связи приложить скан/фото данного договора'.

Это ненормально. Я требую прекратить рассылку спама на мой номер. Вы мне никто и звать вас никак, я вам ничего не должен. Документы будете требовать с буратин. У вас 10 календарных дней добровольно выполнить мои законные требования. Время пошло.