32 165 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я много лет являюсь клиентом этого банка, раньше была зарплатным клиентом, проживала в г.Красноярске, где и впервые был открыт банковский счёт и заведены карты - зарплатная и для заправки на Газпромнефти. Затем я выхожу замуж в 2020г, переезжаю в г. Тюмень в 2020г, красноярские карты к тому времени заканчиваются. Я иду в офис банка в Тюмени в 2021г, прихожу со всеми документами - с новым паспортом, со свидетельством о браке, так как мне надо получить карту взамен закончившихся, мне открывают системы мастер кард для заправок и ещё кажется была виза дебетовая. Я начинаю активно пользоваться мастер кардом, она до сих пор у меня есть. В 2023 г я открываю карту системы мир, ее привозит Курьер, заявку заполняю онлайн, все происходит так же в Тюмени. Начинаю пользоваться картой, но когда пытаюсь в Газпромбанк перевести деньги по СБП из другого банка, то выдает мою старую, девичью фамилию, а не новую, хотя я уже дважды открывала карты на новую фамилию в банке. Из Газпромбанка деньги по СБП я перевести не могу, если открываю накопительный счёт, то на него деньги перевести не могу, так как при открытии счета нет доступных карт для перевода, мои карты не отображаются. Начинаю разбираться, звоню в поддержку и оказывается, что у меня в банке задвоены счета и активен счёт и карта на старую фамилию, открытую ещё в Красноярске, а новыми картами пользоваться нельзя. Поэтому я и при переводе вижу свою старую фамилию. Сказали нужно прийти в банк, с документами, я прихожу, сотрудник пишет заявление, в Красноярск, чтобы мне поправили фамилию. Потом она мне отзвонилась, сказала что все поправили. Но проблема не решилась! Я так же пользоваться картами не могу, деньги на карту приходят, видимо на старую, а вывести я их не могу - к новым картам не подключается СБП, при переводе так же моя старая фамилия! Что мне делать? Как это исправить? В банк я идти не могу, у меня двухмесячный ребенок, мне приходится ходить с ним

Хочу написать отзыв о банке, Я впервые стал клиентом банка Газпром, и меня все устраивает, на встречу приехал представитель банка, вежливый молодой человек М-ко Дмитрий А., встреча состоялась 1 марта 2024 года, встреча прошла после обеда, как и договаривались. Представитель банка объяснил условия по карте, другие предложения банка, все просто и понятно. Остались только положительные эмоции. 

Здравствуйте! Газпромбанк создаёт впечатление надёжного, профессионального банка! Меня устраивает Приложение: удобное, ничего лишнего, всё чётко расположено. Актуальная информация всегда на виду. В отличие от других банков, вклады, вернее, ставки по вкладам привлекательнее. Особо хочется выделить Службу поддержки банка (чат). На мои вопросы я всегда вижу ответ. Разъяснения проффесиональные, чёткие, по делу. Благодарю онлайн сотрудников! Также оператор колл-центра также радуют: объясняют все доступно! Рекомендую к сотрудничеству!!! 

Наймите уже сотрудников !!!! Только деньги можете тянуть. Сервиса нет от слова СОВСЕМ. БУКВАЛЬНО. каждый раз,при обращении в чат - ожидание от часа.
А иногда просто посылают: вопросов много, напишите как нибудь потом. Через несколько часов- то же самое. Ещё через несколько часов- опять никто не может ответить.
Заколебали!!!

Обращался в данный банк чтобы получить дебетовую карту. Изначально я оформил заявку на сайте, где заведомо отключил все возможные галочки о согласии на передачу персональных данных (на кредиты, информационные уведомления и прочий спам). При оформлении карты в офисе банке эти данные по словам оператора сначала подтянулись, и я даже подписал данный договор собственноручно. Однако позже, что-то там у них не получилось, после чего мне отправили уже в электронном ввиде ссылку на данный договор, который я должен был подписать. Естественно, через телефон текст договора был нечитаем, и я просто подписал электронной подписью данный договор, наивно полагая, что галочки там стоят там же, где и были в распечатанным и подписанным мною только что. Однако, придя домой и открыв на компьютере свой договор в электронной версии, я обнаружил, что были навязано проставлены ВСЕ без исключения галочки о согласии на буквально ВСЁ, т.е. мне навязали таким образом всё что можно и нельзя.

Оператор тогда еще сказала, что если что, в мобильном приложении это все можно спокойно и легко отменить. Ага, конечно. В чате мобильного приложения оператор сказал, что написать отказ от данных согласий я теперь могу ТОЛЬКО в офисе банка, что меня КРАЙНЕ не устраивает, ибо офис находится далеко от моего места жительства.

Во вложении выделенный текст с договора, где проставлены ненужные галочки. Мне все это не нужно.  (прикрепление ссылок не работает, поэтому прикладываю скриншоты в виде ссылок)

http://dl4.joxi.net/drive/2024/03/05/0044/2152/2889832/32/35baf28c77.jpg
https://dl3.joxi.net/drive/2024/03/05/0044/2152/2889832/32/e34b3b5fe6.jpg
http://dl4.joxi.net/drive/2024/03/05/0044/2152/2889832/32/1dfcdac656.jpg

Привет!

Хочу оставить отзыв о недавнем посещении отделения на просвещения 34, СПб. Дело было 24.02.24. Пришёл за 40 минут до закрытия в надежде оформить карту юнион пэй. Как всегда полный зал ожидающих (около 8 человек), про себя думаю - зря жду. В итоге, мой номер появился на табло за 10 минут до закрытия. Пока выясняли с представителем все условия по карте офис уже вышел за пределы рабочего времени. Спрашиваю сколько времени займёт оформление и слышу в ответ - до 20 мин. Самому уже неудобно задерживать сотрудников, хотел уйти, но они меня опередили и говорят давайте паспорт. Моему удивлению не было предела, когда за 15 минут они все оформили и выдали мне карту с улыбкой на лице. Был опыт в красном и жёлтом банках, там мне на входе сказали, что обслужить не успеют и приходить раньше в другой день. В общем, большое спасибо сотрудникам отделения на просвещения 34 за терпение и желание помочь клиенту!

*пс. За мной был ещё один человек и его тоже приняли, а дверь на вход закрыли ровно в 20:00 и все кто успел войти получили то, за чем пришли. Вау!

Решил использовать кредитную карту, заказал в 23 году, карту 180 дней без процентов, начал использовать: 1. что удивило, при полнении кредитке деньги банк увидит не раньше 5 рабочих дней, 2. обслуживание в через чат это общение слепого с глухим, я про одно, мне даже не ответ, а пространственное объяснение, причём это всегда с задержкой на пару часов, как с эхо общаешься. 3. Без твоего согласия тебе подключат платную услугу, я думал это развод мелких банков, теперь полагаю газпромбанк занял своё место среди худших.  

Газпромбанк перестал начислять кэшбэк за покупки .... согласно правилам (приложение №3 в программе лояльности). После первой покупки В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ ПОДТВЕРДИЛИ ЧТО ПО КОДУ MCC-4722 ДОЛЖНО БЫТЬ НАЧИСЛЕНИЕ., сказали, что в конце месяца начислится, я сделал вторую покупку, и увы... Прошло полтора месяца, а начисление НОЛЬ. Азаманили меня в клиенты банка именно программой лояльности.

Предварительно уточнял в чате приложения банка о том, как узнавать сумму и дату платежей, необходимых для соблюдения льготного периода кредитования. Получив ответ о том, что вся информация доступна в приложении, воспользовался данной мне инструкцией и 27.02.2024 оплатил всю сумму (109 200 руб), указанную в приложениии. Оплату произвёл внесением наличных через банкомат и они зачислились на счёт в тот же день. Сумма задолженности, которую необходимо оплатить до 29.02.2024 согласно приложению составляла - 109 188,80 руб. Но 29.02.2024 в последний день платежа банк списал у меня 990 рублей за обслуживание карты за следующий год и поставил обязательной датой погашения этот же день. С учётом того что в данном банке день зачисления средств не всегда совпадет с датой операции, они, кстати, всегда говорят о необходимости заранее пополнять счёт, тот факт что они изменяют сумму платежа в последний день платежа, наводит на мысль либо о кривом приложении либо о дополнительном способе списания денежных средст клиентов. Получается информация в приложении вводит меня в заблуждение и не позволяет воспользоваться заявленным льготным периодам кредитования. Получается из-за 990 рублей (которые я, кстати, 29.02.2024 также заплатил, но банк данную операцию обработал позднее) мне начислили процентов более 12 000. Это, конечно, не проценты внизу мелким шрифтом, но что-то около того. Служба поддержки, естественно, не смогла мне объяснить каким образом я, по их мнению, должен был бы сохранить льготный период, хотя пытался в течении дня от них получить ответ.

Увидела на сайте Газпромбанка рекламу о получении кешбэка 25%. заказали карту с доставкой, за день до встречи согласовали время с представителем Дмитрием на 13 часов, поскольку я учусь и находилась на учебе, не могла принять вовремя карту и в день встречи попросила перенести на вторую половину дня, когда буду свободна. Не смотря на обстоятельства, карту доставили, активировали, отключили смс-информирование и рассказали подробно об акции, обслуживание карты бесплатное. Встреча продлилась около 15 минут, всё прошло успешно и надеюсь, что качество предоставленных услуг банка будет соответствовать уровню доставки. 

01.03.2024г. получил от друга реферальную ссылку на сервис Банки.ру, прошел по ней и попал на страницу с рекомендациями по вкладам в банках. Выбрал для себя вклад Накопительный счет с приветственной ставкой 16,5% в Газпромбанке. Тут же по вкладке прошел на сайт банка и заполнил заявку на получение дебетовой карты и открытие вклада. Получил уведомление от сервиса Банки.ру о подтверждении подачи заявки. Тут же позвонил сотрудник Газпромбанка и пригласил в ближайший офис банка. Не раздумывая, я зашел в офис банка, располагающийся в том же здании, в котором я работаю. Буквально в течение 15 минут я открыл вклад и получил дебетовую карту. Благодарен сотрудникам банка, а также сервису Банки.ру за оперативность, информативность и выгодную рекомендацию для вложения своих средств! 

Добрый день. 

Обслуживаюсь во многих банках, но такое встречаю впервые.

45 минут получать заказанную дебетовую карту, это рекорд!! В другом банке аналогичная процедура заняла 6 минут.

Некомпетентность сотрудников зашкаливает. Сотрудница всячески пыталась подсовывать документы,где указан номер телефона который мне не принадлежит, при том, что сейчас все операции осуществляются через мобильный номер. Ещё и возмущалась, что я не согласен такие документы подписывать.

2. Консультацию получить невозможно. Чат бесполезен, прождал 2 часа в ожидании ответа, прислали кусок текста с сайта, который я читал,и закрыли чат. Получить какую-либо консультацию онлайн вы не сможете, в офисе тоже, контингент работает странный.

Лишний раз подумайте, связываться ли с этим Банком, на данный момент один из худших.

Начну по порядку  

1)В мае 2023 г оформила кредитную 180 дней.Всегда пополняла обяз. платежи, но вдруг в октябре узнаю, что начислены проценты в 1600 рублей.На мой вопрос в чате, операторы лишь предлагали оплатить сумму, чтобы остаться в беспроц.периоде. С третьей попытки узнаю, что была просрочка. Обяз. платёж за сентябрь в размере 500 рублей, я внесла 30 сентября через СБП На балансе сумма сразу же отобразилась и была доступной. Я звоню для утончений и слышу , что через спб сумма на счёт поступает в течение 2-3 рабочих дней. Разве сбп не моментальный перевод? Есть отдельно баланс карты и счёт?Какая разница, если деньги всё равно поступают именно на счёт в банке? Смс уведомление, мне поступило, что за сентябрь будет списан обяз. платёж 2 октября 2023 года. С 30 сентября по 2 октября, обяз. платёж где-то гулял и заблудился? Я не помню своё код слово и на линии никакого ответа от операторов я получить не могу, кроме как «обратитесь в банк для замены кодового слова». Хочу отметить, что ранее я уже обращалась на гор. линию с забытым и код. словом, но меня пропустили с паспорт. данными. Сейчас у меня нет возмож-и добраться до банка и сделать замену слова, я нахожусь не в городской черте.

Погасив задолжность, я поехала в банк для закрытия карты, что уже было для меня неудобным. У многих банков есть возможность закрыть карты и без похода в банк. В моем же случае, мне пришлось наведаться в банк 2 раза. 

Это было 2 ноября в г. Нефтекамск, отделение на Ленина. сначала сумма была на авторизации и нужно дождаться суток с момента пополнения. Пополняла я таким же способом, что и обяз. платёж, через момент. перевод СБП! И снова сумма гуляла и не момент. попала на карту. Вечером 2.11, я просидев в очереди больше часа закрываю карту. В банке клиентов которые офор. карту или по другим вопросам пропускают вперёд, а клиентов кто пришёл карты закрывать оставляют дожидаться пока людям пришедшим позднее, карты откроют. В зале меня не раз спросили по какому вопросу я ожидаю

2)В ноябре вижу акцию, при тратах на дебетовой от 250 рублей дарят сертификат в Яндекс маркет и 2000 руб бонусов за маркетплейсы

Прошло 3 недели с момента получения карты, но сертиф. нет. Я решила написать в чат и была поражена «Вся информация у организатора акции. Обратитесь в Яндекс, но контактов у нас нет». Как банк не может владеть этой информацией? Банк придумал эту акцию, отправил инф-ю блогерам,сделал «афишки», но не владеет той инф-ей которую предл. своим клиентам. В Яндекс я конечно написала, на что они меня отправили в банк, что я и ожидалав 

30.11 я позвонила на горячую линию где абсолютно не заинтересованная оператор ответила мне таким же клише. 30.11.2023 17:49 по мск. 19.12 мне наконец пришёл заветный сертификат от Яндекс маркета. Сейчас уже 5 марта, но мои бонусы за покупки на маркетплейса все ещё не зачислены. Хотя в условиях к оформ. карты указано - срок выплаты до 25.02 Написала в «обожаемый чат» и девушка мне отвечает, что банк все ещё подводит итоги и проверяет все от условия соблюдены. Я уже не хотела тратить свои нервы и время на разъяснения. Сейчас просто хочу получить свои бонусы и закрыть карту 

3)Чат это отдельная история. Если нет свободных операторов он даже не загруж. Если во время не ответить оператору сразу же выходит надоедливый бот со своим кредит. ставками

4)Подк-е услуг на которые клиент не давал согласия! Пришло уведомл, что подключили нет не Привилегии за 199 р. Я их отключаю, но после отключения приходит пуш о подключении мобильного инф-я за 99 р. По моим вопросам я составила обращение в Газпромбанк 3 декабря, а ответ я получила только 19 ФЕВРАЛЯ! 

Аналогичная ситуация по карте union pay от Газпромбанк. Не выплачен кэшбэк в размере 3000 руб и абсолютно не компетентные сотрудники поддержки в чате, которые ничего не знают и не могут ответить ни на один вопрос. Карта была получена 1 ноября, 3 месяца были траты более 10 тыс рублей, ничего до сих пор не получила. 

Заказала себе дебетовую карту ЮнионПэй, вчера приехал представитель и достает две карты, кредитную и дебетовую, на что получает ответ, что мною была оформлена только дебетовая карта, никакую кредитную я не заказывала и не хочу ее оформлять. Представитель банка сразу же сказал, что он мне должен отдать кредитную карту и если ее не активировать никаких списаний не будет и она сама закроется через 11 дней, ни про какую страховку речи вообще не шло и помимо этого он еще и скрыл мне в приложении эту карту, но сегодня я захожу в приложение у меня там списание (280 рублей) с неактивированной кредитной карты, а если бы я вообще не заходила в неактивированные карты? В чате мне 2 часа оператор отвечал, что это за какую-то страховку и сразу же переключил на бота, поэтому другие вопросы об отключении и работе представителя даже задать не удалось, теперь опять ждать 2 часа, чтобы ответили на другие?

12.12.2023 г. обратился в службу поддержки о невозможности перевести по системе СБП. При переводе 28000 рублей выдавал ошибку "Переводы по СБП временно недоступны. используйте другой вид перевода". На что оператор ответил, что мне необходимо обновить приложение Газпромбанк до последней версии 3.15.3. В магазине приложений Google Play последняя версия 3.15.1. Пришлось скачать RuStore и вручную обновиться через этот магазин. Результата не дало, все та же ошибка "Переводы по СБП временно недоступны. используйте другой вид перевода". Попросили уточнить дату и время последней попытки совершения операции. Оператор выдвинул версию что необходимо обратиться в банк куда я пытаюсь перевести деньги по системе СБП, потому что сторонний банк не принимает денежные средства и у самого Газпромбанка все хорошо. Я пытался перевести в три разных крупных банка по СБП, при любом переводе с любой моей карты в Газпромбанке была одна и та же ошибка. Оператор предложил подключить к карте СБП, хотя это было сделано еще очень давно, как только я стал клиентом Газпромбанка. Но на всякий случай перепроверил, по итогу все подключено и та же ошибка. 13.12.2023 г. зарегистрировали обращение № 1543507 и сказали, что срок рассмотрения 5 дней и при необходимости может быть продлен на 14 дней и предложили воспользоваться интернет-банком через браузер. Но там та же самая ошибка. Эмпирическим путем выяснил что могу переводить сумму не больше 15000 рублей за раз. При попытке перевести 15001 рублей выдает ошибку, описанную выше. Т.Е. можно сделать вывод, что у меня стоят какие-то ограничения... Обратился еще раз в поддержку и еще раз описал ситуацию, на что мне выдали список в каких ситуация могут быть временные ограничения. Ни один из перечисленных случаев не относился ко мне. Оператор ответил, что у меня нет никаких ограничений, но сумму больше 15000 я так и не могу перевести. 18.12.2023 г. пришла смс о том, что рассмотрение затянулось и мне сообщат о решение в течении 14 календарных дней. 1.01.2024 г. пришло смс с таким же содержанием. 15.01.2024 г. Пришло смс с таким же содержанием. 29.01.2024 г. Пришло смс с таким же содержанием. 30.01.2024 г. Пришло смс что обращение рассмотрено и необходимо еще раз совершить операцию зафиксировав время и сообщить эти данные оператору. Сделал это все в этот же день и Газпромбанк зафиксировал еще одно обращение с другим номером уже, но все с той же проблемой. 5.02.2024 г. прошло смс о том что обращение № 1603472 затянулось и о решении мне сообщат в течении 14 дней. 19.02.2024 г Пришло смс о том что рассмотрение затянулось и мне сообщат о решение в течении 14 календарных дней. 4.03.2024 г. Пришла смс с тем же содержанием. По итогу, с 12 декабря 2023 года я не могу нормально пользоваться переводами по системе СБП. Потрачено много времени и нервов. Чтобы перевести 90000 рублей мне необходимо 6 раз делать одно и тоже что доставляет неудобства. 

25.09.23 я сделала перевод по реквизитам ну сумму 13469 р. Деньги не поступали, в течении дня я написала в тех.поддержку где мне сказали что перевод по реквизитам может идти 3-ое суток, хорошо. После этих дней деньги так и не поступили, обращаюсь в ваш банк чтобы мне прислали выписку по моей карте чтобы я удостоверилась правильно ли я ввела данные реквизитов, на что мне пришла абсолютно ПУСТАЯ выписка, как будто я не пользовалась картой, счётом вообще! Я звоню опять в ваш колл центр, который работает к слову просто ужасно, мне говорят что по каким то неизведанным причинам которые даже сотрудники не знают моя карта не числится вообще, как мне сказали не резервирована, здрасьте приехали, то есть получается у меня как будто бы нет карты, которой я пользуюсь практические ежедневно, деньги уходят, а как их вернуть так карты не существует. Я даже не могу доказать банку получателю по реквизитам которого я оплачивала свой займ, без выписки, то есть получается денег нет нигде, они в воздухе. А кстати с недавнего времени в истории этот перевод по реквизитам числится уже как отмененная операция, а денег на счету так и нет. С сентября звоню раз в месяц каждый раз меня кормят какими то обещаниями, ожиданиями, никто не может решить мою проблему которая ИЗЗА ВАС и произошла, мне пришлось уйти в просрочку, найти эту же сумму, чтобы оплатить, вы ужасно подставляете людей, я никогда не встречала банк хуже вашего, я мечтаю вернуть свои деньги и разорвать с вами навсегда счета. Общение в приложении в тех.поддержке невозможно от слова совсем. Операторы отвечают Более чем через час!!!! Отвечают, представляете, ВООБЩЕ не на тот вопрос который я задавала и сразу же закрывают диалог не дав шанса разобраться и нужно начинать все сначала. Верните мне деньги или я буду вынуждена обратиться в прокуратуру, я не хочу тратить на это время, но скорее всего придётся....

Хочу поблагодарить сотрудников Чебоксарского офиса Газпромбанка за качественное обслуживание и знание продуктов. Помогли подобрать вклад с учётом моих потребностей. Также по совету сотрудников заказала кредитную карту - хорошие условия, без лишних "подводных камней". Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!