37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В сентябре 2023 года мне позвонил менеджер банка и рассказал о возможности оформить кредитную карту с беспроцентным периодом - 180 дней. Предложив приехать в один из офисов банка расположенный в городе Красноярске. 

Приехав в офис я оформила данную карту, при оформлении карты девушка менеджер заверила, что никаких скрытых платежей не предусмотрено, производи необходимый минимальный ежемесячный платеж, закрой задолженность в течении льготного периода и все будет хорошо. Просрочишь изволь заплатить. Все честно. 

Менеджер попросила меня активировать карту путем пополнения счета телефона в размере 300 рублей, что я и сделала, хотя это было совершенно мне не выгодно, ибо оператор взимает комиссию за пополнение счета вне автоплатежа (привет МТС), но я чтобы помочь менеджеру согласилась и активировала карту и соотвественно заключила договор кредитования. 

Почти год я пользовалась картой исправно закрывая обязательные платежи и задолженности в срок, однако 21.07.2024 скачав наконец приложение банка я обнаружила, что у меня производились некие списания с формулировкой «изменение баланса». 

Испугавшись я позвонила на горячую линию банка и оператор сообщила мне, что оказывается банк производил списания за некую услугу "Финансовая защита". 

На мой вопрос что это такое менеджер сообщила, я цитирую: «Ну это услуга от всяких случаев» и поспешно предложила мне ее отключить отправив пару смс по направленной ей ссылке. 

Знаете я оформляла договоры страхования и расторгнуть их по смс нельзя. Езжай в офис либо пиши и отправляй заявление заказным письмом, чтобы расторгнуть этот пресловутый договор, а тут две смс и все. 

Причем списания по данной услуге происходили прямо с кредитной карты (по сути автоматически оформляя на меня новый кредит с процентной ставкой 32,9% годовых).

Такой нехитрой схемой банк у меня отнял 4542,39 рублей. 

Вы скажите, ну надо было думать, что подписываешь и на что соглашаешься, но в кредитном договоре об этом ничего не написано и менеджер не предлагал мне эту услугу, также как и договор страхования я не заключала с соответствующей страховой компанией (с тем же дочерним СОГАЗ). 

Я ничего не знала о данной услуге и пока я не скачала это новое приложение с неочевидным названием «спутник» я бы и не узнала о том, что я постоянно платила банку за воздух. Причем во вкладке кредитной карты также не написано о подключении этой пресловутой услуге. 

Если кто-то из банка прочитает это я прошу вернуть денежные средства на мой счет, я пенсионер, который честно исполняет свои обязательства перед вашим банком и не допускает просрочки по своим обязательствам, мне не говорили об этой услуге, иначе я бы ни за что на это не согласилась. 

Вы постоянно пропагандируете о безопасности в интернете и внимательности при заключении финансовых услуг с целью защиты от мошенников, а сами поступаете с клиентами ничуть не лучше.

Газпромбанк - это банк будущего. Мне очень повезло сотрудничать с этим банком. Я обращался в кол. центр газпромбанка 16 июля 2024 года с просьбой решения проблемы. Мне специалист незамедлительно помог решить мою проблему, я очень благодарен был ему. Я очень остался доволен решением моей проблемы. Я буду рекомендовать моим близким и друзьям газпромбанк. Спасибо большое этому банку!!!! 

Закрыла дебетовую карту 02.05.24 ( больше ничего не оформляла в банке) через месяц 03.06.24 присылают сообщение о том, что по моей карте образовалась задолженность и если ее не погасить, то неустойка 0.1% в день 

Почему образовалась задолженность если я месяц назад закрыла карту и не пользовалась услугами банка?

написала обращение в банк того же дня 03.06.24 , но уже второй месяц жду ответа , который постоянно переносят 

Положила на вклад сумму, опираясь на расчет процентов, который в итоге не был офертой.

Проценты оказались ниже на 5.500 рублей. В чате мне написали, что предполагаемые проценты не являются офертой и посчитали по своему калькулятору. По моему калькулятору, ожидаемые проценты и проценты которые в итоге не являлись офертой, сошлись до рубля.

В итоге, забираю всю сумму в Сбербанк. Написала об этом сотруднику, но банк предпочел сэкономить 5500 и остаться без клиента. 

Да, пожалуйста.

Скрины в наличие.

Завел новую карту в отделении (да этого уже пользовался банком, никаких нареканий да этого не было), перевыпустил карту.
Весь день пользовался картой, под конец дня отец перевел мне средства в количестве 21000 рублей, после этого банк сразу же заблокировал мне счета.

Позвонил в банк, мне сказали что нужно прийти в отделение с паспортом.

Пришел, консультант сказал что на моем счету проверка фнс??? и нужно ждать неделю.
Причем тут фнс не известно, но я решил не ждать и поехал в отделение налоговой службы в своем городе, где мне сказали что никаких взысканий нету и это не они.

В итоге поехал к приставу может это они...
Пристав так же подтвердил мои сомнения, все мои взыскания оплачены и это действия банка.
Поехал обратно в банк разбираться.
Уже другой консультант меня принимала(девушка приятная, было видно что хочет помочь в моем вопросе)
Она уже сказала что это действительно блокировка банка, я спросил причину, но она не смогла назвать т.к видимо в банке причины блокировки не называются
А так же действия для снятия блокировки консультантам тоже не известны, что делать никто не знает)
Написали заявление на разблокировку с указанием кто мне перевел средства (отец) куда и зачем, после чего сразу же заблокировали счета.
Теперь остается ждать неизвестного, пройдет ли заявление. 

Планировала открыть накопительный счет, для этого надо было открыть дебетовую карту, оформила, получила утром следующего дня в офисе. А дальше начались чудеса в решете.По словам сотрудника банка карта будет активна через 20 мин, вечером зашла в интернет-банк, прямо сразу в глаза лезет предложения банка про повышенные кэшбэки, всякие разные привилегии, почитала условия, решила попробовать, тем более, что первый месяц бесплатно, вс замечательно активировалось. Решила открыть накопительный счет и разместить там денежные средства, но тут такое дело - карта не активирована (?), узнаю в чате как активировать вручную, получаю ссылку, не активируется, после долгих хороводов выясняется, что карта будет активирована в течение 5 ДНЕЙ! СУПЕР! Привилегии подключила, время пошло, а пользоваться нельзя. Т. е. с самого начала банк оказывает некачественные услуги. Дана недостоверная информация, не предоставлено никакой информации по возможному решению проблемы (например перенести подключение привилегий только с момента активации карты), пояснения по поводу сложившейся ситуации - технические причины (я тоже так могу говорить, когда мне надо отмазаться). Зачем мне сотрудничать с банком, который оказывает некачественные услуги. Не стала ждать активации карты, подала заявление на закрытие счета. 

Добрый день, 20.07.2024 случилась не приятная ситуация. Через банкомат вашего банка вносил наличные на дебетовую карту, сумма 34000 рублей. При пересчете денег банкоматом, почвилась ошибка о не возможности внесения наличных, но лоток с купюрами не открылся. Чек о не пройденной операции конечно же не банкомат не выдал. Последующие операции по пополнению или снятию денежных средств банкомат уже не давал, ссылался на техническую ошибку. Связался с поддержкой в чате приложения банка, сотрудник состоявил заявку на рассмотрение данной ситуации, отметив, что рассмотрение займет 10 дней, а то и больше. По этому поводу возникает вопрос , что делать в течении этого времени дней без денег? Прошу руководство рассмотреть данную заявку как можно скорее. Если не будет никого отклика, придется обращаться в прокуратуру, 34000 рублей не маленькая сумма.

Всем известная широко разрекламированная акция о выплате кэшбэка 25% по отдельным категориям в самом деле работает со скрипом и скорее является фикцией, по крайней мере для меня.

Это уже мой второй отрицательный отзыв по поводу этой акции. 

Сначала у меня не было целый месяц баннера, он появился 29 марта, через месяц после получения карты, то есть целый месяц не был учтён и вознаграждение за март не было выплачено. Банк до сих пор не решил проблему, хотя прошло три месяца. Каждые 14 дней банк присылает смс, что решение проблемы требует дополнительного времени. В реальности вопросом видимо никто не занимается, за три месяца проблему можно было бы решить.

Но...новая напасть. Вчера 20 июля вдруг исчезло в приложении сообщение, что я участвую в акции, и мне предлагается нажать на баннер для участия. Специалист колл-центра мне заявил, что по данным банка я в акции не участвую, хотя я получал вознаграждение в мае и июне. 

Если бы я не участвовал акции, то каким образом я его получил?

Получается банк не выплатил вознаграждение за март в апреле из-за отсутствия баннера, а сейчас я не могу получить вознаграждение за июнь, так как система меня выбросила из акции.

Сегодня в колл-центре составлено новое обращение, которое будет рассмотрено до 5 августа. Очень странно, если выплата за июнь по условиям акции должна быть произведена до 31 июля. А по поводу выплаты за март каждые 14 дней срок продляется, итак до бесконечности уже три месяца.

Я считаю это обманом клиентов с целью невыплаты вознаграждения. Зачем объявлять акцию, которая является фикцией? 

И главное, ошибки не устраняются. Обращения регистрируются, но проблемы не решаются. Если это технические ошибки, то почему они в моём конкретном случае не решаются? Или сознательный обман? Поэтому я оцениваю работу банка на единицу. 

Здравствуйте! У супруги происходит странная история. На дебетовой карте давно имеются 2000 баллов. Совершили покупку от 09.07.24 на 2000р. Решили компенсировать покупку на баллы. Но покупка не отображается для компенсации. Изучили Правила лояльности, все условия выполнены. А условия простые, вот абзац о компенсации: ..."6. Клиент может самостоятельно использовать начисленные Бонусные баллы в Мобильном Банке / Интернет Банке Банка ГПБ (АО)20 одним из следующих способов:

 Осуществить компенсацию Покупки в ТСП, совершенной не позднее 30 дней до даты

компенсации по карте, подключенной к настоящей Опции лояльности, в соответствии указанными в Приложении №3 ограничениями. Компенсация покупки осуществляется по курсу 1 Бонусный балл равен 1 Рублю РФ. Минимальная сумма Покупки в ТСП для компенсации – 1000 Рублей РФ. Компенсации подлежит полная стоимость Покупки в ТСП.

 Осуществить конвертацию Бонусных баллов в рубли с последующим зачислением на Счет карты в рублях по курсу 1 Бонусный балл равен 0,80 Рублей РФ. Минимальная сумма Бонусных баллов, доступных для конвертации – 700 Бонусных баллов.

7. Срок использования Бонусных баллов – 12 месяцев с момента их отображения на Балансе Бонусных баллов. В случае неиспользования Клиентом Бонусных баллов в течение 12 месяцев с момента их начисления, Бонусные баллы аннулируются."...

Звоним в поддержку, а нам ВДРУГ заявляют, что необходимо сделать оборот в календарный месяц от 5000р. и вот ТОЛЬКО тогда появится возможность для компенсации. Это что напёрстки? Просим указать пункт из Программы лояльности, где указано это условие. Ответ шокирует: банк не указал об этом условии в Программе лояльности, но оборот от 5000р. необходимо совершить. Это как это? Карте несколько лет, действующая Программа лояльности от 22.04.24., предыдущая от 01.11.23 практически идентична настоящей и такой оборотец? Нет веры документам банка? В Программе лояльности для НАЧИСЛЕНИЯ баллов необходим оборот от 5000р. в календарный месяц, а во для КОНВЕРТАЦИИ этого условия НЕТ. В общем настояли на составлении обращения. Кстати, номер обращения нигде не отображается, не озвучен, в СМС не прислан. Странная ситуация, тем более в таком серьёзном учреждении как ГАЗПРОМБАНК. Надеюсь сотрудники помогут быстро решить вопрос. Все условия банка ВЫПОЛНЕНЫ, согласно Программы лояльности.

Заблокировали без предупреждения. Да еще в каникулы, когда с детьми выехали на отдых!!! Написал о закрытии счёта так как иначе мне деньги не возвращали. Прошло более 30 дней , а денег всё НЕТ !!!! До этого момента, я рекомендовал этот банк многократно и даже по своей ссылке. Практически все мои знакомые (после того что со мной произошло) все обнулили свои счета и больше не хранятся у них деньги в таком банке ....... где не возможно забрать свои же деньги!!!! Решать Вам , стоит ли с таким банком иметь дело или нет !!! Но лично по моему опыту, не стоит иметь дело с тем ,кто не может решать вопрос - даже месяц спустя!!!!! 

Добрый день! Неделю назад оформил карту UnionPay в юанях. Представитель банка принес карту, помог активировать. На вопрос почему я не могу перевести на нее деньги ответить не смог. Служба поддержки тоже не смогла помочь. Только когда я пришел в офис банка, мне сказали, что нужно открыть дополнительно рублевый счет и через него обменивать валюту на счет в юанях Компетенция сотрудников в колл-центре и представителя, вручающего карту не позволила им объяснить казалось бы очевидную проблему. Из-за этого мне пришлось ехать в офис и лично все выяснять. Но это еще не все. После того как я попытался перевести туда деньги, ее заблокировали! Без объяснения причин. Чат в приложении и оператор помочь не смогли, опять еду в банк. И оказывается, что просто так карту я разблокировать не могу и надо ждать до МЕСЯЦА, пока мое заявление на разблокировку будет рассмотрено... Это было последней каплей, потому что через 10 дней лечу в Китай. Очень не хочется ехать туда совершенно без денег. А еще неприятнее, если ее точно так же рандомно заблокируют уже в Китае.
И вишенкой на торте является то, что я не смогу вернуть деньги за оформление карты, так как я не могу ей сейчас ничего оплачивать, а по условиям банка я дожен первые несколько месяцев тратить n сумму. 

19.07.2024 была встреча с представителем банка для получения карты UnionPay. 

В ходе беседы представитель банка сообщила, что если открою вклад или накопительный, то будет бонус 5000 рублей. Я давно хотел открыть под 19% в Газпромбанке, но ждал когда в Яндекс банке закончится акция, а это через неделю, 25 июля. 

В итоге я открыл досрочно накопительный с % на остаток ежедневным в Газпромбанке и вывел деньги из Яндекс банка. 

В первый день никакого % я не получил, поддержка утверждает, что я открыл на минимальный остаток. Кроме этого, они не знают, что есть такая акция, где бонус за открытие при встрече с представителем. Хотя данный представитель даже фотографировала открытие вклада. 

Более того, они не могут связаться с представителем или создать заявку для выяснения подробностей, что она имела ввиду. 

В банке напрочь отсутствует возможность связи поддержки с другими отделениями. 

Оценка за такой уровень обслуживания 1 из 5, так как никакого уровня консультации нет. Они обманули, развели и деньги я вывел обратно в Яндекс банк.

Было просто удивительно встретить в "обычном" маленьком подразделении банка, такого квалифицированного и грамотного , а главное пользуясь модным определением, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО сотрудника. Менеджер Татьяна, ее работа и подход-лучшая реклама для банка! Спасибо, что есть настоящие профессионалы, готовые помочь и действительно быстро решить проблему.

Банк заблокировал счет в одностороннем порядке , при посещении офиса мною было написано заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на счет в друг банке , обещали закрыть счет в течении 30 дней . По прошествии этого срока счет по прежнему не закрыт средства заморожены . Обратился в поддержку внятного ответа нет . Составили обращение на которое обещают ответить в течении 15 дней . Поддержка отвечает очень долго . моя проблема по прежнему не решена . Очень не рекомендую услуги данного банка . 

Оплатил пакет Привилегии плюс 17.07.2024. Пакет Привелегии плюс активировался. Газпромбонус не подключился. Поддержка: "Ситуация действительно не приятная, но необходимо ожидать подключение до 15.08.2024. У вас остались дополнительные вопросы ?" Вопросы остались, только оперативно решить, как я понимаю, вы не в сотоянии.

В прошлом месяце на сайте банка увидела рекламу о том, что при оплате покупок возвращается кеш бек 5000 рублей.

я оставила заявку на оформление дебетовой карты по данной акции. Через 2 дня (28 июня) ко мне приехал менеджер банка. Когда я начала уточнять про акцию, она сказала что ничего не знает. Я попросила ее перезвонить руководителю и узнать, по итогу ни руководитель ни данный доставщик карты ничего внятного не ответили. Я отказалась от оформления карты и не стала подписывать документы. Уточнила предварительно к менеджера, учитывая что я не подписала документы не откроют ли мне счета, она подтвердила что так как я не подписала, счета не откроют. По итогу мне названивает уже который раз команда активаторов карт банка,я говорю что не давала разрешение на открытие счета-они моментально лежат трубку, не предпринимая попыток разобраться.

 Помогите разобраться в этом нарушении -я готова обратиться в суд на них! Какое они имели право открыть без моего разрешения счета?

Дополнительно сегодня на сайте Президента Путина размещу информацию о том, как данная шарашкина контора именуемая крупным банком нарушениями занимается

у меня карты нескольких банков, но пока у Газпромбанка самое плохое обслуживание

сначала про операторов - их не хватает, ответ получил на следующий день, это очень странно

по карте - получил, думал буду пользоваться, но 25 процентов кешбека надо подключить кликнув на рекламный баннер в интернет-банкинге или в мобильном приложении, странно, но ладно. 

Баннера - нет, ИИ написал что появится на следующий день, хорошо, ждем, но он так и не появился 

день чтобы достучаться до оператора, потом час переписки с оператором, который гонял по мобильному приложению, а потом сказал, что баннер появится через 48 часов.

Тут уже вопрос не в деньгах был, а принципа 😀

Для банка это не серьезно, вы же финансами занимаетесь, вообщем, не буду к вам на зарплатный проект переходить, доверия нет, чтобы финансы вас доверить.

Здравствуйте. Карту получила в конце мая, совершила расходные операции на сумму 1000р, но сертификат на Озон так и не прислали, отправляют обращаться на Гетблогер и в Озон, а они в свою очередь отправляют обращаться в Газпромбанк🤷замкнутый круг... Почему клиент должен сам выяснять это все - непонятно....

Сняли за выпуск кредитной карты деньги.

(Кредитную карту я не заказывала, но мне все равно привезли с дебетовой)

Претензию рассматривают третью неделю.