37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Лечу в отпуск в Китай, и на форумах начиталась, что наличные, особенно доллары крупные и не очень сложно поменять, без подтверждения их происхождения, только в аэропорту и потому что ты турист. Лучше, а говорят, что китайцы все платят телефоном онлайн через свой вичат, что даже в такси проблемы с наличными, везде карточка. Не суть, понадобилась карта для подстраховки. Начиталась много про Газпромбанк, рейтинг средний 2 балла, и про очереди в отделении и сотрудники и тд, много чего негативного, приготовилась ждать кучу времени. В Подмосковье вообще написали, если есть возможность, сразу дуйте в МСК. Так и поступила))) Беру талон в офисе на Москва, Люблинская ул., 165, корп. 1 (рейтинг 3) и я следующая (июль 18 вечера). Почему, спрашивается, у вас 2 вида валюты у карты юнионпей: в рублях и в юанях. Типа в юанях, кто может пополнять в этой валюте, но мы же живем в РФ, чтобы купить юани, тот еще курс, ну или через биржу, к которой доступа нет. Взяла рублевую, опробовала ее уже напротив, в макдаке, все работает, но в рублях) Вроде обещают, что смогу и в Китае платить, ГЛАВНОЕ активировать в банкомате! Потом добавлю информацию работает или нет, про другие страны не интересовалась. Стоимость 5 к, но, вернуться, если держать или 60 тыс 3-4 мес или 5 тыс тратить в месяц. Так что по сути бесплатная. У меня был негативный опыт с банком 2 года назад, когда пробовала открыть дебетовую карту через онлайн и курьер тупо на меня забил, а банк не перезвонил, и карта была не активная, но все равно числилась за мной. Такой банк просто потерял клиента из-за курьера (там было время диапазон, сидела ждала, а он позвонил за 5 минут до конца интервала и мол, будете ждать еще 3 часа, мол я в другом конце города). При оформлении дебетовой карты мир (вторую решила взять к юнион пей) возникли проблемы из за этого (мол вы же были клиентами банка, а карточка ко мне не доехала), а сотрудник никак не мог мне оформить новую, так как та числилась за мной, хоть я ее в глаза и не видела. НО теперь у меня 2 карточки Газпромбанка с бесплатным обслуживанием, как обещают))) 5/5 сотруднику С-ву С.С. менеджер по продажам и отделению, где такой работает.

Благодароность Елене за отзывчивость и сотрдничество в решение вопроса. Время звонка 22:48. Не получалось войти в мобильное приложение. Не приходил код в смс. Регистрация была в первый раз. Обратился на горячую линию газпромбанка, где мне ответила специалист и проффесиаонал в своем деле - Елена. Спасибо!

Маркетологи работают выше всяких похвал, а по итогам совсем не так.

1. Не был зачислен бонус за друга: не мне не другу.

2. Участие в акции 25% кешбека подтвердила через баннер 5.04, а бонусы пришли только за май в июне (почти целый расчетный период апреля пропал вникуда)

3. Дважды сняли деньги за привилегии с интервалом несколько часов и не вернули

4. Поддержка кошмар, сами не в курсе ничего. По поводу 3 пункта посоветовали мне сделать это ещё раз (заплатить за привилегии), чтобы они проследили ошибку. Чтобы получить этот гениальный ответ я ждала 14 рабочих дней. Деньги так и не вернули

5. За открытие карты "Возврат 25% за покупки Озон" никакого промокоды так и не пришло.

Короче закрываю там карты, сплошной обман и развод.

Пользуюсь картами других банков, и уже много лет не встречал такого отношения к клиентам. Беригитесь карт газпром банка! Заказал дебетовую карту юнион пэй (для заграничной поездки). Привезли вместе с дебетовой кредитную, на мой отказ, консультант сообщил, что она бесплатная, идет вметсе с дебетовой, просто не активируете ее, если не нужна. В итоге списали за неактивированную кредитку за выпуск карты с кредитного лимита 19.07.2024, 3490. Если вам нужны эти проблемы. Велком в Газпромбанк. Когда вас обманывают, без вашего ведома навязывают платные услуги

С февраля месяца супруга участвует в акции: https://www.gazprombank.ru/press/7581379/

За март до сих пор нет начисления кэшбэка, составлено три обращения:
1735284 от 2 мая,

1776747 от 1 июня,
1806011 от 22 июня
ответ получен только по второму, и то в виде: нам очень жаль, что решение вопроса затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней.
Сколько времени надо сотрудникам банка, чтобы рассмотреть и принять решение по обращению или это умышленное нежелание выплачивать обещанный кэшбэк?

Пользуюсь дебетовой картой данного банка с 27 мая. Впечатления в целом хорошие, но есть однва проблема. По умолчанию к данной карте подключена услуга Привелегии Стандарт стоимостью 199 руб/мес. В данную услугу помимо прочего должна входить бесплатная подписка Газпромбонус. У меня подключить данную подписку изначально не получилось. Я обратился с этим вопросом в чат в мобильном приложении. Там мне сказали что действительно существуют проблемы, но срок их решения не обозначили. Также по моему обращению была открыта заявка №1771444. Мне сообщили что по данной заявке решение должно быть принято в течении 30 календарных дней. Однако на данный момент вопрос до сих пор не решён. Я приобрёл данную подписку за собственные средства через Мегафон, хотя при подключенных Привелегиях она должна быть бесплатна. Кроме того расширенные привелегии мне в приложении предлагается подключить за 299 руб, хотя по условиям при подключённых Привелегиях Стандарт переход на расширенные должен стоить 100 руб.

Хочу выразить благодарность Даниилу А-ву, который приехал внеурочно, несмотря на то, что я пропустила несколько звоноков и смс.
встреча была запланирована с 10 до 15, Даниил приехал в 16-30 аккурат к окончанию моего рабочего дня. 

дал все разъяснения, оформили быстро, и я осталась очень довольна! 

спасибо Даниил! 

В онлайн оформила доставку курьером карту , чтобы открыть накопительный счет. Курьер привез в установленное время карту - 18 июля . Но каково же было удивление, что в распечатанной заявке на карту не было моего телефона, соответственно даже получив карту , ничего по ней сделать нельзя. Позвонила по тел 400 , где мне вежливо обяснили, что надо ехать в офис . Живу я далеко от города, ехать до банка по пробкам около часа туда и час обратно. Для чего тогда нужна курьерская служба. Ни разу с таким не сталкивалась. Сплошное разочарование. Хотела еще там открыть счет для перевода пенсии и зарплаты , но увы. Кстати когда я звонила, моя очередь подошла примерно через 20мин. В общем отказалась я откарты и банка в том числе.  

Добрый всем день. 

Многим, как и мне была подключена услуга информирования, списывались 99рублей в месяц. Я написал в офисе банка обращение "прошу вернуть все денежные средства списываемых за услугу Уведомление, так как услуга оказана не полностью, не разу не приходило уведомление об списании за услугу Уведомление". 4 месяца рассматривали моё обращение, каждый раз передвигая срок на 14 дней. В итоге ответом на обращение было "Дмитрий М., рассмотрели обращение №1711278. В рамках лояльности 16.04.2024 мы возместили 99 руб. на вашу карту. Банк ГПБ (АО)". 

Я жду согласия или отказа в обращении, а не "в рамках лояльности". Письменный ответ в бумажном виде выдавать отказываются.

 Буду обращаться в Роспотребнадзор, дело не в 1000 рублей, а в отношении к людям, считаю этот банк худшим в сфере обслуживания физических лиц!

Когда увидел акцию с 25% кэшбэка подумал что будет что-то не так, т.к. такого не может быть. Но оформил карту, это было в конце апреля. И на удивление с этой акцией все было честно, да непрозрачно, но главное ведь результат. Это та самая бочка меда из названия. 

Позже увидел у блогеров что есть возможность оформить карту и даже вторую карту на которую начисляют кэшбэк 25% (именно кэшбэк а не сертификат) 1000 баллов на покупки от 4 000 рублей. Я перешел по ссылке, все внимательно прочитал убедился что там есть информация про Озон и заказал карту. Это было в мае. Сделал покупки от 1000 рублей и стал ждать. Но начисления не было. Обратился в чат, вначале меня пытались отправить в Гетблогер за сертификатом, но я объяснил что оформлял карту не с сертификатом а именно кэшбэком. Было создано обращение № - 1831692 по результатам которого мне сообщили что я не пользовался указанной ссылкой. Ну я то знаю что пользовался. Это была ложка дегтя. Честно говоря, лучше бы не видел ту информацию про Озон и не заказывал вторую карту.

Заканчивается июль, я 4 месяц в акции, но этот месяц последний (( 

Видел рекламу что Газпромбанк хочет нас всех еще раз удивить. С нетерпением жду подробностей ))

PS Когда зашел сюда написать отзыв был непрятно удивлен недовольством людей. Вот уж правильно говорится в пословице: Не делай добра - не получишь зла.

И да.. на вопрос в заголовке я так и не нашел ответа. Осадок есть, но не уверен что вся бочка испорчена ))

Давно являюсь клиентом Газпромбанка и держателем дебетовой карты Банка. Пользовался разными картами, но заинтересовали условия начисления кэшбэка по Умной карте от Газпромбанка. 19 июля 2024 года в 14:00 обратился в чат приложения Банка. Специалист всё подробно разъяснил какие есть категории, за которые начисляется кэшбэк. Самое главное что меня подкупило в Умной карте это то, что сам клиент может выбрать или ему конвертировать баллы в рубли, или баллами компенсировать покупку. Действительно Умная карта. И что самое лучшее в ней она бесплатная, без всех условий!

Добрый день,хочу предостеречь всех от покупки программы "Привилегии плюс" от Газпромбанка по дебетовой карте. Эта программа на бумаге выглядит очень привлекательно,а именно кроме повышенного процента по вкладу и накопительному счету банк предлагает в подарок подключение к программе Газпром бонус, по которой также много плюшек, а именно бесплатные онлайн кинотеатры, Сервис пакет от Х5, льготные баллы от заправок газпрома, премиум аккаунт от ОЗОН и т.д. Но не все так просто, у меня закончилась эта программа и я решил ее продлить на месяц, но не тут то было, доступ к Газпромбонусу банк не предоставил, сначала ссылались на проблемы со стороны Бонуса, потом писали заявки, но так ничего и не сделали-программу не подключили! Знаете что говорят? Театр абсурда-привилегии плюс действуют до 16 августа, а коллцентр мне говорит,что по моей заявке будет ответ до 15 августа! августа. Я в шоке-сейчас банки решают свои ошибки моментально,но не в этом случае! В настоящее время у меня приняли обращение об отмене некачественной услуги и на этом все!

Честно не ожидал такого безобразного отношения к клиентам!

Добрый день,неделю назад пришел в отделение данного банка по адресу Пресненская наб., 12, Москва, вопрос был о замене реквизитов для перевода средств,( карта заблокирована ппо 115 фз.) ранее указал реквизиты не актуального для меня банка и решил сменить, на вопрос о сроках перевода мне ответили неделя максимум, уже подходит конец рабочей недели а денежных средств я так и не вижу, 

Здравствуйте! Оформляла кредитную карту Газпромбанка union pay. Была уверена, что стоимость выпуска и обслуживание в первый год бесплатные, представитель ничего не объяснил по поводу платности выпуска карты. Сразу после активации списались деньги за выпуск - 3490р. Мне такая карта не нужна, чтобы за неё ещё 3490р платить, так ещё и за кредитную. Попросила в поддержке закрыть мне счет и вернуть деньги за карту, но там отказались это сделать.

Отельно хочу поблагодарить Зам руководителя офиса Анну В. за компетентность/профессионализм/оперативность и желание помочь клиенту банка! Деловой подход и качественное обслуживание таких руководителей банка позволит привлечь клиентов и сохранить их!  

После полугодового обслуживание в ГПБ, с уверенностью могу сказать, что буду продолжать своё обслуживание в Вашем банке. Мной банк рекомендован знакомым и коллегам.

21 марта 2024 года получил «бесплатную» дебетовую неименную карту Union Pay (повелся на рекламу). Курьер привез карту, сообщил, что все бесплатно. Про условия о выпуске карты ничего рассказал, просто сказал, что пользуйтесь, бесплатно оплачивайте покупки за границей.

Пополнил счет, и в тот же день у меня списали 5000 рублей. Начинаю разбираться – оказывается 5000 рублей стоит выпуск карты, которые якобы можно вернуть выполнив некоторые условия (например тратить от 10000 рублей три месяца подряд). Если бы курьер мне при вручении карты сказал, что надо платить 5000 за выпуск карты, я бы просто отказался и ее не брал!

Ладно, думаю надо попробовать хоть как-то их вернуть, буду тратить с этой карты, обращаюсь в чат, чтобы уточнить условия, приходят в сообщении те же условия – тратить от 10000 рублей. Делаю траты, потом опять обращаюсь в банк в конце месяца, чтобы уточнить все ли я делаю правильно – приходит ответ, проверять в ручном режиме не будут, ожидайте подведения итогов. Думаю ладно, необязательно же мой банк будет мне подкладывать разные подвохи, их может и не быть.

Проходит три месяца, деньги не начисляют, пишу в поддержку с вопросом, отвечают, что ожидайте начисления 28 июня (это важно! Когда еще можно было все изменить и выполнить условия, сотрудники поддержки банка просто делали отписки!!). Проходит 28 июня, деньги не начислены, снова пишу в поддержку, на этот раз ответ, что ожидайте начисления в течении 30 календарных дней. Жду 30 дней, снова пишу в поддержку – по обращению зарегистрировали обращение. По результатам рассмотрения – ответ, что не выполнил условия, а именно, что тратить надо именно картой, а не по qr-коду даже в магазине. По факту – траты я сделал, но оказывается не так, как нужно. Ни на одном этапе банк не хочет разъяснять полностью, как все работает, даже если специально написать по этому поводу в чат.

По итогу – курьеры ничего не разъясняют, в поддержке просто отписываются, клиентоориентированность банка на нуле. Много раз подумайте, прежде чем связываться с банком, велик риск, что что-то пойдет не так, а потом банк вряд ли пойдет Вам навстречу.

В январе ко мне к дому приехал работник Газпромбанка, чтобы оформить карту union ! Объяснил так- с вас спишут 5000 р, но они вернуться, если выполнить условия!! нужно чтобы минимальный остаток был 50000 ! Или тратить 10000 в месяц! Я еще его спросила- когда класть 50 000??? Сотрудник сказал- главное сегодня активируйте карту, а когда 50 000 положите , с того момента и пойдет отсчет условий! я положила через несколько дней! Может пара дней, пока до банкомата доехала! Деньги хранила с лихвой, больше 4 месяцев! И тратила более 10000 в месяц! Банк свои обязательства не выполнил! Вы учите своих сотрудников правильно доносить информацию! Я все условия по акции выполнила! Еще и мою претензию рассматривали три месяца . Никому этот банк не посоветую ! 

Решил оформить кредитную карту UnionPay , посоветовал родственник , сказал что очень хорошие условия , не задумываясь я оформил заявку на получения карты , ко мне приехал сотрудник , передал мне карту и как только я ее активировал у меня сразу списали 3490 , якобы за выпуск карты .

В большем шоке я был , когда мне ответила тех поддержка , что если я откажусь от карты , то я обязан буду заплатить 3490 , тем самым банк вас загоняет в долговую яму .Ни на сайте , ни сотрудники банка об этом не говорили . Посмотрел договор - ничего не сказано про стоимость обслуживания, посмотрел тариф в приложении - там чётко указано, что выпуск бесплатный. А в итоге спустя несколько часов списывают комиссию 3490 за выпуск.

Полное разочарование ...

19.07.24 отбит талон Т103 в 12-44, сейчас время 13:30, я все еще сижу в очереди. Сотрудники еле-еле шевелятся, обслуживают клиентов пришедших гораздо позже меня, объясняя, что эти клиенты уже вчеоа были!например, сотрудник к окне 5 взяла клиента гпришедшего всего 5 мин назад. И это при том,что обратила на это их внимание!!клиентоориентированности нет вовсе!! Обучение с сотрудниками не проводится, видимо. таких Сотрудников увольнять, они ухудшают имидж банка.