31 718 отзывов о банке «Газпромбанк»

Давно не пользовалась кредитной картой и забыла её пин-код. Нужно было срочно совершить покупку, используя при этом карту. Позвонила по телефону горячей линии и легко сменила пин-код, а при повторном звонке получила консультацию по вопросу его подтверждения в банкомате. 

P. S. Очень понравилось то, что, в отличие от многих других банков, где до связи с оператором очень долго происходит общение с роботом, здесь бот достаточно быстро переводит вопрос на оператора, что экономит и время, и нервы. 

газпромбанк самый отвратительный банк с которым я сталкивался. Всё время происходит не понятное списание или как говорят в самом банке корректировка баланса карты, в результате которой моя заработная плата задерживается на неопределённый срок, в банке ничего внятного не говорят, только ждите когда пройдёт корректировка баланса. 

25.05.2023 и 20.02.2024 оформила кредит через приложение Газпромбанка, однако документы по кредиту мне на электронную почту не пришли, в приложении банка в подписанных документах они не отображаются, связывалась с банком, однако мне говорят, что я могу обратиться в офис банка и мне предоставят копии документов, но при этом я должна буду заплатить за данную услугу!

прошу решить данный вопрос, почему я должна платить, если мне документы не были отправлены! 

электронная почта указана верно, так как все рассылки от банка мне поступают

20 февраля получил карты. Обе не работают. Прошла неделя. Звонки в контактный цент результат не дали. Посылают в офис. Смысл тогда получать карты, если надо ехать в офис. При получении карты, представитель не рассказывал о платной услуги по страхованию карты. Которую подключаю по умолчанию. Роспись по услуге находится на отдельном листе. Листы договора которые оставляют клиенту без подписей банка и незаполненые. Всем быть аккуратнее с данным банком.

Худшая служба поддержки через чат. Вопросы не решают, вернее даже не отвечают на него . Пишешь вопрос проходит час - и система пишет извините все сотрудники заняты, напишите потом.

Может тут смогут ответить: 

1. 23.02.2024 совершена операция по карте- покупка в Сбермаркете на сумму 1898 руб. Во всех банках код данной операции MCC 5411. Или код mcc берется из название операции Sber*5411*Sbermarket. В Газпромбанке код операции 3991 и соответственно нигде не будет учитываться и не идет в расчет суммы операций по карте. Вопрос почему не учитываеться? если видно какая данная операция?

2. Будет ли по моей карте начислен бонус по акции 1000 баллов от Газпромбанка и 1000 руб Ozon, так как карта оформлена в период акции. 

Узнал об акции Газпромбанка "Стабильный доход до 35% по карте" решил оформить дебетовую карту и пользоваться данным банком. Оформил заявку на карту на сайте банка, пришло смс, что карта готова и можете забрать. Приехал в банк, людей нет, сразу сел к специалисту. Для чего я заполнял все свои данные на сайте не понятно, так как в офисе все эти данные повторно заполнялись и выдача уже "готовой карты" заняла 40 минут. Далее, чтобы подключиться к данной акции нужно кликнуть по этому баннеру в личном кабинете приложения. Данного баннера не оказалось, написал в чат приложения. А там для начала вы должны поговорить с тугим виртуальным помощником, который на вопрос как мне подключиться к данной акции рассказывает мне про систему быстрых платежей. А далее спросил "Какой продукт вы хотите закрыть?", это что прикол какой-то? Далее этот бесячий помощник всё таки соединияет с оператором, но подождать ответа нужно было всего-то 50 минут. И этот оператор кратко отвечает на мой вопрос с препиской "если у вас появятся дополнительные вопросы, пишите, мы на связи 24/7" и всё. Тут же пишу уточняющий вопрос, а там уже опять виртуальный помощник. Такие дела. У меня счета имеются в 6 банках, но такого "оперативного" сервиса я ещё не встречал. Очень плохо, что так начинаются наши отношения

Худшего банка ещё не встречала. 26 января мной была получена дебетовая карта, которую я заказала в рамках акции "Приятный кэшбэк", заказала, перейдя по соотвеиствующей ссылке. По условиям акции, клиент, совершивший покупку на 1000 рублей, получает кэшбэк - 1000 бонусов. Условия все мной выполнены, в итоге кэшбэка нет, банк отвечает, что я не являюсь участником данной акции, при этом конкретную причину назвать не может, указывают только пункт правила, по которому у меня всё условия выполнены (банку даже отправлена ссылка, по которой оформлялась карта). На горячей линии говорят, что не могут повлиять на решение банка, тем самым дав понять, что разбираться не будут. 

Решил оформить карту UnionPay в июле 2023 года, получить карту удалось только в августе, из-за "прекрасно организованной" доставки в Подмосковье. По условиям акции, действующей на тот момент, необходимо было совершать траты по карте на протяжении 3-х месяцев подряд (в течение 4-х месяцев, с даты выдачи карты) на сумму 10 тыс руб, при выполнении данных условий банк должен зачислить сумму 3000 рублей (кешбеков) на счет. Мной были выполнены данные условия, однако Банк решил проигнорировать свою акцию и просто не зачислять кешбек. На протяжении нескольких месяцев я пытаюсь выяснить по какой причине Банк отказывается выплачивать данное вознаграждение. Была оставлена жалоба на оф сайте 26.12.2023 (номер обращения 1567964). Сроки рассмотрения обращения постоянно сдвигали, не смогли дать ответ в отведенные 30 дней (не понимаю, что за сложности в проверке элементарных условий)! И случилось что-то невероятное, банк дал свой ответ на обращение, жаль что аж 21.02.2024! В данном обращении указано, что кешбек в рамках акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" будет зачислен не позднее 26.02.2024! Но было бы слишком просто, если бы Банк выполнял свои обещания, на 27.02.2024 кешбек так и не был зачислен, в чате было оставлено обращение по данному вопросу и Банк, как всегда в своем репертуаре, ответил следующим образом: "Благодарю за ожидание! Приношу извинения за доставленные неудобства. Я зарегистрировала обращение по данному вопросу. Срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней. Ответ поступит по смс. Ожидайте, пожалуйста, ответ от профильного подразделения!"

И опять ожидайте! Что это за отношение к своим клиентам?! Почему Банк не может выполнить свои же условия по акциям, которые они предлагают клиентам? Складывается ощущение, что Банк специально затягивает с ответом в надежде, что клиент оставит это дело! 

Обратился в онлай чат 26.02.24 в 18:54 с вопросом как оплатить налог.специалист сразу предупредил,что нужно будет подождать и ответит как сможет.специалист объяснил,

Порядок оплаты государственных платежей:Из списка Платежей выбрать "Госуслуги", далее тип платежа;Выбрать, каким образом провести оплату: по документам или по УИН;На экране появятся все неоплаченные платежи, необходимо кликнуть по нему;

Ознакомиться с параметрами и нажать "Оплатить". 

Подтвердить платеж СМС-кодом. На экране отобразиться окно с соответствующей информацией.Благодарен,что не забыли про меня а по шагово объяснили.Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Здравствуйте. 8 декабря была оформлена дебетовая карта МИР. Сразу была отключена услуга Уведомления. 24 февраля подтвердил участие в акции "Кешбек баллами" в мобильном приложении. После первой покупки пришло оповещение о покупке. Зайдя в приложение увидел что были включены Уведомления. Без моего ведома. Я их сразу отключил. Но 25 февраля произошло списание 99 руб с пояснением Изменение баланса. Попытка разобраться с чтае со службой поддержки ни к чему не привела. Долгое ожидание, после этого следует ответ от оператора и его отключение от чата сразу. Прошу вернуть списанную сумму.

В декабре 2023 года заказал карту газпромбанка unionpay, приехал курьер, помог оформить карту, попросил меня зачислить на эту карту нную сумму и пополнить на номер телефона, у меня такой возможности не было, после чего он самостоятельно перевёл на мою карту газпромбанка средства и перевёл их себе на номер телефона, на вопрос зачем это нужно, ответил, что это для активации карты. 

Так же курьер мне пояснил, что карта бесплатна. Но через некоторое время с меня списали комиссию в размере 5000 рублей. 

Прошу решить мой вопрос и вернуть списанные средства! 

С уважением, ваш клиент Даниил! 

Совершенно невозможно получить ответ на вопрос в чате. Мотыляют, как тузик тряпку: больше часа не выходила из чата, ждала ответ, периодически напоминая об этом. Но нет-несколько операторов подряд сообщили о перегрузке запросов и невозможности ответить быстро- и включают автоответчика дальше, всё. Закрываю кредитку и в дальнейшем в этот банк ни ногой. Клиент для них никто. 

Заказала дебетовую карту, созвонилась с представителем банка, оформили карту. Созвонились, согласовали время и дату. В назначенное время курьер позвонил (в 17-10) , сказал, что будет на месте через 30-40 минут, но надо успеть до 18ч. (рабочий день). Приехала на такси (т.к. в пригород Рязани не доставляют), прождала курьера, оборвалась телефон ему (10 звонков, ни на один не ответил), на морозе, в итоге уехала обратно на такси ровно в 18ч. Вожделенную карту так и не получила, расстроилась(((((((( 

Ранее являлся клиентом Газпромбанка. Решил заказать дебетовую карту через сайт. Заполнил анкету на сайте, отправил заявку. Получил СМС, что карта готова. Со мной связался представитель банка для подтверждения адреса доставки карты. После получил уведомление, что встреча назначена на 21.02.2024 и что для подтверждения заявки необходимо перезвонить по указанному номеру, который принадлежит представителю банка по доставке карты. Трубку никто не берет и соответсвенно карты на руках нет. Обратный звонок от прдеставителя банка не получил 

Сделала в этом банке карту Юнион пей чтоб пользоваться в Азии.

Сначала чтоб получить карту пришлось сидеть в отделении 3 (три) часа: час в очереди, 2 часа заняла выдача карты. Я не понимаю как можно умудриться выдавать карту столько времени, но Газпромбанк как-то это делает.

Потом у меня возникли вопросы как пополнять карты (выдали карту в юанях и зачем-то к ней рублевую), приложение постоянно выдавало ошибки, ну с горем пополам с техподдержкой мы с этим разобрались.

Потом у меня возник вопрос как выполнить условия чтоб получить кешбеком 5 тыс. которые списываются при первой оплате картой. И тут оказалось что сотрудники Газпрома не в курсе, т к везде мне давали разную информацию: в офисе при получении карты сказали одно, пртом сотрудник по телефону -другое , в чате -третье, а потом и просто перестали отвечать.

В общем пользоваться этими картами желание полностью пропало, как и в целом связываться с Газпромом еще когда-либо.
Ну а сегодня пришло сообщение что предстоит списание за какие-то привелегии. Понятия не имею когда по мнению Газпрома я успела получить какие-то привелегии, пока были одни сложности и никакого толка.

А главное когда я на них подписалась?? при получении карты я не ставила никакие подобные галочки.

Естественно их пытались мне подсунуть, в офисе сотрудник не распечатывает форму для подписания, а присылает ссылку на форму на сайте и естественно там стоят нужные Газпрому галочки которые нельзя снять. Но я просила распечатать бланк и заполнить вручную.

Но как видно даже это не помогло. Непонятно что еще можно сделать чтоб избежать таких ситуаций. Видимо просто никогда не связываться с такими банками.

Я не понимаю почему надо вот этим заниматься? Конечно проще вот таким образом списывать с клиентов деньги за несуществующие услуги, вместо того чтоб налаживать свою работу и зарабатывать на реальных услугах, но неужели они правда считают что это путь к успеху?))

Я в другой стране, позвонить в банк не могу. В чате на просьбу отключить так называемые привелегии робот ответил "не спешите отключать")) на ответ живого оператора особо не рассчитываю, т к на прошлый вопрос, заданный месяц назад, мне не ответили до сих пор. так что пишу сюда)

Мне очень понравилось и очень доволен решением моего вопроса, мой вопрос был решен, я очень доволен, рад что являюсь клиентом данного банка, надеюсь на долгосрочное сотрудничество, спасибо большое сотруднику банка, а также руководству данного банка)

В связи с тем что мои счета были арестованы приставами, я не мог во время произвести оплату по авто кредиту, спасибо большое руководству данного банка что не поставили мне просрочку и моя кредитная история не была испорчена)

1) банк не умеет обращаться в СФР для погашения ипотеки мат капиталои ( как это делают другие банки)

2) банк выдает справку с неверными кпп и ссудными счетами (Социальный фонд России отказался брать справку с неверными данными)

3) в обычных отделениях нельзя даже вопроса задать , тебя практически посылают , потому , что ты пришел без 30 до завершения рабочего дня. (отделение в Марьино ) - о чем тебе сразу на входе говорят, вы не успеете у нас через 30 минут закрывается отделение , можете талон не брать! 

4) на горячей линии не могут помочь или перевести на сотрудника ипотечного центра !

5) ипотечный центр находится на проспекте Вернадского! ездить туда с другого конца Москвы по 2-3 часа туда и столько же обратно ! ( с 5 месячным рбенком это еще то удовольствие)

Как итог , в банк едем уже третий раз , ездить далеко , и приеду со скандалом !

чтобы избежать моих ошибок , берите ипотеку в банках, которые ценят время своих клиентов !

Насмотревшись рекламы "чудесной" дебетовой карты от газпромбанка, мы с супругой решили через ссылку приглашение оформить ее. Началось все красиво, все заполнили, но в конце нас ожидал сюрприз - в нашем городе карту не доставляют. Удивились конечно, согласились на получение в офисе, предвкушая увидеть шикарное обслуживание клиентов на месте. Оказалось в нашем городе всего одно отделение, которое находится на улице, по которой летом то еле проедешь, ни говоря уже о парковке. Остановок рядом нет, маломобильным гражданам банк не доступен. Оствавив машину за квартал от банка пошли через сугробы пешком, предвкушая радостную встречу работниками банка. Войдя в отделение мы подумали, что оно не работает, ибо царил полумрак, в котором стояло в очереди человек двадцать клиентов. Консультанта нет. Табло с цифрами висит в закутке, чтобы его увидеть надо пройти через весь зал и обернуться. И вот всю эту очередь принимает один человек !!!! Все остальные рабочие места пустые. По другую сторону за рабочими местами сидели две девушки и мило беседовали. Оказалось, что это ни их "царское" дело клиентов принимать. Поспрашивали в очереди у людей - кто то час уже стоит, кто то полтора. Надежда на получения чудного продукта испарилась(((. Видимо все деньги ушли на рекламу и выплаты Павлу Воле с женой, что ни лампочки не могут поменять, ни сотрудников нанять(((. Хочу напомнить владельцем банка - мы уже живем в 21 веке.

Заказала карту по акционной ссылке, по которой полагалось 

- 1000 баллов (эквивалентны 1000 руб.);

- Сертификат на 1000 руб. в OZON;

- Кэшбэк 30% за покупки на маркетплейсах и 15% в супермаркетах (МСС 5411, 5422, 5441, 5451, 5499) до 31.01.2024 , максимум 2000 баллов за весь период (эквивалентны 2000 руб.). 

в итоге первые 2 пункта мне выплатили, а вот кэшбэк 20% не начислили сославшись на не выполнения пункта 3.2 (3.2. Опция лояльности, к которой подключаются банковские карты, выпущенные на имя Клиента или другого физического лица в рамках Пакетов услуг «Газпромбанк. Премиум» и «Газпромбанк. Премиум UP», указывается в заявлении на выпуск карты. Карты, выпущенные к одному Пакету услуг, могут быть подключены только к одной Опции лояльности.) При этом по обращению в чате детальнее описать, что я не правильно сделала отвечают отпиской: "Спасибо за ожидание. Роза, в данном случае, согласно пункту 3.2 для учета призовой покупки при начислении вознаграждения по Акции должны быть

выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения.

Я искренне понимаю вас и приношу извинения от лица банка за доставленные неудобства. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением, но тем не менее решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и, как правило, содержит всю самую важную информацию."

И тут же исчезают c чата. А про кэшбэк я начала спрашивать более месяца назад, операторы предлогали подождать 25 февраля 2024 года, никак не сообщая, что не выполнены какие то условия. Что самое интересное 2 пунка акции сработали, а третий нет. Еще добавлю, что оформляла с подругой в одно время и у нее все начислили.

А теперь про операторов в чате, на вопросы начинают отвечать от 30 минут и более до этого времени они заняты (прямо так и пишут в чате), отвечают шаблонной отпиской и тут же отключаются, задаешь уточняющий вопрос в туже минуту, а там уже опять, привет бот. То что не отвечают на конкретно заданные вопросы это верх идиотизма, тогда уж бота оставьте и гнать таких операторов. Очень розачорована данным банком, так расточительно вести себя в век такой конкуренции.

P.S. Зашла на сайт, чтобы там переписываться в чате, а его нет, либо спрятали так, что не найти, ну вот это уже совсем не серьезно для такого крупного банка. 

P.P.S. Перед оформлением продуктов ГПБ внимательно все обдумайте взесьте все +/-, тех. поддержка откровенно хромает долгая и не информативная, поставленные вопросы вряд ли там решат, в офисах тоже все печально сотрудники частенько ошибаются и не охотно общаются, а вот по телефону на удивление более или менее хорошо консультируют. Еще запутанные акции по которым эта ТП конкретно не ответит.