30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк заблокировал возможность проведения переводов по сбп со своего счета на свой же счет в другой банк. Вывел деньги с накопительного счета и решил перевести на свой же счет в другом банке (номер тел, ФИО все совпадает) банк отказывает в проведении перевода и присылает сообщение о том что действие подозрительное. Типа звоните. Звоню но в данный банк не дозвониться ожидание оператора более 30 минут. В итоге естественно никакого соединения с оператором... сделано все для клиента. Типа мы вам заблокируем, а вы сами разбирайтесь... в чате абсолютно ничего сделать не могут, говорить звоните, звоню а там и не спешат трубки брать... не советую в банном банке вообще хранить деньги. Как заводить деньги так все ок, как переводить так сразу блок. Написал в Центробанк. Надо ставить такие банки на место. Чем больше жалоб, чем больше проверок тем больше думать будут. сами не перезванивают. Ну понятно почему, потому что не хлтят чтобв средства выводили. Всей семьей закроем все карты и счета. И попрощаемся с данным банком. 

Хотел открыть накопительный счет. в предложении написано до 24% с приветственной надбавкой.

смотрим из чего складываются 24% 

+14 % приветственная надбавка 

+8,5 % надбавка за остатки на деб картах 

0,3 % за зарплатный клиент 

0,5 % за сим карту 

суммируем - 23,3% откуда Берется цифра 24%? Не совсем понятно. 

далее хотел бы узнать про 8,5% надбавки на деб картах ? - чтобы получить 24% по накопительному счету надо держать на дебетовой карте от 100 000 рублей , на которые я так понял процент не начисляется.

В общем с этими вопросами хотел обратиться в КЦ для уточнения. Робот мне не помог... 

В итоге - сейчас звонков больше чем обычно - ну это как всегда ... такое ощущение , что все граждане России от мала до велика звонят в ГПБ, ожидайте на линии более 30 минут ? Это такой прикол ? Сервис может такой ? Типа расслабься и пусть все дела подождут пока звонишь в ГПБ? Я даже не знаю, когда Сбер до секунды высчитывает время оператора для эффективности. Тут Сервси уровня 90-х? В общем в КЦ даже пытаться звонить не стал, ну робот а что робот ? Плохо товарищи , двойка вам. 

открыл накопительный счет и возник вопрос когда снять деньги чтобы не потерять процент, так как процент выплачивается только 1 числа, а расчетный период заканчивается 31, конечно страшно закрыть 31 и потерять все, так как пишут в условиях , что при нуле в расчетном периоде процент не выплачивается, а когда он заканчивается в 23.59 30 числа или в 23.59 31 числа?, либо тянуть до 1 числа и потерять процент за еще день. На этот простой вопрос ответ дают ссылку на условия, как будто я их не читал, в общем не приятно и еще дозвонится не возможно, в чате тоже, только автоответчик.

Всем добрый день, была оформлена дебетовая карта по акции от Газпромбанка, в момент оформления менеджер банка красочно описывал что на определенные товары есть повышенный кэшбэк 35 %, как оказалось необходимо еще было подключить эту услугу в самом приложении или личном кабинете, но об этом я уже на след. день догадалась самостоятельно, просмотрев личный кабинет. Так вот по итогу (несмотря на то что совершила по карте покупки более чем на 5000 руб. и проверила входят ли данные категории (по кодам mmc , указанным в тарификации) получила за все траты 180 бонусов ((( Хорошо что еще предупредили что этот кэшбэк в след. месяце будет стоить 299 руб. и плюс смс - уведомление!!! До банка дозвонится сложно, сегодня ждала более 20 минут на линии. С покупок начислили 1-2% по итогу (((( 

По акции "Кэшбек до 100% по кредитной карте 180 дней" за декабрь 2024 было начислено половина полагаемых балов, в количестве 3500 бонусов. Мною же все условия были соблюдены, ( сомнения конечно же возникли, проверил в приложении все верно, заказал на всякий виписку по карте, там цифры говорят что все соблюл) ну думаю с кем не бывает, сейчас напишу в чате подержки, разберутся. После тридцатиминутной переписки с ботом и непонятно с каким оператором и получив в ответ фразы типа " Банк всегда прав", решил позвонить в колцентр, после минут тридцати ожидания наконец то услышал человеческий голос. Надо отдать должное девушка по имени Юлия была весьма отзывчива, быстро вникла в проблему, составила обращения ( обнаружилось что еще и за январь видны не все операции). Я выдохнул, ну все сейчас исправят, каково же было мое удивление когда через десять минут пришла смс что мое обращение закрыто и мне отказано в доначисление бонусов, в виду того что я потратил менее двадцати тысяч рублей. Уже из спортивного интереса сделал еще подход к чату и навсегда вычеркнул его из списка инструментов для общения с банком. Кое как дозвонился до оператора, уже из принципа. На мою проблему, веселый девичий голос ответил что мною не соблюдены условия акции и ряд операций не подходят и что надо читать условия прежде чем обращаться, пришлось попросить ее более детальнее расшифровать данные операции и проверить в условиях точность решения. С потускневшим голосом девушка подтвердила что данные операции соответствуют условиям акции и она сейчас создаст новое обращение, да кстати, забыла извиниться за действия сотрудников банка, то есть за банк. С нетерпением жду решения по данной проблеме. На всякий случай, для сомневающихся, прикрепил сканы с приложения и выписку по карте.

Осталила в офисе банка претензию 27.11.2024 года! Сотрудник банка подписала и заверила мне ее с датой получения. Загрузила в обращения - 2093790. Сказала будет раасматриваться 30 дней. Хотя по закону срок 10 дней. До сих пор 31.01.2025 нет ответа от банка на обращение, оно все еще в работе. После этого были созданы обращения где просим поторопить рассмотрение основной претензии от 27.11.2024, номера обращений: от 23.12.2024 - 2156133, от 15.01.2025 - 2196426, от 20.01.2025 - 2205504. Все общарения в работе, даже не были рассмотрены. Я обращалась в офис банка, по телефону, в чате. Везде! Никто из сотрудников говорит, что не может помочь и соеденить больше не с кем. Это как вообще так вы работаете? 

А суть претензии в том, что дебитовую карту загнали в минус. И сейчас каждый день начисляются проценты на сумму долга. Банку просто очень выгодно не рассмотритвать претензию. 

Долг по карте образовался при покупке на иностранном сайте. Банк списал дополнительную сумму уже после покупки. Хотя покупка была конвертированна по высокому курсу. Сотрудники банка объяснили, что это разница курсовая списана. Но в эти латы курс вырос меньше 1 рубля. А банк считает по курсу, что как будто больше 10 рублей курс валюты вырос. По курсу банк ошибся и не хочет признать свою ошибку. В претензии все подробно расписано по расчету. Требую срочно рассмотреть претензию, убрать задоленность полностью! 

В Газпромбанке в сентябре 2024 года я оформил дебетовую карту, в октябре присоединился к акции "кэшбэк 35% на всё самое важное". В октябре и ноябре совершал покупки в нужных категориях ЖКХ, АЗС (заправки), супермаркеты. В декабре к покупкам добавились ещё госуслуги (налоги). За октябрь и ноябрь банк начислил максимальный кэшбэк по 5000 бонусов, но за декабрь лишь 3520. Меня это удивило, потому что я старался совершать покупки в тех же нужных категориях, что и в октябре-ноябре. Мои расходы за декабрь составили ₽14 938,12, и я был уверен, что получу максимальный кэшбэк и за декабрь. Я попытался выяснить в чате поддержки, почему так произошло. Мне ответили общей формулировкой о правилах акции. На моё желание получить детализацию начисления кэшбэка, я получил отказ - в контактном центре это не предусмотрено. Пришлось оставить жалобу - обращение №-2216287, по результату рассмотрения которого я тоже получил общий ответ о невыполнении условий акции, без конкретики. Бестолковая поддержка банка. Сам чат в приложении работает со сбоями, периодически появляются ошибки при загрузке истории переписки. Выйти на живого оператора сложно. Постоянно появляется сообщение, что все заняты. И даже - обратитесь позже. То есть нужно свой вопрос заново написать в чате через какое-то время. Такой неудобной и неклиенториентированной поддержки я ещё не встречал ни в одном другом банке.
Пожалуй, в моём рейтинге банков ГПБ пока займёт последнее место.

Ситуация: решил сменить зарплатную карту банка. В прошлом банке был на условиях премиум-клиента. По ряду отзывов остановился на карте Газпромбанк Mir Supreme.

20 января заказал карту через сайт. Мне перезвонил сотрудник банка, уточнил, заполнял ли я заявку и подтвердил, что заявка принята. На мои конкретные вопросы по условиям менеджер ответить не смог, сообщив, что до приезда курьера мне перезвонит еще и мой персональный менеджер. Ок, начал ждать. 

В итоге никакой персональный менеджер мне не перезвонил, а сразу приехал курьер с картой. В процессе оформления документов курьер несколько раз произносил фразу "вам же должны были рассказать", на что я всегда отвечал, что мне ничего никто не рассказывал и персональный менеджер не звонил. Ну ладно. Кое-как разобрались с курьером, заполнил документы, установил приложение, 24 января получил карту.

31 января попытался в приложении связаться все-таки с персональным менеджером. В чате в приложении подсказали, что контакты должны быть в моем личном кабинете премиального клиента. Но там нашел лишь номер телефона для корпоративных клиентов. Выделенная линия! Позвонил туда, мне посоветовали ждать ответа 15 минут. Спросил еще раз в чате, все ли в порядке, должно ли так быть. В прошлом банке контакты менеджера у меня были с возможностью позвонить здесь и сейчас. Робот ответить не смог, но на этот раз не смог и позвать оператора, поскольку "все операторы заняты".

Что имею в итоге. За неделю пребывания в статусе "премиального клиента Газпромбанк" не смог получить ответы на ряд вопросов, которые хотел обсудить со своим анонсированным менеджером. Связаться с менеджером также не смог. Теперь изучаю вопрос закрытия карты, потому что в подобном режиме сложно будет взаимодействовать с банком. Думаю, быстрее будет решить этот вопрос в отделении банка.

02.09.2024 открыла дебетовую карту Юнипей по акции "вернем 5000 руб. за открытие карты при условии оплаты картой более 10000 руб. в течении трех месяцев..." За сентябрь платежей было на сумму более 30тыс.руб, за октябрь - более26 тыс.руб, за ноябрь- более 13 тыс руб., но кэшбек не начислили. Мало того, карту открывала для расчетов за границей, в итоге карта за границей не работает...

Дозвониться до банка невозможно, в чате сообщения удаляются без ответа. Отвратительное обслуживание!

Настолько вольно они трактуют свои договоры и выдают то что они хотят видеть за действительно написанное, что я не стала бы заключать с ними хоть сколь значимой сделки.

По правилам акции из заголовка выдержа (см. вложение) для получения 5000 бонусов неснижаемый остаток для новых клиентов должен соблюдаться цитата: "с 3го дня с ДАТЫ акцепта" (см. вложение), при такой формулировке, а не "с момента" сама дата принятия акцепта не учитывается, например если дата акцепта 4.12 как в моем случае, 1й день с даты это 5.12, 2й это 6.12, 3й 7.12.

Более убогой службы поддержки банка я ещё не встречала, тебе постоянно пишет робот, что "все операторы заняты" и вместо того, что бы написать "освободившийся оператор займётся вашим вопросом" он пишет "напишите позже", при попытки позвонить время ожидания от 22 до 28 минут.

Первый круг общения со службой поддержки ознаменовался тем, что они уверяли меня в том, что "со 2го с даты активации", после высылки скрина из правил, гдя я подловила их на вранье создали обращение, на который ответили, что "Вы правы, условия акции выполнены, будут подтверждены до конца месяца" это при том, что на момент написания обращения итоги акции уже были подтверждены. Попытки решить ситуацию со службой поддержки увенчались тем, что написали: " простите я вынуждена прервать общение" вместо разрешения проблемы.

В итоге пришлось им звонить с ожиданием в 24 минуты, где они отмахнулись от рассмотренного обращения и заявили, что : "1й день с даты акцепта это и есть дата акцепта" хотя любому понятно, что 1й день с какой-то даты это следующая дата, а не эта самая дата. В итоге кинули меня, как и многих на 3000 бонусов, ещё и продержала неснижаемый остаток в 30000 р. на карте бессмысленно потому что правила написаны коряво, но признать несоответствие программы и правил и исправить вручную это слишком сложно

Они настолько вольно трактуют свои договоры и выдают то что они хотят видеть за действительно написанное, что я не стал бы заключать с ними хоть сколь значимой сделки.

По правилам акции из заголовка выдержа (см. вложение) для получения 5000 бонусов неснижаемый остаток для новых клиентов должен соблюдаться цитата: "с 3го дня с ДАТЫ акцепта" (см. вложение), при такой формулировке, а не "с момента" сама дата принятия акцепта не учитывается, например если дата акцепта 4.12 как в моем случае, 1й день с даты это 5.12, 2й это 6.12, 3й 7.12.

Более ужасной службы поддержки банка я ещё не встречал, тебе постоянно пишет робот, что "все операторы заняты" и вместо того, что бы написать "освободившийся оператор займётся вашим вопросом" он пишет "напишите позже", при попытки позвонить время ожидания от 22 до 28 минут.

Первый круг общения со службой поддержки ознаменовался тем, что они уверяли меня в том, что "со 2го с даты активации", после высылки скрина из правил, гдя я подловил их на вранье создали обращение, на который ответили, что мол: "мы считаем, что у нас написано С МОМЕНТА" поэтому простите за колламбур: "1й день с даты акцепта это и есть дата акцепта" хотя и ежу понятно, что 1й день с какой-то даты это следующая дата, а не эта самая, в итоге кинули меня на 3000 бонусов, ещё и продержал неснижаемый остаток в 30000 р. на карте бессмысленно потому что их юрист и программист не договорились, плохо читают или не умеют считать до 3х.

БСначала работники писали, что со второго дня, при прикреплении 

Здравствуйте, хотела бы рассказать свою историю об ужасной консультации сотрудника газпромбанка Варсанович Богдан ( премиальный менеджер ), отделение ул. Красного Маяка, 2Б, Москва ,которая в дальнейшем повлекла отсутствием у меня кешбэка.

1.12.2024 я пришла для того что бы проконсультироваться по поводу накопительных программ , премиального обслуживания,счетов и вкладов , мной было принято решение оформить премиальное обслуживание , открыть накопительный счет и карту , а именно карту с умным кэшбэком , по которой мне будет начисляться 5 % кэшбэка за покупки как уверял меня сотрудник , на протяжении 2 месяцев я активно пользуюсь картой , а именно оплачиваю покупки на маркетплейсах ( при чем сам сотрудник посоветовал так сделать!) и уверял что мне будет начисляться 5 % 

В итоге активного пользования картой банка , совершая покупки, я получаю кэшбэк 0.0₽ ( по моим подсчетам я должна была получить 1900₽ за 2 месяца).

А после уточняю в чате , что на маркетплейсы вовсе ничего не начисляется . Получается сотрудник намерено ввел в заблуждение.

При обслуживании сотрудником была допущена ошибка в документах , так же хочу отметить что консультация была очень не информативна , очень много информации умолчал.

Считаю , что сотрудник абсолютно некомпетентный , и таким точно доверять свои деньги я бы не стала. 

Если в таких простых вопросах абсолютно безграмотны.

Хочу так же отметить работу «премиальной»поддержки , которая никак не пытается решить твою проблему. невозможно никаким образом связаться с банком удалённо, даже в экстренных случаях, по горячей линии ответ ожидание более 30 минут; приложение на телефоне не работает; ( хотя менеджер обещал обязательно связаться со мной как только оно появится , для того что бы его скачать ) сайт в интернете не работает, операции провести нельзя (в том числе нет возможности посмотреть состояние вклада)

Само отдельное очень маленькое и душное , при обслуживании в премиальном отделе , не было предложено : чай, кофе , воды ,

на премиальное обслуживание точно не похоже , есть с чем сравнить.

Абсолютно никому не рекомендую это банк.

 29.01.2024 г. Я пришла за консультацией в Газпромбанк по вопросу выгодного вложения 200.000 рублей на недолгий срок. Банковский работник сообщила, что лучше не вкладывать все 200 000 рублей, а разбить вклад на 2 части: 150 тясяч – на полгода под 17,5% годовых и 50 тысяч – на год под 16% годовых с возможностью пополнять вклад ежегодно. Я доверилась банковскому работнику безусловно, думая, что в таком статусном, с репутацией, банке, меня не обманут. Я всего лишь пришла за консультацией по вкладам, а в результате «подписала» 50 000 тысяч страховой компании «Ренессанс Жизнь» на очень невыгодных условиях. Горькую правду я узнала только спустя год, когда пришла закрывать годовой вклад. Банковский работник сообщила, что я не могу закрыть вклад, потому что вложенные 50 тысяч рублей «сгорят», то есть перейдут в собственность банка. Я всегда опасалась мошенников и поэтому обходила стороной другие банки, но стала жертвой сотрудника «Газпромбанка». Впервые заглянула в документ о вкладе, выданный сотрудником год спустя и обомлела, - это не вклад, а страховой полис! По «Договору страхования» каждый год 6 лет подряд я должна вносить сумму не меньше вложенной, в назначенную дату 29 января. При этом за 1 -й год сумма процентов по вкладу равна 16%, а за последующие годы по 10%. Спрашивается, где здесь здравый смысл? Зачем на такое уговаривать людей? И я помню, что прозвучала фраза от сотрудника банка «Это вклад с господдержкой». Заветное слово «господдержка» ввело меня в заблуждение. Я получаю государственное единое пособие на ребёнка, ухаживаю за бабушкой, старше 80 лет и это фраза для меня не пустой звук. И вот сейчас «Газпромбанк» в сговоре со страховой компанией «Ренессанс Жизнь» отбирают у меня деньги, которые я хотела сохранить, а не потерять, доверившись работнику банка. 

Передо мной документ: «Полис по программе страхования «НСЖ с кешбэк». В этом документе очень много ошибок в моих данных: неверный фактический адрес, неверный почтовый адрес, неверный адрес регистрации и даже мой номер телефона указан неверно. В графе «Выгодоприобретатели на случай смерти застрахованного» стоит прочерк ( - ). Нигде нет моей подписи и нет ни одной подписи сотрудника банка, только на платёжном поручении.

Я стала клиентом «Газпромбанка» впервые и надеялась на профессионализм и честность банка. Но «Газпромбанк» вместо адекватного вклада, впарил страховой полис, с варварскими условиями, по которым я потеряла вложенные 50 тысяч рублей.

Дозванивалась 40 минут, предоставила все данные, назвала кодовое слово-услугу не получила, так как в банке нет моих контактных данных. Спасибо, больше никогда! Сначала персонал набрали из ближнего зарубежья, потом заменили его выпускниками ЕГЭ и работать стало невозможно! В приложении заказала несколько справок для налоговой-ни одна не подходит.

Добрый день! Оформила карту Юнион пэй, оплатила за нее 5000, которая нигде за границей не работала, в итоге ее через 3 месяца вообще отрезали от всех платежей по всему миру(( В итоге 5 тыс прошли выбраше на ветер. Чат у этого банка не рабочий, всегда пишут что операторы заняты. Не советую этот банк вообще 

21 января заказал на сайте дебетовую карту.

Пришло смс что 22 января с 9 до 18 представитель банка привезет карту.

22 января ожидаю представителя, звонок 10 часов представителя, назначает встоечу с 12 до 14.

Проходит время, представитель не появляется, приходит смс в 15.07, что встреча с представителем перенесена на 24 с 9 до 18.

24 пр ходит смс, что не смогли дозвонится и встреча перенесена на 31.

Сегодня 31, жду с утра. Звонит представитель в 10.04 т. 92*******4 и говорит, что у него много работы и я должен ждать на месье до 18 часов.

Я ему говорю назначьте время любые два часа, к примеру с 12 до 14, или с 16 до 18.

Он отвечает, что не может, мол езжайте в офис банка в другой район и там получите карту.

Что это за такой банк, с такими сотрудниками, которые несчастную карту не могут ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ поивезти.

Никому не советую этот банк, если такое творится на стадии получения каоты, то что же будет потос?

За покупки в январе не начислили базовый кэшбэк по дебетовой карте 1% за все покупки. У других клиентов все начислено. При этом я понимаю, что повышенный кэшбэк начислят в феврале за январь, а базовый кэшбэк обычно сразу начисляется в размере 1% за все покупки, не входящие в категории повышенного кэшбэка. В чате мобильного приложения переключают на сотрудника, а потом стандартное сообщение, что все сотрудники заняты.См скриншот.

31 января 2025г

Так как у меня открыт накопительный счёт, и сегодня последний день месяца, я решила уточнить как мне выгоднее сделать.....пополнить из другого банка....или подождать процентов....уточнить когда будут проценты....вообщем я хотела узнать ВСЁ!!! Конечно же вы можете сказать, что это я могла все прочитать в условии, но нам, обычным клиентам это иногда не очень понятно, и на слуху лучше усваивается. Ну вот....я позвонила по номеру 400....ждала.....долго ждала....наконец то мне повезло....ответила девушка, но так как это не её профиль мне ещё пришлось ждать....снова ждать....дождалась....ответила мне Елена.....и тут началось.....девушка как будто только проснулась.....прямо было слышно, но это ерунда. Я пыталась уточнить, как будет мне лучше сделать....пополнить сумму сегодня, 31 января, или подождать проценты....и будет ли начисление процентов на эту сумму или нет....так как они придут позже. В результате оператор отвечала мне изучением фразами....типа....минимальный остаток....и тд....но ответа мне так и не дала. Я попросила перевести меня на другого специалиста, но она просто положила трубку!!!! Мне пришлось снова звонить....ждать....тратить время. Другая девушка мне нормально все пояснила. Ну товарищи....такие горе-операторы как Елена, это ужас!!!!

Оформила и активировала карту Газпромбанка 29.01.2025.

Проблем при активации не возникло, перевела туда все свои сбережения, так как хотелось сделать карту этого банка основной. 

30.01.2025 в приложении перестал отображаться баланс карты, подумала, что временный сбой, решила немного подождать. 

Сегодня 31.01.2025 ситуация не изменилась, обнаружила ещё несколько недочетов:

1. Не отображается баланс. 

2. Нет возможности перевести деньги, которые там, точно знаю, были, на другую мою карту, пишет: "Нет подходящих продуктов. Возможно они заблокированы или спрятаны в сейф", интересно, ведь я ничего не делала. 

3. Не отображается история покупок. 

4. Баллы по карте не начисляются 

Скриншоты приложу. 

По вашему вопросу обращение №-2226171 успешно зарегистрировано. Ответ придет в СМС". Ничего себе, три недели ждать, пока решат мою проблему и, соответственно, не иметь возможности воспользоваться моими же средствами. Это очень круто, я уже сто раз пожалела, что решила перейти в этот банк. 

Хотелось бы добавить ко всему прочему, что приложение этого банка крайне неудобное, сырое, совсем недоработанное, те функции, к которым я привыкла в приложениях другого банка отсутствуют. 

Оформлял карту Unionpay в газромбанке. Но после попадания банка в SDN решил, что карта бесполезна и решил ее заблокировать. Но не учел, что будет возврат 5000 рублей. Карту заблокировал в декабре и в декабре поступил возврат 5000 рублей за выпуск карты, но по их правилам, они не могут заблокировать карту, если на ней больше 1000 рублей. В итоге, для разблокировки карты послали в офис. 6-Го января написал в офисе заявление. Сегодня 30-е января и никаких подвижек нет, счет все также заморожен. Маринки в чате ничего не знаю и предлагают пройти в офис для уточнения. Бардак, а не банк.