23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Первый отзыв, накипело.

Решил стать клиентом банка, заказал на сайте дебетовую карту с доставкой.

25.07 курьер привез мне карту, подписали бумаги, в приложение зайти не смог. Первый звоночек.

Курьер сказал, что такое иногда бывает и скорее всего придется ехать в отделение - смысл оформления на сайте с доставкой потерян.

26.07 поехал в отделение, выяснилось, что у меня уже есть профиль в банке и сейчас их нужно объединить, чтобы все заработало. Девушка сотрудник оформила заявление, записала мой номер, обещала позвонить с результатами.

12.08!!! я не выдержал ожидания и решил позвонить на "горячую" линию. После примерно 25 минут ожидания в очереди я поговорил с оператором, которая после минут 5 выяснения что я хочу не смогла мне помочь и порекомендовала поехать снова в отделение, потому что объединение профилей не произошло. "Забавный" момент в конце разговора с оператором, где мне предложили открыть накопительный счет по скрипту, видимо тот факт что я не могу зайти в приложение не смутил оператора.

В этот же день снова поехал в отделение банка... Тут стоить отметить, что мне уже было интересно чем это все закончится, потому что во всех других банках такого веселья нет и в отделениях я был максимум 1 раз.

Приняла уже другая девушка, после совещаний по телефону мне озвучили, что необходимо предоставить документ от сотового оператора, который подтвреждает, что текущий номер телефона принадлежит мне. К слову, данный номер у меня во владении уже лет 15. Причем документ потребовали на бумаге с синей печатью. После моего ответа что у моего оператора нет физических офисов, согласились принять документ на электронну. почту. Причем сказать почту в этот день мне отказались, попросили прийти в другой день, потому что офис закрывался.

20.08 я снова еду в офис, чтобы просто услышать почту, на которую мне надо переслать письмо с документом... Мне обещают что за сутки все сделают. 

И вот сегодня 24.08 приложение так и не работает, в лк налоговой я вижу 3 открытых счета в Газпроме (2 из которых от 16 и 18 годов), из чего делаю вывод, что ничего не было сделано.

Если после этого отзыва ничего не поменяется и удаленно проблему не решат, следующий мой визит в банк будет с целью написать заявление на закрытие счета.

Для справки: Подобные проблемы были и в крупном красном банке и в зеленом банке. В красный банк я съездил 1 раз, подождал пару дней и все заработало. В зеленом банке даже на сайте не оформили карту и сразу отправили в отделение, где объединили профили.

Впечатления благоприятные. Через сайт заказала дебетовую карту, которую принесли на следующий день. Сотрудник Л-в установил приложение, объяснил, как пользоваться. Делала переводы по СБП из СБ, снимала деньги в банкомате, оплачивала покупку в интернет-магазине - все нормально. До того по телефону консультировалась со специалистом, получила компетентный ответ. Единственный минус: соединения со специалистом ждала минут 15 после общения с роботом.

Заблокировали карту в конце июля, сейчас уже конец августа, а моя карта так и не разблокирована, хотя предоставляли документы и в офисе и на почту отправляли. Связи нет с этим отделом, на горячей линии толком ничего сказать не могут и плюс ожидание по 20 минут. Открывала специально, чтоб пользоваться вкладом, а потом ещё пришлось проценты платить, чтоб перевести мои же деньги . Вывести кешбэк не получается, зато с заблокированной карты списывают за что-то . В общем сначала подумайте нужен ли вам этот банк. Не советую

Оформила карту онлайн, при оформлении получила информацию, что смогу получить возрат 5000 после получения карты и соблюдения условий. Карту я получала в офисе, после получения карты сотрудник мне сказала, что я не смогу вернуть данную сумму. Позднее я узнала, что все таки можно было это сделать, при условии, что на карте будет неснижаемый остаток 10 000. Карту оформила 30.07.2024. Пополнила в августе. Сейчас мне сказали, что нужно было ее пополнить до 31.07. На что не обратил внимание сотрудник, такое ощущение, что это сделано специально. Разочарование...

8 августа 2024 года получила в офисе банка дебетовую карту мир по акции "35% кешбек на всё самое важное". Хотела получать кешбек 35% за продукты. В крохотном отделении выдавала карты только одна сотрудница. На город с населением 300000 человек одно отделение банка и нет доставки карт. Потеряла 3 часа. Также получила сим карту газпроммобайл, но оказалось, на даче она не ловит сигнал. Установила приложение и активировала участие в акции и подключила Привилегии. Затем приложение при каждом включении предлагало снова подключить привилегии. Раз 15 соглашалась, получала пароль в смс для подключения и подтверждала согласие. Несколько дней в приложении не было раздела кешбек. Оператор в чате не смогла подсказать, в чём дело. Сейчас перестали наконец предлагать подключить подключенные привилегии. 21 августа оплатила картой штраф и в чате приложения уточняла, будет ли за это кешбек. Каждый раз надо по несколько часов ждать ответа оператора. Раз 20 мне прислали в чате условия получения кешбека. Из них узнала, что есть кешбек за жкх 35%. Пользовалась картой в магазинах и вчера заплатила 10856 рублей за жкх на сайте квартплата.ру. Так как условия начисления кешбека составлены так, чтобы клиенты не могли его получить, решила узнать в чате приложения, выполнены ли мной все условия банка. С утра писала в чат, но не дождалась ответа оператора. Робот предложил самой ознакомиться с полными правилами получения кешбека. Из них узнала, что кешбек за жкх будет лишь при оплате из приложения или с сайта газпромбанка, оплата ЖКХ и Госуслуг не учитывается в общей сумме минимальных трат 5 000 ₽ для начисления кэшбэка. В обед наконец ответила в чате оператор и сообщила, что жкх оплачено правильно и кешбек будет. На вопрос, почему же такая информация на сайте, извинилась и ответила, что кешбека не будет. На вопрос, почему меня об этом не предупредила сотрудница, оформлявшая и выдавшая карту, и почему из всех 20 раз, когда мне в чате присылали условия получения кешбека, об этом не упоминалось, ответила, что не отвечает за другие консультации. Просьбы начислить кешбек за жкх или вернуть эти платежи, отклонила. 

Ответила, что условие трат 5000 р в месяц для получения кешбека мной ещё не выполнено и дала огромный список МСС кодов, по которым я сама должна сосчитать подходящие покупки и понять, сколько мне ещё надо потратить до конца месяца. Приложение не извещает, выполнены ли уже условия, оператор тоже не имеет права считать. Получается, банк забрал у меня за оплату ЖКХ 3800 р. Могла бы платить картой другого банка и получить кешбек.

Добрый день. Сегодня газпромбанк заблокировал дебетовую карту и счет привязанный к этой карте! Мне не приятна такая ситуация! Дозвонился, да, дозвониться не легко, дозвонился через ожидания 10-12 миниут :))) На вопрос: почему карта в блоке? оператор отправил в банк, там снимут блокировку! ха, ну думаю ладно, возьму паспорт, предупрежу на работе что задержусь, и с улыбкой на лице помчался в офис банка! Представьте себе, пришел, меня идентифицировали и отказали в разблокировке карты!!! счастье привалило! На вопрос сотруднику, почему? ответ: так по закону, есть два варианта, 1) заявление на разблокировку карты, расматривается до 10 рабочих дней!!!! до 10 рабочих дней!!! ладно у меня есть средства на счете другого банка, а если нету! что мне и моим детям голодать!!!????? или взять кредит в этом же банке, который мне пытаются всучить постоянно! чтоб накормить своих детей! И что самое главное, счет тоже заблокирован, средства не доступны к снятию! Сотрудник, предложила мне еще один вариант 2) закрытие счета до 30 дней с переводом средств! дааааа, соберу семью, вещи, пойду к вам домой жить !!! Мне смеятся или плакать! первый вариант до 10 дней, второй до 30 ! это как в отпуск, предлагают варианты проживания, у сотрудников банка! Пришлось выбрать первый вариант ;)))) Ни какого ответа, понятливого так и не услышал от газпромбанка! вообще ничего не услышал. Банк решил разблокировать, банк это сделал!  

Добрый день!

23.04.2024 открыл карту газпромбанка.

В течении 3 месяцев были выполнены условия по расходу с карты по 10 т.руб.

Но, несмотря на это, обещанный возврат денег в сумме 5000 рублей, удержанных в счёт открытия счета, до сих пор не вернулся на счёт.

В онлайн-чате приложения абсолютно бесполезные ответы робота: предложения сервисом и услуг, но никаких ответов на заданный вопрос.

30 Мая 2024г. я пришел в отделения Газпромка с целью закрытие счета и перевода денежных средств по реквизитам в другой банк . Мне закрыли счет , я предоставил реквизиты другого банка и мне сказали что через 30 дней счет закроется и деньги будут переведены . 1 Июня 2024г. деньги были переведены Газпромбанком НО , как выяснилось позже , Сотрудник отделения не прописало Номер счета и деньги ушли вникуда ... 2 Августа 2024г я подал обращение на розыск денежных средств , 10 августа 2024г мне пришло уведомление о том , что денежные средства нашлись и мне нужно предоставить реквизиты для перевода , в тот же день я приехал в отделения банка предоставил реквизиты банка , сотрудник Банка мне сказала что деньги переведут в течении 2 дней , сегодня 21 августа 2024г. деньги так и перевели . И так раз за разом мой поход в банк заканчивается тем , что мы просто заполняем обращение и все , обещаниями я уже сыт , и такое отношение к своей работе меня очень сильно расстраивает .