37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Прекрасное обслуживание. Профессиональный подход. Приветливое отношение менеджеров при решении моих вопросов.

Организована работа так, что очереди нет. 

Я приехал в свой выходной день с дачи для решения своих вопросов в Газпромбанке, и как-то рассчитывал, что половину дня "убью" пока постою в очереди, пока решат мой вопрос на приёме. Жара, нуднота. 

Однако, очередь отсутствовала. Встретили меня приветливо. В офисе прохлада. Быстрое профессиональное решение моих вопросов в доброжелательной атмосфере помогло мне улучшить настроение. И, получилась экономия моего отпускного времени. 

... После быстрого решения моих банковских вопросов пошёл купил себе вкусное мороженое и с аппетитом его скушал.

Спасибо сотрудникам банка.

Заказал перед поездкой за границу дебетовую карту Газпромбанка Юнион Пэй. На встрече с представителем мне еще вручают кредитную карту со словами "она у вас неактивна и через неделю исчезнет из личного кабинета". Я подумал, пусть полежит, она мне не нужна. Как у всех остальных банках, полежит и исчезнет из личного кабинета без последствий. В итоге через месяц приходит уведомление на эл.почту - счет-выписка, в которой долг 3,5к и дата минимального платежа. Я подумал, странно, ведь я даже не пользовался ей. При звонке в банк, выясняю, что комисиия за выпуск списывается при получении карты, о чем представитель банка на встрече естественно умолчал. Я оставил жалобу на представителя, так как некорректно информировал меня о последствиях получения и попытался закрыть карту без долга. Мне ответили, что срок рассмотрения - 15 рабочих дней и все это время долг будет висеть на карте. И неизвестно, спишут долг или нет.

Так что, внимательнее будьте с получением карт, НЕ БЕРИТЕ ТО, ЧТО НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ.

А к банку претензия на такую грязную политику со списанием средств. Вы ее выпустили без моего согласия, а когда отдали в руки, списали комиссию за ВЫПУСК КАРТЫ. 

Открыла дебетовую карту, установила мобильное приложение. Зайти в приложение не смогла т.к. доступ заблокирован по неизвестной причине. Звоню на горячую линию объясняю проблему, девушка начинает рассказывать про пин код, про покупки и прочую ерунду. Повторяю ей свой вопрос в ответ слышу что она переведет меня на голосового помощника. Звоню повторно время ожидания 12 минут и опять никакого результата. Итог: еду в банк закрывать карту. Желаю таким банкам побыстрее растерять всех клиентов. 

Не клиентоориентированнЫйм банк, очень грубая сотрудница в отделении на Маяковской( который на днях закрылся) не проконсультировала корректно, умышленно скрыла про все услуги банка, из-за чего я потеряла на комиссии огромную сумму, банк также не уведомляет, если какие то условия меняются. по телефону также не могут грамотно проконсультировать, постоянные очереди. Тяжело найти банкомат. Также сотрудница сказала что можно оформить доверенность, не проконсультировав корректно оказалось, что не все можно сделать по доверенности в банке. Просто наплевательское отношение и невыгодные условия. 

в данном банке проходит акция повышенный кешбэк за покупки, который начисляют в течении следующего месяца после месяца в котором совершались покупки. за май должны были начислить в июне, по факту уже июль, а кешбэка нет. Обращался в чат банка, обещали начислить в течении 5 рабочих дней, которые уже прошли, а кешбэка так и нет. 

Собиралась в Китай в командировку, открыла union pay, вместе с картой сотрудник привёз кредитку, которую я брать не хотела, но буквально навязал ее мне, уверив, что карта будет номинально и я могу не активировать ее и закрыть через месяц. В результате мне начислили за открытие карты долг в размере почти 5000 рублей, хотя она не активирована. Конечно, документы подписаны, но это развод. Услуга не оказана, предлагаю всем, кто прпал на эту удочку написать исковое заявление... это абсолютно бандитский продукт и за навязывание его банк должен нести ответственность. 

Решил стать клиентом банка и заказал карту с доставкой. 

Получил, но при заполнении документов сотрудник банка увидел, что в договоре не указан номер телефона и без этого не получится зайти в приложение и активировать карту (хотя по телефону меня и нашли, и сотрудник смог мне дозвониться). Сказал решать вопрос через колл-центр. Туда невозможно дозвониться уже 2 день: то обещанное от робота время стоит на 1 минуте на протяжении 10 минут, то уменьшается с 7 минут постепенно, а потом стоит на 1 минуте опять долго. Ответа так и не получено. В приложении же при попытке входа по телефону пишет: сис отправлена. Но ни разу так и не пришла(раз 20).

Сервис совсем не рекомендую. 

7 июня в онлайн-чате обратился к оператору для создания обращения.

Проблема следующая:

2 июня, при возврате материалов для ремонта в "Леруа Мерлен", была случайно приложена карта ГПБ ...8386 (по ней эту покупка в "Леруа" не осуществлялась!). Сумма 5 июня пришла на карту. После этого в интернет-банке бонусы ни на одну покупку, начиная с 2-3 июня, не отображаются.

Скриншот оператору Элине был предоставлен. 

Её ответ:

"По вашему вопросу я направила обращение. Сроки рассмотрения до 30 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста, вам поступит СМС с ответом.".

30 дней истекли.

В ИБ нет никаких изменений. Смс с каким-либо ответом не поступало.

В ближайшие несколько дней ожидается выплата кэшбэка за июнь.

Полагаю, что банк желает воспользоваться формальным поводом возврата суммы за покупку в ТСП (хотя эту покупку я не совершал с карт ГПБ) и отказать в выплате КБ, сославшись отсутствием требуемого оборота 5000 р. по карте.

С чем я категорически не согласен.

За нарушение сроков рассмотрения обращения и отсутствия обратной связи в должной мере по данной ситуации вынужен поставить максимально низкую оценку. 

Обратилась в банк для подключения привелегий, мне сотрудник сам помог подключить и установить программу( подключалась, ради привелегий в магазинах) оплатила 299 руб, сотрудник пыталась активировать, но у нее этого не вышло, сказала через 1 час все обновится и самостоятельно вы сами активировать, в итоге такой возможности нет, связалось с газпромбанком, они не смогли решить вопрос, а просто пытались сказать простите и поймите, мы пытаемся стать лучше, а это просто плюшка за которую вы не платите, а платите за увеличение % на счетах( но и то это только начнет действовать с 1 числа следующего месяца) Так я не пойму за что они взяли деньги в этом месяце, я купила кота в мешке ( хотя по видно фиксации по оформлению привелегии, можно увидеть какую операцию я заказала и оплатила) отношение к клиенту отвратительное, мрежде чем обратиться и подключить нужно подумать, а связываться с жтим банком или нет, тк помощи не дождетесь. Не рекомендую 

Всем доброго дня! 

Два месяца молчала, но на третий решила все же написать отзыв. Подключилась к вышеуказанной акции 14 марта. Заманчиво, конечно!) Все свои покупки совершала по карте Газпромбанка (к слову, обижая другие банки, которые предлагали кэш, пусть не такой заманчивый, но, как часы, начисляющие обещанные баллы). Закончился апрель - бонусов нет 😒 Об обратной связи банка с клиентами - отдельная тема (чат тупо гоняет по кругу, дозвониться нереально, повезет, если в течение получаса ответит оператор, который по сути ничего не подскажет, твердя что обращение в работе, ждите). С нескольких попыток кэш все же был начислен. За покупки в апреле - та же ситуация! Бонусов нет, связь с банком недосягаема. Пишу обращение, набираюсь терпения, жду. Приходят в июне. Майские покупки - бонусов в июне нет!!! До смешного уже! Ответ банка один - ждите 15 дней, а может и больше. Вы там что, кэшбек на счетах считаете, что ли?... Мелочь, конечно, но отношение банка налицо! Не берите на себя то, что не в силах выполнить. Вы - серьезный банк (как я раньше считала). Жаль, но теперь полное разочарование. Думаю, вряд ли доверю вам более серьезные дела!

С уважением, ваш пока еще клиент

• Служба поддержки по телефону не работает совсем. 29 мин мне перечисляли сколько осталось по минутно, а когда 30 мин истекло просто отключился звонок. "Отличная" поддержка у банка Газпром. И это не первый раз. Поддержка в баке не осуществляется. А если срочная нужна помощь, блокировка или ещё что либо...

Пишу только про процедуру получения карты, картой еще не пользовался, с сотрудниками не общался, но процесс получения карты был весьма нестандартный... оцениваю только это. Ни в одном другом банке у меня не было такого, чтобы сотрудник брал мою банковскую карту, смотрел какие на ней данные, затем при установке "мобильного приложения" (на iOS это просто сайт на рабочем столе, который сможет "установить" кто угодно) спрашивает пин-код, который нужно установить для карты. Я мягко говоря удивился этому вопросу, спросил - а может лучше я сам установлю пин-код для своей карты, на что получил весьма странный аргумент - чего мне переживать, сотрудники регулярно работают с цифрами и забывают их сразу же. Такое себе оправдание если честно. В итоге пин я так и не установил, это сделал сотрудник. Я понимаю, что пин-код работает только с пластиком, и что его можно поменять. Но всё равно неприятный и настораживающий момент. Как и то, что сотрудник держит в руках карту и спокойно смотрит на данные. Зачем? Вот тут уже можно и без пин-кода обойтись, а запомнить эти цифры и затем записать их себе - не проблема. Я просто был в небольшом шоке от увиденного, да и тратить деньги на перезаказ карты не захотелось. >Еще расстроился, что обещали успешное добавление карты в ApplePay, а по факту это оказалось ложной информацией, карта не добавляется. Оформлял union-pay.
Т.к. выпуск карты стоит 5000 рублей, решил не перезаказывать, просто не держу на ней никаких средств, буду пополнять только перед покупкой, а то мало ли что.
Ну и классика - да здравствует рекламный спам от газпромбанка.

08.07 оформил заявку на кредитную карту union pay. В процессе оформления выбрал офис (московская область). Приходит смс "заявка одобрена, карту можно получить". Далее звонок из банка, подтверждают одобрение карты, но сообщают, что выбранный офис, оказывается, не работает и нужно выбрать другой, предлагают офис в Москве, соглашаюсь. Планы поменялись, удобнее будет приехать в другой офис, но тоже в Москве. Звоню на горячую линию, убедиться, что это не будет проблемой (хотя в смс написано, что карту можно получить в любом офисе в выбранном городе, плюс карта моментальная, решаю все же удостовериться). На ГЛ отвечают, что забрать карту можно только в выбранном изначально офисе (в каком? Который не работает или который предложили при подтверждающем звонке?) Звоню второй раз, теперь говорят получить можно в любом, так как карта моментальная - что звучит логично. Приезжаю в офис на Варшавской. У сотрудницы не получается выдать карту по изначальной заявке, мотивируется это тем, что "изначально заявка была создана в МО, а значит по ней можно получить карту только там" - если это так, почему это расходится со словами 2 из 3 сотрудниц колл-центра? Предлагают оформить новую заявку, на мой вопрос, а не будет ли отказа, если плодить заявки, говорят, что в отделении вообще вероятность выше. Учитывая это и то, что я уже потратил время на дорогу, сидение в очереди, ожидание выдачи - соглашаюсь. В результате, спустя больше часа времени, несколько неуспешных заявок мне приходится уходить ни с чем. Сотрудники успокаивают, мол у вас бы даже первая заявка не прошла второй скоринг. Звучит очень обнадеживающе, что может быть лучше, чем прийти за одобренной картой и уйти без нее?

При желании вывести средства с накопительного счета Банк их удерживает и не возвращает. В чате - тупо отписки про некий период зачисления, в офисе нет возможности тоже получить, нагло разводят руками. Решила получить по накопительному счету 19%, но пополнила не сразу, а оказалось что там только самый первый день идет в расчет для начисления % (на минимальный остаток). Не связывайтесь с этими обманщиками! Банк уже почти неделю задерживает мои средства без причин! А при каждом визите в офис - очереди из людей которым подарили кредитки и списали уже средства за обслуживание. Обходите их стороной! В личном кабинете счета, на который ушли мои деньги нет и не видно ни одного карточного счета! 

Заказала карту UnionPay в марте 2024, за выпуск сняли 5 000 р. Обороты в размере 10 000 р. выдержала март, апрель и май, что подтверждает выписка из банка. Но возврата ДС за выпуск карты не последовало. Я написа оборащение, на что получила ответ: Ольга С-на, мы рассмотрели обращение №1823530. Нам жаль, но вы не выполнили условия за май по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО). 

Я отправила повторное обращение и приложила выписку за май, на что мне ответили: что обороты надо было выдерживать 4 месяца... 

Дозвониться до оператора не возможно... 

Сплошной обман!!!