33 045 отзывов о банке «Газпромбанк»

Все мои счета в Газпромбанке зблокированы, рапоряжаться денежными средствами я не могу.

Причина, якбоы неисполнение постановления ФСПП.

На самом деле, в отношении меня прекращено судебно производство 77***59-ИП на сумму 5000 рублей еще 08.02.2024.

Неоднократные обращения в службу поддержки банка не привели к результату.

Мало того, что долг погашен и производство прекрашено, суммы заблоикрованные на счетах составляют в перечесте на рубли более 5 млн рублей.

Прошу разобраться с данной ситуацией, и разблокировать мои счета.

СИТАУЦИЯ: (1) 30.03.2024 (суббота) автоматически продлились вклады ранее открытые в декабре прошлого года. Условия продления не интересные. (2) Попытался закрыть вклады с целью переоформления. Оказалось, что это невозможно ни через мобильное приложение, ни через online банк. Опция в системе выделена красным цветом, а при попытке закрыть вклад система пишет "Вклад не закрыт. Уже почти закончили расчет процентов по вашему вкладу. Скоро вы сможете закрыть или переоформить вклад с надбавкой! Пожалуйста, подождите еще немного" (3) При попытке 31.03.2024 (воскресенье) что либо выяснить через чат банка причину и что такое "скоро" проблему решить не смог. ЧТО ПРОИСХОДИТ НЕ ПОНЯТНО! Предложили опробовать что либо сделать ЧЕРЕЗ СУТКИ, в понедельник. Т.е. попросту "отфутболили" вместо решения вопроса. ВПЕРВЫЕ ВСТРЕЧАЮСЬ С ПОДОБНЫМ ПОДХОДОМ (СЕРВИСОМ) (ничего подобного ни в одном банке ни разу не было. 

Хочу обратиться к банку! Вам вообще клиента интересны? выбрала специально время , конец месяца , очень надеялась , что народу много не будет , так И оказалась , я зашла в пустой офис где было 3 оператора и охранник, взяла талон , меня вызвали ,уточню , всю информацию подробно о вкладах я узнала на гор линии , у 2 разных операторов, подхожу открыть вклад , Сидит К-ва К обсалютно не заинтересована, говорит только онлайн, я в ответ , знаю, что можно через офис , она мне нет и все! Я набираю г линию , напоминаю, что я единственный клиент в офисе, это надо до какой степени облениться , что так не хотеть работать , спустя несколько минут подошла др сотрудник услышав разговор, подтвердив что можно открыть в офисе , К-ва закатила глаза , так не хотела видимо шевелиться , и с недовольным лицом начала оформление! Позор таким сотрудникам и банку , требую, от вас не отписок, а обратной связи управляющего этим отделением! Я попросила ее сделать еще банковскую доверенность, что было с ее видом описывать не буду

На свою беду оплатила покупку в магазнине в Москве картой unionpay Газпромбанка, поезде пришлось вернуть покупк- возврат был 9го марта, проходит 15 дней(столько возврат у Газпромбанка на эту карту)- денег нет. Наслушалась хамства от сотрудников контактного центра, помочь не смогли. Обратилась в банк, который обслуживает магазин, выяснили, что платежная система не приняла возврат, все исправили. В итоге 25го марта отправили возврат, 26го марта возврат был принят платежной системой. Денег нет до сих пор в банке, никто ничего не знает. Хотелось бы узнать, где мои деньги ? Мне опять 15 дней выслушивать хамство от ваших сотрудников, а потом куда бежать за своит деньгами? Какой-то касенн век 15 дней ждать возврата, я один раз раз уже ждала 15 дней, деньги не пришли. 

Узнал про акцию приведи друга,она меня заинтересовала.написал в онлайн чат социальной сети ВКонтакте,что это такое.предстпвитель банка мне ответил и объяснил,что эта акция действует до 30.04 в рамках этой акции за приглашение друга можно получить 1000 руб.вознагрождение.дополнительно сообщил ,что выплачивается не позднее 25 числа текущего месяца.благодарю специалиста за подробный ответ.спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

 Газпромбанк с января шлет мне спам с рекламой своих услуг.

Клиентом Газпромбанка я не являюсь, никогда им не был, и после этих событий никогда им не буду. Рассказываю.

Сегодня после получения очередного СМС я решил все-таки позвонить на их горячую линию и попросить удалить мой номер из базы спам-рассылки.

После 13 минут ожидания ответа (я уже и забыл, что можно столько висеть на линии) трубку взяла Яна, которая выслушала мое обращение, уточнила мой номер телефона, и сказала, что… что для того, чтобы Газпромбанк перестал слать мне спам, мне нужно… придти к ним в офис с договором на оказание сотовых услуг.

Перечитайте еще раз. Да, мне нужно где-то взять свой договор на оказание сотовых услуг, и поехать с ним в офис Газпромбанка, отстоять там очередь, и написать заявление на то, чтобы они перестали слать мне свою рекламу.

Я никогда не стану доверять банку, который использует такие грязные и неэкологичный способы впаривания своих услуг.

И вам не желаю. Есть другие банки, которые уважают людей.

Выпустила дебетовую карту Union pay в конце ноября 2023, перед поездкой в Азию. 

Вводные: карта китайской системы Union Pay, выпуск карты в Газпромбанке стоит 5000р., при этом широко анонсировалась акция о том, при тратах с карты в течение 3 месяцев подряд банк компенсирует стоимость выпуска - если от 10тыс.р. в месяц - компенсация 3тыс.р.
Начну с некорректноно консультирования:

1) В декабре был сделан звонок на горячую линию для уточнения правил акции - где мне подтвердили отчетный период требуемых затрат - с 1 декабря. То есть итоговый период получался Декабрь-Январь-Февраль. Далее в эти месяцы - условие акции мной выполнялось.
2) В марте позвонила на горячую линию уточнить, где же обещанная акционная выплата. Ответ был - Вы выполнили условие только в феврале месяце. На мое возмущение был ответ, что могу проверить историю трат через выписку. А так же комментарий, что я могу продолжить траты с карты в размере минимум 10тыс.р. в марте и апреле и тогда бонус будет мне зачислен, так как акция действует единоразово на любые 3 месяца затрат подряд.
3) Далее я проверила свои затраты через выписку. Обнаружила там, что условие мной выполнялось с декабря, как и ожидалось.
4) Следующий звонок на горячую линию. Молодой человек проверил еще раз и сообщил, что бонус должен быть мне выплачен не позднее 20-го рабочего дня периода, следующего за отчетным, то есть 29 марта.
5) Выплата не поступила.
6) При звонке на горячую линию сотрудница сообщила, что я во-первых не выполнила условия акции, так как карты была мне выдана 22 ноября и первые 10тыс я должна была обязательно потратить в ноябре, т.е. отчетный период в моем случае должен был быть ноябрь-декабрь-январь. Во-вторых, что акция начиналась строго с даты выдачи, а не с любых 3 месяцев затрат. Чем перечеркнула все предыдущие консультации своих коллег.

Теперь пара слов о самой карте:

1) Карта заказывалась для поездки в Азию, одной из основных статей затрат планировалась покупка билетов на азиатских же сайтах - за счёт скидок при онлайн покупках плата за выпуск карты окупилась бы минимум в 1,5 раза. И что я вижу при оплате? Что я не могу оплатить ничего на азиатском сайте азиатской же картой(ну ладно, системой, китайской) - потому что карта - тадааам - все равно считается российской(выпущена в РФ) и попадает под санкции. 

Прм получении карты я специально задала этот вопрос. Оплата в Азии должна была проходить, со слов сотрудника банка, для этого и нужна эта карта.
2) Курсы конвертации и комиссия за снятие наличных. Ну это все было ожидаемо невыгодно, но не было основной целью выпуска карты, то есть просто для этого я бы ее не заказала.
3) На территории РФ Union pay еще проходит не везде. И вместе с тем - правила начисления кэшбека и количество акций на эту тему значительно ниже моего привычного уровня.
Итого по самой карте: продукт получился для меня абсолютно бесполезным. За ее выпуск я оплатила комиссию в 5 тыс.р. и это просто выброшенные деньги.

Далее логика такая - полная компенсация доступна при тратах каждый из 3 мес. более 50тыс.р. => это не проблема, но в таком случае я лишаясь кэшбеков на большие суммы, что невыгодно. Второй вариант акции - по 10тыс - вот это вполне рационально и приемлимо. И в итоге я не получаю и их.

Ужасный сервис(все консультации противоречат друг другу). Спорный продукт(лично для меня - ввиду перечисленных нюансов - вообще бесполезный). Выброшенные деньги. Функционал моб.приложения отстает на несколько лет от конкурентов.

Уточню, моя оценка - за качество, не за тарифы.
10 раз подумаю, прежде чем связаться с еще каки-либо продуктом этого банка.  

Выпускал карту в декабре по акции с возвратом комиссии 5000р при выполнении условия траты более 10 т.р. в течение трех месяцев. Условия выполнены. Ходил в отделение, где операционистка распечатала выписку и считала цифры на калькуляторе. Сказали "ждите, все будет не позднее 20-го рабочего дня следующего месяца. Этот день был вчера, ничего не пришло. Другу моему тоже ничего не пришло в аналогичных обстоятельствах. В отделении банка ничего сделать не могут, кроме как "оформить еще одно обращение"... 

Здравствуйте!

Никому не рекомендую связываться с данным банком, т.к. даже копеечный кэшбэк выплатить не хотят.

А было дело так. Увидел в новостях, что этот "замечательный" банк предлагает оформить дебетовую карточку в конце 2023 года, чтобы получить кэшбэк аж 30% на маркетплейсах. Новость вот: https://www.gazprombank.ru/press/7510443/

Я сделал всё, что там указано. Оформил в декабре, потратил 5 тысяч (и даже больше), из которых 4 тысячи были в Озоне. Чем не маркетплейс? В январе также потратил более 5-ти тысяч, из которых сколько-то было на Вайлдберис, сколько-то на Озоне. Стал ждать 25-е февраля :) До сих пор жду, а кэшбэка и нет. Где мои 2 тысячи бонусов, а?

Я пользуюсь накопительным счетом, для этого необходимо подключать опцию Привилегии. 27.02.2024 мне пришло сообщение, чтоб я оплатила эту опцию, я перевела, вдруг часа через три снова приходит это сообщение, пришлось снова заплатить. Написала в чат, сказали будут рассматривать 30 (!) дней. 

С апреля я хочу закрыть счет в банке, поэтому когда пришло сообщение 26.03.2024, я платить не стала, ну раз не заплатила, значит оно мне не надо! И вот сегодня банк радостно списывает с меня Привилегии!!! Вместо того, чтобы вернуть мне дважды уплаченные за март, еще и взяли за апрель! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что 30 дней еще не прошло чтоб отдать за первый раз, а за апрель я сама виновата, что не отключила, но кнопки отключения там нет! Прошу вернуть за март и за апрель. Надежда

Добрый день!

Этой части 2 могло бы и не быть, если бы банк добросовестно исполнял обязанности, закрывал счета и переводил остаток в другой банк по реквизитам. 

Изначальная проблема описана тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11314733/

ГПБ после мучительно длительного процесса закрытия счета должен был перевести 1 948.44 руб. на счет в другом банке по указанным реквизитам. По сообщениям ГПБ, платеж был осуществлен 04.01.2024. Банк-получатель в первые рабочие дни наступившего 2024 года эту информацию не подтвердил и попросил запросить у ГПБ хотя бы дату и номер платежного документа, чтобы найти платеж, если он поступал.

В ГПБ, видимо, установлены совсем отсталые ИТ-системы, которые не позволяют в рамках контакт-центра посмотреть номер и дату платежного документа. 12.01.2024 было оставлено обращение № 1579987 для предоставления ГПБ указанных сведений. ГПБ не может решить вопрос уже 3 месяца. Каждые 2 недели я получаю сообщения о том, что обращение будет рассматриваться еще некоторое время.

Начинаю подозревать, что ГПБ уже давно присвоил себе мои кровно заработанные и осуществляет на них свою деятельность.

30.03.2024 были осуществлены неоднократные попытки пролить свет на данную ситуацию посредством звонка на номер 400 в 19:20 (время НСК). 4 оператора переводили друг на друга, т.к. не обладают должной компетенцией и/или не имеют нужного уровня допуска к данным клиента. Каждый раз приходилось сообщать ФИО и кодовое слово. Не знаю, почему при переводе на другого оператора, у сотрудников не отображается профиль клиента. Где-то на середине этого муторного процесса перебрасывания с оператора на оператора, сотрудник Дмитрий сообщил, что это не его вопрос и он снова будет вынужден меня перевести. На мою просьбу передать всю необходимую информацию, Дмитрий уверенно ответил, что после томительного ожидания под порядком надоевшую музыку оператор сразу же приступит к решению вопроса. По факту оператор Герман 4***, на которого меня перевели, также не обладал всей необходимой информацией для решения вопросов.

Как же трудно им дается такая простая операция по предоставлению платежных сведений...

Настоятельно прошу предоставить мне реквизиты платежного поручения для предоставления в банк-получатель и поиска пропавшего перевода. И не через три месяца, а как-нибудь по-быстрее. 

Также прошу изучить информацию исходящего звонка на номер 400 от 30.03.2024 19:20 (время НСК), а также входящего звонка от оператора Германа 4*** в 19:51 (время НСК) на предмет корректности консультации, объяснить причины, по которым качество обслуживания становится все хуже и хуже, а также предоставить полный и развернутый ответ по тем мерам дисциплинарного и иного характера, которые были применены к безответственным сотрудникам. 1.5 часа объяснять сотрудникам, что мне нужно, это слишком!

Открыт в ноябре карту первую пластиковую карту UnionPay, заплатил 5000р за открытие.

Выполнил условия акции по возврату 5000р, согласно правилам:

https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/dbb/Usloviya_UPI_dopki-MIR191223.pdf

Тратил 10000р в декабре, январе, феврале по этой карте.

Все сроки возврата прошли, уже 20 рабочих днех марта (месяц, следующий за выполнением условий).

Отдельное упоминание про наихудшую в историю поддержку в чате. Ждать что появится оператор нужно по часу-два. После появления, никто не разбирается в конкретной ситуации клиента, делают стандартную отписку копи-паст и ТУТ ЖЕ МГНОВЕННО закрывают диалог. Отвечаю через 5-10 секунд на их сообщение, опять попадаю на бота.

Сегодня открыл дебетовую карту в этом банке. Открывал параллельно с сыном, я за одним столом - он за другим. Счета открли, всё ОК. Я вышел с не нужной мне сим картой за 250 рублей, он без. При открытии счёта мне сказали, что нужно внести 250 рублей на счёт, чтобы выдать карту. Уже после, я понял, что 250 рублей ушли на покупку сим карты, которую мне, пенсионеру под шумок оформиоли. Далее написал в подержку в приложении. Отвечают очень долго. Описал ситуацию, попросил вернуть деньги назад. После 40 минут потраченного времени и ожидания рассмотрения вопроса получил ответ:

Благодарю за ожидание. Геннадий, для получения подробной информации по продукту: тарифных планах, подключении/отключении, оплате, зоне покрытия и так далее, рекомендую обратиться по номеру телефона горячей линии ГПБ Мобайл 0801- короткий номер для звонков с номеров ГПБ Мобайл, +7 (495) 539-67-47 для звонков со всех операторов связи и из роуминга.

На этом всё) Я не выдержад и решил оставить данный отзыв. Нет больше слов. Всем спасибо.

23 декабря 2023 мной была получена кредитная карта "Газпромбанк - Кредитная карта до 180 дней без % UnionPay" через партнерский сервис Pampadu. 

4 января 2024 мной был открыт накопительный счёт "Газпромбанк - Накопительный счет" через партнерский сервис Pampadu. 

В поддержке Pampadu ответили, что все данные направлены в банк, но ответа от банка им не поступало.

Просьба проверить, почему данные об открытии кредитной карты и накопительного счёта до сих пор не переданы партнеру и когда ожидать их передачи.

Вчера совершила операцию перевод с карты на карту получатель Райффайзенбанка. Средства у меня на счету зарезервированы получателю они не пришли. На стороне банка получателя проблем нет. Тут выходит они пишет в чате что это банк получатель не принимает деньги и в течении 10 рабочих дней, Карл 10 рабочих дней они мне будут возвращены на счет. 10 рабочих дней кто то будет пользоваться моими деньгами. Причем зарезервированы они Газпромбанком, но вернуть из на счет они мне их не могу. До оператора, не дозвониться обращений много, конечно много будет если так беззастенчиво использовать чужие деньги. В обществе банк окно, переводы больше через них делать не рискну, да зачем я и сама своими деньгами могу по пользоваться чем какой то банк

Несколько раз уже сталкивался с некорректной работой банкоматов Газпромбанка: наличные не выдаст, со счёта спишется. Наличные заберет, на счет не зачисляет. Но это не было особо критичным. Суммы на были большими. В этот раз нужно было внести не маленькую сумму с целью пополнения накопительного счёта. То есть планировалось получить прибыль. Однако банкомат в очередной раз сумму "проглотил", на счет не зачислил. Конечно подал обращение на инкассацию. Но деньги нужно зачислить на НС до 31.03., а срок обработки обращения 30 дней. Фактически банк с его устаревшим программным обеспечением банкоматов привел к упущенной выгоде.