37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

28 июня 2024г я оформила заявку на бесплатную дебетовую карту Газпромбанка.

4 июля 2024г представитель банка привез мне карту в городе Новосибирск.

Изначально я поинтересовалась о платных каких-либо услугах, страховках, на что получила ответ, что это простая бесплатная дебетовая карта, страховки можно отключить, никакие платные услуги не подключены, ни за что платить не нужно будет. 

Далее представитель банка предоставил мне кредитную карту, которую я не заказывала и которая мне не нужна. На мои категорические отказы от кредитной карты я получила ответ, что отказаться от данной карты нельзя, но если она не нужна, то просто не нужно её активировать, тогда она будет неактивная. Тем самым, как оказалось позже, ввел меня в заблуждение.

После всего сотрудник попросил скачать приложение банка и сразу установить пинкод, далее настаивал, чтобы я в его присутствии сделала платежную операцию путем перевода с другого банка небольшой суммы на дебетовую карту Газпромбанка, чтобы активировать карту, на что я отказалась, так как ещё активация карты мне была не нужна. 

7 июля 2024г я зашла в приложение и увидела, что с кредитной карты , которая не активирована, произошло списание 3490руб, причина списания была неизвестна. Я позвонила по номеру горячей линии узнать о непонятной задолженности,когда я ещё ни разу не пользовалась данными картами, а также не произвела их активацию и там мне сообщили, что списание произошло в счет выпуска данных карт. Я попросила уточнить информацию, так как не поняла о чем идет речь, на что мне ответили, что выпуск этих карт платный и составляет 5000 за дебетовую карту, 3490 за кредитную карту, которую я даже не заказывала. И выяснилось, что о данной информации меня должен был в первую очередь уведомить представитель банка, перед тем как предоставлять карты. 

Никакой информации о платных услугах, комиссий и списаний я не получала ни со стороны самого банка, (смс, звонки) ни от представителя банка. 

Прошу вернуть все списания, комиссии и платные услуги, а также закрыть все карты и счета Газпромбанка.

03.07.2024 в мой адрес с расчетного счета ООО (открытого в Сбербанке) осуществлен перевод по реквизитам моего расчетного счета (привязанного к дебетовой карте Газпромбанка). В любом другом банке подобный перевод осуществляется максимум за 1 час. В случае с Газпромбанком деньги я жду 6 день, по состоянию на 08.07.2024 денежные средства все еще не поступили.

В банк обращался трижды:

1) 04.07.2024 обратился в чат в интернет-банке, ответ банка: "Благодарю вас за ожидание, Семен, на текущий момент денежные средства не поступали в банк. 

ГПБ осуществляет зачисление средств на счет **не позднее следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.

Я вам рекомендую ожидать срок, указанный выше, или обратиться к банку-отправителю для уточнения наличия ошибок, корректности реквизитов и сроков исполнения перевода".

2) 04.07.2024 позвонил на горячую линию банка, оператор дал точно такой же ответ.

3) 05.07.2024 обратился со своим запросом в сообщество Газпромбанка В-те.

Ответ: "рекомендуем обратиться в банк-отправитель". То есть в Сбербанк.

Обратились в Сбербанк (дважды): реквизиты верные, платеж проведен, денежные средства отправлены, со счета списаны.

Газпромбанк даже не удосужился в данном случае поискать платеж, понять, что с ним происходит и в чем проблема. Обслуживание отвратительное, проблема фактически не решается, сотрудники службы поддержки просто читают вслух либо переписывают в чат свои скрипты, подтверждая свою некомпетентность и абсолютное непонимание происходящего. Для чего мне это? Найдите платеж, объясните в чем проблема и зачислите уже, наконец, деньги.

Самый ужасный банк, клиентообразованность на нуле. 

Решила в прошлом году зачем-то завести карту Газпромбанка. Воспользовалась буквально несколько раз, далее решила закрыть. Позвонив на горячую линию, услышала, что закрыть дистанционно нельзя, забила на эту идею. Позже перебирав документы, наткнулась на договор, где было прописано, что обслуживание карты со с второго года стоит 990 рублей/год. Все таки пришлось ехать в банк, хоть это и крайне не удобно. Почему я не могу сделать это дистанционно, а если в моем вообще нет офиса данного банка? В отделении сотрудник начала расспрашивать о причине закрытия, далее все эти стандартные уговоры «она может вам пригодиться в любой момент, вдруг надумаете совершить крупную покупку и т.д.». Очень торопилась и настоятельно сказала закрыть мне карту. На что мне предложили оставить карту с условием «бесплатного обслуживания». Не знаю чем я думала в этот момент, но видимо очень торопилась и раз карта стала «бесплатной», согласилась оставить и ушла. Проходит пол года, мне на телефон поступает неожиданное смс-сообщение с информацией о задолженности по обслуживанию карты. Неожиданно, правда? С этим банком я уже ничему не удивляюсь. Возмущаюсь, звоню на горячую линию с ожиданием оператора в 10-15 минут (спасибо, что вообще дозвонилась), девушка составляет мне обращение, записывает за мной всю информацию и говорит ждать несколько недель до решения. Хорошо, ждём (снова ждём!!) в надежде на положительный ответ и извинения банка. Проходит 3!!! недели, получаем отрицательный ответ, ниже прикреплю сообщение. Погашаю задолженность, чтобы не начали капать проценты, так и тут проблемы: задолженность погасить сразу не получается, нужно несколько дней ждать зачисления на счет, да что за бред, сколько можно ждать? Хочу оспорить данное решение, почему за некомпетентность ваших сотрудников должна платить я? Картой, повторюсь, я пользовалась буквально пару раз в начале ее получения, далее она лежала без дела.

Так же хочу отметить ситуацию с данным банком мужа. Он тоже оформлял кредитную карту, но уже не простую, а UnionPay, для поездки. Обслуживание за нее 3490/год, первый был бесплатный. Получал он ее в конце июля 2023 года, после поездки в августе хотел закрыть и расторгнуть договор, но оператор так же сказал, что нужно ехать в офис банка. Муж просто решил ее заблокировать и не пользоваться ей, но оказывается это не прекращает обслуживания карты. Год еще не прошел, буквально вчера решили позвонить и уточнить. Оператор сказал все то же, что и раньше (ехать в офис банка), но каким-то волшебным образом позже предложил закрыть дистанционно (а что, так можно было?). Удивленно, он согласился это сделать, но и тут тоже есть одно НО: не важно как - через телефон/офис банка происходит закрытие карты, в любом случае сие действие рассматривается банком в течение 30 дней!! Тридцать дней, вы шутите? Ну хорошо, пускай закрывают, но тут у нас сразу возник вопрос. Через 3 недели пройдёт ровно год с получения карты,и оказывается если в течение этого периода банк не рассмотрит закрытие карты, спишется обсуживание за следующий год. И как на нам сказал оператор, в этом случае нужно будет сначала погасить долг за обслуживание, а это не малые деньги, 3490 рублей, а потом уже банк точно закроет карту. ЧТО? Газпромбанк, вы издеватесь? Почему такое отношение к клиентам? Почему всегда приходится ждать так долго, причем абсолютно все: ответа оператора, зачислений на счет, рассмотрения обращения, закрытия карты? 

Если у мужа произойдет списание за годовое обслуживание, будем обращаться в суд.

Открыла накопителный счет, предложили открыть ещё программу НЖС страхование на 6 лет с ежегодным пополнением на 167 000₽, чтобы за 6 лет скопилось 1 002 000₽. Тогда эти деньги считаются уже на вашем счету и вы премиум клиент + необходимо тратить от 50 000₽ по дебетовой карте и получаете статус премиум. Выпустили карту, совершала покупки, общая сумма за месяц составила 79 000₽. При остатке в миллион по этой программе на счету. Хотела подключить привелегию спорт и выбрать fitmost. Но потратив за месяц необходимую сумму и имея дополнительно на накопительном счете 870 000₽ и миллион по НЖС, мне отказали. Оставляла 5 обращений: онлайн, по телефону горячей линии, лично в офисе, где операционисты согласились с тем что действительно банк не прав. Сначала мои обращения даже не рассматривали, прикреплю скриншоты. Потом приходили отписки, якобы у меня меньше миллиона на счетах, когда у меня в совокупности лежало почти 2 000 000₽ и были траты по 80 000₽, при необходимом 1 000 000 на счету и тратах от 50 000₽. Потом стали говорить не все траты учтены тк не все MCC коды учитываются банком. т.е я покупая к примеру кофе или бытовую технику, должна запросить MCC код у организации и запросить список MCC кодов у банка и найдя его в этом списке только тогда делать покупку. Второй главный момент, в условиях сказано за 30 календарных дней нужно совершать покупки на сумму от 50 000₽, я совершила за 30 дней на сумму больше, тем не менее мне снова отказали. 

На этот раз просто решили засчитать покупки совершенные в последние дни месяца перекинуть на следующий месяц, естественно не оповестив меня и отключив также консьерж сервис.
Я совершила покупки на необходимую сумму в месяц, имела почти в два миллиона рублей на счетах, оформила программу нжс и карту банка для трат, только ради этой спортивной привилегии, соблюла сумму покупок по всеи необходимым MCC кодам, заранее звонила узнавала о сумме трат на гор линию, оставляла несколько обращений по телефону и в самом офисе. Тем не менее банк каждый раз придумывал разные причины для отказа в подключении привилегии ради которой я вообще оформляла карту. 

Общение операционистов как роботов, безучастливое, некомпетентное, без эмоциональное, в обращении пишут пару фраз и сообщают что якобы 'рассматриваться' будет 15 рабочих дней.

Требую вернуть мне законный статус премиум, подключить привилегию спорт на июль-август, чат консьерж сервис и менеджера. Зачислять полный кешбек. 

Выдавать полную информацию с учетом 'подводных камней' и мсс кодов, вписать в договор между клиентом и банком конкретный срок снятия денежных средств, т.к. при покупке деньги с карты снимают мгновенно, в приложении траты высвечиваются, сумма в банк поступает, при этом не зачисляют обещанный кешбек, сумма приходит всегда в разы меньше даже 1% при должных 1,5% отключают от премиум статус и не дают пользоваться выбранным пакетом привилегий, максимально усложняя клиенту жизнь и вводя в стресс. Про начисление кешбека оставлю отдельную жалобу со скринами трат и суммой прихода. Также хочу добавить ,что мой менеджер ушел в декрет и мне об этом не сообщили, просто перестал выходить на связь, стала звонить на горячую линию и нового менеджера так и не назначили. Отношение к клиентам наплевательское! 

Здравствуйте, хочу поделиться своим ужасным опытом с обслуживанием Газпромбанка , пришел в отделение , час ждал пока работники пообедают , позже как нас приняли, женщина попросила паспорт и сидела за компьютером минут 10 даже не открывая паспорт , переспросил у нее чем она занимается , она резко встала , пошла за каким то ключами, прошла пол отделения опять села за свое рабочие место, мы еще раз ее переспросили "будет ли она заниматься моим вопросом или нет?" После этого она набрала куда то спросила что счетом мои, сказала заблокирован , мы ее попросили снять деньги через кассу , то есть остаток , она сказала: "как вы снимите , у вас 115 , вы в стоп листе" я ответил , как все через отделение после таких случаев , она повторилась , подвинула мой паспорт сказала "че вы от меня хотите? Не задерживайте очередь " никогда такого ужасного обслуживания не видел и хамского поведение от банкиров и работников кредитных учереждений , надеюсь примети какие то санкции 

Здравствуйте. Возникла необходимость перевести 220000 рублей со своей карты Газпромбанк другому человеку на карту другого банка. Лимит не превышает 300000 рублей, но банк решил что операция подозрительная и что карту мне нужно заблокировать, милостиво разрешив отправить СМС для разблокировки на номер 8-903-... Только это никак ни помогло, в чате тоже не смогли помочь. Отправивили звонить банку, мало того что из Турции это сделать не просто и не дёшево, так ещё ожидание составило 15 минут. Оператор на телефоне всё внимательно проверила, всё подтвердилось. Но разблокировка стала возможна только после звонка уже мне на номер привязанный к карте. Прождав ещё полчаса (а так никто и не позвонил) опять написал в чат, где с трудом мне ответили что перезвонят через 15 минут. Вот пришло опять 30 минут никто мне звонит. Как я понял Газпромбанк будет решать переводить мне мои деньги или не переводить. Как говориться были ваши , стали наши. Как можно не превышая лимита остаться без денег в нужный момент я теперь знаю на собственном опыте. Осталось только получить комментарии от самого банка?

 в Центральном офисе согаза оформлял полис и возникла проблема-на терминале Газпромбанка отсутствует устройство для оплаты телефоном (NFC) точнее оно есть но по какой-то причине не подключено.Пришлось оплачивать пластиковой картой другого банка. Итог потраченное время и потеря кэшбека. Мне их экономия обошлась в 250₽.Спасибо за заботу Газпромбанк! 

Банк отказывается возвращать комиссию за выпуск карты Юнион пэй (5000 рублей), ссылаясь на невыполненные мной условия. В марте 2024 года я получила карту Юнион пэй, для возврата комиссии за выпуск карты необходимо было выполнить одно из условий, я выбрала продержать на карте 50000 рублей в течение 60 дней, что я и сделала. При заказе карты на сайте не было указано, что надо в первый же день класть денежные средства на карту, девушка- представитель банка, выдававшая мне карту, про это тоже ни слова не сказала, хотя я уточняла есть ли какие то сроки, в итоге деньги пролежали на этой карте больше трех месяцев зря получается, могла бы использовать их в более выгодных целях. Спасибо Газпромбанку! клиентоориентированность банка оставляет желать лучшего, а компетентность сотрудников вообще на нуле, девушка-курьер двух слов связать не могла, но на один мой вопрос не ответила, карту сунула и убежала, пришлось разбираться самой. Не советую связываться с этой картой. 

  Заказал дебитовую карту юнин пей для оплаты за границей. Курьер привез все оформил отфоткал паспорт и меня. Но карта не заработала, войти в личный кабинет банка по нерабочей карте невозможно. На горячей линий прождал 20 минут - меня тут же отправили на электронного помошника менять пинкод зачем не понятно, но поменял. Опять звонок на горячую линию ждал 25 минут - итог оператор сообщил что сотрудник банка не заполнил номер телефона моего и что у них числятся мой паспортные данные старые- много лет назад я хотел взять кредит но мне его не одобрили - но на эти паспортные данные оформили эту дебетовую карту - хотя я сам в заявке указывал новые паспортные данные и сотрудник банка приехавший весь паспорт отфоткал и в заявлении на открытии карты которое он привез указаны новые данные паспорта. В результате общения с горячей линией более 2х часов выяснилось что ошибки допущенные сотрудниками газпромбанка можно исправить только явившись в их банк (причем сотрудник утверждал что я обязан явится для сверки данных - полное неуважение) так как компьютерная система для банка слишком сложена - банк ведет весь учет вручную на бумаге и необходимо ехать в банк и перезаполнить старые бумаги!!  

     Вывод: 1. Газпромбанк крайне антитехнологичен, 2. Техподдержка банка хуже в 100 раз техподдержки Сбера, Т-банка и Альвы - там техподдрежка отвечает в течении 1-2 минут и решает вопрос, в Газпромбанке техподдержка отвечает в течении 20-25 минут по телефону и в течении 2-3 часов в приложении банка и предлагает только ехать к ним в отделение!! 3. У жены была тоже проблема с газпромбанком и тоже заставляли ехать в отделение - чтоб навязать платные продукты и кредиты!!

    Я понимаю что Газпроманк будет писать наиглупейчую чушь в коментариях чтоб оправдаться - а почему бы просто не взять и решить проблему? слабо? если у вас с учете ошибки по вашей вине в чем проблема их испроавить?   

Здравствуйте, узнал об акции кешбэка на АЗС по карте Газпромбанка. Заинтересовало предложение. Заказал карту на доставку, встречу назначили на 16.05. В течении рабочего дня меня не было в городе, но представитель пошла мне навстречу и привезла её в удобное для меня время, 22:00. Заранее она позвонила и узнала когда и где мне удобно встретиться. Встреча прошла в приятном общении, Елена на все мои вопросы ответила, разъяснила условия акции и возможности банка, помогла зарегистрироваться в приложении. Благодарен Елене за терпение и отзывчивость, а банку за возможности!

Здравствуйте ! Хотел закрыть свой счёт в Газпромбанки . Находился я по адресу Москва улЛермонтовский просп., 6, 109145. Мне сказали ждите 30 дней . В этом банке я был 6 июня 2024. Для проверки что документы отправили я пошел по адресу площадь Киевского Вокзала, 2, 121059 (этаж -1) Москва. Там подтвердили что документы отправленны точнее быть запрос . По итогу прошло уже 30 дней деньги мне на мой счёт не вывели . Сегодня я пришел снова в Газпромбанк мне заявили что карта региона и они ещё не обработали ваш запрос объясните мне пожалуйста в городе Самара вообще кто-нибудь работает или они сидят там чай пьют . Мне писать жалобу в Центробанк что ли?

Оформил карту по блогерской ссылке, где говорилось о том, что после покупок на более чем 1000 рублей, в смс должен прийти промокод озон на 1000 баллов. Никакого промокода я не получил, пытался очень долго достучаться до поддержки, сначала посылали меня напрямую к распространителю этих промокодов, однако с ним связаться никак нельзя, на что я указывал оператору каждый раз. В итоге после долгого времени постоянных обращений всё-таки зарегистрировали одно их них. Позже пришел ответ, что я якобы не являюсь участником акции, я с этим категорически не согласен, ведь оформлял карту именно по такой ссылке, где говорилось об этом промокоде!

Пользуюсь Газпромбанком не так давно, но проценты по вкладам очень радуют. И мне очень нравится, что можно менять пин-код в приложении, т.к. регулярно его забываю😁 в отдалении банка предлагали перейти на сотовую связь ещё, вот думаю, уже можно и согласиться. Поддержка в чате приложения тоже очень классная

Взял кредит в Газпромбанке г. Стрежевой вернул в 2014 году правда через суд но всё до копейки с процентами вернул, а в 2022 году оказалось, что ещё остался должен т. к. работники Газпромбанка оказались очень хитрыми подделали подпись на заявлении об отмене какого-то судебного приказа ( по суду я всё выплатил через приставов и вопросов от банка не было на 2024 год). 

Не пользуйтесь услугами Газпромбанка там работают обманщики. 

На данный момент возбуждается уголовное дело в отношении работы ников вышеупомянутого банка по факту мошенничества. 

Остерегайтесь иметь дело с банком

Вообщем получилась неприятная ситуация,оформлял кредитную карту газпромбанка, первый год бесплатный.

Сотрудник при оформлении сказал что год идет с момента активации или использования карты.Но как оказалось в дальнейшем это к сожалению ложь.

27 июня пришло уведомление о том что скоро нужно будет оплатить обслуживание за год,я написал в чате приложения о том почему это и что я хочу закрыть ,и каждый раз мне писало что сотрудники заняты вам ответят чуть позже,и так и никто не ответил до 4 июля пока я не дозвонился до горячей линии.

Да горячая линия что то с чем то я ждал в районе 30 минут,составили текст жалобы попросил переключить на старшего,со слов оператора старшего смены , включила ожидание и сбросила трубку ,я начал перезванивать ожидание опять 30 минут.

За это время с 27июня по 4 июля мне начислили оплату за годовое обслуживание, хотя я не хочу пользоваться далее кредитной картой,и не хочу больше быть клиентом Газпромбанка.

Я пытаюсь уже больше недели добиться того чтобы мне просто закрыли кредитную карту и все, так как я не планирую ее использовать ,но банк требует свои 990 рублей за будущий год которым я не буду пользоваться ,и совсем не слышит что я хотел закрыть карту до внесения платы за обслуживание за чем и обращался в чат.

Далее совсем маразм, банк прислал что готов вернуть мне комиссию за обслуживание при условии что я оплачу задолженность ,но прикол в том что задолженности у меня нет, только 990р комиссия за обслуживание карты 😁

03.07.2024 заказал кредитку карту по акции 180 дней. это была моя первая ошибка. сразу после одобреГия заявки посыпалось кучу спама о микрозайма, кредитных карт от других банков и кредитах, хотя имею кредитные продукты в нескольких банках и с таким никогда не сталкивался. через пол часа первый звонок от сотрудников банка, с вопросом, когда я приду забрать карту. я явно дал понять, что сейчас мне не удобно разговаривать и приду за картой в удобное для меня время в офис, девушка начала предлагать запись без очереди, я отказался, начались вопросы, а когда?, а почему? и тому подобнок, я пытался завершить диалог с сотрудникои 15 минут. Попросил вежливо, чтобы больше мне такие звонки не поступали, она сказала, что поставит отметку и больше меня не будут беспокоить. Хочу обратить внимание, что минимум по 2 звонка в день поступало (Скрин прикрепил). каждому сотруднику говорил одно и тоже, кто-то из сотрудников пытался меня идентифицифровать и спрашивал паспортные данные... сегодня 08.07.2024 в 10 утра очередной звонок, сотрудник поприветствовала, зову Милена, не спросив удобно ли мне разговаривато, сразу спрашивает, смогу ли я сегодня забрать карту. я считаю это полнейшим хамством и уведомил, что на их офис сейчас оставлю жалобу на банки ру. Каждый раз у сотрудников спрашивал из какого отдела они набирают, все как один говорили, что офиса, куда я заказал карту. По этому считаю эта заслуженная оценка за навязыыание услуг. На что она просто сказала, что аннулирует заявку, я сказал, что не надо, так как возможно она мне, когда то понадобится 

Не работают привилегии в премиум пакете ГПБ

По условиям доступ к привилегиям (“Cпорт”, в моем случае) предоставляется в том числе при наличии достаточных активов у брокера банка ГПБ (не путать с ГПБ.Инвестиции, который Ньютон), но после перевода туда денег (когда деньги были на вкладе- привилегии работали) они пропали.

Проблему решить не могут уже более 4-х месяцев. 

Через горячую линию составлял 3 обращения:

№1694002 от 03.04.2024 – не подключили программу привилегий в апреле. Ответили, что не выполнил условия, хотя деньги (с большим запасом) лежали весь месяц сначала на счету, а потом у брокера.

№1739863 от 06.05.2024 – не подключили программу привилегий в мае. Обращение все еще активно

№1781063 от 04.06.2024 – не подключили программу привилегий в июне. Обращение все еще активно 

В июле тоже самое, даже не стал составлять обращение.

На обращения обещают ответить в течении 30дней, но после 30дн сдвигают срок еще на 14дней, потом еще на 14 и так до бесконечности.

В начале этого месяца пытался решить через офис и премиального менеджера – тоже безрезультатно. 

Никакой обратной связи и понимания что хоть что-то делается нет. К кому обращается и что делать не понятно, все просто разводят руками – мол ждите не понятно, чего. Такое вот премиальное обслуживание.

Если это какая-то серьезная проблема - я все понимаю, всякое бывает, но можно же включить привилегию вручную на время исправления проблемы, тем более для премиума.

Столкнулась с огромными процентами за перевод, так же были начислены проценты по кредиту за перевод, при этом сотрудники банка, которые звонили с информацией о задолжности не могли дать ответ о причине появления задрлжности, а так же перевести на специалиста, который мог бы проконсультировать. В итоге задолженность "испарилась" сама, а деньги на оплату этой задолжности (которые были положительным балансом на карте) при закрытии мне отказались вернуть. И объяснить откуда процент по задолженности и куда он делся банк так же объяснить не смог.