37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Неоднократно видел на этом сайте отзывы о том, что Газпромбанк по каким-то причинам не возвращает комиссию в 5000 рублей за оформление карты UnionPay Gold, при том что все условия акции были выполнены. Добавлю свой случай.

7.03.2024 мной была оформлена карта UnionPay. Сразу же перевел на нее 60000 рублей с карты другого банка. 8.03.2024 комиссия за выпуск была списана с карты. В течение трех месяцев мной совершались покупки по карте и пополнения ее счета, в том числе за рубежом, таким образом, чтобы сумма на счете была не менее 50000 рублей. Согласно п. 3.1.4 и п. 3.2.3 условий акции, кешбэк в размере 5000 рублей должен вернуться при выполнения условия "поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 (шестидесяти) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты". История операций показывает, что это условие было выполнено, однако три месяца спустя деньги мне возвращены не были.

Вопрос о возврате комиссии я задал в чате банка через их приложение. На мой первый запрос, 9.06.2024, я получил ответ, что "выплата вознаграждений до 28 июня". Не получив никакой выплаты, 04.07.2024 я снова обратился в чат, расписав ситуацию подробнее. По этому вопросу зарегистрировали обращение 1824009. Через несколько часов я получил ответ, что мной был не выполнен п. 3.1.4 условий. После просьбы уточнить, что именно из этого пункта было мной не выполнено, я получил ответ, что "решение ... содержит всю самую важную информацию по вашему запросу", то есть как такового ответа не было.

В связи с тем, что я не получил ни обещанного кешбэка, ни разъяснений по поводу невыполнения условий, я не могу рекомендовать Газпромбанк и ставлю ему самую низкую оценку. Буду рад изменить ее, если сотрудники банка помогут разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте. 

4.07 обратился в офис на м. Щукинская. Нужно было открыть счёт и карту. Сотрудник (забыл его имя) довольно оперативно и вежливо всё сделал. Также уточнил как происходит начисление процентов. Сотрудник подробно объяснил как учитываются проценты новым сотрудникам по текущему счёту. Консультация нужна была из-за неточностей на сайте. Остался доволен обслуживанием. Большое спасибо.

Обращалась в отделение на Тимирязевской. Очень вежливые и внимательные сотрудники. Всё помогли, подсказали, оформили документы быстро. Обстановка очень комфортная. Вкусный кофе. Рада, что из Сбера перешла в Газпромбанк. Отличная программа привилегий и проценты по вкладам для новых клиентов. Рекомендую 

Добрый день. 03 июля внесла необходимуж сумма платежа по ипотеке на счет Кредитный, с которого всегда списывают ежемесячный платеж. Дата платежа по ипотеке- 05 июля. размер платежа 62053. На 3 Июля на счету было 62059. 7 июля захожу в личный кабинет и обнаружила что деньги на счету и платеж не был списан. Обратилась в онлайн чат, говорят, что какой то якобы есть счет для погашения по ипотеке. Что это за счет, я впервые слышу и в личном кабинете даже не отображается. я могу только делать перевод с текущего на счет , что собственно и делала на протяжение 7 месяцев, но в этом месяце что то пошло не так. И сейчас мне начисляют проценты за просроченнуж задолженность и каждый день на почту письма присылают. почему из за ваших технических сбоев и ошибок я должна платить проценты и чтобы еще по кредитная история портилась???? 

Я оформила карту Юнион Пэй в Газпромбанке в марте 2024. Сотрудник приехал домой, на вопрос об оплате обслуживания твердо ответил Бесплатно! Как только я внесла деньги, с карты списали 5000р. Визит в банк убедил меня что деньги вернут, если остаток на карте будет 50т в течение 60 дней. Условие было выполнено, но до сих пор деньги не вернули! Чат шлет любые документы, но не ответ на вопрос. Удалось добиться информации, что возврат на 20 РАБОЧИЙ ДЕНЬ СЛЕД МЕСЯЦА! Это почти 2 месяца! Обращение через офис принесло ссылку на п3.2.3 Это о том, что я внесла деньги не в день открытия карты! Это было известно с самого начала! Зачем было морочить голову 4 месяца? И чат, и визиты в офис! Просто унизительно, когда тебя держат за идиота!  

В конце мая заказали с мужем дебетовые карты Union pay с выдачей в определенное время, на дому. В назначенный день позвонил курьер и сообщил, что он в это время не может, а может прямо сейчас, на наш ответ, что мы на работе- дословно: Но вы ведь на машине ездите? А я ногами хожу, поэтому, как осободитесь , наберите меня и мы СЛОВИМСЯ. После работы, мы набрали курьера и он озвучил нам адрес- Розы Люксембург,69 и предложил встретиться там у ПОМОЙКИ! Нашли мы пресловутую помойку, в машину бодро запрыгнул молодой человек и спросил, с кого начнем. При выдаче моей карты выяснилось, что неправильно занесен номер моего паспорта и карта была аннулирована, нам было предложено на следующий день подъехать в офис банка. На следующий день мы простояли в офисе банка 1 час 40 минут, хотя перед нами было всего 4 человека, а обслуживали клиентов три оператора.Попутно я решила переоформить свою обычную карту. Молодой человек заверил меня, что в течение месяца мне придет смс о том, что карта готова. Ждала месяц, но смс так и не поступило. 05.07.24 повторно обратилась в офис банка на Луначарского,137, где заказывали карту, где радостно улыбающаяся оператор сообщила мне, что карта готова, но находится на Радищева,55. На мой вопрос, почему на Радищева- последовал ответ- ПО ОШИБКЕ! Я сказала, что заказывала карту здесь,на Луначарского, на что мне ответили, что ни чем помочь не могут, надо ехать на Радищева,55. Хотелось бы понять, хоть кто-то обучает операторов сервису и элементарным базовым навыкам. 

Мне был сделан возврат от РЖД-тура 4 дня назад 30 тыс,и возврат за жд билеты 32 тыс, т. к. поезд попал в аварию. Деньги пришли на карту, но я не могу ими воспользоваться и баланс карты не изменился. 

При обращении в чат, сотрудник мне сказал, что " Нужно прогрузить баланс".

Первый раз встречаю такое понятие "прогрузить".

Деньги ведь отправлены и поступили на карту уже!!!  Но где они? 

Заказал карту Union Pay для поездок за рубеж. Привезли две. Оказывается в договоре есть опция по умолчанию, что кредитка тоже выпускается. Курьер сказал, она не активна, и как только понадобится, включите, а так деньги не списываются. Я согласился, хоть это и стоило мне ещё 10 минут времени на подписание пачки бумаг.

Акция выпуска карты подразумевает возврат 5000р после двух месяцев использования карты, в месяц надо тратить 10000р. Я пополнил карту, собирался платить по 10 тр в месяц. К поездке должен был вернуться кэшбэк.

Прошёл примерно месяц, пришло письмо о долге. В личном кабинете с кредитки списалась сумма -64р, и затем -800. За что неизвестно. С дебетовой карты списалось 199р, за программу Привилегии, которая не подключена, как сказал оператор в чате.

В итоге банку жирный минус за эти операции. Пока что желание такое: дойти да банка, рассчитаться с долгами, закрыть все карты и счета и забыть это плохое обслуживание.

Прошел месяц а банк так и не предоставил ответа являюсь ли я участником акции «Карта для мечты» 25% кэшбэк. 08.06.2024 номер обращения 1787477 я обратилась в call центр банка узнать являюсь ли я участником акции "Карта для мечты" 25% кэшбэк так как в чате в интернет банке мне не смогли подтвердить эту информацию. В call центре мне тоже не смогли ее подтвердить, именно поэтому мной и была составлена жалоба. Но поражает больше всего что со мной спустя месяц так никто и не связался. Банку видимо настолько наплевать на своих клиентов и на 30 дневный срок рассмотрения тоже. Прошу представителя банка связаться со мной для разъяснения данной ситуации и предоставления мне информации по моему обращению. 

02.07 получил карту у представителя банка, с представителем банка не получилось активировать карту, по горячей линии сообщили, что по техническим причинам карта активируется автоматически через 5 дней. Закрыть я ее не могу , потому-что она в полузамороженном состоянии, в договоре стоят росписи, якобы открыт рассчетный счет, а доступа никакого нету, супер странная ситуация, по истечению 5 ти дней выяснилось у оператора, что 5 рабочих банковских дней должно пройти. Дождусь и буду закрыть, если и через 5 дней ничего не будет, то через заявление в банк, документы на договор переданные представитлем банка не подписаны, тоже интересный момент.

Оформил креитку, получил. Но почему-то не работают переводы себе в Газпромбанк по СБП. При попытке сделать перевод из другого банка (скажем из Тинька) другйо банк пишет: получатель в этом банке не найден. При этом не получается отправить из всех банков что я пробовал, а между собой они отлично пересылают так же на мои счета.

Обратился в поддержку. Стандартная отписка: у нас всё хорошо, разбирайтесь с теми банками.

Ну да, вы что серьезно что ли? Что другие банки прям ради меня в какой-то сговор вступили такие: "а мы не будем этому товарищу в Газпром отправлять". Вы там нормальные вообще нет?

Легко же проверить, все данные для отправки у вас есть. Возьмите и попробуйте сделать перевод из любого другого банка и убедитесь что это ваш косяк.

Снимки ошибок в чат поддержки присылал и от Тинька и от Альфы. Можете их там найти.

Почему никто не хочет делать свою работу пока на банки.ру не напишешь?

Добрый день!

Увидела на сайте banki.ru предложение открыть в Газпромбанке вклад под 19%, так как без карты приложение не открывается, решила заказать дебетовую карту с кэшбеком, оформила доставку домой на субботу, 6 июля 2024 с 10 до 15. Курьер позвонил в 10, сказал, что постарается приехать пораньше. Жду, тишина. В 14.30 набрала сама курьеру, он сбросил, написал смс, что перезвонит. Я прождала до 15.30 и уехала. Курьер позвонил только в 16-40, я сказала, что буду дома через пару часов, курьер сообщил, что позвонит. Позвонил в 20 часов, сообщил, что сегодня уже не приедет, ждите, с вами завтра свяжутся по переносу доставки. Сегодня, 7 июля со мной никто не связался, в 14-20 я позвонила сама на горячую линию, провисела на ожидании 15 минут, девушка-оператор предложила назначить доставку на 9 июля, но на адрес офиса доставить карту невозможно (это Москва, но за МКАД), предложила приехать мне самой в офис, но они работают только в будни и все далеко от меня. Переносить доставку карты на следующие выходные я не рискнула - не хочется опять просидеть весь день в ожидани курьера дома и не получить карту. Итог - потраченный зря день в ожидании курьера и нерешенный вопрос на горячей линии, у меня ни карты, ни вклада, у банка нет клиента.

Приветствую. 

Решила оформить в ГПБ депозит, привлёк процент на остаток. Но для этого нужно оформить дебетовую карту. 

Помимо того, что оформление заняло массу времени, но это не страшно, так и после оформления зайти в приложение по номеру телефона не удалось, элементарно не приходил код, который я запрашивала раз 40.

Первый вопрос: если в вашем МП можно зайти только по номеру карты, то зачем вы даёте возможность войти по НТ и не присылаете код? 

Это полбеды. Оформлено мной было 2 карты и назначено 2 встречи. 

Банк пишет, что карту привезут 5 июля с 9:00 до 18:00. Другими словами ты должен сидеть дома весь день. 

Я на больничном и смогла себе позволить ждать карту. Но банк без предупреждения просто взял и перенёс встречу, об отмене прислали смс постфактум около 8-9 вечера. 

На следующий день мне позвонили для назначения новой встречи. Я отказалась, так как была надежда на то, что вторую то карту должны привезти! 

7 июля мне звонит представитель, говорит, что привезёт карту между 2 и 3 часами дня. 

Я как сумашедшая бросаю свои дела, бегу домой, чтобы принять карту, и...... В 15:40 мне звонит представитель и выдаёт, что карту не привезёт. Я сообщила, что уже готова ждать её хоть до ночи, но горе курьер сообщил, что у него другие планы и в течении 30 минут он должен доставить карты всем кроме почему-то меня) 

То есть рабочий день сотрудника не до 18:00, а уже получается до 16:10.

Уважаемый в кавычках банк. Если у вас нет возможности доставить карты, то и не беритесь. Есть другие банки, которые приводят карты на следующий день после оформления заявки. 

Если у вас нет таких ресурсов, не морочьте людям головы! Я из-за вас потеряла время, и деньги, которые я хотела внести на депозит, повисли в воздухе на несколько дней из-за вас. А это моя прибыль. 

Не рекомендую этот банк. Если с ним возникли сложности на этапе знакомства и доставки элементарной карты, то боюсь думать, что могло быть дальше. 

Уже являясь клиентом ГПБ, 3 июля я заказала премиальную дебетовую карту. Доставка была недоступна, предлагалось забрать карту в отделении. Ближайшего ко мне отделения в списке не было, так что я выбрала центральное отделение на Набережной приволжского затона.

Важно отметить, что карту я выбрала неименную. 4 июля, в жару, пришлось посетить отделение первый раз. Внутри отделения было около дюжины человек и все они, со слов администратора, были там надолго. Администратор, была очень любезна и пыталась помочь, но ускорить решение вопроса не смогла. Предложила записаться на сайте на конкретное время и прийти в другой день. Уже с точки зрения организации, очевидна весьма абсурдная ситуация, когда минутную выдачу готовой карты нельзя обособить от более времязатратных операций.

Физическая карта была мне не особо нужна, так что я попросила активировать ее через чат в приложении, но получила отказ, так как такой вариант не предусмотрен.

Но все это были еще цветочки. На следующий день, записавшись на 10:30 по местному времени, в 10:15 я была уже в банке (было строго написано не опаздывать, иначе - живая очередь). Просидев примерно до 10:40 я обратилась к администратору с вопросом, долго ли мне еще ждать. Ничего конкретного она сказать мне смогла: "ждите, вас вызовут". Сразу после этого, мне поступил звонок, девушка представившаяся Альбиной, поинтересовалась почему я заказала карту и не забираю. Получив ответ, она сказала подойти в 10-е окно, что я и сделала.

В окошке, судя по всему, работала не сама Альбина, но она была рядом. Фамилию сотрудника я узнала у администратора уже по итогу моих приключений. Если эта информация верна, "обслуживала" меня Виктория Трофимова.

Девушка сходу заявила что никакой заявки на премиальную дебетовку у меня тут нет, а есть заявка на кредитку. Далее она в ультимативной форме заявила, что здесь я могу подать заявку на кредитку и тогда получу и дебетовку тоже. А иначе мне придется идти на второй этаж и получить карту там, видимо с намеком что придется снова сидеть в очереди. То что меня позвали в ее окно для выдачи конкретной готовой карты ее не интересовало.

Я многое повидала в банках, и к мелкой лжи для продвижения дополнительных продуктов в общем-то привыкла. Но чтобы меня шантажировали подобным образом, это какая-то новая вершина премиального сервиса. Хорошо хоть газ отключить не пригрозили.

Я позвонила мужу, который ждал меня вне здания с грудным ребенком. Он так же вполне однозначно заявил о необходимости выполнять свои прямые обязанности и принести заказанную карту. Слова мужа о том, что мне таким образом просто навязывают кредитку г-жа Тр-ва также прекрасно слышала. Однако, очевидность ее хитрого плана и вопиющей лжи, ее нисколько не смутила и она продолжила настаивать на своем.

Тут надо отметить что у меня внушительные кредитные лимиты в трех других банках, так что усилия г-жи Тр-ой были почти заведомо напрасными. Ради экономии нервов моего ребенка мне пришлось ей уступить и заполнить заявку на КК. К слову, в заявке уже был указан мой доход (не соответствующий реальному) и он не редактировался. За картами она сходила, не дожидаясь решения по заявке. Как и ожидалось, отрицательного.

Напоследок, у меня две просьбы.

1. Прошу проверить зачтено ли "приглашение друга" по этой карте. Учитывая ситуацию, не удивлюсь, если заявка была переоформлена.

2. Прошу повысить г-жу Тр-ву в должности, дабы избавить ее от контактов с клиентами или как-то еще применить ее креативность в мирных целях.

Здравствуйте, навязали кредитную карту в г. Волжский в офисе Оломоуцкая ул., 44Б. Картой расплатилась один раз, заблокировала и в том же офисе написала заявление на закрытие счета еще в прошлом году сразу после блокировки. Позже выяснилось, что якобы моего заявленич нет и мне выставили плату за годовое обслуживание. Дважды оставляла обращен в контактном центре, но первое обращение опять не нашли. Плату выставляют опять. Категорически не согласна с выставление платы, т.к. своевременно написала заявление на закрытие счета. 

Олеся Андреевна, мы рассмотрели обращение №1782467. Комиссия за обслуживание кредитной карты списана корректно в соответствии с тарифами вашей карты. Вы можете ознакомиться с ними в мобильном приложении или на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». Банк ГПБ (АО)