37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотите перевести деньги? Ваши средства заморожены

Мама попросила на ресторан? Ваши средства заморожены

Строитель по СБП попросил скинуть на материалы для ремонта? Ваши средства заморожены

Вы в Турции на отдыхе? Ваши средства заморожены. Ах да точно, вы не можете скинуть смс на этот номер, потому что сейчас они заморожены так, что вы должны звонить и подтверджать транзакцию. 

У вас нет роуминга? Горе вам, потому что названивая с зарубежных номеров - вы сожжете море часов на дозвоны. Но это не все. Когда вы звоните, вам сообщают о том что "очень много заявок, время ожидания увеличено" (так не замораживайте ВСЕ счета из-за ВСЕХ транзаций, заявок станет сильно меньше). Потом вам говорят что времия ожидания "3 минуты". И вот через 15 минут ваш звонок тупо сбрасывают безвести. 

Но и это не все! Наконец-то дозвонившись, потратив на это весь день с 12 до 21:00, вы попадаете на оператора и, справедливости ради, там очень мило и вежливо все делают, потом перезванивает отдел безопасности, карту "размораживают".

Но потом:

Хотите перевести деньги? Ваши средства заморожены

Мама попросила на ресторан? Ваши средства заморожены

Строитель по СБП попросил скинуть на материалы для ремонта? Ваши средства заморожены

Дозванивайтесь дальше, надеюсь у вас хватит наличных что бы закинуть их достаточно на телефон. Ведь АОА "Ваши средсва заморожены" принципиально не использует ни какие месендежры. 

Если хотите почувстовать какого это, когда ваши деньги в заложниках - становитесь клиентом Газпромбанка

• Решил сегодня перевести деньги с накопительного счёта себе в другой банк, в итоге Газпромбанка содрал с меня комиссию! Переводил себе в т-банк по тому же номеру телефона, к которому у меня привязана карта Газпромбанка, с которой был осуществлён перевод. Для вас правило ЦБРФ об отмене комиссии в рамках 30 млн рублей в месяц за переводы себе через СБП перестало действовать?
• Поддержка при этом не отвечает!
• В вашем приложении же написано, что 30 лямов в месяц можно себе по номеру переводить! Почему комиссию списали?!
• Требую вернуть незаконно удерженную комиссию, а также проценты за пользование моими денежными средствами по ставке рефинансирования ЦБРФ! 

По накопительному счету (НС) в ГПБ очень привлекательные условия. Но только если подключать доп. услугу "Привилегии Премиум", тогда будет +7% к базовой ставке. Услуга бесплатна первый месяц, и далее - при выполнении условий, в частности - суммарного остатка от 2 млн. рублей. Первого марта был открыт НС с остатком больше 2млн. рублей, услуга "Привилегии Премиум" была подключена, суммарная ставка 24% в мобильном приложении отображалась корректно. Но наступило 1е апреля (во Владивостоке, в МСК еще вечер 31го марта) и пришло уведомление, что "Привилегии Премиум" отключены, так как на балансе карты нет нужной суммы (2990р). Дальше - безуспешные попытки дозвониться по выделенной «премиальной линии» +74957191911 – 29 минут ожидания, а дальше звонок обрывается, и так три раза. Обратился в чат внутри вэб версии онлайн-банка, с вопросом «По какой причине отключили Привилегии Премиум?». В чате оператор сказал, что у них обновление системы и помочь он не может. Просьбу зарегистрировать обращение и сообщить номер, он выполнил только с третьего (!!!) раза, а первые два повторял про обновление системы. Как поступит ответ – дополню отзыв.

Так же, в пакете "Привилегии Премиум Спорт", включен абонемент (на выбор) в DDX, World Class, Fitmost или X-FIT. Так вот World Class у меня в городе есть, а абонемент туда предоставить отказались.

Являюсь действующим клиентом Газпромбанка, получила карту 24 февраля 2025 года. Сразу же в моменте получения карты нажала на баннер и стала участником акции 35% кэшбэк на самое важное. Положила на карту 100 000 руб. и поддерживаю данный лимит до сих пор. Потратила 15 000 руб. (минимальный оборот) в покупках подходящие за акционные категории в рамках акции. Сегодня уже 31.03, всё ещё жду свои 5000 баллов кэшбэка - их все нет. До этого регулярно писала в службу поддержки, говорят выплатят до 31 марта включительно. Обнадежили.. Решила позвонить по номеру 400 для выяснения обстоятельств, а оказывается покупки в феврале 27-ого и 28-ого числа не были учтены в феврале, а ушли в март. А ещё оказывается условия по акции Приведи друга не были выполнены мною. По акции Приведи друга я уже составила обращение, а вот вопрос, по какой причине и где в договоре прописано, что траты в последние дни месяца переходят в следующий? Я могла в феврале получить кешбэк суммой 5000 рублей + 500 рублей в рамках акции Приведи друга, и также продолжала бы с удовольствием пользоваться данной картой и тратила свыше минимального оборота. Что я получила в итоге? Я получила НИЧЕГО. 0 ! Абсолютное хамство по отношению к своему клиенту, которого я не встречала ни с одним банком. Никакой лояльности и клиентоориентированности. Посоветовала ли данный банк я своим друзьям ещё раз? Нет. Стану ли я дальше сотрудничать с банком? Да, если мне выплатят кешбэк за февраль. Если бы я хотела потратить 15 000 руб. в марте, я бы их потратила в марте, а не в последние дни февраля. Я ещё молчу про то, что я потеряла проценты в другом банке, переложив свои сбережения в ГПБ. Оказывается, что я ни одна такая со своим негативным отзывом в этой ситуации.
Прошу предоставить документальное подтверждение тому, что банк в праве переносить мои траты за 27.02 и 28.02 на март месяц, и вернуть мне кешбэк за мою историю покупок за ФЕВРАЛЬ 2025 года. 

Приобрела карту Газпромбанка на горнолыжном курорте " Газпром" В январе 2025 . Сотрудники на стойке рассказали об условиях, оформили карту, при этом подключили сразу платную подписку за 2990 руб.

Всё условия акции - 20% кэшбэк на высоте были выполнены, карта именная, билеты на скипассы куплены на сайте. 

Покупки были совершены в январе, кэшбэк должен был поступить не позднее последнего дня месяца следующего за месяцем, в котором были совершены покупки, то есть до 28 февраля. В итоге банк ответил, что условия не выполнены и никакого кэшбэка не было начислено. 

В прошлом году по этой же акции участникам на таких же условиях кэшбэк был начислен. В этом году Газпром решил акцию продолжить, при этом выплаты никому не делать. 

Звонки и письма в тех поддержу ни чем не помогли. 

Цель данной акции набрать как можно больше клиентов и подключить дополнительные платные услуги на карты. 

Газпром банк много обещает, но не выполняет свои рекламные обещания обманывая тем самым клиентов, что можно рассматривать как обман.

31.03.2025 посетил офис банка по адресу пр-и большевиков д.3 для продления/открытия накопительного Счета. Я являюсь клиентом премиального обслуживания, которое никак и ничем не обусловлено, т.к премиум менеджер отказался обслуживать, хотя сам вызвал талон, соответственно ожидание увеличилось, далее попав к сотруднику на обычном обслуживании, он с трудом отвечал на вопросы, не правильно проконсультировал по поводу накопительных счетов, сказав что ставка будет 6% (хотя там есть еще разного рода надбавки) и что мы не можем открыть еще накопительный счет т.к уже имеется открытый. Ну и как вишенка на торте, пока сидели в очереди слышно как другой сотрудник просто внаглую обманывал клиента по обслуживанию, впервые услышал о том что вклад без приложения открывается только со страховкой (это уже идет наглое впихивание страховок), и добавила что без пластика клиента она обслужить не может.
Видимо всем сотрудникам этого офиса стоит пройти обучение по продуктам банка и продажам. 

Т.к эти косяки замешаны уже не впервые, но одно дело 1-2 раза, а другое дело когда такая картина на постоянной основе 

Сегодня я разговаривала несколько раз по поводу накопительного счёта и обнаружила в чате не прислали информацию о открытию накопительного счёта на 22% 17: 26 после чего я начала писать и оператору мне ответил 18:49 Альбина которая подробнейший Модер объяснила что всё-таки максимальная ставка не будет недоступно накопитель счёту до 13 апреля 25-го года эта информация сегодня уже подтверждали но после долгой переписки в чате с Альбиной уже в 19:08 мне от банка пришло новое уведомление по вкладу 24% вместо накопительного счёт я решение открыть вклад все скриншоты и отправляю разговор закончился в чате в 19:08 всё-таки от накопительного счёта я перешла к вкладу так как он более выгодный.

, В январе по акции оформила дебетовую карту, потратила необходимую сумму от 1000 рублей. В течение 60 дней обещали прислать сертификат на озон на 2 тысячи рублей. Прошло уже больше 2 месяцев, никакого сертификата не прислали. В чате банка ответили, что они ничего не знают, и что надо обращаться к организатору акции, но где я теперь его найду. Раз банк участвует в таких акциях, значит, банк и несёт ответственность. Получается, банк обманывает своих клиентов и не вызывает никакого доверия. 

Оформила карту по ссылке, обещали прислать сертификат в Золотое яблоко, получила карту, сделала покупку 27 января, но сейчас уже 31 марта, сертификат так и не пришел! Обратилась в поддержку Газпромбанка, на что мне ответили: 

"София, благодарю за ожидание. Сертификат направляет партнер, не Банк. Для уточнения информации (по сертификату) вам необходимо самостоятельно обратиться к ее организатору, найдя контакты в сети интернет. Спасибо за понимание!​​​​​​"

Какие контакты мне искать? Меня просто взяли и послали, мол мы карту вам оформили, а дальше сами разбирайтесь или как? Ни контаков, ни названий, просто послали куда подальше и всё!

Заполнил все поля в онлайн-заявке

Прослушал тираду от оператора о том, что все одобрено, нужно лишь прийти в физическое отделение

Потратил пол-дня на то, чтобы добраться до отделения, прождал в очереди, просидел пока все заполняли

В итоге получил отказ на "одобренную" заявку

Я не знаю, как устроен менеджмент у этого банка. Но очень плохо.

Снова возвращаюсь к отзыву о ГПБ!

В январе мне ни с того ни с сего заблокировали доступ ко всем счетам в ГПБ. Объяснили ст.115-ФЗ. Хотя расчеты были мизерные,оплата КУ,оплата мобильной связи и оплата Додо Пицца.Заставили пройти унизительную процедуру подтверждения доходов,хотя оплата была с кредитной карты номиналом 30 тыс!!!Я пенсионер,почему я должна доказывать, что получаю пенсию?После унизительных проверок мне разблокировали счета.Я сразу же перевела свои соц.выплаты и пенсию в другой банк.Но осталась ипотека и кредитная карта. Сегодня,31.03.2025 г. я несколько раз попыталась пополнить кредитную карту с одной из своих карт.Операция не выполнена.Обратившись в чат,выяснила,что на одну из карт наложено ограничение!!!Ау,ГПБ!!!Вы вообще творите беспредел!На карте 144 р63 коп!!!Что за безобразие творите?Мне снова надо объяснять, откуда я взяла 144 рубля?Что это такое? На горячую линию дозвониться невозможно, время ожидания 35!!!минут!!До ближайшего офиса мне ехать 50 км в одну сторону!Вопрос-как долго будет продолжаться данный беспредел?Мои 144 р 63 копейки заберите себе на бедность! Вообще уже жесть творится.Ваши операторы в чате никакой вопрос решить не могут.Из-за 144 рублей мне ехать в офис ?Я многолетний клиент ГПБ!За что такие неудобства создаются клиентам?

Прошу здесь дать официальный ответ!Такие фокусы надоели.

Обратились в банк для того чтобы разобраться по какой причине после выставления общей суммы долга и его погашения, сотрудники банка звонили и требовали доплатить ещё 10 982р. Обращение было оставлено в отделении банка 17.01.2025 по адресу Митинская ул., 36, корп. 1, ответ получили спустя 2 месяца 21.03.2025. Ответ вообще не содержал сути обращения.
26.03.2025 обратились повторно в отделение банка с просьбой всё же предоставить ответы на вопросы, 31.03.2025 пришёл ответ что во всём уже разобрались и ничего изменить не могут. Все скрины прилагаю.

31.03.2025 в 09:50 по ульяновскому времени у меня состоялась встреча с представителем газпром банка С-ым Алексеем А. 

Хотел бы выразить благодарность Алексею за то что рассказал все нюансы по карте , подсказал мне по накопительному счету и ответил на все мои вопросы 

Очень рад , что у банка есть такие сотрудники 

26.02.2025 было подано заявление на отзыв персональных данных. В течении нескольких недель было подано еще несколько заявлений! В настоящий момент банк затягивает сроки, данные не удалены! Постоянно поиходя смс о продлении сроков рассмотрения! Что там рассматривать, не пойму, 2 месяца удалять данные, это уже через чур. Жалоба в роскомнадзор подана

... ,сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2278713. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО). И таких смс куча