23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

21 августа 2024г. в 17:40 я обратилась в банк через чат в группе соцсети банка по поводу накопительного счета. Я узнала , что в банке сейчас есть два счета и я не могла выбрать какой именно счет мне подойдет. Через чат мне банк объяснил плюсы одного и другого счета. Мне понравилось обслуживание в банке через группу в соцсети, т.к. там быстрее отвечают на вопросы. Спасибо за такой банк и такую группу.

Начал пользоваться их услугами 11.07.2024, получил дебетовую карту курьером, все прошло хорошо. Первый месяц пользования картой мне были доступны привилегии "Стандарт", первый месяц бесплатно, вроде всё прозрачно. В начале августа я отключил эти привилегии, 7ого августа почему-то получил смс-сообщение от банка "С вас спишется 199р 9 августа за привелегии "Стандарт"". Захожу в мобильное приложение, в разделе "Привилегии" у меня отключена данная привелегия, есть только кнопка "подключить". Пишу в чат, мне говорят, что смс мне была направлена ошибочно, спокойно закрываю приложение, живу до 21.08. В этот день я решил сверить расходы и обнаружил, что оказывается, с меня списали 199р 11 августа, несмотря на "отключенные" привилегии. Захожу в злосчастный раздел с привилегиями, картина не изменилась, у меня есть только возможность подключить привилегии. Пишу в чат банка, а там бот мне предлагает отключить привилегии. Интересно получается, в мобильном приложении банка бот в чате знает больше чем сотрудники, а также чем само приложение

Ситуация такая:

Был открыт накопительный счет с определенным количеством средств после продажи авто. Средства потребовалис,я их снял и осталось на счету 200к! Заблокировали карту, счета о котором я заметил через какое то время (оповещения и звонков от службы безопасности банка не было!!).

Далее я обращаюсь в г.Тамбов (ближайшее отделение банка было на то время) 02.08.2024 с вопросом почему заблокировали на это они пожимая плечами ответили давайте напишем заявление на разблокировку карты-написал,результата ноль! 05.08.2024 я обращаюсь туда же с тем же вопросом и опять еще одно пишу заявление уже с приложением подтверждающих документов появления средств. Вывод средств невозможен из за того что текуший счет заблокирован,а с накопительного можно вывести только через текущий.

19.08.24 обратился в отделение в г.Королев,написал заявление на снятие средств с накопительного,по состоянию на 21.08.2024 (работник банка сказал что в течении 3 дней будет решение) деньги так и не снял!

Отдельное внимание хочу обратить на службу поддержки которая не работает,не решает вопросы а просит отправляет в банк и предоставляет ложную информацию (прикладываю скрин), отвечает по несколько часов! По телефону невозможно дозвониться (ожидание 29 минут).

самый худший банк! 

готовлю обращение в суд,цб и роспотребнадзор!

Выражаю благодарность сотруднику ДО № 099/1015 "Алексеевский" Ш-о Юлии А., которая помогла не только перенести всю финансовую архитектуру из другого банка: оформить необходимые дебетовые карты для членов семьи, выпустить дополнительные карты; но и смогла проконсультировать по интересующим банковским продуктам - счета и вклады. Спасибо большое.

Во время оформления дебетовой карты в офисе банка мне было предложено выпустить также и кредитную карту. Я согласился, и сотрудник подал заявку. Сразу же пришел отказ в оформлении, и, казалось бы, на этом история должна была закончиться.

Но! В течение нескольких дней, днем и ночью, мне приходили СМС от банка об оформлении кредитной карты. В этом и заключалась проблема, с которой я хотел обратиться в поддержку.

Оказалось, что по телефону пробиться через робота невозможно, а в чате нужно дожидаться сотрудника техподдержки в течение полутора часов. Если же ты не успеешь ему ответить за пару минут, он закроет диалог. Судя по его дополнительным вопросам, он читает мои сообщения по диагонали.

После того как я несколько раз описал ситуацию, было составлено обращение.

На это обращение мне пришел ответ, что, оказывается, мне, именно мне, для решения проблемы нужно закрыть все вкладки на моём компьютере и перезагрузить его, и тогда проблема прекратится. Почему-то, несмотря на мое детальное и в тоже время простое описание произошедшего, они решили, что я оформлял карту на своем компьютере. Чего я НЕ ДЕЛАЛ.

Так как, судя по всему, у меня низкая толерантность к тупости, я попросил оператора объяснить ответственному сотруднику суть проблемы еще раз.

В итоге мне по новому обращению ответили, что позиция банка по вопросу изложена в СМС (которого, кстати, не было), и оснований для пересмотра решения нет.

К счастью, проблема разрешилась сама по собой, так же как и началась без участия сотрудников тех поддержки.

Полтора года назад запрашивала у газпрома ипотеку с гос.поддержкой, соответственно все данные для кредита передала сотрудникам банка. В результате с работы с менеджерами банка поняла, что банк и сотрудники не заинтересованы в выдаче ипотеки. Написала заявление об отмене подписания ипотечного договора. 

В августе 2024 года запросила выписку из банков и кредитных организаций, к моему удивлению после моего последнего посещения в офис газпрома, банк каждые три месяца выдавал мне кредитную карту. Приложения банка у меня нет, как получить кредит иным способом в отделении банка в г. Екатеринбург, Серова 47, мне не ответили. В том же отделении справку об отсутствии за задолженности не предоставили. Написала заявление по данному вопросу, но связи с менеджерами банка нет. Как остановить банк в бесконтрольной выдаче кредитов непонятно. 

Посетил отделение банка на улице Красноармейской,хотелось приобрести именную карту юнион пей, стоимость 5000 рублей, но после длительного оформления и сборов документов, поступает информация от сотрудника, что параллельно запрашиваемой мной дебетовой карты,ещё идёт заявка на кредитную,я считаю что об этом нужно предупреждать заранее, а не после сборов документов,отказался от всех карт,потратив кучу времени и нервов.Хамское отношение и никакой клиентоориентированости!

В июне месяце увидел рекламное объявление о повышенном кешбеке для новых пользователей банка: "кешбэк до 11 000 (!) рублей за оформление бесплатной дебетовой карты Газпромбанка.

✔️Если оформите карту сейчас, будете получать кешбэк 25% за Супермаркеты", заказал карту (опустим, что пытали всучить еще и кредику - хотя мб тут и кроется причина))).

Зная жульнический подход многих зазывалок, много картой не пользовался, как итог в следущем месяце никакого повышенного кешбека не вижу. написал в поддержку, ответ слишком рано, после 25-го числа будет все. Это насторожило - пользоваться перестал (у меня и без газпромбанка есть где нормальный кешбек).
Наступило 25-е число. Ожидаемо ничего не пришло. Пишу в техподдержку... и тут началось, а вы видимо это не нажали, это не отметили, да и в окно не поплевали)). Общение отдельная история - ожидание по 20 минут, потом если сразу не ответил, старый менеджер отбегает, приходит новый, вновь долго и повторные вопросы....
Пробую дозвонится ( 50 минут ожидания, ну как будто в ад звоню) и естественно не дозваниваюсь... Карту выбросил

Повелась на супер предложение 35% кэшбек на самое важное по дебетовой карте. Заказала онлайн по ссылке. Карту привезли, оформили. Спрашиваю про кэшбек - курьер говорит "всё будет, на баннер только нажмите, скоро появится в приложении". Облазила все приложение - нет такого раздела. Внутри карты указан только стандартный кэшбек по типу до 2% на все, естественно со звездочкой и подводными камнями. Ладно. Пишу в чат "где баннер". В ответ - раздел "кэшбек" появиться до конца следующего дня после получения карты. Итак 2 раза. Итог - конец дня, ни раздела, ни баннера. Писать в 3ий раз не вижу смысла.

А без нажатия на этот баннер в акцию не попадаешь. И то всего 5000 баллов при неснижаемом остатке в 30к, которые будут 6 месяцев лежать мертвым грузом на карте без процента на остаток. И плюс 1 балл - это не 1 рубль, а 80 копеек. 

Начну с того, что оформила карту Unionpay для оплаты за границей. В большинстве магазинов карта не работала, приходилось снимать наличные (лучше, чем ничего) с конской комиссией за каждую операцию. Картой можно было расплатиться исключительно в больших ТЦ, но опять же не во всех магазинах. 

Затем на карту начали приходить какие-то маленькие суммы, операция называется пополнение счета. Что за пополнение и в честь чего - непонятно, так как никаких комментариев у операции нет. Написала в поддержку, ответ получила с третьей или четвертой попытки. Операторы начинают спрашивать "с какого" города пишу (с такой безграмотной поддержкой сталкиваюсь впервые). Что за бред вообще? Причем здесь город? Хоть с Луны пишу, я клиент банка и разницы из какого города быть не должно. 

С трудом добилась ответа, что данные пополнения скорее всего разница в курсе валют после оплаты и снятий наличных в зарубежных банкоматах. Причем окончательный ответ обещали дать через 3 (!!!) дня, еще и с помощью телефонного звонка. Видимо я должна сидеть и ждать, когда же мне позвонят из банка. 

Конечно, приятно, когда карта пополняется, но хотелось бы понимать, что это за пополнение. Самое неприятное, что в поддержку банка не дозвониться и не дописаться, ожидать можно часами. А если все-таки дождался ответа в чате, то отвечать нужно очень быстро, иначе диалог просто сворачивается и снова ждать оператора можно бесконечно. 

Что касается кэшбэка, то это тоже сложная и запутанная история. По карте нужно потратить 5 тыс для того, чтобы кэшбэк начислялся. Было потрачено уже гораздо больше, но ни по одной операции кэшбэк не отображается, хотя коды операций в списке по кэшбэку есть. 

Об этом тоже написала в приложении, но адекватного ответа так и не дождалась. Теперь боюсь, что не удастся вернуть и стоимость выпуска карты. По условиям нужно в течение 3х месяцев тратить от 10 тысяч, но банк в любой момент найдет причину отказать в этом возврате. 

Я уже получил около 5 дебетовых карт разных банков, но такое со мной впервые. Расскажу поэтапно: Встреча с представителем банка, в отличии от других банков имеет диапазон от 9 до 18, и предполагается, что я буду весь день дома, и в удобное для ПРЕДСТАВИТЕЛЯ банка время, я буду на месте. Мне попалась интересная девушка, которая когда узнала, что я не дома и буду через час, предложила мне самому приехать в другую часть района к ней для оформления карты, после получения отказа, таки согласилась приехать и привезти мою карту, правда привезла ещё и кредитную, которую я не заказывал, убеждая, что я где-то поставил галочку. Отказаться от этой карты не реально через поддержку т.к. поддержка не отвечает, кстати отключить автопродление подписки Привилегия тоже, т.к. она неожиданно отключается тоже через поддержку! Вы когда-нибудь такое видели? Я - нет. В других банках это автоматически. Помимо кредитки вам дадут подписать кипу бумаг на чтение каждого листка уйдет уйма времени, а если подписывать не глядя, боюсь вы и зар.плату переведёте в Газпромбанк (такой листочек там есть). Потрачено на встречу из-за "тупит программа" и кучи подписей 30 минут, это просто кошмар. Если вы рассматриваете любой из продуктов Газпромбанка, то рекомендую воздержаться, в любом другом банке будет точно лучше, чем у них. По крайней мере вам не наболтают кредитную карту как тут, в этом я уверен т.к. НИКТО не втюхивал мне ещё и ее из представителей других банков. Скорее всего техподдержка мне так и не ответит, придется ехать к ним и закрывать даже дебетовку, еще пользоваться не начал, а этот банк уже меня доканал.

Добрый день! Оформил через сайт Газпромбанка дебетовую карту. Получить так и не смог. И видимо больше не буду.

В указанный день я ждал курьера. Утром поступил звонок, на который я не успел ответить. Это был курьер. Я перезвонил через минуту - трубку не сняли. Затем пришло смс от банка: позвоните по указанному номеру, что бы подтвердить доставку. Всё, с этого момента я остался один со своей проблемой. По указанному номеру никто не отвечал, хотя я набирал по несколько раз в каждом часу дня. Номер то занят, то не отвечают. Это был номер курьера. Служба поддержки помочт не смогла. Курьеру я звонил весь день! Звонил по телефону, на который мне нужно было позвонить согласно смс от банка.

Когда время доставки истекло, служба поддержи попросила позвонить ЗАВТРА, что бы назначить новую дату доставки.
Я от такого в шоке. Мало того, что я поменял свои планы, что бы встретить курьера, так еще мне приходит смс, что доставить не смогли, потому что курьер до меня не дозвонился. Я в ярости. 

Худший банк, с которым имел дело. Ранее была кредитка, так там такая ситуация была, что на кредитку перевели средства сверх задолженности, а чтобы перевести средства с кредитки на свою же дебетовку данного банка требовали комиссию.

На днях возникла другая ситуация: супруге пришло СМС, что по по кредитке данного банка у неё просроченная комиссия по обслуживанию карты 990 рублей. Хочу уточнить, что вся задолженность по карте была погашена и карта заблокирована практически год назад. Карта была уничтожена, приложение удалено и к нему нет доступа. Сегодня утром поехали а отделения банка на ул. Мира, г. Новороссийск. Просидели в очереди полтора часа, работало всего два окна, а народу собралось полное отделение. Когда до нас дошла очередь, сотрудник банка в окошке №3 (талон №В400) сказала, что чтобы закрыть карту, нужно её сначала разблокировать, перевыпустить, погасить задолженность и только потом её можно будет закрыть. Мы потребовали письменный отказ о закрытии, на что сотрудник предложила написать обращение на возврат средств и погашение задолженности, так как карта была заблокирована и ей никто не пользовался. Написали заявление, сказали ожидать 10 рабочих дней. Вопрос: почему при открытии кредитки тебе не нужно делать ничего абсолютно, а при закрытии вырисовывается такой геморрой??

Обратился в банк. Сообщил, что планирую перевод в заграничный банк

1) Никто не сообщил про лимиты

2) Не получается перевести - мы не можем проверить - перезвоните через час

3) Дозвон около 20 минут

Обратился в поддержку, так как не могу сделать перевод. Дозванивался 20 минут. Начал общение с сотрудником... Она говорит - все хорошо. Попробовал перевести при ней - снова ошибка. Сотрудник сразу - у нас обновление, перезвоните через час. Я уточнил - перезвонить через час и дозваниваться снова 20 минут? - да, извините. Я уточнил, могут ли они сами перезвонить - нет, мы не перезваниваем.
Это отвратительное отношение к своим клиентам. Вопрос так и не решен... Когда я смогу перевести, хоть мне нужно срочно - не понятно. Альтернативу не предложили..
Отношение - извините, но нам все равно что у вас проблемы...
Очень разочарован. Впервые в банках сталкиваюсь с таким отношением. 

Ожидание в очереди свыше 2-х часов в ДО по адресу: Щелково, Пролетарский проспект, 1-1А. И так несколько дней подряд. Хамское отношение сотрудников и управляющих. Никакого желания помочь. Ощущение, что специально работают ещё медленнее. 

Постоянная ругань в очереди. 

Если цените свое время, то выбирайте другой банк