30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Выражаем благодарность оператору Гульнур за профессиональную консультацию, проявленные чуткость и внимание к клиенту при консультации на горячей линии 31.01.2025 в 9.04 час. (24 минуты разговора) Оператор (Гульнур) была корректна, выдержанна, проявила терпение, предоставив исчерпывающую информацию по линейке вкладов, благдарю чему сформировались намерения клиента по пролонгации вклада, без необходимости его переоформления.

Когда то давно я заказал дебетовую карту Газпромбанка. Акции, бонусы, приятное оформление мобильного приложения - все выглядело хорошо, как и у других банков.

Курьер привез мне дебетовую карту и все было нормально, до момента подписания.. Далее он начал просто умолять меня взять кредитную карту - говорил, что банк ее для меня уже выпустил, что она уже моя, что я должен обязательно ее взять. Хотя в заказе изначально была только дебетовая карта.

Я спросил у курьера - "Если вам доплачивают за нее, я могу взять, так уж и быть, у меня не будет проблем с ней? Она бесплатная?" - На что конечно же "добросовестный" курьер Газпромбанка ответил - Да, она будет бесплатной, если ей не пользоваться.

Ну что ж, если этим я помогу человеку - отлично, возьму карту, тем более она бесплатная. Как же я ошибался..ну конечно же, по истечению какого то срока, я захожу в приложение и вижу - Задолженность 990р, оплатите КАК МОЖНО СКОРЕЕ! Естественно я ей ни разу не воспользовался, хотя..в день оформления карты, курьер попросил меня скинуть с карты 10р себе на телефон для "активации"..

Отличное начало дня от Газпромбанка, вот чем обернулась мне моя ошибка и доверие. Курьер, точно зная, что кредитная карта "бесплатная" только на определенный срок - не сказал мне этого, может быть в Газпромбанке специально такие инструкции для представителей? Или просто для представителей Газпромбанка ввести клиента в заблуждение - это норма.

В любом случае, после получения задолжности осталось крайне негативное впечатление, до этого все устраивало, даже подписка на ГазпромБонус есть. Но сейчас понимаю, что надо полностью отказываться от услуг этого банка, мало ли какие косяки еще могут всплыть в будущем. Почему я, имея на руках множество карт разных банков, (среди них есть и кредитные) впервые сталкиваюсь с подобной проблемой? Функцию обжаловать эту задолжность также не вижу в приложении. Еще и кредитную карту нельзя закрыть в приложении - это издевательство? Я должен тратить время, идти в офис банка и решать это там..

Задолженность по карте, которой так ни разу и не воспользовался. "Отличный" опыт от Газпромбанка и его представителей. Оплачиваю тысячу рублей, отменяю все подписки и закрываю карты этого банка.

Месяц приглашали в банк с предложением кредита.
Я являюсь зп клиентом, статус «Привилегия». 

Полтора часа протянули время и отказали.

Зачем было зазывать и предлагать?

я в свою очередь оставсвои дел, добирался до банка через весь город. Ждал а очереди более 40 минут, чего не должно было быть с клиентом Премиум-статуса.

в итоге все похлопали глазами и я ушёл. Позже узнал, что при вводе моих данных была допущена орфографическая ошибка в отчестве 😡

На дворе 2025 год, но в Газпромбанке по-прежнему действует правило: "Где открывали карту — туда и идите". Когда-то в Саратове мне оформили стипендиальную карту. Позже я переехал в Москву, открыл вклад, подключил премиальный пакет и получил новую карту. Решив, что две карты мне не нужны, я закрыл старую.  

Когда подошел срок окончания вклада, я решил снять средства и разместить их на новом вкладе, который предложил банк. Однако оказалось, что сделать это невозможно. Поддержка спустя несколько часов объяснила, что мой вклад привязан к счету в Саратовском филиале, а новые счета открыты в Москве. Единственный вариант — перевод через офис.  

Я отправился в офис, где сотрудники сначала посмеялись над ситуацией, но спустя 20 минут разобрались и подтвердили, что проблема действительно существует. Мне предложили два варианта: либо прийти на следующий день, чтобы снять деньги в кассе с комиссией в несколько десятков тысяч рублей (поскольку средства считаются "региональными"), либо дождаться понедельника, когда придет сотрудник с доступом к нужному сервису.  

За это время я общался с разными видами поддержки, премиальным менеджером и сотрудниками офиса. Везде приходилось долго ждать, а премиальный сервис ощущался исключительно номинально.  

Тем временем банк, из-за того что я не смог вовремя снять деньги, автоматически продлил вклад на крайне невыгодных условиях и продолжает использовать мои средства в своих интересах. Даже если я найду решение и переведу деньги, потеряю десятки тысяч рублей из-за досрочного расторжения вклада, поскольку накопленный доход аннулируется.  

Добавьте к этому, что перевод средств между своими счетами внутри банка требует двух рабочих дней и личного визита в офис — и даже это не гарантирует, что проблема будет решена.

Второй заход, и снова проблема. Вроде, не сильно критичная. Заблокировали карту, разблокировка только в отделении. Ладно. В отделении в Москва-Сити прошу закрыть заблокированную карту и открыть другую, уже Мир. Подписала заявление на закрытие. Прошло несколько недель, карта Активна, счёт тоже. Вдобавок ко всему в ГПБ нельзя открыть доп. карту. Только открыть отдельный счёт и выпустить к нему отдельно карту. Ладно, открываю, выпускаю. Теперь имею проблему в том, что закрыть карту и счёт тоже, видимо, можно только в отделении. Бог с этим тоже, можно пережить. Но!!! Пытаюсь в чате обратиться с вопросом к оператору. Робот сообщает, что все операторы заняты и.... Внимание!!!.... предлагает в связи с этим написать в чат позже. Занавес. То есть не подождать, не вежливо сообщить, что мне ответит первый освободившийся оператор, а просто "напишите нам позже". 

То есть банк не вернётся ко мне потом, когда кто-то освободится. А просто отфутболивает клиента. И помимо всего звонок сотрудника с напоминанием потратить минимум 1000р по карте, чтобы мне не заблокировали её и переводы по СБП. Видимо, это такой метод увеличение активной клиентской базы. Мне, вроде, и не нужен ГПБ, но думала, пусть будет. Мало ли что. Сейчас уже точно понимаю, что если дойду до отделения, то закрою все счета. Даже нулевые, даже с учётом того, что деньги держу в другом банке. Но никак не получается зацепиться за ГПБ. 

Вот дала второй шанс банку, но и его он не использовал. 

Недавно я столкнулся с ситуацией, когда банк без моего согласия повысил кредитный лимит на моей карте. Это решение было неожиданным. Чтобы разобраться в проблеме и вернуть прежний кредитный лимит, я обратился в чат поддержки. Однако, к сожалению, бот в чате оказался неэффективным — его ответы были общими и не помогали решить конкретную ситуацию. Я принял решение обратиться в техподдержку, но и там столкнулся с трудностями. Сотрудники часто ссылались на стандартные процедуры, вместо того чтобы предложить реальное решение. Перенаправления к различным специалистам не приносили успеха, и каждый раз приходилось повторять свою проблему. Шаблонные фразы, которые звучали в ответах, создавало ощущение, что моя проблема не воспринимается всерьез. Я бы сказал, что за время пользования услугами банка чат бот не разу не помог мне решить проблему, так и сама техподдержка. Худшего банка я не встречал. 

28 ноября я оформила дебетовую карту в газпром

менеджер банка предупредил меня о том, что может подключиться тариф премиум. Я стала искать где он подключается, ничего не нашла. Обращалась в поддержку там приходили только ссылки, потом я звонила на горячую линию и висела на линии больше часа, 20 минут из них я была первой в очереди там просто никто не отвечает. 

 Считаю действия банка незаконными !Меня никто не уведомил

Тариф мне премиум не нужен 

Я привилегиями не пользовалась и даже не знала о том, что у меня работает подписка

Была составлено моё обращение, но в возврате денег мне опять отказали 

Как мне вернуть мои деньги???

Оформила дебетовую карту банка в рамках акции "Оформите карту и получите сертификат на 1000 р на Озон". Выполнила все условия: оформляла по акционной ссылке, потратила в течение первого месяца от 1000 руб. Прошло 3 месяца, сертификат не прислали. На обращение в банк ответили, что акцию предоставляет некое ООО, а не банк... контактных данных ООО не дали... 

В интернете увидел рекламу, заинтересовали предложения по кешбэку 35℅ на АЗС. Сделал заказ карты на сайте, понравилось предложение по доставке карты по адресу. Со мной связался представитель банка В-я Валентина, мне пошли на встречу по поводу доставки карты после 18:00 , а так же по стечении обстоятельств пошли на встречу по изменению мной адреса доставки. При встрече подробно рассказали о преимуществах данного банка и карты, в особенности акции, которая меня интересовала, так же предложили сим-карту, рассказали о тарифах, подумаю о переходе в ближайшее время. В целом очень доволен. Хочу выразить благодарность представителю Валентине за работу в не рабочее время. 

28 августа общалась с сотрудником банка. Я спрашивала условия по карте Газпромбанка. Я сказала, что оформлю заявку позже самостоятельно через интернет. Но сотрудник сказала, что при оформлении заявки на карту по звонку оператору и получении карты курьером и после получения карты траты минимальной суммы мне будут начислены 500 баллов. Но в итоге в обусловленный день курьер мне не позвонил. А связались со мной только в сентябре, кажется 2 сентября и сказали, что у них произошел сбой в системе, поэтому моя заявка не была обработана. Но это я все понимаю, не приятно конечно, но всякое бывает. Но когда пришло время начисления 500 баллов ничего не начислили. Я обратилась в службу поддержки, мне сказали, что я выполнила все условия и предложили составить обращение (номер обращения 2038365). 8 ноября мне пришел ответ, что им очень жаль, но я не выполнила условия акции. Я опять позвонила в поддерку и просила составить обращение (номер обращения 2051880) и уточнить какие именно условия я не выполнила. В ответ 29 ноября я получила, что им очень жаль, но они не могут поменять решение по этой ситуации. Так как ответ мне так и не был предоставлен я решила настоять и попросила составить еще одно бращение с тем же вопросом (номер обращения 2100213). Но на это обращение я вообще не получила никакого ответа. Считаю, что такое отношение к клиентам является недопустимым.

28 января я перевела по сбп в Газпромбанк из другого банка сама себе 500 р в 13-09 , платёж не поступил, повторно закинула еще 500 р в 13-24, платёж тут же поступил на счёт, а платёж в 500 р .от времени13-09 так и не поступил , позвонила в банк , который отправлял, мне сообщили, что 2 платежа исполнены , в статусе платежей тоже был статус успешно исполнены, стала звонить в Газпромбанк, ждала минут40, оператор говорит, что нет платежа в 13-09, был сбой, потом долго что-то проверяла, сказала что я не попала под сбой мне пришлось ехать в филиал Марьино, тратить время в поиски своих же денег , написала заявление , сотрудник сказал ждать и не факт что одобрят . Это небольшая сумма, а если б я переводила большую сумму, уже сомневаюсь в компетентности банка, нервы , время , в поиски своей же суммы и никто ничего не знает  , просто 2 дня, деньги по СБП висят, прошу разобраться, почему так произошло 

Были начислены бешеные проценты в конце этого года в размере около 14 тыс. рублей, проценты были добавлены в минимальный платеж. В поддержке банка ничего конкретного сказать не могут, только отписки, причем с непонятными цифрами по процентам, у меня в договоре указано одно, оператор пишет другое и вообще никаким образом не решает вопрос. 

Мною, были преобретены железнодорожные билеты 28.08.2024 с помощью карты Газпромбанк. В октябре месяце я оформила возврат этих билетов, но денежные средства на карту мне не поступили. После 30 дней (по закону надо выдержать этот срок) я обратилась в Газпромбанк с обращением о возврате моих денег. Всего обращений было 3. Но все обращения были проигноированы. На сегодняшний день 30.01.2025 денежные средства мне не возвращены. Отвратительное отношение. 

Всем Добрый день, хочу рассказать о негативном опыте использования газпром банка. Вчера вечером я перевела деньги между своими банками на газпром банк, хотела их снять, банкомат газпрома был как раз близко, в итоге снять деньги не получилось, карту заблокировали, пришло смс "в целях безопасности использование карты ограничено. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для подтверждения операции." 

Прошел день со мной до сих пор так и не связались. 

Я сама звонила в банк, спустя полчаса ожидания мне ответили "Идите в офис, мы ничем помочь не можем"

Сегодня утром я посетила офис, мне сказал ждите звонка из службы безопасности.

Я хочу задать логичный вопрос, по какой причине газпром банк удерживает мои деньги, никак не связывается со мной, и перекладывает ответственность друг на друга.
Я никому не рекомендую этот банк, если вы хотите сами распоряжаться своими деньгами.

В чате, в соцсети, задала вопрос, ответили почти что сразу, всё по делу, дали нужные ссылки и рекомендации. 

Операторы большие молодцы, а вот то что акция 35% кэшбэка на выгодных условиях заканчивается в этом месяце очень жаль, надеюсь что что-то новое и интересное придумают. Если выполнять все условия, то один из лучших кэшбэков был в этом банке, была в восторге!!! Ждём-с следующего месяца, надеюсь на не менее выгодные условия! 

Большое спасибо банку за прекрасную возможность получать каждый месяц от 4.000 до 5.000!