30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. 23 декабря пришёл получить одобренную карту.

Мне выдали на подпись вместе с банковскими документами различные дополнительные услуги в виде договоров страхования. При этом меня ни о чём не спрашивали.

Я попросил переделать документы и убрать ненужные мне услуги, Банк навязывает клиентам услуги о которых они не просили.

2. В согласии на обработку персональных данных указан целый ряд компаний, которым Банк предоставляет данные - операторы связи, ООО "В**", АО "М**И", ООО "Я****С", ООО "Информационное агенство "Банки.ру", АО "Финансовый маркетплейс С****и.ру", АО "И******т-п*****ы", ООО "Д***и Л**с" и даже АО "Ф**К".

Я понимаю потребность для банка получения данных от БКИ для оценки платежеспособности заёмщика, но все остальные адресаты не имеют к этому никакого отношения.

Специалист Банка в офисе сказала, что нельзя ни в одном из пунктов не предоставить согласие на обработку данных, т.к. "программа это не позволяет". Если меня что-то не устраивает, то я могу не получать карту.

Фактически Банк реализовал бизнес по предоставлению клиентских данных сторонним организациям.

3. 24 декабря я попытался пополнить свою карту через СБП из других Банков.

Зачисление не прошло из 3 банков, при этом переводы между последними работали корректно. Ошибка "Свяжитесь с получателем средств и уточните реквизиты".

Несколько раз обратился в поддержку банка, где мне сказали, что на их стороне всё корректно и они ничем помочь не могут. Обращение создать нельзя, т.к. "такого пункта нет в программе.

Я понимаю, что СБП это внешний сервис, но перевести я не могу только в Газпромбанк, переводы во все остальные банки работают корректно.

4. 24 декабря я попытался оплатить заказ на сайте aliexpress.ru.

Для полученной карты указана акция "Кэшбэк 20% на маркетплейсы. Маркетплейсы: Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, МегаМаркет, Lamoda, Aliexpress, Авито, KazanExpress".

Но я не могу оплатить заказ на Aliexpress, т.к. платёжная система UnionPay не принимается.

На обращение о данной проблеме я получил ответ "В банковской системе не зафиксирована операция, совершенная по карте в торгово-сервисном предприятии (ТСП). Для уточнения причин вам необходимо обратиться в указанное вами ТСП".

Конечно она не зафиксирована, т.к. ТСП не принимает карты этой платёжной системе. Но это не мешает Банку проводить недобросовестную рекламу сообщая об акциях в магазинах, где их карта не работает.

По каждой из проблем я потратил очень много времени (только на общение сегодня с поддержкой больше часа), в результате имею лишь бесполезный кусок пластика.

Здравствуйте. 21 декабря 2023 года была доставлена дебетовая карта МИР представителем Родионом. Встреча прошла в дружелюбной обстановке. Карту представитель привёз в удобное для меня время. Родион очень доступно рассказал об использовании карты и других продуктах банка. Меня всё устроило. Рекомендую. 

Рефинансировал кредитку Газпромбанка в другом банке. Соответственно, по условиям договора я должен написать заявление на закрытие и предоставить в течении определенного срока справку о закрытии счета в банк-заемщик. Кредит взял где-то 15.11, в банк пошел 17.11.

Пришел после работы , около 17.00. Взял талон. Промариновали час в очереди. Посадили. Оператор сидела, сокрушалась, какая она уставная, грубила, мол "конец смены, вы же понимаете". Нет, не понимаю. Я после смены сам пришел и час в очереди просидел. 

Написали заявление на закрытие счета. Объяснил, что мне тяжело через пол города так мотаться каждый раз, сказал: "проверьте пожалуйста, все ли хорошо, чтобы лишний раз не ездить". В итоге услышал что-то такое: "я всё сделала, заявление подгружу, че те еще надо пёс, вали отсюда очередь не задерживай". Попробовал другой подход. Говорю, ну давайте еще разок проверим, чтобы наверняка? - нет!.
А справку дайте, что заявление в работу приняли, вот в сбере дали, показываю. НЕТ! Ничего не получишь , пшел вон.(приукрашено)
В приложении заблокировал карту, чтобы не было списаний никаких, перестраховался так сказать. И пошел, через 2 дня перезванивает, уже без гонора. "А знаете, оказалось, что банк вам сверх суммы закинул и тепеь у вас свои средства есть на кредитной карте, нужно ехать в офис(помним про просьбу...) и заного оформлять. Но типа, уже не придется час в очереди сидеть.
Приехал. Началась дурка.

К сожалению, не могу описать диалог, не взелазет в 3600. По этому выжимка. Оператор не посмотрела, что есть личные средства. Я тоже не посмотрел ибо в моем банке сказали, что закинули столько, сколько нужно.
Попросил вывести, типа карта заблокирована, но счет то нет?!
Говорю, ну вот касса, снимите да выдайте .
- с разблокированного счета нельзя.

- ну переведите на дебет карту мою сберовскую. На дебет нельзя с заблокированного.

...

- ну откройте мне здесь дебетовый, между счетами перебросьте. 

-Нельзя!

- пффф. Что можно?

- ну вот оплатить что нибудь можно, например телефон.

- в другом банке кредит оплатить можно?

-да

-давайте.

И я точно помню что была операция была "оплата кредита в другом банке". Указали реквизиты, всё. Написали новое заявление. Попрасил копию заявления. Отказалась. Письменный отказ от предоставления заявления писать тоже отказалась.
Но ладно, думаю время есть в запаси, пес бы с вами.

И на том всё. Проходит 30 дней. 21.12.23 звонит...
(о) - знаете, операция не прошла, дуйте в офис...

Уже глаз дергается. Цензурные слова кончились.

Месяц , извините, пролюбили.

Наелся пустырника. Дождался вечера. Поехал в офис. Первую оператора от меня убрали подальше. Посадили другую. Спросил, какого черта месяц молчали? Что на этот раз не так.
(о2) - ну знаете. Операция месяц проходит, мы типа только сейчас узнали. Там был указан счет, на который не удалось перевести деньги. 

Оказалось, о1 - указала не операцию " Оплатить кредит в другом банке", а перевод на дебетовый счет. О чем ранее говорила, что нельзя. 

Возникает первая оператор и говорит типа "ты чо дурак, ты сказал на дебетовую перевести, я перевела".
...

О2 заверила меня, что вот мол всё, счет кредитный закрыт, баланс на нем 0. Всё хорошо. Не волнуйтесь.

Но средства надо вывести. Дальше вы поняли. Всё по новой.
Укажем дебетовый счет ваш в сбере (оказывается, можно, представляете?). 

На горячей линии в банке этом говорят, типа не видят "подгруженных" заявлений. Идите в банк. В чате в приложении дают общие ответы и тоже отправляют. Перывают диалог.

Это катастрофа! Дурка какая - то.

Я сегодня 25 декабря в 9:34 позвонила на горячую линию газпромбанка звонок длился 33 минуты для того чтобы уточнить по поводу ставки по накопительному счёту какая она будет для меня в январе месяце так как я положила денежные средства на накопительный счёт 1 ноября и повышенные ставка действует только первого два месяца до 1 января получается трубку взял сотрудник Сергей номер оператора 1**** ответил на все вопросы структурно объяснил что лучше первый января пополнить новый накопитель счёт открыть на ежедневный процент чтобы в праздничные дни денежные средства лежали на процентах также мы с ним также Сергей помог мне заказать денежные средства в мой город сразу на две даты для того чтобы я решила уже хочу ли оставить денежные средства газпромбанке либо же забрать их в отделение

Благодарю за структурные ответы сотрудника Сергея

В конце июня месяца 2020 года решил закрыть кредитную карту, осознавая важность этой процедуры пошёл в отделение ДО № 099/1018 "Краснопресненский" и написал заявление о прекращении действия банковской карты и закрытия счёта карты. Заявление оформил сотрудник банка, на чём свою часть работы я посчитал закрытой, как позднее выяснилось - зря.

16 октября решил открыть кредитную карту в Газпромбанке, заполнил форму, и каково было моё изумление получить SMS от банка: "в данный момент не можем одобрить заявку на кредитную карту в связи с наличием уже оформленной карты. Банк ГПБ (АО)". Позвонил в контактный центр, меня вежливо выслушали, рассказали что в приложении карты(да карты, (оказалось банк успел перевыпустить ещё одну карту) прятали от глаз владельца в разделе сейф.)ответить на вопрос почему карта не закрыта не смогли, но создали обращение и пообещали разобраться(обращение 1463918 от 16.10.23). Стандартный срок рассмотрения заявления 30 дней. 9 ноября получил SMS: "Д.. А.. обращение N:1463918 рассмотрено. Сообщаем , что для оформления заявления о закрытии счёта карты вам необходимо обратиться в офис банка. Газпромбанк". То есть заявление по существу не рассмотрели а просто отправили в банк, для этого сотрудникам банка потребовалось 24 дня. На следующий день пошёл в офис банка ДО № 099/1018 "Краснопресненский" и написал заявление на прекращение действия банковской карты и закрытия счёта карты. Сотрудник банка К-ко Е.В. была вежлива со мной, оформила заявление и сказала что через 30 дней счёт кредитной карты и сама карты будет закрыта. 20 декабря захожу в приложение Газпромбанка, и вижу что из сейфа карты пропала, но теперь отображается в скрытых продуктах, хорошо хоть как заблокированная(это уже 2-я карта, которую я даже не активировал). Я опять звоню в контактный центр и оператор контактного центра с плохо срываемым раздражением открывает обращение 1553893 и говорит стандартную фразу - ждите 30 дней. Что можно сделать в такой ситуации я не знаю, как может быть поставлена так отвратительно работа с документами в банке я тоже не понимаю. Надеюсь хоть это обращение поможет. 

Добрый день. Через личный кабинет в мобильном приложении оформил кредит, одновременно банк перевёл средства на зарплатную карту и заблокировал все карты и сам личный кабинет, ссылаясь на мошеннические действия и превышение лимита выдачи по карте. Написал обращение в банк под номером 7554477, перезвонил оператор и сказал что нужно явиться в банк для разблокировки. Т.к. я работаю, то приехать смог только в субботу 23.12.23в ближайщее ко мне отделение. Просидел там в очереди 1.5 часа и у меня приняли заявление о разблокировке карты, сказав при этом, что в течении часа обычно уже разблокируют, максимум сутки. Прошло уже больше суток, вопрос так и не решён. Результат, кредитом не смог воспользоваться, вопрос был срочный и т.к. сделка сорвалась, уже не актуален. Что бы закрыть кредит, так же нужно дождаться разблокировки, так как деньги лежат на дебитовой карте. Позвонил сегодня, в 17.15 в банк по телефону горячей линии, оператор сказала, что разблокировка карты может проводится 5 дней, а у меня платёж по кредиту 28.12. Я даже пополнить не могу карту для осуществления платежа, в результате, %капают, воспользоваться кредитом не удалось, и видимо будет просрочка по платежу. А проценты сейчас по кредиту 27-28% годовых. Конечно спасибо, что предположили, машеннические действия , но в первый раз сталкиваемся с такой ситуацией. Все банки выдавая кредиты перечисляют их на отдельный счёт, не зависимый от зарплатной карты и клиент сам ими пользуется и переводит их куда ему нужно. Однозначно не рекомендую этот банк и даже вклад больше на нем держать не буду!!!

5.09.2023г пришло письмо на почту. "Предварительно одобрили для вас кредитную карту 180 дней без %. Оформите до 30 сентября в приложении — делайте покупки и возвращайте деньги без процентов в течение 6 месяцев. В первые 14 дней для вас кешбэк 50% на покупки." Оформил карту получил 18.09.2023г. уже начал пользоваться, а кэшбэка за первые 14 дней нет, написал в чат, отправил скриншоты которые просили в итоге родилось обращение 1547005. Недавно получаю ответ по СМС, что обращение рассмотрено и в соотвествии с п. 3.1.2 условия проведения акции, я не являюсь ее участником, "3.1.2. Участник Акции оформил в период с 01.08.2023 по 31.10.2023 включительно заявку на банковскую карту с предоставлением кредита в форме «овердрафт» (далее – Заявка) в «Интернет-Банке» либо в мобильном приложении «Мобильный Банк», а также в любом офисе Банка ГПБ (АО)." Решил выяснить почему я не являюсь участником, позвонил в контактный центр, а там мне ответили, что банк решений не меняет и раз решили, что я не участник, то других вариантов для меня нет. Вот такой жадный банк....

Всех предестерегаю от сотрудничества с этим банком, поддержка вообще никакая, от слова совсем)) менял программу лояльности, банк списал бонусы за покупки и уже более месяца рассматривает мою заявку на возврат, это просто кошмар, причем когда звонили на горячую линию, там вообще люди не далекие не понимают даже суть обращения. 

Добрый день. Два дня назад, в пятницу, я оформила карту в Газпромбанке. К сожалению, во время оформления у меня разрядился телефон и мы не успели войти в приложение. Мне сказали, что я смогу сделать это самостоятельно дома. Когда я попробовала зайти в приложение, оно написало, что номер или CVV указан неверно. Я проверяла несколько раз, сканировала карту камерой и NFC, но приложение всё равно не видит данную карту

Пытаюсь войти уже третий день

Очень странная электронная очередь. Можно просидеть часы в ожидании вызова, при этом все кто пришел после вас будут обслужены. Нет какого-то старшего менеджера, к которому можно обратиться чтобы разрулить ситуацию. При этом если предьявить претензию, менеджеры отвечают что у них такой порядок: строго по электронной очереди.

Очень хочется поделиться положительными эмоциями от общения с сотрудниками офиса в Бутово. Дмитрий помог мне установить на телефоне необходимые приложения. Все объяснил, как пользоваться картой. Рассказал о скидках при переходе на тарифы мобильной связи. Ангелина подсказала, быстро решила все вопросы по открытию вклада. Ушла из офиса с хорошим настроением от общения с молодыми и доброжелательными сотрудниками, грамотными специалистами.

К слову сказать,дебетовой картой данного банка владею с лета 2023 года,но первый раз обращаюсь с вопросом в контактный центр. Скажу проще - ещё летом Газпромбанк держался в середнячках,и удобство пользования картой в основном сводилось к оплате услуг Энергосбыта. Но случайно узнал что банк под Новый год не только улучшил свои продукты но и увеличил кэшбэк от партнёров,поэтому решил узнать подробности из первых рук и позвонил в Контактный центр по номеру 8-800-100-00-89. Попросил чтобы меня соединили со специалистом. Ответила мне сотрудник Юлия,голос очень приятный. В течение почти 13 минут она чётко и безошибочно ответила на все мои вопросы: в том числе как установить приложение Газпромбанка на мобильный,как получить ссылку для приглашения друзей и какие условия необходимо выполнить для получения вознаграждения по программе лояльности. Консультация Юлии была подробна,обьективна и беспристрастна. Абсолютно ничего лишнего. Благодаря Юлии моя дебетовая карта можно сказать обрела вторую жизнь. Огромное спасибо ей за консультацию. Моя оценка ОТЛИЧНО!

21 декабря 2023г через сайт банки.ру я нашла предложение по вкладу "Ваш успех" от Газпромбанка с процентной ставкой 16,5%. Зайдя на официальный сайт банка я воспользовалась калькулятором расчета дохода на 181 день с капитализацией, исходя из моей суммы. Калькулятор выдал расчет 114 551 рубль. По условиям этот вклад можно было открыть в личном кабинете, что я и сделала. Выбрала данный вклад с капитализацией и сумму вклада. И очень сильно удивилась, когда калькулятор в приложении Газпромбанка выдал другую сумму дохода по тем же самым параметрам. Сумма была 115 481 руб. (скрины с сайта и из лк прикладываю)

Ситуация оказалась странной и непонятной. Мне пришлось обратиться на горячую линию Газпромбанка. Если быть очень краткой, то на горячей линии меня послали в отделение банка для предоставления точного расчета. Просто тихий ужас! Чтобы узнать схему расчета вклада с капитализацией, нужно ехать в банк, отстоять немалую очередь и получить какой-то ответ. 

Я поехала в банк 22 декабря 2023г в Н. Новгород на ул. Минина 8Б. У представителя банка попросила расчет начисления процентов на сумму вклада и на сумму капитализированных процентов. Она предоставила расчет в котором ежемесячныйдоход по вкладу и капитализированные проценты расчитываются по ставке 16,02%. НЕ ПО СТАВКЕ 16,5%, как гласит реклама. Но я решила остановить на этом предложении и самое интересное начилось потом. 

Я получила заявление на открытие вклада в котором процентная ставка 16,02% применяется только на сумму вклада, а капитализируемые проценты по ставке 14,32%. Об этом в разговоре представитель банка не упомянула. И точнго расчета дохода по истечению срока вклада я так и не получила. Те расчеты, которые делаю я по указанным ставкам, не сходятся с тем, о чем говорила представитель банка и расчетом калькуляторов сайта и приложения банка. Поверив на слово представителю банка, я открыла вклад, не зная какую доходность я получу в конце срока вклада. 

Это разве серьезный подход к работе с клиентами? Скорее это напоминает 90-е годы в игры с наперстками. 

Почему все источники(сайт, приложение, горячая линия, отделение банка) вашего банка говорят о разных суммах? Представители Газпромбанка, дайте точный расчет дохода по моему вкладу. Вклад имеет фиксированные процентные ставки, только мои расчеты никак не сходятся с расчетами, которые я видела ранее.  

Мне приходится высказать свое разочарование в работе Газпромбанка, особенно в части проведения денежных операций. Недавно мне потребовалось перевести небольшую сумму, всего 1 копейку, со своего накопительного счета на другой мой счет в Московском филиале банка. К моему удивлению, произвести такой перевод оказалось невозможным из-за установленной минимальной суммы перевода в 1 копейку.

Попытки осуществить транзакцию завершились неудачей, что вызвало у меня недоумение. Ведь, казалось бы, перевод в 1 копейку соответствует установленной минимальной сумме, однако банк, кажется, имеет какие-то ограничения или технические проблемы в этом вопросе.

[IMG]https://i.imgur.com/z9mjX8j.jpg[/IMG]

Такой опыт использования услуг Газпромбанка оставил меня с негативными впечатлениями. Ожидается, что финансовые учреждения должны предоставлять удобные и гибкие условия для клиентов, однако в данном случае, это оказалось затруднительным.

Буду надеяться, что банк примет меры для улучшения этой ситуации и учтет обратную связь клиентов, чтобы обеспечить более эффективное и удовлетворительное обслуживание.