37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решила приобрести у ГПБ карту Union pay для расчета за границей. Увидела, что у них идет акция, что можно вернуть кэшбеком сумму за выпуск карты при соблюдении условий. Пришла в отделение банка, все оформила, и специально уточнила у сотрудника как считается отчетный период (тк у разных банков по разному). Мне было прямым текстом сказано, что если карта активирована 15 февраля, то считается с 15 февраля по 14 марта. И основываясь на этом тратила 10к в соответствии с условиями по возврату кэшбека. Какого же было мое удивление, когда на вопрос оператору: "Когда мне ожидать мой кэшбек?" Мне ответили, что его не будет, тк я не выполнила условия - оказывается надо было тратить в период календарного месяца с 1 по 30/31. и в апреле у меня вместо 10к было потрачено 8к (тк я считала, что у меня есть еще время до 14 мая потратить эти 2к). Сотрудникам в мобильном приложении оказалось все равно, что меня в заблуждение ввел их сотрудник. При чем отвечают в чате приложения крайне редко, я вопрос этот решала с 11 по 30 июня. Оперативности никакой, бывало отвечали мне раз в несколько суток и каждый день приходится им заново написывать, чтобы мне хоть кто-то ответил помимо робота. В клиентах ГПБ совершенно не заинтересован с таким подходом у сотрудников.

По-моему, газпромбанк просто бандиты, от которых получить назад свои деньги практически невозможно. Я несколько дней пытаюсь перевести деньги со своей дебетовой карты газпромбанка в другой банк и получаю этот ответ о превышении лимитов. Несколько раз звонил в банк (каждый раз нужно ждать ответа до 15 минут). Весь разговор состоял из вопросов самостоятельно ли я решил перевести деньги на свой собственный счет в другом банке, не говорил ли я с третьими лицами, не нахожусь ли я под воздействием. После этого два раза сотрудники говорили, что ограничение будет снято, но в реальности ничего не менялось. Третий раз сотрудница сказала, что все-таки надо еще раз проверить не сумашедший ли я, и мне в течение дня перезвонят. Сижу жду звонка. Никому не советую нести деньги в этот банк.

27 мая я оплатила покупку авиабилетов своей картой Газпромбанка. Мсс код подходит для возврата кэшбэка по данной операции. Кэшбэк так и не начислили. Я четыре раза обращалась в чат банка и мне писали, чтобы я ожидала и всё будет. Но, так ничего и не было. Написав в чат пятый раз, получила интересный ответ от сотрудника, что кэшбэк не был начислен, так как операцию я совершила не на территории РФ. Вы серьёзно? Откуда вы вообще это взяли? Билеты я покупала сидя дома в Московской области, даже в чеке по операции написано МСК. Очень надеюсь, что в этой ситуации разберётся более компетентный сотрудник банка. А вообще, это издевательство, писать в чат 5 раз один и тот же вопрос и получать либо отписки, либо какую-то ерунду в ответ. 

Оформила накопительный счет ежедневный процент, который мне лично обещает ставку 14% (9,5% - база, 2% - привилегия, 2,5% - траты на сумму от 10 тыс. рублей в предыдущий месяц). Столкнулась со следующими "особенностями":

1) Скудный перечень МСС кодов, операции по которым учитываются.

2) Операция должна быть обработана в текущем месяце. Обработка занимает до 7 рабочих дней.

При невыполнении условий ставка 11,5%. Откровенно небольшая в настоящее время.

Условиями теоретически можно пользоваться, проверяя каждую операцию на соответствие мсс-коду и отслеживая дату проведения операции. Но это неудобно. Нигде в личном кабинете эту информацию я получить не могу. Для проверки соответствия операции мсс коду надо держать под рукой условия накопительного счета. В прошлом месяце сделала 2 покупки из категории "Одежда и обувь" - одну засчитали, вторую - нет. 

Отследить дату проведения операции можно только заказав выписку по карте.

Еще раз, нигде в личном кабинете никакой информации по операциям касательно этого накопительного счета не отображается. Хотя в других банках так делать умеют и активно практикуют - пишут, какая сумма по тратам зачтена на сегодня или сколько еще требуется истратить, а также указывают статус операции.

Отдельно по поддержке - она не работает.

В чате мобильного приложения пишут "переключение на оператора, все операторы заняты, ждите", спустя некоторое время пишут "операторы заняты, если ваш вопрос актуален, напишите нам еще раз". Если оператор-таки подключился, то в 90% случаях ответ бесполезен. Более того, уточнить ответ невозможно - оператор подключается в произвольный период после вопрос и через 2 минуты после ответа отключается. Приходится заново объяснять ситуацию чат-боту.

Поддержка по телефону работает также. При звонке сообщают "время ожидания 20 минут", по прошествии этого времени звонок просто сбрасывается. Когда, наконец, удается дозвониться, то попадаешь на оператора-хама, который отвечает так же односложно и бесполезно, как и в чате, никаких уточнений не подразумевается. Печальное зрелище.

Накопительный счет не рекомендую из-за чрезмерной сложности выполнения условий.

Банк не рекомендую - отношение к клиентам оставляет желать лучшего, мобильное приложение и интернет-банк иеют кучу изъянов и недоработок.

18 апреля оформил дебетовую карту. Все платные услуги были отключены, но 05 июля списали 99 рублей, в чате заявили, что это "Мобильное информирование" и деньги вернуть назад нельзя.

Так же при оформлении карты, документ по оформлению "Заявление на получение банковской карты" был отправлен по электронной почте в формате pdf. При попытке его открыть, появляется ошибка, что файл поврежден и проверить, что в этом файле не получается. В чате я попросил выслать копию этого заявления, но мне было отказано.

Не рекомендую связываться с данным банком.

05.07.2024 года я открыл счет в банке.

Целью открытие счета являлась карта Юнион пей дебетовая для расчета заграницей.

Менеджер доставил карту в назначенное время. Вместе с дебетовой картой привез кредитную , уведомил меня о том , что карта меня ни к чему не обязывает и если я ее не активирую , для меня она бесплатна.

я согласился , подписал документы.
вечером , изучая приложение банка, обнаружил , что с кредитной карты списаны какие-то деньги. Позже это оказалась сумма в размере 3490. Я изучил тарифы банка , в которых указано , что первый год карта бесплатна, со второго года 3490. Связался с банком , где мне сказали новость, что 3490 это не плата за обслуживание , а плата за выпуск карты. И что я в здравом уме подписал все необходимые документы. Что бы закрыть карту необходимо погасить возникшую кредитную задолженность. Внимание КРЕДИТНУЮ задолженность. Те если бы я не обратил внимание , то моя кредитная история была испорченна просрочкой по кредиту, которым не пользовался и который был навязан представителем банка.
Считаю такой шаг неприемлемым в современный действительности это раз, два, это потенциальная возможность испорченной кредитной истории продуктом , который ты не активировал.

менеджер , что привозил карту, естественно трубку не берет. В таком случае можно было и 50 или 250 тысяч списать комиссию. Подписал же документы.

Предыстория: Решил заказать в банке Unionpay карту, заказал через курьера доставку в Зеленоград. В назначенный день он мне звонит и говорит, что встреча у нас на площади Гагарина (примерно 50км от назначенной точки) в то же время выяснилось, что доставки в Зеленоград нет. 

Подумал ладно, ничего страшного, курьер сказал что со мной свяжется поддержка и решит вопрос, даже смс об этом пришло. Что в итоге, сне никто не звонил и я сам через пару дней позвонил и только со второго раза смог дозвониться до оператора, где мне сказали, что карты только рублевые и можно в любом офисе их оформить. 

Дальше самое интересное, я поехал тратить своё время на оформление карты. Уже в офисе оказалось, что карта может быть как рублёвой, так и в юанях. Решил оформить две ДЕБЕТОВЫХ карты, мне объяснили что с ними и как и сказали что их не оформить без кредитки (она мне нужна не была) в итоге сказали, что кредитка бесплатная ничего делать с ней не надо, если что просто не пользуйтесь. В итоге меня обманным путем заставили оформить кредитку не рассказывая что её выпуск платный, так ещё и средства сразу спишутся с её баланса. 

Такого ужасного обслуживания я нигде не встречал. Складывается впечатление, что это не банк, а микрофинансовая организация, которой лишь бы подсунуть тебе что-то обманным путём не объясняя условий сделки. Как итог, думал пользоваться услугами банка и открыть брокерский счёт, а после всего этого думаю, что может лучше чем в суд подать. А на вопрос, можно ли отказаться от кредитки мне сначала никто прямого ответа не давал, как итог сказали что нет без неё никак. 

Хотел закрыть кредитку, которую даже не активировал, и оказалось что там уже долг, Хахахаха, нонсенс какой-то. 

Худший банк.

Я отправила ссылку на оформление кредитной карты другу 13.05.24 г. Друг получил карту 17.05.24 г. и сделал с этой карты покупки свыше 3000 р. И я по своей дебетовой карте сделала покупки свыше 3000 р. Все условия акции выполнены, а вознаграждение 2500 р. Мне банк не зачислил.

Так же перед тем как отправить ссылку я звонила и писала в банк с целью узнать подходит ли друг под акцию, ведь он уже клиент банка, но кредитной карты у него нету, на что специалисты ГПБ ответили , что мне выплатят вознаграждение.

По условиям акции мне должны были выплатить 2500 р в конце июня. 26.06.24 г. Я оставила обращение №1810779 - ни ответа ни привета от банка.

Также учавствовала в акции "Карта для мечты", по которой должны были перевести кэшбэк 25% за покупки в мае месяце. Все условия были также выполнены, а кэшбэка так и не перевели!!!

Оформила заявку на сайте Газпромбанка на получение дебетовой карты, чтобы через неё открыть вклад, о котором узнала сернз сайт Банки.ру. 

 Выбрала день и время для встречи с представителем банка - 5 июля С 10.00 до 15.00. В середине интервала представитель перезвонил, без извинений сообщил, что мой адрес и время ему не удобны, сказал что привезет попозже, сегодня в интервале с 14.00 до 17.00 часов.
Я изменила планы, чтобы ожидать его дольше. В итоге он так и не приехал. После 17 он перезвонил, сказал, что у него большая нагрузка и в 19 заканчивается рабочий день, по этому он не приедет.

Я прождала весь день, карту мне так и не привезли.

Считаю такое отношение непрофессинальным и недопустимым по отношению к клиенту.

Добрый день! сложилась неприятная, я бы даже сказал отвратительная ситуация по взаимодействию с вашим банком. в мае текущего года я открыл счет в вашем банке и оформил сразу же 3 карты, 2 дебетовые и 1 кредитную карту. спустя буквально два дня пользования мне заблокировали одну из дебетовых карт. после чего я оратился в отделение банка расположенного на станции метро маркситская. в отделении уточнил причину блокировки, и попросил разблокировать мою карту, на последнее мне отказали и попросили написать некое обращение с той самой просьбой о разблокировке. Сотрудница банка К-ва Кристина сказала мне что в течении двух недель мне прийдет ответ, но прошло даже больше времени и ответ мне так и не пришел. по итогу пришлось вновь идти в отделение банка и просить разблокировать карту. хочу уточнить, что в первый день как я обратился в банк, у меня была заблокирована всего лишь одна карта из трех, но уже после обращения в отделение, на следующий день мне и вовсе заблокировали все карты. Несмотря на то, что я был готов закрыть свой вклад в другом банке и положить его в Ваш банк, лишь бы мне разблокировали мою карту. но даже при всем этом в отделении мне отказались помогать. возвращаясь к моему ожиданию свыше двух недель, я вновь обратился в отделение и еще 2 раза писал обращения, ответы на которые мне не приходили, хотя я просил и указывал свою почту для получения ответа. в конце концов, после месяца того как я в тупую бился об эту непробиваемую стену нежелания помочь своему клеинту сотрудниками банка, я принял решение направить претензию в банк ссылаясь на законы ГК РФ регулирующие вопросы закрытия счета и тп. параллельно написав заявление на закрытие счета. в итоге банк проигнорировал мою просьбу прислать мне ответ на почту по моей претензии и в этот раз.. и вновь мне пришлось идти а отделение банка и просить сотрудников помочь мне быстрее вывести денежные средства, тк наконуне у меня должно было состояться венчание, не говоря уже о том, что в 859 ст ГК РФ говориться о 5-7 днях для закрытия счета и перевода денежных средств в другой банк. Но и тут, даже добившись аудиенции начальника отделения, он сказал что ничем мне помочь не может. к слову мои денежные средства удерживают что нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ. заявления на закрытие счета я написал еще 14 июня. и это полное издевательство и обман со стороны банка. в соответствии со статьей 856 ГК РФ я могу обратиться в суд для взыскания процентов за незаконное удержание банком моих денежных средств. На одно из моих обращений с ифнормацией о том что я являюсь участником СВО и прошу вывести свои деньги быстрее тк они мне очень нужны, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд, который поддержит меня, мне пришлось вновь приходить в отделение и добиваться ответа от сотрудников банка на свое обращение и когда ответ поступил, он был просто унизительным как и все прочие.. словно капипаста которую ваш бот раз за разом отправляет мне в смс в ответ на любое из обращений. это унизительно и мерзко! я как человек отдавший долг нашей с вами стране и защищавший ее интересы и конституцию требую от Вас, потому что имею право, вернуть мне мои денежные средства согласно закону и выплатить компенсацию за удержание моих денежных средств! негодяи!

Увидел рекламу про бесплатное обслуживание карты. Заказал карту, представитель позвонил за день до встречи о договоренности по времени, однако я 04.07 попросил перенести на 05.07 в силу занятости. В день встречи у меня вызвали на работу в район ГМР, я оказался не на месте доставки. Когда со мной связался Дмитрий, то. Я объяснил, что нахожусь на работе и попросил доставить на работу, в итоге мне доставили куда я захотел. На встрече мне помогли активировать карту, рассказали о лимитах на снятие и переводы. Встречей, которая заняла 15 мин, доволен, спасибо банку за доставку

Открыла карту специально по акции, начала пользоваться с 18.03.24 по настоящее время. Выполняла все три месяца подряд (март-апрель-май) и на всякий случай и в июне, условия акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2", тратила необходимую сумму более 10 т.р. В июне связалась с банком и мне сказали, что итоги буду не поздней 28 числа. 29 июня поняла, что 5 т.р. за открытие карты UnionPay, не вернулись.

В начале июля составила обращение №-1816647., получила по нему ответ - "Татьяна М*, мы рассмотрели обращение №1816647. Нам жаль, но вы не выполнили условия за май 2024 г. по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2» согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)" Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу".

05.07.24 находясь в банке составила новое обращение №-1826817, какие Конкретно условия я не выполнила в мае, ответ пришел через пару часов, с тем же текстом, такое чувство, что там даже и не читали текст - отвечает робот шаблонным текстом. Так же на горячей линии, когда я волновалась, что моя операция по карте в статусе с часиками, мне говорили, не важно когда она подтвердится, главное когда была совершена транзакция - оплата. Так вот Уважаемы сотрудники, это что - у вас новый способ заработка денег? Требую предоставить мне всю необходимую информацию, т.к. по условиям акции, надо было тратить минимум 10 т.р. в месяц, что я и делала.

Очень пренебрежительное отношение к клиентам от банка, общение в чате максимально долгое, не успела ответить, чат закрывается и заново надо ждать оператора. Я очень сильно удивлена, что ГазпромБанк, позволяет Себе такое отношение к Клиенту.

Так же Хочу добавить, что карту открывала в действующей Акции кэш-бэк 25%, два месяца тратила и не могла понять почему не приходит кэш-бэк, а оказывается в личном кабинете я не кликнула на иконку этой акции и соответственно в ней не участвовала, а как я могла знать об этом ЧУДО ДЕЙСТВИИ, ведь ни один оператор за два месяца на горячей линии, не сказал об этом, ни при получении карты никто не уведомил. Также по этому поводу составляла обращения аж 3, чтоб провели корректировку и начислили мне кэш-бэк, ответы даже не хочу выкладывать - убогий шаблон.. В общем вывод один, Банк в данной акции усматривал только свои интересы, в виде получения 5 т.р. за открытие карты, и по максимуму планировал отфутболивать по разным причинам, Банку Респект, работайте Братья!

21.05.2024 АО «Газпромбанк» заблокировал мою дебетовую карту по причине «ДФМ», как они разъяснили «Финансовый Мониторинг». 22.05.2024 мною было подано заявление на закрытие счета карты и перевода остатка средств на карту в другом банке. 24.06.2024 оператор колл центра пояснил, что по техническим причинам счет карты не был закрыт и специалисты занимаются данным вопросом. 25.06.2024 при моём визите в доп. офис АО «Газпромбанк» №007/2025 филиал Южный, управляющая З-ва Анастасия С. заверила меня, что средства будут переведены в тот же день, если я подпишу дополнительное заявление от 25.06.2024, но перевода не произошло, снова по техническим причинам. 28.06.2024 я явился в банк с претензией на бумажном носителе. Управляющая доп. офисом № 007/2025, З-ва Анастасия С., на повышенных тонах объяснила, что принимать претензию она не станет и «нечего мне сюда ходить», данную претензию я отправил почтой России 28.06.2024. Копии заявлений и чек о отправке претензии прилагаю. Подобное заявление было отправлено мной через интернет приёмную в органы прокуратуры и Центральный банк. 

Заказала на сайте дебетовую карту с доставкой. Представитель привез почему-то ДВЕ карты и одну из них кредитную. Я хотела отказатся от кредитной карты, на что мне было сказано, что она не может мне передать только одну карту. и если я хочу получить свою дебетовую карту, то нужно обязательно забрать и кредитную. ни к чему не обязывает. Подписала кучу документов, естественно не успевая прочесть листов 20 мелкго текста! В итоге приходит смс о подключенных услугах смс информирование, финансовая защита, и защита карты! также на почту пришла информация о присоединении к договору коллективного страхования держателей кредитных карт. поддержка в чате не отвечает, чтобы мне отключили это все! считаю, что это просто обман и навязывание своих услуг. Прошу отключить все навязанные услуги, и аннулировать кредитную карту. 

Являюсь держателем карты "Умная" банка "Газпромбанк". В мае объем операций в бонусируемых категориях составил более 20 тысяч рублей. В июне был выплачен только стандартный кешбэк. Кешбэк акционный выплачен не был. Обратился в онлайн-чат, однако вопрос решен не был (обращение № 1816923). Специалисты или ограничивались общими фразами, или ссылались, что начисление производится в автоматическом режиме и на сумму кешбэка они повлиять не могут.
Просьба разобраться с ситуацией.

Уважаемые господа. Я хотел бы обратить внимание руководства банка на то, что некоторые сотрудники банка не знакомы с Российским законодательством. Я посетил офис банка в г.Ростове на Дону, ул.Красноармейская 124, ДО № 007/2027 "Центральный" с целью получить дебетовую карту для последующих действий. Сотрудница банка (не представилась) заявила мне, что карту можно получить только в *нагрузку* с кредитной картой. Но меня не интересует кредитная карта. Я напомнил ей, что по Российскому законодательству запрещено обуславливать приобретение одного продукта покупкой другого. Вызвать заведующего филиалом она отказалась. Я, в свою очередь, отказался от таких условий получения карты. 

При первом знакомстве с газпромбанком читал о нем отдельные не совсем лестные отзывы, но когда решил открыть сам вклад, был очень удивлён чёткой работой сотрудников.Помогли во всем что просил, ушёл из офиса с прекрасным настроением.Сотрудникиочень вежливы и внимательны,отвечают на все вопросы,предлагают как лучше оформить документы.Советую всем газпромбанк!