37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Неделю назад я решил стать клиентом этого банка.

Заполнил заявку на сайте и стал ждать курьера с картой.

Курьер приехал с утра 28.06, но выяснилось, что при заполнении анкеты в номере паспорта произошла опечатка в одной цифре.

Курьер сказал, что карту не выдаст и рекомендовал обратиться в отделение.

В принципе, на этом история должна была закончится, но она только начиналась!

В тот же день в районе 14 часов я обратился в отделение Шаболовка, рассказал им эту историю. Началась процедура оформления в отделении. Подписал кучу заявлений, в том числе и заявление на карту. Но карту мне выдать не смогли, так как в системе висит невыданная карта с неправильными паспортными данными и они ничего сделать не могут. Сотрудник открыла внутреннюю заявку на исправление, сказала, что решение может занять несколько часов и она позвонит.

Итак, на этот момент я вроде как стал клиентом банка, но никаких продуктов у меня не было, и войти в приложение я тоже не мог, так как для этого нужно ввести номер карты, которой у меня не было.

До вечера никто не позвонил и я решил зайти в отделение и узнать как дела, так как других способов узнать результат не было.

Вечером ничего не изменилось. Я оформил жалобу в отделении и стал ждать звонка из банка...

Однако мне на почту стали приходить письма из банка с просьбой оценить, как мне процедура получения карты и программа лояльности "Газпромбанк привилегия"?

Это выглядело форменным издевательством со стороны банка!

Я, конечно, честно поделился своим впечатлением, но, думаю, отзывы эти никто не читает.

Заодно оформил обращение на сайте банка FB-47834161.

До вечера вторника мне никто не позвонил и я решил опять зайти в отделение. Ничего не изменилось, внутренняя заявка не отработана, выдать мне карту не могут.

Позвонили мне только днем в среду, 03.07. Вечером я пришел в отделение и получил карту. Я сразу ждал подвох с программой лояльности, и просил сотрудника проверить и изменить срок начала участия в программе с фактического времени получения карты, но он сказал, что изменить это не может, рекомендовал обратится в чат в приложении.

Вечером начал разбираться в приложении. Вроде как программа "газпромбанк привилегии стандарт" у меня включена и действует до 27.07. Решил оплатить "Плюс". Деньги банк списал. И я успокоился. А зря.

Тут история не заканчивается, это середина...

На следующий день 04.07 решил посмотреть в приложении, какие привилегии у меня есть, добавился ли процент (+2%) по накопительному счету... И выяснилось, что на самом деле никаких привилегий у меня нет. Обратился в чат в приложении. После долгой переписки выяснилось, что привилегии у меня на той самой "левой", невыданной мне карте. И перенести их на мою текущую карту ни я через приложение, не представитель чата не может. Открыли очередное обращение №1825348.

Учитывая, что мне так никто и не помог в моей проблеме, решил попробовать включить программу лояльности на текущей карте, оплатив 199 руб. Деньги банк радостно списал, программа не подключилась.

Что в итоге? Потраченные время (на 3 лишних визита в банк и переписку в чате), нервы, деньги: оплата "в ввоздух" подписок 100 + 199 руб = 299 руб. Кроме этого, я ежедневно теряю 77 руб в день на недоначисленные 2% по своему накопительному счету из-за неактивированной программы Привилегии плюс. Когда решат проблему - никто не знает. Решил написать тут. Это последняя надежда на адекватное решение моих проблем и компенсацию моих потерь.

Хочу поделиться своим негативным опытом использования услуг Газпромбанка, связанным с обещанным кэшбэком, который так и не был мне начислен. Оформил дебетовую карту из-за акции "Кэшбэк 1000 за 1000 ₽", о которой явно говорилось на официальном сайте банка. Эта акция стала ключевым фактором моего решения оформить карту. После получения карты я связался с поддержкой, чтобы уточнить все условия и получить перечень МСС-кодов, по которым нужно было совершить покупки. Сделал все по инструкции, после чего информировал поддержку о выполнении условий акции и начал ожидать кэшбэк. К сожалению, после месяца ожиданий и многочисленных обращений в поддержку, которые требовали утомительно долгих ответов, мне сообщили, что я оформил карту не по "требуемой ссылке". Никакой информации о специфической ссылке ни до, ни после оформления карты мне предоставлено не было. Считаю такое обращение с клиентами неприемлемым, так как банк не предоставил четкой и понятной информации о критериях акции, а после поставил меня перед фактом, что я не получу обещанный кэшбэк из-за технических нюансов, о которых не было заявлено заранее. Предостерегаю всех потенциальных клиентов банка - будьте крайне внимательны и скептически относитесь к обещаниям Газпромбанка.

Я пригласил друга по реферальной программе, мы выполнили все условия и мне должны были дать 1000р, а другу 500, банк это не сделал, я написал в поддержку они зафиксировали обращение и сказали ждать 30 дней, после они продлили на 14 дней и так 3 раза, я уже не стал ждать и пишу отзыв, потому что это динамо какое-то, 2 с половиной месяца и нет ответа, разбираться за несчастные 1500р.

29.05.24 Произошла блокировка всех карт. Так как почти все время мотаюсь за границу было оформлено несколько карт Юнион пэй В этот же день отправил на электронную почту банка все документы которые запросили о приисхождении денежных средств. Как я понимаю должен придти ответ что мои документы зарегестрированы и номер, ничего это не пришло позвонил на горячую линию там сказали что по данному вопросу ничего не знают,что нужно ждать 15 рабочих дней. Съездил в офис там тоже ничего не знают,Меня интересовал лиш вопрос приняли мои документы или нет.Причем на горячей линии предлагали подать документы через офис,приехал в офис не приняли сославшись на ито что у них нет какого то сервиса для приема документов такого типа. Два раза ездил в разные офисы оба раза отказали.В среду 03.07 Заехал в Банк для прояснения ситуации так как все сроки уже вышли,Все опять ходят разводят руками никто ничего не знает,никакого ответа до сих пор нет, Позвонил на горячую линию там опять отправили в банк ,приехал в Банк по предварительной записи на 10:30 просидел час люди садяться на прием те кто позже меня пришел психанул уехал на сегодняшний день 05.07 счета заблокированы по какой причине не понятно номера обращения так и нет ,Самый отвратительный банк из всех самых отвратительных банков 

Возникла проблема с возвратом кешбека за пользование картой. Обратился к сотруднику через контактный центр. Вопрос был решен положительно с первого раза. Сотрудник был корректен. Сразу понял проблематику вопроса. Принял непосредственное участие в решении проблемы. Готов ли я посоветовать данный банк друзьям- коллегам? Да.

Уже писал отзыв о том, как по рекламе РЖД заказал дебетовую карту Union Pay.
Банк обещал вернуть комиссию за выпуск карты в размере 5 тыс., в случае выполнения условий, а именно: поддержание баланса 10 тыс. в течение 3 мес., либо трат по карте в течение 3 мес. более 10 тыс. ежемесячно.
В итоге мне привезли карту, всучили ещё и кредитную якобы "в подарок" которую я не собирался активировать, но комиссию за выпуск которой и страховку по ней списали с этого же счёт и которую я месяц выбивал из банка. Эта часть эпопеи завершилась, комиссию я вернул. Но на этом приключения не закончились: после выпуска дебетовой карты, я перевёл на неё 15 тыс., 5 из которых списались за её выпуск, а 10 остались на счёте, как мне думалось, на 3 месяца, чтобы выполнить условие банка и вернуть эту самую комиссию за выпуск. И что вы думаете - через месяц случайно увидел, что со счёта списали 199 руб., долго не мог понять за что, так как банк не расписывает детально, что и за что...

таким образом, позвонив на горячую линию, я узнал, что лишился возможности вернуть комиссию за выпуск карты, так как баланс снизился ниже 10 тыс.
Ну как тут прокомментировать?

Банк просто обманул клиента на 5 тыс.
Это клиентоориентированность?

Это лояльность к клиентам?

 Такой банк можно кому-нибудь посоветовать?
Нет.

Нет.

Ни в коем случае.
И я тоже ещё подумаю, оставаться ли его клиентом или ну его подальше. 

При получении дебетовой карты в офисе банка настоятельно просила оператора заранее отключить все платные услуги в том числе за SMS сообщения. Так как пользоваться картой не планировала, но для открытия счета она нужна была. В итоге по происшествию времени с меня списывают за sms-информирование. Как так-то? Верните оплату. Я понимаю что в договоре у вас прописано, но изначально зная обо всех платных услугах я сразу просила их отключить! Верните оплату!

Для участия в акции от сайта "Газпром Бонус" мною специально была оформлена дебетовая карта "Газпромбанка" номер 2200 **** **** **02 (сейчас она в стадии закрытия). По условиям этой акции мне должны были начисляться по 1000 баллов в месяц за покупки на Ozon. Из-за технических проблем с браузером я не смог корректно перейти с сайта Gazprombonus на станицу оформления дебетовой карты (это было одно из условий акции). По этой причине, как я догадываюсь, мне не было начислено по 1000 баллов за покупки на Ozon в апреле и в мае. 

27 апреля были покупки на Ozon суммарно на 4000 руб. 

В период с 9-го по 11-е мая покупки на 5000 руб. 

В порядке исключения, если будет такая возможность, прошу в рамках программы лояльности банка начислить мне 2000 баллов за акцию от Gazprombonus за покупки апреля и мая. 

Я понимаю, что я допустил ошибку, не выполнил корректно все необходимые условия той акции, но зная отношение банка и его лояльность к своим постоянным и многолетним клиентам-вкладчикам, прошу пойти мне навстречу. 

Купился на рекламу банка о том как это выгодно иметь дебетовую карту газпромбанка. Мало того, ч у них вместо рублей староверские баллы, так ещё вы из никогда не увидите)

Заказал дебетовку. Ок. Получил карту, курьер привез ещё и кредитную которую никто не просил. Отказался. Хорошо. К дебетовой ворох бумаг на подписание. Читайте внимательно, половина запросов и разрешений вам не нужна и может аукнутся потом.

Хорошо. Карту получил. Пользоваться не могу. Стоит блок на смену кодового слова. Категории кешбека выбрать невозможно. Бот в чате самый тупой из всех банков с которыми работал. Прям максимально. Дозвониться до поддержки, пробившись через робота можно, но нервно. Поддержка сказала, ч кешбек вы увидите через 48 часов. Якобы какие то меры против мошенников. Что?!) вам клиент нужен или просто пластик всем раздаёте? Хорошо прошло 2 суток кешбек вижу как получать. Заехал по дороге на дачу (05.07.24) в мироторг, дай думаю выполню условие (больше 5 тр покупка), ведь я лояльный и хороший клиент. Набрал тележку. Нужно оплачивать, переводу деньги себе на Газпром. А Газпромбанк то не хочет принимать деньги! Уже очередь за мной на кассу, а я барахтаюсь с переводами. Неа. Нельзя перевести деньги себе на Газпромбанк по сбп, ошибка на стороне газпромбанка. Приехали. Оплатилмпокупки с другой карты. 

Вопрос. А зачем мне ваша карта Газпромбанк если вы деньги не принимаете? Я на этой покупке потерял 2500 рублей кешбека. Верните мне мой кешбек. Дозвонился в поддержку. Да, действительно, техническая ошибка у газпромбанка. Сейчас говорят попробуйте) ребята, лодка дорога к обеду. Банк который не может элементарные функции выполнять никому не нужен.верниое мне мои 2500 и потом обсудим вашу кредитку которую вы настойчиво навязывает, а как выяснилось даже с дебетовой работать не умеете

Верните 

Являюсь клиентом банка чуть больше года. Пару раз уже обращался с проблемами в он-лайн чат поддержки - никакой помощи в решении проблем не получил.

Вчера отправил в банк заявку на виртуальную кредитную карту. Заявку одобрили и неактивированная карта в приложении появилась. Для активации нужно только согласится с уловиями кредитного договора, который, как сообщается в приложении, отправлен мне на электронную почту.

Т.е. договор мне надо сначала прочитать, а потом поставить галочки в приложении напротив моего согласия. Но вот прошли уже почти сутки, а договор на мою электронную почту так и не пришел!

Вчера, примерно через час после одобрения кредитки, я проверил все папки в почтового ящика - спам и прочие. Договора не было. Еще через пару часов связался с поддержкой в приложении и попросил выслать договор еще раз. И получил ответ, что такой возможности у поддержки нет. И для получения договора мне нужно идти в офис банка. А то, что ближайший офис банка находится в сотнях километров от моего города, поддержку не волновало.

Вчера же я проверил работу почтового сервиса банка заказав из приложения свое "Заявление на изменение программы лояльности" - все работает, документ пришел. 

Читая отзывы тут, я встретил подобное описание, когда клиент банка начал пользоваться виртуальной картой банка, так и не дождавшись договора. После чего обнаружил списание средств за страховку, которую он не заказывал. Видимо это специально такая практика банка.

Почему в 21 веке нельзя выслать кредитный договор повторно на электронную почту?

Почему банк, имея в приложении функционал по отправке и подписанию банковских документов, не пользуется им для подписания кредитного договора? Почему он этот договор высылает на эл.почту, а не загружает в приложение?

Почему у работников поддержки нет возможности решать проблемы клиентов? Зачем тогда такая поддержка? 

Очень бы хотелось узнать ответы на эти вопросы у работников банка. 

Ну и все таки - пришлите наконец мне кредитный договор.

В декабре 2023г был открыт вклад "Ваш успех" по договору УПРП-120/23-83817 на 182 дня под эффективную ставку 16,02% на сумму 1млн рублей. Вклад закрылся 29.06.2024. Сумма начисленных процентов составила 76423,77 копеек, что явно менее 16%.

Отправился в офис в выходной и составил заявление на пересчет процентов. В этот же день мне перезвонил сотрудник банка и объяснил, что среди внесенных мною миллиона рублей часть денег была "старая", и на них начислялись проценты по ставке 14,3%, а только часть новая, на которую распространялась акция "хит сезона"

Я сразу не нашелся, что ответить, в целом ответ показался убедительным, однако после завершения разговора еще раз внимательно проверил операции с банком и СМС в мобильном телефоне.

И выяснил, что та сумма, на которую ссылался специалист банка как на "старые деньги", относилась совсем к другому вкладу, открытому через финуслуги, который был закрыт 9 января 2024 года.

Я снова позвонил в коллцентр и снова составил обращение

Пока что ответа на свое обращение не получил, потому хочу продублировать его на данном ресурсе.

Более того, в чате банка вижу, что мои оба обращения закрыты

№ 1815604 от 29.06.2024 и № 1816486 от 30.06.2024  

В общем, что то много путаницы со стороны банка

1. некорректное начисление процентов 

2 некорректный комментарий специалиста на первое обращение 

3. некорректное закрытие второго сообщения (должны были связаться по телефону, а закрыли в приложении)

Придется оставлять новое сообщение, понятно теперь почему по 30 минут приходится "висеть" на телефоне при обращении в коллцентр

Надеюсь, что дождусь все-таки ответа от банка

если вы хотите получать обратную связь от банка, либо минимальную заинтересованность в решении вашей проблемы то это точно не Газпромбанк ! Выпустила дебет карту Юнион пэй у них, плюсом была кредитка тоже Юнион, поехали отдыхать в Дубай, кредитной оплатили отель, сняли вместе с депозитом, при выезде должны были вернуть, и собственно история с мая тянется до сих пор. Депозита нет, банк в Эмиратах просит связаться с ними для того чтобы Газпромбанк обновил какие то данные, пишут мне. Я звоню своему ПРЕМИАЛЬНОМУ менеджеру, первая вообще трубку не брала, я попросила поменять, потом позвонила еще одна, клятвенно обещала что возьмется за мой вопрос и поможет, но к сожалению все так и осталось на словах. Сейчас у меня уже 3 менеджер, там тоже не ответа ни привета. На два моих обращения с 30.05 до сих пор нет обработнлй информации, что происходит, кто занимается вопросом, концов в принципе не найти у данной организации. горячая линия тоже ничего не знает. 

Добрый день! Решил стать клиентом Вашего банка по рекомендации друга, используя ссылку. Оставил заявку на выдачу карты. Паспортные данные сверял несколько раз несмотря на то, что знаю их наизусть. При получении карты после фотографирования оказалось, что в одной цифре номера паспорта ошибка. Спросил у курьера как быть?! Получил информацию, что нужно ехать в банк, и актуализировать данные, так как даже, если я оставлю повторную заявку, паспортные данные останутся прежними, что мне вообще непонятно... Позвонил на горячую линию с вопросом, как быть в данной ситуации. Получил информацию, что нужно актуализировать данные в банке, потом можно будет получить карту по ранее оставленной заявке с сохранением акции. Даже запись телефонного разговора есть, где оператор сказал, что можно на него сослаться, если в отделении банка скажут иначе.

Приехал в отделение... Оператор сказала, что никакого отношения к курьерской доставке карты и горячей линии не имеет, почему они так консультируют не знает, а при ошибке в паспорте акция не актуальна, так как я уже клиент (я КЛИЕНТ с неправильными паспортными данными!). При этом с ее слов данная ситуация возникает по 2-3 раза в день, этот вопрос они поднимут на планерке, а объясняться за службу, которая работает с клиентом удаленно она не будет. 

После моего возмущения оператор куда-то позвонила, сказала, что заявку попробуют восстановить, решается вопрос на службе поддержки. Пока ждали инфо сказала, что необходимо внести данные в базу, сформировала заявление на изменение и также дала подписать заявление о том, что я становлюсь клиентом банка (что было удивительно!!!, я же уже клиент с неправильными данными), так как по-другому данные не изменятся... Далее был получен ответ, что заявку восстановить нельзя, бонус не положен... Как не положен, если это была первая регистрация??? Даже если была допущена ошибка??? Карту то я не получал, заявление о регистрации клиента в базе данных не подписывал!!!

Потратил больше часа своего времени!!! Знал бы, просто оставался дома... И в офисе банка не подписывал бы документы о смене данных…

Полное разочарование от работы банка... Первый раз встречаюсь с таким отношением!!! Как такое может быть, что оператор, горячая линия и представитель курьерской службы как будто работают в разных организациях..., дают противоречивую информацию и валят друг на друга…

И как сказала оператор в банке: "Не хочу обтекать за других". 

Хотел сделать вклад на крупную сумму, для этого и заводил карту, а акция подспорьем была... Но при таком отношении к клиентам... Просто шок... Так портить свою репутацию из-за 1500 руб. бонусов.

По условиям банка кэшбек на дебетовую карту должен начисляться при месячном обороте по картам выше 5000 рублей.

За июль кэшбека не начислено - обращаюсь в чат, получаю ответ, что мною не выполнено данное условие. И ссылку на документ с правилами, который не дает ответа на мои вопросы.

1. MCC 5999 является исключением и не учитывается в данном обороте? По нему за июнь совершено покупок на сумму более 10000 руб
2. MCC 5411,5814,5977 - тоже не попадают в данный оборот? 

Данные вопросы задала в чате мобильного приложения 1 июля, 2 июля, 3 июля, 4 июля. Ответа нет. Там же прошу выписку по программе лояльности, чтобы понять, какие покупки ВЫ учитываете в данном обороте, а какие нет. Выписка также не предоставлена.

От единственного посещения офиса впечатления остались негативные, обращаться по данным вопросам в офис никакого желания нет.

29 февраля 2024 года я оформила дебетовую карту газпромбанка премиум по ссылке друга. Согласно акции при оформлении карты привилегия по ссылке друга клиента банка мне должны были начислять вознаграждение 4 тыс руб при выполнении условий: потратить за первые два месяца 100 тыс руб на покупки. Данное условие я выполнила. Но вместо обещанных 4000руб, банк начислил только 3000 руб тк после выполнения мною условий в конце апреля банк изменил условия акции. Вместо 4000 р банк начислял 3000р. 

Но на момент оформления карты и выполнения условий озвучено было 4000руб. Я подала обращение в банк №1766622, чтобы мне выплатили обещанные 4000 руб. Банк обещал ответить через 30 дней. В итоге прошло 1,5 месяца- ответа нет до сегодняшнего дня.

Такой крупный банк и так обманывает! Причём с клиентом привилегия. Ужасное обслуживание. В чате ответа приходится ожидать по часу!

19.05.2024 г. Была дата окончания вклада, в указанный срок я не смогла посетить отделение банка, так как не находилась в Москве. По приезду, я обратилась в отделение 04.06.2024 г. По адресу ул. Снежная 27. Я подошла в окно номер 4, консультировал меня молодой человек. В итоге за период с 19.05 по 04.06, так как вклад автоматически пролонгировался были начислены проценты, ориентировочно, около 7 тысяч. Вклад мы хотели закрыть, но оператор сказал, чтобы не потерять проценты можно прийти 01.07 и закрыть вклад без потери процентов. В итоге закрывать я не стала и дожидалась первого числа. Числа 26 июня я решила прийти в отделение и повторно уточнить смогу ли я 1 числа закрыть вклад, и получу ли все начисленные за этот срок проценты, взяла талон и ожидала. Ко мне вышла девушка консультант и мы повторно уточнили всё у неё. Консультант ушла и проконсультировавшись с другим оператором подтвердила, что я смогу закрыть вклад, сохранив все проценты.

01.07 я обратилась в банк и к моему удивлению консультант мне сообщил, что при закрытии все проценты с 19.05 по 01.07 будут утеряны. На минуточку, сумма процентов 24000 рублей, которые я из-за некомпетентности Ваших сотрудников, причём сразу двоих сотрудников, потеряла. Если бы консультант 04.06 всё грамотно мне объяснил, конечно я бы сразу вклад закрыла, с минимальными потерями и переоформила на нужный мне. 

Такого ужаса я ещё не видела, это не первый банк в котором я обслуживаюсь, но подобного никогда не встречала!