37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всех приветствую,

Опытным путем выяснил, что доступ к поддержке клиентов в Банке отсутствует как класс. И, даже если удается дозвониться (среднее время ожидания на горячей линии в любое время - не менее 25 мин, обратной реакции в онлайн-чате - около полутора часов), сотрудники КЦ фактически ничего не могут/не хотят сделать.

Рассказываю.

В Банке подключены привилегии уровня стандарт, которая среди прочего содержит в себе подписку Газпромбонус, где оператор - внешний партнер. Услуга платная, у меня подключено автопродление. Банк заранее предупреждает о дате списание, рекомендуя пополнить счет на необходимую сумму. За это жирный плюс. Все было прекрасно до наступления 1 июля. 

1 июля у меня успешно списалась комиссия за стандартный пакет привилегий, однако выяснилось, что подписка Газпромбонус не продлилась, все услуги, которые мне в рамках нее оказывались, были приостановлены. 

Изначально обратился в КЦ Газпромбонус, организация-партнер Банка. Там мне сообщили, что Банк не передал необходимую информацию партнером о том, что подписку Газпромбонус необходимо продлить, и рекомендовали обратиться в Банк. Уже очень странно, так как партнер клиентом был проинформирован и мог бы сам у Банка необходимую информацию запросить. Кажется, партнер, как и Банк, считает, что у их клиентов очень много свободного времени.

Пишу в онлайн-чат Банка через приложение. Среднее время ответа - час-полтора. Виртуальный помощник, как мы с вами понимаем, не владеет нужной мне информацией. Далее механика взаимодействия Банка с клиентом в онлайн-чате следующая: если мы говорим о дневном времени, оператор может задать вопрос. Через полтора часа. В случае, если ты не ответил на него в течении 3-4 мин, оператор отключается. И дальше все СНАЧАЛА). Пробиваемся через виртуального помощника, задаем изначальные вопросы, ждем полтора часа. Т.е. Банк не умеет вести обращения клиента до решения ситуации, считая, что либо ситуация сама разрешится, либо клиент "забьет" на неудобства, либо еще раз напишет.

Если же обращение в чат регистрируется вечером, происходит следующее: через час-полтора оператор вручную закрывает обращение с текстом "к сожалению, сейчас очень много обращений, если проблема сохранится, напишите нам позже". Если дальше ты не повторяешь вопрос, никто на него отвечать не будет. 

Если честно, я впервые сталкиваюсь с таким филигранным неуважением к клиенту со стороны службы поддержки банков. Вообще никто до Банка в моем опыте так не пренебрегал текущими клиентами). 

Спустя сутки совершенно бессмысленной переписки в онлайн-чате Банка, которая, кстати сказать, отняла у меня кучу времени (при описанной выше механике, по другому и быть не могло), я решил дозвониться до КЦ. Время ожидания - более 25 мин...). Дальнейшее разбирательство длилось еще 30 мин..) Специалисту 1 линии КЦ объяснил ситуацию, она долго что-то выясняла, далее сообщила мне, что подписку смогут подключить не позднее 15 числа следующего месяца. На вопрос, почему деньги Банк списал в этом и наверняка захочет списать в следующем, а услуга не предоставляется, внятного ответа не последовало. 

Попросил соединить со старшим специалистом КЦ. Он мне озвучил те же тексты). При этом заинтересованности старшего специалиста КЦ в попытке попробовать альтернативным способом решить проблему не было обнаружено. Зато мне сообщили, что предложение подключить подписку не позднее 15 числа следующего месяца (а взять деньги 1 числа текущего и, наверняка, 1 числа следующего) - в рамках регламента работы КЦ. 

Завершение истории - в первом комментарии к отзыву.

Оформлял дебетовую карту UnionPay, все условия меня устраивали. Курьер доставила карту, но при оформлении вручила мне еще и кредитную UnionPay, сказав что она полностью бесплатная, вам ничего не будет стоить. Однако, после активации была списана комиссия. Обратившись в техподдержку, через мобильное приложение, о закрытии кредитной карты, мне ответили погасите задолженность, можете закрыть. Решил, верну комиссию бонусами и расстанусь с этим банком. Позже со мной связалась сотрудница банка и в телефонном режиме составили обращение и пообещали вернуть данную комиссию. Мнение о банке изменилось. Спасибо сотруднице. Поработаем. 

Открыла накопительный счёт 30 июня под 16,5%. 01 июля я подключила опцию привилегии плюс , мне должны были прибавить 2%. Но так ставку не повысили. В условиях написано, что при подключении в любой день месяца надбавка осуществляется со следующего дня. Специалист составила обращение и сказала ждать 2 недели. Помогите разобраться. 

14 06 2024 г. я решил отложить небольшую сумму на Новогодние праздники . Понятно , что сейчас отличное решение для этого открыть вклад на 6 месяцев . Просмотрев несколько предложений на сайтах банков , ничего лучше предложения Газпромбанка не нашел . И процент ниже , и минимальная сумма вклада 50-100 тыс . руб . для меня не подходит . Поэтому остановил свой выбор на Газпромбанке . По факту 18 процентов на 6 месяцев и минимально 15 тыс . руб . для открытия вклада - супер предложение . С Газпромбанком я сотрудничаю несколько лет , правда всегда обращался за помощью к специалистам контактного центра и всегда ее получал , за что им очень благодарен . Но в этот раз решил все сделать самостоятельно , да и загрузка контактного центра очень большая , предложения от банка отличные . Оформление заняло пару минут , все очень просто и осложнений не возникло . За что очень благодарен Газпромбанку .

Добрый день, отзыв хочу начать с того, что пользуюсь разными продуктами от разных банков, изучаю условия по продуктам и если есть вопросы, задаю их поддержке.

В данном случае, решил открыть карту в газпромбанке, попробовать, посмотреть, что он предлагает, так как в общем доступе особо не нашёл информации, которая мне была нужна. Периодически обращался в поддержку, так как условия по картам достаточно запутаны, с этими привилегиями и тому подобным, и условия расписаны на 30 страницах с кучей воды, что вычленить нужную информацию достаточно тяжело. По данным вопросам всегда обращался в чат банка, но, получить ответ получалось не всегда, так как сначала отвечает бот, который по запросу переводит на сотрудников, но, зачастую, я бы даже сказал преимущественно, особенно в не рабочее время, спустя время приходит сообщение, что, мол, извините, в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не сможем быстро помочь, и, соответственно, данный вопрос остается без ответа. 

В связи с этим, попал в не очень приятную ситуацию для себя, так как открыл накопительный счет с приятными процентами, где первый месяц автоматически начисляли +2% по привилегиям, а со второго месяца их нужно подключать самому(чтобы получить приветственных +2%), подписка должна быть активна в последний день месяца, только вот не понятно какого, в связи с чем и обратился в поддержку 26.06.24 и остался без ответа, потом написал 27.06 и тоже никто не ответил, написал 28.06 и опять без ответа, и только 01.07 удалось получить ответ, после нескончаемых сообщений "оператор" в чат банка с регулярной периодичность, и чудо произошло, спустя чуть больше чем 2 часа, мне соизволили ответить, что "необходимо подключить сервис минимум за 2 дня до конца месяца", а какого месяца? Календарного или на день открытия счета? Вобщем написав свои числа подключения и описав ситуацию, спустя время мне всё таки ответили, что подключать нужно было раньше, что проценты будут увеличены только в следующем месяце, следующим за месяцем, в котором были подключены привилегии. Таким образом я потерял 2% от накопительного счета, из-за того, что меня просто не хотели или не смогли проконсультировать на протяжении нескольких дней. 

Абсурд ситуации ещё заключается в том, что спрашивая конкретный вопрос, в чате банка всегда отвечают общими фразами, по которым ты и задаешь вопрос, и чтобы добиться конкретного и четкого ответа, нужно потратить боооольшое количество времени и , возможно, нервов. Например, по данной ситуации попросил составить обращение по работе поддержки и, возможном, рассмотрении вопроса о начислении этих 2% по счету, в связи с тем, что сотрудники меня не смогли проинформировать во время об этом, но, дождавшись спустя долгое время сотрудника, он долго не мог понять, что я хочу оставить претензию по работе чата и возможности пересмотрения процентной ставки, а долго и упорно пытался уточнить пробовал ли я подключить сервис самостоятельно, или хотел оставить претензию, что сервис не смогли подключить в чате, с горем пополам, оставил какую-то претензию #1820057, но, так видимо, до сути дела и не дошел, так как ответ на неё пришел, что % начислены правильно...

Хочу подвести итог, что если вы хотите долго и много читать условия, пытаться разбираться в них, сидеть часами в ожидании ответов поддержки, сравнимой со скоростью посылки со всем известного сайта, тогда вам дорога в этот банк.

Открыл вклад "Ваш успех" на 6 мес. В условиях значились условия 13,85% + надбавка 1,7% в конце вклада. В чате специально уточнил насчёт надбавки, в ответ указали, что надбавка не отображается и будет применена в конце вклада. Я специально уточнил, выполняются ли все условия для надбавки, на что получил ответ, цитирую: "Да, верно". Через полгода получил только проценты из расчётна 13,85 без надбавки. Несколько часов в чате операторы не понимали, чего я от них хочу. В конце-концов оформили обращение, №1817502, по которому ответили, что проценты начислены с условиями договора. Если поделить полученную сумма на начальную, то получается примерно 7%, т.е. без надбавки.

Согласно п. 4.1.1 Тарифов моей кредитной карты, комиссия за выдачу наличных до 50000 рублей НЕ ВЗИМАЕТСЯ, ДАЛЕЕ - 5,9%+580 рублей. 11 июня я сняла в банкомате 100, 300, и 100 евро. Курс евро на момент снятия был ощутимо ниже 100 рублей. Например, после снятия 100 евро сумма этой операции в рублях, согласно данным из моего мобильного приложения Банка, составила 9800 рублей. Поскольку все три снятия произошли в один день, курс евро был аналогичен для всех трех операций. Обращаю внимание, что снимались с карты МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА, зачисленные мной туда СВЕРХ кредитного лимита!!! Однако позже со счета моей кредитной карты была списана внушительная сумма, включающая в себя в том числе комиссии в размере 1184, 05 рублей за каждые снятые мной 100 евро и 2372,14 рублей за снятые мной 300 евро. Банк эквайер комиссию за выдачу средств НЕ БЕРЕТ, это было мной неоднократно отмечено в переписке с сотрудниками Банка в чате. Однако на мои справедливые требования вернуть неправомерно списанные комиссии (согласно п.4.1.1 Тарифов моей кредитной карты), банк в ответ на мое к нему обращение № 1795868 18 июня сего года ответил отказом: "По факту проведения расследования Банком не выявлены нарушения. Комиссия за снятие по карте *1698 списана в соответствии с п. 5.1.1 тарифов. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы»: https://s.gpb.ru/m/glaHbLrus"

Обращаю ваше внимание на ОТСУТСТВИЕ указанного в ответе Банка пункта 5.1.1 в Тарифах Банка! А также явно наплевательское отношение к клиенту.

Прошу ВЕРНУТЬ неправомерно списанные средства! Даже если после коррекции курса (вы же любите доначислить к списанным у клиента средствам лишнее, прикрываясь "изменением курса") снятая мной сумма в рублях превысила 50000 рублей - списание комиссии согласно п. 4.1.1 возможно лишь на ПРЕВЫШЕНИЕ этих 50000, а не на всю выданную сумму!

Читаем хором п.4.1.1 : "Комиссия за выдачу наличных до 50000 рублей НЕ ВЗИМАЕТСЯ, ДАЛЕЕ - 5,9%+580 рублей."!!! Вот за ДАЛЕЕ - за пару сотен рублей превышения - и снимайте комиссию, но это никак не четыре с лишним тысячи рублей!!!

Отвратительный опыт взаимодействия с банком. Мы обратились в Газпромбанк для оформления дебетовой карты Union Pay. Приехал представитель банка, привез жене дебетовую карту Union Pay и сообщил, что параллельно для нее была открыта кредитная карта. Кредитная карта нам не нужна, поэтому мы сразу же попросили её заблокировать. Представитель банка что-то сделал и уверил нас, что карта заблокирована. Однако, карта продолжала отображаться в приложении как активная. Через день или два мы самостоятельно заблокировали её в приложении и обратились в банк, чтобы удостовериться в этом.

На приеме в банке с удивлением узнали, что курьер подключил большое количество платных услуг. Представитель банка предложил написать претензию, но отметил, что за пользование (с первого дня заблокированной) картой нужно оплатить (около 5000 рублей за кредитную, за дебетовую мы оплатили отдельно и сразу), а деньги "точно" вернут после разбирательства. После долгого рассмотрения получили ответ: "Мы рассмотрели обращение №1790110. Мы корректно рассчитали задолженность и списали проценты по вашей кредитной карте. На карте не было достаточно денег для погашения задолженности в срок действия льготного периода. Сумму задолженности и дату платежа вы можете увидеть в мобильном приложении. Банк ГПБ (АО)".

Какую дату платежа я еще могу увидеть? Телефонных мошенников можно сбросить, а эти границ не видят и предлагают оплатить за вымышленную услугу. Полное разочарование и потеря доверия к банку.

15 ноября 2023 г. была оформлена дебетовая карта в Газпромбанке специально для участия в акции Впечатляющий кешбек (Владивосток, офис на ул. Уборевича, сотруднику было подчеркнуто желание участвовать в акции ). Акция была широко разрекламирована. Банком предлагалось до 31.12.2023 совершить покупки на сумму не менее 5000 рублей по определенным МСС кодам и получить кешбек 30 % на маркетплейсы и 15% на супермаркеты, но не более 2000 руб. Выплата кешбека должна была произойти до 25.02.2024г.

Все условия были выполнены, по карте было потрачено более 8000 руб. Однако кешбек 2000 руб не был начислен.

 Вот тут начинается самое интересное. В чате и на горячей линии банка были взаимодействия с операторами и 3 декабря 2023 г. было составлено обращение №1529123, которое должно было быть рассмотрено в течении 30 календарных дней. По истечению этого периода банком было послано СМС о том, что банку очень жаль, что решение затянулось , но они решат, обязательно решат в течении еще 14 календарных дней. Уже наверно понятно, что никто ничего не решил за следующие 14 дней. Однако банк о моем деле" не забывал", и регулярно посылал идентичные смс каждые 14 дней. Обращения на горячую линию также ничего не давали, операторы клялись, что работа ведется, они этот видят, и вот-вот ответ поступит. 

 И вот случилось чудо: 19 апреля 2024 г поступило СМС . что банком было принято положительное решение и до конца мая баллы будут начислены.

 Казалось бы, хеппи энд? Не тут то было. В конце мая ничего начислено не было. Оператор колл центра был сам , казалось, ошарашен сложившейся ситуацией, но все, что он предложил -это составить новое обращение, номер которого 1775802 о том, что банк не выполнил свое же решение. Как вы понимаете, обращение 1775802 также не было рассмотрено в течении 30 календарных дней, и банк прислал смс, которое я уже знаю наизусть , об очередном увеличении срока рассмотрения на 14 календарных дней.

Возникает вопрос: Что это, как не изощренное издевательство над клиентом? Почему уважаемый банк позволяет себе вести себя таким образом, вель скоро будем отмечать годовщину моего обращения№1529123. 

Сегодня 04.07.2024 принесли карту Газпромбанка на дом, 2 часа ждала курьера, в итоге принес карту, приложение не запустилось, сказал звонить в поддержку. В поддержку еле дозвонилась в итоге там сказали, что курьер не привязал карту к телефону и надо идти в офис банка. Звоню курьеру, он говорит, что это автоматически делается и первый раз такое. В итоге всё порвала и выбросила, я в такой банк деньги свои не собираюсь нести и другим не советую дистанционно получать карты . Сначала пусть работать научатся с клиентами.

Здравствуйте . Расторгли с застройщиком договор участия долевого строительства . Деньги лежали на счетах у Газпром Банка . застройщик выполнил все обязательста . Деньги должны были поступить через 3 дня . Но их до сих пор нет ! Никто ничего не говорит. В отделениях не видят переводы . Операторы ничего не знают. мы в отчаянии . Миллион восемьсот просто исчели из банка (( денег нет 2 недели !!

• Сотрудники банка абсолютно не компитенты. Оформляла кредитную карту в приложении с получением в отделении. Для получения карты просидела в банке у "специалиста" более часа, не смогли оформить выдачу карту. В результате все же карту я получила, также дополнительно к карте платную страховку, хотя представить банка утверждал, что фин.защита у них абсолютно бесплатная услуга. Всем настоятельно рекомендую обходить данный банк стороной, а руководству банка повести обучение своих сотрудников.

Обратился в отделение банка.Получил дебетовую карту и открыл накопительный счет под 19 % . Очереди нет. Сотрудников достаточно. Приятная прохлада в оотделении после жары.Оформили быстро. Объяснили как пользоваться грамотно и доходчиво. Вежливые и главное терпеливые сотрудники. Все заняло минут 15 не больше. Я 

Ситуация. В интернете увидел заманчивую рекламу, обещавшую кэшбэк в размере 25 % по самым популярным покупкам по дебетовой карте при выполнении ряда условий: необходимо совершить покупки на сумму не менее 5000 рублей в месяц и размер кэшбека не может быть более 5000 рублей в месяц и не более 10000 рублей за период проведения акции. Условия приемлемые, решил оформить карту. Ради экономии времени заказал с доставкой на 21.06.24. 

Далее каждый день мне приходили смс с напоминаниями о предстоящей встрече с представителем банка. Но в саму дату встречи вдруг приходит смс о том, что со мной не могут связаться и просят перезвонить сотруднику для подтверждения встречи. Я неоднократно звоню по высланному в смс номеру, но никто не отвечает. Звоню на горячую линию и прождав более получаса выясняю у оператора, что мне назначена встреча, и чтобы я ожидал. На мое замечание, что согласованный временной интервал доставки заканичивается, а мне никто не звонит, и я также не могу дозвониться рекомендуют обратиться в офис. 22.06.24 обращась центральный офис банка на ул. Луначарского. Но в офисе мне сообщают, что в силу неких своих внутренних корпоративных стандартов они прямо сейчас могут выдать мне только супер-пупер крутые карты с пакетом миллионов доп.услуг за всего-ничего абонентскую плату в месяц, а вот обычную неименную дебетовую карты мир это только через доставку. Доводы о том, что сроки доставки банком нарушены, что меня к ним отправили с горячей линии и что его навязывание доп.услуг нарушает закон о защите прав потребителей, результата не возымели и я покинул данное отделение банка со стойким убеждением, что с меня хватит этого цирка. Но 23.06.24 мне вновь поступил звонок из банка. Выслушав все мои негодавания специалист принесла извинения за неудобства и пообещала что ситуация не повторится. Мне назначили новую дату доставки на 25.06.24 

Со второй попытки встреча таки состоялась, и если вынести за скобки, что мне трижды предложили дополнительно оформить кредитную карту, то все прошло гладко. 

Наконец-то можно использовать карту по ее прямому назначению - тратить денежки в ожиданиях суперкэшбэка. Чем я и занимаюсь 29.06. и 30.06.24. Но видимо у автоматических алгоритмов банка свое мнение на этот счет. 

Мои сомнения что что-то не так начали закрадываться вечером 30.06.24, когда в разделе история операций для расчета кэшбэка в приложении банка не отображалась ни одна операция. 

Я обратился в службу поддержки, и спустя всего-то 2 часа ожидания специалист нехотя, как на допросе ответил, что все нормально, операции отображаются с лагом 2-3 дня, ждите и будет счастье. И вот спустя 3 дня (как и обещали) 03.07.24 этот алгоритм начисляет мне 1,5% кэшбэка по всем операциям. Я повторно обращаюсь в службу поддержки. Обещение вновь по классике. Я конретный вопрос, мне в ответ готовый шаблон ответа, без какой-то конкретики. Чуть ли не мольбами прошу проявить чуть большую клиентоориентированность и попытаться вникнуть в сам вопрос. Получаю ответ, что вручную специалисты мне проверять ничего не будут, но по их данным у меня не выполнено условие о наличии трат по карте, а далее по техническим причинам она вынуждена отключиться и для продолжения общения мне нужно снова ожидать 2 часа. Вновь подключившийся сотрудник снова кидает стандартные ответы, сначала что сроки расчета кэшбэка могут занимать до месяца, потом песня о том, что мной не выполнены обязательные условия для начисления кэшбэка и вновь на половине фразы переключают на общение с ботом. 

Вопрос: а оно того стоит тратить свое время и нервы с такими вот подставами и клиентским сервисом

Для меня Газпромбанк надёжный банк, гарантирующий безопасность финансовых средств клиента.

Нравится наличие удобного и недорогого собственного мобильного оператора Газпромбанк мобайл. Качество и стоимость обслуживания радует, всё работает и все работают при любой погоде.

Отдельная благодарность сотрудникам Смоленского офиса и офиса в городе Клинцы Брянской области.