30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не открывался вклад через приложение. Приложение выдавало почтоянно ошибку. Оператор Алина большая молодец решила проблему за 5 минут, хотя до этого остальные не находили решения. Спасибо, что есть такие специалисты! Но приложение прошу всё-таки обновить, улучшить, чтобы появлялись, например, указания на возможные ошибки, которые может исправить сам клиент банка.

Заказала дебетовую карту. К сожалению, в не смог встретиться в рабочее время так как был на учебе , и сотрудник приехал в 20:30! (За это отдельное спасибо) Всё подробно и простым языком объяснил, рассказал про акцию касаемо возврата кешбека по маркетплейсам и супермаркетам! Сидел больше часа. Спасибо большое ответственному сотруднику Газпром банка К-ой М. остались только положительные эмоции.

Банк грубо нарушает налоговый кодекс РФ 86 статью , пункт 1.1. Где банк обязан информировать налоговой орган об открытии, закрытии и изменении реквизитов счета физического лица и т.д.

В личном кабинете налогоплательщика ( это является официальной информации) у меня числится открытый счет  408........2940, но банк уверяет, что счет закрыт и предоставил мне два ответа, Банк не подал информацию в налоговый орган об изменении и закрытии счета. Более того банк мне дал два письменных: №291.2-3/1523/23 от 29.05.2023 и №291.2-3,1139.23 от 19.09.2023 где четко пишется, что счет закрыт и сведения поданы в налоговый орган. Вся это издевательство тянется с февраля месяца 2023 год. Придя в отделение банка 30.11.2023 я предоставил выписку об открытом счете в Газпромбанке. Эту выписку мне предоставила 19 налоговая по Санкт-Петербургу. Сотрудница банка М-на Е.С. сказала, вы можете писать сколько хотите у банк свой регламент работы, а налоговый орган нам не указа. То есть законы российский федерации для банка не важны и он может вытворять, что угодно. Предоставлять в налоговый орган заведомо ложную информацию. Я написал третье заявление №1525355 от 30.11.2023 где приложен официальный документ из налоговой службы РФ. Общение со мной велось в унизительном тоне, как с русским быдлом не меньше. Требую привлечь банк к ответственности со штрафом 30000 рублей согласно 86 статье налогового кодекса и письменного извинения в мой адрес.

Сегодня позвонил на горячую линию, где оператор №2**** ответила, ответа срок увеличен. Копию направляю в ЦБ и ФСБ.

 На Просвещения маленькое отделение на несколько огромнейших районов. Время ожидания зашкаливает, я прождала самую простую операцию пополнения счета 1 час 40 минут (есть в наличии фото с ожиданием 1 час 33 минуты, но после этого ещё ждала свою очередь). При этом передо мной обслужили людей, которые пришли с улицы и взяли талоны после меня (я стояла рядом с аппаратом), а менеджер зала на мои вопросы отвечала, что их переводят из других окон. Проблема, конечно, не в сотрудниках, они делают что могут, а вина менеджмента, что банк, позиционирующий себя как с клиентоориентированный на розницу, не открывает больше отделений. Но открывать новые продукты я здесь больше не буду.

Обратился 14 декабря в отделение банка по адресу г. Уфа проспект Октября 15 Республики Башкортостан, для получения денежных средств по наследству. Все необходимые документы передал, сотрудник сказала, что в течение 1 дня переведут деньги. Перевели только по одному счету, а по остальным счетам нет. Позвонил на следующий день на горячую линию, где сказали, что срок ПРОВЕРКИ ДОКУМЕНТОВ и перевода денежных средств составляет три дня. Ожидаю, средств нет. Сегодня 20 декабря, остальные денежные средства так и не получены, на горячей линии никакой информации предоставить не могут. "Поняла Вас" и непонятно что делают, после этого просто говорят "приезжаете для повторной подачи документов в отделение".

В отделении также не смогли что-либо сделать, не смогли даже просто предоставить информацию, наличными выдать также не могут. Таким образом, я никаким способом не могу даже просто получить информацию о том, почему я до сих пор не получил деньги и сколько ещё ждать. А ездить каждый раз и контролировать работу отделения нет возможности , живу далеко от города, где находится банк, да и банк сам должен держать марку и следить за нуждами клиента.

В связи с этим требую немедленно перевести оставшиеся деньги. Ведь проверка документов уже была совершена, если по одному счету денежные средства были переведены! Не пытайтесь затягивать со сроками и обмануть. Право на наследование имею, а значит получить и средства в срок. И ведь открыл карту банка, так как иначе никак не получить деньги. Если я стал Вашим клиентом, то прошу отнестись с ускоренным пониманием и решить данный вопрос незамедлительно!

20.12.23 Я посетил Новочеркасское отделение Газпромбанка. Примерно в 13.40 сотрудница банка К.М.В., которая принимала клиентов на рабочем месте №4, вызвала клиента с номером Е100. Но такого клиента в очереди не было. Спустя несколько минут, сотрудница К.М.В сказала, что она ожидает клиента (Е100) и продолжила что-то печатать на компьютере. Еще через 5 минут я подошел к К.М.В. и обратил ее внимание на то, что клиента нет и можно принимать очередного клиента. Она сказала, что выполняет задание руководства, но на электронном табло было указано, что клиент Е100 по-прежнему ожидается в окне №4. При этом, рядом со мой сидела пожилая женщина с костылем, возможно инвалид, которая имела талон Е101, и которую, логично было бы принять следующей. Но сотрудница К.М.В. продолжала печатать на компьютере и пожилая женщина терпеливо ожидала своей очереди. Эта женщина хотела открыть счет в Газпромбанке, но ей не понравилось долгое обслуживание, и не устроили условия, поэтому она ушла и не стала открывать счет в ГПБ. В прошлом, каждый раз, когда я приходил в Новочеркассое отделение Газпромбанка я был свидетелем больших очередей в операционном зале. И факт длительного ожидания КЛИЕНТА, КОТОРОГО НЕТ, наводит на мысли о том, что отдельные сотрудники попросту «тянут время» и под видом обслуживания клиентов занимаются внутриофисными делами.   

Здравствуйте, имею кредит в банке № 0664******0/23 от 16 июня 2023 года. 9 декабря положила на счёт 21870р банка, заранее, платёж по кредиту происходит 15 числа каждого месяца. Деньги лежали на счёте дебетовой карты, перевести на кредитный я их не могла, так как в приложении была ошибка, не дающая перевести деньги между своими считами. При этом в договоре прописано что кредитор может списывать деньги с любого счета в банке в день платежа или на следующий день после платёжа(пункт 19), но этого не произошло. И вчера, когда зашёл в приложении обнаржула что деньги не списаны, платёж не прошёл, в бки отправили просрочку, хотя деньги были внесены заранее. В чате приложение пишут отписки, и сразу закрывают чат. В колл центре так же игнорируют проблему. Не хотят вносить изменения в бки из-за технической ошибки банка. Прошу помочь разобраться за 7 лет кредитной истории первая ситуация когда образовалась просрочка не по моей вине. 

Здравия всем! По поводу дистанционного обслуживания данный банк вообще не развивается, похоже считая своих клиентов за дебилов. Чтобы решить любой вопрос, нужно посетить их офис и потратить на эту процедуру кучу времени. Вообще идёт полная деградация его как финансового инструмента, одним словом ТУХЛЯКПОЛНЕЙШИЙ

   Всем добра!

Сейчас практически всё пользуются банковскими картами по которым можно получить хорошие кешбеки и Газпромбанк не исключение! Но я решил узнать информацию у специалистов и обратился в банк 20.12.2023 11:17 где мне пришлось подождать чуть чуть а потом специалист всё рассказал что вопросов не осталось спасибо ему! Дополнение к отзыву отправлены Вам на электронную почту 

Наступает новый год и всё хотят подарки, я решил отправить денежные средства своей подруге но слышал что по переводу спб может быть комиссия я решил обратиться к специалисту в онлайн чат 20.12.2023 года в 11:38 сначала ответит бот, потом пришлось не много подождать и подключился Специалист Степан, который чётко и по существу рассказал о переводе. Спасибо ему решил мою проблему! Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту 

Мой первый вопрос: как вы работаете? Ответ: не очень....

14.12.2023 была оформлена Кредитная карта на сайте, по акции: Бесплатное обслуживание по Кредитной карте 180 дней, срок 1-31 декабря нужно оформить карту через сервисы самообслуживания, получить карту, что и сделал. Первое что насторожило, это сотрудник выдающий, на вопрос: Страховки подключать не будете? Ответ: они подключаются автоматически. Серьезно? Думаю таким ответом должен заинтересоваться центробанк. На самом деле всё просто, руководство банка задрали бедных работников своими планами продаж.

Итак, согласно акции обслуживание по карте должно быть бесплатным на все время пользования договором, те вечно. На деле, при написании в чат и звонок в КЦ, все говорят одно и тоже, Первый год бесплатно, потом 990 руб. Далее уточняю, я подключался по акции. Ах, да, точно. Но когда один раз ошиблись, понимаю, но специально обращался много раз, и все как один ошиблись. Сотрудница Альбина просто сбросила звонок, в тот момент когда не смогла ответить, оказывается случано нажала ногтем. Руководитель КЦ Кристина не лучше Альбины, она не пыталась разобраться или помочь, она говорила шаблонами и в униссон: Данный функционал нам не доступен. Мы видим что вы по акции, но в личном кабинете и у нас информации нет. В данном случае банк не предоставляет достоверную информацию о стоимости своего продукта, это еще одно письмо в центробанк.

Вопрос к представителям банка: как вы работаете? 

Какие реальные условия по моей кредитной карте? Где можно видеть информацию, по стоимости обслуживания карт.

Итог: сомнительное обслуживание как в офисе, так и в КЦ. Думаю лучше услугами не пользоваться, тк нет прозрачности.

Выражаю благодарность сотруднику отделения банка в г.Тюмени, находящегося в БЦ Столыпин на ул.50 лет октября 8Б Елене С-ых за очень внимательное отношение к клиентам, безупречный профессионализм и быстрое решение вопросов. Хочется пожелать успехов и в дальнейшей работе. Хотелось бы, чтобы каждый сотрудник обладал правильной информацией по разным 

Все быстро, вежливо, без лишних вопросов!) приятные сотрудники хороший банк! сотрудницы отдельно молодцы, подсказывают друг другу, что бы ускорить процесс, удобная парковка прям возле входа в банк, чисто аккуратно, буду обращаться еще так как все устроило, быстро решили решили мой вопрос по которому я обратился)

Оформила дебетовую карту карту для того, чтобы открыть накопительный счет. В день оформления отключила все услуги (т.к. навязывают и привиллегии и смс-инф), деньги на карте не держу и не пользуюсь ей. При переводе на счет оставила немного на карте. Захожу и вижу 14.12 списали 99 руб., потом 19.12 опять 99 руб. Пишу в чат- бесполезно, через бота ничего не выясните, подлючилась оператор и написала, что это за информирование списали, а еще технический овердрафт, т.к. денег на карте не было и они на будущее списали. И пишет - прощаюсь. Как прощаюсь - вопрос не решен, ты ничего не проверила. У меня все отключено, какой нафиг овердрафт еще. Пришлось звонить на горячую линию, там молодой человек посмотрел, что у меня действительно в день открытия карты услуги отключены, составил обращение, ждать 1-3 дня, может до 30. И вот вопрос, это вообще как? Т.е., если проскочит с вас будут снимать деньги, если человек пользуется активно картой, он эти 99 руб. каждую неделю и не заметит, мошенничество чистой воды просто. Срок вклада дождусь и перейду в другой, чем с такими обманщиками связываться. Верните мои 198 руб.  

 ( отрицательную оценку ставлю оператору в чате, работают на отвали, зачем эти операторы, если они не хотят помогать клиентам, а на горячей линии- нормально, молодой человек проверил, составил обращение- ему спасибо.)

Получила карту сегодня ,ко мне приехала женщина Ж-ва Валерия! женщина очень добрая, очень хорошо объяснила акции ,кешбек по карте ,помогла с подпиской ,с активацией карты. Очень позитивная женщина и улыбалась и смеялась! очень понравились эти 10 минут пока я подписывала документы в машине! Все очень понравилось!

Здравствуйте!

Надеюсь, что мой отзыв прочтут и другие люди, которые 10 раз подумают связываться ли с Газпромбанком.
Я являюсь клиентом Газпромбанка около 4х лет. Был открыт накопительный счет и больше мне от них ничего не нужно было до поры до времени. Год назад мне потребовалось перевести крупную сумму между разными банками. Я пришла в отделение в Балашихе, отсидела в очереди 1,5 часа, оформили перевод, но деньги в другой банк так и не поступили ни через 2 дня ни через 7 дней. Куда-то звонить и писать бесполезно, приходите в отделение - был ответ. Пришла в отделение, отсидела снова 1,5 часа, а мне говорят, что операция была отменена. Причин не назвали. Я попросила выдать мне сумму наличкой (сама перенесу из банка в банк). Мне отказали, так как я заранее сумму не заказывала. Мне пришлось уже поругаться, что деньги должны были быть в другом банке неделю назад. В общем с горем пополам выдали мне все наличкой.
Следующий мой поход в отделение был в Москве (возле метро Автозаводская), требовалось поменять паспортные данные. Отсидев очередь в 1,5 часа (видимо, это у них сейчас везде в любом отделении), мне распечатали документы о смене данных. И все бы ничего. Но спустя 1,5 месяца (в отделении я была 8 ноября) обнаружила, что данные так и не изменились. Звонить и писать куда-то снова бесполезно. Ответ один - для смены данных обратитесь в отделение. Но я ведь была в отделении, документы на руках. Почему кол-центр не может сам передавать отделению, что возникла проблема, пусть проверяют, где они там какие данные не прогрузили.
Из-за того, что в банке технические сбои/неквалифицированные сотрудники, клиенты должны тратить свое время, приходить несколько раз в отделение, ждать очередь по 1,5 часа для решения казалось бы незначительных вопросов - перевод денег и смена данных.