37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Около недели назад обращаясь я в чат Газпромбанка приложения, было это в 07:11. Необходимость возникла, так как где Газпром привилегии указан был максимально кэшбэк 3000,а не 5000,как писалось ботом в чате. Я поэтому обратилась к оператору, и он составил обращение по устранению ошибки, а главное, что оператор меня обрадовала, что всё таки максимально 5000,ведь сейчас у Газпромбанка выгодный кэшбэк 25 процентов на еду. Спасибо за такую акцию и помощь

2 июля 2024 года в 00:37 я обращалась в чат Газпромбанк приложения, где мне помоглал оператор, имени к сожалению не знаю. Я написала насчёт ошибки в кэшбэке, там отображался минус, а я в этот день делала возврат в магазине, но покупка была не по этой карте, а другого банка, которая уже закрыта, поэтому не поняла в чем дело, почему минус. Оператор сообщил, что в данный момент тех. работы и отображается некорректно

Принес курьер дебетовую карту и бонусом навязали кредитную со словами "Она бесплатная, можете не использовать, если она вам не нужна, пусть будет на всякий случай". Cпустя время приходит сообщение о задолженности. Но при этом карта не активирована вообще, дозвонившись в поддержку объяснили, что списание было за выпуск карты... 3490 рублей (уточняю, карта до сих пор неактивна). Наступает день, когда нужно оплатить задолженность о которой я узнаю через смс. Захожу в личный кабинет, чтобы узнать реквизиты для оплаты. А реквизитов кредитного счета просто не существует. Снова звоню в поддержку, чтобы узнать реквизиты счета для погашения задолженности, объясняю ситуацию, но поддержка отвечает мне: "Узнать реквизиты нельзя, чтобы я смог получить реквизиты для оплаты, мне нужно активировать карту, активация бесплатна". После такой истории с курьером, который мне вручил эту бесплатную карту вообще страшно что-либо делать, т.е счет существует, задолженность существует, но оплатить его ты не можешь, пока счет не активируешь. Активировать карту я не стал и реквизиты счета я так и не смог получить от банка, чтобы закрыть эту задолженность. 

21.05.2024 обратилась на горячую линию банка с вопросом о неначислении кэшбэка от партнёра «Ашан». На горячей линии было составлено обращение. Прошло с даты составления обращения 43 дня. В установленный срок банк не уложился и игнорирует клиента, оттягивая решение вопроса.

Федеральный закон № 442-ФЗ от 04.08.2023 подписан Президентом Российской Федерации и официально вступил в силу 1 июля 2024 года.

По данному закону банк обязан предоставить ответ клиенту в срок 15 рабочих дней + 10 рабочих дней дополнительно. Т. е. 25 рабочих дней или 35 календарных дней.

Недавно обращалась в контакт-центр по номеру с сайта банка, нужна была консультация по открытому счету. При звонке робот предупредил, что много обращений, но ответили буквально через пару гудков. Девушка-консультант была вежливой, проверила мою личность, ответила на всё вопросы. Что особенно приятно, после того, как я отказалась от предлагаемых дополнительных услуг (вроде открытия международной карты), не стала убеждать, что мне это обязательно нужно и навязчиво "работать с возражениями", чем грешат многие компании. Я уже несколько лет клиент этого банка, всё нравится. Благодарю работников Газпромбанка за качественный сервис и хорошие продукты.

26.06 заказал карту с привлекательной акцией, где за покупку в категории "одежда" начисляют 25% кэшбека. Потратил через три дня на Ламоде 7143р, вместо должных 1785р начислили 142р кэшбеком. Галочку уявствовать в акции нажимал, сотрудники в чате заверяли, что кэшбек будет 25%. В поддержкк 1 июля лишь заверяли, что кэшбек отображается неверно по техническим причинам, а по факту просто обман. Почему один лишь желтый банк не обманывает на акциях своих клиентов? 

Здравствуйте.

Я оформила карту UnionPay. За активацию карты заплатила 5000 рублей. Сотрудник банка при передаче карты сообщил, что эти деньги вернуться при соблюдении одного из двух условий: наличие остатка 50000р или траты свыше 10000р каждый месяц в течении трех. 

Я выполнила условие по тратам. По истечении трех месяцев я начала спрашивать про возврат средств в службе поддержки. Но в чате это абсолютно невозможно сделать. Перекидывают с одного бота на другой. Даже вопросы не понимают. На просьбу переключить на оператора один ответ - ожидайте. Дальше после 10-15 минут, просто скидывают и опять боты и все заново. Начала звонить на горячую линию в службу поддержки. Ответили - «деньги поступят до 30 июня. Соответственно никаких поступлений. 

3-го июля опять звоню на горячую линию. Ответ - «Оформили ваше обращение. Ожидаете ответа». В конце дня приходит смс - «отказ, согласно пункту 3.1.4».

Снова звоню в банк. Каждое ожидание 20 минут!!! 

На мой вопрос, что это за пункт и почему отказ, мне вообще ничего не смогли ответить. Процитировали снова условия - «50000р на остаток или траты более 10000р в месяц каждые три».

И сказали вам уже прислали отказ, больше ничем не можем помочь. 

В смысле? Я звоню в службу поддержки, обращаюсь с заявлением и мне даже не могут дать конкретного ответа и ничего объяснить не могут. Куда мне еще обращаться? 

Сказали, что, если я хочу повторно сделают обещание, но по нему уже все равно отказ! Спросили нужен ли продиктовать номер нового обращения или достаточно смс? Я сказала достаточно смс. Оно так и не пришло.

Самая по себе карта рабочая и удобно пользоваться за границей. Но это просто обман клиентов и служба поддержки и вообще банк не на строне клиента. Сплошное разочарование. 

Я все еще жду разрешение своего вопроса!!!

Списаны деньги за Газпром Привилегии Плюс уже второй месяц подряд, но не работает Газпром бонус, нет обещанной надбавки по накопительному счету. Услуги не оказаны. Обращение в обработке уже больше месяца. Когда будет ответ оператор сказать не может

Привилегии плюс стоят 299 руб/мес, списываются 1го числа каждого месяца. По условиям я должен получить надбавку +2% на накопительный счёт, и подписку Газпром Бонус.

Добрый день. 03.07.24 позарился на интересные условия по накопительному счету в этом банке. Решил перевести средства по СБП из другого банка, но деньги не зачислились. Это меня насторожило, все таки СБП во всех известных мне банках отрабатывает в онлайне, а тут нет. Подождал час и решил все таки уточнить, что с деньгами. Чат работает так себе, приходится долго ждать оператора, отвлекаешься на другие дела, а он что то ответит и исчезнет. Чтобы продолжить разговор надо заново обращаться к оператору, преодолевая назойливого бота. И вот тут выясняется. что деньги успешно пришли, но зачислились на некую кредитую карту, которой нет в приложении и вообще она то ли закрыта, то ли была выпущена и не получена мною, в общем так и не понял, что с ней. Сотрудник признал, что тех проблема на стороне банка и пообещал, что в течение 15 дней вопрос рассмотрят, но может быть еще плюс 10 дней!!! Как вам? 1,5 млн полежат месяц в банке бесплатно для меня. Естественно меня это разозлило и я поехал в офис. В офисе мне также не смогли помочь, написали еще одно обращение и отправили ждать решения. Сейчас я жалею только об одном, что решил связаться с этим банком, очевидно, что технически они все еще очень далеки от технологичных банков, с которыми я имею дело. Лишний раз убедился - лучше выбирать надежных и проверенных, чем банк, который может только ценой привлекать, а в остальном - большие зоны роста.

Оформила карту за 5000 рублей, сотрудник уверял, что проблем в Турции с их картой не будет. В итоге сегодня ни в одном из магазинов расплатиться этой хваленой картой не смогла. Банк просто разводит людей на деньги. Теперь у меня есть карта за 5000 рублей от которой толку ноль. В том году пользовались в Турции картой Т-банка- идеальная карта, везде можно было расплатиться, бесплатно снять наличные, шикарная связь с банком, быстро отвечают на все вопросы, а Газпромбанка с вами общается Бот, после 10 минут бессмысленной переписке переводит на оператора, который не может ответить ни на один вопрос. Так что не советую никому ни Газпромбанк, ни его карты Юнион Пей.

Сотрудники газпромбанка пришли к нам в организацию 23 апреля 2024 года, рассказали про условия обслуживания, кэшбэк, акцию с кэшбэком 25% (как позже выяснилось акция "карта для мечты"). Мы с коллегами заинтересовались и согласились на выпуск карты. Нам сказали, что выпуск карты займет около месяца , т.к. отделения в городе нет. Передали копии паспортов для выпуска, контактные номера. И спокойно ждем карты.

Спустя месяц, никто с нами не связался, написали сотрудникам, в ответ они снова запросили наши паспорта. Ну что ж, видимо наши персональные данные где-то потерялись. Наверное, из-за таких случаев у людей потом мошенничество и кредиты без их ведома. Отправляем паспортные данные снова. И снова ждем.

Спустя еще месяц, ответа не последовало. И вот, 25 июня(!!!) спустя 2 месяца был вынужден заказать карту просто с сайта. 

О чудо, можно выбрать дату получения через неделю. 2 июля 2024 г. карту благополучно доставили.

Курьер очень "вежливая", отвечает на мобильный телефон со словами приветствия "аллё", а заканчивает разговор фразой "ага, давайте". 

В процессе выдачи карты была в солнцезащитных очках, видимо в Газпромбанке свои стандарты внешнего вида.

"Приятным" бонусом стало то, что очень настойчиво навязывали кредитную карту, сказали, что она обязательна и была заблаговременно для меня выпущена. 

Сказали, что без получения этой карты "программа не закроется и дебетовая карта не привяжется" и "Вы ее получите, но не размораживайте".

В ответ сказал, что позвоню на горячую линию и уточню, почему на сайте об этом ни слова. И мне сказали, что можно идти, видимо, обошлись без моего согласия.

Спрашивается зачем, если я не просил? У меня одобренная ипотека в другом банке, мне сказали не брать никаких обязательств, а тут какая-то кредитная карта...

Также, когда открыл приложение обнаружил эту кредитную карту там. Я просто испытал ШОК. Никакой карты не просил и меня заставляли ее получить.

Сравнивая процесс получения карт через представителя в желтом и красном банке, то это был худший опыт. 

Приложение с трудом нашел самостоятельно, пришлось искать функции методом тыка, было бы неплохо, если бы представитель предложил свою помощь в этом вопросе, но ладно, видимо доставок много или просто лень.

В итоге, спустя 2 с лишним месяца я все-таки получил свою карту, но только благодаря заказу на сайте. Оказывается можно было оформить за неделю, но почему-то пришлось ждать больше 2 месяцев непонятно что.

Спасибо сотрудникам Газпромбанка, что я недополучил 5 тыс., которые мог бы заработать пользуясь вашей картой в мае и июне, с вашей "прекрасной" акцией с 25% кэшбэком.

P.S. Мои коллеги удивились, что оказывается карту можно получить без 2.5 месяцев ожидания, написали представителю Газпромбанка.

На что получили ответ, что карту заказывал другой сотрудник, который сейчас в отпуске, и где те самые заказанные карты, которые уже должны быть доставлены и выданы, неизвестно.

Завидую сотруднику, у которого отпуск 2 месяца и не завидую тем, кто захочет заказать карты через представителей Газпромбанка.

Попробовал открыть дебетовую карту с помощью доставки. Сервисом и работой курьера был полностью разочарован. Курьер звонит по факту, несколько гудков и все. Не успел взять трубку- твои проблемы. Нет никакого понимания, что люди находятся на работе, т.к. это БЦ. У курьера не было желания второй раз перезвонить или подождать. Я увидел пропущенный звонок и перезвонил через 9 мин, но никто трубку не взял. В нормальной ситуации курьер звонит хотя бы за 10 минут, предупреждает что подходит к месту.

Выходит, что я должен был весь день просидеть в ожидании звонка без возможности отвлечься на другие дела.

В Тинькофф все работает по-другому, доставка карты произошла на 5 баллов.

Отпало желание работать с Газпромбанком

Сегодня представитель привез дебетовую карту. При попытке зайти в мобильное приложение появляется сообщение "Неправильный номер карты", представитель ответил, это сбой, попробуйте зайти позже. Попробовала. Появляется сообщение "Доступ временно заблокирован". Попробовала еще позже и в МП и в ИБ появляется сообщение "Неправильный номер карты". Попробовала дозвониться в банк,время ожидания ответа оператора 20 мин!!! Написала в мессенджер представителю, в ответ тишина. Написала претензию на сайте банка, ответ придет через 15 рабочих дней! 

Как я могу доверить свои деньги банку с такой "клиентоориентированностью"?

Получается, что вместо карты банк оставил меня с проблемой один на один.

1 июля заказала дебетовую карту на сайте банка, с целью открытия накопительного счета и вклада на сумму 1,6 млн. 3 июля посетила отделение банка на ул. Головатого в г. Краснодар, талон В506. Крайне недружелюбная девушка-сотрудница банка поинтересовалась, с какой целью открываю карту. Я ответила, что хочу открыть накопительный вклад и счёт. На что мне было сказано, что я сначала должна оформить сим-карту Газпром- мобайл, без симки карту мне не отдадут. На сайте не было никакой информации на этот счёт. Сотрудница банка пожала плечами и сказала, что иначе карту не выдаст. Я попрощалась и ушла в другой банк. Никому не рекомендую обслуживаться в Газпромбанке, уровень колхоза Червона Дышло👎

Никогда не пользовалась этим банком. Увидела рекламу на банки.ру что вклады под 19% и еще +6000₽ если оформишь заявку через них. Оформила! В итоге ставка 10% и шиш с маслом! 

Курьер банка который привез мне карты наоткрывал мне 2 вклада уверяя что это выгодно, так как через 2 месяца закончится вклад под 19% и будет 10%, но останется другой под 18,5 % - я согласилась, звучало разумно. Еще при этом, сотрудник банка сделал акцент на том, что если будет ставка 10% не пугайтесь, она изменится, но ничего не менялось. Я позвонила на горячую линию мне сказали что так как ВЫ открыли 2 вклада, у вас не может быть теперь ставки 19%, если бы вы как новый пользователь открыли только 1 вклад, все было бы хорошо и ставка была бы 19% а не 10%! Просто Ералаш! Никто ничего не смог сделать, не дозвониться, не дописаться! Срок рассмотрения 15 дней, я теряю деньги из-за тупости сотрудников банка! Просто ужас! 

Мое знакомство с Газпромбанком началось с заполнения заявки на дебетовую карту на сайте. Ничего не предвещало проблем, и я пришел в отделение за своей дебетовкой 4 июня. Там я узнал, что вместе с карточкой на меня оформляют 2 платные услуги: Газпромбанк Привелегии Стандарт и уведомления. Мне не нужны эти услуги. Я попросил сотрудницу банка сделать мне карточку без них, но меня заверили, что я смогу отключить их через интернет-банк сразу после оформления карты. Подписав документы, я забрал свою дебетовку.

Газпромбанк Привелегии отключились через интерфейс интернет-банка без особых сложностей, но при попытке зайти в настройки уведомлений вылезла ошибка "Смена тарифа временно недоступна" с рекомендацией "Попробуйте еще раз позже". Через несколько дней проблема не ушла. Я подождал больше недели и попытался отключить уведомления в третий раз, но увидел всю ту же ошибку.

21 июня я пришел в отделение, где получал карту, и пожаловался банковскому работнику на трудности с отключением платных уведомлений. Он быстро куда-то позвонил, что-то сделал на компьютере и попросил еще раз попробовать отключить уведомления. На этот раз все получилось. Я поблагодарил банковского работника и спросил, как обозначить его для отзыва на banki.ru. Он представился Ш-ом Антоном М. и протянул визитку.

Спасибо Вам, Антон М-ич, за помощь. Только благодаря Вам я смог отключить платные уведомления.

Хочу отметить прогресс в службе поддержки банка. По моим обращениям банк достаточно оперативно разбирается. В одном из обращений помогли корректно начислить бонусы по программе лояльности. В другом обращении помогли разобраться в акционной программе. При чем в рамках обращения мне звонили из банка, я не мог ответить в тот момент, сбросил звонок. Но через время мне перезвонили и в процессе разговора во всем разобрались. Другие банки звонят однократно, не ответил - твои проблемы, а здесь дозвонились.

Всегда с удовольствием пишу отзывы про этот банк. Его сотрудники и сервис в целом умудряются так взбесить, что писать легко.

В очередной раз столкнулся с отсутствием нормального премиального обслуживания и с игнорированием обращений в чате поддержки.

30 июня возникли проблемы с продлением услуги Привилегия Плюс. Вечером в чате вообще не отвечали, ответили под утро. Это поддержка 24/7! Утром также пытался связаться с премиальным менеджером - он не ответил до сих пор, спуста 2.5 дня ! Требовал, чтобы в чате составили жалобу в связи с отсутствием заявленного премиального обслуживания. Бесполезно, жалобу так и не приняли! Спустя 2.5 дня удалось только добиться смены менеджера, но уверен, что те клиенты, которые продолжат оставаться с ней получат "замечательное" обслуживание. Это просто какой-то позор! Крупные банк позволяет себе такое наплевательское отношение.

В общем, милая реклама карты UNION PAY и вот я решил попробовать и заказать

Условия из рекламы про остаток в 50.000 руб. и ежемесячные операции в 10.000 для моей семьи это бюджет пары дней. А вдруг понравится и стану постоянным клиентам.

Получил карту курьером, на следующий день пополнил и начал проверять где и как (в первую очередь в интернет операциях) работает

Проходит три месяца - возврата 5.000 нет. Становится интересно как будет происходить коммуникация через контакт-центр

1. 05.06 на первое обращение получаю ответ "А когда вы выолнили условия?"

тоесть банк и оператор не видит / не хочет посмотреть историю сотрудничества. Учитывая, что между вопросом и ответом в приложении проходят часы, то для банка нормально следом написать "Вы не ответили. Для продолжения общения вам достаточно написать нам, мы на связи 24/7"

И таких скипов хоть отбавляй

2. Попытка пробиться номер два

Ответ банка "Уточните пожалуйста последний месяц выполнения условий акции? Май или апрель?" и через минут "Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!"

Не буду писать, что каждый раз тебе надо заново описать проблему. Взяв обращение оператор как с чистого листа, а так как ты в моменте не отвечаешь, через час как оператор подключится, то "До новых встреч!"

3. На следующую попытку достучаться до оператора, получают ответ «не позднее 20-го рабочего дня»

О, вспомнил, там ещё видимо есть история, что если оператор в течение Х-часов не ответит, то запрос попадает в скип

4. 22.06 так и не дождавшись кэшбэка, пишу в четвёртый раз и прошу зарегистрировать претензию

Ответ: «… сегодняшний день - это 15-ый рабочий день»

Только 22.06 уже шёл 16-ый рабочий день

Опять прошу зарегистрировать претензию. Оказывается ещё и просить надо.

5. Знаете какой ответ получил?

«Спасибо за ожидание. Уточните когда были выполнены условия?» 

КЛИЕНТ в ШОКЕ

Уже просто интересно, что там дальше

6. 25.06 пробиваюсь через бота и снова прошу зарегистрировать претензию, её так и нет

Ответ «божественный»

«Дмитрий, благодарю за ожидание. Срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий.

Если последний месяц выполнения условий май, выплата осуществляется до 28 июня включительно. 

Банк проверяет выполнение условий только после завершения акции. Если условия будут выполнены, вознаграждение будет начислено в соответствии с установленными сроками по акции. Ожидайте, пожалуйста, подведения итогов.»

7. 01.07 так и не имея зарегистрированную претензию и не получив кэшбэк.

Уже просто смешно, ответ оператора:

«Несколько минут, пожалуйста, ознакомлюсь с вашим вопросом.» и через минуту «Дмитрий, чем могу вам помочь?» и ещё через минуту «… если ваш вопрос актуален, напишите ещё раз в чат, и мы с радостью вам поможем»

8. 03.07 - УРА! Я пишу и мне присылают номер претензии 1822380 и срок рассмотрения до 15 рабочих дней

НО! Достаточно быстро получаю СМС

«Дмитрий М., мы рассмотрели обращение №1822380. Нам жаль, но вы не выполнили условия за март, апрель, май по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2" согласно п.3.1.4 условий. Банк ГПБ (АО)»

Проверяю историю операций в приложении

март - 23628,84

апрель - 15244,80

май - 17670,42

Делаю скрины и, обходя бота, отправляю скрины в чат

ЖДЁМС!