37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Приехал представитель банка и достав 2 карты, сказал, что выдаст с дебитовой, которую я заказывал еще и кредитную, ее я не заказывал. Когда я сказал, что заказывал дебитовую, ее и хочу получить мне сказали или обе брать или не выдатут дебитовую. Т.к.кредитная карта мне не нужна, я сказал, что кредитную брать не будут. На что представитель развернулся и ушел. 

21.06.2024 отправил медждународный перевод в юанях на личный счет в тайском банке. При составлении поручения в офисе банка просил, чтобы в качестве банка корреспондента был указан China bank, так как через него платежи проходят быстрее и стабильнее. Операционист сказала, что все международные платежи в юанях по умолчанию идут через China bank. Ну ок, согласился, поле банк корреспондент оставили пустым. Прошло уже почти две недели, деньги на мой счет в тайском банке так и не поступили. Попросил знакомого по доверенности взять в Газпромбанке специальный отчет для отслеживания международного платежа. По данным отчета мой платеж застрял в китайском банке-посреднике Харбин. Как он там оказался, как его оттуда доставать и сколько еще должно пройти времени, чтобы платеж пошел дальше либо вернулся назад в Газпромбанк мне непонятно. Сто раз зарекался не слушать и не руководствоваться советами и рекомендациями недооперационистов Газпромбанка, но поверил и в очередной раз обжегся. Из-за некомпетентности отдельного работника теперь вынужден напрягать людей в России на розыск своего платежа, а по телефону этот чудо банк вообще не решает никакие вопросы.

Очень долгое ожидание, "бесплатная" карта юнион пей - нифига не бесплатная. Заказывал именную карту, выдали обезличенную. Привязать к уже открытой карте в рублях счет в юанях невозможно. Время ожидания оператора на линии 20 минут и очень нудная музыка. Но девочки все доброжелательные и компитентные. 

Доброе утро.

В течении двух суток не могу добиться у банка продления подписки Газпром Бонус, она входит в подписку Привилегии Плюс за 299р. / один месяц. Деньги списали, а подписку не продлили. В чате банка пишут что вопрос будет расмотрен - "По нашему запросу необходимо ожидать обратной связи не позднее 15-го числа следующего месяца. Приносим извинения за доставленные неудобства.". Деньги за подписку так же не хотят возвращать - "К сожалению, обработкой запросов занимаются профильные специалисты, не операторы чата. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Возврат средств на текущий момент не предусмотрен, т.к. "Привилегии "Плюс"" у вас подключены." Информация с их сайта и приложения - "Подписка Газпром Бонус. Когда Привилегии подключены, вы можете бесплатно подключить подписку и активировать предложения партнеров." Писал в поддержку Газпром Бонус они ответили "Наша подписка выдается после того, как банк сообщит нам, что у вас активирован сервис Привилегии. Мы такого сообщения не получали." Скрин шот крайней переписки прилагаю.

Так же их поддержка желает быть лучше, т.к. ранее с ней уже общался и так же не решил ни одного вопроса. По поводу приложения так же все не удобно и что бы продлить или отменить а так же выбрать программу по полдписке, надо устроить танцы с бубном, у меня получилось после использования трех месяцев, но вот на 3-й месяц вышла новая проблема (подписка Газпром Бонус).

1.Это единственный банк из всех что у меня есть(Альфа, Тинькофф, Убрир, ВТБ) который не выплатил мне вознаграждение за оформление карты, оформил по реферальной ссылке, всё условия выполнил, спустя почти полгода ничего так и не выплатили 

2. 2 июля 2024 года, я после работы шёл в магазин, деньги лежали карте Газпромбанка, мне нужно было перевести на другую, а пишет какая то ошибка (скрин прикладываю) вот уже 16 часов я беспрерывно пытаюсь вывести деньги, писал в поддержку, говорят переведите по номеру карты а не по СБП, А КОМИССИЮ ПЛАТИ САМ, ХУДШИЙ БАНК. 

Впервые столкнулась с Газпромбанком , увидев рекламу о размещении денежных средств под 19%.

Приехала в офис уточнить условия размещения денежных средств . Пояснила сотруднику банка , о том что мне нужна копилка ! Что бы начисление процентов было ежедневное . Это важно было для меня.
в итоге оформили продукт с начислением процентов в конце срока , хотя консультация была была другая. Пришлось в конце срока снять большую сумму , проценты не начислились , весь месяц деньги лежали почти бесплатно ! Но то , что консультируют сотрудники не грамотно , это еще пол беды , дозвониться до горячей линии просто невозможно ! Когда вопрос срочный , можно забыть о помощи сотрудников Газпромбанка ! Каждый звонок на горячую линию занимает не менее 20 минут, не дождавшись ответа просто сбрасываешь ... 

выпустили дебетовую карту к вкладу , сказали начисление доп. Кэшбэка будет , пользовалась весь месяц картой Газпромбанка , написав в чат с вопросом , когда будет начислен доп. Кэшбэк , ответ поступил до конца следующего месяца ... неужели нет точной даты зачисления кэшбэка? Например 10 числа каждого месяца , как в других банках ?! Вот ждите месяц ? Может и здесь обманули ... закрою все продукты банка , никогда не порекомендую Газпромбанк друзьям и знакомым . 

Ситуация такая,

1) Оформил дебетовую карту UnionPay (при получении списываются 5000р за обслуживание, но при соблюдении условий акции - эта сумма возвращается)

2) В соотвествии с условиями акции держал на ней больше 50000р в течение 2х месяцев

3) По истечении 2 месяцев, я написал в поддержку и спросил: "Когда вернутся 5000р ?" Поддержка ответила: "Что в соответствии с условиями акции Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2, в течение 20 рабочих дней после выполнения условий"

4) Спустя 20 рабочих дней, я спросил снова: "Когда же вернутся 5000р ?"

5) И вот тут поддержка мне уже ответила, что я оказывается не являюся участником этой акции в соответсвии с пунктом 3.1.2, хотя карту я заказывал с сайта с промо страницы. 

И получается что в первое обращение в поддержку я как будто был участником акции, а потом перестал. Хотя все условия были выполнены. Просьба разобраться :)

Я возмущен сложившейся ситуацией и требую пересчёта процентов по накопительному счету: рассчитать процент от суммы 1 090 209 за период с 3 по 30 июня. 

Также прошу провести проверку работы сотрудников отделения, не заинтересованных в клиентах вообще.

Являюсь клиентом Газпромбанка, открыл накопительный счет ежедневный процент по ставке 18% на 2 месяца , в конце первого месяца 27.06 обратился в чат мобильного приложения с вопросом действительно ли ставка не поменяется , оператор сказал что не переживайте ставка не измениться.

1.07 ставка изменилась до 16% , я обратился в чат , оператор сказал чтобы ставка повысилась нужно подключить привелегии газпром за 299 рублей и ставка повысится в течении дня!!! Я оплатил 299 рублей , но ставка не повысилась . 2.07.2024 я обратился в чат , оператор сказал что ставка не повыситься , нужно было подключать привелегии за два дня , заранее и еще сказал что мы не отвечаем за действия других операторов!!! 2.07. я позвонил на горячую линию Газпромбанка , робот сообщил что до ожидания оператора 6 минут , потом 4 минуты , потом 2 минуты , потом 1 минута , потом внезапно !!! еще 1 минута , потом еще 1 минута , это продолжалось 20 минут !!! Получается меня обманули два оператора и еще в добавок робот !!!!

Ужасный, отвратительный банк. Курьер навязал дополнительно карту кредитную, к заказанный дебетовой. В мобильном банке ошибка, пользоваться нет возможности. Личный кабинет с оф сайта тоже выдаёт ошибку. Решить проблему никто не может. В банкомате тоже ошибка. На горячей линии разводят руками. При этом каждый раз когда звонишь, ожидание более 30 минут. В целом дозванивалась только 2 раза, остальные 1000 сбрасывается ботом банка в процессе дозвона минут через 10. Я негодую. Хотела открыть вклад, принести деньги банку, но сейчас осталось лишь желание просто закрыть карты к которым нет доступа. Но и на это нет возможности!!

Доброго времени суток.

Оформил карту платежной системы UnionPayл в Газпромбанке.

Были условия прописаные в договоре, что списывают 5000 за выпуск карты, но если я на протяжении 3-х месяцев совершаю платежи на сумму не менее 10000, то 5000 возвращаются обратно кэшбэком.

Все условия по договору мной были выполнены и вот прошло 3 месяца, а возврата кэшбэка нет, не поленился поехал в отделение банка в марьино, сотрудник банка все проверил, и говорит, что да все условия вижу вами выполнены, но денеги почему то не пришли, по какой причине сказать не могу, кому то пару раз позвонил и говорит составляйте обращение, в течение 30 дней его рассмотрят и вам переведут 5000. И что вы думаете прошло 30 дней, пишу в чат, в ответ тишина гробовая, только написали все заняты напишите нам позже и предложили вклад)) я звоню на горячую линию на которой в любое время говорят подождите 15-20 минут, там девушка ответила что я не могу сказать почему так произошло, я вашему обращению подниму приоритет. На следующий день прихолит смс мы не смогли в срок рассмотреть ваше обращение и подождите еще. Снова пишу в чат там в ответ тишина, а потом спустя пол дня написали извините, подождите. Звоню, а мне снова подождите 20 минут. Почитал другие отзывы и как я понимаю я не один такой, банк не хочет выполнять свои обязательства и всячески пытается найти способ чтобы не возвращать то что обещано и прописано в договоре.

Я оформил карту Union Pay 10 февраля 2024 года. Следующие три месяца я тратил от 10 тысяч по условиям акции, но бонусы в июне мне так и не начислили. Общение с поддержкой не приносит никакого результата, обращался 4 раза, как-будто я общаюсь с глухими людьми, отвечают одними и теми же шаблонами, на просьбу что-то сделать, говорят, что ничего не могут. Вопрос, где мои бонусы? 

Позавчера увидел интересное предложение по дебетовой карте и накопительному счету у Газпромбанка, решил завести их продукты, сегодня (02.07.2024) приехал представитель банка для вручения дебетовой карты. При встрече он начал откровенно обманывать, что якобы я не снял "галочку" о том, что при получении дебетовой карты хочу получить ее только вместе с кредитной картой. Я за встречу несколько раз сказал о том, что не хочу получать кредитную карту, потому что она мне банально не нужна, на что представитель каждый раз отвечал, что не сможет выдать дебетовую карту без выдачи кредитной, уверив, что кредитную можно будет сразу же закрыть не активировав в приложении. По итогу сейчас пришло уведомление о том, что кредитку "можно активировать", зашел в приложение банка у увидел, что нет никакой возможности закрыть ее до активации. До чата просто не достучаться, пишу - через минут 40 подключается оператор и сразу же отправляет заготовку "извините, все операторы очень заняты, напишите нам потом, если вопрос будет актуален" и все. Если я активирую карту - это действие пойдет в бюро кредитных историй, по итогу я из-за обмана представителя банка сейчас должен портить свою кредтную историю непонятными телодвижениями с получением и закрытием кредитной карты. К тому же всю информацию (галочки и тд) в договоре на дебетовую карты проставил за меня, что считаю тоже вопиющим нарушением. Прошу привлечь к ответственности представителя, который был на встрече за то что откровенно вводит клиента в заблуждение. Не ожидал, что взаимодействие с банком начнется именно с этого. Не знаю как теперь быть, откровенно создается желание закрыть все продукты.

Стал клиентом газпромбанка в том числе и чтобы сэкономить на сотовой связи, и при оформление дебетовой карты оформил симкарту газпромобайл. Знакомство с банком произошло незамедлительно. Не смог привязать номер газпроммобайла в мобильном приложение банка. При обращение в тех поддержку они не поняли чего я от них хочу так как и сами не пользуются видимо услугами банка, в котором работают, только приняли заявку и отписались через две недели смской что проблема им известна и они ее устранят, когда не сообщили. Затем я попытался сделать свою карту зарплатной как указано в приложение банка, зп поступила, обратился в тех поддержку с этой целью, они опять не поняли чего я от них хочу, приняли заявку, ждите. В итоге никакой скидки на сотовую связь в конце месяца я не получил, не за то что расплачивался картой, не за то что она стала зарплатной. Обратился в тех поддержку газпромобайла, сообщили, что сведений о предоставление скидки с банка не поступало, они газпроммобайл и к газпромбанку никакого отношения не имеют, звоните в банк, при настоятельной просьбе решить проблему бросили трубку. Обратился в тех поддержку банка, объяснил проблему, на что получил ответ, что они газпромбанк и никакого отношения к сотовому оператору газпромобайл не имеют, звоните им, при настоятельной просьбе решить проблему бросили трубку. Позвонил заново в газпроммобайл, закончилось бросанием трубки. Позвонил заново в газпромбанк также закончилось бросанием трубки с их стороны. При просьбе соединить с другим человеком из тех поддержки отказывают, а чтобы дозвониться вообще до тех поддержки в лучшем случае 20 минут. Некомпетентность и безразличие к клиентам.

Сегодня 2 июля в 21:45 по Москве я позвонила на горячую линию, длился разговор 11 минут, ответила оператор Елена номер оператора 10646, у меня был вопрос по поводу накопительных счетов которые сейчас есть и актуальных ставка по ним я думала что по ежедневно проценту должно быть 18,5% но она сказала что сейчас надбавка +2% по подписке привилегия автоматически не подключается эти условия изменены были 27 июня о которых я не знала но Елена мне подробно рассказала что теперь можно эту подписку подключать только платно я попробовала открыть тогда накопительный счёт обычный ну он был всего лишь 10% так как я уже открываю ежедневный процент поэтому я решила пополнить всё-таки его благодарю за четкий ответ и помощь в выборе накопительного счета 

13.04.2024 баланс баллов кешбека оказался отрицательным, списали около 4110 баллов, странно, подумал я и отписал в поддержку, мне составили обращение, решение по которому все еще откладывается. Сегодня 03.07.2024 ответа так и не получил. Номер обращения 1684724. Скрины сообщений с апреля по июнь, в которых обещают дать решение в течение 14 дней приложил.

• Повелся на рекламу +2% к накопительному счету за подписку привелегии +, оплатил подписку 299₽, а +2% не получил.
• Отменять привелегии и возвращать деньги отказались. 
• Самое интересное, что по факту все должно было работать, так как в условиях указано, что подписка должна действовать на первое число месяца и в обед 1 ого числа она у меня начала действовать, а в последний день предыдущего месяца действовала бесплатная приветственная, но как мне пояснили по телефону этого недостаточно, что она должна была действовать на начало дня, тоесть её нужно было подключить в последний день предыдущего месяца. 
• Как я считаю, банк использует подлые приемы доп. продаж, подло вводят людей в заблуждение, трактуют свои правила как хотят.
• оплачивая подписку в 299₽ не хочется углубляться в этот вопрос настолько, чтобы ждать по 20минут оператора, но с этим банком нужно быть предельно осторожным, банк охотится как раз на такие ситуации. 
• Заказать обратный звонок нельзя, дозвонился только на вторые сутки. Очень долгое ожидание оператора, в среднем 20 минут.

Конечно у банка сейчас проходит хорошая акция с кешбеком, но нельзя закрывать глаза на плохую, просто ужасную коммуникацию внутри приложение, почти всегда оператор не находится и вопрос просто закрывается, поиск оператора долгий. Передя к тому случаю из за которого я решил написать отзыв, банки почти всегда подключаю платные уведомления даже если ставил галочки на их отключение, и это никогда не было проблемой! Альфа банк, Тбанк, подключают всегда смс при новой карте, но всегда идут на встречу без вопросов и помогают, но почему газпром решил выделиться? Я точно помню, что в промежуток когда у меня была подписка пробная газпром привелегии я отключал смс уведомления и , насколько помню, даже ставил галочку, чтобы мне их не подключали, захожу вижу минус, мало кто из банков вообще делает минус на ДЕБЕТОВОЙ карте, я сразу написал в чат, в это же время искал где отключить уведомления, я все сделал и стад ждать ответа, и впервые мне сказали, что ничего не вернут и все по правилам, возврат невозможен, но почему это единственный банк, который решил пойти таким путем?