37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день ,заказывала дебетовую карту union pay в конце февр.24 года,про комисиию в 5000 знала,чтобы ее вернуть представитель банка сказал,что необходимо держать либо опред. неснижаемый остаток,либо тратить от 10000 подряд в первые 3 месяца(март,апр,май),и далее при выполнении условий будет возврат, Условия я выполнила,после окончания периода начала обращаться в поддержку в мобильном приложении,обращалась раза 3 -4 ,мне писали отписки ,что должна начислится до 28.06 включительно обратно 5000,звонила ровно 28.06 в колл центр,там тоже сказали ждите все будет до 00:00,по итогу ,конечно ничего не начислилось,написала опять в поддержку ,они составили обращение и сказали ждать до 30 календарных дней,это как вообще? Комиссию они списывают сразу,а чтобы сделать возврат при выполнении всех условий нужно пройти 10 кругов ада?Уточню,что в отличии от Тинькофф банка,ты нигде не видишь в приложении все ли покупки прошли в рамках этой акции или какие то не подходят по MCC коду,то есть все составлено таким образом,что обмануть клиента. Я потратила уйму времени на общение с поддержкой,которая по своей сути ввобще не может ответить и решить проблему.Создается ощущение,что это принципиальная позиция банка,не решать проблемы,учитывая какое-то кол-во негативных отзывов есть на просторах интернета по возврату этой комиссии.

Уже долгое время пользуюсь кредитными картами Газпромбанка , что очень радует наличие приветственных бонусов за оформление и длительность льготного периода . Второй раз подряд по стечению обстоятельств попадаю к менеджеру Михаилу , грамотная консультация , всегда рассказывает о новых предложениях от банка , знает своё дело . До новых встреч 

Так как я уже пользуюсь картой Юнион Пэй от Газпромбанка дебетовой, вполне успешно за границей. Было решено взять ещё и кредитную Юнион Пэй. Жалко, что кредитный лимит был одобрен только на 30 тысяч. Ну, будем пользоваться пока с таким лимитом. А так, в банке получила чёткую грамотную консультацию. Спасибо консультанту. 

В начале апреля получила "Умную карту" с кэшбэком 25%. Сотрудница в офисе сказала, что всё подключила, можете работать по ней. Прошел месяц, повышенного кэшбэка нет. 1 июня звоню на горячую линию, там объяснить ничего не могут, но сказали, что акция подключена. Прошёл ещё месяц, опять ничего нет. Начисляют только 1,5%. Вышла на связь в чате, ответили через час с лишним. Оказывается я не нажала, что согласна в мобильном банке на баннер. Во-первых, никто не сказал, что надо нажать на этот баннер, во-вторых этого баннера просто не было. Я сто раз заходила в раздел Кэшбэк, ничего не было. Получается, что за всё время акции мне ничего не начислили. Это здорово. Дозвониться к вам невозможно, писать в чате ещё то удовольствие. Никому не посоветую.

Вместе с дебетовой картой привезли кредитную, которую я, надо сказать, не заказывал. Ладно — получил. Однако пользоваться ей невозможно, потому что банк так не смог её активировать в течение шести календарных дней! Сначала в контакт-центре и в чате (ответа ждать долго что там, что там) рассказывали, что активация произойдёт в день получения или на следующий день — не произошла. Потом изменили показания и стали говорить о пяти рабочих днях (ранее никто об этом и не заикался). Теперь слышу одно и то же предложение — ожидайте. Причины задержки активации не озвучиваются. При этом отозвать заявку и ликвидировать карту ("ожидать" уже надоело) невозможно без оплаты комиссии за выпуск карты (почти 3,5 тыс.), и о невозможности этого процесса, естественно, никто не предупредил! По моему мнению, это нечестная игра: клиент оказывается загнан в угол (обещано одно — на деле всё иначе) — или жди неизвестно сколько (есть основания подозревать, что карта и через пять дней не будет активирована, и какой тогда срок озвучат для решения проблемы, одному Богу известно), или теряй деньги. Неужели этой организации репутация не дорога?

Добрый день!

01.07.24 16.30 в г.Сочи п.Лазаревское ул.Калараш 111, магазин Магнит банкомат газпромбанк я одним заходом к банкомату вносила 1500000, деньги были только выданы из другого банка, находились под бумажными бирками, были пересчитаны на аппарате.Банкомат принимал деньги без сбоев, ошибок не выдавал, количество внесений не помню, так как постоянно довносила новые купюры из тех, что не принимал сразу и новые из пачек. Внесено в общей сложности было 2000 купюрами -1млн рублей и 5000 купюрами 500000 рублей.

По итогу после полного внесения отошла к соседнему банкомату, нарушений в работе банкомата газпромбанка не видела, обратно никаких денег он не возвращал.Дома через 30 мин, зарядив тел и открыв приложение, чтобы открыть ваш накопительный счет на 1,5 млн(специально хотела внести максимальную сумму под 19%) обнаружила, что на счету не хватает средств в размере 196000 рублей!!!

Не поверила своим глазам, начала перепроверять сумку, счета других банков, но нигде этих средств не было.Перепроверила банковские бирки с пачек, их ровно на 1,5 млн.Начала думать, что схожу с ума, это же просто ужасно, чтоб банкомат может забрать и не зачислить такую огромную для меня сумму.

Со второй попытки с ожиданием в пол часа каждую дозвонилась в колл-центр, зарегистрировали обращение 1819076, оператор в чате параллельно ответил с 17 часов только в 20.35.

Сегодня 02.07.24 в 09:28 пришло уведомление в моб.банк, что рассмотрено обращение, перечислены только зачисленные внесения и сбоев при внесении не зафиксировано.

Серьезно?это адекватный ответ вообще?

Я перезвонила на гор.линию, озвучила несогласие с выводом по обращению, попросила связать с руководством отделения, которому принадлежит банкомат, спросила делали ли инкассацию, на основании чего принято такое решение по моему обращению, а также кто может мне предоставить видеофиксацию.Оператор ничем помочь не смог, никаких ответов на мои вопросы не дал, связывать ни с кем не стал. Только зарегистрировали новое обращение 1820059, которое опять же непонятно как и кем и когда будет теперь рассмотрено.Ситуация омрачается тем, что офис находится в 80 км от моего дома, и вероятно придется откладывать все свои дела, работу, болеющих детей и ехать туда, чтобы как-то ускорить и уточнить рассмотрение. Параллельно буду обращаться сегодня в полицию, а также по фактам того, что будет происходить дальше в средства массовой информации.

Заказывал дебетовую карту UnionPay, приехал представитель из банка и сообщил, что выдают еще и кредитную карту бесплатно. Я не отказался, пусть будет для аренды автомобилей за границей. Но когда зашел в мобильно еприложение, увидел списание 3490 рублей. При обращении в банк через чат мне ответили, что это за открытие кредитной карты (наверное для Газпромбанка это значит бесплатно). Также указали, что с тарифами вы можете ознакомиться в мобильном приложении, но тарифы не открываются, приложение выдает ошибку "Не удается отобразить документ".

Приветствую.

Пару недель назад подал заявку и выпустил цифровую кредитную карту (виртуальную), как уже делал однажды ранее. Выпуск карты и подписание документов полностью онлайн. При этом не было возможности отказать от дополнительных платных услуг "Защита карты" и страхование - они по умолчанию включены при подписании.

Сразу после выпуска карты написал в онлайн-чат банка с просьбой отключить их, т.к. вручную самостоятельно сделать это нельзя - такой функционал отсутствует. В чате сотрудники отправляют ссылки, по которым нужно пройти, чтобы отключить услуги. Отключение нужно подтвердить вводом кода из СМС. Но есть одно "но". Код, который приходит, сразу является просроченным - делал несколько попыток в течение нескольких секунд после его поступления на смартфон. Т.е. пройти валидацию кода физически невозможно.

Написал об этом в чате сотрудникам поддержки. Они не могут ничего сделать кроме как заново слать ссылки. Спойлер: с тем же результатом. В итоге сказали, то для отключения нужно идти с заявлением в офис банка.

А пару дней назад банк успешно списал денежку за услугу защиты карты. Красиво жить не запретишь ведь.

В рамках отзыва прошу:

1. Отключить обе платные услуги по карте
2. Возместить списанную сумму

Не прошел автоплатеж 299 р по карте за подписку Привилегии, стали приходить угрожающие смс об отмене всех надбавок к счетам и вкладам. В 2 часа ночи стал пытаться оплатить вручную. Пополнил карту, стал искать как оплатить. Но нашел только одну кнопку - Управлять (т.е. поменять карту для автоплатежа). Смс об отмене продолжают приходить. В чате вручную где-то через час с помощью присланной ссылки таки удалось продлить Привилегии. На вопрос - почему нет кнопки Оплатить (вдобавок к кнопке Управлять) ответа не получил - "сервис совершенствуется" и тд. Кстати несмотря на оплату, угрожающих смс-ок еще было 3 штуки.

Но это не конец. Пытался добавить прорекламированный Пакет от X5 (входит в состав Привилегий). Вместо этого попадал не в приложение X5, а в подписку ГазпромБонус где с меня хотели слупить еще 199 р. То что ГазпромБонус входит в состав Привилегий - ни слова в их приложении. Написано что подписка отключена, а для возобновления - вернитесь в приложение партнера, т.е. Банка. При этом попадаешь в АппСтор где говорят что приложение в вашем регионе недоступно. 

Утром стал разбираться в чате. Часа полтора меня уверяли что подписка ГПБонус у меня подключена, пришлось прислать им скриншот где сказано - "Закончилась 1 июля" (т.е. вчера). Лучшее на что сподобились - "Обратитесь в сервис подписки по форме обратной связи, с нашей стороны всё подключено".

Итого имеем: 1) несколько потраченных часов чтобы оплатить Привилегии, 2) подписку ГПБонус продлить не удалось, 3) кнопки "Оплатить" за Привилегии нет, 4) приложения Банка и сервиса ГПБонус не дружат между собой, 5) За всё отдуваются сотрудники чата коих насчиталось с десяток. А чем у них занимаются программисты?

Повёлся на рекламу кредитки Газпромбанка 180 дней без процентов. 2 июня заказал карту как самозанятый, решение по заявке за 2 минуты это путь не для таких стойких духом как это газовое недоразумение. Проходит неделя, две, уже стало неактуально, пишу в поддержку - кормят завтраками, но составили обращение. Пишу что более неактуально, отменить заявку не могут, но через 20 дней автоматически отменится. Ок, проходит время, уже забыл. Собираюсь зарубеж, вспомнил про их кредитку Юнион Пэй, заказываю на сайте - отказ, у вас уже есть заявка на кредитку. Втф? Прошло уже больше 20 дней, но заявка по-прежнему не отменена. Бестолковая поддержка отвечает шаблонами и плодит только новые обращения, сроки рассмотрения по которым постоянно срываются. Не рекомендую никому.

Две с половиной недели назад банк заморозил карту вместе с деньгами из-за перевода частному лицу (ничего крупного - за месяц только 2 перевода по 50тр). Позвонил в банк, сказали что нужно ждать звонка от "службы безопасности". Через 2.5 недели никаких звонков не поступало, при звонке на горячую линию трубку никто не берет - говорит что "время ожидания 5 минут", я ждал 40.

Была заказана карта union pay. Комиссия за выпуск карты составила 5000 руб. По акции, если продержать на счёте 50 000 руб в течение 60 дней, кэшбэк за выпуск карты составит 5000 руб. Т.е. формально выпуск бесплатный, при соблюдении условий.
Мной были выполнены условия акции, время для зачисления кешбэка уже вышло, кешбэк так и не начислен. Я обратился в онлайн-чат банка, а после и в колл-центр банка, где мне подтвердили, что условия выполнены корректно.

Сначала назывались сроки выплаты кэшбэка до 28.06.2024, затем до 01.07.2024 включительно. 02.07.2024 я позвонил в колл-центр банка, где мне сказали, что обращение по выплате кэшбэка рассматривается 15 дней. В онлайн чате указан срок рассмотрения 30 календарных дней.

Зачем делать рекламные акции, если клиент потом должен "выбивать" свой кэшбэк???

1 июля 2024 года я увидела предложение банка об открытии накопительного счета «Ежедневный процент». Предложение меня заинтересовало, поэтому я решила открыть такой счет. 

Для этого через систему СБП перевела на свой счет в Газпромбанке денежные средства в размере 1 млн. рублей. 

Открыла счет, подписав электронный документ «Заявление на открытие банковского (текущего) счета «Ежедневный процент» N ОГР -120/24-******».

Однако в личном кабинете новый счет так и не появился, а сумма 1 млн. руб. была списана со счета дебетовой карты. 

В связи с этим я обратилась в онлайн-чат, где мне сказали, что произошла ошибка и счет не открылся. Ожидайте возвращения денежных средств. Зарегистрировали обращение - срок рассмотрения 15 дней. 

В итоге ни моих денег, ни накопительного счета. 

Т.е. Газпромбанк мало того, что лишил меня 1 млн. рублей, но благодаря ему я еще и теряю каждый день сумму в размере 452 рубля. 

Кто и когда вернет мне деньги, а также как компенсирует мне эту недополученную прибыль пока не ясно. 

Операторы в чате предлагают ожидать рассмотрения обращения, ускорить его решение отказываются. 

Пополнила накопительный счет в приложении 01.06.2024. Банк декларировал ставку 10% годовых. По факту 01.07.2024 было выплачено 57.38 руб. с 900 тыс. руб. Счет пополнила в первый день месяца и на конец дня остаток составил 901 тыс. руб.

Согласно условиям "Начисление процентов на минимальный остаток на счете в Расчетном периоде." В моем случае это с 01.06.2024 по 1.07.2024 в данном периоде минимальный остаток на счете составил 900 тыс. рублей. 

Проценты начисляются "ежемесячно на сумму минимального остатка, находящегося на Счете на начало операционного дня в соответствующем Расчетном периоде." Проценты начислены и выплачены некорректно.

Обратилась в отделение банка, где сотрудник ознакомился с историей Накопительного счета и сказала: "В данном периоде у Вас нет остатка по счету ниже 900 тыс. руб, поэтому оставьте обращение в приложение Банка и Вам перерасчитают начисление по вкладу". Оставила обращение в чате, на что получила скриптовый ответ от центра поддержки, получается я потратила весь день на ожидание ответов от операторв в чате (на каждый мой запрос отвечали в течение 2 часов), в пустую потратила свое время, зря ходила и отстаивала очередь в отделение банка.  

Жду исправления своей ситуации: выплата процентов архивным днем, с начислением на нее процентов с 01.07.2024 на условиях счета.

Пользуюсь банком более 5 лет и такая неприятная ситуация произошла впервые.

• Очень быстрый и приятный контакт центр. Помогают решить вопрос с первого раза,не шаблонные ответы, Создали обращение на возврат комиссии по карте, так как не пользовалась и банк вежливо ее вернул. Тем самым доказав что договорнве обязательства это отлично, но человеческий фактор тоже очень важен!!!!

Во-первых, в онлайн-чате получить нормальный ответ от оператора нереально. На любое сообщение приходит ответ, что "все операторы заняты, свяжитесь в другое время." Писала в разное время суток, ответ един. 

Во-вторых, дозвониться в банк, это ещё одно испытание. Ожидать на линии 15 минут! Уважаемые, у кого сейчас есть 15 минут висеть на ожидании??? Сложилось ощущение, что банку просто наплевать на своих клиентов и никому там не хочется "поддерживать" (служба поддержки, вроде как) и отвечать клиенту. 

В-третьих, по своему вопросу, я написала официальное обращение, отправила через сайт. Попросила банк пойти навстречу. Но получила отказ, учитывая, что достаточно давно сотрудничают с банком и у меня хороший кредитный рейтинг. Просьба была не на миллион. 

Выводы: 

1) банк не идёт навстречу клиентам

2) банк не желает общаться с клиентами 

3) клиентская поддержка на нуле

4) достаточно простые вопросы сводятся к личному посещению офиса, которых не так уж много, а в некоторых регионах нет вообще. 

5) разрекламированную карту unionpay, которую оформляла для поездок, практически нигде не принимают. 

В итоге, я воспользовалась услугой другого банка, которые оперативно проконсультировали, ответили на все мои вопросы, предложили несколько вариантов решений и удовлетворили мой запрос. 

Газпром - это разочарование!

Пришла в отделение банка в СПб по предварительной записи: мне было нужно открыть счёт и дебетовую карту к нему. При заполнении заявления сотрудница банка в безапелляционной форме сообщила, что мне также будет оформлено заявление об открытии кредитной карты по умолчанию, что это процесс, который не подлежит изменению. Я сообщила сотруднику о своём несогласии с оформлением кредитной карты. В ответ мне было повторно указано о том, что таков процесс и что я смогу отказаться от кредитной карты через месяц. Я объяснила сотруднику, что навязывание услуги не допустимо в соответствии с действующим законодательством, что я отказываюсь от кредитной карты, не буду подписывать ни заявление о её выдаче, ни согласие на запрос информации в БКИ, и что в случае открытия мне кредитной карты я немедледленно напишу заявление об отказе. И только в этот момент появилась руководитель доп.офиса, которая ещё раз проговорив мне "у нас такой процесс в банке" дала указанием сотруднику принять моё заявление об открытии счета и выдаче дебетовой карты и выдать мне дебетовую карту. Я ушла с картой. И что же? Сегодня зашла в приложение и увидела, что карта заблокирована. Ожидание по телефону составляло 20 минут, я написала обращение в чат. Сотрудник банка сообщил, что по решению банка операции по были ограничены. При этом, я не была уведомление о блокировке карты (узнала об этом зайдя в приложение), не были указаны ни основания, по которым банком было принято указанное решение, ни запрошены какие-либо документы для разблокировали карты, ожидание ответа составило более часа. В общем, всего второй день являюсь клиентом банка, но испытываю искреннее недоумение: разве таким должен быть уровень сервиса в банке, входящем в первую 10-ку в стране?

Сегодня закончился срок рассмотрения моей жалобы от 30.05.2024. Деньги в размере 3000 р. не возвращены.

01.07.2024 в ступает в силу изменения в 442-ФЗ если 01.07.2024 незаконно удержаные 3000 руб. 

Не будут возвращены,.обращусь в Банк России с жалобой и в суд, но уже с требованием взыскания юридических, почтовых и финансовых расходов, истребования наложения штрафа регулятором, проведения комплексной проверки вашего банка и истребования неустойки и морального вреда.

Вынужден обратится в Банк России, прокуратуру и суд за истребования исполнения Федерального закона от 04.08.2023 № 482-ФЗ.

Открывал вклад через Банки.ру.

Зимой оформил карту UnionPay, за которую нужно было заплатить 5000, но если выполнить условия, то комиссия возвращается. Условия: совершать траты по карте не менее 10000 рублей в течении 3-х месяцев.

Я тратил 50000 в марте, 11000 в апреле и 11000 в мае. Обратился в чат поддержки (это тема отдельного отзыва, т.к. Решить что-то в чате практичечки невозможно, там просто сутки можно пытаться достучаться до оператора, жесть) в июне с вопросом когда будет возврат комиссии, ответили что в конце июня до 28 числа. Наступил день Х, но деньги так и не поступили. Упорно через чат пытался узнать что не так (2 дня) и в итоге мне ответили, что я не выполнил условия. Просто боль и разочерование не столько за 5000, сколько за отвратиельную поддержку и наглый обман, га который опять же больше суток не могу получить ответ.

Прошу представителя банка разобраться в ситуации и вернуть комиссию, а также разобраться со службой поддержки клиентов, так поддержкой это точно называть нельзя.