30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Потерял более часа сврего времени, но вопроса так и не решил. Пришел в отд. банка у м. Свиблово. Передо мной четыре человека. Работали два менеджера. За мной пять человек. Странная система выбора очередности... Кто за мной- все прошли! Второй менеджер куда то ушел. После долгого ожидания решил покинуть этот гостепртемный банк. Уточняю- речь идет только об этом отделении. Тестировать другие- нет времен и желания... Всего доброго- уже не клиент банка

Просто отвратительный банк. ужасное обслуживание, на клиентов просто наплевать.
08.12.23 обратился в отделение Газбанка в г. Невинномысске для оплаты инвойса за авто. Отказали в обслуживании с отговоркой мы не успеем, хотя еще был час до окончания приема платежей за границу. 09.12.23 обратился в отделение г. Ставрополя, якобы провели оплату, 11.12.23 заметил, что деньги вернулись на счёт, с банка ни чего не сообщили. Сам обратился в отделение банка, ни кто ни чего не знает. Потратил много времени и нервов на звонки и поездки. Оказалось услуга по переводу денег в Южную Корею физ. Лицо не может перевести через Газпромбанк. Почему тогда принимают платежи?! Деньги в валюте в полном объеме не отдают с отговоркой больше нет.
из-за этого ужасного банка потеряна уже неделя времени.
по факту произошел обман клиента, просто заработали на мне деньги и все. И мнению банка я должен забрать все в рублях, потеряв деньги на скачках валют, а это 160 тысяч рублей. И все это из-за некомпетентного сотрудника.
ни кому не советую данную организацию!

просто забудьте о ее существовании!

Спасибо сотруднику банка( отделение мкр. Ростоши, ул. Газпромовская) Александру М., за быстрое и качественное обслуживание. Решил все вопросы и помог определиться с выбором. А так же ознакомил со всеми новыми продуктами банка .Приходила за одной услугой, а ушла еще и с новой картой.Офис очень уютный.

по вине Газпромбанка в нужное для меня время и дату 30.11.23 г. не был закрыт мой накопительный счёт и по нему ошибочно были выплачены проценты, хотя я несколько раз самостоятельно через приложение банка закрыла нак. счёт- 30.11.23! Всё началось с того, что 30.11.23 в приложении банка я с нак. счета все средства 1451000 руб. перевела на свой текущий счёт в 21ч31 м по Москве, Далее зайдя в приложение, увидела что на нак. счёте сумма не поменялась до 0 рублей! а осталась прежней 1451000, при этом под надписью нак. счёта появилась подпись что списание средств в сумме 1451000 было! Хотя на самом нак. счете сумма отображалась 1451000! На тек. счёте также сумма не изменилась, а осталась равной 0 р!, при этом под надписью тек. счёта отображалась подпись что пополнение в сумме 1451000 было! Чтобы узнать был ли осуществлен этот перевод с нак. счета на тек. счёт я позвонила на горячую линию Газпромбанка и написала в чат банка в приложении, на что мне на гор. линии и в чате сотрудники банка подтвердили что данный перевод не видят!что такого перевода не было! и все средства 1451000 находятся по-прежнему на нак. счёте а не на тек. счёте! После убедившись что данного перевода не было, я самостоятельно 30.11.23 в 22ч30 м по Москве в приложении закрыла нак.счёт, где банк при закрытии нак. счета предложил мне снова перевести всю сумму 1451000! (Которой на тот момент не должно было быть на счёте!, т.к. ранее был сделан перевод) с нак. счета на тек. счёт, что я и подтвердила, после закрытия нак. счета вышла надпись что "Счёт будет закрыт и перестанет отображаться на главной странице через несколько минут"! Я позвонила в колл-центр где мне подтвердили- что нак. счёт не закрыт и что если я закрою его 30.11.23 то проценты по нему не будут выплачены!и что закрыть нак.счет я по-прежнему могу сама в приложении! Далее позже зайдя в приложение я увидела что нак. счет по-прежнему открыт и сумма на нём по-прежнему была 1451000!, я снова закрыла нак. счет в 23ч55м по Москве по той же схеме что и ранее, но нак. счёт по-прежнему был открыт, далее я снова закрыла нак. счёт в 23ч59м по Москве 30.11.23! Далее зайдя в приложение в 00ч12м по Москве 1.12.23 я увидела что мой нак. счёт по прежнему открыт! Я написала в чат поддержки где мне составили обращение №1526373 по данному вопросу! Затем в приложении я увидела что на тек. счёте отображается сумма 1451000 и на нак. счёте также отображается 1451000! Что явно является ошибкой со стороны банка! ведь ранее сотрудники сообщили что перевод с нак. счета не был осуществлён на текущий! и даже если перевод был- то почему нак. счёт всё ещё был открыт с суммой 1451000! Далее 1.12.23 в 2ч21 м по Москве я увидела что проценты уже выплачены, и что нак.счёт по прежнему открыт! Я позвонила на гор. линию где объяснила всю ситуацию,на что мне сказали ждать ответа на обращение и в который раз закрыли нак. счет 1.12.23, т.к. в итоге 30.11.23 он не был закрыт! Мое обращение №1224009 от 11.05.23 решали полгода до 12.11.23! Мое обращение от 1.12.23 №1526373 по этому вопросу Газпромбанк не решил! отправив смс:«Нам жаль что вы попали в такую ситуацию.Если ошибка повторится пожалуйста зафиксируйте дату и время и обратитесь к нам. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)». Прошу чтобы нак. счёт закрыли датой 30.11.23 и отменили выплату процентов за ноябрь!Т.к. были совершены технические ошибки со стороны Газпромбанка при переводе средств и при закрытии нак.счета! И сотрудник банка подтвердил что при закрытии нак. счета 30.11.23 проценты не будут выплачены! Нак.Счёт я закрывала несколько раз 30.11.23! Отправляю скрины перевода, закрытия нак. счета!

1. Предоставленная информация была приятно удивлена! Все объяснили и разложили по полочкам!
2. общение с сотрудником было приятным и доброжелательным! очень хороший оператор! мастер своего дела!

3. сразу проинформировал о всех возможных ситуациях и как с ними работать!

4. Всем советую и рекомендую! Приятно слышать и понимать что есть такие хорошие сотрудники банка!

3.5 года назад три дня футболили в отделении Сокольники якобы сложности взаимодействия между регионами внутри банка, на третий день немного поскандалил с руководителем и сумму со своего счёта получил, но ещё получил запрет на обслуживание о котором узнал сейчас в отделении банка). Какие обидчивые сотрудники, что ж для вас у меня и моих знакомых тоже в дальнейшем будет особый прием.

Пользуюси многими банками, но именно в Газпромбанке мне удалось получить быстро и удобно кредит по хорошей ставке. сотрудники были внимательны и оперативны. 

также отмечу, что банк наиболее быстро в сравнении с другими поднимает ставки по накопительному счету и вкладам, пока другие размышляют. видно, что следят за конкурентными предложениям. молодцы! 

В течении длительного времени являлся постоянным клиентом «Газпромбанка».

В связи с завершением срока очередного вклада 13 октября 2023 г. зашел в офис банка для консультации по пролонгации вклада на лучших условиях (по предыдущему опыту в «Газпромбанк» делает автоматическое продление на очень невыгодных условиях и приходится закрывать и открывать вклад заново). 

Получил соответствующий талон. В ходе консультации с сотрудником пояснил, что текущая версия программного обеспечения для меня является неудобной (проценты по вкладу всегда высвечиваются как начисленные, в действительности они виртуальные) и я прошу его закрыть пролонгированный вклад и открыть новый на более выгодных условиях. Сотрудник, убедившись, что у меня действительно есть вклад отметил, что все действия надо обязательно проводить по телефону "так выгоднее". Я попросил помочь и положил перед ним свой телефон.

Сотрудник закрыл вклад на моем телефоне и начал повторно проверять данные в своей системе после чего сказал: "Так Ваш вклад только завтра заканчивался у вас проценты не начислились (более 100 тыс. рублей), они должны были поступить только на следующий день... Завтра...".

Проходивший мимо руководитель отделения сказал сотруднику: "Ну что же ты сразу не посмотрел…". 

На вопрос какие должны быть дальше действия, сотрудник сказал: "Ну... Вам надо будет написать заявление об отмене закрытия вклада и никуда не перемещать средства до окончания разбирательства". В действительности это очень короткое заявление также писал сотрудник банка на своем компьютере и отправлял его в электронном виде тоже он с неохотой внеся предложенные мной достаточно мягкие не задевабщие его правки. Пункт по форме получения ответа (СМС, Е-mail) он просто заполнять не стал.

Через десять дней, по объективным причинам не имея возможности посетить офис, я через чат-бот обратился к оператору с запросом результата обработки заявления. Меня проинформировали, что основания для удовлетворения моих требований отсутствуют. Оператор отключился и на дополнительный вопрос отвечать не стал.

Второй оператор пояснил, что решение по заявлению основано на общепринятых банковских условиях, он искренне меня понимает и передаст профильным подразделениям, что я недоволен. Оператор также отключился.

Третий оператор после описания ситуации ознакомился с моими аргументами и подчеркнул, что решения пересмотру не подлежат. После пояснения с моей стороны, что в этом случае я иду с обращением в суд, с учетом наличия видео фиксации действий сотрудников отделения, у оператора появился интерес к продолжению беседы, по результатам которой, сотрудник банка, с его слов, составил повторное заявление и прислал мне его номер (с текстом я ознакомиться не могу), и пояснил, что стандартный срок рассмотрения - 30 дней. Ответ я получу по СМС.

С момента подачи этого заявления прошло 45 дней, СМС с ответом не получено. Потеряны не только проценты по ранее открытому вкладу, но также отсутствовала возможность на время рассмотрения запросов разместить средства на вкладах в этом или других банках.

Всей этой ситуацией я крайне разачарован, в том числе принимая во внимание абсолютно нечеловечный подход со стороны сотрудников этой финансовой организации. 

Зато незапланированную денежку наварили - "молодцы"! Командная работа.

1 сентября 2023 года закончился предыдущий вклад, планировал забрать деньги. Уже в отделение захожу в мобильный банк, вижу «индивидуальное предложение, вклад под 11,2%». Подхожу с телефоном к сотруднику банка ориентировочно в 17:30-18:00, показываю ему на экране данное предложение, спрашиваю «Действительно ли у меня будет вклад под 11,2%?!», на что получаю абсолютно утвердительный и бескомпромиссный ответ. Дабы исключить создание дополнительной и без меня не малой очереди, оформляю через приложение вклад «Мой успех» под 11,2%. Обновляю мобильный банк, открываю информацию о вкладе, вижу ставку 11,2% и счастливый иду домой. Т.к. у супруги вклад тоже заканчивался в этот день, звоню ей и предлагаю вместо посещения отделения и создания очереди зайти сначала в мобильный банк, где она у себя также находит этот вклад под 11,2% и принимает решение также воспользоваться данным предложением, поскольку мне то всё в отделении подтвердили, да и не было ни с одним банком проблем, речь о которых пойдет далее . Поскольку вклад с ежемесячной капитализацией, в первый день начисления месячных процентов захожу в мобильный банк и вижу что сумма процентов не соответствует ставке 11,2%, а значительно меньше. Звоню в банк, прошу объяснить почему так, сотрудник долго что-то выяснял, внятно объяснить причину не смог, но предоставил устраивающую на тот момент меня информацию «не переживайте, в последний день вклада вам доначислятся все полагающиеся деньги исходя из ставки 11,2%». Ну, думаю, странно, но ладно, подожду. Наступает последний день вклада, а именно 01 декабря 2023 года, захожу в приложение, вижу что деньги не доначислены, общая сумма начисленных процентов не соответствует ставке по вкладу 11,2%. Открываю информацию о вкладе (скрин прикладываю), ставка указана 11,2%. Звоню в тот же день, а именно 01.12.2023, в банк в 10:28, сотрудник подтверждает, что ставка по вкладу 11,2%, но почему начисленные проценты на 5,4 тыс. руб меньше, чем должны быть по этой ставке, пояснить не может, спустя 17 минут разговора рекомендует обратиться в отделение, т.к. ничем больше помочь не может. Попадаю 01.12.2023 ориентировочно в 18:05 в отделении возле м.Варшавская (г.Москва) к сотруднику, который подтверждает, что ставка по моему вкладу 11,2%, но где деньги исходя из этой ставки также не знает (выписку по вкладу прикладываю). Предлагает написать заявление - написал, жду ответ. По состоянию на конец дня 07.12 ответ так и не получен, деньги не начислены. Супруге, у которой полностью такая же ситуация, все делалось в один и тот же день, уже пришел ответ от банка, что оснований для начисления денег по указанной в день открытия вкладе ставке, информации «о вкладе» отображающейся в том числе и 01.12.2023, а также подтвержденной сотрудником 01.12.2023 в рамках очного посещения отделения ставке банк не видит. Думаю, пора готовить обращение в ЦБ, а пока пусть люди знают…Учитывая, что как говорит банк при звонке «все разговоры записываются», а также в отделениях все утыкано камерами, все мной написанное может быть проверено.

Сайт по какой-то причине не дает приложить скрины из личного кабинета, выписку со счета и т.п. Попробую приложить в комментариях.

Итак, часть первая: началось все целый год назад, когда я решил оформить через приложение кредит. Кредит дали, но вот незадача - как перевести деньги по назначению в другой банк? Выяснилось, что на переводы стоит лимит 300 тыс руб в день, и увеличить его никак нельзя. Что ж, 10 дней на переводы? Ну ладно... Вот я и начал переводить... Один раз, второй раз. Чтобы немного оптимизировать скорость, я сделал перевод по СБП в банк-получатель. И тут-то меня заблокировали (за переводы самому себе!). Видимо, банк ожидает, что, получив кредит, вы будет смотреть на эти деньги на экране телефона и просто платить проценты :) 

Написав в чат и позвонив в контакт-центр, мне сказали, что разблокировать меня нельзя, и сказали топать в офис. Ох как я не хотел идти в офис, и правильно делал. Почему - узнаете об этом в части три :) 

Вывод первый: если берете в ГПБ кредит, неизвестно, как вам его перевести.

Вывод второй: если переводите сами себе много раз, ждите блокировки с приглашением в пешее офисное путешествие.

Часть вторая: спустя какое-то время, почитав здесь отзывы, я выяснил, что можно попросить разблокировки по заявлению, отправленному в электронном виде. Я его написал... Ждал месяц, потом еще месяц, потом я о себе напомнил, подождал еще какое-то время, снова напомнил, и... пришел отказ с предложением прийти в офис.

Вывод третий: вашими письменными заявлениями никто не будет заниматься. Даже после пары напоминаний спустя несколько месяцев.

Часть третья: собравшись с мыслями я все-таки пришел в офис, ибо у меня уже давно был другой кредит и его обслуживание через заблокированную карту начало мне досаждать. В лучших традициях старого сбера - я сидел в очереди почти час!! За пару лет, скорость обсуживания в ГПБ не поменялась ни на секунду. Некоторые люди просто уходили, не дождавшись. Некоторые бабушки очень удивлялись, видимо, не веря в реинкарнацию сберкассы. Кстати, познакомился с девушкой, у которой была похожая история, - банк заблокировал карту из-за платежей самой себе и позвал в офис. Прямо популярное действие! Пришла моя очередь. Операционистка (надо отдать ей должное, она единственная во всей истории работала хорошо) очень удивилась, мы с ней написали от руки (!!) заявление на разблокировку карты с кратким описанием того, что я пытался сделать год назад в приложении и, ГПБ не был бы ГПБ, обязательной фразой "беру все риски по операции от января 2022 года на себя, финансовых претензий к банку не имею". Заявление было зарегистрировано. Сказали, что в течение 15 минут карты разблокируются. Но... прошло 15 минут, прошел день, прошел второй, ничего так и не произошло.

Вывод четвертый: будьте готовы тратить часы своей жизни на очереди в гпб.

Вывод пятый: даже в офисе вам не помогут.

Часть четвертая: ну раз ничего не произошло, я написал в чат, оператор сказал, что со мной свяжутся. Спустя 5 дней никто так со мной не связался. Сегодня я открыл приложение и обнаружил, что заблокированная карта вообще пропала, а вместе с ней и текущий счет с деньгами на нем. Платить по старому кредиту теперь видимо мне предлагается вслепую. Надеясь, что на счету окажутся деньги и что я правильно все перевел. Отчаившись, я снова написал в чат. Как думаете, что произошло? Мне сказали, что со мной свяжутся... Конец, кто слушал - молодец :) Вывода по части четыре не будет, ибо совсем грустно :) 

Присмотрел себе автомобиль, решил взять автокредит в этом банке, оплата за авто была наличными. Начинаю звонить в КЦ с целью выяснить как можно обналичить средства без комиссии. Сначала девушка на том конце провода ответила, что снятие возможно в банкоматах Газпромбанка без комиссии в сумме до 1 миллиона рублей. Чуть позже перезвонил, ответил оператор Иван, который у меня спросил, каким способом было зачисление на карту, когда я сказал, что это кредит, то он ответил, что переживать не стоит, поскольку средства кредитные, то банк не будет взымать комиссию за снятие наличных средства В ЛЮБОМ БАНКОМАТЕ СЕТИ, НЕЗАВИСИМО ОТ СУММЫ. Поверив Ивану, отправляемся с продавцом в ближайший банкомат Газпромбанка, первая попытка оказалась неуспешной, в банкомате не было денег. Приезжаем в офис на другом конце города, вставляем карту - облом и тут, денег нет. И тут видим на банкомате наклейку о том, что возможно снятие наличных средств в банкоматах ПАРТНЕРСКОЙ СЕТИ и перечислен список банков. Вспоминаю, что о бесплатном снятии наличных по сети мне говорил Иван, как раз в соседнем доме находился офис Райффайзенбанка, логотип которого красовался среди других на банкомате Газпрома, в той самой партнерской сети, выбор пал на него. На банкомате Райффайзена также стоит табличка о возможности снятия средств от партнеров сети без комиссии, среди которых был и Газпромбанк. Провели 2 операции снятия 1 на сумму 300 тысяч рублей и вторая на 495 тысяч рубей. После чего смотрю на телефон и поступают 2 смс о том, что было обналичено 302000 и 499950. Смотря на суммы понимаю, что банк снял комиссию с первой суммы выдачи -2000 рублей, со второй 4950 рублей. На экране банкомата не было информации о размере комиссии и о том, что она вообще будет, что, безусловно, повлияло бы на мое решение о снятии наличных средств. Также и в приложении банка в истории операций не указывается, что банк взял комиссию, там стоят операции обналичивания на 3020000 и 499950 рублей соответственно. Ни о какой комиссии и речи нет. Лишь оператор в чате видит истинную сумму снятия. В итоге снова пришлось ехать в другой конец города во второй офис Газпромбанка (у нас их всего 2 в городе) и, о, чудо, удалось снять остаток денежных средств без комиссии. В итоге, пришлось кататься по морозу 4! часа, чтобы снять денежные средства, хотя изначально вся процедура заняла бы не более получаса. Осадок остался неприятный, неделя переписок с банком и составление обращений результатов не принесла, отвечали сухо и строго по шаблону из разряда "сожалеем, но сам дурак". А вопросы были совершенно логичными: Если выдача средств с комиссией, то почему на банкоматах самого Газпрома указываются логотипы сторонних банков, так называемой партнерской сети. Ведь если есть комиссия, какая разница где снимать денежные средства, это можно сделать в любом банкомате любого банка, а не только из предоставленного перечня. 2. Почему на экране банкомата не было предварительных уведомлений о том, что будет взыматься комиссия и размер ее суммы. 3 .Почему в истории операции банка не указывается отдельно оплата комиссии за снятие наличных, а идет прибавление к сумме фактических средств, я столько не обналичивал, сколько пишет банк. Во всей этой ситуации усматриваю намеренное введение в заблуждение с целью наживы и нарушение ЗОЗПП. Обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор написаны. Что, касается банка, то при первой же возможности оформлю рефинансирование в другом банке на более адекватных условиях, а услугами этого банка больше никогда пользоваться не буду, чисто принципиально, что бы мне они не предложили, что и рекомендую остальным.

В октябре 2023г. заказал дебетовую карту, которую доставили на дом. На этом хорошие новости заканчиваются. Чтобы начать пользоваться картой нужно идти в банкомат активировать её. Через мобильный банк зто сделать нельзя. Ну хорошо сходил активировал. Начал пользоваться. Если кто не знает то кэшбэк вам начнёт начисляться при тратах не менее 5 тыс. рублей в месяц, использовать кэшбэк можно когда его накопится не менее 700 условных баллов. Только тогда можно обменять баллы на рубли по курсу 1 бал =0, 85руб. Кстати кэшбек имеет определённый срок. Что называется читайте что написано "мелким шрифтом". Ну это цветочки. Дальше открываю вклад " Ваш успех " До 1 декабря 2023. Срок прошёл. 2 декабря пытаюсь закрыть вклад через мобильное приложение выходит сообщение что у вас нет доступных счетов для возврата вклада, откройте новый счёт. Ну хорошо пробую открыть текущий счёт. И что вы думаете появляется другое сообщение "чтобы решить ваш ворпос обратитесь в любой офис с паспортом". Вы зто серьёзно чтобы закрыть вклад который я отрыл дистанционно должен ехать в офис. Звоню на горячую линию( сколько дозванивался т. е. Ждал соединения с оператором отдельная история). Разговор состоит из одного вопроса у вас обновлённое приложение или нет. Да обновлённое. Тогда мы поставим Вашу заявку на рассмотрение на несколько дней без какой то гарантии что вопрос решиться или ехай в офис разбирай. Напомню это 2 декабря., 3 декабря воскресенье выходной у банка. Вынужден поехать в банк 4 декабря. Беру талончик в электронную очередь жду в очереди 2 часа 19 минут!!!!! Без возможности отойти простите даже по нужде. Потому как пройдёт очередь Бери новый талончик. Дождался ,только через оператора удалось закрыть вклад с переводом денг на карту. При этом текущий так и не удалось открыть через мобильное приложение. Было сказано подождите несколько дней пока у них что обновиться в базе может!!! наладится. Ну ладно казалось что всё. А нет. После посещения офиса 5 декабря из мобильного банка пропадает начисленный кэшбэк, его просто нет. 7 декабря общаюсь с контактным центром банка принимают заявку с обещанием разобраться. Далее опять сам 11 декабря связываюсь с контактным центром слышу в ответ ваша заявка стоит в очереди на 14 декабря. То есть банку надо минимум неделю разобраться с начисленным кэшбеком который напомню у меня уже был начислен банком. Это как надо не уважать своих клиентов. Ужасный банк. Пользовался услугами ещё нескольких банков не буду называть чтоб не было рекламы, но с таким бардаком столкнулся впервые. Люди сто раз подумайте прежде чем иметь дело с Газпромбанком.