32 168 отзывов о банке «Газпромбанк»

Взял кредитную карту на 100 тыс вначале ноября, обещанные условия супер. Но.. На деле ужасно. Два месяца пользовался, деньги потрачены. Никаких уведомлений о минимальном платеже не было , поэтому периодически заходил в интернет-банк, в начале января обнаружил минимальный платеж около 2 тыс. Оплатил и живу спокойно, думаю следующий платеж в феврале. 30 января приходит уведомление на телефон : заплатите минимальный платеж. Моя вина, что не прочитал внимательно, но я я же уже внес минимальный платеж в январе, и поэтому подумал,что это уведомление на февраль. Не бывает же два минимальных платежа в одном месяце. Ну правда же,не бывает???... А 3 февраля приходит смс о просрочке по кредитной карте. 3000 руб (типа просрочка) внес в тот же день, сумму основного долга чтоб закрыть карту внес 5 февраля. И проценты за пользование 100 тыс и небольшую просрочку составили 5425,85 руб, плюс еще была небольшая пеня. В банке говорят, что минимальный платеж в январе , который был внесен и не просрочен и внесен 6 января, он за декабрь, типа сроки сдвинулись. А потом они насчитали за январь. Но срок уплаты почему-то до 31 января. И получается два минимальных платежа в одном месяце. В общем, условия странные, как рассчитывается минимальный платеж не ясно. Получить просрочку легко. Проценты за просрочку дикие . В банке вразумительно условия не объясняют. Рекомендую обходить стороной эту кредитную карту, есть много карт лучше и понятнее. 

Я пришла 01.02.24 в Газпромбанк чтобы открыть кредитную карту Union Pay (отделение СПб на пр. Славы). Отказали, несмотря, что работающая пенсионерка в гос.организации и давно являюсь клиентом этого банка. Объяснили, что могу заказать дебетовую карту Union Pay, правда она платная, но выполнив условия банка оплатой этой картой в течение 3 месяцев сумма, потраченная мною на выпуск карты, вернется обратно. Менеджер заверила, что это условие для всех дебетовых карт! Распечатала мне бумаги на выпуск карты, указала меткой где расписаться, мне на руки кстати никакого договора не дала! Но т.к. много лет являюсь клиентом этого банка, я с доверием отнеслась к указаниям менеджера. 

06.02.24 карта была готова. Пришла в Газпромбанк ее забрать. Теперь уже другой менеджер меня известила, что оказывается стоимость карты 5 тыс. рублей. Ну а предыдущий менеджер "ПЕРЕПУТАЛА"... Специально дополнительно попросила у менеджера проверить, чтобы от карты были отключены все платные услуги. Смотрела на меня честными глазами и сказала, что никакой платы за обслуживание карты не будет. Я пришла домой, заглянула в личный кабинет и оказывается к выданной карте привязана привелегия "Стандарт" за 200 руб в месяц. Получается в Газпромбанке оба менеджера меня обманули. Обман пожилых людей - очень недостойно для такого известного банка. Думаю, что руководству банка надо разобраться в причине этого: непрофессионализм или это такая политика и менеджеров заставляют навызывать всякие платные услуги пожилым людям. Ведь получается в бесплатной кредитной карте мне отказали без причины, а за 5000 руб карту оформили!! В отделении банка имеется информация, что якобы разговоры менеджера с клиентом записываются, легко можно проверить мое обращение! И почему мне не выдан договор о выпуске карты на руки????? Думаю, что это с целью скрыть обман!

4 февраля 2024г. в 19:15 я обратилась на горячую линию газпромбанка для того чтобы уточнить закрывать ли мне накопительный счёт на котором уже нет денежных средств либо же его оставить главный вопрос состоял в том чтобы в последующем использовать повышенный накопительный ставки по накопительным счётам и не важно было уточнить будет ли если я закрою накопительный счёт в процессе в последующем по истечении 90 календарных дней у меня повышенный ставка по накопительным счёту или можно накопитель счёт оставить не закрывать но при этом держать на нём ноль рублей Светлана оператор ответила мне на этот вопрос очень подробно и сказала что в целом можно накопить счёт не закрывать но чтобы на данном накопительном счёту не было никаких движений средств а в целом лучше всего закрыть и я в процессе диалога со Светланой закрыла накопительный счёт для того чтобы в последующем иметь повышенную ставку по накопительную счёту по истечении 90 календарных дней при этом разговор длился всего 3 минуты что для меня очень удобно я люблю когда всё объясняют очень быстро

Условия по продуктам непрозрачны, все зависит от внимательности клиента и ответственности за прочитанный мелким шрифтом текст, заранее полной консультации не получить. Так, выгодная ставка по вкладу через некоторое время в течение срока его действия снижается без приобретения доп.пакета, комиссия за продление кредитной карты выплывает по факту и числится как задолженность, возможности для отказа от продления договора уже нет. Дозвониться невозможно, то и дело автоответчик повторяет "время ожидания 1 мин", по факту провисела более 20 мин. В чате тоже сложно получить ответ. Единственный банк, который при наличии паспорта требует визуальной проверки - несколько фото необходимо отправить ответ.сотруднику, сотрудник ссылается на закон, но как тогда работаю другие банки? им же достаточно паспорта. Разочарована.

Давно не встречал такого сервиса, банк пробил очередное дно. В октябре открыл вклад на лям с хвостиком, собрался воспользоваться премиум консьержем, выполнил в январе условия, а именно траты 50.000+ и остаток от 1.000.000, проходит 4 дня консьерж закрыт, обращаюсь на горячую линию премиум, просят время разобраться. Через несколько часов сотрудник сообщает, что по неизвестной причине для выполнения условий они не увидели остатка на счете, вот это удивительно! Написали обращение срок рассмотрения до 30 дней. Вылет в отпуск через несколько дней, значит с бизнес такси в аэропорт и проходом в бизнес зал они меня хотят прокатить. после того как из 300.000 оборота в месяц, банк для начисления кешбека, засчитывает тысяч 50 я думал пробить дно невозможно, я ошибался, крайне не рекомендую, даже МТС банк на таком фоне просто белый и пушистый

Весь негатив как премиум клиента.

Начать хочу с приложения. Оно просто отвратительное:
- История операций в приложении и выписка отличаются.
- Информация о размере кэшбэка по каждой операции отсутсвует. Размер заработоанного кэшбэка узнаешь только после его выплаты. Проверить корректность начисления невозомжно.

- Для премиума мне надо потратить минимум 50т в месяц. Но узнать сколько я потратил, и какие операции учитываются я не могу ни только в приложении узнать, а вообще нигде. Ни операторы ни в офисе это сказать не могут. 

- Информация о соблюдении премиума за прошлый месяц, появляется на 4 рабочий день следующего месяца. Т.е. может получится что первых несколько дней не сможешь пользоваться услугами премиума.

Решил оформить страховку. Оказалось что через приложение его сделать нельзя. В других банках это занимает минуту и делается через приложение, но тут.. надо ехать в офис.

Сколько раз был в офисах, в разных отделениях, НИКОГДА не было премиум обслуживания. Всегда общая очередь, хоть и нажимал Премиальное обслуживание.

Но сегодня просто жесть. Надеясь, что это уменьшит время ожидания, я записался через сайт в отделение банка на 18:00. В 17:45 пришле в офис, как всегда нажал Премиальное осблуживание, ввел номер телефона. получил талон, и стал ждать. Уже обслужили всех обычных клиентов, которые были до меня. пришли после меня, а я все сижу.

В итоге ждал более 30 минут. Позор !

Возьмите на работу программистов, которые сделают нормальное приложение!
Улучшите обслуживание премиальных клиентов в офисах !

08.01.2024 написал заявление на закрытие дебетовой(зарплатной) карты. Сотрудник сообщила, что карта закрыта, в счет будет закрыт в течении 45 дней. Недавно выяснил, что мой бывший работадатель перевел мне зп на закрытую карту. Попытался получить хоть информацию в контакт-центре- отказались отвечать, стали выманивать персональные данные. 06.02.2024 поехал в Санкт-Петербург в филиал банка на Московский проспект 205. После 1,5 часов ожидания мне подтвердили, что деньги от работадателя и что в данный момент счет не закрыт. Выдавать мне мои деньги через кассу операцианист отказалась. Были вызваны зам управляющей и управляющий, но они заявили, что единственный способ, если я подделаю заявление о закрытии карты. Так же они заявили, что когда истечет 30 дней с момента написания мной заявления на закрытии, мои деньги банк присвоит и я их не получу. На мои требовавния выдать мне документальное подтверждение( отказ) в выдаче моих денег управляющий заявил, что ничего не будет делать. Держитесь подальше от этого банка. Обратился в полицию, прокуратуру. Сейчас буду писать в Следственный комитет и Центробанк. 

17 октября 2023 года по договору №...510-ПБ/23 пенсионером был взят потребительский кредит в АО «Газпромбанк». Кредит взят под влиянием мошенников, возбуждено уголовное дело, сумма очень большая. 19 октября 2023 года в Одинцовском отделении «Газпромбанк» было написано обращение с целью рассмотреть варианты помощи в сложившейся ситуации, предоставлены документы из полиции. Вместо ответа пришла отписка в смс, что необходимо еще время. Никакого ответа не получили, хотя с момента заявления мы ждали его почти 2 месяца.  

28.12 было написано еще одно обращение (отправлено заказным письмом), которое получено банком 13.01. В этом письме банку было предложено найти способ решения проблемы с учетом того, что кредит взят пенсионером, есть уголовное дело, был предложен вариант выплаты, который мог бы устроить обе стороны. 

Кроме того, было обозначено, что со стороны сотрудников "Газпромбанка" произведены действия по обману клиента, а именно перед выдачей кредита дали подписать документы на покупку абсолютно ненужного полиса юридических услуг, заявив, что это страховка! Видимо, расчет был на то, что это пенсионер и он поверит менеджеру банка с государственным участием!!! Только дома стало понятно, что это обман! Мы успели вернуть деньги в период охлаждения, а если бы не успели, то "Газпромбанк" обманул бы на 100 000 рублей!!! 

В январе мы стали звонить на "горячую линию" и требовать ответ на наше обращение. Через которое время получили только отписку на тему обмана по навязыванию юридических услуг. Банк сделал вид, что он не при чем и что он вообще не сторона дела, но это не правда! Кто навязал этот полис, где он был навязан? Как банк не сторона, почему он вообще занимается навязыванием услуг сторонней компании? Почему менеджер не говорит, что она предлагает, почему обманывает, что это страховка?! Расчет на пенсионеров, которые не знают, что им дают подписать и верят банку с госучастием?

В письме от 28.12 мы просили рассмотреть наше предложение по сокращению суммы долга, так как иначе придется идти по процедуре банкротства - сумма очень большая и пенсионер пока работает, но это временно. При прекращении работы размер выплаты будет существенно превышать размер пенсии. Суд 100% обанкротит в такой ситуации, а никакого имущества нет, в итоге банк при такой схеме вообще почти ничего не получит. Но банк игнорирует наше обращение, только написал чушь про то, что он не причем по поводу полиса юр. услуг, а где другие ответы?!

Требую представителей банка до 31.01 включительно связаться к кредитополучателем и обсудить варианты решения проблемы, потому что еще раз - деньги взяты под действием мошенников, есть уголовное дело, банк не только игнорирует вопрос, но еще и обманул. Пока такое публичное обращение пишем только на "Банки.ру", далее (при отсутствии действий со стороны банка) обязательно придадим истории публичности на других сайтах-отзовиках. Там очень много историй, как "газпромбанк" обманом навязывает юр. услуги, а потом делает вид, что он не при чем. 

По имеющейся кредитной карте вносил обязательные платежи согласно информации в приложении. В конце января должен был быть обязательный платеж. В этот момент доступ в приложение пропал. Получит доступ было невозможно. Оставил обращение по телефону в службу поддержки. Деньги перевел по СБП на дебетовую карту. Потом зашел в интеренет банк, которым обычно не пользуюсь и перевел на кредитку. НИКАКОЙ информации о том, что я должен внести определенную сумму для того чтобы не начислялись проценты нигде не было! В результате СЛУЧАЙНО заметил, когда через несколько дней получил доступ к мобильному банку, что должен больше 25000 рублей! Это как такое возможно?! У меня кредитки еще в 2-х банках и там все четко раписано когда и сколько нужно внести! Деньги платить не собираюсь! До встречи в суде!

Планирую брать кредит в банке и необходимо было узнать,какие требования к заёмщику,чтоб понимать подхожу ли я для кредитования. Обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом по требованиям. Очень быстро,мне ответил специалист в 16:39 и в рамках чата скинул ссылку, по которой я перешла и увидела всю интересующую меня информацию. Специалист решил мой вопрос, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Самый невмееняемый банк из тех с которыми я имел дело.

Если вы поделитесь с ними своими контактами или не дай бог воспользуетесь каким-то продуктом, вас завалят неверотянвми преложениями в приложении и телефону.

На посьбу не доставать с рекламными предложениями не реагируют соершенно, продолжают злоупотреблять вашими контактами. Все банки в которых у меня есть счета либо не доставали меня изначально либо перестали доставать после моей просьбы.

А если вы не дай бог нажмете на баннер в приложении из вас просто душу вынут.

Но самое забавное, когда я подбирал банковский продукт для своей задачи быстро выяснилось, что чудестные предложения которыми меня забрасывали, при подробном рассмотрении я использовать не могу.

Абсолютно неадекватная назойливая и бестолковая маркетинговая служба.

Кешбек в газпромбанке может быть хоть 100%, но вот только вы сможете им только любоваться и больше ничего сделать не сможете.

У меня на бонусном балансе более 2000 бонусов, совершел покупку 24 января для компенсации этих самых бонусов, но мне система пишет, что нет доступных покупок для компенсации. Обратился в чат, вот тут началось самое интересное, операторы отвечают не сразу, могут ответить через час или позже, но когда отвечают, то тут же отключаются, даже и минуты не проходит, как я узнал потом это у них такой регламент банка. Но ладно бы они решали вопрос, но дело в том, что они отвечают не на вопрос, а просто что-то наугад, то шаблон как работает бонусная программа, то какие покупки можно компенсировать. И я стал писать им, чтобы после ответа не отключались, так как у меня есть ещё вопросы. Таким сложными путями в несколько дней, я смог узнать, что покупку можно компенсировать, если она уже провелась по счёту, а проводилась она долго, - 5 дней. После того как покупка провелась, я опять хотел выяснить в чём же дело, но чтобы общаться в чате, клиенту нужны железные нервы, мне кажется этот функционал можно смело удалять из этого бездарного приложения, может быть меньше памяти будет занимать в телефоне. Далее я дозвонился в поддержку, где мне начали рассказывать уже новые интересности, оказывается надо подождать теперь 2 дня после проведения покупки и тогда я смогу компенсировать её, а ещё обновить приложение до последней версии, а это можно сделать только в RuStore. То есть у банка есть возможность выложить приложение в Google Play, AppGallery, на сайт банка, но вот последняя версия только в RuStore и качать нужно именно оттуда, там якобы всё починили. Странно, что банк не просит сделать сальто с балкона в снег с катрюлей на голове в 12 часов ночи, чтобы уж точно можно было компенсировать бонусы. Проговорив с сотрудником банка более получаса, она составила заявку, сказав что это вообще не по процедуре и делает это в исключительном случае, так как 2 дня не прошло и нового приложения у меня нет, хотя оно было скачано в этот же день из плеймаркета. Пообещала, что в течении 5 дней вопрос будет решён, но я ей сразу сказал, что это невозможно и я был провидцем, 5 февраля мне пришло смс, что решение по обращению 1603438 затянулось и сообщат мне о решении в течении 14 календарных дней, наверное ждут, чтобы прошло 30 дней и покупка уже была недоступна к компенсации, а потом скажут, что у вас покупок нет. Мне уже даже и не хочется ничего покупать с этим призрачным кешбеком.

Изначально как-то общение с этим банком не заладилось, когда он сам поменял условия и вместо 2х бесплатных месяцев пользованием какой-то ненужной подпиской, уже после первого списал у меня деньги за другую подписку, но хорошо хоть деньги вернули, и то, возврат делали целый месяц.

Если бы можно было поставить оценку 0 или дно, то это оценка этого заведения

Три инвалида неспешно обсуждают политику партии и правительства. Два устали и покинули рабочие места. Итого простая задачка получить union pay обернулась многочасовым квестом.   

Оформила дебетовую карту UnionPay в отделение в г.Казань ул.Левобулачная, оплатив 5000руб за открытие карты/счета. Сотрудница банка пояснила, что при условии оплаты с карты покупок на сумму не менее 10000р в месяц в течении 3-х месяцев - мне вернется кешбек в размере 3000руб. Далее задала вопрос - именную карту открываем или нет? Условия по кешбеку будут одинаковы в обоих случаях. Я выбрала именную и далее выполнила условие по оплатам в течении 3-х месяцев. Кешбек мне не вернули и на вопрос "почему?" - ответили, что ваша карта именная, что не соответсвует условиям акции. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту!!! В дополнении: в сотрудница банка не предупредила, что при использовании карты заграницей необходимо изменить настройки безопасности карты, с чем я столкнулась впервые. Такая некомпетентность сотрудников портит впечатление от банка!!!

04.01.2024 Открыла накопительный счет и дебетовую карту. Уведомления отключила сразу в мобильном приложении и сотрудник проверил в системе что уведомления отключены. Так же было отключено автопродление Привелегии "Стандарт" они действуют 1 месяц до 03.02.2024г. (есть СМС с этой информацией). 01.02.2024 я решила перевести проценты на карту другого банка. 01.02.2024 с меня удержали 99 руб. непонятно за что - написано "изменение баланса". На моей карте теперь минус 99 руб. - технический овердрафт - и меня в чате банка ознакомили с процентами за просрочку!!! 

Таким образом 01.02.2024: 1.Уведомления отключены и 2.Привелегии "Стандарт" включены до 03.02.2024, т.е. уж никак за уведомления не должны были снять деньги. За что сняли 99 руб.?

В чате зарегистрировали обращение №1611667. Его срок рассмотрения 30 дней. За это время с меня опять будут удерживать 99 руб. пока я не закрою карту. С этой ситуацией я уже сталкивалась в августе 2023 г. Обращения №1386549 и №1419028. По №1386549 деньги вернули хотя сказали, что у меня уведомления подключены, но 1 раз банк пойдет мне на встречу, но тут же опять удержали и по №1419028 так и не вернули.

Причем присылают в чате и в смс инструкцию как отключить уведомления, я эти сообщения предъявляла сотруднику банка когда она интересовалась почему я хочу закрыть карту. Сотрудник офиса говорит что это техническая ошибка в программе и насколько я поняла что в системе она видит что уведомления подключены, а в моем мобильном приложении она видит что отключены. Рекомендовала обращалась в поддержку, в офисе ничего сделать не могут. Но поддержка не может видеть что у меня в мобильном приложении и в системе одновременно как сотрудник офиса. Я тогда решила закрыть карту и не заморачиваться с той проблемой дальше. Но сейчас с новой картой все тоже самое, в офис в этот раз я не обращалась так как они ничем помочь не могут. Написала в чат. Копию экрана прикрепила в чате в сообщениях.

Возможно 99 руб. это не за уведомления, но тогда за что?