30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Спасибо, хороший курьер, соблюдает субординацию

Приехал вовремя, отзвонился заранее

Во время заполнения бланков рассказал про все плюсы карты 

Хочу отметить доброжелательность данного сотрудника Дэвид

Он не только помог в решении вопроса, но и создал приятную атмосферу во время общения. Приятно иметь дело с такими сотрудниками

21.11.2024 я стал клиентом "банка". Представитель банка привёз вместе с дебетовой картой ещё и кредитную (я ее не заказывал), но мне предложили попробовать и ее. Уточнив условия я согласился. Представитель банка сам от балды ввёл данные какие-то, сказав "да я всем ставлю миллион рублей зарплату, чтоб выше лимиты были". Это, конечно, какой-то нонсенс, ну ладно. Мне также было заявлено, что все платные услуги отключены (да, я сразу же это обозначил, что мне не нужны никакие страховки, информирования, подписки и так далее), разумеется все было не так. :) 

Все это оказалось активным. И смс уведомления и какая-то там подписка, которую я чудом отключил, решив проверить, есть ли она. В январе у меня было 2 непонятных списания по карте в размере 99 рублей - судя по информации из чата за уведомления, хотя из самой выписки по счёту вообще не ясно что это такое. Интересное смс информирование получается, последнее смс от Газпромбанка об оплате 12 января, но никаких уведомлений о списании 99 рубле дважды не было. В пушах тоже. Какой-то обман получается. Кроме того, я снимал в конце ноября снимал наличные средства, которые через несколько дней положил обратно на кредитнную карту. Да, я знаю про проценты и так далее, но из-за абсолютно не продуманной системы Газпромбанка пени продолжали капать несмотря на положенные деньги. В выписке постоянно задним числом выводится "корректировка баланса", какие-то из головы взятые цифры. То есть, если сегодня у вас одна сумма, завтра она может быть другая через изменение суммы вчерашнего списания... Кроме того, в чате мне написали, что услуга по информированию теперь отключена, но никаких об этом уведомлений в личный кабинет не приходило, никаких действий от меня совершить тоже не попросили. Очень странно. 

Итог - крайне сомнительный опыт. Представитель банка заинтересован дать вам кредиту с максимальным лимитом, отвратительное приложение, сотрудники, которые вводят вас в заблуждение. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Прошу возместить 198 рублей за списания "об информировании". 

Обращение было 28 января в 14:48 через чат в соцсети. Консультация была очень быстрой и качественной. Подробно рассказали об условиях активации и обслуживания дебетовой карты и о услових получения кэшбэка по ней. Также объяснили информацию про оформление накопительного счёта. 

Большое спасибо за ответ)

Оформила в Газпромбанке кредитную карту с беспроцентным периодом 180 дней. При получении кредитной карты на Московском проспекте д. 205 Санкт-Петербург, сотрудница банка, которая работает с привилегированными клиентами согласилась выдать мне одобренную кредитную карту, так как людей в банке было много. В процессе получения карты я спросила нет ли платных услуг к этой карте и мне платные услуги не подключайте, на это сотрудница мне уверенно ответила, что платных услуг нет. Я была с моим взрослым сыном, у меня есть свидетель и есть видеокамера в кабинете этой сотрудницы, которая записала наш разговор. Это всё можно проверить. После первого обязательного платежа, я обнаружила списание денежных средств 8190 рублей за какую-то страховку. Нигде в личном кабинете не было никакой информации об платной услуги и я не давала никакого согласия на подключение этой страховки при получении кредитной карты. Я обратилась через горячую линию с обращением в банк, чтобы мне вернули неправомерно удержанные деньги. Банк вернул деньги, но у меня появилась в связи с этим большая проблема, у меня теперь 2 льготных периода и второй более раннего погашения на эту сумму 8190 рублей, который заканчивается 28 февраля и при погашении этой суммы 8190 рублей, эта сумма уходит в погашение основного долга по кредитной карте в 1 льготный период, который заканчивается 31 марта. В результате я не могу закрыть 2 льготный период 8190 рублей, пока не выплачу большую сумму по 1 льготному периоду. Это замкнутый круг. Я обращалась уже два раза в банк, почему у меня теперь 2 льготных периода из-за неправомерного списания страховки, на которую я не давала моего согласия и банк вернул мне деньги. Я не использовала эту услугу в действительности. Никто по моему обращению так и не решил эту проблему, которая возникла по вине действий сотрудницы банка. Последний раз, когда я разговаривала с сотрудником Газпромбанка мне сказали, чтобы я написала официально на сайте банка об этой проблеме. Честно, не понимаю почему сотрудники банка не хотят вникать и решать эту проблему??? Так и нет ответа от банка на моё обращение на действия сотрудницы Газпромбанка. Нет ответа. А у меня в результате этой ситуации большие проблемы, потому что я рассчитывала на 180 дней, когда получала карту и сделала крупную покупку и теперь мне нужно на 1 месяц раньше закрывать кредитную карту на большую сумму и это не по моей вине. . И, возможно, из-за этой ситуации у меня будет испорчена моя безупречная кредитная история. Это как??? Я ошеломлена. Очень надеюсь, что мой отзыв на Банки.ру повлияет на решение моей проблемы и представители Газпромбанка решат эту проблему не по моей вине.  

Первый раз год назад, оформил карту с доставкой через интернет. В день доставки карты меня положили в больницу. Позвонила сотрудник банка, я сообщил, что лежу в больнице. Договорились, что она перезвонит на следующей неделе. В течение месяца ни кто не перезвонил.

Поехал в офис банка. Отстояв в очереди 40 минут и поняв, что ждать ещё минимум ЧАС, отказался от этой затеи. В течении года несколько раз звонили из банка, предлагали оформить карту. Просил привезти выпущенную, отказались. Сказали можем оформить новую.

В этом году на сайте оформил ПРЕМИАЛЬНУЮ КАРТУ.

Получал карту в банке ЦЕЛЫЙ ЧАС. Сотрудник по обслуживанию ПРЕМИАЛЬНЫХ клиентов, не представилась, бейдж отсутствует, поэтому не знаю её имени. Сотрудник совершенно не компетентна и не заинтересована в клиентах. Ни чего не рассказала о ПРЕМИАЛЬНОЙ программе и ПРЕМИАЛЬНОЙ КАРТЕ, на мой вопрос: что я не могу зайти в онлайн банк и пользоваться картой. Ответила: что в ближайшее время погрузиться.

В течение двух суток НЕ ПОДГРУЗИЛОСЬ. На мои обращения в чат и по телефону, отвечали, что помочь не могут, обращайтесь в офис банка. Пришлось ехать в офис банка через весь город. В банке сотрудник позвонила в центральный офис и сообщила мне, что это системная ошибка. Постараются исправить в течение суток. Вопрос почему это было не сделать во время получения карты или по телефону. Это и есть ПРЕМИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ Газпромбанка? Трое суток я не могу пользоваться ПРЕМИАЛЬНОЙ КАРТОЙ и когда смогу ни кто не может ответить.

Пришлось вернуть их ПРЕМИАЛЬНУЮ КАРТУ.

ГАЗПРОМБАК со своими вечными очередями в офисе банка и отношением к клиентам переплюнул даже СБЕР.

Газпромбанк банк не начислил 5000 баллов в рамках акции 35% кешбэк на все самое важное за декабрь. Вместо 5000 мне начислили 2396 баллов. Хотя я все условия акции выполнила. За ноябрь получила положенные 5000. Обратилась в тех. поддержку банка. Мое обращение зарегистрировали под номером 2222621. К моей заявке банк подошёл формально и прислал отписку с текстом "вы не выполнили условия акции", без указания какие условия я не выполнила. Сослались на раздел на сайте "Документы и тарифы. Банковские карты. Акции,", что там все написано, зашла туда, там ничего подробнее не написано. Оператор, с которой я разговаривала долго проверяла мои операции и сказала, что расходов у меня было на 18 000. Самостоятельно проверила ещё раз сумму неснижаемого остатка на карте в течение месяца- более 30000, коды МСС покупок. Все условия я выполнила. В чате с банком сотрудник написал, что передаст информацию. 

Как я уже поняла, что не у одной меня возник вопрос о добросовестности и исполнении обязательств со стороны банка Газпромбанк. Сначала наобещали в рекламе, а потом как получится.

Уже несколько месяцев происходят проблемы с подпиской Газпром бонус. То деньги не списывались из-за техю сбоя (надо заметить, что процентные ставки сразу изменились), операторы помочь не захотели в чате, давали отписки формальные. Разобралась сама. Проходит месяц и опять проблемы.

Списалась оплата сначала за "привелегии", потом за "дополнительный сервис" (музыка вк). Подписка активна, деньги списаны, а музыка не работает. Составили сообщение, разобрались, на след день приложение заработало. Проходит 1 день, теперь отключается подписка "запром бонус". Деньги за нее списаны, смс о том, что она активна пришла, а в приложении "подписка не активна", соответственно все сервисы опять приостановлены. Пишу в чат, там только бот, операторы не отвечают. Видимо после того , как Екатерина неудолетворительно проконсультировала с неработающей подпиской вк, банк решил отключить меня от возмодности общения с оператором///

Как итог - деньги ушли, подписки нет. Очередной головняк. Если банк не может выполнять свои обязательства по предостовлению КАЧЕСТВЕННОГО сервиса, может тогда, стоит вернуть деньги???? 

По кредитной карте 180 дней без процентов, 100% кешбек. Банк не начисляет кешбек в полной мере, при обращении в банк пишут, что вами небыли выполнены условия, а какие объяснить не могут.

По условиям траты должны быть более 20000 у меня 20616,92р.

Оплата интернета 2000р, у меня 2050, ЖКХ 2000 у меня 2037, гос. Услуги 2000р у меня 3040, маркетплейсы и магазины по 500р мои траты превышают эту сумму. По итогу банк вместо 7000 выплатил 2500.

В контактный центр не дозвониться, постоянный обман, приложение сделали так, что бы человек не чего не видел, а потом можно спокойно отвечать, вы не выполнили условия, мы вам не чего не должны. Данный банк больше не вызывает доверия.

30.01.2025 выполнял перевод 20000 руб. с дебетовой карты по СБП в другой банк. В приложении было указано, что превышен лимит операций и банком операция отклонена. До этого в этом месяце был только один исходящий перевод на 30000 руб. Лимит я выставил дгневной на 100000 руб., но это не помогло. Так же я пробывал отправить на свой счет по номеру телефона в другом банке и тоже получил отказ.

О данной ситуции я написал в чат поддержки. Они попросили позвонить по телефону на горячую линию. Я сообщил, что не проживаю в РФ и нет возможности осуществить звонок на городской номер телефона. Симкарта работает только на прием смс. На что мне снова ответили что я должен подтвердать операции звонком на горячую линию или в офисе.

Все клиенты подтверждают операции звонками или лично в офисе? У меня это была третья операция по карте за месяц и как я могу пользоваться данной картой находясь в иной стране? Ранее операции подтвержал по смс, сейчас мне указывают, что только звонком на горячую линию, при этом я картой редко пользуюсь и не нахожусь в РФ. Прошу оказать помощь в данном вопросе и надеюсь это не будет происходить систематически. 

Чат бот настроек так, чтобы НИКОГДА не помогать. Если в итоге к оператору про бьешься, то ставят в очередь и ждут молча столько времени, чтобы либо сессия закончилась и из приложения выкинет, или сам потеряешь бдительность. Тут сразу выскакивает оператор. Что-то невразумительное не по теме скопирует из правил и отключается. 

Приходится через бота по нескольку раз проходить одну и туже процедуру. 

Далее. При переводе денежных средств будьте готовы, что информацию о переводе от вас же и скроют даже прямое указание на нарушение Постановления ЦБ о том, что эта информация должна отображаться, хамски отвечают, что им законы не писаны. 

В итоге, принудили меня к оплате информации, которую они от меня сначала специально скрыли. 

Я сначала повёлся и оплатил. Был вечер. После 20:00.

Через сутки я понял, что меня развели. Попытался отозвать заявление (бот, а за ним и оператор отказали, мотивируя тем, что уже поздно). То есть брать с меня деньги было не поздно, а отозвать заявлееие поздно. 

 На утро я связался с банком ещё раз. И снова потребовал отменить заявлееие. Тем более, что обещаний справки фактически мне ещё никто не передавал. 

Но мне прямо отказали, сообщив, что так у них не предусмотрено. 

То есть банк фактически подписался под нарушением прав потребителей , как минимум. 

Пришлось обращаться в ЦБ. Это банк понимает. Написали, что вернут деньги. Но даже тут не хватило смелости признать ошибку. 

Была дешёвая попытка представить это как уступку мне. 

Я пыталась сделать перевод по СБП через мобильное приложение, банк, видимо, счёл эту операцию подозрительный и заблокировал

Хотя напрямую мне это не написали. Написали только что лимиты по карте превышены, но в разделе 'лимиты' было доступно 100тыс.руб, а я пыталась перевести только 59тыс

Обратилась в чат в приложении, мне написали, что необходимо обратиться в контактный центр по телефону. Я звонила за день туда раз 10, ждала по 20-30 минут и в итоге меня сбрасывали.каждый раз!!!

Просила в чате 'обратный звонок' - оператор отвечал, что такой функции нет и отправлял меня в контактный центр. Дошло до идиотизма: я пишу, что делать, если в колцентре не отвечают, куда жаловаться? Ответили - в колцентр... потрясающе

В общем, по карте ни переводы, ни оплаты, ни что-либо ещё я сделать не могу. Фактически, мои деньги в заложниках у банка и он препятствует их использованию, а мне нужно было срочно сделать перевод

Как только ситуация разрешится, я больше никогда не хочу с этим банком дел иметь. Все время какие-то списания - например за 'привилегии', которые я уже отменила несколько месяцев назад.

Операторы в чате вообще не помогают, а тут ещё эта ситуация с колцентром

29 января банк без предупреждения списал 299р за услугу, которую впервые вижу. Мне она точно не нужна и сам я бы никогда не подключил. Пользуюсь картой с ноября. Это уже не первый случай, такое было с "мобайл инфо" , благо за это деньги вернули после часа дозвона в кол центр. А теперь через две недели списали за "новую платную услугу", которую не подключал! При том в ноябре представитель банка говорил что платных услуг нет и не будет через месяц, так же как и две недел назад сотрудник кол центра говорила, что других скрытых платных услуг нет. И вот опять! Ужас!