37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

• 01.06.2024 оформляла дебетовую карту в офисе Газпромбанка на Автозаводской. Номер договора ОГР-120/24-08****.Сотрудник С-ва Татьяна Сергеевна сказала, что для оформления карты мне нужно подключится к ГПБМОБАЙЛ . Без этого дебетовую карту мне не оформит. Я вынуждена была подписать договор на мобильную связь и заплатила 250 руб. Законно ли это? Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть незаконно присвоенные деньги. В этот же день оформлял карту муж и никакие сим-карты ему не навязывали. 

Я просто в шоке от этого банка! Я услышала от друзей, что можно открыть карту юнионпей абсолютно бесплатно (кредитную), начала заполнять анкету на сайте и остановилась. мне перезвонил сотрудник Банка и спросил есть ли сложности в оформлении кред карты и предложил свою помощь. Я не особо хотела кредитную карту, хотелось больше дебетовую и в ходе разговора сотрудница КЦ проконсультировала меня, что есть также дебетовая карта Юнионпей абсолютно бесплатная во всем.
я заполнила заявку и ко мне приехал курьер. Тут начался цирк, приехал представитель банка, кинул карту и говорит "ну я вообще автокредиты выдаю, так чисто вам карту привез, условия не знаю, вы в КЦ узнайте". Я вам честно скажу, у меня глаза на лоб полезли. Далее мне приходят смс, что я подключила какие-то платные услуги. Я обратилась в чат и попросила все отключить. Мне сказали, что все отключено и у вас нет ничего платного. После этого бац и у меня списывается 5.000 за выпуск карты юнионпей, о котором я даже не знала! Я просто в шоке! Я не видела такого свинского отношения ни в одном банке! Это просто ужасно! Открыла карту себе кау запасной банк и очень сильно об этом пожалела . Требую вернуть мне комиссию!

По рекомендации Банки.ру хотела открыть накопительный счёт в данном банке, но потерпела фиаско. Это целый квест. Сначала нужно получить дебет, и именно пластиковый. Курьерской доставки на нужную мне дату не было, да и доставляют как я поняла из разговоров в очереди и общения с колл-центром, через пень колоду. Заказала в отделение на Комендантском 17. Приехала специально за час, начитавшись неготивных отзывов. Но три сотрудника так и не смогли обслужить очередь из 6-7 человек. Один из них то приходил, то уходил с рабочего места, другая хамила и жаловалась на длинный рабочий день и на то, "откуда вы все понавалили". В итоге карту мне так и не соизволили выдать, не смотря на то, что к завершению рабочего дня осталась я одна. И то из-за того, что вновь пришедших обслуживали без очереди по какому-то странному принципу. Жаль, хотела разместить крупную сумму денег, но видимо банк, в лице своих сотрудников, в этом не заинтересован((

Здраствуйте. Сегодня 01.06.2024, желая открыть накопительный счет, я совершил перевод по СБП с Тинькофф банка. Деньги при этом перевелись не на дебетовую. а на кредитную карту Газпромбанка, попав тем самым в ловушку из котрой, я никак не могу выбраться, хотя уже обращался и в мобильный чат, и в отделение банка, и к оператору на номер 400.

Как позже выяснилось по умолчанию для переводов по СПБ, у Газпрома стоит кредитная карта, что очень страно, для чего это сделанно?! А если мен перевеет деньги сторонний человек, я также буду мучаться с их выводом как сегодня?

1. Я обратился в чат, где меня уверили, что деньги я смогу вернуть, только оплатив комиссию за перевод, которая состовляет около 50.000 рублей. Других вариантов нет. Уже позже сообразив сам, я спросил,. а если закрыть кредитку, на что получил ответ, что сумма вернется без процентов на счет, но ждать 30 дней. Почему они об этом умолчали, я не понимаю?!

Далее не рискнув с ними больше связываться я обратился в отделение.

2. Обратился в отделение по адресу Москва ул. Красного Маяка, 2Б, Москва (ТРЦ Columbus). Где мне также сказали, что деньги я смогу вернуть, только оплатив комиссию за перевод и ничем больше они мне помочь не могут. Однако подсказали, что я могу обратиться на горячую линию по телефону 400, и что там составят обращение и деньги вернут в течении 3 дней на счет. Поверив им я обратился на горячую линию.

3. Позвонив по номеру 400, я 20 минут прождал ответа оператора, который мне опять сказал, что деньги я смогу вернуть, только оплатив комиссию за перевод и, что сотрудники отделения соврали мне. Обращения оператор не составляет и единственный вариант вернуть мне деньги без снятия процентов, это написать самоличный запрос отказа от операции. В этом случае деньги вернуться обратно в Тинькофф банк, но рассматривать будут также 30 дней. 

Я уже не знаю кому верить, ответы всех сотрудников банка рассходятся смежду собой, где правда и ложь не разобрать, писать обращение, я боюсь, ибо думаю, что могу снять проценты и уже опять никому и ничего не докажешь...

Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои деньги без снятия процентов.

PS Неужели банк так не ценит своих клиентов, что заманивает их в чистую ловушку, а после занимается просто отфутболиванием. После такого реально хочется отказаться от всех продуктов банка, хотя у меня у вас НПФ, Газпром-мобайл, кредитная и дебетовая карты, мог бы быть и накопительный счет, но угодил я такую неприятную историю.

Получен крайне негативный опыт общения с Газпромбанком. После яркой рекламы о возврате кэшбека в размере 25% по определенным категориям, мною была оформлена дебетовая карта. Представитель банка, доставивший карту, разъяснил действия, которые я должна была выполнить, чтобы активировать карту и соответственно эту программу. Что и было сделано. По прошествии месяца, кэшбек не был начислен. На мои обращения в банк был ответ - ждите, начислят позже. Так прошло практически 2 месяца. И в результате очередного обращения в банк, выяснилось, что нужно где-то еще выбрать какую-то опцию в разделе кэшбек, чтобы программа заработала. До этого, все об этом молчали. Размер заработанного, но не начисленного кешбека за 2 месяца составил приблизительно 10 000 руб. При этом, у супруга, при аналогичной активации карты, все работает и начисляется. Сделала официальный запрос в банк по начислении кэшбека за прошедший период, т.к. сотрудники банка не считают необходимым отвечать на запросы клиентов должным образом (образения FB-46366821 и FB-46365839 от 19.05.2024). Сначала было указано - срок рассмотрения 14 дней, затем мне написали, что до 30 дней на рассмотрении будет вопрос, потом еще 14 дней. Такого отношения к клиентам, я еще не встречала... Прошу оперативно и положительно решить мой вопрос и начислить обещанный рекламой кэшбек.

При получении дебетовой карты вручили кредитную, я сразу от нее отказался, но курьер сказал что если не активировать ее в течении 7 дней договор расторгнется автоматически. По прошествии этих семи дней, даже десяти, в приложении осталась видна эта кредитка. Попросил через чат в приложении банка закрыть счёт кредитной карты. Как обычно все операторы у них заняты, когда получил ответ о том что "зачем вам закрывать карту, деньги вам могут понадобиться", я ответил что все равно хочу закрыть данный счет. Но оператор уже пропал и бот отвечает что все операторы заняты. Написал заново и опять такой ответ. Что нельзя прочитать предыдущие сообщения и закрыть счёт, зачем начинать меня уговаривать оставить кредитку. Целый день Я переписывался с ботом и операторами, а вопрос мой так и не решили. Банк не только навязывает свои услуги, но и не хочет их отключать. Впервые с таким отношением встречаюсь.П

Я поменяла паспорт по возрасту, и никак не могу актуализировать паспортные данные в этом банке. Во всех остальных банках это как-то сильно проще сделать, чем в ГПБ - либо работают в выходные, либо можно сделать онлайн, в приложении. А тут... Ни так, ни эдак. В выходные ни одно из отделений в нашем городе не работает. В приложении , техподдержка говорит, что тоже невозможно сделать. Пришлось сегодня ехать в отделение, которое расположено далеко от меня. А там..... отделение маленькое, тесное, 2 оператора, один из которых СТАЖЕР и не принимает. Я в очереди была 15я или 20я, судя по тому, сколько людей ожидали в помещении и на крыльце банка (не поместились в офисе))). Пришлось возвращаться домой. Не понимаю, когда и как я смогу поменять данные паспорт в базе этого банка! ПРосто невозможно это сделать.

Оформили с женой банковские карты платежной системы union pay в юанях для использования в Сербии, спустя какое-то время банк заблокировал все карты и мне и супруге. Зависло около 16 тысяч юаней. У супруге попросили предоставить документы по об источнике происхождения сдредств, супруга предоставила, ответа от банка не поступило. У них написано, рассмотрение в течение 15 рабочих дней, результат узнать нельзя, банк обратную связь не даёт(дикость, но это у них хотя бы прописано). По прошествии 15 дней направили друга, на которого оформлена доверенность в отделение на Мичуринском проспекте с целью забрать денежные средства и забыть про ГПБ, как про страшный сон, но не тут-то было. Заявление на вывод приняли, сказали ждать 30 календарных дней, о результате должно быть сообщено на почту. Естественно никто ничего не сообщил, по прошествии 25 дней пишу в поддержку, ответ 30 дней не прошло - ждите. Пишу спустя 30 дней, никто ничего не знает, заявления как будто нет. Составили какое-то обращение, срок рассмотрения которого, внимание, 30 календарных дней. У супруги тоже самое. Ускорить никто ничего не может, никто ничего не знает, кроме фразы - ждите 30 календарных дней. Таким образом банк незаконно на протяжении 2 и более месяцев удерживает денежные средства нашей семьи в размере 16 000 юаней. Прошу разобраться в ситуации.

Все негативные отзывы о данном банке совершенно верны. При оформлении карты, сотрудник указал неправильный контактный номер телефона. Получается моей картой может пользоваться посторонний человек. Самое интересное, что через контактный центр поменять номер нельзя и нужно обращаться снова в отделение. Получается банк зная, что доступ к моей карте имеет посторонний человек, ничего сделать в режиме онлайн не может. Внимание вопрос: можно ли доверить такому банку деньги?

С марта 2024 года стал учавстврвать в акции "Карта Мечты".На утро 1 Июля 2024 года на счету было 2477 баллов,после обеда минус 173,иначе говоря ,все баллы за Май по акции просто забрали.Да, в Мае была некая казуистика с Wildberries.13 Мая была сделана покупка на 1026 рублей ,товар пришел ,был выкуплен,одна пачка чая была не того производителя,возврата не было,а фирма в счет возмещения морального вреда выслала сумму за не тот товар,который значился в заказе. Еще раз особо подчеркиваю,что я ничего не возвращал,мне лишь был возмещен моральный вред за пересортицу,товар остался у меня.Далее данная покупка была компенсирована.Я прекрасно понимаю,что банк мог понять что-то не так,но зачем списывать все баллы по акции за Май.У Вас и так репутацию хуже некуда, а Вы все в своем стиле.Прошу тщательно разобраться,виновных наказать,сворованные быллы вернуть

Стал обладателем дебетовой карты газпромбанка, всё бы ничего, но реферальная программа это какой-то ужас, отвратительная работа чата в приложении, вечно отписываются дежурными фразами, абсолютно наплевательское отношение в чате, более менее работает контакт центр, но время рассмотрения обращений всегда 30 дней, мне ни в одном банке такую выдержку не давали, я бы смирился с этим сроком, но по прошествию одного обращения, приходится оформлять новое, так как ничего не сделано по предыдущему, заманивают хорошими условиями, но по факту без " волшебного пенделя"ничего не делают! P.S. № обращения 1767126 ->№ обращения 1817097.

27 февраля получила дебетовую карту Union Pay. При выполнении условий (либо траты по 10 тыс в месяц первые 3 месяца, либо неснижаемый остаток 50 тыс первые 90 дней) 5000 рублей за выпуск карты должны вернуться кешбэком. С марта по май я тратила более 10 тыс рублей в месяц. По условиям акции банк должен был вернуть комиссию за выпуск карты через 20 рабочих дней в месяц, следующий за месяцем выполнения условий акции - в моем случае июнь. 22 июня я обратилась в поддержку уточнить, когда ждать кэшбек, мне сообщили, что срок выплаты продлен до 28 июня. На 1 июля кэшбэк не начислен. При обращении в банк мне сообщили, что я не выполнила условия акции, хотя в их же приложении указано, что все три месяца траты превышали 10 тыс. После того, как я отправила в чат скрины трат, мне сообщили, что данные все-таки передали в профильное подразделение, ответ будет в течение 2х недель, но если присутсвовали трансграничные платежи, то ответ можно ждать до 60 дней, а я платила картой в другой стране (и еще плюс 10, если потребуется запрашивать дополнительные документы). Вопрос, почему я должна ждать 70 дней, чтобы банк выполнил свои обязательства по акции?

Добрый день. 

27 мая в приложении ГПБ я воспользовался партнерской акцией со Сбермаркетом. Был обещан кэшбэк 20%.(скриншот) На 1 июля выплаты нет. Поддержка Сбермаркета утверждает, что это акция ГПБ.(скриншот) Цитата: "Данную акцию проводит банк и начисляет кэшбэк самостоятельно." ГПБ по телефону утверждает что все претензии к Сбермаркету. Все существенные скриншоты приложены к отзыву в "документах". 

Прошу разобраться. 

Я перевел себе по СБП из другого банка , прельстившись рекламным предложением от Газпромбанка, сегодня 01 июля 2024 года в сумме 1 500 000 (Один миллион пятьсот тысяч) рублей для открытия в этом банке накопительного счета под 19процентов годовых. Деньги поступили на счёт кредитной карты вместо моего текущего счета в данный банк. Сразу же я обратился на горячую линию, меня направили в отделение банка , там я оставил обращение с просьбой вернуть мои денежные средства путем перевода на мой текущий счет. Где мне сказали ждать 30 (!!!) дней ответа. Либо оплатить комиссию в размере 75 000 рублей за возврат мне моих же собственных средств со счета кредитной карты. Один миллион пятьсот тысяч рублей, которые являются моими личными сбережениями, достаточно большой суммой для меня, Газпромбанк удерживает без каких-либо на то оснований. Требование заплатить за возврат своих денежных средств комиссию 75000 рублей, по моему мнению, является противозаконным. Буду обращаться в суд.

... жизни отнимает каждое обращение в службу поддержки банка по телефону. Ожидание ответа сотрудника банка занимает, как минимум, 20 минут. Еще и отвратительно качество связи, сотрудник "квакает", приходится догадываться, какие слова он произносит. Неудовлетворительное качество сервиса от банка Газпромбанк.

в 2023 году по акции оформила кредитную карту с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием на кредитный лимит 150 000 рублей. Кредитными средствами пользовалась в пределах акции под которую была оформлена карта, то есть тратишь определенную сумму и банк ее компенсирует, точно сумму уже не помню. Больше кредитными средствами не пользовалась. Пару месяцев назад получила смс что мой кредитный лимит уменьшен на 140 001, то есть лимит по карте стал 9990 всего!стала выяснять и оказалось что я еще должна банку за обслуживание 990 рублей. то есть 10% от суммы лимита. Неоднократно связывалась с контакт центром для выяснения ситуации, т.к. в чат приложения вопросы задавать бесполезно, всегда на любой вопрос идет просто отбивка бота. Специалисты колл центра на мои вопросы тоже не смогли ответить, поэтому сформировали несколько заявок (1785355 от 07.06.24, 1785356 от 07.06.24, 1791747 от 11.06.24, 1798923 от 17.06.24). Мне непонятно как карта с бесплатным обслуживанием вдруг стала платной да еще и в сумме 10% от лимита. Специалисты зарегистрировали заявку на закрытие карты тк я подписывала документы на лимит 150 000 руб и бесплатной обслуживание, а на измененных в одностороннем порядке условиях банка карта мне не нужна, кроме того, банк уведомил только об уменьшении лимита, о том, что карту сделали платной мне не сказали, в личном кабинете так же не было этой информации, она появилась только потом когда я позвонила в банк и поинтересовалась почему они не уведомяют клиентов. По оставленным заявкам (при этом я не могу знать что пишут специалисты тк не вижу текста того что я диктовала) банк сказал что готов компенсировать мне 990 рублей но сначала я должна их погасить. На мой вопрос как они собираются компенсировать мне не ответили не знаем, вы заплатите потом решим и на запрос который специалисты создали ответа нет, только продлевается срок рассмотрения заявки, а между тем банк стал слать угрозы что если я не оплачу до 01.01.24, то есть до сегодня они испортят мне кредитную историю!!!!!!

Хочу оставить отрицательны отзыв о программе "+35% к выгоде" , о взаимодействии с клиентами банка и решения их вопросов по обращениям.

В марте на сайте банка увидела Банер, который рекламируют Воля и Утяшева. Решила более подробно узнать об этом программе и заказала дебетовую карту, чтобы ей воспользоваться.

В марте получив карту, выполнив все условия для начисления максимального кэшбэка, банк его так и не начислел.  

В мае ждала кэшбэк за апрель. И опять же выполнив все условия по расходам определенных МСС, банк начислил кэшбэк не в полном размере. (По программе 5000, начисли 3.563.)

17 апреля оставила обращение 1714257, обещали в течение 30 дней ответить, но ответ получила 27 июня в качестве начисления бонусов.

Я была уверена, что Газпромбанк решил вопрос, начислил кэшбэк в соответствии с условиями программы. Оставила положительный отзыв, закрыла отзыв пометкой «решен», но видимо поспешила.

1 июля кэшбэк в личном кабинете пересчитался и стал - 5.484 (МИНУС).

Служба поддержки на мой вопрос не отвечает.

1. Добрый день?!
2. Есть карта банка Газпромбанк. Дебетовая. Был начислен кешбек за май в размере 3431 бонусов.
3. Планировал его конвертировать в рубли.
4. Ещё утром 1 июля был кэшбэк в размере 3431 рубль, а вечером осталась "тыква" в сумме 12 рублей. А где остальные рубли?
5. И вот думаю, это у всех так списывают кэшбэк или не у всех?!

28.06.2024 года на мою карту был осуществлён перевод в сумме 30 т р, деньги до сих пор не поступили, я осталась без средств к существованию! Горячая линия и чат утверждают что деньги на счёте отображаются,но на карту они должны самостоятельно "выгрузиться". Зарегистрировано обращение срок рассмотрения 30!!!! Дней, из возможных вариантов решения вопроса предлагают,чтобы мне ещё раз сделали перевод! Верните мои деньги!!!! Это незаконно!!! В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ и финансовому уполномоченному документы,а также в суд