37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь клиентом банка с пакетом "Премиум". Но до премиального обслуживания здесь как до луны. 

Чтобы воспользоваться привилегиями пакета, нужно всего лишь иметь 2 млн на счете и совершить одну покупку по карте. Был в отъезде, совершил покупку 27 июня. Остатки на счете больше 2 млн. В итоге мне отказали в привилегиях пакета, потому что банк провел платеж по счету лишь 1 июля. 

Скорость обработки платежа по дебетовой карте не должна волновать клиента. Это внутренняя проблема банка! Менеджер при оформлении пакета услуг сказала, что достаточно одной покупки в МЕСЯЦ. В месяце не 20,не 25 и не 26 дней, а немного больше. 

Озвучил свое недовольство на горячей линии и в чате газпромбанка - всем наплевать на клиента. Одни отписки. Откуда мне знать, сколько банк будет обрабатывать мою пркупку в магазине? День? Три или 10 дней? Моя задача хранить в банке деньги и тратить их по их же дебетовой карте. Что я и сделал. 

На горячую линию звонишь минимум 9-12 минут, проблему решать не хотят, а только отписываются.

Если банк так себя ведёт в таких мелочах, то страшно представить , что будет если случится что-то серьёзное.

Не рекомендую! 

Как будет время, закрою все счета , и свои и родных, и обратно в Альфу! Там любой вопрос решается на раз-два

Обратилась в данный банк по причине того, что необходимо было закрыть счета и получить остаток средств по наследству.

все документы были предоставлены, но закрыть счета и получить средства не могу по неизвестной причине. На горячей линии мне помочь не могут, так как по их словам, у них нет доступа к документам. В офисе банка заявление уже было написано дважды, обратной связи никакой нет, просто игнор. я просто могу приходить, сидеть в очереди по несколько часов и писать каждый раз одно и то же заявление и предоставлять те же документы. Это какой-то сюр! Куда обратиться и что мне делать ответить никто из сотрудников банка мне не может. Я впервые сталкиваюсьс таким отвратительным обслуживанием и абсолютно наплевательским отношением к клиентам. По факту банк просто не отдает мои деньги, которые принадлежат мне по закону в соответствие с документами о праве на наследство.

Вранье, что футбола в России нет! Например, в ГПБ он процветает!)

В рамках акции «20% кэшбека за первую покупку в Сбермаркете» (в приложении вкладка Кредитная карта/Кэшбеки и бонусы) оплатил кредиткой заказ в Сбермаркете 21.06.2024.

На вопрос «где мой кэшбек? » В чате сначала 30.06.2024 — «Ждите до конца июня».

01.07.2024 В 07-42 мне ответили что «операция прошла по кредитной карте по которойпрограмма лояльности не предусмотрена». На это я им показал все ссылки, доказывающие что они не правы, программа лояльности по кредитке подключена.

В 09-05 следующий оператор отвечает ждите кэшбек до конца июня! (Т. Е. Ждите вчера) или обращайтесь организатору акции — к НСПК! Маразм.

Пересилил себя, позвонил в НСПК, там ответили что такой акции не было и попросили создать обращение в «Привет Мир»

В «Привет Мир» подтвердили что такой акции не было.

В 11-20 я снова обратился в Банк и сообщил им что в «НСПК» и «Привет Мир» такой акции не нашли. Оператор Банка мне ответил что «Привет это сервис по доступу в бизнес-залы. Акция за которую я ожидаю кэшбек является партнерской и в рамках контактного центра отсутствует информация».

Следующий оператор посочувствовал мне, да и только.

В общем банк поставил «автобус» из некомптентных операторов у своих ворот, но отбиваются они как машина!

Кэшбек я так понимаю уже не получу

Ждала в очереди больше часа, чтобы получить справку, мой талон специально пропускали. Каждый раз он должен был быть следующим, но ленивые и нерасторопные сотрудники едва что-то работали. Когда я уже обратилась к сотруднику по поводу того, когда же уже мой талон перестанут пропускать (его, как выяснилось, пропускали), меня наконец вызвали, но на этом проблемы не закончились. Сотрудники банка позволяли себе едкие комментарии по поводу моих глаз (я после операции на глаза и у меня на них были кровоподтеки), вела себя откровеннь нагло и неприятно, хамила. Не знаю точно, как звали хамившего сотрудника (у меня плохое зрение), но вроде бы Елена. Смуглая девушка с темными и длинными волосами, заплетенными в низкий хвост. Прошу принять меры, потому что такого отношения к клиентам быть не должно. Это просто недопустимо! 

Заказала в Газпромбанке дебетовую карту. В банке решили, что мне мало дебетовой карты, и сделали мне кредитную ( которая мне не нужна, я её не заказывала). Девочка-курьер принесла мне заказанную карту и вручила мне ещё и кредитную, я ей сказала, что кредитка мне не нужна забирайте. На что мне ответили, что обратно она не может забрать эту карту так, как банк её уже выпустил и вообще если её не активировать, то она не к чему не обязывает. Через месяц выясняется, что по не активированной карте долг 500 за выпуск карты. И тут возникает вопрос, это что такой способ зарабатывания денег? 

В чате банка пишут, что они понимают моё негодование и что когда я буду картой пользоваться 500 рублей вернуться Кешбеком. 

Уважаемый Газпромбанк как я и обещал публикую отзыв

Сегодня 01.07 я перевёл средства по сбп на карту Газпромбанка ,по умолчанию по не ведомой причине в данном банке деньги падают не на дебетовую карту ,а на кредитную ,ок подумал я ,переведу Свои деньги между счетами банка 

Но о удивление когда банк мне предлагает свои средства перевести с комиссией ,то есть за перевод своих денег (не считаем лимит карты, так как это деньги банка) я должен заплатить 4%+ развовая комиссия,сказать что я в шоке ничего не сказать 

Прошу помочь в решении ситуации иначе я буду писать в Роспреб и на имя банка досудебную претензию

Хочу закрыть кредитную карту и счёт которыми не пользуюсь.  Оператор в чате не отвечает больше часа. Нет обратной связи от оператора банка Газпромбанк  Другого канала связи нет. Жду с моря погоды, а в ответ тишина. Прошу решить вопрос о закрытии кредитной карты, которой не пользуюсь уже несколько месяцев.

Открывали накопительный счёт в ГПБ. Отделение в Москва Сити. Удобное расположение. Три операциониста. Пришли в 19-30. При большом скоплении посетителей оперативно решили все свои пожелания по открытию счёта и отказу от всех не востребованных функция. Приятно, что никто не подгонял. Банк работает до - последнего клиента. Ушли уже в начале девятого. Даже охрана всячески помогает, если возникают трудности ( были проблемы с приёмом купюр банкоматом - умный совет помог, принял ). Все сотрудники данного отделения доброжелательны. Крайне внимательны. Не навязчивы. Открывали счёт с акционным предложением Банки.ру. Очень выгодно особенно с самым высоким % на рынке. Спасибо, ГПБ за отличный персонал!

Еле дозвонилась до контактного центра, прождала 20 минут на линии, хотела оформить карту ДЕбетовую валютную.

Девушка думала или еще что там делала минут минут 10, потом сообщила, что приходите в офис оформлять. Б.М что там слышно было, никакой заинтересованности!

Нет уж. Не советую никому такой банк! И такое отношение к клиентам!

4 месяца назад оформила кредитную карту по ссылке от друга. И я и она позвонили в банк, чтобы проверить все ли верно и какие условия требуется соблюсти, чтобы стать участниками акции "приведи друга". Не помню точно какую сумму нужно было потратить, но я ее потратила, после чего позвонила в банк, чтобы проверить, что эта операция зачтена и по акции все условия выполнены. Позвонила, потому что на сообщения в приложении никто не отвечает. Мне сообщили, что все условия выполнены, и до 20 числа следующего месяца друг получит деньги, а я - бесплатное обслуживание по карте. Месяц прошел, но ничего не произошло. Снова позвонили (и я и друг), нам сказали, что следующего месяца. Окей, ждем. Опять ничего. В итоге в начале июня сказали, что до конца июня они перечислят деньги за ссылку (моему другу) , но ничего не произошло. Потом началась вакханалия. Другу сказали, что по ее ссылке не оформлялась карта. Я позвонила, мне сначала сказали, что не понятно, что за акция. Потом, что условия по этой акции не менялись. Потом, что по условиям акции "Позови друга" нет бесплатного обслуживания. А в итоге тоже сказали, что я оформила карту не пойми как и никаких никому бонусов, акций и прочих радостей от жизни.

Хочу заметить, что чтобы узнать эту чудесную информацию:

я три раза висела на линии по 20 минут, чтобы дождаться сотрудника

сразу при звонке айвиар робот говорит, что операторы загружены, что сразу наводит на мысль, что не у одной меня проблемы

на сообщения онлайн отвечают даже не всегда

каждый новый оператор по иному интерпретирует вопрос

Ну в общем не прикольно. Собственно ужасно. Что столько времени морочили мозг. Причем сообщения из чата, которые были сделаны давно, почему-то нельзя просмотреть. История переписки удаляется и ничего невозможно доказать.

И это не первый преценент с банком. Ранее была аналогичная неприятная ситуация из-за оплаты смс. На момент получения карты я попросила отключить платные услуги. И их отключили. Мне так сказал оператор и так написали в сообщениях. Но сообщения не видно, оператора я тоже не записывала. В итоге никаких сообщений у меня ни разу не было, а потом я зашла в приложение и поняла, что с меня списывают деньги за смс. Очень смешно, что смс, которая должна оповещать о чем-то происходящим с моим счетом, до меня ни разу не дошла. В том числе, что ожидается списание средств с карты. Короче я долго пыталась доказать, что это нечестно. Оказалось, что первые 2 месяца смс бесплатно, а потом оплата за услугу 100 рублей в месяц. Но!!! Мне ни разу не пришло ни одно СМС ни одно оповещение за эти 3 месяца!!! Очень долго я пыталась объяснить сотрудникам, что что-то у них идет неправильно. Но 100 рублей списали и конечно не вернули.

Совершенно понятно, что банку клиенты никакие не нужны, там просто некому работать. Даже сотрудник, который был в конце и якобы отвечает за работу с претензиями, а орала я к своему стыду знатно, еле мямлила и ни разу не сгладила ситуацию. 

В общем карту я закрыла. Причем попросила это сделать по телефону, но нет конечно я же пошутила. В общем пришлось еще раз общаться с не очень приятными сотрудниками, которые сказали, что если вдруг на этот счет придут деньги, пока 30 дней карта закрывается, то их банк заберет себе, потому что в другие банки переводить нельзя. 

Мне очень грустно. Почему-то выгодные условия в начале оказались пустым обещанием и даже обманом. И никто не в чем не может разобраться.

Уж если вы вводите какую-то акцию, то можно все-таки продумать механику ее реализации. А если у вас не хватает сотрудников, то стоит задуматься почему.

После первого дня использования мне заблокировали счет и сказали явиться в банк. В банке ответили, что подозрение на мошеннияеские действия и попросили составить обращение на разблокировку, я составил обращение, ждал примерно 2 недели и ничего не произошло.

Я снова явился в офис и уже принял решение, что с таким банком мне работать не удобно и написал заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк, но и этого на сегодняшний день они не сделали.

Но самое главное, что у меня есть кредитная карта, которую так же заблокировали вместе с дебетовой картой и я не могу с дебетовой карты пополнить кредитную карту. 

Пытаюсь решить вопрос через звонок, мне говорят, чтобы я ожидал и каждые 20 минут меня переводят на нового оператора, ему все тоже самое рассказываю, оператор просит подождать для уточнения информации и снова по кругу.

Итог: деньги удерживают, за кредит не могу оплатить из-за заморозки моих средств тем самым ухудшая свой кредитный рейтинг 

Крайне не рекомендую данный банк.

Добрый день. 

В начале июня открыла вклад в Газпромбанке через интернет-банк по повышенной ставке 19% (10% базовая ставка+ 9% приветственная надбавка). Все условия банка были соблюдены, сбережению переведены на счёт банка. По итогу 01 июля начисляют проценты из расчёта 10% базовой стаки. Первым делам пытаюсь выяснить в интернет-банке почему начислена такая сумма- расчеты по выплате отсутствуют, чат с консультантом отсутствует, обращение оставить невозможно. Далее звоню в колл-центр, долго слущаю автоответчик, пытаюсь связаться с оператором на что мне говорят, что я 30-я в очереди на облуживание. Еду в отделение банка, там очередь в 20 человек и 3 специалиста, скорость обслуживания 1 чел в 15-20 мин. Далее опять пыаюсь дозвониться в колл-центр, с 3-го раза ожидания по 20 мин, чудо произошло и меня соеденили с оператором. Объяснила ситуацию, у меня спросили ФИО и кодовое слово, кодовое слово не смогла вспомнить, т.к. очень давно оформляла карту. Попросила оператора перезвонить через ческолько минут или подождать на линии, пока я зайду в интернет-банк и поменяю кодовое слово, очень долго дозваниваться, оператор ответил - данная функцию у них не предусмотрена, дозванивайтесь сами или обращайтесь в отделение. 

На этом терпение иссякло. Банк мало того, что не выполнил заявленных условий по вкладу, к тому же нет никаких доступных каналов связи чтобы получить какую-то информацию. Нужно или потратить пол дня дозваниваясь до колл-центра, слушая автоответчик или простоять полдня в очереди в отделении. Принято решении закрыть счёт в Газпромбанк и перейти с вкладом в другой более коммуникабельный банк ХК,СБ, Т-банк, ставки плюс минус одинаковые, а обслуживание намного лучше. 

Не проходят платежи по дебетовым картам Union Pay и Мир при оплате жд билетов на официальном сайте РЖД, ввожу реквизиты карты, не приходит смс, пишет "что-то не так, обратитесь в банк". Обращалась в РЖД, написали всё у них норм, идите в банк. По карте другого банка платёж проходит. Такая же ситуация при оплате абонемента на карту Тройка на сайте Метро Москвы, ввожу реквизиты, приходит смс, но платёж не проходит, пишет "что-то не так, проверьте правильность карты", проверяю, отправляю опять, не проходит. 

В некоторых торговых точках не могу оплатить картами, в Ашане, например, пробовала разные терминалы, безконтактно и чипом, не проходит.
Писала в чат поддержки на сайте Газпромбанка, отписываются, что возможна нужна замена карты, а то, что на сайтах не проходит оплата - извините, вам не повезло, оплатите картой другого банка.
Странное совпадение, что по этим оплатам повышенный кешбек сейчас...

Прошу разобраться в моей ситуации!

Вчера 30.06.2024 перед открытием накопительного счета "Ежедневный процент" я консультировался в онлан-чате приложения банка по вопросу получения максимальной ставки 18,5%, т.е. получения еще надбавки +2% к ставке за Привилегии "Плюс". Вчера я спросил в чате - когда подключить привилегии, сегодня или завтра, чтобы было +2%? Мне ответили, что расчетный период у меня начнется завтра, соответственно и привилегии можно подключить завтра. Таким образом, счет я открыл 30.06.2024, и сегодня 01.07.2024 оплатил привилегии "Плюс". Но +2%, как было обещано, не наблюдаю. Опять консультируюсь в онлайн-чате - теперь мне уже отвечают, что надбавка предоставляется при наличии действующего сервиса на 1 число и что надбавка начисляется, если сервис Привилегии "Плюс" был подключен в последний календарный день месяца открытия счета. И весь ответ поддержки - "Жаль что так произошло". Обращение хоть завели (№1817784 от 01.07.2024), но как долго решать будут (написали то ли 15, то ли 30 дней)? И возместит ли банк недополученные 2%? Или включит 2% И для чего я привилегии оплачивал, цель была в повышенном проценте? И вообще - я ведь спрашивал в чате, консультировался прежде чем счет открыть. Очень плохая онсультация и работа поддержки в чате.

Невозможно связаться со специалистов в чате мобильного приложения.

Какие-либо существенные вопросы (кроме чисто информационных) виртуальный помощник решить не может, а после перевода на оператора, никто в чате не отвечает. Прождал 30 минут - ответа нет. На телефонной линии - время ожидания не менее 20 мин. Количество сотрудников колл-центра совершенно неадекватно кол-ву запросов от клиентов, что крайне негативно характеризует отношение банка к клиентам.

Добрый день. 14 мая 2024 года в уведомлениях мп появилось предложение по акции "Бонусное настроение". 14/15 мая я совершил звонок по номеру 400 с целью уточнить непонятные мне нюансы акции. Если карты 2 - по какой выполнять?(по любой, но только по одной) Период выполнения итдитп.

Начиная с 15 мая условия акции(с учетом региона) были выполнены по карте *376 в мае, а затем и в июне. 

На 1 июля 2024 года начисления за выполнение условий в мае нет. Прошу проверить мое участие в акции и корректность выполнения условий. Спасибо.

Добрый день!

В марте 2024 года наткнулся на рекламу газпромбанка с акцией по открытию карты юнион пэй бесплатно: "Умная карта UnionPay за 0 ₽". Акция до сих пор действует. По условиям акции, оплачивается карта в размере 5000р, после нужно сохранять неснижаемый остаток в размере 50 тысяч рублей 2 месяца и тогда 5000р за карту возвращаются кэщ бэком. Карту доставили на дом, я сразу же перевел 55000 рублей на счет. На следующий день 5000 списались. 50 тысяч я положил на накопительный счет. Это было в марте. В конце мая в приложении я не увидел положенного кэш бэка и связался с поддержкой. Проблема газпромбанка в том что в приложении практически невозможно связаться с оператором, т.к. отвечает на все вопросы бот, а ожидание оператора 10 минут и больше. Оператора я так и не дождался. Набрав по телефону и провисев 5 минут на звонке, мне ответил оператор. Я ей объяснил ситуацию, на что получил ответ, что по правилам акции кэшбэк возвращается в течение следующего месяца после окончания второго. т.е. до конца июня. Сегодня 1 июля деньги за карту не пришли. Считаю рекламную информацию по акции "Умная карта UnionPay за 0 ₽" вводящей в заблуждение потребителя. Пишу здесь потому, что довольно проблематично связаться с банком, который очень ловко огородился от своих клиентов.

• Выплатили в 5 раз меньше процентов чем должны. 1 июня внёс 106,000₽, 2 июня внёс 394,000₽. 1 июня прислали 1500₽ процентов вместо 7400. Получается то что внес 2 июня не зачли. В ВТБ такого нет. В итоге по телефону до Газпром банка не дозвониться, надо ждать 26 минут, в чате не отвечают. Также не было информации в приложении о сумме выплат заранее. Короче развод, не связывайтесь